Training in stopmomenten - VVCZ
Training in stopmomenten - VVCZ
Training in stopmomenten - VVCZ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
C R M<br />
Crew Resource Management<br />
TRM / MTW<br />
<strong>in</strong> de zorg<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Inhoud<br />
• Noodzaak teamwork<br />
• Invoer<strong>in</strong>g CRM<br />
• CRM tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g<br />
• Wat levert het op?<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Luchtvaart 40 jaar geleden, <br />
‘een crew’, <br />
Functioneerde:<br />
• Sociale communicatie<br />
• Sterk vanuit Functie<br />
• Eigen taken<br />
• Hiërarchie<br />
• Blame cultuur<br />
Kapite<strong>in</strong><br />
• Focus Technische vaardigheden<br />
Navigator<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012<br />
Eerste officier<br />
Boordwerktuigkundige
Luchtvaart 30 jaar geleden; <br />
‘men functioneerde als <strong>in</strong> Cocons’ <br />
Kapite<strong>in</strong><br />
Navigator<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012<br />
Eerste officier<br />
Boordwerktuigkundige
Waarom Crew Resource Management? <br />
Er hebben <strong>in</strong> die tijd een aantal grote ongelukken<br />
plaats gevonden, zoals Tenerife 1977<br />
Uit onderzoek bleek dat ze voor een groot deel<br />
werden veroorzaakt door:<br />
• onderl<strong>in</strong>ge communicatie,<br />
• verkeerde perceptie van werkelijkheid,<br />
• hiërarchie i.p.v. leiderschap<br />
<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
1 2<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Noodzaak<br />
• USA; kosten enkele calamiteit; $200.000,-<br />
• Basisoorzaken <strong>in</strong>cidenten en calamiteiten:<br />
• Gebrek aan of onjuiste communicatie<br />
• Ontbreken van regiefunctie b<strong>in</strong>nen teams<br />
• Gebrek aan onderl<strong>in</strong>ge ondersteun<strong>in</strong>g<br />
• Schatt<strong>in</strong>g: tussen de 15% en 40% van het werk<br />
is herhaal & herstel.<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Dit vraagt om een (grote) verander<strong>in</strong>g !<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Cultuur stadia<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
complex Krachtenveld bij verander<strong>in</strong>g<br />
Organisatie cultuur<br />
simpel<br />
Proces regie<br />
(regie team)<br />
Integraal top-down<br />
(kotter)<br />
Project<br />
Management<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012<br />
U-turn<br />
(Diepte verander<strong>in</strong>g)<br />
Interne co-creatie<br />
chaos<br />
Organisatie structuur<br />
complex
Structuur en cultuur veranderen<br />
gaat (moet) hand <strong>in</strong> hand<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Professionals willen wel veranderen, <br />
ze willen niet verandert worden !<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Invoer<strong>in</strong>g CRM<br />
Meerdere <strong>in</strong>terventies nodig.<br />
Dit vraag om:<br />
• Leiderschap<br />
• Verandervaardigheden<br />
• Invester<strong>in</strong>gen<br />
Alléén de <strong>in</strong>terventie Kennisoverdracht;<br />
• heeft een beperkt effect en<br />
• is m<strong>in</strong>der dan 30% van het werk.<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Invoer<strong>in</strong>g CRM <strong>in</strong> de zorg<br />
Een comb<strong>in</strong>atie van theorie, praktijk en cultuur:<br />
• Drie á vier uur kennisoverdracht<br />
• Simulatietra<strong>in</strong><strong>in</strong>g <strong>in</strong> Skill-lab met video-feedback<br />
• Observaties <strong>in</strong> OK met video-feedback<br />
• Aanpass<strong>in</strong>g <strong>in</strong> manier van werken door medische<br />
professional zelf<br />
• Vele kle<strong>in</strong>e aanpass<strong>in</strong>gen <strong>in</strong> het proces<br />
• Veel onderl<strong>in</strong>ge discussie<br />
• Instellen van tegensprekers<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
“Education is not fill<strong>in</strong>g a bucket but light<strong>in</strong>g a fire”<br />
W. Butler Yeats<br />
De organisatie zal daarna voor brandstof moeten zorgen.<br />
TRM tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Wat levert het op:<br />
• Verm<strong>in</strong>der<strong>in</strong>g onveiligheid<br />
• Verhog<strong>in</strong>g medewerkerstevredenheid<br />
• Verlag<strong>in</strong>g faalkosten<br />
• Verhog<strong>in</strong>g productiviteit<br />
• Verhog<strong>in</strong>g competenties om te veranderen<br />
Bewezen ?<br />
<strong>VVCZ</strong>-symposium 11-10-2012
Change language