het meetinstrument zelf - Ergo Balans

6
Item 2 Saaie of onnodige taak
De gebruiker verricht taken die het geautomatiseerde systeem zou kunnen doen.
Te herkennen aan
Gebruikers hebben automatische handelingen letterlijk in de
vingers. Ze ‘raffelen’ automatische handelingen af.
Gebruikers kijken niet naar het scherm terwijl ze invoeracties
doen. Desgevraagd geven gebruikers te kennen altijd dezelf
de handelingen te doen voor bepaalde taken of altijd “..dit..
invullen in dat veld”.
Gebruikers kopiëren iedere keer een bepaald informatie-item
uit een schermbeeld om dat ergens anders weer te gebruiken.
Vaak gebeurt dit op basis van geheugen (mentaal) of met
pen en papier.
Na het opvragen van informatie moet de gebruiker altijd nog
een aantal handelingen verrichten voordat de informatie
zichtbaar is of gebruikt kan worden.
Afwijkingen scoren: enkele voorbeelden
Gevraagde informatie wordt niet direct zichtbaar (terwijl de
vraag van de gebruiker al geheel duidelijk is voor het systeem)
omdat:
• altijd nog een bepaald bestand geopend moet worden.3
• daarna nog naar de informatie gescrolld moet worden.2
• er nog geklikt moet worden, zoals op een hyperlink
of button. 1
• er nog geklikt moet worden, waarna het nog 5 seconden
duurt voor de informatie verschijnt. 2
Gebruikers kopiëren geregeld informatie uit of naar een
andere applicatie zoals:
• een klantnummer, één veld. 2
• meer informatie van een klantnummer, verschillende
velden. 3
Voor een invoerveld met meestal dezelfde waarde is geen
standaardwaarde vooraf ingevuld:
• het betreft slechts enkele in te voeren tekens,
toetsaanslagen; 1
• het betreft meer tekens of een paar woorden/getallen. 2