Editie september (PDF) - ocmw antwerpen

Dagboek van ...
Het informatiepunt:
“Een luisterend oor is vaak voldoende”
Het informatiepunt van OCMW
Antwerpen is een telefonisch en elektronisch
aanspreekpunt voor algemene
info en doorverwijzing. Iedereen mag
bellen of mailen, maar vooral Antwerpenaren
maken gebruik van deze
dienstverlening. We vroegen aan een
van de medewerkers van het infopunt
om een dagboek bij te houden.
Maandag Eerste werk na het
weekend: de mailbox van het infopunt
checken. Soms sturen mensen op vrijdagavond
of in het weekend een mailtje.
En we willen iedereen binnen de twee
werkdagen een antwoord geven.
Weer veel vragen van studenten. Ty-
pisch voor de periode van het jaar. Een
studente, 19 jaar, wil graag verder studeren,
maar de relatie met haar ouders
is niet al te best. Ze zijn niet bereid om
haar studies te betalen. Ze wil het alleen
doen, maar kan ze daarbij steun
krijgen van het OCMW? Ik meld haar
dat ze contact moet opnemen met het
sociaal centrum en geef haar daarvoor
alle contactgegevens.
Dinsdag Vandaag een telefoon
van een jongeman in paniek. Zijn vader
is weduwnaar en kan niet meer zo goed
voor zichzelf zorgen. Mag hij zijn vader
hier inschrijven in een rvt of kunnen
ze alleen in Blankenberge terecht, waar
hij woont? Kan hij wel een verblijf in
een rusthuis betalen, want hij heeft een
klein inkomen? Ik leg hem het principe
van de onderhoudsplicht uit. Voor meer
info verwijs ik naar de dienst Seniorenzorg
en ik geef hem het nummer.
Woensdag Deze ochtend mijn
beste Frans bovengehaald. Een anderstalige
mevrouw wou een leefloon
aanvragen. Ik weet dat we de mensen
moeten helpen in het Nederlands, maar
wat doe je als je elkaar niet verstaat?
Klantvriendelijkheid is nog altijd zeer
belangrijk.
Vanmiddag gevloekt. Ik moest een telefoonnummer
opzoeken om een klant
door te verwijzen. Maar het computernetwerk
deed het niet. Mijn persoonlijk
telefoonboekje bracht redding. Goed
dat ik op de hoogte ben van alle veranderingen
binnen het OCMW en het
zorgbedrijf. Dat moet ook wel als je het
infopunt bemant.
Donderdag Vrije dag!
Vrijdag Vandaag moest ik naar
een vergadering. Mijn collega’s namen
de permanentie over. Zij kregen twee
vervelende telefoontjes. Tja, die krijg ik
ook regelmatig, niets aan te doen. Boze
of verontwaardigde mensen die klagen.
Of mensen die zich afvragen waarom zij
geen leefloon krijgen en de buren wel.
Wanneer ze een officiële klacht willen
indienen verwijs ik ze door naar de
Klachtendienst. Maar vaak zoeken ze
niet meer dan een luisterend oor en is
het voldoende dat ze hun verhaal kunnen
doen.
Dat was het voor deze week. Ik tel zo’n
70 e-mails. Dat is een mooi gemiddelde.
En telefoons ... die tellen we niet, maar
het zijn er veel, heel veel. Soms is het
heel leuk werk, soms ook saai, maar het
geeft een goed gevoel als iemand zijn
dankbaarheid toont omdat hij goed geholpen
werd.
Dag lezer.
11
Nieuwe
regularisatiegolf
zorgt voor extra
OCMW-klanten
Op 18 juli keurde de regering nieuwe
regels goed om mensen zonder papieren
een geldig verblijfsstatuut te geven. De
stad Antwerpen verwacht dat heel wat
mensen een aanvraag zullen indienen
om zo’n verblijfsstatuut te krijgen.
OCMW Antwerpen zal heel wat extra
klanten krijgen door dit akkoord. De
raad voor maatschappelijk welzijn keurde
daarom de aanwerving goed van drie
extra maatschappelijk werkers voor onze
sociale centra. Zij zullen inspringen in
de sociale centra die meer aanvragen
van geregulariseerden krijgen. Zodra een
sociaal centrum vijftig van deze nieuwe
dossiers heeft, dan krijgt het een bijkomende
vaste maatschappelijk werker.
Johan Peeters
vervangt
raadslid
René De Preter
Op maandag 17 augustus 2009
legde Johan Peeters (sp.a) de eed af als
OCMW-raadslid. Hij deed dat voor
de voorzitter van de gemeenteraad,
Patrick Janssens en in aanwezigheid van
OCMW-voorzitter Monica De Coninck.
Johan Peeters neemt de plaats in van
René De Preter. Dat was zo afgesproken
toen deze raad begon in 2007.