Zorgverlener
Zorgverlener
Zorgverlener
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kameleon of pauw<br />
in de wereld van zorg en welzijn<br />
10 oktober 2012 -‐ Brussel<br />
Lon Holtzer, zorgambassadeur,<br />
Vlaamse Overheid<br />
1
• PercepAe van de<br />
– buitenwereld<br />
– medewerkers zelf<br />
De percep6e<br />
• Zorg en welzijn<br />
= weinig mogelijkheden, weinig groeikansen…<br />
• A nurse = a nurse = a nurse….<br />
• Even zo voor verzorgenden, zorgkundigen, kinesisten,<br />
ergotherapeuten, logisAek medewerkers, enz.<br />
<strong>Zorgverlener</strong>s zijn grijze muizen<br />
2
Grijze muizen<br />
UlAeme streven van de mens<br />
• Zelfverwezenlijking<br />
• Hoe maak ik het verschil?<br />
3
Hoezo grijze muizen ?<br />
• Hoeveel funcAes ?<br />
4
Hoeveel verschillende func6es ?<br />
5
Eigenschappen van grijze muizen<br />
ConnotaAe met woorden als:<br />
• saai<br />
• middelmaAg<br />
• onopvallend<br />
• klassiek<br />
• neutraal<br />
• doet zijn eigen ding<br />
Grijs is de tegenover-‐liggende<br />
kleur van roze:<br />
• aangenaam, begripvol<br />
• zacht, zachtaardig<br />
• vrouwelijk<br />
• charmant<br />
• romanAsch, romanAcus<br />
• lieSebbend, sympathiek<br />
Een onopvallend, saai persoon<br />
6
Een ge(de)mo6veerde ‘grijze muis’<br />
Waaraan herken je een werker met<br />
mo6va6eproblemen?<br />
• straalt lusteloosheid uit of maakt juist<br />
een gespannen indruk<br />
• gaat veel in negaAeve discussie<br />
• twijfelt openlijk aan de zin van zijn<br />
werk en dat van collega's<br />
• uit veel kriAek zonder met<br />
alternaAeven te komen<br />
• klaagt over de taak<br />
• is veel afgeleid<br />
• krijgt weinig 'af' en begint vaak<br />
opnieuw<br />
• maakt soms met opzet fouten<br />
• is veel afwezig<br />
Waaraan herken je een gemo6veerde<br />
werker?<br />
• straalt energie en tegelijk<br />
ontspanning uit<br />
• gaat open in discussie<br />
• zoekt zelf naar middelen om zijn taak<br />
uit te voeren<br />
• komt met ideeën en creaAeve<br />
oplossingen<br />
• werkt doelgericht en geconcentreerd<br />
• is weinig ziek<br />
• werkt harder en n doet dat binnen de<br />
Ajd<br />
• inspireert collega's en heeX aandacht<br />
voor hen<br />
7
Grijze muis / kameleon / pauw<br />
8
Overeenstemming tussen<br />
kameleons en zorgverleners<br />
Kameleon<br />
Door de lange, gespierde tong,<br />
de gespecialiseerde ogen, de<br />
tangachAge poten en het<br />
vermogen sterk van kleur te<br />
veranderen, zijn ze eenvoudig<br />
te onderscheiden van andere<br />
hagedissen.<br />
Kameleons zijn hierdoor één<br />
van de weinige families van<br />
repAelen die bij het grote<br />
publiek bekend zijn<br />
(Bron: Wikipedia)<br />
<strong>Zorgverlener</strong><br />
• Werkt<br />
– met hoofd, hart en handen<br />
• Past zich gemakkelijk aan<br />
– aan bewoners, cliënten of<br />
paAënten<br />
– aan funcAes, opdrachten<br />
– aan collega’s<br />
• Interdisciplinair<br />
• MulAdisciplinair<br />
• Maatschappelijk relevante<br />
funcAe<br />
9
Overeenstemming tussen<br />
pauwen en zorgverleners<br />
Pauw<br />
Ruim 4000 jaar geleden bereikte de pauw<br />
vanuit Azië Europa. Oorspronkelijk<br />
werden ze vanwege hun schoonheid in<br />
parken en tuinen gehouden, maar al<br />
gauw werd gebraden pauw een culinair<br />
statussymbool. Daarnaast waren de<br />
veren zeer gewild als ‘droogboeket’ of<br />
versiering van dameshoeden. Pauwen<br />
komen voor in oude volksverhalen,<br />
daarin horen pauwen bij de liefde en bij<br />
de goden. Veel mensen geloven dat het<br />
geluk brengt een pauwenveer te vinden.<br />
(bron: Wikipedia)<br />
<strong>Zorgverlener</strong><br />
• Oud en onvoorstelbaar<br />
mooi beroep om trots op te<br />
zijn<br />
• EssenAeel in zorg en<br />
welzijn: gewild maar status?<br />
• Dragen zorg het hoofd /<br />
handen en hart<br />
• Veel paAënten / cliënten /<br />
bewoners zijn uiterst<br />
gelukkig met hun<br />
zorgverleners<br />
10
Wat weerhouden we hieruit<br />
• Kameleon:<br />
– Onderscheiden zich door<br />
tong, ogen en poten<br />
– Gekend bij het grote publiek<br />
– Veranderen van kleur: ze passen zich steeds aan<br />
– Ze vallen niet op, doen onzichtbaar hun werk<br />
• Pauw<br />
– Schoonheid (vooral bij mannetjes)<br />
– Zijn sinds de oudheid gewild<br />
– Horen bij de liefde en het geluk<br />
– Trots<br />
11
Het grijze muizen syndroom verlaten<br />
InspiraAebron: www.managementsite.nl, een site voor en door professionals<br />
uit de profit sector<br />
• Advies 1: Weg met strategisch kudde gedrag<br />
• Advies 2: Bied niet alles tegelijk aan<br />
• Advies 3: Kies voor klanten die waarde creëren<br />
• Advies 4: Maak gaten en houd op met boren leveren<br />
• Advies 5: Geef professionals de ruimte om zich te<br />
profileren<br />
• Advies 6: Ga voor een onderscheidende presentaAe<br />
• Conclusie: wie niet kiest, wordt niet gekozen.<br />
12
Hoe maken we het verschil in de zorg<br />
1. Weg met strategisch kudde gedrag<br />
func6edifferen6a6e en beeldvorming<br />
2. Bied niet alles tegelijk aan:<br />
professionele zorgmodellen en taakuitzuivering<br />
3. Kies voor klanten die waarde creëren<br />
kwaliteit van zorg en kwaliteitsverbetering<br />
4. Maak gaten en houd op met boren leveren<br />
innova6e<br />
5. Geef professionals de ruimte om zich te profileren<br />
autonomie, respect en professionele ontwikkeling<br />
6. Ga voor een onderscheidende presentaAe<br />
managments6jl en HRMbeleid<br />
7. Conclusie: wie niet kiest, wordt niet gekozen.<br />
13
Func6edifferen6a6e<br />
• Enkele begrippen<br />
– FuncAedifferenAaAe<br />
Creëren van funcAes met verschillende taken,<br />
verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen dezelfde<br />
beroepsgroep.<br />
– Taakherschikking / taakuitzuivering<br />
Structureel herverdelen van taken tussen verschillende<br />
(nieuwe) beroepsgroepen<br />
– FuncAeclassificaAe:<br />
Systeem om funcAes in klassen in te delen en er criteria<br />
aan te verbinden die leiden tot een verloningssysteem<br />
14
• Belang<br />
Func6edifferen6a6e<br />
– Verschil in competenAes erkennen:<br />
nu doet iedereen hetzelfde…<br />
– <strong>Zorgverlener</strong>s de mogelijkheid geven om zich te<br />
onderscheiden, om goed te zijn in iets<br />
– Groeimogelijkheden aanbieden<br />
– Professionaliteit sAmuleren<br />
– Onderscheid durven maken: geen grotere<br />
ongelijkheid dan voor iedereen gelijk willen doen!<br />
15
Beeldvorming<br />
• Weg van de grijze muizen vlakte<br />
• Van grijs naar een heel kleurenpallet<br />
– van funcAes<br />
– van zorgomgevingen<br />
• Mensen aantrekken met verschillende interesses<br />
en competenAes<br />
• Diversiteit van zorg en welzijn posiAef<br />
communiceren<br />
• Website en facebook: een zorgjob ik ga ervoor <br />
16
Brede publiek informeren<br />
17
Samen met de professionele wereld<br />
18
Professionele zorgmodellen<br />
en taakuitzuivering<br />
• Wie doet wat bij wie in welke zorgomgeving?<br />
• Van wenelijk ingekleurde tekening binnen de<br />
lijntjes naar een professioneel kunstwerk<br />
• Professioneel model vraagt 4 zaken van<br />
iedereen<br />
– Vakmanschap<br />
– Innerlijke kracht<br />
– Gelijkwaardigheid ( ≠ van iedereen gelijk)<br />
– Eigen verantwoordelijkheid<br />
19
Kwaliteit van zorg en<br />
kwaliteitsverbetering<br />
• Daar draait het om !<br />
• Echte zorgverleners zijn maar tevreden als ze<br />
voelen dat ze kwaliteit kunnen bieden<br />
• Kwaliteit van de zorg wordt conAnu opgevolgd<br />
en tastbaar gemaakt in tabellen en grafieken<br />
op de werkvloer en verbeterd door overleg<br />
met collega’s<br />
• Beroepsfierheid aanwakkeren<br />
20
Innova6e<br />
• Z 3 , in de schoot van het Zorginnova6eplaSorm<br />
– Meer dan 50 verschillende projecten uitgeschreven<br />
– CreaAeve ideeën<br />
– Ontschopng sAmulerend<br />
• Flanders care<br />
– DemonstraAeprojecten<br />
• Flanders synergie<br />
– Op weg naar innovaAeve zorgorganisaAes<br />
21
Respect, autonomie en<br />
professionele ontwikkeling<br />
• Respect:<br />
– onvoorstelbaar belangrijk<br />
– Van iedereen in de organisaAe<br />
– Uit zich in grote maar vooral kleine zaken<br />
• Autonomie in gebondenheid<br />
– Visie en missie moeten gedeeld zijn<br />
– Eenvoudig maar sterk aanwezig<br />
• Professionele ontwikkeling<br />
– Permanente vorming, kansen bieden,<br />
22
Managments6jl en HRMbeleid<br />
• DirecAe heeX rechtstreeks contact met de<br />
zorgverleners<br />
– Als leidinggevende zichtbaar zijn: rondlopen, aanwezig zijn,<br />
namen kennen, … dag en (!) nacht<br />
• <strong>Zorgverlener</strong>s betrekken bij het beleid<br />
• Onmiddellijke respons op vragen van personeel<br />
– <strong>Zorgverlener</strong>s het gevoel geven dat ze het waard zijn, dat<br />
ze het verschil maken<br />
• Financiële consequenAe<br />
– <strong>Zorgverlener</strong> als kost of als inkomst<br />
– Zonder zorgverleners, geen zorg en dus geen inkomsten 23
De zorgsector in Vlaanderen<br />
• Serv Werkbaarheidsmonitor: werkbaar werk voor zorgmedewerkers is in<br />
vergelijking met andere werknemers behoorlijk posiAef<br />
• R&D van DS WORX<br />
24
Conclusie: wie niet kiest,<br />
• Wie niet kiest om van zijn<br />
zorgverleners PAUWEN te<br />
maken zal niet gekozen<br />
worden<br />
• HR – beleid gericht op<br />
– Individuele kunnen en<br />
kennen<br />
– Mogelijkheden om te<br />
groeien<br />
– Trots van de medewerkers<br />
op hun job<br />
– Respect voor iedereen van<br />
iedereen, zowel in beleid<br />
als in directe zorg<br />
wordt niet gekozen<br />
25
Samen maken we het verschil<br />
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de<br />
afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt<br />
voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.<br />
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de<br />
afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld<br />
door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.<br />
WIJ GAAN<br />
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen<br />
beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de<br />
computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds<br />
wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw<br />
invoegen.<br />
Uw medewerkers maken het verschil<br />
26
Een zorgjob: een sterk merk<br />
… als we het samen sterk maken!<br />
27
Contactgegevens<br />
Eleonora (Lon) Holtzer<br />
Zorgambassadeur<br />
GSM: 0486 09 85 85<br />
lon.holtzer@wvg.vlaanderen.be<br />
lon@ikgaervoor.be<br />
hnp://www.twiner.com/zorgambassadeur<br />
Facebook: “een zorgjob ik ga ervoor”<br />
hnp://be.linkedin.com/in/lonholtzer<br />
www.ikgaervoor.be én www.ikgaervoor.be/pro<br />
28
Change language