Visitatierapport Ons Dak, Maaseik - Bouwen en wonen

4.6 PRESTATIEVELD 6: KLANTVRIENDELIJKHEID
OD 6.1: De SHM informeert burgers snel en duidelijk
Beoordeling: goed
De huisvestingsmaatschappij neemt de nodige initiatieven om de huurders te informeren, en
zoekt constant naar verbeteringen. Ze heeft een goede website, met concrete informatie en
bevattelijke teksten. De SHM stelt diverse thematische folders ter beschikking. Ze streeft ernaar
om te informeren, zonder de huurder te willen overladen.
- De website van de huisvestingsmaatschappij bevat naar huurders gerichte informatie en dit in
een klare taal. De webpagina’s met informatie over wie verantwoordelijk is – huurder of
verhuurder – bij onderhoud en werken in de woning kan mogelijks model staan voor andere
huisvestingsmaatschappijen.
- De SHM heeft tientallen thematische folders, zoals
Voor de huurders: Schotelantennes; Uw gezinssamenstelling: Wijziging?; U gaat
verhuizen. Hoe en wat?; U wenst een huurprijsherziening aan te vragen?.
Voor kandidaat-huurders en huurders: Nieuwe huurder: algemene informatie; Sociaal
huren. Hoe en wat?; U wenst een woning te huren? Met aanvraagpakket.
Voor mogelijke kopers: Wonen bij de kerk in Neeroeteren. (koop); Uw sociale woning
kopen? Het kan!;
Algemeen: U heeft een klacht? Wij luisteren;
Ook hier wordt gezocht naar verbetering. Zo werd de folder over ‘Uw sociale huurwoning
kopen’ bezorgd aan alle huurders die voor dit kooprecht in aanmerking komen. Ze richt zich
hierbij eerst op één gemeente van haar werkingsgebied. Hierdoor was Ons Dak in staat om
op basis van de reactie van de huurders de folder aan te passen.
- De organisatie van een aantal van deze instrumenten, zoals de folders en de website, wordt
opgenomen in samenwerking met bij het ‘Woonplatform Limburg’ aangesloten
huurmaatschappijen.
Toch bleek tijdens de gesprekken met de huurders dat de communicatie en het verstrekken van
de nodige informatie kan worden verbeterd. Zo wezen zij op het gebrek aan uitleg over het
brandalarmsysteem en over het gebruik van de brandslang. Een ander terugkerend punt was de
onduidelijkheid over de organisatie van het poetsen van de gang, zeker bij nieuwe
appartementen. De informatie over de verantwoordelijkheden bij onderhoud en herstellingen
staat mooi uitgelegd op de website, maar de huurders waren hiervan niet op de hoogte. Als
omwille van overmacht of door een vastlopend dispuut met de aannemer een aantal werken
vertraging oplopen, is het belangrijk de huurder hierover op actieve wijze te informeren.
OD 6.2: De SHM informeert beleidsinstanties en andere organisaties snel en duidelijk
Beoordeling: goed
Volgens de visitatiecommissie informeert Ons Dak haar ‘stakeholders’ op een goede en
transparante wijze.
- De beleidsinstanties, de woon- en de welzijnsactoren die werden betrokken in de gesprekken
tijdens de visitatiedagen waren allemaal overwegend lovend over de open communicatie van
VISITATIERAAD SOCIALE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJEN | PRESTATIEBEOORDELING ONS DAK PAGINA 34 VAN 45