Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling - Vecht en IJssel

Daar hebt u recht op in
een AWBZ-instelling
Waar zorgt uw instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Nader uitgelegd voor verblijf
bij Vecht en IJssel

Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Lijst met veel voorkomende producten en diensten
a. Appartement of kamer
b. Telefoon, televisie, energie en verzekeringen
c. Eten en drinken
d. Verzorging
e. Hulp buiten de instelling
f. Ontspanning en vakantie
g. Hulpmiddelen
h. Overige producten en diensten
3. Cliëntenraad
4. Vragen of klachten
5. Over deze brochure
Deze brochure vervangt de brochures:
Daar kunt u op rekenen in een verzorgingshuis
Daar kunt u op rekenen in een AWBZ-instelling
2 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling

Leeswijzer
Voor u ligt het boekje “Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling” van
het College voor Zorgverzekeringen (CVZ). In dit boekje komen diverse
onderwerpen aan bod die van belang zijn bij inhuizing in een AWBZinstelling.
Dit boekje handelt met name over producten en diensten die u
ontvangt of zelf moet betalen.
Het boekje van CVZ geeft richtlijnen hoe om te gaan met situaties. Dit
boekje geeft geen uitputtende opsomming hoe in bepaalde situatie
omgegaan moet worden. Voor een aantal gevallen is dit niet handig,
omdat men dan niet goed weet waar men aan toe is.
Om hier duidelijkheid in te verschaffen is een toelichting geschreven hoe
met bepaalde situaties wordt omgegaan bij Vecht en IJssel. Deze
toelichting is ter verduidelijking hoe Vecht en IJssel daar invulling aan
geeft.
Het boekje van CVZ wordt in het geheel gevolgd met een toelichting
volgens Vecht en IJssel. Op de linkerzijde de tekst van CVZ (in het
rood/oranje/grijs) en de rechterpagina de toelichting van Vecht en
IJssel in het blauw.
De tekst begint met een inleiding gevolgd door de inhoud die
onderverdeeld is per product en/of dienst.
Als er vragen zijn omtrent de uitleg of toepassing kunt u altijd contact
opnemen met uw Eerstverantwoordelijke Welzijn en Zorg of uw
Persoonlijk Woonbegeleider.
Wim J. Nicolaas
Bestuurder / algemeen directeur
Bij Vecht en IJssel 3

1. Inleiding
Voor wie is deze brochure bedoeld?
Deze brochure is bedoeld voor tijdelijke of vaste bewoners van een
AWBZ-instelling. Een AWBZ-instelling is bijvoorbeeld:
• Een verzorgingshuis
• Een verpleeghuis
• Een instelling voor mensen met een verstandelijke beperking
• Een gezinsvervangend tehuis
• Een woonvorm
• Een instelling voor geestelijke gezondheidszorg (GGZ-instelling)
In een AWBZ-instelling wonen mensen die recht hebben op zorg
in een instelling (indicatie). Soms zijn ook hun partners
meeverhuisd naar een AWBZ-instelling.
Welke informatie leest u in deze brochure?
In deze brochure leest u op welke veel voorkomende producten en
diensten u recht hebt als bewoner van een AWBZ-instelling. U
leest welke producten en diensten de instelling voor u betaalt. En
u leest wat u zelf moet betalen. Alles in deze brochure geldt ook
voor een partner die mee- verhuist. Als dat niet zo is, dan staat
dat duidelijk aangegeven in de tekst.
Wanneer betaalt u een verplichte eigen bijdrage?
In een AWBZ-instelling wordt de zorg en het verblijf vergoed via de
AWBZ: de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. U hoeft zich niet
apart te verzekeren voor de AWBZ. Iedereen die in Nederland woont
of werkt is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor producten
en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen betaalt u een verplichte
eigen bijdrage. Informatie over de verplichte eigen bijdrage AWBZ
kunt u krijgen bij het CAK.
4 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling

Toelichting vanuit Vecht en IJssel
Vecht en IJssel bestaat uit de volgende locaties:
- Ewoud in IJsselstein
- Transwijk in Utrecht
- Zuylenstede in Utrecht
De termen verzorgingshuis en verpleeghuis gaan steeds meer verdwijnen, omdat
deze twee vormen steeds meer op elkaar gaan lijken.
Voor de financiering (bekostiging) is het volgende onderscheid van belang:
- Duurzaam verblijf (het oude verzorgingshuis)
- Duurzaam verblijf met behandeling (het oude verpleeghuis)
Echter het is ook mogelijk dat één locatie een erkenning heeft voor beide vormen
van zorg.
Tot slot is het mogelijk dat een locatie met verblijf met behandeling een
aanmerking BOPZ heeft. Dat wil zeggen dat het een gesloten afdeling betreft,
waar de cliënten voor hun eigen veiligheid, achter gesloten deuren verblijven.
Bovenstaande levert de volgende vormen van zorg op voor onze locaties
Ewoud verblijf
verblijf met behandeling
Transwijk verblijf
verblijf met behandeling
verblijf met behandeling + BOPZ (Santa Cruz)
Zuylenstede verblijf
verblijf met behandeling
verblijf met behandeling + BOPZ (Zonnehoek)
Bij Vecht en IJssel 5

Wanneer betaalt u een vrijwillige bijdrage?
Een AWBZ-instelling kan bewoners ook extra producten en diensten
aanbieden die niet onder de AWBZ-zorg vallen. Bijvoorbeeld een
dagje uit. De instelling mag hiervoor een vrijwillige bijdrage vragen.
U bent niet verplicht om deze bijdrage te betalen. Betaalt u de
vrijwillige bijdrage voor een extra product of dienst niet? Dan hebt
u er ook geen recht op.
De instelling mag geen vrijwillige bijdrage vragen voor
producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen.
Waar zorgt uw AWBZ-instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Dat leest u hieronder per product of dienst. Alle producten en
diensten zijn onderverdeeld in 8 groepen:
a. Appartement of kamer
b. Telefoon, televisie, energie en verzekeringen
c. Eten en drinken
d. Verzorging
e. Hulp buiten de instelling
f. Ontspanning en vakantie
g. Hulpmiddelen
h. Overige producten en diensten
6 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling

Toelichting vanuit Vecht en IJssel
Betalingen binnen onze locaties vinden plaats middels de servicepas. Uw
Eerstverantwoordelijke welzijn en zorg of uw Persoonlijk woonbegeleider kan u
hier meer uitleg over geven.
Bij Vecht en IJssel 7

A. APPARTEMENT OF KAMER
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Aanpassingen in een appartement of kamer
De instelling zorgt voor aanpassingen
die nodig zijn vanwege een ziekte of
aandoening. Bijvoorbeeld een
verhoogd toilet en handgrepen voor
oudere bewoners.
Opknappen van een appartement of kamer
De instelling zorgt ervoor dat uw
appartement of kamer er netjes
uitziet. Zodat u er kunt wonen.
Inrichten van een appartement of kamer
Gaat u voorgoed in een instelling
wonen? Dan neemt u uw eigen
meubels mee naar de instelling.
Kunt u uw kamer of appartement niet
zelf inrichten? Of is het niet mogelijk
om uw eigen meubels in uw kamer te
zetten omdat de zorg er last van
heeft? Dan zorgt de instelling voor een
eenvoudige inrichting: een tafel, een
stoel, een kast, vloerbedekking,
gordijnen en lampen. Maar ook voor
een standaardbed, een matras,
beddengoed en handdoeken.
(zie verder volgende pagina)
Niets
Niets
8 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Vaak mag u van de instelling uw
appartement of kamer zelf inrichten.
Wilt u dat? Dan betaalt u zelf deze
kosten. Ook potten en pannen betaalt
u zelf.
Kunt u uw appartement of kamer niet
zelf inrichten? Bijvoorbeeld omdat u
geen geld daarvoor heeft? Of gaat u
tijdelijk in een instelling wonen? Dan
zorgt de instelling voor een eenvoudige
inrichting.

A. APPARTEMENT OF KAMER
Uitwerking Vecht en IJssel
Aanpassingen in een appartement of kamer
Vecht en IJssel draagt zorg voor een appartement dat geschikt is voor uw
verblijf passend bij uw indicatie. Het appartement is geschikt en ingericht voor
de doelgroep.
Opknappen van een appartement of kamer
Uw appartement heeft een normale staat van onderhoud. Bij intrek van uw
appartement worden eventuele gebreken vooraf bij inhuizing gemeld bij de
huismeester. Deze worden in overleg opgelost.
Inrichten van een appartement of kamer
U mag uw eigen meubels meenemen mits deze in de ruimte passen van uw
appartement en ze geen belemmering vormen voor een goede uitvoering van
de zorgactiviteiten.
De inventaris en aankleding van uw appartement is voor eigen rekening.
Voor de kleinschalig woonprojecten (BOPZ-afdeling) is beperkt ruimte in uw
privé kamer. Meubels ten behoeve van de huiskamers zijn beperkt mogelijk en
geschiedt alleen in overleg met de betreffende teammanager welzijn en zorg.
Wanneer u geen financiële middelen heeft voor de inrichting van uw
appartement, maken wij gebruik van inventaris die bij opslag/kringloopwinkel
voor handen is.
(zie verder volgende pagina)
Bij Vecht en IJssel 9

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Inrichten van een appartement of kamer (vervolg)
Is er ook een keuken? Dan levert de
instelling een kookplaat en een
koelkast.
Vindt de instelling dat er bepaalde
dingen verplicht aanwezig moeten
zijn? Bijvoorbeeld een seniorenbed?
Dan betaalt de instelling ook deze
kosten.
Schoonmaakspullen en schoonmaken appartement of kamer
De instelling maakt het appartement
of de kamer en de meubels schoon.
En de ruimten waar iedereen kan
komen (gemeenschappelijke ruimten).
De instelling betaalt ook de kosten.
Kan een bewoner zelf nog
schoonmaken? Dan kan de instelling
aan de bewoner vragen om mee te
helpen. Dit kan bijvoor- beeld
gebeuren bij jongeren in een
gezinsvervangend tehuis.
De instelling betaalt ook de
schoonmaakspullen.
Niets
10 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling

Uitwerking Vecht en IJssel
Inrichten van een appartement of kamer (vervolg)
Indien u een hoog/laagbed nodig heeft vanuit uw indicatie (verblijf met
behandeling), zorgt Vecht en IJssel voor een bed. Heeft u geen indicatie met
behandeling, maar een bed wordt wenselijk geacht vanuit de zorg, ook dan
verzorgt Vecht en IJssel het bed.
Indien het volledig op uw eigen initiatief is, zijn de kosten voor uw rekening.
Bij de BOPZ-afdelingen van Vecht en IJssel (De Zonnehoek en Santa Cruz) zijn
bedden geplaatst die van Vecht en IJssel zijn. Hiervoor hoeft u niets te betalen.
Schoonmaakspullen en schoonmaken appartement of kamer
Uw appartement wordt schoongehouden door Vecht en IJssel, als u hierbij zelf
een bijdrage kunt leveren wordt dit gestimuleerd.
Normale huishoudelijke schoonmaak taken vallen hieronder. Daarbij houden we
rekening met het aantal minuten ondersteuning dat beschikbaar is per week
binnen de ZZP. Er kan overleg plaatsvinden welke taken binnen deze tijd passen
en uitgevoerd worden. Dit kan en mag in overleg variëren.
De schoonmaakmiddelen om uw appartement schoon te houden worden
geleverd door Vecht en IJssel.
Bij Vecht en IJssel 11

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Persoonlijk alarm
De instelling zorgt voor een persoonlijk
alarm, als dat nodig is. De instelling
betaalt ook de kosten.
Verhuizen binnen de instelling
Wil de instelling dat u verhuist?
Bijvoorbeeld vanwege een
verbouwing? Dan betaalt de instelling
deze kosten.
12 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Wilt u graag een persoonlijk alarm,
maar is dat niet echt nodig? Dan moet
u dit alarm zelf aanschaffen. Ook de
kosten moet u zelf betalen.
Wilt ú graag verhuizen? Bijvoorbeeld
naar een andere kamer? Of vanuit de
instelling naar huis? Dan moet u deze
kosten zelf betalen.
A. TELEFOON, TELEVISIE, ENERIGIE EN VERZEKERINGEN
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Verzekeringen
De instelling verzekert het
appartement of de kamer en spullen
die van de instelling zijn. Is uw
elektrische rolstoel bijvoorbeeld ook
van de instelling? Dan verzekert de
instelling ook uw elektrische rolstoel.
U moet uw eigen verzekeringen
betalen. Bijvoorbeeld uw
aansprakelijkheidsverzekering,
inboedelverzekering voor uw eigen
spullen, zorgverzekering en
aanvullende verzekering.

Uitwerking Vecht en IJssel
Persoonlijk alarm
De gehele alarmering is aangesloten op het centrale systeem. Vecht en IJssel
verzorgt dit.
Verhuizen binnen de instelling
Op verzoek verhuizen van Vecht en IJssel zijn de kosten voor rekening van
Vecht en IJssel. Indien u op uw verzoek verhuist, dient u het achterblijvende
appartement netjes en leeg op te leveren.
Heeft u hulp nodig bij de verhuizing, dan kan de huismeester u hierbij helpen,
de werkelijke bestede uren worden in rekening gebracht volgens het uurtarief
zoals is aangegeven op de prijslijst.
A. TELEFOON, TELEVISIE, ENERIGIE EN VERZEKERINGEN
Uitwerking Vecht en IJssel
Verzekeringen
Twee verzekeringen kunt u onderbrengen bij het collectieve contract dat Vecht
en IJssel hiervoor heeft afgesloten: de aansprakelijkheidsverzekering en de
inboedelverzekering.
De brief en het formulier hiervoor worden bij het intake gesprek aan u
overhandigd. U zult dan kunnen lezen dat het afsluiten voor u financieel zeer
aantrekkelijk is. Uw huidige verzekering kan dan worden opgezegd.
Bij Vecht en IJssel 13

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Kabel/telefoon/internet
De instelling zorgt voor aansluitingen
in het appartement of de kamer en in
ruimten waar iedereen kan komen
(gemeenschappelijke ruimten).
Televisie/audioapparatuur
De instelling zorgt voor televisies,
radio’s of cd-spelers in ruimten waar
iedereen kan komen
(gemeenschappelijke ruimten).
Energiekosten
De instelling betaalt de kosten voor
gas, water en licht. De instelling
betaalt ook de kosten voor bijvoor-
beeld het opladen van een
scootmobiel of andere hulpmiddelen.
14 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
U moet zelf het abonnement voor
kabel, telefoon of internet betalen. U
moet ook zelf de gesprekskosten en
apparatuur betalen, zoals een
computer of telefoontoestel.
Wilt u een televisie, radio of cd-speler
in uw eigen appartement of kamer?
Dan moet u deze kosten zelf betalen.
Niets

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Kabel/telefoon/internet
Uw appartement wordt met een aansluiting voor televisie en telefoon
opgeleverd. Op de locaties Transwijk en Zuylenstede maakt u gebruik van de
telefooncentrale van Vecht en IJssel; zowel het abonnementsgeld als de
gesprekskosten worden 1x per 2 maanden in rekening gebracht
Bij de locatie Ewoud verzorgt u zelf een telefoonabonnement en betaalt u alle
kosten rechtstreeks aan de telefoonmaatschappij.
In alle locaties dient u zelf een internetabonnement af te sluiten.
Televisie/audioapparatuur
Als u hulp wilt bij in het instellen van uw apparatuur, dan kunt u hiervoor de
huismeester inschakelen. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening.
Energiekosten
De energiekosten zijn voor rekening van Vecht en IJssel.
Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met het gebruik van verlichting en warmte
en u probeert verspilling te voorkomen.
Bij Vecht en IJssel 15

C. ETEN EN DRINKEN
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Voeding
De instelling zorgt voor het eten van
de bewoners. Het gaat hierbij om de
gebruikelijke voeding:
3 maaltijden per dag en voldoende
drinken, zoals koffie, thee en fris-
dranken. De instelling zorgt ook voor
fruit en tussendoortjes.
De instelling overlegt met de
cliëntenraad welk eten en drinken
wordt gegeven. De voeding moet
voldoen aan de eisen voor gezonde
voeding die bijvoorbeeld het
Voedingscentrum stelt.
Medisch noodzakelijk dieet
De instelling zorgt voor een dieet dat
medisch noodzakelijk is:
een dieet dat nodig is vanwege uw
ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld een
zoutarm dieet of een eiwitrijk dieet. De
instelling betaalt ook medisch
noodzakelijke dieetproducten die niet
betaald worden door de zorgpolis.
Bijvoorbeeld vloeibare voeding.
16 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Wilt u naast de gebruikelijke voeding
nog meer eten en drinken?
Bijvoorbeeld extra drinken, snacks en
alcoholische dranken? Dan moet u de
kosten daarvan zelf betalen.
U moet zelf een dieet betalen dat niet
medisch noodzakelijk is.

C. ETEN EN DRINKEN
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Voeding
Vecht en IJssel draagt zorg voor uw maaltijden (ontbijt, lunch en warme
maaltijd) en drinken. Koffie en thee zijn voor u de gehele dag te verkrijgen,
hiervoor hoeft niets betaald te worden. Frisdrank wordt op enig moment van de
dag verstrekt.
Elke dag is er fruit, één keer per week wordt een ei en een snack aangeboden
Ook is het mogelijk dat u zelf uw broodmaaltijd (ontbijt en lunch) verzorgt, u
ontvangt hiervoor een vastgestelde vergoeding, die jaarlijks wordt geïndexeerd
volgens de index materiële kosten van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
Alle extra’s buiten de normale voeding om dient zelf gekocht te worden. Dit kan
onder meer in de winkel of besteld worden bij Vecht en IJssel. Hieronder vallen
alle alcoholische dranken, advocaat, slagroom, snacks, gebak, etc. Dit wordt dan
afgerekend met de servicepas/pinpas.
Medisch noodzakelijk dieet
Alle kosten die voortkomen uit uw dieet en medisch noodzakelijk geacht worden
zijn voor rekening van Vecht en IJssel.
Bij Vecht en IJssel 17

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Persoonlijke wensen bij voeding
De instelling mag voldoen aan uw
persoonlijke wensen, maar is dit niet
verplicht.
18 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Wilt u aangepaste voeding, bijvoor-
beeld vanwege uw geloof? Of wilt u
vegetarisch eten? Dan kunt u dat altijd
vragen aan de instelling. De instelling
kan u dit soort voeding geven, maar is
dat niet verplicht.
D. VERZORGING
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Haarverzorging
Kunt u uw haar zelf niet (meer)
wassen, drogen of kammen? Dan
zorgt de instelling dat iemand anders
dat voor u doet. Geldt dit ook voor de
partner? Nee. Behalve als de partner
recht heeft op persoonlijke verzorging
van de instelling (indicatie).
U moet zelf de kapper betalen voor
andere haarverzorging. Bijvoorbeeld
als u uw haar laat knippen of
watergolven.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Persoonlijke wensen bij voeding
Vecht en IJssel biedt een zo gevarieerd mogelijke maaltijd aan, rekening
houdend met de seizoenen en de wensen (waaronder vegetarisch) van de
cliënten. De Cliëntenraad is betrokken door middel van participatie in de
menucommissie. De voeding voldoet aan de voedingsschijf van 5 zoals deze is
voorgeschreven door het Voedingscentrum.
D. VERZORGING
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Haarverzorging
De normale haarverzorging (wassen, drogen en kammen) wordt door Vecht en
IJssel uitgevoerd. Voor al het overige kunt u tegen betaling bij de zelfstandige
kapper terecht die op elke locatie aanwezig is.
Bij Vecht en IJssel 19

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Voetverzorging
Kunt u door ziekte, aandoening of
ouderdom niet meer zelf uw nagels
knippen? Dan laat de instelling dat
doen door een verzorgende of
pedicure. Dat heet persoonlijke
verzorging. De kosten van persoonlijke
verzorging zijn voor rekening van de
instelling.
Geldt dit ook voor de partner? Nee.
Behalve als de partner zelf een
indicatie heeft voor persoonlijke
verzorging en de instelling de
persoonlijke verzorging biedt.
Hebben uw voeten door suikerziekte
(diabetes mellitus) speciale zorg
nodig? Zoals voetcontrole,
voetonderzoek en behandeling van
huid- en nagelproblemen? Dan heet
dat behandeling. De behandeling kan
worden gegeven door een dokter
(verpleeghuisarts, arts verstandelijk
gehandicapten, huisarts, medisch
specialist) of door een gespecialiseerde
pedicure of podotherapeut. De
instelling of uw zorgverzekeraar
betaalt de behandeling.
20 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Voetverzorging die niets te maken
heeft met uw ziekte, aandoening of
ouderdom, is geen AWBZ-zorg.
Bijvoorbeeld het weghalen van
likdoorns en eelt of het lakken van uw
nagels. U kunt dat door een pedicure
laten doen. De kosten van deze
voetverzorging komen voor uw eigen
rekening.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Voetverzorging
Voor de verzorging kunt u terecht bij de pedicure, die in dienst is bij Vecht en
IJssel. De kosten van normale voetverzorging (nagels knippen) zijn bij de
pedicure voor rekening van Vecht en IJssel.
Wilt u gebruik maken van een andere pedicure, dan zijn de kosten voor eigen
rekening.
Kosten die niets te maken hebben met uw ziekte, aandoening of ouderdom zijn
voor uw eigen rekening, zoals het weghalen van likdoorns en eelt. Ook het extra
verzorgen, massage of het lakken van nagels wordt in rekening gebracht via de
servicepas.
Bij Vecht en IJssel 21

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Voetverzorging
Betaalt de instelling de behandeling
van diabetesvoeten van de partner?
Nee.
Betaalt de zorgverzekeraar de
behandeling van diabetesvoeten van
de partner? Dat hangt van de
zorgpolis af. Vraag informatie aan de
zorgverzekeraar.
Verzorgingsproducten
De instelling betaalt alle
verzorgingsproducten die met zorg te
maken hebben. Bijvoorbeeld
handschoenen of natte doekjes. Maar
ook toiletpapier.
22 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
U moet algemene
verzorgingsproducten zelf betalen.
Bijvoorbeeld doucheschuim, zeep,
scheerspullen, scheerschuim,
tandpasta of een tandenborstel.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Voetverzorging
Indien van toepassing, kan de pedicure van Vecht en IJssel ook deze
behandeling verrichten en kan er voor een gespecificeerde nota worden gezorgd
die u kunt indienen bij uw zorgverzekeraar.
Verzorgingsproducten
Bij Vecht en IJssel 23

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Wassen, drogen, strijken, stomen en stickeren van kleding
De instelling betaalt geen kosten voor
het wassen, drogen, strijken en
stomen van uw kleding. Dat is anders
als uw kleding extra vaak moet
worden gewassen. Bijvoorbeeld omdat
u spuugt door uw aandoening. Met
extra vaak wassen wordt bedoeld:
onderkleding, overhemden en shirts
meer dan één keer per dag. Overige
kleding vrijwel iedere dag. In dat geval
betaalt de instelling alleen de extra
waskosten (incl. drogen en strijken).
De instelling betaalt wél de kosten
voor wassen, drogen, strijken en
stomen bij kleding die van de instelling
is. Bijvoorbeeld krabpakken en
scheurpakken.
Let op!
Woont u in een verzorgingshuis? En
woonde u ook al op 31 december
2008 in een verzorgingshuis? Dan
betaalt het verzorgingshuis de kosten
voor het wassen, drogen en strijken
van uw kleding.
24 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
U moet zelf de kosten betalen voor het
wassen, drogen, strijken en stomen
van uw kleding. Tenzij uw kleding
extra vaak gewassen moet worden. In
dat geval betaalt de instelling alleen de
extra waskosten (incl. drogen en
strijken). U moet ook zelf de kosten
betalen van het plakken van
naamstickers op uw kleding.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Wassen, drogen, strijken, stomen en stickeren van kleding
De kosten voor wassen, drogen, strijken, stomen en merken van uw kleding zijn
voor uw rekening. Dit wordt niet door Vecht en IJssel vergoed. Dit geldt voor
alle cliënten die zorg met behandeling ontvangen (verpleeghuis) en zorg zonder
behandeling (verzorgingshuis) indien u na 31 december 2008 bent komen
wonen. De waskosten van verzorgingshuiscliënten die voor 1 januari 2009 al bij
ons woonden zijn voor rekening van Vecht en IJssel.
Indien door uw ziektebeeld uw kleding extra vaak gewassen moet worden zijn
deze kosten voor rekening van Vecht en IJssel. Voor een vast bedrag per
maand neemt Vecht en IJssel de volledige waskosten over inclusief de
meerkosten van het extra vaak wassen van de kleding.
Wilt u de was laten verzorgen door Vecht en IJssel dan is dit mogelijk. Alleen
kleding die in de wasmachine gewassen kan worden komt hiervoor in
aanmerking. Dit kan voor een vast bedrag per maand gewassen worden.
Stomerijkosten zijn hiervan uitgesloten. Uw kleding dient dan gemerkt te zijn.
De merken en het aanbrengen van de merken op uw kleding wordt in rekening
gebracht.
Bij Vecht en IJssel 25

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Wassen, drogen, strijken, stomen en stickeren van beddengoed en handdoeken
De instelling betaalt de kosten van het
wassen, drogen en strijken van
beddengoed, handdoeken en
washandjes. Bij sommige instellingen
mag u uw eigen spullen gebruiken.
26 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
U moet zelf de kosten betalen van het
plakken van naamstickers op uw eigen
beddengoed, handdoeken en
washandjes.
E. HULP BUITEN DE INSTELLING
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Bezoek aan de arts, therapeut of specialist
Kunt u voor normale medische zorg
niet meer alleen een arts of therapeut
bezoeken? Dan zorgt de instelling
ervoor dat u begeleiding krijgt. Omdat
u bijvoorbeeld niet meer alleen kunt
reizen. Of omdat u niet meer kunt
onthouden wat er tegen u wordt
gezegd. Vaak wordt de hulp van
familie gevraagd. Maar familie is niet
verplicht om mee te helpen.
Kunt u alleen naar een specialist of
therapeut? Maar hebt u moeite met
het uittrekken en aantrekken van
kleding of schoenen? Dan moet u even
door iemand worden geholpen bij de
specialist of therapeut. U hoeft
hiervoor niet te betalen. Uw instelling
hoeft hiervoor ook niemand met u
mee te sturen.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Wassen, drogen, strijken, stomen en stickeren van beddengoed en handdoeken
Het wassen, drogen en strijken van het platgoed (beddengoed, lakens,
handdoeken, washandjes (niet het ondergoed) is voor rekening van Vecht en
IJssel. Hiervoor betaalt u niets. U wordt van harte uitgenodigd uw eigen
platgoed te gebruiken, deze dienen dat wel gemerkt te zijn.
Het merken van het platgoed wordt in rekening gebracht (zie vorige pagina)
E. HULP BUITEN DE INSTELLING
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Bezoek aan de arts, therapeut of specialist
Bij bezoek aan specialisten buiten onze instelling is het raadzaam dat familie of
eerste contactpersoon u vergezelt. Zij kunnen u begeleiden en ondersteunen.
Indien u niemand heeft die u kan begeleiden en u heeft dit nodig zal Vecht en
IJssel zorgen voor de nodige begeleiding.
Dit kan een vrijwilliger of een verzorgende zijn, afhankelijk van uw behoefte.
Bij Vecht en IJssel 27

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Vervoer
Valt de behandeling door uw arts of
therapeut onder de AWBZ-zorg? En
hebt u daarbij vervoer nodig? De
instelling regelt dan het vervoer per
ambulance, auto of taxi naar deze
zorgaanbieder. De instelling of uw
zorgverzekeraar betaalt het vervoer.
Vervoer naar sociale activiteiten
De instelling is niet verplicht te zorgen
voor vervoer naar sociale activiteiten,
zoals familiebezoek of theaterbezoek.
Begeleiding naar sociale activiteiten
De instelling is niet verplicht te zorgen
voor begeleiding naar sociale
activiteiten.
28 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Valt de behandeling door uw arts of
therapeut niet onder de AWBZ- zorg?
Dan betaalt u zelf het vervoer. Uw
zorgpolis geeft meer informatie over
vergoedingen voor vervoer per auto,
taxi of ambulance.
De gemeente heeft voor vervoer
binnen de regio voorzieningen op
grond van de Wet maatschappelijke
ondersteuning (Wmo).
De gemeente bepaalt wanneer vervoer
naar sociale activiteiten wordt vergoed.
Sociaal vervoer buiten de regio wordt
mogelijk gemaakt door Valys
(www.valys.nl).
Wilt u bijvoorbeeld de bruiloft van een
familielid bezoeken? En wilt u
begeleiding naar de bruiloft? Dan kunt
u dat altijd vragen aan de instelling. De
instelling kan u hierbij helpen, maar is
dat niet verplicht.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Vervoer
Vervoer vallend onder de AWBZ is voor rekening van Vecht en IJssel. De
fysiotherapeut heeft spreekuur op de locaties van Vecht en IJssel.
Als cliënt zonder behandeling (verzorgingshuiszorg) is bezoek aan dergelijke
specialisten voor uw eigen rekening.
Bezoek aan dergelijke specialisten als cliënt met behandeling (verpleeghuis) is
voor rekening van Vecht en IJssel mits geen gebruik gemaakt kon worden van
ons aangesloten medisch team
Vervoer naar sociale activiteiten
Vecht en IJssel heeft geen rol in deze vervoersactiviteiten, u kunt hierbij uw
familie inschakelen of zelf een taxi regelen.
De kosten zijn voor uw eigen rekening.
Begeleiding naar sociale activiteiten
Vecht en IJssel heeft geen rol in deze activiteiten, wel kunnen wij bemiddelen of
een vrijwilliger u wilt begeleiden. Een verzoek hiertoe kunt u indienen bij de
coördinator vrijwilligers op de locatie.
De reiskosten van uzelf en de begeleider zijn voor uw rekening.
Bij Vecht en IJssel 29

F. ONTSPANNING EN VAKANTIE
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Ontspanning
De instelling zorgt voor ontspanning,
zoals bingo of een muziekavond of
kaartavond. Deze activiteiten zijn
afhankelijk van de mogelijkheden van
de bewoners. De directie van de
instelling maakt hierover afspraken
met de cliëntenraad.
Vakantie
De instelling mag voor de bewoners
een vakantie organiseren, maar is dit
niet verplicht.
30 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Organiseert de instelling uitstapjes
voor de bewoners? Dan kunt u hieraan
deelnemen, maar u bent dit niet
verplicht. Gaat u met een uitstapje
mee? Dan kan de instelling hiervoor
een bijdrage vragen.
Organiseert de instelling een vakantie
voor de bewoners? Dan vraagt de
instelling alleen een vergoeding voor
alle extra kosten. Bijvoorbeeld voor
reizen, verblijf, begeleiding, eten,
drinken en entreegelden. Extra kosten
zijn kosten die bovenop de normale
kosten in de instelling komen.
Gaat u zelf op vakantie? Dan moet u
alle kosten zelf betalen.

F. ONTSPANNING EN VAKANTIE
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Ontspanning
Deelname aan dergelijke activiteiten op onze locaties zijn gratis. Het is mogelijk
dat een bijdrage wordt gevraagd ter dekking van de kosten van gebruikte
materialen (knutselen) of prijzen (bingo). Koffie en thee zijn op deze activiteiten
altijd gratis. Wilt u alcoholische dranken of snacks nuttigen, dan worden deze
afgerekend met de servicepas of pinpas.
Voor activiteiten buiten de locatie vragen wij een eigen bijdrage ter dekking van
de kosten van o.a. vervoer, entree en versnaperingen.
Vakantie
Ingeval van een vakantie georganiseerd door één van onze locaties ontvangt u
vooraf inzicht in de te maken kosten.
U hoeft niet te betalen voor de reguliere zorg en voeding. Wel worden naast de
kosten van verblijf, entreegelden, snacks, drank, kosten berekend voor de inzet
van begeleiding en reiskosten van de begeleiding.
Bij Vecht en IJssel 31

G. HULPMIDDELEN
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Hulpmiddelen voor algemeen gebruik
De instelling heeft bepaalde hulp-
middelen om goede zorg te kunnen
geven aan bewoners. Een verpleeg-
huis zorgt bijvoorbeeld voor douche-
stoelen. Een doveninstituut zorgt
bijvoorbeeld voor ringleidingen.
Niets
Hulpmiddelen op maat gemaakt of alleen door u te gebruiken
Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat
voor u op maat is gemaakt.
Bijvoorbeeld een speciale beenbeugel.
Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat
alleen door u kan worden gebruikt
vanwege uw ziekte of aandoening.
Bijvoorbeeld incontinentiemateriaal,
zoals luiers of matrasbeschermers.
Woont u in dezelfde instelling waar u
ook wordt behandeld? Dan vallen deze
hulpmiddelen onder de AWBZ-zorg.
32 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Andere hulpmiddelen worden vaak
door uw zorgpolis vergoed.

F. ONTSPANNING EN VAKANTIE
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Hulpmiddelen voor algemeen gebruik
Indien hulpmiddelen noodzakelijk zijn voor algemeen gebruik worden deze
geleverd door Vecht en IJssel. Hierbij is wel het onderscheid van belang voor
zorg met behandeling (verpleeghuis) of zorg zonder behandeling
(verzorgingshuis).
Rollators en andere loophulpmiddelen zijn voor eigen rekening indien u zorg
zonder behandeling ontvangt (verzorgingshuis), hiervoor kunt u een beroep
doen op uw eigen ziektekostenverzekering.
Hulpmiddelen op maat gemaakt of alleen door u te gebruiken
Middelen speciaal op maat voor u gemaakt zijn, indien u zorg ontvangt zonder
behandeling, voor eigen rekening. Mogelijk worden deze vergoed door uw
ziektekostenverzekering.
Ontvangt u zorg met behandeling (verpleeghuis), dan worden deze kosten
vergoed door Vecht en IJssel.
Alle kosten en verpleegmiddelen ten behoeve van uw verblijf (zorg met
behandeling - verpleeghuis) zijn voor rekening van Vecht en IJssel.
Bij Vecht en IJssel 33

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Rolstoelen
Woont u in een instelling waar u ook
wordt behandeld? Dan krijgt u een
rolstoel van de instelling, als dat nodig
is.
34 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
In andere gevallen bepaalt de
gemeente of u recht hebt op een
rolstoel.
Hulpmiddelen in verband met werk personeel
De instelling zorgt voor hulpmiddelen
die zijn bedoeld om het werk voor het
personeel makkelijker te maken.
Bijvoorbeeld tilliften of hoog/
laagbedden.
Niets
H. OVERIGE PRODUCTEN EN DIENSTEN
Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Geestelijke verzorging
De instelling zorgt voor geestelijke
verzorging die zoveel mogelijk past bij
het geloof of de levensovertuiging van
de bewoners.
Administratiekosten
De instelling betaalt
administratiekosten die te maken
hebben met AWBZ-zorg.
Niets
Andere administratiekosten moet u zelf
betalen.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Rolstoelen
Ontvangt u zorg met behandeling (verpleeghuis), dan verzorgt Vecht en IJssel
de rolstoel.
Ontvangt u zorg zonder behandeling (verzorgingshuis), dan is deze voor eigen
rekening, mogelijk kan via de gemeente (Wet Maatschappelijke Ondersteuning)
een vergoeding worden aangevraagd.
Hulpmiddelen in verband met werk personeel
Hiervoor hoeft u niets te betalen
H. OVERIGE PRODUCTEN EN DIENSTEN
Uitwerking bij Vecht en IJssel
Geestelijke verzorging
Voor het ontvangen van geestelijke zorg hoeft u niets te betalen.
Administratiekosten
Vecht en IJssel brengt u geen administratiekosten in rekening die te maken
hebben met het ontvangen van zorg op onze locaties.
Bij het afnemen van aanvullende diensten is het mogelijk dat een vergoeding is
opgenomen voor administratiekosten
Bij Vecht en IJssel 35

Waar zorgt de instelling voor? Wat betaalt u zelf?
Laatste zorg na overlijden
De instelling regelt dat een arts komt
schouwen. De instelling zorgt zo nodig
voor het klaarmaken voor transport en
tijdelijk koelen van het lichaam.
3. Cliëntenraad
36 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling
Uw nabestaanden of uw uitvaart-
verzekering betalen de kosten van het
afleggen en opbaren van het lichaam.
Wat doet de cliëntenraad voor bewoners van een AWBZ-instelling? Elke
instelling heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de
gemeenschappelijke belangen van de bewoners. De rechten en plichten
van de cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten
Zorginstellingen (WMCZ). De directie van elke instelling overlegt met de
cliëntenraad over allerlei zaken die voor bewoners belangrijk zijn.
Bijvoorbeeld over voeding, veiligheid, geestelijke verzorging, maatschap-
pelijke bijstand en ontspanning. Er wordt ook overlegd over het aanbieden
van producten en diensten die niet onder de AWBZ-zorg vallen. En wat
deze producten en diensten mogen kosten.
4. Vragen of klachten
• Klachtenfunctionaris of directie
Hebt u vragen, opmerkingen of klachten over producten, diensten en
de bijbehorende kosten? Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris
of bij de directie van de instelling waar u woont. Zij zullen proberen uw
vragen te beantwoorden. Of uw klachten op te lossen.

Uitwerking bij Vecht en IJssel
Laatste zorg na overlijden
Vecht en IJssel levert de laatste zorg, dit betreft het gereedmaken ten behoeve
van de overdracht aan de uitvaartverzorger. Vecht en IJssel heeft geen
mogelijkheid tot het koelen. Overdracht dient dus zo snel mogelijk plaats te
vinden. Het opbaren in het eigen appartement behoort tot de mogelijkheden.
3. Cliëntenraad
Bij Vecht en IJssel zijn Cliëntenraden ingesteld. Per locatie is een
Cliëntenraad die het aanspreekpunt is van onderwerpen die thuis horen bij
een locatie. Gedacht kan worden aan zaken horende bij de locatie, zoals
het restaurant, receptie, staat van onderhoud liften etc. De meer
overstijgende, strategisch onderwerpen, zoals de visie op voeding,
kwaliteit van zorg zijn onderwerp van gesprek bij de Centrale
Cliëntenraad. In de Centrale Cliëntenraad zit een afvaardiging van leden
van de (locale) Cliëntenraden.
U kunt de cliëntenraden benaderen middels het aanspreken van de leden,
schriftelijk via de postvakjes of per e-mail:
- Centrale Cliëntenraad: centrale.clientenraad@vechtenijssel.nl
- Cliëntenraad Ewoud: clientenraad.ewoud@vechtenijssel.nl
- Cliëntenraad Transwijk: clientenraad.transwijk@vechtenijssel.nl
- Cliëntenraad Zuylenstede: clientenraad.zuylenstede@vechtenijssel.nl
4. Vragen of klachten
• Klachtenfunctionaris of directie
Voor vragen, opmerkingen en klachten kunt u terecht bij uw
Eerstverantwoordelijke welzijn en zorg of Persoonlijk Woonbegeleider.
Komt u er niet uit, of er is geen oplossing naar
Bij Vecht en IJssel 37

• Zorgkantoor
Bent u niet tevreden over hoe uw klacht door de instelling is opgelost?
Dan kunt u terecht bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor is verantwoor-
delijk voor de uitvoering van de AWBZ-zorg. Een lijst met zorgkantoren
vindt u op www.zorgkantoor.nl.
• LOC
U kunt ook met vragen terecht bij LOC, de organisatie die de cliënten-
raden vertegenwoordigt. Kijk voor meer informatie op www.loc.nl of
bel 030 - 284 32 40.
• Zorgbelang Nederland
Hebt u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Dan kunt u terecht
bij Zorgbelang Nederland. Kijk voor meer informatie op
www.zorgbelang-nederland.nl of bel 0900 - 243 70 70.
• MEE
MEE adviseert en helpt iedereen met een beperking. Kijk voor meer
informatie op www.mee.nl of bel 0900 - 999 88 88.
• CAK
Het CAK berekent en incasseert de verplichte eigen bijdrage AWBZ.
Informatie op www.hetcak.nl of bel 0800-0087.
5. Over deze brochure
Waar bewoners van een AWBZ-instelling recht op hebben, is wettelijk
geregeld in het Besluit zorgaanspraken AWBZ.
Deze brochure beschrijft in het algemeen waar u recht op hebt. De inhoud
van deze brochure is bedoeld als richtlijn voor AWBZ-instellingen en
bewoners. Aan de tekst in deze brochure kunnen geen rechten worden
ontleend.
38 Daar heeft u recht op in een AWBZ-instelling

tevredenheid, dan kunt u in contact treden met de teammanager
welzijn en zorg en/of de Manager Welzijn en Zorg. Daarnaast bestaat
altijd de mogelijkheid uw vraag/opmerking/klacht te richten aan de
directeur/bestuurder.
Uiteraard staat het u vrij om rechtstreeks uw klacht in te dienen bij de
externe klachtencommissie Verzorging, Verpleging Utrecht.
Tot slot is er bij Vecht en IJssel de mogelijkheid om gebruik te maken
van een Cliëntvertrouwenspersoon. Uw Eerstverantwoordelijke welzijn
en zorg of Eerstverantwoordelijke Woonbegeleider weet hoe deze
bereikt kan worden. Daarnaast kan ook de receptie u op weg helpen.
Van toepassing op Alle medewerkers Akkoord MT 20 mei 2011
Advies/instemming OR n.v.t.
Proceseigenaar Bestuurder Advies CR n.v.t.
Versie 1.0 Advies Bewonersver. n.v.t.
Evaluatiedatum 1/1/2013 Datum vaststelling 20 mei 2011
Bij Vecht en IJssel 39

College voor zorgverzekeringen:
van zorg verzekerd
Het College voor zorgverzekeringen (CVZ) maakt het mogelijk dat
iedereen toegang heeft tot een betaalbaar basispakket dat voorziet in de
gezondheidszorg die noodzakelijk is. Daarmee waarborgt het CVZ dat
iedereen van zorg is verzekerd. Het CVZ neemt hierbij een onafhankelijke
positie in tussen het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport,
zorgverzekeraars, zorgaanbieders en patiënten(verenigingen).
Meer weten? www.cvz.nl
CVZ - Postbus 320 - 1110 AH Diemen
December 2010. CVZ heeft de inhoud van deze brochure afgestemd met een aantal
belangenorganisaties binnen de AWBZ. De tekst van de brochure is geschreven in
samenwerking met het bureau Eenvoudig Communiceren te Amsterdam en het Regionaal
Opleidingscentrum (ROC) van Amsterdam/Kenniscentrum Alfabetisering
Nederlandssprekenden (KAN).