Lezen - Qlix

Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen
De conflicteditie
In dit magazine:
• Interview met Hans Verheijen
• Tips voor ruziemakers
• Geef je op voor de training
debatteren op 4 juni
• Updates van de cao’s
• Qlix stelt vragen
op aandeelhoudersvergadering
KPN
Nr. 2 • 2013

Colofon
Qlix is dé belangenorganisatie
voor Telecom-, ICT- en Contact-
centermedewerkers.
Op eigentijdse, betrokken en
efficiënte wijze werkt Qlix
voortdurend aan positieverbetering
van de leden.
Opkomen voor individuele
en collectieve belangen staat
daarbij centraal. Qlix levert optimale
dienstverlening tegen
een scherpe prijs.
Qlix is opgericht in 1964
en is ondermeer actief bij:
• KPN
• KPN Contact
* KPN Corporate Market
• Volker Wessels Telecom
• SNT
• HCN
• Facilitaire callcenters
Het mededelingenblad van Qlix
verschijnt ten minste zes maal
per jaar onder verantwoordelijkheid
van het bestuur.
Daarnaast worden de leden
door middel van nieuwsbrieven
individueel geïnformeerd over
actuele ontwikkelingen in het
eigen werkveld.
Oplage Qlix Magazine:
5000 exemplaren
Vormgeving & Druk:
Drukkerij Kluytenaar, Bladel
ISSN 1877-8070
QLIX
Veursestraatweg 88-90
2265 CE Leidschendam
tel.: 070-3869046
fax: 070-3279044
e-mail: redactie@qlix.nl
Internet: www.qlix.nl
2
Onder andere in deze editie
van het Qlix magazine
Zoals gebruikelijk tref je een update
van de cao-trajecten op bladzijde 4 en 5!
Tips voor (potentiële) ruziemakers
om ruzie te voorkomen tref je op bladzijde 7
Qlix voelt Eelco Blok en Jos Streppel kritisch aan de
tand tijdens de AVA op 11 april, lees hier alles over op
bladzijde 15
... en nog veel meer!
Ruzie op het werk?
Voorkom ontslag!
Neem op tijd contact op
met Qlix

De deadline is dood
Ton Riebel,
voorzitter Qlix
Vandaag onze eindredac-
teur aan de lijn gehad omdat
de deadline voor inlevering
van mijn column alweer
ruim verstreken was.
Ze slaagt er iedere keer in
om zonder ook maar een
onvertogen woord te zeggen
te zorgen dat ik me zo
schuldig voel dat ik deemoedig
achter de toetsen
kruip en met 98 % transpiratie op zoek ga
naar die 2 % inspiratie. Eigenlijk een rotbaan,
dat achter andermans (gebrek aan) discipline
aanzitten. En er zo over nadenkend, helaas,
ik ben de enige niet.
Ook mijn mederedactieleden overschrijden
met regelmaat hun deadline. Om uiteenlopende
redenen, maar toch. En ook binnen
onze bond kom ben ik zeker niet de enige
die de deadline verschuift naar het uiterste:
je spreekt af: “dan moet ik het hebben, dan
moet het klaar zijn, dan moet je dit of dat
hebben uitgewerkt”. Toch zijn er die er toch
iedere keer ook weer in slagen om op het
laatste moment te bellen of te mailen dat ze
het niet redden. Of, erger nog, gewoon doen
of hun neusje bloed en alsof het de gewoonste
zaak van de wereld is een paar dagen
later aanleveren. Of, nog creatiever, afwachten
tot de vraag opnieuw opkomt, in de stille
hoop dat het onderwerp niet dermate zwaarwegend
was dat het vanzelf overdrijft. Niet
dat het bij ons kommer en kwel is hoor, onze
leden merken hier niets van en de processen
lopen verder zonder dat er bij er voor de
leden nadeel ontstaat. Maar je bent wel gedwongen
om je eigen werkschema keer op
keer aan te passen aan het onvermogen van
anderen om een deadline niet als streefdatum
te behandelen.
En dit is niet iets specifiek voor Qlix. Welnee,
je merkt het ook bij onze gesprekspartners
aan de cao-tafels. Keer op keer spreek je bij
het tot stand komen van een akkoord af: “Volgende
keer eerder beginnen, dan zijn we op
tijd klaar zodat de cao’s eindelijk eens goed
op elkaar aansluiten en de medewerkers
geen onzekerheid hebben” En met dit goed
voornemen neem je afscheid van elkaar om
bij de volgende onderhandelingen weer dapper
te bulldozeren, te schuiven met agenda’s
en uiteindelijk je zelf opgelegde deadline niet
te halen. Niks aansluiten, het grote afwachten
begint voor de medewerkers van voren
af aan.
Eigenlijk is het nonchalant omgaan met
deadlines een nationale sport geworden.
Zelfs in politiek Den Haag is deadline een
zeer elastisch begrip. Hoe lang hebben we
niet zitten wachten op een sociaal akkoord.
Partijen zijn er nog niet uit, de minister ‘ziet
het met vertrouwen tegemoet’. Maar ik zag
toch dat de glimlach waarmee hij dat zei met
op zijn gezicht was gemetseld om de irritatie
te maskeren. Vertrouwen in het al om geroemde
polderoverleg had ik al een tijd niet
meer. Niet met een vakbeweging die in een
tijd dat je kort op de bal moet spelen bijna
twee jaar blijft navelstaren in de dug-out om
aan zelfonderzoek te doen. Niet met werkgevers
die bangelijk bij elkaar schuchteren en
in een tijd van crisis niet beter weten te doen
als met offshoring het werk met bakken naar
andere economieën te transplanteren, vervolgens
de rekening van werkeloosheid bij
de samenleving neer te leggen en dan ook
nog met droge ogen beweren dat het vermaledijde
Nederlandse ontslagrecht er toch
echt de oorzaak van is dat er in zo weinig
werkgelegenheid is.
Dames en heren, u zit ver over uw deadline,
wordt ook even wakker. De BV Nederland
heeft behoefte aan daadkracht en duidelijkheid.
Aan positieve signalen die de burger
weer vertrouwen geven in de toekomst. Niet
aan veel te late overleggen die uiteindelijk
door gebrek aan slagkracht een resultaat
opleveren waarvan iedere econoom en politicus
zich nu al afvraagt of ze bestand zijn
tegen het Brusselse scheermes dat eind van
dit jaar toch onze begroting waar zal fileren.
De moraal:
Ik ga mijn deadline voortaan halen, nu de rest
van Nederland nog.
3

CAO Update
Caspar Vlaar, onderhandelaar voor cao’s die Qlix sluit
De eerste helft van 2013 kenmerkt zich door
een drukke cao periode. De cao’s van KPN en
Volker Wessels Telecom lopen af op 31 mei
en 30 april en moeten dus vernieuwd worden.
Over de WFC cao wordt al veel langer
onderhandeld en de komende periode moet
er duidelijkheid komen over de toekomst van
de cao. Qlix neemt je dan ook graag mee in
de laatste ontwikkelingen. Het meest recente
nieuws is zoals altijd terug te vinden op onze
website: www.qlix.nl onder ‘Jouw Werk’ en
‘cao nieuws’.
KPN, KPN Corporate Market
en KPN Contact
Voor KPN komt er hopelijk op 10 april a.s.
duidelijkheid over het slagen van de claimemissie
die een einde moet maken aan de
hoge schuldratio van het bedrijf en de krappe
financiële positie. Qlix hoopt van harte
dat de emissie zal slagen, maar maakt zich
tegelijkertijd ook zorgen over de ontwikkelingen.
Qlix verwacht namelijk dat de gedaalde
aandelenkoers extra druk zal zetten op de
komende cao onderhandelingen en vindt dat
4
geen prettig vooruitzicht. De druk die aandeelhouders
ervaren mag wat Qlix betreft
niet één-op-één door vertaald worden naar
de medewerkers. Investeren in het bedrijf
betekent immers vooral ook investeren in de
medewerkers. Juist dat hoort tot uitdrukking
te komen tijdens de cao onderhandelingen!
Gelukkig is de cao werkconferentie die
voorafging aan de komende onderhandelingen
een goede investering gebleken
in de relatie tussen de onderhandelteams
van KPN en de vakorganisaties. Tijdens
de werkconferentie zijn vier thema’s verkend:
Duurzame inzetbaarheid, Prestatiemanagement,
Loonlijnen en Sociaal Plan.
Op alle vier de thema’s zijn, ‘met de benen op
tafel’ en zonder verdere verplichtingen richting
de echte onderhandelingen, veel frisse
ideeën ontstaan. Je kunt daarbij denken aan
een nieuwe ‘Duurzame inzetbaarheidsscan’,
een nieuwe beoordelingsmatrix die aansluit
bij de nieuwe beoordelingscyclus, vereenvoudiging
van de loonlijnen en de introductie
van een ‘budgetgedachte’ in het Sociaal Plan.
Qlix hoopt van harte dat de verbeterde relatie
zich gaat vertalen in soepeler verlopende
cao onderhandelingen. Dat is ook dringend
nodig gezien de grote uitdagingen zoals hierboven
verwoord.
Naast de cao werkconferentie heeft Qlix zich
uiteraard bezig gehouden met het formuleren
van een inzet voor de onderhandelingen.
Maar liefst 20% van de leden heeft de afgelopen
periode direct of indirect een bijdrage
geleverd aan de totstandkoming van de inzet.
Qlix is allereerst natuurlijk ontzettend blij
met deze betrokkenheid. Daarnaast zijn we
verheugd dat de uiteindelijke inzet op een
zeer brede support van de leden kan rekenen.
De onderhandelingen kunnen dus wat
Qlix betreft van start: wij zijn er klaar voor!
Volker Wessels Telecom
Het is al weer twee jaar geleden dat Qlix
voor het laatst onderhandelde over de cao
Volker Wessels Telecom. Destijds lukte
het relatief eenvoudig om tot een twee-

jarige cao te komen. De afgelopen twee
jaar kenmerkten zich daardoor door een
relatieve rust op cao gebied bij VWT.
De komende onderhandelingen lijken wat
dat betreft wat lastiger te worden. Probleem
bij de start van de onderhandelingen
is dat de cao-onderhandelingen voor de
cao Metaal en Techniek nog niet zijn afgerond.
Aangezien de cao VWT voor een groot
deel is gebaseerd op deze cao ‘TI’, vlotten
de onderhandelingen nog niet erg omdat
de basis voor de cao VWT nog ontbreekt.
De onderhandelingen over de cao TI verlopen
op dit moment moeizaam. De belangrijkste
reden daarvoor is dat veel bedrijven die onder
de cao vallen in zwaar weer verkeren. Met
name de installatiesector, die voor een groot
deel afhankelijk is van de nieuwbouw van huizen
en kantoren, heeft het ontzettend zwaar.
Qlix hoopt van harte dat de onderhandelingen
hierdoor geen ‘slepende kwestie’ worden.
Qlix is ondertussen meer dan klaar voor de
onderhandelingen: onze inzet is afgerond
en gepresenteerd aan de leden (via de website)
en aan VWT. Belangrijke onderwerpen
daarin zijn natuurlijk de loonsverhoging
en een eenmalige uitkering (de financiën).
Niet minder belangrijk zijn echter de nietfinanciële
voorstellen zoals het beter inregelen
van ‘Het Nieuwe Werken’ en flexibiliteit
rondom de opname van ADV dagen.
Meer dan 20% van de leden heeft direct of
indirect een bijdrage geleverd aan de totstandkoming
van de inzet en maar liefst
100% van de leden die hun stem uitbrachten
heeft ingestemd met de uiteindelijke
concept inzet. Qlix wil iedereen dan ook
van harte bedanken voor de betrokkenheid.
Wij hopen van harte op korte termijn een resultaat
te kunnen melden en houden je op
de hoogte!
Werkgeversvereniging
Contactcenters (WFC)
De slepende onderhandelingen over de WFC
cao zijn helaas nog steeds niet in een stroomversnelling
gekomen. Inmiddels is weliswaar
het onderzoek van Qlix en de andere vakorganisaties
naar het niveau van de cao afgerond,
echter de werkgeversvereniging blijkt meer tijd
nodig te hebben om te komen met een inzet.
Gezien het feit dat de cao al zo lang op
zich laat wachten, is Qlix daar niet blij mee.
Eens te meer maakt dit ook duidelijk hoe
lastig het blijkbaar is aan de kant van de
werkgever om een stevig mandaat te formuleren
waarmee de werkgeversonderhandelingsdelegatie
naar de cao tafel kan.
Het onderzoek dat Qlix samen met de andere
vakorganisaties heeft uitgevoerd, maakt
eens te meer duidelijk dat het niveau van de
WFC cao zich niet kan meten met de gemiddelde
cao in Nederland. Sterker nog, de WFC
cao blijkt zoals wij al verwachtten aan de
absolute onderkant van de markt te liggen.
De inzet voor de komende onderhandelingen
heeft Qlix dan ook vastgesteld: de cao moet
worden opgetrokken naar minimaal het niveau
van de cao voor Uitzendkrachten (ABU
cao). Deze harde eis kan de komende periode
nog wel eens een heet hangijzer worden.
Mochten de werkgevers niet mee willen gaan
in deze beweging, dan ziet Qlix geen mogelijkheid
om te komen tot een nieuwe cao en
zal Qlix zich moeten beraden op haar positie.
Begin mei zal waarschijnlijk duidelijk worden
of het zover zal komen. Qlix hoopt van harte
dat het anders zal uitpakken in de onderhandelingen,
maar dat het spannend zal worden
mag duidelijk zijn!
Meer dan 20% van de leden heeft direct of indirect een bijdrage
geleverd aan de totstandkoming van de inzet voor de cao bij Volker
Wessels en maar liefst 100% van de leden die hun stem uitbrachten
heeft ingestemd met de uiteindelijke concept inzet. Qlix wil iedereen
dan ook van harte bedanken voor de betrokkenheid.
5

CAO werkconferentie 28 februari
De cao onderhandelingen bij KPN beginnen dit jaar met een ‘frisse start’: een cao werkconferentie.
In een informele en ongedwongen sfeer kunnen de leden van het KPN cao onderhandelteam,
de onderhandelaars namens de vakbonden en een aantal kaderleden brainstormend tot nieuwe
ideeën komen voor de komende cao onderhandelingen. Qlix verwacht dat deze aanpak kan
leiden tot een sneller cao proces doordat eventuele misverstanden over elkaars standpunten
vooraf weggenomen kunnen worden.
Ibo Metz (VP HR Compensation & Benefits) opent de
werkconferentie. Aan tafel onder andere Sjaak Slingerland
(Voorzitter van de COR) en Gezina ten Hove
(bestuurder namens VPP).
De voorbereiding is goed. ‘Laat die frisse ideeën maar
komen’.
6
Michel Boers (links op de foto) is een van de kaderleden
die namens Qlix deelneemt aan de werkconferentie.
Een van zijn speerpunten is dat hij betere afspraken
in de cao zou willen rondom de beoordelingsverhogingen.
De ‘dialoogprincipes’ zijn de basis van de werkconferentie.
Alle aanwezigen mogen vrijuit spreken en brainstormen.
Opvattingen en standpunten zijn op ‘persoonlijke’
titel en worden in de onderhandelingen niet
tegen elkaar gebruikt, zo luidt een van de afspraken.
De ‘Parkeerflap’ is bedoeld om onderwerpen te noteren die belangrijk zijn, maar niet
passen binnen het kader van de werkconferentie/de cao. De parkeerflap blijft leeg;
blijkbaar omvat de cao veel thema’s, of is de cao erg belangrijk?

Joost Farwerck woont ook een deel van de werkconferentie bij.
Hem is gevraagd zijn visie te geven op de strategie van KPN en de
relatie tussen de strategie en de cao/arbeidsvoorwaarden. Ook
wordt hem een aantal kritische vragen gesteld ten aanzien van
de werkgelegenheid binnen KPN.
Derkjan Cup (links) en Desiree Leijten (rechts) maken onderdeel
uit van het KPN cao onderhandelteam. Derkjan is verantwoordelijk
voor het thema ‘loonlijnen in de cao’ en Desiree voor het thema
‘Sociaal Plan’.
Gezina ten Hove (initiatiefnemer van de werkconferentie) en
Ibo Metz sluiten de bijeenkomst af. De conclusie: veel frisse
ideeën die in de onderhandelingen nader uitgewerkt en uit onderhandeld
kunnen worden. Spannend blijft nog of deze vernieuwing
in het cao proces zijn vruchten gaat afwerken. ‘The
proof of the pudding’ zit hem immers in de ‘eating’.
Laat jij het kaas niet van brood eten? Ben je tactloos? Ben je dominant? Heb je een kort lontje?
Ben je recht voor zijn raap? Heb jij het lef om problematiek te benoemen? Ben jij het kantoorvarken?
Heb je een eigen mening en laat je die ook luid en duidelijk horen? Werk je met een
werkschuwe collega? Accepteer je geen beledigingen? Wil je ten alle tijden je gelijk halen?
Tips voor (potentiële) ruziemakers
om ruzie te voorkomen
Een rotklus op een collega afschuiven, een
belediging over je prestaties, de troep die je
voor je collega’s achterlaat of die oncollegiale
collega die de kantjes er vanaf loopt en
zoveel mogelijk afschuift op anderen. Het zijn
allemaal blauwdrukken voor ruzies die eraan
zitten te komen bij jou op werk. In een ruzie
terecht komen is zo gebeurd. Als jij één van
de titelvragen met ja kunt beantwoorden dan
ga je ongetwijfeld wel eens op zenuwen van
collega’s zitten of gaan collega’s jouw grenzen
over. Het vergt dan energie en zelfbeheersing
om niet in conflictsituaties terecht
te komen. Wellicht helpen deze tips ook om
ruzies verder uit de hand te laten lopen.
Signalen herkennen
Sneren, snauwen of steken onder water. Het
kunnen signalen zijn dat een collega nog een
rekening heeft openstaan bij jou. Een ander
mooi voorbeeld is de rotklus die je bij je collega
in zijn mik hebt geschoven waar compleet
geen voortgang in zit. Deze collega
leek deze rotklus te accepteren maar doet
er vervolgens niets mee. Als je deze collega
vervolgens aanspreekt krijg je vermijdende
7

antwoorden waar je vervolgens weinig mee
kan. Krijg je een grote mond? Gelukkig, je
krijgt een duidelijk signaal dat er iets speelt.
Als het heel heftig is neem dan even een
time-out om de gemoederen te laten bedaren
maar zeker niet te lang. Zo lang je in gesprek
blijft voorkom je een conflict.
Doe geen aannames
Blijf altijd belangstellend en sta altijd open
voor het gesprek. Benader je collega met
een open vizier en als je collega je ontwijkt
zou je daar tactvol naar kunnen vragen. Wellicht
heeft je collega op het moment een drama
te verwerken en is ze er niet helemaal bij
met haar gedachten of bevestigd dat ze je inderdaad
ontwijkt. Iemand die echt nooit iets
hardop durft te zeggen zou natuurlijk zo maar
kunnen liegen over ontwijkgedrag terwijl het
wel degelijk zo is. Collega’s die goede relaties
op het werk nastreven zullen misschien
wel even in de kramp schieten als je vragen
stelt over naderende problemen, uiteindelijk
zullen betrokkenen een open vizier altijd het
meest waarderen.
Blijf altijd in gesprek
Zwijgspelletjes zijn garanties voor conflicten.
Ook al vind jij dat de ander de communicatie
tussen jullie weer op gang moet brengen,
als je een gezonde werksfeer wenst dan is
een open vizier juist nodig. Stel vragen en
probeer irritaties te achterhalen. Is je collega
oestertje aan het spelen? En reageert je collega
kortaf op je poging om de boel weer vlot
te trekken? Benoem je poging en het gegeven
dat je het jammer vind dat er niet van
beiden kanten de wil er is om de boel vlot
te trekken. Voordat het uit de hand loopt is
8
het wellicht al een aanrader om een leidinggevende
te informeren over het naderende
conflict. Is je leidinggevende dikke vriendinnetjes
met die collega of een slap figuur
die toch niets kan betekenen in het geval
van ruzies? Ga vooral een stap een hoger.
Verplaats je in de ander
Krijg je veel snauwen van de collega die in
een vechtscheiding verwikkeld is? Grote
kans dat het niet persoonlijk is bedoeld. Als
hij zich vaker afreageert op jou is dat natuurlijk
hartstikke fout en dan is het nodig om
deze nieuwe trend snel de kop in te drukken.
Als het een keertje gebeurd en deze collega
bied excuses aan. Nou ja, kan gebeuren. Hopelijk
ben je vergevingsgezind en kun je het
snel achter je laten. Ben jij een lompe boer
die rustig aan een collega vraagt hoe het
komt dat ze de laatste tijd op een nijlpaard is
gaan lijken? Is ze daarna gaan snauwen naar
je? Probeer na te gaan wanneer je op zenuwen
bent gaan zitten. Kun je niet bedenken
waarom een collega jou ontwijkt de laatste
tijd, tegen je snauwt of je verbaal agressief
benaderd? Ga vooral in gesprek om de oorzaak
te achterhalen.
Voorkom struisvogelgedrag
Doen alsof er niets aan de hand is zal eindigen
in een conflict. Of het nu aan de oppervlakte
gaat komen of geniepig onder de
radar. Problemen en irritaties kunnen maar
beter uitgesproken en opgelost worden. Ontkennen
zal de boel alleen maar verergeren
omdat emoties niet worden verwerkt of onwenselijke
situaties blijven dan bestaan. Probeert
je collega problematiek aan te kaarten?
Neem je collega altijd serieus en sta open
voor een gesprek. Als je het wegwuift, zegt
dat er niets aan de hand is of zegt dat je collega
spoken ziet, dan heb je zojuist de kans
om een conflict te voorkomen verknald.
Tot slot
Een ruzie die niet wordt opgelost is schadelijk
voor de organisatie en voor de betrokkenen
zelf. Onopgeloste conflicten eindigen meestal
ook nog eens in ontslag voor één van de
twee. Wie van de twee ontslagen gaat worden
ligt maar helemaal aan de omstandigheden.
Hopelijk wordt er gekeken wie zijn best

heeft gedaan om het conflict op te lossen.
Als het goed is zit geen enkele werkgever te
wachten op werknemers die niet handelen in
het belang voor een organisatie en niet bereid
zijn stappen te maken om conflicten op
te lossen. Het kan ook anders. Als je werkgever
de botte bijl hanteert om het conflict
op te lossen dan wordt er gekeken wie het
gemakkelijkste tegen de laagste kosten vervangen
kan worden.
Pensioen Update
Hoewel de aandacht voor pensioenen de
laatste maanden wat is afgenomen in de
media, zal iedereen die pensioen opbouwt
zich realiseren dat pensioen niet minder belangrijk
is geworden. Voor een groot aantal
deelnemers in Nederland is begin dit jaar
zelfs voor het eerst heel concreet duidelijk
geworden dat pensioen geen absolute zekerheid
is: hun pensioenen zijn gekort om
de dekkingsgraad te kunnen laten herstellen.
In deze pensioenupdate staat Qlix dan ook
stil bij de actuele ontwikkelingen rondom het
pensioen en blikken we vooruit naar de komende
periode.
Dekkingsgraden
De dekkingsgraden laten gelukkig een licht
positieve trend zien over de afgelopen periode.
Dat komt met name doordat de rente die
lange tijd steeds verder omlaag kroop, niet
verder is gedaald. De beleggingsrendementen
over 2012 waren daarnaast positief. De
gemiddelde dekkingsraad van alle fondsen
in Nederland stond begin 2013 dan ook rond
Zit je al in een conflict?
- Slik niet teveel, opkroppen is killing!
- Laat de oude koeien in de sloot
- Laat de ander ook spreken
- Voorkom kwetsen
- Spreek alles uit, altijd.
de 103%. Dat is weliswaar nog niet genoeg
om te kunnen indexeren, maar al een hele
verbetering sinds 2009, toen de dekkingsgraden
kelderden naar ongeveer 90%.
Ontwikkeling Dekkingsgraden:
Herstelplannen en kortingen
De meeste pensioenfondsen staan al sinds
2009 onder verscherpt toezicht van de Nederlandse
Bank. Door de lage dekkingsgraden
was het immers niet meer zeker dat de
fondsen aan al hun toekomstige verplichtingen
zouden kunnen voldoen en waakzaamheid
was dus geboden. De Nederlandse
Bank ziet er in zo’n situatie op toe dat de
fondsen voldoende maatregelen nemen, om
het mogelijk te maken dat zij op termijn weer
toegroeien naar een gezonde dekkingsgraad.
Een aantal fondsen is het helaas niet gelukt
om tijdig toe te groeien naar het Minimale
Eigen Vermogen (mev), een minimale
dekkingsgraad van ongeveer 105%. Deze
fondsen hebben begin 2013 dan ook moeten
aankondigen dat zij er niet aan zouden
ontkomen om het ‘laatste redmiddel’
in te zetten: het korten van de pensioenen.
Het korten van de pensioenuitkeringen voor
zowel gepensioneerden alsook voor actieven,
heeft als effect dat de dekkingsgraad
onmiddellijk stijgt. De toekomstige verplichtingen
worden door het korten verlaagd,
waardoor er minder middelen ‘in kas’ hoeven
te zijn om aan die verplichtingen te kunnen
voldoen. Voor de deelnemers die dit treft is
dat natuurlijk een heel zure boodschap. Ge-
9

lukkig heeft het KPN pensioenfonds deze
drastische maatregel nog niet hoeven aankondigen.
Nieuwe pensioenwetgeving
en nieuw Financieel Toetsingskader
De onzekere situatie rond de pensioenen van
de afgelopen jaren heeft eens te meer duidelijk
gemaakt hoe kwetsbaar ons huidige
pensioensysteem is. Met name het feit dat
pensioen omgeven is met risico’s (beleggingsrisico,
onzekere stijging van de levensverwachting)
was onvoldoende duidelijk in
het oude pensioensysteem.
Nu de dekkingsgraden de afgelopen jaren
zo sterk onder druk zijn komen te staan, is
de urgentie om het systeem minder kwetsbaar
te maken extra duidelijk geworden.
Voormalig minister Kamp en huidig minister
Kleinsma zijn dan ook al geruime tijd bezig
met de voorbereidingen voor de introductie
van nieuwe pensioenwetgeving en een nieuw
Financieel Toetsingskader.
Concreet zijn er twee momenten belangrijk
in de komende jaren. Als eerste wordt op
1 januari 2014 het zogenaamde ‘Witteveen
kader’ aangepast. In dat kader is vastgelegd
hoeveel pensioen een werknemer maximaal
belastingvrij mag opbouwen. De maximale
belastingvrije opbouw wordt op 1 januari teruggebracht
naar 2,15% bij een pensioenrichtleeftijd
van 67 jaar. De wetgever gaat
ervan uit dat iedereen langer zal doorwerken,
gezien de gestegen levensverwachting en de
10
aanpassing van de aow leeftijd. De gedachte
achter deze versobering van de fiscale facilitering
van de opbouw van pensioen, is dat
over een langer periode zo toch nog ongeveer
hetzelfde pensioen kan worden opgebouwd
als eerder bij een opbouwpercentage
van 2,25% op 65 jaar.
Een tweede relevant moment is de aanpassing
van het Financiële toetsingskader op 1
januari 2015. Vanaf die datum zal De Nederlandse
Bank nog strenger gaan kijken naar
de toezeggingen die pensioenfondsen hun
deelnemers hebben gedaan. Pensioenfondsen
kunnen vanaf die datum kiezen uit twee
opties. Ze kunnen hun deelnemers een ‘zeker’
pensioen te bieden, waarbij de kans op
indexatie kleiner wordt dan op dit moment.
Of ze kunnen hun deelnemers een pensioen
bieden dat ‘meeademt’ met de ontwikkelingen
van de beurzen, de levensverwachting
en de inflatie.
Beide ontwikkelingen zullen in de loop van
2013 actueel zijn. Qlix houdt je uiteraard op
de hoogte van deze ontwikkelingen en zal
jou als lid zoveel mogelijk betrekken bij de
keuzes die de komende tijd gemaakt zullen
worden rondom pensioen.
Meer informatie over deze actuele ontwikkelingen
en achtergrondinformatie kun je vinden
via de volgende links:
http://www.kpnpensioen.nl
http://nl.wikipedia.org/wiki/witteveenkader
Voor de Youtube, Facebook- LinkedIN en Twitterpagina’s van Qlix
heb je alleen een internetverbinding nodig.
Klik op de Social Media symbolen op www.qlix.nl en kijk mee!

Ruzie maken...
welke stijlen zijn er eigenlijk?
Vermijden
Pijnlijke situaties worden niet uitgesproken.
Betrokkenen negeren of vermijden het conflict.
Toegeven
Om de relatie in stand te houden worden tegenstellingen
snel gladgestreken. Alles om
de sfeer goed te houden of om te voorkomen
dat betrokkene onaardig wordt gevonden.
Forceren
Het is winnen of verliezen, alleen het eigen-
belang telt. Een machtsmiddel zoals dreigen
kan worden ingezet om een conflict in het
eigen voordeel te eindigen.
De middenweg
Een snelle oplossing in het midden. Betrokkenen
kunnen zich hierin vinden.
Training debatteren
Na een discussie weten we achteraf altijd
precies wat we hadden moeten antwoorden,
maar kom er tijdens een discussie maar eens
op! We beginnen in het kort met het bespreken
van duidelijke communicatie. Tijdens
deze training bespreken wij de theoretische
kant van debatteren, je krijgt tips en je krijgt
de trucs van de gehaaide discussievoerder
op een presenteerblaadje aangereikt. Tenslotte
oefenen wij de kunst van het debatteren
aan de hand van een debat.
Voor wie?
Leden van Qlix die beter willen worden in de
kunst van debatteren.
Kosten
Voor leden brengen wij geen kosten in rekening.
Wij zorgen ook voor een eenvoudige lunch.
Een kort overzicht conflicthantering
Probleemoplossend handelen
Bij een conflict wordt het maximale eruit gehaald
om niet alleen het conflict op te lossen
maar ook de situatie te verbeteren. Tegenstellingen
worden open en direct besproken
en er komt uiteindelijk een oplossing waar
alle partijen achter staan.
Voor
leden
van Qlix
Aanmelden
info@qlix.nl onder vermelding van Training
debatteren. De training gaat door als er minimaal
zeven deelnemers zijn met een maximum
van 15 debaters. Ben je aangemeld
maar verhinderd? Laat het spoedig weten,
dan kan iemand anders naar deze training.
Datum: Dinsdag 4 juni 2013
Start: 11.00 uur
Adres: Qlix gebouw
Veursestraatweg 88-90
2265 CE Leidschendam
11

Ruzie op het werk
Door: Paul Jekkers
Paul Jekkers, is onderhandelaar voor verschillende
collega-bonden van Qlix
Ruzie is een verzamelbegrip voor een heleboel
zaken die nogal van elkaar kunnen verschillen.
Iedereen heeft wel eens ruzie thuis,
met partner of met kinderen. Die ruzie eindigt
haast nooit in grote beschadigingen. Dat is
niet de bedoeling van de ruziemaker en ook
degene waar ruzie mee gemaakt wordt weet
dat het om een incident gaat, de belangrijke
relatie die mensen thuis bijna altijd met elkaar
hebben zorgt ervoor dat het bij een incident
blijft, het gaat over een gebroken suikerpot
Intensivering van conflicten in termen van de escalatieladder.
(Bron: Bang voor een conflict? Van Carsten de Dreu)
12
of om weer je rotzooi niet opgeruimd hebben.
Daar kan iemand anders heel kwaad om
worden maar nooit met de bedoeling om jou
blijvend te beschadigen. Dat weet je ook en
daarom loopt het niet verder uit de hand. Dat
komt omdat er geen echt conflict aan die ruzie
ten grondslag ligt, het is een eenmalige
uitbarsting die meestal weer goed gemaakt
kan worden met een cadeautje of een knuffel.
Zand er over zeggen we dan, niet handig
als het over niet opgeruimde rotzooi gaat
maar meestal wel voldoende om iedereen
weer snel af te laten koelen.
Dat soort ruzies komt op het werk ook wel
voor en die zijn dan snel weer over. Lastiger
wordt het als de ruzie echt gaat om een
conflict. Voor het gebruik in dit verhaal noemen
we iets een conflict als het gaat om een
verschil van inzicht dat invloed heeft op het
functioneren van de betrokkenen. Dat laatste
is belangrijk. Je moet er echt van wakker liggen
om te spreken van een conflict. Anders
is het een verschil van mening, dat kun je
met iemand hebben zonder dat je er zelf in je
functioneren last van hebt. Het onderscheid

tussen deze twee zaken is makkelijker te omschrijven
dan te herkennen in de dagelijkse
praktijk. Wat de een ziet als een verschil van
mening kan de ander als een conflict opvatten.
Die laatste gaat er dan persoonlijk last
van krijgen en ergert zich nog meer als het bij
die ander blijkbaar geen enkele invloed heeft
op houding en gedrag.
Wat gebeurt er nu als je echt ruzie gaat maken
over een conflict? Dan probeer je dat
conflict op te lossen of aan te pakken waarin
je de ander probeert te beschadigen. Dat
is nogal wat als je daar goed over nadenkt.
En dat is precies wat je moet doen als je in
een conflict verzeild raakt, nadenken over
de aard van dat conflict en mogelijkheden
om het op te lossen. Want als je gaat vechten
dan doet de ander dat ook en dan kun
je alle twee beschadigd raken. “Dat van dat
beschadigen van de ander met een mogelijk
risico voor mezelf zal me een zorg zijn” hoor
je vaak van iemand die een echte ruzie gaat
uitvechten. Hij vindt het belang van gelijk
krijgen op welke manier dan ook groter dan
het risico dat hij zelf en de ander lopen. Hopelijk
heeft hij eerst goed nagedacht of het
wel de moeite waard is om er zo’n enorme
ruzie over te maken. Makkelijker gezegd dan
gedaan, bij ruzies en conflicten staat de melk
meestal al tot aan de rand van de pan.
Voordat je ruzie hebt zit je al in een conflict
situatie, een verschil van inzicht dat invloed
heeft op je functioneren. Anders heb je het
over een incident, iets waar je je wel even
kwaad over kunt maken maar dat ook niet
meer is dan dat. Probeer dus te bekijken
in welke situaties er echt sprake is van een
conflict. Iemand morst koffie over je broek op
kantoor. Als dat een collega is waar je goed
mee overweg kunt vindt je het niet leuk, ben
je ook wel geërgerd maar daar blijft het dan
bij. Maar als het iemand is waar je een groot
conflict mee hebt ligt het anders, grote kans
dat je in woede uitbarst. Niet direct om die
koffie maar wel omdat je nu weer op een andere
manier last hebt van dat stuk ellende.
Als je in een conflict situatie terecht komt is
het belangrijk om de aard van het conflict
goed te analyseren. Hoe belangrijk is deze
zaak voor mij, hoeveel haast heeft het om er
een einde aan te maken. En even belangrijk,
hoeveel belang hecht ik aan de relatie met
die ander. In het volgende schema staan de
meest voor de hand liggende acties nadat
het conflict is geanalyseerd.
Belang van
kwestie
Belang
van de relatie
Laag
Laag
Hoog
Vermijden Vechten,
ruzie maken
Hoog Aanpassen Samenwerken,
onderhandelen
Heel herkenbaar als je er even over nadenkt.
De rotzooi die nooit wordt opgeruimd door je
partner blijft bestaan, die ander is nu eenmaal
zo. Het belang van de kwestie is niet echt
hoog, het belang van de relatie is dat wel.
Dus aanpassen, er zit niks anders op. Een
conflict met je baas kan alleen maar opgelost
worden als je onderhandelt, het belang van
de kwestie is hoog maar het belang van de
relatie ook. En als de relatie je helemaal niks
kan schelen maar het belang van de kwestie
is hoog, iemand probeert je fiets te stelen,
dan ga je vechten, ruzie maken. Tenslotte
nog een voorbeeld van laag belang van de
kwestie en van de relatie. Iemand dringt voor
in de winkel en je staat zelf niet op hete kolen
om snel weg te zijn. Dan zullen de meeste
mensen dat voorval maar negeren, je ergert
je wel maar het is niet de moeite waard om je
er druk om te maken.
Verreweg het lastigst is de situatie waarin zowel
de kwestie als de relatie van groot belang
zijn. Dan moet je een oplossing zoeken terwijl
je toch behoorlijk aangeslagen bent door
dat conflict. Bij de kop pakken dus anders
ga je er onderdoor. Per jaar zijn er 100.000
ziekmeldingen vanwege een conflict op het
werk. Als je dat wil voorkomen moet je er
wat aan doen. Hoe pak je dat het beste aan.
Dat hangt natuurlijk vooral af van de aard van
het conflict maar er zijn wel een paar vuistregels.
13

Tips
Verstandig om te doen is de bespreking van
de zaak dicht bij je zelf te houden, spreek
in de ik vorm en wees duidelijk waar het nu
precies om gaat. Laat geen misverstand ontstaan
en haal er geen andere dingen bij. Het
gaat om de kern van de zaak, als je verder
ook vindt dat die ander altijd vreemde kleurencombinaties
draagt kun je dat maar beter
niet melden, het leidt af van de hoofdzaak en
zorgt mogelijk zelfs nog voor een grote ruzie
over het verkeerde onderwerp. Luister goed
naar de ander, laat zien dat je open staat
voor zijn kijk op de zaak, ook als je het daar
niet mee eens bent.
Wat je zeker niet moet doen is de mening van
anderen er bij halen, die en die vinden ook
dat ik gelijk heb. En ook vooral de redelijkheid
van de ander niet in twijfel trekken. Als
14
jullie allebei een conflict ervaren is de ander
er ook van overtuigd dat hij het grootste gelijk
van de vismarkt heeft.
Conflicten blijven bestaan, het is niet anders
en het zal altijd zo blijven. Als je toch wil gaan
vechten op enig moment, omdat er niks anders
opzit of omdat je gewoon niks anders
wil, doe je er goed aan om de adviezen van
een paar klassieke geleerden ter harte te nemen.
Zowel Sun Tzu als Clausewitz hebben
boeken geschreven over de kunst van het
oorlogvoeren. Prachtige adviezen over listen,
schijn bewegingen en andere tactische
zetten. Over een ding zijn ze het hartgrondig
eens: Vecht alleen als je zeker weet dat je op
dat punt en op die tijd sterker bent dan de
tegenstander. Want als je dat niet doet wordt
je achteraf de hemel in geprezen voor je dapperheid
maar je ligt wel op het kerkhof.

Kort interview met
Nicoline van den Broek – Klaarenbeek
Jurist voor leden van Qlix en heeft de opleiding tot mediator gevolgd
Nicoline van den Broek-Klaarenbeek
Kun je meer vertellen over jezelf?
“Ik ben een optimist, zowel in werk als privé.
Ik ben als juridisch adviseur praktijkgericht,
oplossingsgericht en ‘to the point’ ingesteld.”
Wat is het beste boek wat je ooit hebt gelezen?
“Zoveel mooie boeken gelezen, ik kan er niet
één expliciet noemen, maar als ik moet kiezen;
De nachttrein naar Lissabon, van Pascal
Mercier of ‘Een schitterend gebrek’ van
Arthur Japin of ‘De vriendschap’ van Connie
Palmen. Ik hou van filosofische schrijvers, die
al verhalend levenswijsheden, door middel
van concrete voorbeelden, laten passeren.
Kun je meer vertellen over je loopbaan?
“Afgestudeerd in rechtsgeleerdheid, civiele
richting, aan de universiteit Leiden. Daarna
gespecialiseerd in het arbeidsrecht in de advocatuur.
Ook ervaring opgedaan de rechtspraak.”
Kun je een voorbeeld geven van een bijzonder
moment tijdens je loopbaan?
“De momenten waarop je een rechtszaak
wint, zijn bijzondere momenten, voor jezelf als
professional maar vooral ook voor de cliënt.”
Kun je meer vertellen over het werk wat
je doet?
“Ik geef juridisch advies geven en voer procedures
voor de rechter in arbeidsrechtelijke
kwesties.”
Heb je wel eens als mediator opgetreden?
Kun je daar meer over vertellen?
“Ik heb een bij de NMI-geregistreerde mediation
opleiding gevolgd en die vaardigheden
meerdere malen in geschillen toegepast. Mediation
is een vorm van alternatieve geschillenbeslechting,
dus buiten de rechter om. De
bedoeling is dat partijen die deelnemen aan
de mediation door jouw tussenkomst zelf tot
een oplossing komen. Die is dus dan door de
beide partijen gedragen en levert vaak een
win-win situatie op.”
Kun je vertellen over een bijzonder conflict
waarin jij hebt bemiddeld?
“Als mediator heb je een geheimhoudingsplicht.
Maar zonder namen te noemen kan
ik wel een voorbeeld geven; Het betrof een
situatie waar een werknemer weg wilde omdat
–in zijn visie- het leven hem zuur werd
gemaakt door zijn leidinggevende. Zijn werkgever
wilde graag afscheid van hem nemen,
maar deed dat op een verkeerde manier. Dit
had lang voortgeduurd, waarbij allerlei onderhuidse
kwesties gingen meespelen. Partijen
zaten muurvast in hun standpunten. Door
middel van mediation is duidelijk geworden
welke gevoeligheden, vooronderstellingen
en vooroordelen partijen jegens elkaar hadden
en door die bespreekbaar te maken kregen
partijen uiteindelijk partijen begrip voor
elkaars standpunten. Op zo’n moment is de
stap naar een vergelijk goed te zetten. Partijen
gingen uiteindelijk uit elkaar met voor
beiden een goede regeling.”
Wat is jouw advies als leden van Qlix een
arbeidsconflict hebben?
“Laat het niet te lang sluimeren. Maak het
probleem bespreekbaar en/of schakel op tijd
hulp van een belangenbehartiger van Qlix in.”
Wat is jouw advies als leden ruzie hebben
met een collega op het werk?
“Zelfde advies als bij de vorige vraag, met
dien verstande dat een het in zo’n situatie
van groot belang is om snel het probleem
aan te pakken.”
15

Qlix voelt Eelco Blok en Jos Streppel
kritisch aan de tand tijdens AVA 11 april
Qlix kritisch aandeelhouder van KPN
Qlix was na het succes van onze aanwezigheid
op de vorige aandeelhoudersvergadering
opnieuw vertegenwoordigd bij
de Algemene vergadering van Aandeelhouders
van KPN N.V. op 10 april 2013.
Qlix is al sinds de beursintroductie in 1994
aandeelhouder van KPN. Wij tonen daarmee
onze betrokkenheid bij het succes
van KPN. Natuurlijk wil Qlix als lange termijn
aandeelhouder én vertegenwoordiger
van medewerkers gebruik maken van haar
spreekrecht en stemrecht, zeker tijdens
een aandeelhoudersvergadering waar zeer
belangrijke besluiten op de agenda staan.
Volle agenda: ‘motie van wantrouwen’
en claimemissie
Tijdens de aandeelhoudersvergadering werd
onder meer gestemd over het jaarverslag 2012,
het dividendbeleid en de aanstelling en herbenoeming
van leden van de Raad van Commissarissen.
Ook werd Joost Farwerck formeel
benoemd tot lid van de Raad van Bestuur.
De stemming voor decharge over het jaarverslag
werd door veel aandeelhouders aangegrepen
om hun ongenoegen over de perikelen
rond de aandelenaankoop door América
Móvil tot uitdrukking te brengen. Een groot
deel van de aandeelhouders stemde tegen
decharge, maar deze werd uiteindelijk met
een percentage voorstemmers van ca. 75 %
toch verleent. Tot een in de ‘motie van wantrouwen’
tegen Eelco Blok waarop in de me-
16
dia werd gespeculeerd kwam het echter niet.
Belangrijkste agendapunt was echter het
verzoek van toestemming van de RvB om
een ‘claimemissie’ te plaatsen op de beurs
ter waarde van 3 miljard euro. Deze claimemissie
is nodig om de opgelopen schuldratio
van KPN terug te brengen en daarmee de
balans van het bedrijf te verstevigen. De balansversteviging
was nodig om de drastisch
gewijzigde koers van het bedrijf te kunnen
bekostigen en een duurzaam investeringsniveau
te kunnen realiseren.
Qlix voelt Eelco Blok en Joost Streppel
aan de tand
Qlix stelde tijdens de vergadering drie vragen
aan Eelco Blok (ceo) en Jos Streppel (Voorzitter
RvC) over de koers van KPN. Hieronder
een weergave van de vragen en antwoorden:
1. Qlix is van mening dat de in 2011 en
2012 gemaakte keuzes om het dividend
te verlagen, geen aandelen in te kopen en
meer te investeren, een duurzame koerswijziging
zouden moeten zijn. De nieuw
getroffen balans tussen de belangen van
alle stakeholders in het bedrijf en de balans
tussen korte en lange termijn zouden uitgangspunt
moeten zijn van het beleid voor
de toekomst. Deelt u deze mening van Qlix?
Eelco Blok beantwoordde deze vraag met
een kort en volmondig ‘Ja’. Hij zei met de
nieuw gekozen koers een veel betere balans
tussen de belangen van alle stakeholders in
het bedrijf te treffen.
2. Qlix is van mening dat de nu onder tijdsdruk
bijgestelde koers weerspiegelt dat er
te lang is doorgegaan met het naar nu blijkt
foutieve beleid van eenzijdige focus op aandeelhouderswaarde
en de korte termijn. Hoe
gaat de RVC van KPN borgen dat dit in de
toekomst wordt voorkomen?
Jos Streppel zei hierop dat Met de kennis
van nu de inkoop van eigen aandelen eerder

zou zijn gestaakt. Er hebben zich echter een
aantal onverwachte ontwikkelingen voorgedaan,
zoals de aanhoudend moeilijke economische
omstandigheden, de verhoogde
investeringsbehoefte van KPN en de veel
duurder dan verwachte veiling van frequenties.
Hij zei dat de RvC alles in het werk zal
stellen om naar de toekomst toe zeer kritisch
naar zichzelf te kijken waar het gaat om het
inschatten van toekomstige ontwikkelingen
en de daarmee gepaard gaande risico’s.
3. Qlix is verder van mening dat deze koerswijziging
pas compleet is wanneer KPN een
heldere visie heeft op de rol van de medewerker
als belangrijke stakeholder in het bedrijf.
Kan de RVC duidelijk maken hoe de rol
van de medewerker als succesfactor achter
KPN wordt verstevigd en hoe de gewijzigde
koers daar een bijdrage aan kan leveren?
Eelco Blok reageerde op deze vraag met
een gepassioneerd betoog over de bijdrage
die medewerkers leveren aan het succes
van KPN. Hij illustreerde dat door voorbeelden
te noemen van medewerkers die in een
KPN winkel producten van KPN verkopen of
vragen van klanten beantwoorden bij KPN
Ik ben Qlix
Hans Verheijen
Wie ben je?
“Mijn naam is Hans
Verheijen (52), ik ben
getrouwd en heb twee
zoons van 21 en 18.
We wonen in Broekhuizenvorst
aan de
Maas. Ik wandel, fiets
en lees graag. Daarnaast
doe ik vrijwilligerswerk
bij de voetbalclub
waar mijn
zoons spelen.”
Wat is het beste boek wat je ooit hebt gelezen?
“In de ban van de ring van Tolkien. Ik heb een
paar weken in een andere wereld geleefd, dit
boek is zo meesterlijk geschreven, alsof je erbij
staat. De film, Lord of the rings, was een mooie
aanvulling maar niet zo goed als het boek.”
De mensen achter Qlix stellen zich
in een aantal vragen aan je voor!
Contact. Hij maakte duidelijk dat waar het
bedrijf grote investeringen doet, en dus geld
besteed aan de ontwikkeling van nieuwe
producten, het alleen de medewerkers kunnen
zijn die van die investeringen een succes
maken. Een investering verliest immers zijn
waarde wanneer met het geïnvesteerde geld
producten worden gecreëerd waar de klant
geen toegevoegde waarde in ziet.
Qlix tevreden met antwoorden
De antwoorden tonen wat Qlix betreft nogmaals
aan dat de directie van KPN nu eindelijk
het lef heeft om door de ‘zure appel’
heen te bijten en te breken met beleid uit het
verleden. Dat de koerswijziging wat Eelco
Blok betreft een duurzame koerswijziging
zou moeten zijn, juicht Qlix toe. Ook de hernieuwde
bevestiging dat medewerkers bepalend
zijn voor het succes van KPN, onderschrijft
de commitment van de directie om te
gaan voor het lange termijn succes van KPN.
Qlix heeft haar bijdrage aan de vergadering
dan ook afgesloten met de belofte om de directie
kritisch te blijven volgen en erop toe
te zien dat de woorden worden omgezet in
concrete daden!
Wat was je eerste baan?
“Dat was een bijbaantje toen in nog erg jong
was. Als tiener bij een rozenkweker. Ik werkte
op het veld en maakte onder andere de
stammen van rozen vrij, zodat de rozenveredelaars
konden oculeren. (oculeren is het
veredelen van rozen)”
Kun je meer vertellen over je loopbaan?
“In de beginjaren ’80 maakte ik net zoals
velen geen schijn van kans op een baan
die aansloot bij de Middelbare Technische
School (MTS). Ik tekende toen voor vier jaar
als techneut bij de luchtmacht. Of je nu een
hoog- of laagvlieger was, voor iedereen lag
het loopbaan pad al vast. Daarom besloot
ik na vier jaar mijn loopbaan buiten defensie
voor te zetten. Hoewel de PTT bekend
stond als oubollige ambtenarenorganisatie
waar je vooral niet zelf zou mogen nadenken
17

maar regels zou moeten volgen besloot ik
het toch te proberen. Ik wist namelijk dat de
PTT ging privatiseren en zag daarom kansen.
Eenmaal aan de slag bleek dat beeld nauwelijks
te kloppen. Ik begon als monteur woning-telecommunicatie.
Ik kwam bij klanten
thuis om een telefoonaansluiting te maken.
Het was een geweldige tijd, ik kwam bij iedereen
over de vloer. Daarna heb ik verschillende
banen en werkzaamheden gehad bij
de voorloper van KPN. Storingsmedewerker,
in een winkel gestaan, mobiele telefoons
inbouwen in auto’s en complexe storingen
oplossen. Tegenwoordig ben ik operationeel
accountmanager.”
Kun je een voorbeeld geven van een leermoment
tijdens je loopbaan?
“Aan het begin van dit millennium liep ik mezelf
voorbij. Ik was alleen maar met werk bezig
en deed alles wat ze van me vroegen ten
koste van mezelf. Ik kreeg een burn-out en
zat tijdelijk thuis. Ik kreeg eigenlijk de kans
om mezelf goed te oriënteren welke baan
echt bij mij zou passen en dacht, eigenlijk wil
ik iets anders. Ik heb een switch gemaakt binnen
KPN, want was nog niet klaar met KPN.
KPN is een mooi bedrijf met mogelijkheden,
als je het maar laat zien. Ik ging werken
bij de Corporate Account Group. Ik
ben nog steeds verantwoordelijk voor grote
klanten als operationeel accountmanager.”
18
Stel je mag iets veranderen op je werk,
wat zou je veranderen?
“De manier waarop wij met onze klanten omgaan.
Nu zijn onze targets te veel gericht op
de financiële resultaten. Als wij de prioriteiten
op dienstverlening leggen weet ik zeker dat
KPN een gouden toekomst tegemoet gaat.”
Welk citaat is van toepassing in je dagelijks
werk en waarom?
“Het moet wel leuk blijven. Hoewel er ook
minder leuke dingen gebeuren, zijn we samen
verantwoordelijk voor een leuke werksfeer.”
Wat speelt er nu in de OR van KPN zakelijke
markt en hoe denk jij daarover?
“Namens Qlix zit ik in de OR Zakelijke Markt.
Er speelt nu heel veel. Zoals de gevolgen van
de samenvoeging van Corporate Market met
Zakelijke Markt. Ook de personeelsreducties
spelen nu. We zijn nu bezig met een adviesaanvraag
waarbij offshoring van werk aan de
orde is, ofwel het werk dat naar buitenland
verdwijnt. Dat gaat me niet in de koude kleren
zitten.”
Wat betekent Qlix voor jou?
“Gelukkig heb ik nog nooit gebruik hoeven te
maken van de belangenbehartiging. Sinds ik
in de OR zit namens Qlix ben ik ook gelijk actief
kaderlid geworden. Het is een leuke club
met goede mensen.”
Ik ben blij dat ik daar deel van uit mag maken.
Individuele belangenbehartiging in de praktijk:
Ruzie had tot ontslag geleid
Chris Verheij, één van de belangenbehartigers van Qlix
Vorige maand kwam bij ons op kantoor onaangekondigd
een van onze meer ‘mondige’
kaderleden aanlopen. Volkomen uit het veld
geslagen vertelde Gideon dat hij kwam om
te vragen of een ontslag na ruzie op het werk
kon worden aangevochten. ‘Wat, ben je ontslagen?’
Dat bleek niet het geval. Maar een
collega van hem wel en hij voelde zich daar
erg schuldig over. Wat was er gebeurd?
Gideon had het werk van de collega tijdens
een langere ziekteperiode waargenomen. En

Geert Muyer, één van de belangenbehartigers van Qlix
was zodoende vertrouwd geraakt met het
werk van zijn collega en had aan de directe
manager wat veranderingen voorgesteld,
die de manager ook had doorgevoerd. Zijn
collega had dat niet zo op prijs gesteld. Die
voelde zich gepasseerd en daaruit waren verschillende
woordenwisselingen voortgekomen
die uiteindelijk waren uitgemond in een
stevige ruzie en scheldpartij op de werkvloer.
De manager was binnengekomen op het
hoogtepunt van de ruzie, net toen zijn collega
goed los ging en ook persoonlijk beledigend
werd. De manager had hen bij zich
geroepen en er was een soort ‘gewapende
vrede’ ontstaan. Na nog een paar dagen
spanning op de werkvloer had de afdelingsmanager
beiden apart bij zich geroepen. Gideon
had een fikse waarschuwing gekregen,
maar zijn collega bleek ontslag te hebben
gehad. Klaarblijkelijk had hij ook de manager
in ongezouten bewoordingen gezegd wat hij
van dat ‘achterbakse hielenlikken’ tijdens
zijn ziekte vond. En nu voelde Gideon zich
schuldig, want voor de ziekte kon hij prima
met zijn collega overweg en over dat geruzie
voelde hij zich eigenlijk schuldig, want in zijn
enthousiasme was hij inderdaad zijn collega
voorbijgelopen. Kon Qlix iets doen, ondanks
dat de collega geen lid was.
Qlix heeft desondanks toch eens contact
opgenomen met die manager en gezegd dat
Gideon om hulp had gevraagd. Die was uiteraard
verbaasd, Gideon was er toch met een
waarschuwing vanaf gekomen? “Ja, maar hij
voelt zich schuldig aan het ontslag van zijn
collega” Na wat heen en weer gepraat werd
afgesproken dat onze Coach Werk & Inkomen
een gesprek tussen de beide kemphanen en
de manager zou arrangeren. Dat gesprek is
er inmiddels geweest en het ontslag van Gideons
collega is ingetrokken. Ook hij kreeg
een waarschuwing. Mooie bijkomstigheid:
zijn collega is nu ook maar lid geworden van
Qlix, want “vakbonden zijn toch zo gek nog
niet en als jongerenlid betaal je helemaal maar
een schijntje”. Tsja en we weten niet waarom
die manager niet zelf eens met die kemphanen
eens goed om de tafel is gegaan………
Onze Qlix jurist, Victor Schöyer,
geeft toelichting
Het is nooit prettig als je collega je voor rotte
vis of erger uitmaakt. De persoon die scheldt
moet echter wel oppassen: de wet zegt dat
een dringende reden (voor ontslag) onder andere
aanwezig geacht kan worden wanneer
de werknemer zijn medewerknemers grovelijk
beledigt. Of er sprake was van belediging
toen de manager de kemphanen bij zich had
geroepen, weet ik niet. Gezien de hoogoplopende
emoties en het feit dat dit niet iets was
dat zich nu bij herhaling afspeelde, kan je je
afvragen hoe verstandig een ontslag is. Een
goed gesprek lijkt mij beter op de plaats. Is
er echter sprake van anderszins ongewenst
gedrag en weigert de werknemer te luisteren
naar de redelijke opdracht van de werkgever
hiermee op te houden, dan kan ook dit zelfstandig
(of in samenhang met de inhoud van
de scheldpartijen) leiden tot ontslag.
Waarschijnlijk zag de werkgever ook in dat
als de collega van Gideon daadwerkelijk
zijn ontslag zou aanvechten, de kans op terugkeer
naar de werkplek groot was en de
schade alleen maar groter. Voor Gideon was
de razende collega ook niet iets waar hij van
wakker had gelegen. Tussen de collega’s was
voor de ziekte een prima verhouding, zodat
er ook geen historie was van wangedrag dat
een ontslag zou rechtvaardigen. Ontslag
was, met andere woorden, overdreven.
In dit geval is het goed geweest dat partijen
toch maar weer eens met elkaar rond de tafel
zijn gaan zitten en de boel uitgepraat hebben.
Gideon’s collega heeft zijn werk terug
en de werkgever heeft weer een gemotiveerde
werknemer, waarvan bekend is wat
hij kan, terug.
19

Onafhankelijk behartiger van werknemersbelangen
Jouw probleem is onze zorg,
vanaf dag één!
Qlix sluit de ogen niet voor de ontwikkelingen in de sectoren waar ze werkzaam is. In
een tijd waarin je als werknemer plotseling wordt geconfronteerd met ontwikkelingen of
zelf bedreiging van je baan, biedt Qlix meteen deskundige hulp. Bij andere vakorganisaties
moet je minimaal zes maanden lid zijn voor je aanspraak kunt maken op juridische
bijstand. Qlix biedt je volledige ondersteuning vanaf de eerste dag.
Waarom Qlix?
✓ Wij kennen de telecom-
en contactcenterbranche
als geen ander
✓ Eerste hulp bij
privéproblemen
✓ Gratis belastingservice
en partnerhulp tegen
laag tarief
✓ Ervaren onderhandelaars
onderhandelen over jouw
cao!
✓ Qlix is onafhankelijk,
leden bepalen het beleid
✓ Lage contributie,
slechts € 8,50 per maand
Jongeren t/m 27 jaar
€ 4,25 per maand
✓ Al vanaf dag één
arbeidsrechtelijke hulp
als het erop aankomt
✓ Korte lijnen voor
persoonlijk advies
✓ Informatie over
jouw werk
Meld je nu aan op www.qlix.nl
Spelregels
• Een nieuw lid ontvangt 3 maanden
gratis lidmaatschap. De werver van het
nieuwe lid ontvangt dat ook. (op basis
van refund na drie maanden)
• Een nieuw lid en de bijbehorende
werver, maken samen kans op twee
cadeaucheques t.w.v. € 250,- per pers.
(per kwartaal wordt uit de nieuwe leden
een winnend lid getrokken.
De aanmelder krijgt dezelfde prijs)
• Aanmelders dingen mee in de
competitie ‘Ledenwerver van het jaar’
(Op de ALV 2014 zal aan de drie leden
die de meeste nieuwe leden hebben
geworven een prijs worden toegekend.
De eerste prijs is een weekend weg, de
tweede prijs een dinerbon en de derde
prijs een bioscoopbon)
Meld je
snel aan via
www.qlix.nl
Word lid (of maak iemand lid)
en betaal drie maanden
geen contributie!
Voorwaarden voor deelname:
• Het nieuwe lid blijft minimaal tot 31-12-2014 lid van Qlix.
• Het nieuwe lid is geen lid is geweest in 2012.