Informatiebrochure EMZ Charlois - Stichting Humanitas

Zorg Thuis | Extramurale Zorg
Humanitas-Charlois
Het Bourgondische Hof en De Carnissedreef
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 1

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 2

Welkom
Wij heten u van harte welkom als
klant van de Extramurale Zorg (EMZ)
van Stichting Humanitas. Met deze
informatiebrochure willen wij u
inzicht geven in wat u van ons kunt
verwachten. Mocht u na het lezen
van deze brochure toch nog vragen
hebben, aarzel dan niet om uw
vraag te stellen bij één van onze medewerkers
of bij de leidinggevende.
Stichting Humanitas ondersteunt
hen, die door ziekte, handicap of
ouderdom behoefte hebben aan faciliteiten
op het gebied van wonen,
welzijn en zorg. Humanitas heeft
een duidelijke visie over de wijze
van benadering en hoe die ondersteuning
vorm kan krijgen. Deze
visie is gebaseerd op een aantal
kernwaarden. U vindt een uitwerking
hiervan in dit informatieboekje.
Medewerkers benaderen klanten en
werken vanuit deze Humanitasvisie.
De Rotterdamse Stichting Humanitas
levert in haar woningen en
complexen met levensloopbestendige
woningen ‘zorg thuis’ ook wel
‘extramurale zorg’ genoemd.
De informatie in deze brochure is
bestemd voor cliënten in de woningen
aan De Carnissedreef en Het
Bourgondische Hof aan de Roerdomplaan.
Veranderingen in de zorgsector
volgen elkaar tegenwoordig in
hoog tempo op. De medewerkers
van Humanitas spelen daar snel op
in. Wat er ook gebeurt, als u bij ons
aanklopt, bent u verzekerd van vakkundige
en klantgerichte zorg die
‘op maat’ wordt aangeboden.
Met deze brochure wordt u wegwijs
gemaakt in allerlei zaken, die voor u
van belang kunnen zijn. Humanitas
hecht er aan haar klanten goed te
informeren. Mocht u toch zaken
missen, laat ons dat dan weten, zodat
we die in een volgende uitgave
kunnen opnemen.
Marijan van Rooijen
Directeur Humanitas-Charlois
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 3
Inhoud
Welkom ◆ 3
Zorg Thuis
Wat is Extramurale Zorg? ◆ 4
Persoonlijke verzorging ◆ 4
Verpleging ◆ 4
Ondersteunende begeleiding ◆ 4
Dagactiviteiten ◆ 4
Activerende begeleiding ◆ 5
Alarmering ◆ 5
Woonservice ◆ 5
Huismeester ◆ 5
Maaltijden ◆ 5
Componentenmaaltijden ◆ 5
Eten in het restaurant ◆ 5
Boodschappen doen ◆ 5
Wasservice ◆ 6
Samenstelling zorgteam ◆ 6
Behandelaars ◆ 6
Aanwezigheid medewerkers ◆ 6
Uw mening telt ◆ 7
Waar kunt u ons vinden? ◆ 7
Zorgleefplan ◆ 7
Cliëntbespreking ◆ 7
Aanvragen van hulpmiddelen ◆ 7
Bewonerscommissie ◆ 7
Cliëntenraad ◆ 7
Huisdieren ◆ 8
Huisvuil ◆ 8
Vrijwilligerswerk, iets voor u? ◆ 8
Klagen mag! ◆ 8
Indicatie en eigen bijdrage
Extramurale zorg, voor wie? ◆ 9
Indicatie ◆ 9
Eigen bijdrage ◆ 9
Persoonsgebonden budget ◆ 9
Stichting Humanitas
Visie ◆ 10
De ja-cultuur ◆ 10
‘Use it or lose it’ ◆ 10
Regie over het eigen leven ◆ 10
De extended family (het belang
van een familiegevoel) ◆ 10
Adressen
en telefoonnummers ◆11

Zorg Thuis
Extramurale Zorg Stichting Humanitas
Wat is extramurale zorg?
Vanuit de Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten (AWBZ) wordt ‘zorg
thuis’ gefinancierd op het gebied
van persoonlijke verzorging, verpleging,
ondersteunende begeleiding
voor psychogeriatrie, dagverzorging
en -behandeling en activerende
begeleiding. Ook kan een indicatie
met verblijf worden omgezet in
extramurale zorg.
In de Wet Maatschappelijke Ondersteuning
(WMO) is de huishoudelijke
hulp, en vanaf 2009 ook de
ondersteunende begeleiding, voor
somatisch zieken ondergebracht.
De gemeente is verantwoordelijk
voor het vaststellen van de toewijzing
(beschikking) en heeft de
uitvoering daarvan neergelegd bij
zorgaanbieders.
Verder kunt u aangesloten worden
op de alarmeringstelefoon, waarmee
u in een noodsituatie direct in
contact kunt komen met de Servicecentrale
van Humanitas. In een
telefonisch contact wordt gecheckt
of acute hulp aan huis nodig is en
kan direct hulp geboden worden.
Persoonlijke verzorging
Persoonlijke verzorging is gericht
op activiteiten op het gebied van
de dagelijkse levensverrichtingen.
U kunt hierbij denken aan hulp bij
het verplaatsen, aankleden, toiletbezoek,
wassen, medicijnengebruik,
etc.
Verpleging
Verpleging is gericht op verpleegkundige
taken, zoals wondverzorging,
zwachtelen, decubituspreventie
en –behandeling, injecteren,
katheteriseren, inbrengen van
infuus of sondes, e.d.
Ondersteunende begeleiding
Ondersteunende begeleiding is gericht
op bevordering of behoud van
zelfredzaamheid of ondersteuning
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 4
bij deelname aan het maatschappelijke
verkeer en ontmoeting met
anderen. Ondersteunende begeleiding
kan worden aangeboden in de
vorm van individuele begeleiding of
groepsverzorging.
Dagactiviteiten
Dagactiviteiten worden aangeboden
in de vorm van groepsverzorging.
In groepsverband wordt begeleiding,
verzorging en behandeling
geboden aan zelfstandig wonende
ouderen met een psychogeriatrisch
ziektebeeld (dementie). De deelnemers
kunnen een of meerdere
dagdelen per week op locatie aan
de dagactiviteiten deelnemen.
Er worden activiteiten aangeboden
voor de hele groep, aan kleine
subgroepjes en individueel. De
activiteiten worden afgestemd op
de wensen en mogelijkheden van
de deelnemers. Daarnaast is er een
‘vast’ programma met elke dag
terugkerende activiteiten.
Het uitgangspunt is dat de deelnemer
de dag op een voor hem
of haar plezierige zinvolle manier
doorbrengt en de partner en
familie(mantelzorgers) enigszins
worden ontlast. Het ‘vaste’ dagelijkse
programma biedt o.a. ontmoeting
met koffie en thee, bespreken van
dagelijks nieuws, ontspanning met
muziek en spel, activiteiten gericht

op het prikkelen van het geheugen
en creatieve activiteiten. Voor
deelname aan de dagactiviteiten is
een indicatie nodig van het Centraal
Indicatiebureau Zorg (CIZ)
Activerende begeleiding
Activerende begeleiding richt zich
op beperkingen, waarvan te verwachten
valt dat door een doelgerichte
en methodische aanpak
(blijvende) verbeteringen in het
functioneren van de cliënt kunnen
worden bereikt of verergering kan
worden voorkomen. U kunt hierbij
denken aan training van vaardigheden
om beperkingen na een ziekte
terug te dringen, pedagogische/
psychologische dienstverlening,
sociale vaardigheidstraining, gezinsbegeleiding,
etc.
Alarmering
U kunt gebruikmaken van een
alarmeringssysteem, waarmee u
aangesloten wordt op de Servicecentrale
van Humanitas. U krijgt
dan een zorgtelefoon, die ook als
een normale telefoon gebruikt kan
worden. Over de aansluiting op de
Servicecentrale is een aparte folder
beschikbaar.
Woonservice
U huurt de woning van Humanitas
Huisvesting of de woningcorporatie
PWS Rotterdam. Deze is verant-
woordelijk voor reparaties en groot
onderhoud van uw woning. Voor
reparaties, waarvoor u zelf verantwoordelijk
bent, kunt u een servicecontract
afsluiten. Voor informatie
hierover kunt u bij hen terecht.
Indien u bij het aangaan van het
huurcontract recht hebt op huursubsidie,
dan kan de woonadviseur
voor u de aanvraag verzorgen. De
contactgegevens van verhuurders
staan achterin deze brochure.
Huismeester
De levensloopbestendige wooncomplexen
worden onderhouden
door de respectievelijke verhuurders.
De huismeesters zijn verantwoordelijk
voor het algemeen
onderhoud. De huismeesters zijn
niet beschikbaar voor het uitvoeren
van reparaties in de woningen,
tenzij hiervoor een servicecontract
is afgesloten.
Maaltijden
Ten aanzien van het gebruikmaken
van de maaltijdservice zijn er verschillende
mogelijkheden.
Componentenmaaltijden
In elk complex bestaat de mogelijkheid
om gebruik te maken van
vries-verse maaltijdcomponenten.
Aan de hand van de menucyclus
van Humanitas kunt u zelf een keuze
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 5
maken van componenten en hiermee
een maaltijd samenstellen. Een
reguliere maaltijd bestaat uit drie
componenten: een groentegerecht,
een vleesgerecht en een meelgerecht.
Per complex wordt bekend
gemaakt wanneer de componenten
te koop zijn. U bestelt en betaalt per
component. Bij de koeling is een
prijslijst aanwezig.
Eten in het restaurant
Veel vestigingen van Humanitas
beschikken over een restaurant. U
bent daar ook welkom. Met een Humanitaspas
kunt u in alle restaurants
betalen en krijgt u extra korting.
De pas is te bestellen en af te halen
bij de receptie van Hannie Dekhuijzen,
u betaalt voor de pas een
éénmalige bijdrage van € 2,50.
In Hannie Dekhuijzen aan de Carnissedreef
280 vindt u Humanitasrestaurant
De SmulpAap. Het is geopend
van 11.00 tot 19.00 uur.
Als de verzorging van uw maaltijd in
het zorgleefplan is opgenomen, kan
een Humanitasmedewerker u hierbij
behulpzaam zijn.
Boodschappen doen
In Hannie Dekhuijzen bevindt zich
een winkel die op werkdagen geopend
is van 10.00 tot 12.30 uur. Het
kan zijn dat u door omstandigheden
niet in staat bent zelf boodschap-

pen te doen. In zo’n situatie wordt
met u gezocht naar een oplossing.
Bijvoorbeeld door het helpen bij
het organiseren van een vrijwilliger,
die voor u de boodschappen doet
of met het digitaal bestellen van uw
boodschappen. Over deze service
kunnen in het zorgleefplan afspraken
worden gemaakt.
Wasservice
In de woningen aan De Carnissedreef
is standaard geen aansluiting
voor een wasmachine aanwezig.
Bewoners kunnen gebruikmaken
van de wasmachine en droger in
gebouw B op de eerste etage. Een
prijslijst voor deze service is ter
plekke aanwezig.
U kunt de wasverzorging ook uitbesteden
aan wasserij Edelweiss.
Informatie hierover kunt u, via de
receptie van Hannie Dekhuijzen,
opvragen bij de zorgbemiddelaars.
Samenstelling zorgteam
Bij de zorgverlening is het uitgangspunt
dat u zoveel mogelijk dezelfde
medewerkers over de vloer krijgt.
De kwaliteit van de zorg wordt bepaald
door vertrouwde gezichten en
medewerkers die weten wat voor u
belangrijk is.
De teams van de extramurale zorg
van Humanitas zijn samengesteld
met medewerkers die verschillende
deskundigheden hebben. Zij vullen
elkaar aan en samen kunnen zij alle
zorgvragen beantwoorden. Omdat
de teams klein zijn komen er regelmatig
dezelfde medewerkers bij u
thuis. In geval van afwezigheid van
de vaste medewerkers worden de
diensten waargenomen door andere
collega’s. Omdat de afspraken
over de zorgverlening zijn vastgelegd
in een individueel zorgleefplan,
dat bij de cliënt aanwezig is, kunnen
de medewerkers elkaar gemakkelijk
vervangen.
Behandelaars
Bij de aan u te leveren zorg kunnen
verschillende behandelaars betrokken
zijn. Naast bijvoorbeeld uw
eigen huisarts kan ook een specialist
ouderengeneeskunde, fysiotherapeut
en ergotherapeut van Humanitas-Charlois
worden ingeschakeld.
Voor de inzet van alle disciplines
vanuit onze organisatie geldt wel,
dat er een verwijzing van de arts
moet zijn en u een basiszorgverzekering
moet hebben.
Aanwezigheid van medewerkers
De medewerkers komen bij u op
afgesproken tijden. Er wordt een
beperkte marge van een half uur
afgesproken. Dit heeft te maken met
het feit dat de zorgverlening tijdens
een dienst kan uitlopen. Soms heeft
een cliënt even wat meer tijd nodig
van een medewerker, omdat het niet
goed gaat en is er meer aandacht
nodig. De medewerker heeft de
opdracht hiervoor tijd vrij te maken.
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 6
Meestal is dat bij anderen, maar
soms hebt u die aandacht nodig en
dan is het fijn als daar tijd voor is. Wij
vragen hiervoor uw begrip.
De planning wordt gemaakt in de
vorm van looproutes. Per wooncomplex
worden zoveel mogelijk dezelfde
medewerkers ingepland.
Voor het registreren van de zorgverlening
wordt aan de binnenkant
van uw voordeur een plastic kaart
gemonteerd. Als de medewerkster
bij u binnenkomt, scant zij de begintijd
van de zorgverlening en voordat
zij de voordeur uitgaat, doet zij dat
weer, waardoor precies is vastgelegd
hoelang de zorgverlening heeft
geduurd. Deze registratie wordt
gebruikt voor de financiering van de
zorgverlening en het bepalen van
uw eigen bijdrage. De uitvoering
is zoveel mogelijk neergelegd bij
de verzorgenden. Elke cliënt heeft
een contactverzorgende. Deze is
verantwoordelijk voor het maken
van zorgafspraken en het bijhouden
van het zorgplan. De contactverzorgende
komt regelmatig bij u langs.
In de avond wordt de zorgverlening
uitgevoerd door eigen medewerekrs,
in de nacht door het Mobiel Verpleegkundig
Team Humanitas. Dit
zijn medewerkers die op meerdere
locaties kortdurende zorg verlenen.

Uw mening telt
Om zicht te krijgen op de mate van
uw tevredenheid over de zorg en
dienstverlening die onze medewerkers
u bieden is een enquete opgesteld.
Tenminste eenmaal per jaar
vragen wij u om die in te vullen. Op
deze wijze kunt u uw mening laten
horen.
Waar kunt u ons vinden?
Het team wordt aangestuurd door
een afdelingshoofd. Het afdelingshoofd
is als leidinggevende verantwoordelijk
voor de gehele organisatie,
afspraken met cliënten en de
planning van de zorgverlening. Voor
de uitvoering van de zorgverlening
kunt u terecht bij de contactverzorgende
en in bijzondere situaties en/
of dringende gevallen bij de leidinggevende.
U kunt haar bereiken via het
telefoonnummer van Hannie Dekhuijzen
(010) 493 62 00 of via email:
wvisser@stichtinghumanitas.nl.
Zorgleefplan
Er wordt gewerkt met een persoonlijk
zorgleefplan. Hierin bevinden
zich alle gegevens over de zorgverlening
aan u, evenals de verslaglegging
daarover. Het zorgleefplan ligt
bij u in huis op een vaste plaats,
zodat het tijdens de zorgverlening
direct toegankelijk is voor de medewerkers.
Cliëntbespreking
Afhankelijk van uw indicatiebesluit
en van het feit of u hiervan gebruik
wilt maken, kan maximaal twee keer
per jaar met u een zogenaamde
cliëntbespreking worden gehouden.
Tijdens dit overleg wordt met
u, eventueel in aanwezigheid van
uw zaakwaarnemer en/of familie,
de zorgverlening geëvalueerd en
eventuele veranderingen en/of
aanpassingen in de zorg besproken.
Afgesproken veranderingen worden
in het zorgleefplan vastgelegd.
Aanvragen hulpmiddelen
Over het aanvragen van hulpmid-
delen die nodig zijn voor uw verzorging
kan de coördinerend verzorgende
u informeren. Soms kan dit
worden aangevraagd via uw ziektekostenverzekeraar
of bij de uitleenservice
van de Thuiszorg Rotterdam.
Aanpassingen in de woning, een
rolstoel, vervoer op maat of een
scootmobiel kunt u aanvragen bij
de gemeente Rotterdam, afdeling
WMO. Het adres en telefoonnummer
vindt u achterin deze brochure.
U kunt hierbij desgewenst ondersteuning
of advies vragen bij de
verzorgende, zij schakelt daarvoor
de ergotherapeut van Humanitas-
Charlois in.
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 7
Bewonerscommissie
De bewoners van de levensloopbestendige
wooncomplexen worden
doorgaans vertegenwoordigd door
een door bewoners zelf opgezette
en gekozen bewonerscommissie.
De bewonerscommissies worden
ondersteund door PWS en aan hen
kunnen zaken voorgelegd worden
betreffende de woning en het
wooncomplex. Regelmatig vindt
gezamenlijk overleg met alle bewoners
plaats, waarop u met vragen,
suggesties, opmerkingen en klachten
terecht kunt. Voor een dergelijk
overleg ontvangen alle huurders
een uitnodiging. In de wooncomplexen
zijn ook ideeënbussen
aanwezig, waarin u uw vragen en
opmerkingen kunt deponeren.
Cliëntenraad
Voor de algemene belangenbehartiging
van de bewoners van Humanitas
Charlois is er een Clientenraad.
De Clientenraad heeft een wettelijk
vastgelegd advies – en instemmingsrecht
in zaken die met de
algemene bewonerszorg te maken
hebben. Het is de bedoeling dat
van iedere afdeling een vertegenwoordiger
in de raad zitting heeft.
De Clientenraad vergadert 6 maal
per jaar en indien nodig vaker. Het
verslag van de overleggen tussen
Clientenraad en directie is open-

aar. Het wordt gepubliceerd op de
website en hangt op het mededelingenbord.
Desgewenst kan de raad
in bijzondere situaties een expert
inhuren of een beroep doen op de
centrale Clientenraad van Humanitas.
Voor meer informatie over de
Clientenraad kunt u terecht bij een
van de leden. In de OpDreef kunt u
lezen hoe u met hen in contact kunt
komen.
Huisdieren
Het is vanzelfsprekend toegestaan
om in uw eigen woning huisdieren
te houden, mits u zelf in staat bent
om het huisdier te verzorgen.
Huisvuil
De Carnissedreef
Het huisvuil kunt u deponeren in de
daartoe geplaatste straatcontainers.
Het Bourgondische Hof
Het huisvuil kan gedeponeerd worden
in de afvalcontainers, die zich
bevinden in een daartoe bestemde
ruimte.
Vrijwilligerswerk, iets voor u?
Vrijwilligerswerk vormt een belangrijke toevoeging aan de zorg en
aandacht. Juist de vrijwilligers kunnen die dingen aanpakken waar het
verzorgend personeel niet of nauwelijks meer toekomt maar die juist zo
belangrijk zijn voor een prettige en zinvolle dagbesteding.
Vrijwilligerswerk geeft u het gevoel iets voor iemand te kunnen betekenen
en uiteenlopende, leuke sociale contacten op te doen met bewoners,
personeel en medevrijwilligers.
Bij vrijwilligerswerk kunt u bijvoorbeeld denken aan:
• een taak in het activiteitenprogramma, zowel bij activiteiten binnenshuis
als bij dagtochtjes of andere uitstapjes;
• hulp bij het schenken van thee en koffie;
• begeleiden van bewoners op de huiskamer;
• hulp bij het ontbijt, de lunch of het diner;
• wandelen met bewoners in de omgeving, boodschappen doen,
winkelen, krant lezen, of een gesprek voeren;
• begeleiden van bewoners bij bezoek aan ziekenhuis en specialist.
Wij vragen van onze vrijwilligers flexibiliteit en inventiviteit. U wordt dan
ook verzocht mee te denken en, als u dat wilt, zelf voorstellen te doen
ten aanzien van de dingen die u graag zou willen doen. Meer informatie
kunt u krijgen bij de vrijwilligerscoördinator. Die kan alle mogelijkheden
met u bespreken.
Klagen mag!
Bij Humanitas zien we een klacht als gratis advies. Mocht u klachten
hebben dan stellen wij het op prijs als u deze direct bespreekt met de
betreffende medewerker. U kunt met vragen of ideeën voor verbeteringen
altijd terecht bij de coördinerend verzorgende, het afdelingshoofd
of de directie.
Als u dit lastig vindt, dan kunt u ook terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon
(CVP). Die zal uw zaak vertrouwelijk behandelen. Als u
de cliëntvertrouwenspersoon wilt spreken, dan kunt u een briefje in de
speciale brievenbus doen. De CVP neemt dan contact met u op.
Mocht u er toch niet uitkomen, dan kunt u zich nog wenden tot de
klachtencommissie van Humanitas. De cliëntenvertrouwenspersoon
kan u daarbij verder begeleiden.
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 8

Extramurale Zorg
Indicatie en eigen bijdrage
Extramurale zorg: voor wie?
Om in aanmerking te komen voor
extramurale zorg gelden de volgende
voorwaarden:
• In het bezit zijn van een indicatiebesluit
van het Centrum Indicatiestelling
Zorg (CIZ) of een
beschikking van de gemeente;
• Zelfstandig willen blijven wonen;
• Afspraken willen maken met
medewerkers van Stichting Humanitas
over de uitvoering van
de zorg- en dienstverlening en
hiervoor een zorgcontract willen
ondertekenen;
• Toestemming geven om een IOpasje
aan de binnenkant van de
voordeur te bevestigen;
• Als er sprake is van dagverzorging
of dagbehandeling, hiervoor
vaste dagdelen af willen
spreken.
Indicatie
Om in aanmerking te komen voor
extramurale zorg heeft u een indicatiebesluit
nodig. Het indicatiebesluit
geeft u recht op de zorg en begeleiding
zoals dat voor u is vastgesteld.
Daarmee is ook de financiering van
de zorgverlening geregeld. In de
meeste gevallen betaalt u wel een
eigen bijdrage. Met de indicatie
kunt zich melden bij de afdeling
zorgbemiddeling van Hannie Dek-
huijzen. Ook zonder indicatie kunt
u zich daar melden, maar dan dient
u de kosten van de zorgverlening
zelf te betalen. Voor het aanvragen
van een indicatie voor zorgverlening
kunt u terecht bij het Centrum Indicatiestelling
Zorg (CIZ). Zodra duidelijk
is dat een indicatiebesluit wordt
afgegeven, maakt een medewerker
van Humanitas afspraken met u over
de uitvoering van de zorg.
Als u in aanmerking wilt komen voor
huishoudelijke hulp of hulpdiensten
kunt u voor een beschikking terecht
bij de gemeente.
De betreffende contactgegevens
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 9
vindt u achter in deze brochure.
Eigen bijdrage
Voor het ontvangen van zorgverlening
en huishoudelijke hulp bent
u een eigen bijdrage verschuldigd.
De hoogte van uw maximale eigen
bijdrage is afhankelijk van uw inkomen,
of u ouder of jonger bent dan
65 jaar en de samenstelling van uw
huishouden.
Bij de indicatiestelling ontvangt u
een brochure, die u hierover meer
informatie verschaft. De eigen
bijdrage wordt vastgesteld en geïnd
door het Centraal Administratie Kantoor
(CAK). Afhankelijk van het aantal
uren hulp over een periode van
vier weken, wordt de eigen bijdrage
in rekening gebracht. Voor meer
informatie verwijzen wij u naar de
brochure ‘Informatie over de eigen
bijdrage, Zorg zonder verblijf’ van
het Centraal Administratie Kantoor.
Deze brochure is ook via Humanitas
verkrijgbaar en te downloaden op
www.cak-bz.nl.
Persoonsgebonden budget
Als u kiest voor een Persoonsgebonden
Budget (PGB) krijgt u van het
zorgkantoor een geldbedrag, dat is
afgestemd op uw indicatiebesluit en
waarmee u de zorg zelf kunt inkopen.
Voor verdere informatie verwijzen
wij u naar de website van VWS.

Stichting Humanitas
Kernwaarden en visie
Visie
Stichting Humanitas heeft een visie
uitgewerkt die de leidraad is voor de
houding van medewerkers. Medewerkers
worden hierin getraind en
treden u tegemoet met inachtneming
van de volgende kernwaarden:
De ja-cultuur
• We leggen de nadruk op de
leuke dingen in het leven, hebben
een welwillende houding
en gaan in op de wensen en
voorkeuren van de cliënt;
• De levensvreugde en het welbevinden
van de cliënt zijn de
uitgangspunten bij alles wat we
doen;
• We onderzoeken wat mogelijk
is, adviseren de cliënt en maken
samen met de cliënt afspraken
over de ondersteuning;
• We gebruiken creativiteit en
vindingrijkheid om wensen te
kunnen realiseren, de sfeer te
verhogen en het werk leuker te
maken;
‘Use it or lose it’
• We laten de cliënt zelf de dingen
doen die hij nog kan, helpen alleen
daar waar het nodig (zoveel
mogelijk helpen met de handen
op de rug);
• Teveel zorg is erger dan te weinig
zorg. Wij zorgen dat mensen
voor zichzelf kunnen zorgen;
• We scheppen mogelijkheden
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 10
voor zelfzorg, ontmoeting en
ontspanning. Betrekken cliënten
bij de uitvoering van de dagelijkse
dingen;
• Stimuleren het eigen initiatief
van de cliënt
Regie over het eigen leven
• We proberen erachter te komen
wat de levensgewoonten van de
cliënt zijn en komen daar zoveel
mogelijk aan tegemoet. Luisteren
naar wat de cliënt wil;
• We legen de nadruk op de dingen
die nog wel kunnen;
• We gaan er vanuit dat de cliënt
zelf weet wat goed voor hem is
en laten de cliënt zoveel mogelijk
eigen keuzes maken;
• Stimuleren de eigen activiteiten
van de cliënt (hoe klein ook) en
de omgang met medebewoners
en medewerkers;
De extended family (het belang
van een familiegevoel)
• Cliënten van Humanitas, hun
familieleden, vrijwilligers en medewerkers
gaan met elkaar om
als een familie. Iedereen wordt
betrokken bij de zorg voor de
cliënt;
• We zorgen voor lekker eten en
drinken, gezelligheid en een
huiselijke veilige sfeer;
• We luisteren naar opmerkingen,
aanwijzingen en eventuele kritiek
van familie en zien het als
gratis advies waarmee de zorg
voor de cliënt verbeterd kan
worden;
• We werken samen, staan open
voor elkaars reacties en helpen
elkaar om de zorgverlening
en het eigen werk te kunnen
verbeteren. Een compliment
stimuleert en motiveert.
• Bij Humanitas kan veel, kan het
anders en daar zijn we trots op.
Kijk, dát is nou
Humanitas!

Adressen en telefoonnummers
Stichting Humanitas
Zorgbemiddeling
Humanitas-Charlois
Carnissedreef 280
3084 NN Rotterdam
Telefoon: 010 - 493 62 00
Email: wmes@stichtinghumanitas.nl
en hwiering@stichtinghumanitas.nl
Afdelingshoofd Extramurale Zorg
Wilma Visser
Carnissedreef 280
3084 NN Rotterdam
Telefoon: 010- 493 62 00
Email: wvisser@stichtinghumanitas.nl
Receptie Hannie Dekhuijzen
Carnissedreef 280
3084 NN Rotterdam
Telefoon: 010 - 493 62 00
Email: receptie@stichtinghumanitas.nl
Clientenraad Humanitas Charlois
p/a verpleeghuis Hannie Dekhuijzen
Carnissedreef 280
3084 NN Rotterdam
Email: cr-charlois@stichtinghumanitas.nl
Woningcorporaties
PWS Rotterdam
Postbus 8115
3009 AC Rotterdam
Bezoekadres:
Prinsenlaan 633
3067 TZ Rotterdam
Telefoon: 010 - 750 67 30
Fax: 010 - 750 67 77
Website: www.pwsrotterdam.nl
Stichting Humanitas Huisvesting
p/a: Bouwvereniging Onze Woning
Postbus 35030
3005 DA Rotterdam
Bezoekadres:
Bouwvereniging Onze Woning:
Minervaplein 1
3054 SK Rotterdam
Telefoon: 010 - 422 80 60.
Fax: 010 - 418 59 70.
Algemene email: info@bvow.nl
Klachten email: klachten@bvow.nl
Website: www.bvow.nl
Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 11
Diversen
Afd. Voorlichting & Publiciteit Stichting Humanitas - november 2010
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
Postbus 8707
3009 AS Rotterdam
Telefoon: 088 - 667 87 00
Fax: 088 - 667 87 05
Centraal Administratiekantoor
Bijzondere Ziektekosten (CAK-bz)
Antwoordnummer 1608
2509 VB Den Haag
Telefoon: 0800 - 1925
Email: info@cak-bz.nl
Website: www.cak-bz.nl
Zorgkantoor (Zwolle)
Postbus 353
8000 AJ Zwolle
Telefoon: 038 - 456 69 09
Website: www.achmeazorgkantoor.nl
Bureau Zorgtoewijzing (Rotterdam)
Postbus 353
8000 AJ Zwolle
Telefoon: 0900 - 235 29 89
Fax: 0900 - 239 29 89
Ministerie VWS
Website: www.minvws.nl
Gemeente Rotterdam - WMO
Website: www.rotterdam.nl
Stichting Humanitas - WMO
Website: www.hvrotterdam.nl
Voorzieningen Gehandicapten (IVG)
Vestiging Zuid
Strevelsweg 700-405
3083 AS Rotterdam
Telefoon: 010 - 410 45 00
Wasverzorging
Edelweiss Textielverzorging B.V.
Spaarnestraat 62
2515 VP Den Haag
Telefoon: 070 - 385 55 06

Zorg Thuis - Humanitas-Charlois 12