witboek ziekenhuisapotheek positie van de ... - Unamec

De kernvaardigheden van de
ziekenhuisapotheek
De ziekenhuisapotheek die excellentie nastreeft
werkt haar value proposition uit langs drie assen:
klinische excellentie, service excellentie en
operationele excellentie. Ze zijn trouwens inherent
met elkaar verbonden. Operationele excellentie is een
voorwaarde om service excellentie te bereiken en
service excellentie is verweven met klinische
excellentie. Het continu ontwikkelen en onderhouden
van technische kwaliteit is nodig om het gepast
niveau van service excellentie te blijven bieden.
De kernvaardigheden van de ziekenhuisapotheek om
op een succesvolle wijze deze drie assen uit te
bouwen zijn:
- Klinisch en geïntegreerde farmaceutische
zorg
- Doelgericht werken en klantgericht werken
in functie van een oplossing voor de noden
van de patiënt
- Een lerende organisatie
- Multidisciplinair werken
- Interpersoonlijke vaardigheden &
communicatie
- Procesbeheersing
- Continue procesevaluatie- en verbetering
Het uitbouwen van de ziekenhuisapotheek langs deze
drie assen vraagt om een ‘excellent’ beleid. Dit
betekent dat er ook voldoende aandacht moet
besteed worden aan het verwerven van de
noodzakelijke management- en leiderschaps-
vaardigheden.
20