Klachtenregeling en vertrouwenspersoon - Stichting Nuwelijn

Perrsoneel lsbel lei idspl lan
4.5. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon.
Stichting Katholiek Onderwijs Nuwelijn
vastgesteld in de bestuursvergadering van 20-04-2004
Alle scholen onder ons bevoegd gezag hebben aansluiting bij de Stichting KOMM
(Onafhankelijke Klachtencommissie Machtsmisbruik in het Onderwijs).
De scholen onder ons bestuur werken conform hun klachtenregeling, een regeling voor
de behandeling van alle klachten die op school kunnen afkomen.
4.5.1 Soorten klachten.
Er kan onderscheid gemaakt worden in:
4.5.1.1 klachten betreffende de schoolorganisatie, zoals
onverantwoord pedagogisch handelen
het creëren van een onveilig schoolklimaat
communicatie t.a.v. ouders
kwaliteit van het onderwijs
hygiëne in het schoolgebouw
klachtenafhandeling
4.5.1.2 klachten betreffende begeleiding/beoordeling van lln., zoals
het onvoldoende begeleiden van leerlingen
het stellen van verkeerde diagnoses
niet overgaan van leerlingen
proefwerkuitslagen
advies over schooltype of vervolgonderwijs
4.5.1.3 klachten betreffende sancties ,zoals
schorsing of verwijdering van leerlingen
4.5.1.4 klachten betreffende machtsmisbruik, zoals
geestelijke of fysieke intimidatie of mishandeling
seksuele intimidatie
discriminatie
agressie, geweld , pesten
ongewenste omgangsvormen
De klachten onder 4.5.1.1-.2 en .3 worden betiteld als overige klachten, de klachten
onder 4.5.1.4 als klachten over machtsmisbruik.
4.5.2 Stappenplan.
Dit stappenplan geeft weer welke route ouders/begeleiders kunnen volgen bij een klacht.
Stap 1.
We gaan ervan uit dat de ouders met hun klacht in eerste instantie naar de betrokkene
gaan. Vaak zal dat de leerkracht zijn.
De leerkracht legt de gegevens vast in een dossier en maakt vervolg- en
evaluatieafspraken. Hij geeft ook wat een eventuele vervolgprocedure kan zijn.
4.5. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon.doc 1/2

Perrsoneel lsbel lei idspl lan
Stichting Katholiek Onderwijs Nuwelijn
Stap 2.
Komen zij er samen met de leerkracht niet uit, dan kunnen de ouders terecht bij de
directie van de school en/of de interne vertrouwenspersoon en/of de externe
vertrouwenspersoon. (gegevens personen staan vermeld in de schoolgids)
De directie ziet er op toe dat er binnen de school geen dubbele functies worden vervuld:
iemand is dus niet zowel directeur als interne vertrouwenspersoon.
Stap 3.
Zijn ouders nog niet tevreden, dan kunnen zij het bevoegd gezag inlichten. Zij zullen
samen naar een oplossing zoeken. Een lid van het bevoegd gezag zal dus bemiddelen.
Stap 4.
Mocht na bemiddeling toch nog een officiële klacht bij het bevoegd gezag ingediend
worden, dan komt de interne klachtencommissie bij elkaar. Daarin hebben zitting:
• bestuurslid
• iemand op voordracht van ouderdeel van MR
• De derde persoon is een onafhankelijke voorzitter van de Stichting KOMM,
bijgestaan door een ambtelijk secretaris
Afhankelijk van de situatie kunnen de stappen ook op een andere wijze gevolgd worden.
Bij een officiële overige klacht of een ernstige klacht over machtsmisbruik kan ook direct
de externe klachtencommissie (KOMM) ingeschakeld worden. Deze commissie bestaat
uit 3 leden, die deskundig zijn op het gebied van onderwijs, machtsmisbruik en recht. De
voorzitter is een jurist, de twee andere leden zijn gedragsdeskundigen. De externe
commissie heeft een ambtelijk secretaris.
Wanneer de externe klachtencommissie klaar is met haar onderzoek, doet ze uitspraak
of de klacht wel of niet gegrond is. Bij een gegronde klacht wordt bovendien een advies
gegeven aan het bevoegd gezag over te nemen maatregelen. Het bevoegd gezag neemt
de eindverantwoordelijkheid voor de te nemen maatregelen. De klachtencommissie
voorziet in een procedure bij meningsverschillen.
Het adres en telefoonnummer van de klachtencommissie staan in de schoolgidsen van
de afzonderlijke scholen.
4.5.3 Melding en registratie.
Melding en registratie van klachten dienen altijd te gebeuren bij een centraal meldpunt.
De interne/externe vertrouwenspersoon neemt de melding aan. Om de melding
systematisch en volledig te doorlopen, wordt gebruik gemaakt van speciale
meldingsformulieren (zie bijlage 1: “meldingsformulier” ). Het is een hulpmiddel om ervoor
te zorgen dat gegevens op de juiste wijze beschikbaar zijn voor analyse achteraf. Het
formulier kan ook gebruikt worden voor aangifte bij de externe vertrouwenspersoon.
4.5. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon.doc 2/2