Zorg & Welzijn - Uw Regio

De eerste stap naar het WMO-loket is voor velen nog een
ware drempel.
Vereniging Vraagwijzer
en het WMO-loket…
“Stel uw vraag
en wordt wijzer”
Een jaar geleden werd het WMO-loket aan de Louis Porquinlaan
1 in Bergen op Zoom officieel geopend. Directeur
Peter Dercks heeft na een jaar dienstverlening in
maatschappelijke ondersteuning de balans opgemaakt
en kan met tevredenheid vaststellen dat het ‘één-loket’concept
dat in 2002 al van start is gegaan, werkt. Vooral
het feit dat degene die aanklopt bij het WMO-loket voorzien
wordt van onafhankelijke en objectieve informatie,
is een belangrijk gegeven. Peter: “Wij willen de bewoners
van de gemeenten Bergen op Zoom en Steenbergen
zolang mogelijk zelfstandig laten wonen en de regie over
het eigen leven laten houden. Daarom bieden we ze de
keuze uit diverse aanbieders die een oplossing kunnen
bieden voor hun vraag.”
Peter Dercks wil met plezier de nodige onderzoeksgegevens
met ons delen. Peter: “3800 bezoekers hebben ons bezocht
met een korte vraag, variërend van informatie in de vorm
van een folder tot voorrang voor gelijkvloers wonen. 553
nieuwe mensen kwamen met een uitgebreidere hulpvraag
en die hebben we in contact gebracht met onze adviseur.
2335 echte hulpvragen kwamen op ons pad, waaruit 2704
vervolgafspraken voortkwamen om zaken bij te stellen of
beter te regelen. Dat kwam gemiddeld op tweehonderd
bezoekers per maand met een stijgende lijn in februari
omdat dan de belastingaangiften ingevuld moeten worden
en kwijtschelding van gemeentelijke lasten moet worden
aangevraagd. De bezoekers kwamen vooral uit Bergen
op Zoom Oost, het stadscentrum en Fort Zeekant. Peter:
“Vooral wijken met veel senioren kampen met zorgvragen
in het kader van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid.”
Naar het loket
Opmerkelijk is vooral dat 82% van de hulpvragen aan het
loket worden gesteld. Peter: “Het bezoek aan het spreekuur,
dat 3 keer per week wordt gehouden, is groeiende. Ook
uit Halsteren komen veel zorgvragen tot ons en dat komt
vooral door de post in Halsteren. We hopen dan ook dat
we in Halsteren een post kunnen houden, als het kantoor
van Stadlander/Castria gesloten wordt. We zoeken nog
naar een goede locatie.”
Leeftijden
Een grote groep is de veertig gepasseerd, maar de grootste
leeftijdsgroep is 65 plus. Zij stellen hun vraag persoonlijk.
Peter:” Vraagwijzer wordt ook bezocht voor zorgvragen
door mensen van onder de veertig en door jongeren met
een beperking. Het kantoor van MEE zit namelijk ook aan
de Louis Porquinlaan.” 60% van de bezoekers schuift aan
tafel bij onze adviseurs. Zij willen hun persoonlijke verhaal
kwijt. Voor het WMO-loket is dit persoonlijke verhaal van
groot belang, want eerst wordt het probleem geanalyseerd
en daarna de oplossing gezocht in de nabije omgeving van
de cliënt. Maar mogelijk ook vrijwilligers van HOOM. Pas
dan wordt er gekeken naar hulp van buitenaf.” In 17% van
de gevallen gaat men op huisbezoek, vooral bij mensen die
minder mobiel zijn. 11% komt voor het indienen van een
aanvraag voor een voorziening. 6% belt en 0% mailt. Peter:
U ontmoet eerst de receptioniste aan het loket.
Voor gecompliceerdere zorgvragen kan men aanschuiven bij
de adviseurs van het WMO-loket.
“Ik denk dat we jarenlang de zorgvraag in een persoonlijk
contact tot ons zullen krijgen. Deze generatie is nog niet
toe aan het toevertrouwen van een persoonlijk verhaal aan
het internet. Men wil nog gewoon langskomen voor advies
op maat.”
Zorgvragen
De meeste vragen die bij het WMO-loket worden neergelegd,
gaan over WMO-voorzieningen, zoals huishoudelijke
hulp, scootmobiels, deeltaxipasjes. De gemeente houdt
het WMO-loket goed op de hoogte rondom de afspraken
die gemaakt zijn met diverse mensen en zo kunnen de adviseurs
het proces perfect volgen en begeleiden.
Peter: “Er worden enorm veel vragen gesteld over seniorenhuisvesting
en vooral de mogelijkheden tot gelijkvloers
wonen. Van Stadlander/Castria mogen wij aanvragen indienen
voor spoedgevallen om gelijkvloers te gaan wonen en
dus moeten we ook diverse aanvragers uitleggen waarom
zij niet in aanmerking komen.”
Het WMO-loket wordt ook geraadpleegd over hulp bij het
wassen, over de gang van zaken in verzorgingstehuizen,
over huur- en zorgtoeslagen. Ook stelt men vragen over
de maaltijdendienst en de sociale alarmering. Maar die
worden doorgesluisd naar de Stichting Welzijn Ouderen.
Peter: “Wij stellen zorgvragers wel op de hoogte van nieuwe
ontwikkelingen. Het is bijvoorbeeld nu ook mogelijk om
een apparaat voor sociale alarmering aan te sluiten op een
digitaal toestel. Ook kan men volstaan met slechts een of
twee contactpersonen, gecombineerd met de thuiszorg
door tanteLouise-Vivensis, DAT, TWB, Privazorg of Allerzorg.”
Op alle vragen
Het WMO-loket verwijst door op alle zorgvragen, ook
de vragen waarin zij zelf niet kunnen voorzien. De communicatie
blijft lopen via Vraagwijzer, zodat men er zeker
van is dat het proces doorgaat. Peter: “En daar zijn onze
klanten erg tevreden over. Dat blijkt uit een onlangs gehouden
klanttevredenheidsonderzoek. Iedere dag bellen
we iemand die de maand ervoor op bezoek is geweest om
te vragen naar zijn of haar bevindingen. 75% geeft aan dat
ze direct geholpen zijn en 25% is slechts één keer doorverwezen.
84% geeft aan dat ze kregen waar ze voor kwamen.
Ook vanuit belangenorganisaties zoals het OOBOZ en
KPM krijgen we aanvullende informatie over hulpvragen.
Opvallend is wel de stijging van de tijd dat onze mensen
met zorgvragen bezig zijn. Die is gestegen van 22 naar gemiddeld
27 minuten per persoon. De problemen die men
aan ons voorlegt worden complexer en vergen dus meer
tijd.” We zijn hierom ook blij met de samenwerking met de
GGZWNB en Traverse.
Vragen
Peter wil ook graag een paar voorbeelden uit de praktijk
aandragen. “Mensen komen bij ons vragen om een goede
privé-detective, vragen naar indoorfotolocaties voor hun
trouwdag of partijen die mee willen werken aan het opzetten
van een platform tegen kindermishandeling. Een
bijzondere zorgvraag kwam van twee grootouders, die
de zorg van hun 16-jarige kleindochter op zich moesten
nemen. Door bijzondere maatschappelijke problemen van
de ouders (drank, drugs, ed) waren zij genoodzaakt hulp
elders te zoeken. U ziet het, u kunt met alle vragen bij ons
aankloppen en wijzer worden. Onze naam dekt de lading:
‘Vraagwijzer’.
Contact
De adviseurs van Vraagwijzer Bergen op Zoom zijn iedere
ochtend van 09.00 tot 12.00 uur te bereiken aan de Louis
Porquinlaan 1 te Bergen op Zoom. Telefoon 0164-299491.
(BdK)
42 uw Regio • Brabantse Wal - Roosendaal • maart 2011 Zorg & Welzijn
Zorg & Welzijn
uw Regio • Brabantse Wal - Roosendaal • maart 2011 43