Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei

Maatschappelijk verslag
2011
De Lange Wei
P 03 Een jaar om trots op te zijn
Mevrouw W. Markesteijn kijkt terug op 2011 met
o.a. een medewerker- en cliëntenraadpleging,
laag ziekteverzuim en ontwikkelingen rondom
de woonzorgcomplexen in Giessenlanden.
P 26 Laag ziekteverzuim
De nodige aandacht wordt besteed aan het verzuimbeleid
van De Lange Wei. In 2011 was het
ziekteverzuim 2,12%. Het streven voor 2012 is
om dit percentage vast te houden.
P 28 Deskundigheidsbevordering
De Lange Wei heeft een actief opleidingsbeleid,
waar in 2011 aandacht aan is besteed.
Bekijk alle scholingen en deskundigheidsbevorderingen
die plaatsvonden in 2011.

Algemene identificatiegegevens
Rechtspersoon: Burgemeester de Boer-Stichting
Naam organisatie: De Lange Wei
Adres: Rembrandthof 85
Postcode: 3372 XV
Plaats: Hardinxveld-Giessendam
Telefoonnummer: 0184-678000
E-mailadres: info@delangewei.nl
Website: www.delangewei.nl
Identificatienummer: NZa 300133
Kamer van Koophandel: 41118658
Woord vooraf - uitgangspunten verslaglegging
Terugkijkend op 2011 is er
veel om trots op te zijn. De
doelen die wij voor ogen
hadden en in het jaarplan
geformuleerd hadden, hebben
wij bereikt.
Met dit jaarverslag legt De Lange Wei, bekend onder
de naam de Burgemeester de Boer-Stichting verantwoording
af over alle activiteiten die in 2011 plaats
hebben gevonden.
Het is het vermelden waard om te zeggen dat wij, de medewerkers,
de cliënten en de vrijwilligers, 2011 wederom
als een mooi en goed jaar hebben ervaren. De cliënten
zijn en blijven het hart van de organisatie en wij bestaan
voor en door onze cliënten. Zij staan centraal bij al onze
diensten en services. Dit zijn wij ons ten zeerste bewust.
De medewerkers zijn de oren, de ogen, de handen, de
voeten en de ziel van organisatie. Zij zijn het kapitaal van
de organisatie. De organisatie is dienstverlenend en is gericht
op het welbevinden van de cliënten, de medewerkers
en de vrijwilligers.
2011 was een jaar van meten. In het voorjaar heeft er een
cliëntenraadpleging plaatsgevonden. De resultaten waren
goed tot zeer goed. De intramurale cliënten, de contactpersonen
en de thuiszorgcliënten scoorden voor de verschillende
sectoren tussen de 8,3 en 8,7. In het najaar is
er een medewerkerraadpleging gehouden. Ook de resultaten
van deze raadpleging waren goed te noemen. De
medewerkers gaven de organisatie gemiddeld een 8,5 wat
een score is die boven het landelijk gemiddelde uitkomt.
Door deze hoge scores zijn wij in verschillende rankings
op een hoge plaats geëindigd, zoals de Consumentengids
en de Elsevier.
Ook was het een jaar van verder bouwen. Bouwen aan
toekomstige woonzorgcomplexen, waar De Lange Wei
samen met Syndion, organisatie voor verstandelijk en lichamelijk
gehandicapten en woningcorporatie “Kleurrijk-
Wonen” in de kernen Hoornaar en Giessenburg van de
gemeente Giessenlanden deze woonzorgcomplexen ontwikkelen.
Daarnaast vindt een zelfde samenwerking en
ontwikkeling plaats ten behoeve van de gemeente Hardinxveld-Giessendam
in Beneden Hardinxveld. Op deze
locatie is het voornemen hier te bouwen in combinatie met
een Apotheek, Fysiotherapie en een aantal Huisartsen
Foto: Mw. W. Markesteijn en dhr. A. Noordergraaf (Raad van Toezicht)
Onder Een Dak. Hierbij is woningcorporatie Omnivera betrokken.
De interne bedrijfsvoering verliep voorspoedig. In de thuiszorg
en de huishoudelijke zorg in het kader van de WMO
nam het marktaandeel toe. Het aantal en de kwaliteiten
van de medewerkers kon meegroeien met de groei van de
cliënten. Binnen de intramurale zorg was er een toename
van het aantal zwaardere ZZP’s te zien. Enerzijds werd dit
veroorzaakt doordat cliënten ouder worden en langer bij
ons wonen en anderzijds wordt dit gecreëerd omdat cliënten
steeds langer thuis blijven wonen en pas voor opname
komen indien de zorgzwaarte al flink hoog is. Ook hierbij
is het aantal medewerkers ten behoeve van de zorg toegenomen.
De wachtlijst van intramurale cliënten is redelijk
gelijk gebleven, wel hebben cliënten een hogere ZZP als
zij op de wachtlijst komen. Het aantal medewerkers en het
aantal vrijwilligers is in 2011 verder toegenomen, evenals
het aantal medewerkers dat een opleiding tot verzorgende
of verpleegkundige volgt. Het ziekteverzuim is in 2011
spectaculair gedaald met 35% van 3,3 % naar 2,12%. Dit
gaf heel veel ruimte en voordelen voor cliënten en medewerkers.
In 2012 bestaat de Burgemeester de Boerstichting 60
jaar en het wordt dus een jubileum jaar. In de eerste helft
van het jaar waarin deze verjaardag gevierd wordt vinden
er veel andere en bijzondere activiteiten plaats voor alle
doelgroepen, zoals cliënten, medewerkers en vrijwilligers.
Wij hopen ook in 2012 de ingezette weg te kunnen blijven
vervolgen, vast te houden en waar nodig te verbeteren. Dit
met de voortdurend grote inzet, betrokkenheid en deskundigheid
van medewerkers en vrijwilligers.
Wil Markesteijn
Directeur/bestuurder
P. 3

02
03
06
07
Algemene
identificatiegegevens
Woord vooraf
uitgangspunten van de verslaglegging
Profiel
van de organisatie
Cliënten, capaciteit
productie, personeel en opbrengsten
P. 4 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
06
07
08
10
12
Organigram
De Lange Wei 2011
Samenwerkingsrelaties
beleid voor overleg
Bestuur
toezicht en bedrijfsvoering
Medezeggenschap
cliënten- en ondernemingsraad
10 28
16
18
20
26
20
16 03
Beleid
inspanningen en prestaties
Algemeen
kwaliteitsbeleid
Kwaliteit
ten aanzien van cliënten
Kwaliteit
ten aanzien van medewerkers
28
29
29
Scholing
en deskundigheidsbevordering
Financieel
beleid 2010 en 2011
Colofon
en contactgegevens
P. 5
26

Profiel van de organisatie
De Lange Wei biedt zorg,
diensten, welzijn, behandeling
en services bij cliënten
in het woonzorgcentrum en
bij cliënten thuis in de gemeentesHardinxveld-Giessendam
en Giessenlanden.
De zorg en diensten zijn zichtbaar onder de naam ‘De
Lange Wei’, ondanks dat is ‘Burgemeester de Boer-
Stichting’ de statutaire naam en exploiteert deze De
Lange Wei. De Lange Wei werkt volgens het Raad van
Toezichtmodel. Alle verantwoordelijkheden en bevoegdheden
van de Raad van Toezicht en de directeur/
bestuurder zijn vastgelegd in de statuten. Taak van de
Raad van Toezicht is het toezichthouden op de naleving
en realisatie van de doelstellingen, strategie, risico’s
verbonden aan activiteiten van de stichting, het
gevoerde beleid en de naleving van wet- en regelgeving.
De Raad van Toezicht geeft persoonsgebonden,
strategisch, vaktechnisch en vakinhoudelijk advies en
fungeert als klankbord naar de directeur/bestuurder.
De dagelijkse leiding over de leidinggevenden en met
de verantwoordelijkheid voor beleid en strategie ligt
bij de directeur/bestuurder.
Intern toezicht
De Lange Wei is verdeeld in diverse sectoren, leidinggevenden
hiervan vallen direct onder de directeur/bestuurder.
Tevens zijn de volgende leidinggevenden lid van het
Management Team:
• Facilitair Manager. Deze functionaris geeft leiding aan de
keuken, voedingsadministratie, huishouding intra- en extramuraal,
linnenkamer, huismeesters/technische dienst
en het restaurant;
• Coördinator Kwaliteit en Opleiding. Deze functionaris is
verantwoordelijk voor de kwaliteit en opleidingen, geeft
leiding aan de praktijkopleider en verzorgt het onderwijs
naast de reguliere opleidingen;
• Leidinggevende team 1 en Leidinggevende team 2. Deze
functionarissen sturen beiden één intramuraal team aan.
Naast hun organisatietaken zijn de leidinggevenden incidenteel
werkzaam in de uitvoering van de zorg;
• Leidinggevende Thuiszorg. Het team van de thuiszorg
wordt aangestuurd door de Leidinggevende Thuiszorg.
P. 6 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Foto: atrium De Lange Wei
Naast de organisatietaken is de leidinggevende incidenteel
werkzaam in de uitvoering van de zorg;
• Management Assistent. Deze functionaris geeft leiding
aan de receptie, administratie, roosterplanner en de medewerker
communicatie. Tevens is de personeels- en salarisadministratie
ondergebracht bij deze functionaris;
• Beleidsmedewerker. Deze functionaris assisteert de directie
inzake beleidszaken. De onderdelen personeel en
arbo zijn tevens bij haar ondergebracht.
Daarnaast vallen de volgende leidinggevenden wel direct
onder de directeur/bestuurder, maar zijn geen lid van het
Management Team:
• Coördinator Activiteiten, geeft leiding aan de Coördinator
Vrijwilligers en organiseert alle centrale activiteiten en
uitstapjes;
• Coördinator Dagbesteding/ -verzorging, stuurt het kleinschalig
wonen in de twee huiskamers en de dagverzorging
aan;
• Zorgbemiddelaar, geeft leiding aan de cliëntenadministratie
en is verantwoordelijk voor het wachtlijstbeheer van
de intramurale cliënten, contactverantwoordelijke naar het
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) en verantwoordelijk
voor het aanvragen van (her)indicaties.
Toelating
De Lange Wei heeft een toelating voor de AWBZ-functies:
persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, verblijf
en behandeling.
In 2011 bestond de capaciteit uit 40 verpleeghuisplaatsen
en 28 verzorgingshuisplaatsen. Dit jaar is een omzetting
aangevraagd van zes verzorgingshuisplaatsen naar verpleeghuisplaatsen,
waarmee de capaciteit gelijk blijft. De
intramurale capaciteit bedraagt per 1 januari 2012 46 verpleeghuis-
en 22 verzorgingshuisplaatsen.
Medezeggenschapsstructuur
Binnen De Lange Wei hebben de ondernemingsraad en
de cliëntenraad een belangrijke rol. Zij behartigen de belangen
van de doelgroepen die zij vertegenwoordigen.
Beide medezeggenschapsraden zijn een belangrijke partij
en gesprekspartner voor de directeur/bestuurder. Ingebrachte
zaken worden zowel top-down als bottum-up in
een open sfeer besproken. Besproken zaken worden, indien
van toepassing, ingevoerd in de organisatie.
Kerngegevens
Kernactiviteiten en nadere typering
De Lange Wei biedt mogelijkheden op het gebied van verpleging,
verzorging, begeleiding, huishouding, diensten,
welzijn, behandeling en service, zowel in het woonzorgcentrum
als in de thuissituatie. Tevens biedt De Lange Wei
een breed pakket aan AWBZ-functies en WMO-functies,
afhankelijk van de wensen en behoeften van cliënten.
De verschillende functies die De Lange Wei kan leveren
hangen per cliënt af van de gestelde indicaties vanuit het
Centrum Indicatiestelling Zorg en het Gecoördineerd Ouderenwerk.
Alle gevraagde en benodigde zorg en diensten
zet De Lange Wei direct in.
Werkgebieden
De gemeentes Hardinxveld-Giessendam en Giessenlanden
vormen het werkgebied van De Lange Wei. Hardinxveld-Giessendam,
gelegen aan de rivier de Merwede is
een gemeente met ruim 17.500 inwoners. Hardinxveld-
Giessendam bestaat uit twee delen, Boven-Hardinxveld
en Neder-Hardinxveld. Hardinxveld-Giessendam staat
bekend als een van de oudste gemeenten uit de Alblasserwaard.
De Lange Wei levert ook zorg en diensten in
de gemeente Giessenlanden. Deze gemeente bestaat uit
zeven dorpen: Arkel, Giessenburg, Hoogblokland, Meerkerk,
Hoornaar, Noordeloos en Schelluinen. De gemeente
heeft ongeveer 14.500 inwoners.
Cliënten, capaciteit, productie, personeel
en opbrengsten
Cliënten op 31 december
Aantal intramurale cliënten
Aantal intramurale plaatsen
Aantal extramurale cliënten
exclusief cliënten dagactiviteiten
Aantal cliënten dagactiviteiten
Aantal uren extramurale productie
Verzorgings- en verpleegdagen
inclusief kortdurend verblijf
Aantal uren huishoudelijke hulp
Aantal dagen VPT
Personeel op 31 december
Aantal personeelsleden in loondienst
Aantal fte personeelsleden in loondienst
Bedrijfsopbrengsten:
Wettelijk budget voor aanvaardbare
kosten
Bedrijfsopbrengsten WMO
Subsidies
Overige bedrijfsopbrengsten
Totale bedrijfsopbrengsten in verslagjaar
68
68
100
24
32.035
24.303
24.955
1.201
269
110,20
5.813.088
549.466
26.309
458.760
6.867.726
P. 7

Samenwerkingsrelaties
De Lange Wei heeft een beleid voor overleg
met alle belanghebbenden die actief
zijn binnen het verzorgingsgebied. Daarnaast
heeft zij met een aantal samenwerkende
partijen een overeenkomst gesloten
voor diverse projecten. Hieronder een
lijst met officiële samenwerkingsrelaties.
Catalpa Kinderopvang
Catalpa biedt kinderopvang op een kwalitatief hoogwaardig
en onderscheidend niveau. In 2010 is kindercentrum
De Speelweide gevestigd in De Lange Wei. De Speelweide
biedt ruimte aan een groep van zestien kinderen van
0 tot 4 jaar. Het kindercentrum is gevestigd op de begane
grond op de kop van het woonzorgcentrum. De Lange Wei
heeft een goede samenwerking met Catalpa. Regelmatig
komen de kinderen van het kindercentrum bij de cliënten
op bezoek, zodat zij activiteiten met elkaar kunnen ondernemen.
Te denken valt aan bewegen, liedjes zingen en
knutselen. Door de jonge kinderen worden de cliënten bij
het leven betrokken. Tussen de middag wordt de warme
maaltijd voor het kindercentrum verzorgd door de koks
van De Lange Wei.
Gemeente Hardinxveld-Giessendam
In 2011 zijn diverse overleggen geweest met ambtenaren
en wethouders van de gemeente Hardinxveld-Giessendam.
Tijdens deze overleggen zijn zaken besproken in het
belang van het welzijn van de burgers. Te denken valt aan
de WMO huishoudelijke hulp, de pakketmaatregelen, tafeltje
dekje, de woonzorgzone, begeleiding, alarmering en
woonvoorzieningen voor ouderen. Verschillende malen is
met de gemeente overleg geweest in het kader van het terugdringen
van de indicaties voor begeleiding. Deze overleggen
vonden plaats om voor cliënten voldoende voorzieningen
van beschutting en bescherming te garanderen.
Gemeente Giessenlanden
Naast de gemeente Hardinxveld-Giessendam vonden diverse
overleggen plaats met de gemeente Giessenlanden.
In Hoornaar en Giessenburg worden twee woonzorgcomplexen
gebouwd. In het kader van deze ontwikkeling heeft
P. 8 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
De Lange Wei, samen met Syndion en woningstichting
KleurrijkWonen, diverse malen met de gemeente Giessenlanden
overleg gehad. De Lange Wei neemt deel aan de
ontwikkeling, samenwerking, bouw en zorg van de woonzorgcomplexen.
Tevens neemt De Lange Wei deel in de
stuurgroep, projectgroepen en diverse andere relevante
commissies die met de ontwikkeling, bouw en uitvoering
van de twee complexen te maken hebben.
Huurderscommissie
De Lange Wei heeft een goede samenwerking met de
huurderscommissie. In deze commissie nemen huurders
van de aanleunwoningen en woningstichting Omnivera
deel.
IGO
Twee maal per week houdt IGO Servicepunt voor Wonen,
Welzijn en Zorg een spreekuur in De Lange Wei. Bij de
IGO kunnen inwoners uit Hardinxveld-Giessendam terecht
voor informatie, advies en ondersteuning op het gebied
van welzijn, wonen en zorg. De IGO biedt ondersteuning
bij het aanvragen van voorzieningen op grond van de
WMO. Voor het spreekuur huurt de IGO een ruimte in het
woonzorgcentrum.
Naast dit spreekuur vindt vier maal per jaar overleg plaats
met zorgverleners van de thuiszorgorganisaties uit de regio
over urgente en bijzondere zorgsituaties. Het doel van
deze overleggen is te komen tot gezamenlijke oplossingen
voor urgente en bijzondere zorgsituaties van cliënten.
Daarnaast organiseert de IGO samen met stichting MEE
twee maal per jaar een mantelzorgbijeenkomst. Ook valt
het mantelzorgsteunpunt onder de IGO, waarvoor meerdere
bijeenkomsten in De Lange Wei georganiseerd zijn.
Opleidingsinstituten
Voor de zorgopleidingen die gevolgd worden in De Lange
Wei wordt samengewerkt met diverse ROC’s in Dordrecht,
Gorinchem en Rotterdam. Daarnaast heeft De Lange Wei
samenwerkingen met diverse opleidingsinstituten voor de
bedrijfshulpverlening, brandpreventie, arbozaken, voorbehouden
handelingen en andere deskundigheidsbevorderende
thema’s.
Pact van Bleskensgraaf
Vanuit het Zorgberaad Zuid-Holland-Zuid is het Pact van
Bleskensgraaf opgericht. Het doel van het Pact is om gemeentes,
zorgorganisaties, welzijnsorganisaties en woningstichtingen
samen te laten werken. Daarnaast is het
doel om initiatieven te ontwikkelen op het gebied van wonen,
werken, welzijn en zorg voor ouderen. De Lange Wei
neemt deel in verschillende project- en stuurgroepen.
Regionale Sociale Dienst
Vanuit de Regionale Sociale Dienst (RSD) is een formulierenbrigade
opgezet. De formulierenbrigade heeft iedere
tweede maandag van de maand een spreekuur in
het woonzorgcentrum. Dit spreekuur is afgesproken met
de Regionale Sociale Dienst. Cliënten en burgers uit de
gemeente kunnen bij de formulierenbrigade terecht voor
het invullen van allerlei soorten formulieren. Te denken valt
aan de huurtoeslag, zorgtoeslag en het belastingformulier.
Het spreekuur van de formulierenbrigade voorziet in een
sociale en maatschappelijke behoefte.
Seniorenweb
Het gehele jaar door worden in overleg en in samenwerking
met Seniorenweb computercursussen voor 55-plussers
gegeven in het internetcentrum van De Lange Wei.
De samenwerking is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst.
Regelmatig vindt overleg plaats en worden
afspraken gemaakt over de cursussen.
Syndion
Syndion is een organisatie die ondersteuning biedt aan
mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking.
Voor de ontwikkeling van de woonzorgcomplexen in Giessenburg
en Hoornaar heeft De Lange Wei regelmatig
overleg met Syndion. De overleggen vinden plaats met
betrokken leidinggevenden.
Swinhovegroep
Voor het bieden van verpleeghuiszorg werkt De Lange
Wei samen met de Swinhovegroep uit Zwijndrecht. Om het
geven van verpleeghuiszorg te doen slagen, hebben de
specialist ouderen geneeskunde, andere betrokken verpleeghuisdisciplines,
de huisarts, leidinggevenden en contactverzorgenden
multidisciplinaire overleggen. Bij deze
overleggen zijn de cliënt en familie betrokken. In 2009 is
er een model voor verpleeghuisgeneeskunde ontwikkeld.
Hierbij geeft de huisarts, onder supervisie van de specialist
ouderen geneeskunde, uitvoering aan de dagelijkse
medische zorg. De specialist ouderen geneeskunde is
hoofdbehandelaar en verantwoordelijk voor de uitwerking
van het medisch beleid en aanverwante beleidszaken.
Woningstichting Omnivera
Omnivera is de woningstichting gevestigd in Hardinxveld-
Giessendam. De woningstichting is de verhuurder van het
woonzorgcentrum, waar de woningen en zorgappartementen
onder vallen. De Lange Wei heeft een goede samenwerkingsrelatie
met de woningstichting. Wonen is een
onderdeel van het welbevinden van de cliënten, waardoor
beide organisaties een gezamenlijk doel hebben.
Naast de verhuur van de woningen neemt de woningstichting
deel in de huurderscommissie en biedt ondersteuning
op verschillende plaatsen. Regelmatig vindt overleg plaats
over het onderhoud van en eventuele aanpassingen aan
het gebouw. In 2011 is gestart met de ontwikkeling van
een HOED, mede op initiatief van Omnivera, met ondersteunende
diensten en woningen voor ouderen en verstandelijk
gehandicapten. De Lange Wei neemt hieraan
deel.
Woningstichting KleurrijkWonen
Woningstichting KleurrijkWonen heeft vestigingen in Culemborg,
Geldermalsen, Giessenlanden en Leerdam/Lingewaal.
KleurrijkWonen heeft een diversiteit aan doelgroepen:
starters, alleenstaanden, gezinnen en senioren. De
gemeente Giessenlanden, woningstichting KleurrijkWonen
en De Lange Wei hebben een getekende samenwerkingsovereenkomst
voor hun samenwerking. In de overeenkomst
is beschreven op welke wijze het proces voor
de ontwikkeling van twee woonzorgcomplexen in
Hoornaar en Giessenburg vorm gegeven wordt.
Zorgalliantie Waard en Land
Zorgalliantie Waard en Land is opgericht in november
2006. Zorgalliantie Waard en Land bestaat uit Syndion,
Pedaja (onderdeel van Waardeburgh), de AV Zorggroep
en De Lange Wei. Deze zorginstellingen werken samen
ten behoeve van cliënten in de Alblasserwaard en Vijfheerenlanden.
Met elkaar bieden de instellingen huishoudelijke
zorg aan thuiswonende cliënten en zijn zij erop gericht
dit op een kwalitatief hoog niveau plaats te laten vinden.
De zorgalliantie overlegt regelmatig over de ontwikkelingen,
de samenwerking en de voortgang. Waar nodig worden
zaken bijgesteld.
Zorgkantoor Waardenland
De Lange Wei valt met haar werkgebied onder het zorgkantoor
Waardenland, gevestigd in Gorinchem. Regelmatig
vindt met het zorgkantoor overleg plaats over de
productie, over-/ onderschrijding van de productie en relevante
beleidsontwikkelingen. Het contact met de zorginkoper
en overige medewerkers van het zorgkantoor is goed.
Maandelijks worden productiegegevens aangeleverd bij
het zorgkantoor. Betrokkenen en verantwoordelijken van
de organisatie wonen bijeenkomsten over beleidsontwikkelingen
en wet-/ regelgeving bij. In 2011 is gestart met het
individueel declareren volgens het AW-3.19 model.
P. 9

Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap
De Lange Wei werkt volgens
het Raad van Toezichtmodel.
De directeur/bestuurder
is verantwoordelijk voor het
beleid en bestuur en geeft
leiding aan de leidinggevenden
van de verschillende
sectoren.
De statutair verantwoordelijke bestuurder is mevrouw
W.H.J. Markesteijn. Zij is in dienst en voorzitter vanaf
1 oktober 2006.
Raad van bestuur / directie
In het verslagjaar voerde de directeur/bestuurder de taken
uit van de Raad van Bestuur. De functie van de directeur/
bestuurder wordt sinds 2006 uitgevoerd door W.H.J.
Markesteijn. In de statuten van de Burgemeester de Boer-
Stichting zijn de verantwoordelijkheden en bevoegdheden
van de directeur/ bestuurder vastgelegd. Het salaris van
de directeur/ bestuurder wordt vastgesteld door de Raad
van Toezicht en past binnen de CAO van de Verpleeg-,
Verzorgingshuizen en Thuiszorg.
Normen voor een goed bestuur
Brancheorganisaties verenigd in de Brancheorganisaties
Zorg (BoZ) dienen de Zorgbrede Governancecode toe te
passen. De Lange Wei past de principes van de Governancecode
toe, omdat dit zorgt voor volledige transparantie
in het kader van toezicht houden. In de statuten van
Burgemeester de Boer-Stichting zijn de verantwoordelijkheden
en bevoegdheden van de directeur/bestuurder en
de Raad van Toezicht statutair vastgelegd. De Raad van
Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op het besturen
van de organisatie door de directeur/bestuurder en op de
algemene gang van zaken. In het kader van de Governancecode
houdt de Raad van Toezicht sowieso toezicht op:
• de doelstellingen van de organisatie en de realisatie hiervan;
• de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten
van de instelling;
• de opzet en werking van de interne risicobeheersing en
controle hierop;
• de financiële situatie en de verslaglegging hiervan;
• de naleving van wet- en regelgeving;
• het op passende wijze uitvoering geven aan de taak van
de zorgorganisatie.
De directeur/bestuurder is verantwoordelijk voor en belast
met de totale bedrijfsvoering van de zorgorganisatie
en legt daarover verantwoordelijkheid af aan de Raad van
Toezicht. De directeur/bestuurder verschaft de Raad van
Toezicht tijdig alle informatie die van belang is voor een
goede uitoefening van de taak van de Raad van Toezicht.
Over de communicatie tussen de Raad van Toezicht en
diverse medezeggenschapsorganen, zoals de onderne-
Leden Raad van Toezicht Functie 1e benoeming tot
Dhr. A. Noordergraaf Voorzitter 01-09-1998 31-12-2011
Dhr. W. de Ruiter Lid 01-09-2002 01-09-2014
Dhr. J. Huizer Lid 01-05-2004 01-05-2016
Dhr. J. Huisman Lid 01-06-2006 01-06-2018
Dhr. P.C. Klein Lid 01-10-2009 01-10-2021
Dhr. M. de Bonte Lid 01-02-2011 01-02-2023
Dhr. C. van den Herik Lid 01-05-2011 01-05-2023
Mw. M. den Breejen – Tromp Lid 01-05-2003 30-06-2011
Dhr. J. P. Trapman Lid 01-09-1998 30-06-2011
P. 10 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Foto: Afscheid dhr. J.P. Trapman en mw. M. den Breejen - Tromp
Lid Raad van Toezicht Nevenfuncties
Dhr. A. Noordergraaf • Voorzitter Raad van Toezicht Accolade Zorggroep Bosch en Duin;
• Voorzitter Klachtencommissie Prot.Chr.Onderwijs, Ridderkerk;
• Voorzitter Klachtencommissie Siloah Gehandicaptenzorg Goes.
Dhr. W. de Ruiter • Gemeenteraadslid CDA Hardinxveld-Giessendam.
Dhr. P. C. Klein • Bestuurslidmaatschap bij de Stichting zorg voor Gehandicapten Alblasserwaard.
Dhr. M. de Bonte • Lid Rekenkamercommissie gemeente Ridderkerk;
• Lid Rekenkamercommissie gemeente Heusden.
Dhr. C. van den Herik • Lid van de Raad van Commissarissen van Mentaal Beter Cure B.V. in
Dordrecht / Den Dolder.
mingsraad, de cliëntenraad en het Management Team zijn
in de organisatie afspraken gemaakt. Jaarlijks komen de
verschillende medezeggenschapsorganen met de Raad
van Toezicht bijeen om van gedachten te wisselen over
het gevoerde en toekomstige beleid. Mede door bovenstaande
punten is het mogelijk om daadwerkelijk inhoud
te geven aan het houden van toezicht. Het Raad van Toezichtmodel
functioneert goed in de organisatie.
Bedrijfsvoering
Het voeren van een onderneming brengt risico’s, kansen
en onzekerheden met zich mee, zo ook bij De Lange Wei.
De directeur/bestuurder is verantwoordelijk voor de gehele
bedrijfsvoering, waarna zij verantwoording aflegt aan de
Raad van Toezicht. In 2011 hebben zich een aantal kansen
ontwikkeld: in Giessenburg en Hoornaar is De Lange
Wei bezig met de ontwikkeling van twee woonzorgcomplexen,
tevens zijn in Beneden-Hardinxveld plannen om
samen met o.a. de huisartsen en fysiotherapeuten een
H.O.E.D. (Huisartsen Onder Één Dak) en zorgwoningen
te realiseren waar De Lange Wei zorg gaat bieden. Deze
ontwikkelingen creëren nieuwe kansen; meer marktaandeel
en bekendheid in het gehele werkgebied.
Maandelijks wordt de directeur/bestuurder geïnformeerd
en vindt een schriftelijke rapportage plaats over de productie-
en financiële cijfers van de gehele organisatie. In
deze rapportage komen de gerealiseerde productie, de
personele bezetting, het ziekteverzuim en gemaakte kosten
naar voren. 2011 was een stabiel jaar qua productie
en financiën.
Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht van De Lange Wei bestaat uit zeven
personen. Naast een voorzitter zijn alle leden lid. De verslaglegging
vindt plaats door de Management Assistent.
De leden van de Raad van Toezicht hebben een onafhankelijke
positie, zij zijn de afgelopen jaren via externe werving
gekozen op basis van een profielschets.
De leden van de raad hebben geen directe belangen bij
de instelling, waardoor zij zich volledig en onafhankelijk
kunnen inzetten om toezicht te houden op het functioneren
van de stichting. De Raad van Toezicht hanteert een
rooster van aftreden met een zittingstermijn van maximaal
drie perioden van vier jaar.
De functie van de leden van de Raad van Toezicht is vanaf
2009 een bezoldigde functie. De beloning vindt plaats op
basis van het advies van de Nederlandse Vereniging van
Toezichthouders in Zorgin-stellingen (NVTZ). Om ervoor
te zorgen dat het functioneren van de Raad van Toezicht
geëvalueerd wordt, bespreken de leden jaarlijks elkaars
functioneren. Indien nodig heeft de voorzitter individuele
gesprekken met leden.
Het toezichthouden door de Raad van Toezicht wordt gedaan
door middel van diverse vergaderingen en andere
bijeenkomsten. Daarnaast wordt de Raad van Toezicht via
verschillende informatiebronnen op de hoogte gehouden
van de ontwikkelingen van de organisatie. Zo bespreken
de leden maandelijks de financiële- en productierapportage
en staan de ontwikkelingen van de organisatie maandelijks
op de agenda. Drie maal per jaar krijgt de Raad
van Toezicht rapportages van de AOIC (Administra-tieve
Organisatie Interne Controle) over de AWBZ. Tevens heeft
de Raad van Toezicht jaarlijks vergadering met de cliëntenraad,
de ondernemingsraad en het Management Team.
Gedurende het jaar ontvangt de Raad van Toezicht de
rapportage van de interim controle van de accountant. De
accountant is aanwezig bij de presentatie, bespreking en
vaststelling van het jaardocument en de jaarrekening van
het jaar daarvoor.
De raad ziet toe op het functioneren van de directeur/bestuurder.
Eenmaal per jaar houdt de voorzitter, samen met
één of twee leden van de Raad van Toezicht een functioneringsgesprek
met de directeur/bestuurder. Van dit gesprek
wordt een verslag geschreven, waarin het functioneren
van de directeur/bestuurder wordt vastgelegd. De
Raad van Toezicht kwam in het verslagjaar negen maal
bijeen. De directeur/bestuurder bereidde de vergaderingen
voor, woonde deze bij en gaf uitvoering aan de afgesproken
acties.
In 2010 en 2011 liepen de zittingstermijnen van de heer A.
Noordergraaf, de heer J.P. Trapman en mevrouw M. den
Breejen-Tromp af. Om nieuwe leden toe te wijzen voor de
Raad van Toezicht zijn in dat jaar advertenties geplaatst in
de plaatselijke weekkrant Het Kompas Hardinxveld-Giessendam
en in de landelijke krant het AD. Eind 2010 waren
diverse kandidaten uitgenodigd om begin 2011 op sollicitatiegesprek
te komen. In 2011 zijn twee nieuwe leden
de heer M. de Bonte en de heer C. van den Herik, welke
voldoen aan de Zorgbrede Governancecode, aangetrokken
ter vervangen van de heer J.P. Trapman en mevrouw
M. den Breejen-Tromp. Het voornemen is dat in 2012
nog een nieuw lid wordt aangetrokken, ter vervangen van
voorzitter de heer A. Noordergraaf. Gezien de continuïteit
en de kwaliteit van het toezicht houden is besloten dat er
P. 11

in 2011 twee leden aftreden en dat het derde lid aftreed in
2012 en vervangen wordt. Hiertoe zal in 2012 wederom
een gerichte wervingsactie plaatsvinden.
Naast de selectiecommissie zijn in 2011 een statutencommissie
en een financiële commissie ingesteld. Het
voornemen van de statutencommissie is om de statuten
te moderniseren en te wijzigen conform de Zorgbrede
Governancecode. De statuten zijn voorgelegd aan de clientenraad
en de ondernemingsraad en vervolgens is het
concept van de statuten vastgesteld in de Raad van Toezicht.
De statuten zijn in 2011 gestuurd naar de notaris
ter verwerking in de statutenwijziging. Eind 2011 was dit
nog niet gereed. Begin 2012 dient de statutenwijziging
te worden vastgesteld. De financiële commissie heeft als
aandachtsgebied de begroting en de jaarrekening. Deze
worden inhoudelijk besproken met de directeur/bestuurder
en de HEAD, waarna deze worden voorgelegd aan de voltallige
Raad van Toezicht.
Namens de cliëntenraad nemen mevrouw M. den Breejen
– Tromp (aftredend lid) en de heer C. van den Herik (nieuw
lid) deel aan de Raad van Toezicht. De heer J. Huizer
neemt deel namens de ondernemingsraad. Ook zij vervullen
hun functie allen onafhankelijk. Regelmatig wonen zij
de vergaderingen bij van de raad waarvan zij voorgedragen
zijn in de Raad van Toezicht. Punten die in de Raad
van Toezicht vergaderingen aan bod kwamen in 2011:
• het jaardocument 2010, de jaarrekening 2010, de accountantscontrole
en de rapportage over 2010, met een
toelichting en advies van de externe accountant;
• maandelijkse financiële rapportages en de prognose ten
opzichte van de begroting van 2011;
• het organisatorisch- en strategisch beleid en de begroting
voor 2012;
• de ontwikkelingen rondom de bouw van de woonzorgcomplexen
in Hoornaar en Giessenburg;
• de ontwikkelingen rondom de bouw van de H.O.E.D. en
zorgappartementen in Beneden-Hardinxveld;
• het rooster van aftreden;
• de statuten conform de Zorgbrede Governancecode;
• de automatisering is besproken over het outsourcen van
de totale automatisering;
• het behalen van de gastvrijheidszorg met sterren (vier
sterren);
• de festiviteiten rondom het 60-jarig jubileum dat in 2012
plaatsvindt;
• de PREZO Gouden Keurmerken voor verantwoorde zorg
en verantwoord ondernemerschap voor de intramurale en
extramurale zorg zijn in 2011 gecontinueerd;
• de uitkomsten van de medewerkerraadpleging en de clientenraadpleging;
• de stichting Vrienden van de Burgemeester de Boer-
Stichting;
• ook hebben de ondernemingsraadsleden, de cliëntenraadsleden
en de leden van het Management Team een
bespreking gehad met de Raad van Toezicht over het
functioneren van de organisatie;
• de beoordeling van de directeur/bestuurder door de
Raad van Toezicht vond plaats in juni 2011. Deze beoordeling
was gebaseerd op basis van informatie vanuit de
verschillende medezeggenschapsraden, informatie vanuit
medewerkers, leden van het Management Team, cliënten
en externe samenwerkingspartners.
Medezeggenschap
Binnen De Lange Wei hebben de ondernemingsraad en
de cliëntenraad een belangrijke rol. De ondernemingsraad
behartigt de belangen van de medewerkers van De Lange
Wei. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten
van De Lange Wei.
Cliëntenraad
De cliëntenraad is aangesloten bij de Landelijke Organisatie
Cliëntenraden (LOC). De raad spreekt mee over alles
wat plaats vindt in en voor De Lange Wei. Op verzoek van
het management, maar ook op eigen initiatief, geeft de clientenraad
advies over zaken waar de cliëntenraad adviesrecht
of instemmingsrecht over heeft. Via het enquêterecht
heeft de cliëntenraad de bevoegdheid een verzoek in te
dienen tot het instellen van een onderzoek naar het beleid
en de gang van zaken van de stichting. Dit alles is geregeld
in de statuten van De Lange Wei.
De cliëntenraad bestaat uit zeven leden. Dit zijn intramurale
cliënten die wonen in het woonzorgcentrum, cliënten die
wonen in de aanleunwoningen, cliënten van de thuiszorg,
vertegenwoordigers van cliënten en een onafhankelijk lid
die op voordracht van de cliëntenraad in de Raad van Toezicht
zitting heeft. De leden hebben allen kennis en/of een
grote betrokkenheid bij het wel en wee van al de cliënten
van De Lange Wei. Tevens is de voorzitter van de cliëntenraad
onafhankelijk. De raad vergadert eenmaal per
maand, waarbij de directeur/bestuurder het tweede deel
Commissie Raad van Toezicht lid
Selectiecommissie De heer A. Noordergraaf en de heer P.C. Klein
Statutencommissie De heer P.C. Klein en de heer J. Huisman
Financiële commissie De heer J.P. Trapman, de heer M. de Bonte en de heer W. de Ruiter
Cliëntenbeleid Mevrouw M. den Breejen en de heer C. van den Herik
Medewerkersbeleid De heer J. Huizer
P. 12 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Leden Cliëntenraad Functie 1e benoeming tot
Dhr. B.M. Huisman Voorzitter 01-01-2002
Dhr. T. Leeuwis Secretaris 01-11-2010
Mw. M. den Breejen Vertegenwoordiger Raad van Toezicht 01-05-2003 30-06-2011
Dhr. C. van den Herik Vertegenwoordiger Raad van Toezicht 01-05-2011
Mw. A. Vonk-Both Lid intramurale zorg 01-06-2007
Mw. A. de Ruijter Familie extramurale zorg 01-06-2007
Mw. G. Korevaar Familie intramurale zorg 01-01-2011
Mw. E. de Saegher Familie intramurale zorg 01-01-2011
Mw. E. Korevaar-Brand Lid intramurale zorg 01-01-2000
van de vergadering bijwoont. De onkosten voor de uitoefening
van de taken van de cliëntenraad worden vergoed,
vergaderfaciliteiten worden beschikbaar gesteld (ruimte
en catering) en secretariële ondersteuning vindt plaats
vanuit de organisatie.
Hieronder staan de meest aansprekende punten die in de
vergaderingen aan de orde zijn geweest:
• de raad was betrokken bij de selectie van de nieuwe Coordinator
Activiteiten en heeft kennisgemaakt met Mireille
Gelderblom;
• de audit ‘Gasvrijheid, bejegening en representatie’ is besproken.
De Lange Wei heeft vier sterren behaald;
• diverse keren is de voortgang en ontwikkeling van de
woonzorgcomplexen in Hoornaar en Giessenburg aan
bod gekomen;
• de ontwikkelingen rondom het bouwen van de H.O.E.D.
en zorgappartementen in Beneden-Hardinxveld;
• de externe CQ-index, welke gehouden is door Facit, is
vooraf en nadien besproken door de cliëntenraad. De gemiddelde
score lag boven het landelijk gemiddelde en lag
tussen de 8,3 en 8,7;
• de begroting van 2011;
• het aftreden en aanstellingen binnen de Raad van Toezicht.
Tevens is kennis gemaakt met de heer C. van den
Herik. De raad heeft besloten dat hij vertegenwoordiger
kan zijn op voordracht van de cliëntenraad in de Raad van
Toezicht;
• de statutenwijziging conform de Zorgbrede Governancecode
is doorgenomen en besproken met de cliëntenraad;
• het rooster periodiek aftreden is besproken;
• de omgang scootmobielen in het atrium;
• het activiteitenprogramma 2012;
• het actieplan 2011, inclusief punten uit allerlei audits, is
besproken;
• het meerjarenbeleidsplan 2012 – 2015;
• het strategische meerjarenbeleid communicatie 2011 –
2015;
• de personele formatie, ziekte en financiën werden maandelijks
benoemd.
In 2011 is positief advies gegeven over:
• het annuleringsbeleid voor uitstapjes. Afgesproken is dat
tot 48 uur van tevoren uitstapjes afgezegd kunnen worden
en het geld retour gaat, daarna niet meer;
• het meerjarenbeleidsplan 2012 – 2015;
• Het strategische meerjarenbeleid communicatie 2011 –
2015;
• Het activiteitenprogramma 2012.
Cliëntvertrouwenspersoon
Uitingen van onvrede en ongenoegens kunnen cliënten
bespreken met en neerleggen bij de cliëntver-trouwenspersoon
mevrouw P. Buizert. In restaurant De Boerse
Pracht gaat mevrouw Buizert één keer in de twee weken
bij cliënten langs. Dit is een informele ontmoeting en bedoeld
om de drempel zo laag mogelijk te houden voor clienten
om te spreken met een vertrouwenspersoon. Ook
worden dan bezoekafspraken gemaakt waarbij de cliëntenvertrouwenspersoon
bij de cliënten thuis langs gaat.
Naast de persoonlijke gesprekken kunnen cliënten hun
ongenoegen schriftelijk indienen via een eigen postbus. In
2011 zijn geen formele klachten bij de cliëntvertrouwenspersoon
binnen gekomen.
Ondernemingsraad
De ondernemingsraad (OR) is een personeelsvertegenwoordiging
die kritisch en onafhankelijk bij het beleid van
De Lange Wei betrokken is. De raad bestaat uit zes leden
en kijkt met veel enthousiasme en met een kritische blik
naar de ontwikkelingen die voor alle medewerkers van belang
zijn. De OR staat, door gebruik te maken van korte lijnen,
dicht bij de achterban en weet wat speelt in de organisatie.
De ondernemingsraad wil waken over een gezonde
organisatie, derhalve houdt de OR zich bezig met onderwerpen
die impact hebben op zowel het functioneren als
het welbevinden van medewerkers. Voor sommigen zullen
veranderingen een aantrekkelijke uitdaging zijn, terwijl dit
voor anderen een nog te nemen drempel is. De OR zal de
manier van werken kritisch blijven bezien en de voor- en
nadelen zorgvuldig tegen elkaar afwegen in haar besluit-
P. 13

Leden ondernemingsraad Functie
Tine Vogel Voorzitter (Verzorgende Intramurale Zorg)
Anneke van Peer Secretaris (Medewerker Huiskamers)
Dhr. J. Huizer Vertegenwoordiger lid Raad van Toezicht
Wies Boogaard Lid (Medewerker Keuken)
Miranda Smit Lid (Verzorgende Thuiszorg)
Jacoline Heijblom Lid (Verzorgende Intramurale Zorg)
Ellis Kortlever Lid (Verpleegkundige Intramurale Zorg)
vorming. De medewerkers vervullen een grote rol om tot
een besluit te komen, zij kunnen de OR-leden melden hoe
zaken op de werkvloer lopen. De OR weegt zowel de belangen
van de medewerkers als die van de organisatie af.
Vanuit de ondernemingsraad heeft de heer J. Huizer zitting
in de Raad van Toezicht.
In 2011 is de ondernemingsraad versterkt met twee nieuwe
leden en is de raad tien maal bijeen geweest. De vergaderingen
vonden in een open, positieve en constructieve
sfeer plaats.
Onderstaande zaken zijn in 2011 besproken met een instemmingsverzoek:
• Werving en selectie;
• Arbo-unie / Ziekteverzuim;
• Rapportage rugradar;
• Statutenwijziging n.a.v. governance code;
• Beroepspraktijkvormingsplan 2008-2010;
• Project psychosociale problemen bij medewerkers;
• Protocol bij overlijden;
• Formatiebeleid;
• Beleid beloning stagiairs;
• Checklist functioneringsgesprek;
• Vakantiewetgeving en PLB uren 2012;
• Puntjes op de i meerjarenbeleid 2011-2015;
• Beleid oproep- en vakantiekrachten;
• Beleid jongeren;
• Beleid zwangere medewerkers;
• Communicatie 2011-2015.
Ook in 2012 zal de ondernemingsraad zich inzetten voor
alle medewerkers van De Lange Wei.
P. 14 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Medewerkersvertrouwenspersoon
De Lange Wei vindt het belangrijk dat medewerkers zich
als werknemer en professional serieus genomen voelen.
Dit zorgt ervoor dat zij dit gevoel uitdragen in de zorg
en dienstverlening. Tevreden, professionele medewerkers
zijn de belangrijkste voorwaarde voor een adequate
dienstverlening en tevreden cliënten. Toch kunnen situaties
ontstaan waar een medewerker niet tevreden over
is en waar klachten over zijn. Om deze situaties tijdig te
kunnen signaleren en verhelpen heeft De Lange Wei een
klachtenregeling en een medewerkersvertrouwenspersoon
aangesteld, mevrouw M. Loesberg. De vertrouwenspersoon
heeft een onafhankelijke positie, doordat zij niet
in dienst is van de zorginstelling. Ze beschikt over handvatten
en heeft kennis van rechten en plichten ten behoeve
van haar taak.
Medewerkers kunnen de vertrouwenspersoon telefonisch,
schriftelijk en persoonlijk bereiken. Dit geeft de medewerkers
de mogelijkheid om vragen of gevoelens van onvrede
met haar te bespreken. Indien gewenst hebben de vertrouwenspersoon,
maar ook anderen tot wie de medewerker
zich wenst te richten, geheimhouding. Waar mogelijk
bemiddelt de vertrouwenspersoon. Zij rapporteert minimaal
eenmaal per jaar schriftelijk over de werkzaamheden
aan de directeur/bestuurder. Tweemaal per jaar vergadert
de medewerkersvertrouwenspersoon met de directeur/bestuurder.
In 2011 zijn geen medewerkers met klachten geweest
bij de vertrouwenspersoon. Ook heeft zij niet hoeven
te bemiddelen met betrekking tot klachten over een
onheuse behandeling of bejegening.
Commissie melding incidenten medewerkers
Naast de vertrouwenspersoon kunnen medewerkers terecht
bij de commissie ‘melding incidenten medewerkers’.
De Lange Wei heeft deze commissie ingesteld zodat
medewerkers hier terecht kunnen met allerlei klachten of
uitingen van onvrede. Te denken valt aan seksuele intimidatie,
discriminatie, agressie en geweld op het werk.
De commissie komt vier keer jaar bij elkaar. In 2011 had
3,7% van de medewerkers te maken met een incident. De
incidenten werden door de leidinggevende en de MIMcommissie
beoordeeld. In de meeste gevallen was het
onoplettendheid en werd er actie ondernomen door de
medewerkers in te lichten en te instrueren.
Wonen in het woonzorgcentrum
Naast 60 appartementen voor langdurig verblijf
beschikt De Lange Wei over 2 appartementen
voor tijdelijk verblijf. De appartementen zijn zowel
geschikt voor alleenstaanden als voor echtparen.
Naast een beschermde woonomgeving zijn ook
allerlei mogelijkheden voor zorg en activiteiten
dichtbij.
De zorg is geheel aanvullend en we laten dan ook
de cliënten alles wat ze zelf kunnen ook zelf doen.
De zorg wordt volledig afgestemd op de behoefte,
wensen en het zorgpakket van de cliënt.
P. 15

Beleid, inspanningen en prestaties
De samenleving, het politieke
en financiële stelsel
zijn aan verandering onderhevig.
De zorgvraag en de
wensen en eisen van cliënten
veranderen.
Dat de toekomst anders is, is onvermijdelijk. De Lange
Wei wil regisseur van haar eigen toekomst blijven
en creëert door middel van haar strategische visie en
meerjarenbeleid een evenwicht tussen vraag en aanbod
en anticipeert daarmee op veranderingen die komen
gaan.
2011-2015
De genoemde maatschappelijke en politieke ontwikkelingen
evenals interne informatie als resultaten uit de risicoinventarisatie,
de medewerkerraadpleging, de audit rapporten
van PREZO, de uitslagen van de zorgprestatie op
KiesBeter, de interne en externe CQ en de nieuwbouwprojecten
gaven aanleiding om het meerjarenbeleid te formuleren
voor de periode 2011 tot en met 2015 alvorens
het einde van voorgaande beleidsplan “Toekomstbereid”,
periode 2009 tot en met 2012, af te wachten.
Richtinggevend
Het plan is richtinggevend voor het denken en handelen
van de medewerkers van De Lange Wei in de periode
2011 - 2015. Acties worden gespiegeld aan het lange termijn
beleid en de geformuleerde doelstellingen. Deze worden
in jaarlijks meetbare actie- en deelplannen opgesteld.
Met behulp daarvan zal het Management Team de voortgang
van het beleidsplan monitoren, evalueren en indien
nodig corrigerende maatregelen nemen.
Belanghebbenden
Het plan heeft een informatieve functie naar alle in- en externe
belanghebbenden waarmee De Lange Wei nu en in
de toekomst samenwerkt. Op deze wijze kunnen zij kennisnemen
van de belangrijkste beleidsmatige punten die
De Lange Wei de komende jaren richting geeft. In de periode
2011 – 2015 wil de organisatie hoogwaardige kwaliteit
blijven leveren, de zelfstandigheid en kennis behouden
en uitgroeien van een woon-zorg-service zone gevestigd
te Boven-Hardinxveld naar een aanbieder van een totaal
pakket aan woon-zorg-services in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam,
de gemeente Giessenlanden en haar
woonkernen. Dit willen wij realiseren passend binnen onze
P. 16 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Foto: Cliënten tijdens één van de uitstapjes in 2011
missie en visie.
Missie
De Lange Wei, met werkgebied Hardinxveld-Giessendam
en Giessenlanden, biedt mogelijkheden op het gebied van
wonen, zorg, diensten, welzijn, behandeling en services
aan ouderen en mensen met functiebeperkingen. Deze
mogelijkheden worden zowel in de thuissituatie als in een
beschermde omgeving geleverd. Wij streven ernaar dat
de cliënt door en uit zijn omgeving zoveel positieve energie
put dat een gevoel van geluk ontstaat, wordt behouden
dan wel verworven wordt. Met deze missie wil de organisatie
haar toegevoegde waarde tot uitdrukking brengen en
uitdragen. Wij streven ernaar dat de missie van het puntje
van de tenen tot diep in het hart van de organisatie doorgedrongen
is en voelbaar is bij onze cliënten.
Visie
Wij willen dat de cliënt zo zelfstandig mogelijk zijn eigen
leven kan blijven inrichten en zijn eigen keuzes kan maken.
Op het moment dat het de cliënt niet of in mindere
mate lukt, dan stimuleren, begeleiden en ondersteunen wij
hem daarin. De cliënt wordt respectvol bejegend en gestimuleerd
om zo lang mogelijk deel te nemen aan onze
samenleving. Onze inspanningen zijn erop gericht voorzieningen
te creëren dichtbij de vertrouwde omgeving en
bij te dragen aan en waarborgen van een veilige en geborgen
omgeving.
Kernwaarden cliënten
De vier kernwaarden die terug komen in al ons handelen
zijn dat wij de cliënt:
1. eigen keuzes laten maken en stimuleren tot het maken
van deze keuzes;
2. de mogelijkheid bieden voor het behouden van zelfstandigheid;
3. respectvol bejegenen;
4. een veilige en geborgen omgeving bieden zowel in- als
thuiswonend.
De drie kernwaardes die wij nastreven ten aanzien van
het cliëntsysteem, familie en overige mantelzorgers die
namens de cliënt optreden:
1. bij te dragen aan een betrouwbaar cliëntsysteem door
het maken, vastleggen en evalueren van afspraken;
2. zorgen dat het cliëntsysteem in balans is door oog te
hebben voor kwaliteit van leven van alle betrokkenen;
3. betrekken bij de zorg en het welzijn van de cliënt teneinde
betrokkenheid te stimuleren.
Om bovenstaande doelen te bereiken en kernwaarden te
hanteren, heeft De Lange Wei een aantal uitgangspunten
opgesteld:
• Eigen keuze: De cliënt is zelf verantwoordelijk voor gemaakte
keuzes. Zij hebben dan ook het recht te kiezen
waar ze willen wonen en op welke wijze zij zorg en aanvullende
diensten willen ontvangen. Over de mogelijkheden
en de consequenties dienen de cliënten op juiste wijze en
tijdig geïnformeerd te worden. Goede voorlichting over het
aanbod van producten en diensten helpt de zorgvrager
een verantwoorde keuze te maken. De grote verscheidenheid
aan mensen, keuzes en behoeften vraagt dan ook
een breed en flexibel aanbod aan producten en diensten.
• Persoonlijk: Wanneer cliënten wonen in het woonzorgcentrum
van De Lange Wei hebben zij recht op voldoende
leefruimte, een eigen gezellige woonruimte en privacy.
Persoonlijke aandacht en het welzijn van de cliënt zijn,
naast een goede behandeling en verzorging, erg belangrijk.
• Zelfstandig: Om cliënten zo lang mogelijk zelfstandig te
laten wonen en de regie over hun eigen leefsituatie te houden,
zorgt De Lange Wei dat de zorg- en dienstverlening
aansluit bij wat cliënten kunnen. Deze dienstverlening is
een aanvulling op de eigen mogelijkheden.
• Individueel: De zorg- en dienstverlening verloopt altijd
zo efficiënt mogelijk en volgens professionele normen. De
Lange Wei levert zorg- en dienstverlening op maat, daarbij
is de concrete vraag van de individuele cliënt het uitgangspunt
voor het handelen van medewerkers. De Lange Wei
ziet haar cliënten als individu, met eigen wensen en behoeften.
• Neutraal: De Lange Wei is een neutrale organisatie en
maakt geen onderscheid naar levensovertuiging, afkomst,
ras, sekse of geaardheid. Cliënten worden op een correcte,
klantgerichte en respectvolle wijze benaderd.
• Beschermde woonomgeving: Wanneer zelfstandig wonen
niet langer mogelijk is, komt men in aanmerking om
te verhuizen naar een woning in het woonzorgcentrum
met verzorgingshuis- of verpleeghuiszorg. De Lange Wei
heeft voor ogen dat degene die niet langer zelfstandig kan
wonen, zo dicht mogelijk in de buurt van de oude woning
moet kunnen verhuizen naar een verzorgende en/of beschermde
woonomgeving.
• Ketenvorming: Een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit
en continuïteit van zorg en diensten is ketenvorming. Door
preventief te werken, kunnen zorgvragen uitgesteld worden
of kan minder zware zorg ingezet worden. De Lange
Wei streeft samen met aanbieders, zoals de huisarts, het
ziekenhuis, GGZ, algemeen maatschappelijk werk, ouderenwerk
en organisaties voor mensen met een handicap,
naar ketenvorming.
• Mantelzorgers: Het belang van mantelzorgers, ondersteuning
en begeleiding van verwanten, vrienden en buren,
is zeer belangrijk. Het verlenen van professionele
zorg en diensten vraagt dan ook goede afstemming op de
fysieke, sociale en mentale draagkracht van de mantelzorger.
• Betrokken: Gestreefd wordt naar voldoende, gekwalificeerde
en betrokken medewerkers en vrijwilligers om de
gewenste zorg- en dienstverlening te leveren. Daarin zijn,
naast de medewerkers, ook vrijwilligers onmisbaar voor
het verlenen van hulp, zorg en diensten aan cliënten.
• Regelgeving: De Lange Wei volgt de CAO VVT en houdt
zich aan de CAO-afspraken. Daarnaast voldoet de zorgen
dienstverlening aan de landelijke normen van verantwoorde
zorg en aan de landelijke wet- en regelgeving. Het
streven van De Lange Wei gaat uit naar het behouden en
verbeteren van het niveau van de gouden keurmerken.
Algemeen beleid
Om zich te onderscheiden, streeft De Lange Wei naar een
goede kwaliteit en tevreden cliënten. In 2011 zijn de PRE-
ZO Gouden Keurmerken voor de intramurale- en extramurale
zorg gecontinueerd. Dit betekent dat cliënten een
goede kwaliteit van zorg ervaren, zowel bij cliënten die wonen
in het woonzorgcentrum, als bij cliënten die zorg thuis
ontvangen. De Lange Wei is bezig met een constante productontwikkeling,
zodat op de wisselende vragen over de
zorg en diensten ingespeeld en aangesloten kan worden.
Ook het uitbreiden van de dag- en welzijnsactiviteiten behoren
tot deze productontwikkeling. Om de vraag van de
cliënt en medewerker zo goed mogelijk te voorzien, heeft
De Lange Wei een platte organisatie. Korte lijnen zorgen
ervoor dat de directie en leidinggevenden dichtbij de medewerker
en cliënt staan en op deze manier directe communicatie
plaatsvindt.
Intramurale zorg
Alle cliënten die intramuraal wonen in het woonzorgcentrum,
zijn ondergebracht in een Zorg Zwaarte Pakket. De
hoeveelheid zorg, de soort zorg en de tijdstippen van de
zorg zijn gebaseerd op het Zorg Zwaarte Pakket en opgenomen
in het cliëntdossier. De Lange Wei heeft het beleid
dat cliënten, bijzondere omstandigheden daargelaten,
niet hoeven te verhuizen naar een verpleeghuis, wanneer
zij zwaardere zorg nodig hebben. Dit zorgde ervoor dat
de zorgzwaarte van de intramurale cliënten steeg ten opzichte
van 2010. De wachtlijst voor opname in het woonzorgcentrum
bleef stabiel. Gezien de stijging van de zorgzwaarte
werd een aanvraag bij het CIBG ingediend om
zes verzorgingshuisplaatsen om te zetten naar verpleeghuisplaatsen.
Thuiszorg
De Lange Wei zet zich in om ouderen zo lang mogelijk
thuis te laten wonen. In de thuissituatie levert De Lange
Wei verpleging, persoonlijke verzorging en begeleiding
vanuit de AWBZ en huishoudelijke hulp vanuit de WMO.
Cliënten zijn afkomstig uit de gemeentes Hardinxveld-
Giessendam en Giessenlanden. Voor de thuiszorg komen
zowel meer cliënten, als meer cliënten met een zwaardere
indicatie. Om deze cliënten zorg en diensten te leveren,
zijn gemotiveerde medewerkers nodig. Flexibele zorg,
welzijn en dienstverlening, vereisen een flexibele, crea-
P. 17

tieve en wendbare organisatie. Medewerkers hebben een
verscheidenheid aan taken en functies, zodat zij flexibel
inzetbaar zijn. Om dit te bereiken, wordt continue aandacht
aan de medewerkers gegeven, zodat zij gemotiveerd, gepassioneerd
en professioneel te werk blijven gaan. Gegeven
de huidige situatie is het voornemen aanwezig om in
2012 vanuit meerdere locaties de thuiszorg te leveren.
Bouwactiviteiten
Ook richt De Lange Wei zich op het behouden en verbeteren
van de huidige positie. Daarbij is het vergroten van het
marktaandeel binnen het werkgebied een speerpunt. Dit
marktaandeel wordt vergroot door de bouw van de woonzorgcomplexen
in Hoornaar en Giessenburg en de ontwikkelingen
rondom de H.O.E.D. en zorgappartementen
in Beneden-Hardinxveld.
PR-beleid
Om onder de aandacht te blijven in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam
en Giessenlanden, heeft De Lange
Wei zich in 2011 goed gepresenteerd in de lokale pers.
Wekelijks stuurt De Lange Wei persberichten aan diverse
(lokale) kranten om activiteiten en nieuws onder de aandacht
te brengen. Daarnaast zijn diverse malen advertenties
geplaatst in het plaatselijke weekblad Het Kompas.
Begin 2011 is de nieuwe website van De Lange Wei de
lucht in gegaan. Deze verbeterde versie heeft vier pijlers
waar bezoekers informatie vandaan kunnen halen, ‘De
Lange Wei’, ‘Wonen en zorg’, ‘Welzijn’ en ‘Werken en leren’.
Tevens staan op de voorpagina belangrijke onderdelen
waar bezoekers veel naar zoeken, zoals nieuws, de
activiteitenagenda en de laatste gemaakte foto’s van een
activiteit. In juni is het jaarbeeld over 2010 uitgebracht. In
een brochurevorm is het jaar 2010 uiteengezet in combinatie
van woord en beeld. Hierin heeft De Lange Wei
zich geprofileerd en haar zorg- en welzijnsdiensten gepresenteerd.
Tevens zijn de hoogtepunten en vernieuwde
diensten door middel van interviews aan bod gekomen om
deze bekendheid te geven. Het jaarbeeld 2010 is huisaan-huis
verspreid in Hardinxveld-Giessendam, Giessenburg
en Hoornaar. Over het gehele jaar door is gebruik
gemaakt van sociale media om onder andere inwoners
uit de gemeentes en journalisten sneller te voeden met
nieuws over de organisatie. Twitter wordt voornamelijk
veel gebruikt voor de journalisten. Tevens heeft De Lange
Wei een Hyvesprofiel. Aangezien hier niet zoveel reacties
op kwamen, zijn we in 2011 overgestapt naar Facebook,
wat een succes is. De pagina wordt veel bekeken en ook
wordt regelmatig gereageerd op berichten, dit sociale medium
creëert extra binding met de organisatie. De brochures
over onderdelen van De Lange Wei, waar in 2010 een
start mee is gemaakt, zijn in 2011 verder geschreven. Het
plan is om deze in 2012 af te maken en in gebruik te nemen.
Tevens wordt in 2012 aandacht geschonken aan het
60-jarig bestaan van Burgemeester de Boer-Stichting.
Automatisering
In 2011 is een stabiele situatie ontstaan rondom het elektronisch
cliëntdossier, het personeelsinformatiesysteem
en het rooster. Rondom de AZR en het cliëntgericht declareren
is er een actief beleid gevoerd om alle zorg goed te
kunnen registreren. Met gepaste trots is het goed om op te
merken dat ook deze grote wijziging op een adequate en
serieuze manier is opgepakt. De cliëntgerichte declaratie
P. 18 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
was het eerste kwartaal van 2012 foutloos. Daar automatisering
steeds complexer wordt en de nodige veiligheidseisen
vereisen, is er in 2011 onderzoek verricht om al het
beheer van de werkpleksystemen, het serverbeheer, de
software updates, alle back-up functies en het antivirus
beheer uit te besteden en onder te brengen in een gehoste
omgeving. Het onderzoek liet zien dat bij een groeiende
en flexibele organisatie, de steeds sneller wordende veroudering
van apparatuur en de voortdurende uitbreiding
van applicaties en licenties het de moeite waard is om het
beheer van de automatisering uit te besteden. Dit zal in
het eerste kwartaal van 2012 plaatsvinden.
Algemeen kwaliteitsbeleid
De Lange Wei voorziet in een werkend kwaliteitssysteem.
Kwaliteit is voor De Lange Wei een voorwaarde voor het
denken en handelen van de medewerkers. Het beleid
dat De Lange Wei uitvoert is systematisch, structureel en
transparant. De organisatie stemt de totstandkoming van
het kwaliteitsbeleid af met belanghebbenden, waaronder
in elk geval de cliënten. Er is sprake van een planning
van de te ondernemen activiteiten. Dit actieplan is geïntegreerd
in het meerjarenbeleid. Door alle metingen, onderzoeken,
acties en plannen in een cyclisch proces werkt
het kwaliteitssysteem goed. De kwaliteit van leven van
de cliënten is hierdoor verbeterd. Er is duidelijk meer oog
voor de cliënt en zijn cliëntsysteem. De Lange Wei beoogt
de betrokkenheid en hiermee de tevredenheid van medewerkers
te vergroten. Dit is aantoonbaar in de resultaten
van de cliënten- en medewerkersraadpleging. Teneinde
de cyclus in stand te houden vinden een aantal structurele
acties plaats:
• Het kwaliteitssysteem is zodanig samengesteld dat er
sprake is van continuïteit in het systeem. Behoudens de
zomermaanden vinden continu metingen / analyses in de
organisatie plaats;
• De stuurgroep kwaliteit adviseert en bewaakt de te nemen
acties;
• Interne auditing is een regulier onderdeel van de bedrijfsvoering
van De Lange Wei en is niet vrijblijvend.
Tenminste één keer per jaar vindt een interne audit plaats
en wordt het rapport in het Management Team besproken
en geanalyseerd. Op basis van de analyses worden verbeteracties
geformuleerd/vastgelegd en besproken;
• Gedurende tien maanden in het jaar worden een aantal
cliënten geënquêteerd middels de CQ-Index vragenlijsten
met onderwerpen van het kwaliteitskader Verantwoorde
Zorg. In het Management Team / Stuurgroep worden de
onderwerpen op basis van analyses bepaald;
• Jaarlijks vinden metingen plaats betreffende de belasting
en waardering van medewerkers: o.a. de rugradar,
de tilthermometer. In oktober 2011 vond de medewerkersraadpleging
(Benchmark) plaats;
• Voor cliënten worden jaarlijks de zorginhoudelijke indicatoren
gemeten. De rapportage en de verbeteracties worden
voor bespreking en advies voorgelegd aan de cliëntenraad
en de ondernemingsraad. Opmerkingen van deze
beide organen worden verwerkt in het verbeteractieplan.
Na definitieve vaststelling in het Management Team worden
de rapportage en de verbeteracties door de leiding-
gevenden in de diverse werkoverleggen met de medewerkers
besproken;
• Al deze metingen zorgen voor een integraal verbeterplan,
waarmee de organisatie continue sturing heeft;
• De Raad van Toezicht wordt maandelijks door de directeur/bestuurder
geïnformeerd over de voortgang van de
organisatie, de kwaliteit hiervan en over genomen of te
nemen acties;
• Documenten worden vastgelegd en beheerd in het documentbeheersysteem
KRS (Kwaliteits Registratie Systeem).
Documenten worden twee- of driejaarlijks (afhankelijk
van het documentsoort) herzien.
PREstatiemodel ZOrg
De Lange Wei maakt sinds 2008 gebruik van PREZO
(Prestatiemodel Zorg), het kwaliteitssysteem voor de
sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Dit systeem
helpt te sturen op de normen voor verantwoorde zorg en
de borging van deze normen. PREZO is gericht op het
denken vanuit prestaties voor de cliënt, waardoor dit systeem
volledig in de visie past van De Lange Wei. Nadat
in 2009 de focus lag op de zorgrelatie, lag in 2010 de focus
voornamelijk op de borging en bewaking hiervan en
in 2011 stonden de voorwaardenscheppende onderdelen
van de organisatie centraal. Na in 2009 het PREZO Gouden
Keurmerk voor verantwoorde zorg en verantwoord
ondernemerschap in de intramurale en extramurale zorg
te hebben behaald, zijn deze twee keurmerken in 2010 en
2011 gecontinueerd.
Kwaliteitsmeting
Om structureel cliëntenraadpleging uit te voeren, is het externe
bureau Facit in 2011 bij De Lange Wei geweest voor
de CQ-index. In het hoofdstuk ‘kwaliteit ten aanzien van
cliënten’ leest u meer over het onderzoek, de uitkomsten
en vergelijkingen.
Meting risicosignalering
Net als in 2010 zijn in 2011 weer metingen met betrekking
tot risicosignalering van een aantal zorgindicatoren gehouden.
Deze risicosignalering is gebaseerd op het vroegtijdig
signaleren van zorgproblemen bij cliënten. Deze meting
wordt eenmaal per jaar uitgevoerd en vervolgens wordt
adequate opvolging georganiseerd. De risicosignalering
levert een belangrijke bijdrage voor het creëren van meer
veiligheid in de zorg.
Kwaliteit van informatie en registratie
Voor het registreren van gegevens, wordt gebruik gemaakt
van Cura. Cura is software, speciaal voor de zorg, waarin
een personeelinformatiesysteem en een elektronisch client
dossier verwerkt zijn. In het elektronisch cliënt dossier
wordt per cliënt een dossier bijgehouden. De informatie
in elk dossier heeft betrekking op administratie, planning,
uitvoering en verantwoording van de zorgverlening. Daarnaast
wordt in het personeelinformatiesysteem gegevens
verwerkt met betrekking tot het personeel en het rooster
van het personeel. De medewerkers die toegang hebben
tot Cura, hebben bepaalde rechten toegewezen gekregen.
Dit zorgt ervoor dat niet iedereen over alle informatie beschikt
en de privacy van cliënten en het personeel en de
beveiliging van informatie geborgen wordt. De Lange Wei
hanteert een privacyreglement, zodat aan de Wet Bescherming
Persoonsgegevens wordt voldaan.
Veiligheid
De Lange Wei vindt veiligheid in en om het woonzorgcentrum
erg belangrijk. In het woonzorgcentrum hangen ter
beveiliging camera’s op bij de in- en uitgangen van het
gebouw. Het woonzorgcentrum is voorzien van een brandmeldinstallatie
die direct en automatisch meldingen doorgeeft
aan de brandweer in Hardinxveld-Giessendam. De
brandweer toetst jaarlijks de veiligheid in en rondom het
gebouw en geeft daaropvolgend een gebruikersvergunning.
Tevens beschikt De Lange Wei over een bedrijfshulpverleningsplan,
waarin de belangrijke nummers in
vermeld staan voor noodgevallen en calamiteiten. Deze
lijst wordt vier keer per jaar geëvalueerd en bijgewerkt.
De receptie van het woonzorgcentrum is van 8.30 uur
tot 20.45 uur bemenst. Na het verlaten van de receptiemedewerkers,
is het gebouw niet meer vrij toegankelijk.
Medewerkers, bewoners en hun bezoek hebben middels
een eigen sleutel of een bel altijd toegang tot het gebouw.
Daarnaast worden cliënten goed geïnformeerd over het
afsluiten van hun appartement. Medewerkers betreden de
appartementen van cliënten nooit zonder aan te bellen. In
het zorgleefplan van de cliënt worden afspraken vermeld
over het wel of niet door medewerkers zelfstandig openen
van de deur bij cliënten. De veiligheid van de sleutels en
het sleutelgebruik worden gewaarborgd door middel van
een pinsysteem. Hiermee is direct duidelijk wie de sleutel
in zijn/haar beheer heeft. Het beleid rondom de sleutels
ligt vast in een sleutelprotocol. Ook in het werkgebied van
De Lange Wei wordt gezorgd voor de veiligheid. Conform
de gedragscode zijn alle medewerkers herkenbaar door
middel van een badge. Daarnaast zijn de medewerkers
van de zorg en huishouding herkenbaar aan hun bedrijfskleding.
De Lange Wei beschikt over een aantal bedrijfsauto’s,
met ingebouwd navigatiesysteem, zodat De Lange
Wei herkenbaar is op straat en de medewerkers zich in de
avond en nacht veilig kunnen verplaatsen.
Bedrijfshulpverlening
In kader van de Arbo-vereisten zijn 26 medewerkers in
2011 wederom getraind om goed voorbereid te zijn op
taken en verantwoordelijkheden als bedrijfshulpverlener.
Naast de bedrijfshulpverleners, heeft De Lange Wei een
ploegleider BHV en een speciale BHV-commissie. De leden
uit deze commissie komen vier keer per jaar bijeen.
Tijdens deze bijeenkomsten komen onderwerpen als meldingen
en veiligheid aan bod. Tevens zijn er brandinstructiebijeenkomsten
georganiseerd voor bedrijfshulpverleners
en cliënten.
Legionellabeheersplan
Maandelijks voert De Lange Wei metingen uit met betrekking
tot de legionellabeheersing, volgens het beheersplan
en de risicoanalyse opgesteld door firma Aquaserva. Tevens
voert firma Biobeheer twee maal per jaar monstercontroles
uit. Daarnaast heeft Klimaatservice BV, op afstand,
het beheer omtrent de CV, luchtbehandeling en
warmwatervoorziening. De Lange Wei krijgt jaarlijks een
registratielijst van de temperatuurmetingen en warm water.
Middels een logboek worden alle metingen bijgehouden.
In 2011 zijn geen afwijkende waarden geconstateerd.
P. 19

Kwaliteit ten aanzien van cliënten
Eens per twee jaar wordt een
cliëntenraadpleging uitgevoerd
door het externe bureau
Facit, zo ook in 2011.
Aan de hand van een CQ-index (Consumer Quality Index)
worden klantervaringen in de zorg gemeten, geanalyseerd
en gerapporteerd. Vragenlijsten zijn door
Facit voorgelegd aan bewoners, vertegenwoordigers
van cliënten en cliënten die thuiszorg ontvangen. In
dit onderdeel van het jaar-document worden de uitkomsten
vergeleken, waar mogelijk, met de uitkomsten
van de interne CQ-index van 2010 en tevens met
de voorgaande externe CQ-index van 2009. Door deze
CQ-index kan De Lange Wei onderzoeken op welke
punten de organisatie kan verbeteren en direct op in
kan spelen. Vanuit PREZO werkt De Lange Wei met
Domeinen en Pijlers, de resultaten uit de CQ-index
hebben we dan ook in dit hoofdstuk hieronder onderverdeeld
voor de continuïteit en structuur binnen de
organisatie en de kwaliteitsmetingen.
Cijfer voor de organisatie en haar zorgverleners
Foto: dhr. D.W. Wiggers, intramurale cliënt, in het restaurant
Uit het onderzoek van Facit bleek dat voor de cliëntenraadpleging
31 cliënten waren benaderd voor een interview.
Met 26 cliënten kon een interview worden gehouden. De
respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews
met cliënten komt hiermee op 83,9%.’ Voor de cliëntenraadpleging
onder vertegenwoordigers van cliënten heeft
Facit 22 vragenlijsten verstuurd. ‘18 vertegenwoordigers
van cliënten hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit
geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging
onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee
op 85,7%.’ Naar de laatste doelgroep, thuiswonende
cliënten, zijn 81 vragenlijsten verstuurd. ‘64 cliënten hebben
de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd.
De respons voor de schriftelijke raadpleging onder thuiswonende
cliënten komt hiermee op 79,0%.’
Ondervraagden Onderdeel cijfer 2011 2009 Landelijk gemiddelde
Intramurale cliënten Organisatie 8,7 8,8 8,1
Zorgverleners 8,7 8,9 8,4
Cliënten thuiszorg Organisatie 8,7 8,1 7,8
Zorgverleners 8,8 8,7 8,1
Vertegenwoordigers cliënten Organisatie 8,3 8,6 7,5
Zorgverleners 8,4 8,5 7,8
Deskundigheid zorgverleners
Uit de CQ-index is gebleken dat zowel de intramurale cliënten, cliënten thuiszorg als de vertegen-woordigers van
cliënten vinden dat de zorgverleners van De Lange Wei vakkundig zijn.
Ondervraagden 2011 2009
Altijd Meestal Altijd Meestal
Intramurale cliënten 72% 24% 59% 37%
Cliënten thuiszorg 60% 37% 76% 24%
Vertegenwoordigers cliënten 73% 27% 62% 38%
P. 20 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Domeinen
De cliënt wordt adequate zorg van een goed niveau geboden,
die de kwaliteit van zijn leven vakbekwaam ondersteunt
op de domeinen woon- en leefsituatie, participatie,
mentaal welbevinden en lichamelijke welbevinden & gezondheid.
De resultaten van de externe CQ-index hebben
we weggezet onder de onderdelen van de domeinen van
het prestatiemodel zorg voor de VV&T.
1 Woon- en leefsituatie
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het wonen, met voldoende
aandacht voor leefsfeer en privacy. Hij ontvangt
aandacht voor veiligheid van / in zijn woon- en leefsituatie.
1.1 Leefsfeer en privacy
De Lange Wei vindt het belangrijk dat de privacy van clienten
gewaarborgd wordt. Tevens is het streven van De
Lange Wei dat de cliënten zo lang mogelijk zelfstandig
blijven, gewerkt wordt vanuit de visie dat wat de cliënt
nog zelf kan doen niet door ons wordt overgenomen. Het
onderdeel privacy en zelfstandigheid is bij de intramurale
cliënten meegenomen in de CQ-index:
2011 2009
Ik kan zelf bepalen hoe mijn dag eruit ziet 85% 67%
Ik kan alleen zijn wanneer ik dat wil 96% 93%
Ik kan me met bezoek naar een rustige 100%
plek terugtrekken
96%
Ik kan komen waar ik wil (in het woonzorgcentrum)
83% 88%
Ik kan komen waar ik wil (buitenshuis) 58% 63%
1.2 Bereikbaarheid van de zorg
De zorgmedewerkers van De Lange Wei zijn 24-uur per
dag bereikbaar om cliënten direct van zorg te kunnen
voorzien. Elk appartement heeft een telefoontoestel met
alarmering en tevens is er een bereikbaarheidsdienst. In
geval van calamiteiten is altijd een lid van het Management
Team of een medewerker van de technische dienst
die gebeld kan worden. Daarnaast is De Lange Wei goed
bereikbaar en toegankelijk. Het gehele gebouw is rolstoeltoegankelijk
en het woonzorgcentrum is goed te bereiken
per (openbaar) vervoer.
1.3 t/m D 1.5 Veilige woon- en leefomgeving
In de missie en visie van De Lange Wei staat dat we ernaar
streven dat de cliënt door en uit zijn omgeving zoveel
positieve energie put dat een gevoel van geluk ontstaat,
wordt behouden dan wel verworven wordt. Tevens zijn
onze inspanningen erop gericht voorzieningen te creëren
dichtbij de vertrouwde omgeving en bij te dragen aan en
waarborgen van een veilige en geborgen omgeving. Het is
voor De Lange Wei dan ook belangrijk om te weten dat de
woon- en leefomstandigheden prettig zijn. Dit onderdeel
was gericht aan de intramurale cliënten en de vertegenwoordigers
van de cliënten, aangezien het gaat over het
wonen in het woonzorgcentrum van De Lange Wei.
2011 2009
Intramurale cliënten Altijd Meestal Altijd Meestal
Algemene ruimtes
zijn prettig
100% - 81% 19%
Bewoners gaan prettig
met elkaar om
72% 17% 52% 44%
Ik voel me hier thuis 54% 46% 44% 44%
Ik kan zelf bepalen 100%
hoe mijn kamer is
ingericht
- 93% 7%
Vertegenwoordigers
cliënten
Algemene ruimtes
zijn prettig
Bewoners gaan prettig
met elkaar om
Cliënt kan zelf bepalen
hoe de kamer is
ingericht
2011 2009
Altijd Meestal Altijd Meestal
65% 18% 54% 46%
43% 50% 37% 52%
100% - 100% -
Duidelijke richtlijnen voor in het woonzorgcentrum en in
de thuissituatie zijn belangrijk voor de veiligheid. Het punt
veiligheid is zowel bij de intramurale als bij de cliënten van
de thuiszorg naar voren gekomen in de CQ-index. Alle intramurale
cliënten voelen zich veilig in hun eigen huis. Bij
de cliënten van de thuiszorg is dit in 84% van de cliënten
het geval. 79% van de intramurale cliënten geeft aan dat
een medewerker altijd binnen vijf minuten reageert, dit is
sterk verbeterd ten opzichte van 2009 toen was dit in 48%
van de gevallen altijd. Tevens een belangrijk onderdeel bij
de cliënten van de thuiszorg is dat zij zich veilig en op het
gemak voelen in aanwezigheid van de zorgverlener(s). In
82% van de gevallen is dit altijd zo en bij 18% van de gevallen
meestal.
2 Participatie
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het invulling geven
aan persoonlijke interesses en hobby’s en ondersteuning
bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.
2.1 Sociale participatie en dagbesteding
De Lange Wei ontwikkelt en organiseert gevarieerde activiteiten,
zowel voor intramurale als cliënten van de thuiszorg.
Dagelijks is wel iets te beleven in het woonzorgcentrum
en elke maand worden uitstapjes georganiseerd.
Daarnaast is het voor iedereen mogelijk om te eten in restaurant
De Boerse Pracht.
In 2011 is het aanbod aan activiteiten ontwikkeld vanuit de
behoefte en de wensen van de cliënten. De cliëntenraad
wordt sterk betrokken bij het tot stand komen en de goedkeuring
van de activiteiten. Tijdens de activiteiten worden
vrijwilligers ingezet om cliënten te begeleiden naar de
locatie van de activiteit en tijdens de activiteit. De vrijwilligers
worden dan ook frequent ingezet. Tijdens de CQindex
zijn vragen gesteld aan de intramurale cliënten en
de vertegenwoordigers van cliënten over de activiteiten en
dagelijkse bezigheden. Hieruit is te zien of er voldoende
P. 21

activiteiten worden georganiseerd, en deze in de smaak
vallen.
Intramurale cliënten 2011 2009
Genoeg mogelijkheden dagelijkse
bezigheden
92% 64%
Goed op de hoogte gehouden
van de activiteiten
100% 100%
Voldoende activiteiten georganiseerd
96% 83%
Tevens vindt 24% van de intramurale cliënten de activiteiten
altijd leuk en 53% van de cliënten meestal.
Vertegenwoordigers cliënten 2011 2009
Genoeg mogelijkheden dagelijkse
bezigheden
65% 78%
Voldoende activiteiten georganiseerd
82% 86%
Van de vertegenwoordigers van cliënten geeft 33% aan
dat zij vinden dat de georganiseerde activiteiten altijd aansluiten
op wat de cliënt leuk vindt. Tevens geeft 33% aan
dat de cliënt de georganiseerde activiteiten meestal leuk
vindt.
3 Mentaal welbevinden
Norm: de cliënt krijgt respect voor en ondersteuning van
de eigen identiteit en levensinvulling en voor het zoveel
mogelijk behouden van de eigen regie.
3.3 Psychische gesteldheid & probleemgedrag
Uit de CQ-index kwam naar voren dat de zorgverleners
voldoende aandacht hebben voor hoe het met de cliënt
gaat en dat weinig cliënten zich eenzaam voelen.
Intramurale cliënten 2011 2009
Voldoende aandacht verzorgenden
88% 44%
Voelt zich nooit eenzaam 69% 52%
Cliënten thuiszorg 2011 2012
Voldoende aandacht verzorgenden
72% 77%
Voelt zich nooit eenzaam 55% 50%
4 Lichamelijk welbevinden & gezondheid
Norm: de cliënt krijgt adequate gezondheidsbescherming
en –bevordering en een schoon en naar wens verzorgd
lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen
in de lichamelijke gezondheid. Indien sprake is
van intramurale zorg, mag de cliënt rekenen op smakelijke
maaltijden, hapjes en drankjes.
4.1 Risicosignalering
4.1.1 Individuele mogelijkheden en beperkingen, zorginhoudelijke
veiligheid
Bij De Lange Wei staat de cliënt centraal en stelt De Lange
P. 22 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Wei alles in staat om hen zo lang mogelijk zelfstandig te
kunnen laten leven. We werken vanuit de visie dat alles
wat de cliënt nog zelf kan doen, door ons niet wordt overgenomen.
Uit de CQ-index is gebleken dat het gros van
de cliënten dit ook daadwerkelijk ervaart. 88% van de intramurale
cliënten geeft aan dat de verzorgenden en verpleegkundigen
altijd rekening houden met wat zij zelf wel
en niet kunnen, dit was 77% in 2009. Tevens geeft 92%
van de intramurale cliënten aan dat de zorgverleners goed
op de hoogte zijn van de beperking(en) en gezondheidsproblemen
van de cliënt, 72% in 2009. 92% geeft aan dat
de zorgverleners hen altijd serieus neemt, van de thuiszorg
cliënten is dit 80%.
Valincidenten, medicijnincidenten, decubitus en zorginhoudelijke
veiligheid zijn, net als in 2010, ook in 2011 goed
in de gaten gehouden bij De Lange Wei.
4.1.3 Decubitus
Er worden veel preventieve maatregelen genomen om decubitus
te voorkomen. Daarnaast wordt in geval van decubitus
adequaat gehandeld, hiervoor heeft De Lange Wei
een protocol beschikbaar.
Intramurale cliënten
Bij 1,69% van de cliënten is sprake geweest van decubitus.
In 2010 lag het percentage op 0,9%. Het percentage
ligt ongeveer gelijk met dat van 2009, toen was het percentage
1,6%.
Cliënten thuiszorg
1,19% van de extramurale cliënten heeft te maken gehad
met decubitus. Dit betekent een daling van 15%. In 2010
lag het percentage op 1,4%. Per cliënt is de situatie bekeken
en worden maatregelen genomen om decubitus verder
te voorkomen.
4.1.5 Vallen
Bij elke cliënt werd in 2011 een risicoanalyse uitgevoerd en
cliënten kregen bij opname, tips over het inrichten van hun
woning. De MIC-commissie kwam vier maal bijeen met
als doel de kwartaalanalyse van incidenten te bespreken
en het uitbrengen van advies aan het Management Team
en de leidinggevenden. Daarnaast werden effectieve afspraken
gemaakt over de wijze en frequentie van de communicatie
met betrekking tot incidenten. Het uitgangspunt
hierbij was: oorzaken wegnemen of verminderen.
De valincidenten zijn vaak gerelateerd aan de achteruitgang
van de cliënt. Indien mogelijk wordt actie ondernomen:
incidenteel was het nodig dat hulp werd overgenomen,
er werd een sensor geplaatst, een cliënt werd
geadviseerd het halsalarm te dragen, een cliënt werd
(voor optimaal toezicht) op vroeger tijdstip naar de huiskamer
gebracht en een cliënt kreeg ’s nachts een korte
catheterzak, waardoor hij niet meer kan struikelen over de
lange catheterzak.
Intramurale cliënten
8,5% van de intramurale cliënten heeft in 2011 te maken
gehad met een valincident waarop verbeteracties ingezet
konden worden en het incident niet meer zal voorkomen.
Dit percentage is ten opzichte van 2010 gestegen, in 2010
was het percentage namelijk 4,4%.
Cliënten thuiszorg
0,6% van de cliënten thuiszorg heeft in 2011 te maken gehad
met een valincident. Dit is sterk gedaald ten opzichte
van 2010 toen het percentage lag op 3,5%. Op locatie is
gezocht naar de oorzaak en hierin is actie ondernomen
door het team.
4.1.6 Medicijnen
Steeds werd gezocht bij medicijnincidenten naar de oorzaak
en zijn verbetermaatregelen in gang gezet, zoals het
aanspreken van medewerkers op het vergeten van handelingen
en/of het maken van fouten. Dit gebeurde zowel op
afdelings- als individueel niveau.
Intramurale cliënten
Bij 27,12% van de cliënten is sprake geweest van een
medicijnincident. Dit betekent een daling van 22,7%. Zoals
hierboven beschreven is gezocht naar de oorzaak
om verbetermaatregelen in gang te zetten. Zo wordt het
veiligheidshesje gebruikt zodat medewerkers ongestoord
medicatie kunnen delen. Ook werden afspraken gemaakt
met betrekking tot wensen en voorkeuren van de cliënt ten
aanzien van zijn/haar medicijngebruik.
Cliënten thuiszorg
Bij de cliënten thuiszorg is bij 0,6% van de cliënten sprake
geweest van een medicijnincident. Dit percentage is iets
verlaagd ten opzichte van vorig jaar, toen het percentage
op 0,7% lag.
4.2 Een schoon en verzorgd lichaam
In cliëntengesprekken komen het lichamelijk welbevinden
en de gezondheid van de cliënt uitvoerig aan de orde. Persoonlijke
wensen en/of bevindingen worden besproken in
de cliëntbesprekingen. Cliënten, zowel intramuraal als bij
de thuiszorg, zijn zeer tevreden over de verzorging, dit uit
zich in de cijfers die zij de zorgverleners geven. Tevens
geeft 84% van de intramurale cliënten aan dat de verzorging
altijd gebeurt wanneer zij dat willen en bij 16% gebeurt
dit meestal.
4.3 Intramurale zorg: Smakelijke maaltijden,
hapjes en drankjes
Iedere dag is om 12.00 uur de gezamenlijke maaltijd in het
restaurant De Boerse Pracht. Intramurale cliënten kunnen
kiezen hier hun warme maaltijd te eten. Tevens kunnen
zij de maaltijden eten in hun appartement. De tevredenheid
over de maaltijden is sterk verbeterd ten opzichte van
2009, toen gaf slechts 22% aan dat zij de maaltijden altijd
lekker vinden. Nu geeft 58% aan dat zij de maaltijden altijd
lekker vinden. Een punt wat opgepakt gaat worden in
2012 is dat cliënten kunnen kiezen wanneer ze hun warme
maaltijden eten. 84% van de cliënten geeft namelijk aan
niet te kunnen kiezen, terwijl De Lange Wei ervoor staat
dat de cliënt centraal staat en ze wel een keuzemogelijkheid
hebben. De sfeer tijdens het eten is wel verbeterd ten
opzichte van 2009. 82% van de cliënten geeft aan dat de
sfeer altijd goed is, in 2009 was dit nog 69%.
De cliënten die verblijven op de huiskamers (kleinschalig
wonen) eten daar gezamenlijk met elkaar. 58% van de clienten
geeft aan dat zij de maaltijden altijd lekker vinden.
80% van de vertegenwoordigers van deze cliënten geeft
aan dat de maaltijden er altijd verzorgd uitzien. Tevens
geeft 86% aan dat de maaltijden genoeg gespreid zijn
over de dag (met tussenpozen van drie uur) en 69% van
de vertegenwoordigers geeft aan dat er altijd genoeg tijd
is om te eten.
Pijlers
Aanbieders van zorg ondersteunen hun cliënten bij het
verkrijgen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven.
Belangrijkste middelen daarbij zijn het zorgleefplan met
daarin de indicatie en alle zorgafspraken gekoppeld aan
leveringsvoorwaarden en goede communicatie met en informatie
naar cliënten, hun verwanten, mantelzorgers en /
of vertegenwoordigers. De laatste onderdelen van de externe
CQ-index hebben we ondergebracht onder de Pijlers
van het Prestatiemodel Zorg voor de VV&T.
1 Zorgleefplan
Norm: de cliënt beschikt over een zorgleefplan dat in samenspraak
en met zijn in-stemming tot stand is gekomen.
In het zorgleefplan wordt invulling gegeven aan de vier domeinen
van kwaliteit van leven. Het zorgleefplan vermeldt
de indicatie en geeft een beeld van de zorgvraag, de reële
zorgbehoefte en de afgesproken zorg.
Zorg- en leefplan / behandelplan
In de intramurale en extramurale zorg hebben de cliënten
een zorgovereenkomst, onderdeel van het zorgleefplan.
In dit plan zijn afspraken met betrekking tot de zorg terug
te vinden. De Lange Wei geeft in het zorgleefplan invulling
aan lichamelijk welbevinden/gezondheid, woon- en leefomstandigheden,
participatie en mentaal welbevinden. De
persoonlijke leefstijl, belangrijke contacten en bezigheden
zijn doorslaggevend. Ook werd in 2011 veel aandacht aan
het zorgdossier besteed. Structureel werden verbeteringen
aangebracht. Het cliëntdossier heeft, tenzij de cliënt
dit niet wenst, een plek in de eigen woning. In het rapport
van Facit is te zien dat de cliënten en vertegenwoordiger
van de intramurale- en thuiszorg beter op de hoogte zijn
van het feit dat zij een zorgleefplan hebben. De afgelopen
jaren is extra aandacht geschonken aan het opnieuw bekend
maken van het zorgleefplan bij de cliënten en hun
vertegenwoordigers, aangezien een aantal cliënten tijdens
de externe CQ-index aangaven hiervan niet op de hoogte
te zijn. In 2011 is een brief hierover met daarbij een klavertje
vier met daarop de naam van de contactverzorgende
voor alle cliënten gemaakt. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen.
Hieronder ziet u de percentages van de ondervraagden
die op de hoogte zijn van het zorgleefplan.
2011 2009
Intramurale cliënten 100% 41%
Cliënten thuiszorg 90% 68%
Vertegenwoordigers cliënten 78% 36%
2 Communicatie en informatie
Norm: de cliënt is op de hoogte van de afspraken die tussen
hem en de zorgaanbieder gemaakt zijn, is hiermee
akkoord en deze afspraken worden ook nagekomen.
P. 23

Communicatie en informatie
De Lange Wei informeert haar cliënten via diverse kanalen
over activiteiten en nieuws. Maandelijks worden posters
opgehangen in het woonzorgcentrum en in de gemeentes
Hardinxveld-Giessendam en Giessenlanden met informatie
over komende activiteiten. De cliënten ontvangen elke
twee maanden een activiteitenboekje en tevens worden
de informatiezuil bij de receptie en het huisblad De Kluitenruif
intensief gebruikt om cliënten te informeren. Daarnaast
worden in het restaurant wekelijks informatiebordjes
op de tafels geplaatst met de activiteiten van die week.
Uit de CQ-index bleek dat de cliënten tevreden zijn over de
(hoeveelheid) informatie die zij ontvangen, geeft De Lange
Wei genoeg informatie over de rechten van de cliënt, weten
de cliënten bij wie ze terecht kunnen met vragen en
vinden ze dat De Lange Wei openstaat voor hun wensen:
Intramurale cliënten 2011 2010 2009
Ik krijg voldoende
informatie
96% 95% 74%
Ik krijg genoeg
informatie over mijn
rechten
88% - 67%
Ik weet bij wie ik terecht
kan
81% 78% 88%
Ja, de organisatie
staat open voor mijn
wensen
96% 72% 62%
Cliënten thuiszorg 2011 2010 2009
Ik krijg voldoende
informatie
86% 85% 96%
Ik krijg genoeg
informatie over mijn
rechten
95% 85% 93%
Ik weet bij wie ik
terecht kan
71% 71% 84%
Ja, de organisatie
staat open voor mijn
wensen
73% 67% 73%
Vertegenwoordigers
cliënten
Cliënt krijgt voldoende
informatie
Cliënt krijgt genoeg
informatie over zijn/
haar rechten
Cliënt weet bij wie hij/
zij terecht kan
Ja, de organisatie
staat open voor de
wensen van de cliënt
2011 2010 2009
100% - 97%
100% - 96%
65%
(altijd)
44%
(altijd)
- 76%
(altijd)
- 63%
(altijd)
Uit de interne CQ-index van 2010 kwam naar voren dat
41% van de cliënten niet afwist van het bestaan van de
cliëntenraad. Dit onderdeel is opgepakt en dit is terug te
zien uit de resultaten van de CQ-index van 2011. Uit de resultaten
ziet u dat de ondervraagden nu wel goed afweten
P. 24 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
van het bestaan van de cliëntenraad.
2011 2010 2009
Intramurale cliënten 100% 77% 77%
Cliënten thuiszorg 85% 59% 100%
Uitkomsten
De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index
voor De Lange Wei geven aanleiding tot tevredenheid.
Wel zijn enkele verbeterpunten te noemen. Deze hebben
naar ons inzicht voornamelijk te maken met communicatie.
Door het verbeteren van de communicatievaardigheden
zullen diverse prestaties verbeteren, daarom is het
voornemen om in 2012 een communicatietraining te organiseren
voor zorgmedewerkers.
Hieronder een aantal voorbeelden van prestaties die leiden
tot extra verbeteringen:
• Indien de cliënt niet in staat is zelf de regie te voeren, dan
is er een wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt die in
plaats treedt van de cliënt en met wie alles wordt besproken.
Door een communicatietraining zal de rol en positie
van de eerste contactpersoon duidelijk zijn;
• Contactverzorgenden tonen een open, betrokken, uitnodigende,
toegankelijke houding. Overleggen met (vertegenwoordigers
van) cliënten. Contactverzorgenden
reageren adequaat op vragen en wensen van (vertegenwoordigers)
van cliënten;
• Medewerkers maken genoeg tijd voor cliënten en stralen
rust uit tijdens de dagelijkse zorg en dienstverlening.
Klachten
In De Lange Wei is een speciale klachtenregeling. Zo worden
vragen en klachten zo snel mogelijk behandeld. Een
klacht is een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening,
medewerker of andere zaken. Voor De Lange Wei
is een klacht een gratis advies naar beter. De klachtenregeling
is bedoeld om de cliënt te helpen en daarmee
te zorgen dat De Lange Wei zich kan verbeteren in haar
kwaliteit. We adviseren de cliënten allereerst de klacht
met de betrokken medewerker te bespreken. Lukt dit niet,
dan kan de cliënt contact opnemen met de leidinggevende
van de betreffende medewerker. Wanneer dan nog geen
bevredigend antwoord is ontvangen, kan de cliënt ten allen
tijde contact opnemen met de directeur/bestuurder.
Tevens kan de cliënt contact opnemen met de onafhankelijke
vertrouwenspersoon en de externe klachtencommissie,
beschreven in het hoofdstuk ‘Bestuur’.
P. 25

Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
Betrokken medewerkers zijn
noodzakelijk om goede zorg
en diensten te kunnen leveren
aan cliënten.
Ook met een goed personeelsbeleid kan De Lange
Wei zich onderscheiden. Voor de medewerkers van De
Lange Wei is het belangrijk dat zij volwaardig mee kunnen
praten, mee kunnen beslissen, goede en tijdige
informatie ontvangen en een goede sfeer in de diverse
teams gecreëerd wordt. Hiervoor zijn een goede visie,
het tonen van belangstelling, geven van complimenten,
tonen van waardering, nakomen van afspraken
en hanteren van een gedragscode nodig. Daarnaast is
het van belang dat het management open staat voor
de medewerkers en luistert naar de medewerkers met
een sfeer en cultuur van de dialoog.
Een doelstelling voor 2011 was om het personeelsbeleid
verder te verbeteren, zo zijn de deskundigheidsbevordering
en het formatiebeleid geformuleerd en heeft een medewerker
tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Uit
de medewerkerraadpleging kwam naar voren dat de werkgever
beoordeeld wordt met een 8,4. Dit is hoger dan het
gemiddelde cijfer van de organisaties die eveneens een
medewerkerraadpleging deden. De resultaten worden nader
geanalyseerd, hier gaat De Lange Wei in 2012 mee
aan de slag.
In kader van het personeelsbeleid heeft De Lange Wei in
2011 haar waardering getoond aan haar medewerkers,
onder andere door een aantal activiteiten te organiseren
om hen in het zonnetje te zetten.
Werving en selectie
Voor de werving en selectie maakt De Lange Wei gebruik
van advertenties in kranten en tevens worden vacatures
geplaatst op het internet en bij interne vacatures op het
intranet. Daarnaast maakt De Lange Wei gebruik van de
nieuwe media, zoals Twitter en Facebook.
Op dit moment is bij De Lange Wei een ruime portefeuille.
Daarnaast ervaren wij dat er veel open sollicitaties gestuurd
worden. Er is dan ook nog geen tekort aan personeel.
We ervaren dat men graag bij De Lange Wei wil
werken.
P. 26 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
Foto: kledingrekken in de nieuwe linnenkamer
Vacatures
Op 31 december 2011 waren geen openstaande vacatures.
Verzuimbeleid
De nodige aandacht wordt besteed aan het verzuimbeleid
van De Lange Wei. In 2011 was het ziekteverzuim 2,12%.
Inclusief zwangerschapsverlof was het ziekteverzuim
2,84%. Het streven voor 2012 is om dit percentage vast
te houden. Tijdens het ziekteverzuim houdt de leidinggevende
intensief contact met de betreffende medewerker.
Dit zorgt ervoor dat de leidinggevende goed op de hoogte
is en de medewerker goed wordt begeleid.
Verloop
In 2011 stroomden 47 medewerkers (11,27 FTE) in loondienst
in, waarvan 39 medewerkers (9,09 FTE) een cliëntgebonden
functie hebben. In 2011 gingen 33 medewerkers
uit loondienst (5,77 FTE), waarvan 29 medewerkers
(5,77 FTE) cliëntgebonden functies hadden. Tevens heeft
De Lange Wei 6 vakantiekrachten in 2011 in dienst gehad.
Opleidingsbeleid
Om goed aan de eisen te blijven voldoen, moeten medewerkers
naast vakkennis ook competenties aanleren. Om
zich te ontplooien krijgen medewerkers de gelegenheid
een cursus of opleiding te volgen. De Lange Wei heeft
daarom een actief opleidingsbeleid, waar in 2011 aandacht
aan besteed is. Door middel van scholing of deskundigheidsbevordering
zorgt De Lange Wei ervoor dat
medewerkers goed kunnen en blijven functioneren. Naast
cursussen is het binnen De Lange Wei mogelijk om verschillende
soorten opleidingen te volgen. De Lange Wei
heeft een erkenning voor de opleiding arbeidsmarkt gekwalificeerd
assistent (AKA), zorghulp (niveau 1), helpende
zorg en welzijn (niveau 2), verzorgende IG (niveau 3),
verpleegkundige (niveau 4), medewerker maatschappelijke
zorg (niveau 3 en 4) en administratieve opleidingen.
BOL en BBL
De opleidingen kunnen op twee verschillende manie-
ren gevolgd worden, namelijk via de Beroepsopleidende
leerweg (BOL) en via de Beroepsbegeleidende leerweg
(BBL). Via de Beroepsopleidende leerweg komen stagiaires
bij De Lange Wei. Deze leerlingen zijn gedurende een
aantal weken bij De Lange Wei, voordat ze weer naar een
andere stageplek gaan. De leerlingen van de Beroepsbegeleidende
leerweg werken en leren tegelijk. Ze hebben
dan ook een arbeidscontract bij De Lange Wei. Meestal
hebben deze leerlingen een contract van 24 uur, waarvan
ze 20 uur werken en 4 uur betaald worden om naar school
te gaan.
Maatschappelijke stages
In 2011 is De Lange Wei verder gegaan met het project
Springplank Vmbo. Dit is een samenwerkingsverband tussen
vier scholen en vier zorginstellingen (regio Alblasserwaard
en Vijfheerenlanden), het kenniscentrum Calibris,
het Da Vinci College, het Bureau Onderwijs & Arbeidsmarkt
en het Zorgberaad Zuid-Holland Zuid. In projectgroepen
worden zeven standaarden ontwikkeld waaraan
een verdiepende stage in het Vmbo aan zou moeten
voldoen. Deze vormen de basis voor de invulling van de
verdiepende stage. Vanuit een centraal coördinatiepunt
worden scholier en instelling met elkaar gematched, zodat
de verwachting van leerling, onderwijs- en praktijkinstelling
worden waargemaakt. Middelbare scholen bieden hun
leerlingen vaker een maatschappelijke stage aan, zodat zij
kunnen ondervinden hoe het is om te werken in de zorg. In
2011 liepen 42 leerlingen stage in het woonzorgcentrum.
Samen hebben zij 900 uur aan activiteiten uitgevoerd.
In augustus 2012 wordt het project met succes afgerond.
Hiermee stopt ook de subsidie. Voor verduurzaming wordt
een driejarige overeenkomst gesloten tussen de deelnemende
scholen en zorginstellingen. Doel: Borging van een
effectieve plaatsing van stagiaires, eenduidige begeleiding
en gebruik van materialen, het verkrijgen van toekomstige
arbeidskrachten. Voor De Lange Wei betekent het naast
de interne coördinatie en begeleiding, een investering van
10 d.d. per jaar. De externe coördinatie van de stages is
en blijft in handen van BOA.
Vmbo Carrousel
De Vmbo Carrousel is in 2006 gestart door Calibris binnen
de regio. In 2011 is één groep met twintig enthousiaste
leerlingen op bezoek geweest. De scholen en instellingen
bieden de leerlingen in de sector Zorg en Welzijn een volledige
beroepsoriëntatie aan. Met deze carrousel maken
de zorginstellingen kennis met de toekomstige leerlingen
en worden de instellingen gepromoot.
Op pagina 27 ziet u een overzicht van de diverse scholingen
en deskundigheidsbevorderingen die plaats vonden.
Bij het aantal ziet u hoeveel medewerkers of stagiairs hieraan
deel namen.
Kwaliteit van het werk
Risico’s voor veiligheid, gezondheid en welzijn, verschillen
per onderdeel en per dienst. Er is daarom een systematische
aanpak in het kader van arbozorg. De Lange Wei
wil zoveel mogelijk medewerkers van verschillende onderdelen
en diensten betrekken in het Arbozorgsysteem. De
onderdeelcommissies in de Arbo commissie zijn de verzuim-,
veiligheids-, ergo- en MIM-commissie. Vanaf 2008
maakt De Lange Wei gebruik van het Arbozorgsysteem,
om zoveel mogelijk betrokken medewerkers te laten communiceren
over en participeren in Arbozaken.
Vaccinatiebeleid
Het vaccinatieprogramma wordt volgens een vaste cyclus
eenmaal per jaar aangeboden. In 2011 heeft 38,3% van
de medewerkers zich laten vaccineren. Dit jaar lag het
percentage hoger dan in 2010, aangezien nog extra benadrukt
is wat het belang is van het vaccineren. In 2010
was het percentage 30,9%. Conform het overheidsbeleid
wordt aan alle risico lopende beroepen binnen De Lange
Wei, Hepatitis B vaccinatie aangeboden.
Tilthermometer / rugradar fysieke belasting
Naar aanleiding van de rugradar fysieke belasting in 2010
is in 2011 de linnenkamer vergroot. Hiermee is de logistiek
verbeterd, wat een gunstig effect op het werk heeft.
Daarnaast is het kantoor van de WMO vergroot in 2011,
naar aanleiding van de toename van het aantal cliënten en
medewerkers en de daarbij groeiende werkzaamheden.
Tevens werd in 2011 de tiltermometer bij de zorg uitgevoerd.
De resultaten zijn zeer positief te noemen en er
hoeft geen extra actie op genomen te worden. Het volgende
onderzoek voor de tiltermometer is gepland in 2012.
In 2012 staat tevens de rugradar fysieke belasting op de
planning.
P. 27

Deskundigheidsbevordering
Ambulante Compressie Therapie
AW 3.19
AZR 3.0
Basiscursus Ondernemersraad
Bedrijfshulpverlening - Basis
Bedrijfshulpverlening - Herhaling
Bedrijfshulpverlening - Herhaling Ploegleider
Caroussel Klinische lessen
* catheteriseren
* hartfalen
* injecteren
* medicatie toedienen
Cliëntgedreven werken
Ergo - Zelfredzaamheid - Technologie
Inhoudelijk sturen met ZZP
Management - HBO
Preventie Depressie Zorg Thuis
Reanimatiecursus – Herhaling
Toetsing Risicovolle en Voorbehouden
handelingen
Indicatie 80+
Aantal
Beroepsoriënterende stagiaires Aantal
Gomarus College
Merewade College
Heerenlanden College
Windroos
Wellant College
Verpleegkundige Niv. 4
Verzorgende Niv. 3
Secretaresse - Niv. 4
Gorinchem
Gorinchem
Leerdam
Gorinchem
Ottoland
Beroepsbegeleidende leerlingen Aantal
RIVOR
Da Vinci/ Hoornbeeck
Da Vinci
P. 28 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
2
3
3
3
2
5
2
2
2
1
20
1
45
32
6
30
1
26
65
16
1
2
8
1
Beroepsopleidende leerlingen Aantal
Medewerker Maatschappelijke
Zorg Niv. 4
Verzorgende Niv. 3
Helpende Niv. 2
Da Vinci
Da Vinci
Da Vinci
Maatschappelijke stagiaires Aantal
Altena College
Calvijn
Camphusianum
De Hoven
Gilde College
Gomarus College
Grienden College
Wellant College
Willem de Zwijger College
Windroos
Sleeuwijk
Hardinxveld-
Giessendam
Gorinchem
Gorinchem
Gorinchem
Gorinchem
Sliedrecht
Ottoland
Hardinxveld-
Giessendam
Gorinchem
2
1
1
2
11
1
4
2
8
7
3
3
1
Samenleving en belanghebbenden
De Lange Wei staat letterlijk en figuurlijk midden in de samenleving
en richt zich op het zijn van een woonzorgzone.
Dit betekent dat De Lange Wei een samenhangend geheel
is met woon-, zorg- en welzijnsvoorzieningen. Diverse
zorgmogelijkheden en diensten zijn beschikbaar voor de
burgers van de gemeentes Hardinxveld-Giessendam en
Giessenlanden. De Lange Wei is dan ook een actief en
geïntegreerd onderdeel van de samenleving.
Financieel beleid
Ook financieel was 2011 wederom een goed jaar. Doordat
De Lange Wei een aantal jaren achtereen met positieve
cijfers het jaar kon afsluiten heeft zij nu een goede
financiële positie verworven. De redenen voor de goede
financiële resultaten in 2011 liggen in het feit dat het ziekteverzuim
verder daalde tot 2,12%, dat ondanks groei van
de organisatie nog steeds sprake is van een zeer platte
organisatie met weinig staffuncties, het aantal vrijwilligers
in 2011 stabiel is gebleven en dus veel ondersteunende
werkzaamheden door deze vrijwilligers uitgevoerd werden.
Daarnaast wordt, doordat er veel medewerkers werken
met een kort contract, zeer efficiënt en met een hoge
productiviteit gewerkt. Ook in 2012 zal dit beleid gecontinueerd
worden.
Financieel beleid 2010 en 2011
Resultaatratio 2011
AWBZ-gefinancierde resultaten
Niet-AWBZ-gefinancierde resultaten
Resultaatratio 2010
AWBZ-gefinancierde resultaten
Niet-AWBZ-gefinancierde resultaten
Liquiditeit 2011
Quick ratio
Current ratio
Liquiditeit 2010
Quick ratio
Current ratio
Solvabiliteit 2011
Totaal eigen vermogen/balanstotaal
Totaal eigen vermogen/totaal opbrengsten
Solvabiliteit 2010
Totaal eigen vermogen/balanstotaal
Totaal eigen vermogen/totaal opbrengsten
10,12%
3,65%
8,28%
6,27%
4,85%
4,85%
4,46%
4,46%
70,54%
58,63%
68,75%
53,81%
Colofon
Het maatschappelijk verslag 2011 is de jaarverantwoording
van De Lange Wei over het jaar 2011. Het document
is opgesteld volgens de regels van de jaarverantwoording
voor zorginstellingen. De regels zijn te vinden op de website
www.jaarverslagenzorg.nl.
Contactgegevens
De Lange Wei
Rembrandthof 85
3372 XV Hardinxveld-Giessendam
T. 0184-678000
F. 0184-678080
E. info@delangewei.nl
I. www.delangewei.nl
Blijf op de hoogte:
facebook.com/delangewei
twitter.com/delangewei
Eindverantwoording
Wil Markesteijn
Directeur/bestuurder
Redactie, grafische vormgeving en fotografie
Miranda Buiteman
Medewerker Communicatie
P. 29