JAARVERSLAG 2011 - Pameijer

JAARVERSLAG 2011
1

Voorwoord
Beste Bestuur/Directie/Managers/Ondernemingsraad/Centrale verwantenraad
GZ/cliëntraden van Pameijer GZ.
Hier bij stuur ik jullie allen ons eerste jaarverslag van 2011 van de Centrale
Clientenraad GZ. In dit verslag schrijven wij welke werkzaamheden wij hebben
verricht voor de centrale cliëntenraad GZ Pameijer.
Wij bedanken jullie voor de goede samenwerking en het vertrouwen in ons als
centrale cliëntenraad GZ. En we gaan uiteraard in 2012 zo door met deze
samenwerking en zullen ons zo steeds verder ontwikkelen als CCR.GZ Pameijer.
We wensen jullie veel leesplezier.
Met vriendelijke groeten,
Ronald Brasz, Voorzitter CCR.GZ
2

Inhoud
1. Wie zijn de leden van de Centrale Cliëntenraad GZ en wat is hun functie
2. Hoe werkt de raad?
a) Avondvergaderingen
b) Dagelijks Bestuur
c) Regio-indeling en werkbezoeken
d) PR-groep
e) Overleggen en bijeenkomsten binnen Pameijer waar de raad bij
aan tafel zit en meepraat
f) Samenwerking
g) Ondersteuning van de raad
h) Ontwikkelingen van de raad
3. De avondvergaderingen
4. Dagelijks Bestuur Overleggen
5. Adviesvragen
6. Vervoer
7. Overige zaken
8. Werkplan 2012
3

Hoofdstuk 1 De leden van de raad in 2011
In 2011 heeft de Centrale Cliëntenraad GZ zeven leden. We stellen ze
hierbij aan u voor, met naam en functie in de raad:
Ronald Brasz, Voorzitter
Jeroen van der Sluys, Secretaris
Robert de Vries, penningmeester
Rina Spek, Vice-voorzitter en algemeen lid
Celeste Versluis, lid Dagelijks bestuur en lid PR-groep
Adrie Akkermans, algemeen lid
Maria Mendes, algemeen lid en lid PR-groep
4

Hoofdstuk 2. Hoe werkt de raad?
a) Avondvergaderingen
De raad vergadert 1 avond per maand met alle leden van de raad. In
2011 heeft de raad 10 vergaderingen gehad. Verderop in dit jaarverslag
kunt u lezen waarover de raad heeft vergadert en wie er te gast waren.
b) Dagelijks Bestuur
Het dagelijks bestuur is een klein groepje leden van de raad die overdag
het werk van de raad doen. In het dagelijks bestuur zitten: Ronald Brasz
(voorzitter), Jeroen van der Sluys (secretaris), Robert de Vries
(penningmeester) en Celeste Versluis (algemeen lid en pr).
De raad heeft aan dit kleine groepje toestemming gegeven om
beslissingen te nemen namens de hele raad.
Op 1 februari 2011 is het Dagelijks Bestuur van start gegaan met haar
werkzaamheden.
c) Regioverdeling en Werkbezoeken
Om het werk van de raad goed te verdelen heeft het Dagelijks Bestuur
een regio-indeling gemaakt. Elke regio heeft zijn eigen contactpersoon
uit het Dagelijks Bestuur en een lid van de avondvergadering:
Regio Zuid: Jeroen van der Sluys en Adrie Akkermans
Regio Noord: Robert de Vries en Maria Mendes
Regio Noordschil: Celeste Versluis en Rina Spek
Ronald Brasz is als voorzitter in alle regio’s inzetbaar.
5

Werkbezoeken:
In 2011 hebben de contactpersonen van de raad meerdere subregiobijeenkomsten
bezocht.
Ook zijn zij op werkbezoek geweest bij verschillende locaties:
d) d) PR-groep
Wilgenborgh
Woonvorm Brinio
De passage
Kreieloord
Ambulante woonondersteuning ZHE
Het is belangrijk voor de raad om meer contact met de achterban te
krijgen. De achterban zijn alle gz-cliënten van Pameijer voor wie de raad
er is. Hiervoor is een PR-groep opgericht: Maria Mendes, Celeste Versluis
en Ronald Brasz zijn de pr-groep.
De PR-groep is er voor om te zorgen dat de raad bekendheid krijgt bij alle
cliënten van Pameijer en bij de werknemers van Pameijer. Ook wil de PRgroep
ervoor zorgen dat alle informatie vanuit de raad bij cliënten komt
en dat die informatie begrijpelijk is voor iedereen.
De PR- groep heeft ervoor gezorgd dat de Centrale Cliëntenraad gz een
eigen logo heeft gekregen om herkenbaar te zijn. De PR- groep gaat ook
een nieuwsbrief maken.
Ronald is naar een bijeenkomst over sociale media geweest bij Microsoft
in Amsterdam. Ronald is ook actief op Yammer. Via Yammer krijgt de
raad ook signalen van cliënten en medewerkers binnen dus het is
belangrijk om op de hoogte te blijven van ontwikelingen van de sociale
media.
6

e) Overleggen en bijeenkomsten binnen Pameijer waar de raad bij aan tafel
zit en meepraat.
f) Samenwerking
Beleidsdagen van de Directie.
Stuurgroep Cliënttevredenheid
Overleg Medezeggenschapsraden
Bijeenkomst Inkomensbeheer
De raad werkt op verschillende manieren samen met anderen:
Met andere medezeggenschapsraden: de Centrale Cliëntenraad
SP, de Ondernemingsraad en de Centrale Verwantenraad.
Centrale Verwantenraad: In 2011 heeft de raad uitgebreid
kennis gemaakt met de Centrale Verwantenraad op de manier
van Studio Sterk. Dit was een goed begin van een verdere
samenwerking.
Met de afdeling Empowerment. Leden van de raad zitten ook in
het PEP-team
g) Ondersteuning van de raad.
De raad werd tot januari 2011 ondersteund door Desirée Pardon; extern
ondersteuner van het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap)
In januari heeft de raad kennisgemaakt met een tweede ondersteuner;
Gabriëlle Moret. Gabriëlle heeft een onafhankelijkheidsovereenkomst.
Dit betekent dat zij betaald wordt door Pameijer maar dat de raad haar
werkgever is.
7

De taakverdeling tussen de ondersteuners is:
Desirée werkt 3 uur per week voor de raad. Hierin doet zij de volgende
dingen: vervanging van Gabriëlle bij ziekte of vakantie, ondersteunen
van de avondvergadering en notulen schrijven, ondersteunen van de PRgroep,
eens in de twee weken aanwezig bij het overleg van het
Dagelijks Bestuur en als het nodig is ondersteunen bij het behandelen
van adviesvragen.
Gabriëlle werkt 24 uur per week voor de raad. Hierin ondersteunt zij de
raad bij alle werkzaamheden, overleggen en werkbezoeken.
De werkdagen van de raad zijn maandag, dinsdag en woensdag.
h) Ontwikkelingen van de raad
In de eerste helft van 2011 is de raad druk geweest met het organiseren
van de raad en het Dagelijks bestuur. De raad heeft een eigen
werkruimte gekregen: kamer 4.35. aan de Crooswijksesingel.
Ook hebben de leden van het Dagelijks bestuur een eigen e-mailadres.
Zoals eerder gezegd is er een eigen logo ontworpen.
Daarnaast heeft de raad ook een cursus gedaan bij het LSR over
Ongevraagd advies geven.
In oktober heeft de raad een uitgebreide evaluatie gedaan over het
functioneren van de raad en de ondersteuning. Hier zijn goede dingen
uitgekomen en ook goede verbeterpunten waar de raad mee aan de slag
is gegaan om het werk nog beter te doen.
8

Hoofdstuk 3 De avondvergaderingen
In 2011 heeft de raad 10 x vergadert met de hele raad.
De volgende onderwerpen stonden op de agenda:
Kennismaking met Gabriëlle Moret
Instellen van het Dagelijks Bestuur
Vergaderdata 2011
Wat wil de raad graag leren om het werk nog beter te doen.
Welke cursussen zijn er?
Contact en communicatie met de gz-cliënten van Pameijer
(de achterban)
9

Verschillende onderwerpen om te bespreken met Joke Ellenkamp.
Zij is aanspreekpunt van de raad vanuit de directie.
Begroting van de raad
Evaluatie van de raad
Cliëntcommunicatie
Vervoer: RET en RTC
Adviesvraag Empowerment
Advies nieuwe Bestuurder Pameijer
Werkplan 2012Verschillende onderwerpen uit de overleggen van
het Dagelijks Bestuur.
10

De volgende gasten zijn bij de avondvergadering geweest:
Audry Vulpen en Pieter Verdoorn van afdeling
deskundigheidsbevordering van Pameijer.
Carolien Dietzel, cliëntcommunicatie
Jasper Boele, directeur LSR
Joke Ellenkamp, directie
11

Hoofdstuk 4 Dagelijks Bestuur Overleggen
In 2011 heeft het Dagelijks Bestuur 41 x overleg gehad.
Onderwerpen:
Begroting van Pameijer
Inkomensbeheer
Activiteitenkaarten directie
Scheiden Wonen/zorg
Project: Van thuisblijven tot je dag besteden
Culturele diversiteitsbeleid Pameijer
Cliëntcommunicatie
Vervoer: RET en RTC; hierover meer in hoofdstuk 6
Verschillende adviesvragen; zie hoofdstuk 5
12

Gasten:
Lisette Dettingmeier over Inkomensbeheer
Kees Gouw over scheiden wonen/zorg
Arjan Weijde, presentatie over “mijn Pameijer connect”.
Miriam Althuisius en Jos Clarijs: kennismaking en informatie over
beleidsburo Pameijer
Evelien van der Niet; project van thuis blijven tot je dag besteden
Freek Heerema over culturele diversiteitsbeleid van Pameijer
Frans van der Made, vertrouwenspersoon
Jessica van Oeveren over thuiszitters
Carolien Dietzel, Cliëntencommunicatie
Joke Ellenkamp is regelmatig aanwezig bij het DB-overleg. Zij is ook
aanspreekpunt vanuit de directie voor de raad
13

Hoofdstuk 5 Adviesvragen
De raad heeft in 2011 acht adviesvragen gekregen voor gewoon advies
en drie adviesvragen voor zwaarwegend advies.
Gewoon advies:
Aanstelling nieuwe bestuurder
Cliëntendossier
Culturele diversiteit
Inkomensbeheer
RET vervoerspas
Empowerment GZ
Interne richtlijnen ZorgZwaartePakketten (nog in
behandeling)
Toekomst individuele jobcoaching (nog in behandeling)
Verzwaard advies:
Volledig Pakket Thuis
Woonkaart
Acute crisis- en noodsituatie (nog in behandeling)
14

Hoofdstuk 6 Vervoer RET/RTC
Er zijn veel klachten van cliënten over vervoer.
De raad vindt dit een heel belangrijk onderwerp, vandaar dat het een
apart hoofdstuk heeft in dit jaarverslag.
RTC
Voor het RTC taxi vervoer hebben we een apart groepje die bestaat uit
de vier leden van het Dagelijks Bestuur
- We hebben een handtekeningen aktie gehouden met daarin
stellingen over wat er veranderd zou moeten worden aan
het vervoer. Hier zijn veel reacties op terug gekomen ; 108
handtekeningen .
- We hebben ook een brief gestuurd naar directeur Jan
Meenderink, die verantwoordelijk is voor het vervoer. En
naar Coby Kreuk manager vervoers meldpunt Pameijer. In
de brief stonden de punten gemeld die ook in de
handtekeningen aktie stonden . Met het verzoek om dit op
te pakken . De belangrijkste verbeterpunten zijn:
o Klachtenprocedure veranderen
o Aan afspraken houden en op tijd komen
o Ieder klant moet gereden worden (geen
discriminatie!)
- Hierna hebben we een gesprek gehad met Jan Meenderink.
- Uit het gesprek is gekomen dat het duidelijk is dat er te
weinig klachten bij het vervoersmeldpunt binnen komen
terwijl er bij de raad wel veel signalen binnen komen over
het vervoer van het RTC. De raad is bezig met een aktie en
die aktie doen we om duidelijk te maken aan begeleiders en
cliënten en verwanten dat ze altijd alle klachten moeten
melden bij het vervoers meldpunt omdat er anders niks
veranderd aan het vervoer.
15

RET
Het RET vervoer. Hiervoor hebben we ook een apart groepje dat
bestaat uit een mix van Dagelijks Bestuur- leden en algemeen leden.
Maria/Celeste/Robert/Jeroen en Ronald.
- We zijn hier mee aan de slag gegaan naar aanleiding van een
incident in de tram tussen een cliënt van Pameijer en RET
controleurs , wat toen de voorpagina van de krant heeft
gehaald. Er zijn een aantal gesprekken gevoerd tussen de
RET en Pameijer.
- Er is besloten om een pasje te maken die cliënten van
Pameijer kunnen gebruiken binnen het openbaar vervoer als
er problemen zijn. Als een cliënt bijvoorbeeld problemen
heeft met zijn ov pas en een controleur gelooft hem niet
dan kan de cliënt zijn pasje laten zien. Op dit pasje staat een
nummer dat de controleur kan bellen .De raad heeft
officieel een adviesaanvraag gehad over het RET vervoers
pasje voor cliënten, om te kijken of de raad het eens was
met hoe het eruit zag , wat er op stond en dat het er komt.
Alle leden van de raad waren daar positief over en vonden
het duidelijk en waren akkoord met het voorstel.
- Ook heeft de raad samen met Studiosterk een scene
gemaakt over dit probleem, in combinatie met allerlei
andere problemen in het vervoer (RTC, fietsen, openbaar
vervoer en lopen) in de voorstelling “Ik hou van reizen”.
16

Hoofdstuk 7 Overige zaken
Ronald, Jeroen, Robert, Maria en Gabriëlle zijn naar de manifestatie voor
het VN-verdrag geweest in Utrecht.
Een grote teleurstelling was dat de minister een dag van tevoren had
afgezegd en het verdrag werd dus niet ondertekend!
Nederland is het enige land van de VN die dit verdrag nog niet heeft
ondertekend.
Alle deelnemende organisaties waren boos.
Het is nog niet duidelijk hoe het nu verder gaat.
17

Hoofdstuk 8 Werkplan 2012
De raad vindt alle onderwerpen die direct met cliënten te maken hebben
heel belangrijk.
Toch moeten er soms keuzes gemaakt worden in onderwerpen. Anders
wordt het veel te veel.
Voor 2012 heeft de raad daarom de volgende onderwerpen gekozen om
mee aan de slag te gaan:
Medezeggenschap
Ondersteuningsplan
Empowerment
Scheiden wonen/zorg
Ambulante woonondersteuning
Veiligheid
Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
18

Nawoord
Wij danken u hartelijk voor het lezen van dit Jaarverslag 2011.
Ook in 2012 zetten wij ons volledig in en komen we op voor de belangen
van alle gz-cliënten van Pameijer.
U blijft van ons horen!
Graag horen wij ook van u!
Met vriendelijke groeten,
Namens de Centrale Cliëntenraad GZ
Ronald Brasz, voorzitter
Jeroen van der Sluys, secretaris
19