Ict zorg het ict-vakblad voor professionals in de

jecten van groot belang. Ze hebben een hoop
waardevolle informatie opgeleverd over wat
gebruikers nuttig en acceptabel vinden en
welk effect telezorg kan hebben op de zorgverlening.
Zo blijkt bijvoorbeeld uit het project
Viedome dat ook videocommunicatie
gezien wordt als persoonlijk contact.
Ook zijn verschillende technische oplossingen
in de praktijk getest en in een volwassen
stadium gekomen. Uit een pilot met het UAS
systeem van TNO is gebleken dat het percentage
valse oproepen naar een alarmcentrale
drastisch verlaagd kan worden door het
inzetten van intelligente techniek. Andere
bekende projecten zijn Telesense en het
recentelijk gestarte project Zorggemak.
De kennis en middelen om telezorg succesvol
te gaan leveren zijn beschikbaar en de
eerste grootschalige telezorg implementaties
zijn gestart met pilots onder enkele honderden
gebruikers. Achmea heeft in samenwerking
met enkele ziekenhuizen en Philips de
pilot van het project Hartmotief eind 2006
afgerond. In dit project wordt door TNO
onderzocht wat de effecten van telezorg zijn
op de kwaliteit van leven en op de kosten
voor de behandeling van chronische hartpatiënten.
Resultaten van dit onderzoek
worden zeer binnenkort verwacht.
KPN, Sensire/TZG en Menzis zijn volop
bezig met het KOALA project . KOALA richt
zich op telezorg voor zowel care als cure van
chronisch zieken (CHF, Diabetes en COPD)
en ouderen. In dit project wordt de volledige
zorgketen voor deze patiënten uitgewerkt en
wordt de noodzakelijke technische ondersteuning
gerealiseerd. Ook wordt er gewerkt
aan reguliere financiering voor deze vorm
van telezorg.
ZorgVisie
Uit het voorgaande blijkt dat het belangrijk
is voor thuiszorgorganisaties om zich te herpositioneren,
dat telezorg hier een belangrijke
rol in zal spelen en dat telezorg een
volwassen stadium begint te bereiken.
Vanzelfsprekend dienen thuiszorgorganisaties
te beginnen met het opstellen van een
eigen zorgvisie, mede op basis van de lessen
die geleerd kunnen worden uit voorgaande
onderzoeken. In de praktijk blijkt dit echter
een lastige stap. Een belangrijk onderdeel
van deze visie is het helder krijgen met welke
partijen in de zorg samengewerkt moet worden.
Dit kunnen andere zorgverleners in de
zorgketen zijn, maar ook andere thuiszorgorganisaties.
Door samenwerking is het
mogelijk om een completer dienstaanbod te
maken en om diensten goedkoper en efficiënter
te leveren.
Samen met deze partners kan er vervolgens
gewerkt worden aan het vaststellen van
nieuwe zorgprocessen die geoptimaliseerd
zijn voor telezorg en ketenzorg. Een voorbeeld
van een nieuw zorgproces is intensieve
bewaking van een patiënt die vroegtijdig uit
het ziekenhuis ontslagen is. Een belangrijk
onderdeel van dit nieuwe zorgproces is het
protocol dat beschrijft in welke situatie bijvoorbeeld
een huisarts of specialist ingeschakeld
moet worden.
Daarna kan op basis van de zorgprocessen
bepaald worden welke ict-ondersteuning
noodzakelijk is.
Indien telezorg als onderdeel van de zorgverlening
wordt gebruikt, moet het voor alle
zorgverleners mogelijk blijven om het zorgdossier
in te zien. Digitalisering van het
huidige papieren dossier is noodzakelijk om
dit op afstand te raadplegen.
Een ander voorbeeld waar ict ondersteuning
van belang is, is de registratie van de activiteiten
van de thuiszorgmedewerkers. Acute
huisbezoeken worden nu vaak niet geregistreerd,
waardoor de kosten hiervoor niet in
rekening worden gebracht. Steeds meer
bezoeken zullen ongepland zijn, door de
eerder beschreven veranderingen in de zorgverlening
van thuiszorgorganisaties.
Dit maakt het noodzakelijk om deze registratie
te verbeteren.
Als uiteindelijk de visie, de partners en de
processen helder zijn, is het mogelijk om
leveranciers te selecteren die een goede,
toekomstvaste oplossing kunnen realiseren.
Hierbij is het van belang zoveel mogelijk
aansluiting te zoeken bij nationale ontwikkelingen,
open standaarden en voorzieningen
die al veelvuldig gebruikt worden in andere
toepassingen. Voorbeelden hiervan zijn het
EPD, telefonie via het IP protocol (VoIP) en
breedband Internet voor de consument.
Om de eigen toekomstige positie in de zorg
veilig te stellen, moeten thuiszorgorganisaties
nu actie ondernemen. Als er te lang
gewacht wordt, is er wellicht niet voldoende
tijd meer op basis van een goed onderbouwde
visie partners te vinden en tot nieuwe hoogwaardige
dienstverlening te komen. <
Igor Passchier en Mark Peeters zijn
medewerkers van TNO Informatie-
en Communicatietechnologie
TELEZORG
Thuiszorgorganisaties moeten
zich herpositioneren
Voor meer informatie over telezorg:
www.ictzorg.com/telezorg
ictzorg juli/augustus 2007
19