Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong><br />
<strong>2011</strong><br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
P 03 Een jaar om trots op te zijn<br />
Mevrouw W. Markesteijn kijkt terug op <strong>2011</strong> met<br />
o.a. een medewerker- en cliëntenraadpleging,<br />
laag ziekteverzuim en ontwikkelingen rondom<br />
de woonzorgcomplexen in Giessenlanden.<br />
P 26 Laag ziekteverzuim<br />
<strong>De</strong> nodige aandacht wordt besteed aan het verzuimbeleid<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. In <strong>2011</strong> was het<br />
ziekteverzuim 2,12%. Het streven voor 2012 is<br />
om dit percentage vast te houden.<br />
P 28 <strong>De</strong>skundigheidsbevordering<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft een actief opleidingsbeleid,<br />
waar in <strong>2011</strong> aandacht aan is besteed.<br />
Bekijk alle scholingen en deskundigheidsbevorderingen<br />
die plaatsvonden in <strong>2011</strong>.
Algemene identificatiegegevens<br />
Rechtspersoon: Burgemeester de Boer-Stichting<br />
Naam organisatie: <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Adres: Rembrandthof 85<br />
Postcode: 3372 XV<br />
Plaats: Hardinxveld-Giessendam<br />
Telefoonnummer: 0184-678000<br />
E-mailadres: info@delangewei.nl<br />
Website: www.delangewei.nl<br />
Identificatienummer: NZa 300133<br />
Kamer van Koophandel: 41118658<br />
Woord vooraf - uitgangspunten <strong>verslag</strong>legging<br />
Terugkijkend op <strong>2011</strong> is er<br />
veel om trots op te zijn. <strong>De</strong><br />
doelen die wij voor ogen<br />
hadden en in het jaarplan<br />
geformuleerd hadden, hebben<br />
wij bereikt.<br />
Met dit jaar<strong>verslag</strong> legt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, bekend onder<br />
de naam de Burgemeester de Boer-Stichting verantwoording<br />
af over alle activiteiten die in <strong>2011</strong> plaats<br />
hebben gevonden.<br />
Het is het vermelden waard om te zeggen dat wij, de medewerkers,<br />
de cliënten en de vrijwilligers, <strong>2011</strong> wederom<br />
als een mooi en goed jaar hebben ervaren. <strong>De</strong> cliënten<br />
zijn en blijven het hart van de organisatie en wij bestaan<br />
voor en door onze cliënten. Zij staan centraal bij al onze<br />
diensten en services. Dit zijn wij ons ten zeerste bewust.<br />
<strong>De</strong> medewerkers zijn de oren, de ogen, de handen, de<br />
voeten en de ziel van organisatie. Zij zijn het kapitaal van<br />
de organisatie. <strong>De</strong> organisatie is dienstverlenend en is gericht<br />
op het welbevinden van de cliënten, de medewerkers<br />
en de vrijwilligers.<br />
<strong>2011</strong> was een jaar van meten. In het voorjaar heeft er een<br />
cliëntenraadpleging plaatsgevonden. <strong>De</strong> resultaten waren<br />
goed tot zeer goed. <strong>De</strong> intramurale cliënten, de contactpersonen<br />
en de thuiszorgcliënten scoorden voor de verschillende<br />
sectoren tussen de 8,3 en 8,7. In het najaar is<br />
er een medewerkerraadpleging gehouden. Ook de resultaten<br />
van deze raadpleging waren goed te noemen. <strong>De</strong><br />
medewerkers gaven de organisatie gemiddeld een 8,5 wat<br />
een score is die boven het landelijk gemiddelde uitkomt.<br />
Door deze hoge scores zijn wij in verschillende rankings<br />
op een hoge plaats geëindigd, zoals de Consumentengids<br />
en de Elsevier.<br />
Ook was het een jaar van verder bouwen. Bouwen aan<br />
toekomstige woonzorgcomplexen, waar <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
samen met Syndion, organisatie voor verstandelijk en lichamelijk<br />
gehandicapten en woningcorporatie “Kleurrijk-<br />
Wonen” in de kernen Hoornaar en Giessenburg van de<br />
gemeente Giessenlanden deze woonzorgcomplexen ontwikkelen.<br />
Daarnaast vindt een zelfde samenwerking en<br />
ontwikkeling plaats ten behoeve van de gemeente Hardinxveld-Giessendam<br />
in Beneden Hardinxveld. Op deze<br />
locatie is het voornemen hier te bouwen in combinatie met<br />
een Apotheek, Fysiotherapie en een aantal Huisartsen<br />
Foto: Mw. W. Markesteijn en dhr. A. Noordergraaf (Raad van Toezicht)<br />
Onder Een Dak. Hierbij is woningcorporatie Omnivera betrokken.<br />
<strong>De</strong> interne bedrijfsvoering verliep voorspoedig. In de thuiszorg<br />
en de huishoudelijke zorg in het kader van de WMO<br />
nam het marktaandeel toe. Het aantal en de kwaliteiten<br />
van de medewerkers kon meegroeien met de groei van de<br />
cliënten. Binnen de intramurale zorg was er een toename<br />
van het aantal zwaardere ZZP’s te zien. Enerzijds werd dit<br />
veroorzaakt doordat cliënten ouder worden en langer bij<br />
ons wonen en anderzijds wordt dit gecreëerd omdat cliënten<br />
steeds langer thuis blijven wonen en pas voor opname<br />
komen indien de zorgzwaarte al flink hoog is. Ook hierbij<br />
is het aantal medewerkers ten behoeve van de zorg toegenomen.<br />
<strong>De</strong> wachtlijst van intramurale cliënten is redelijk<br />
gelijk gebleven, wel hebben cliënten een hogere ZZP als<br />
zij op de wachtlijst komen. Het aantal medewerkers en het<br />
aantal vrijwilligers is in <strong>2011</strong> verder toegenomen, evenals<br />
het aantal medewerkers dat een opleiding tot verzorgende<br />
of verpleegkundige volgt. Het ziekteverzuim is in <strong>2011</strong><br />
spectaculair gedaald met 35% van 3,3 % naar 2,12%. Dit<br />
gaf heel veel ruimte en voordelen voor cliënten en medewerkers.<br />
In 2012 bestaat de Burgemeester de Boerstichting 60<br />
jaar en het wordt dus een jubileum jaar. In de eerste helft<br />
van het jaar waarin deze verjaardag gevierd wordt vinden<br />
er veel andere en bijzondere activiteiten plaats voor alle<br />
doelgroepen, zoals cliënten, medewerkers en vrijwilligers.<br />
Wij hopen ook in 2012 de ingezette weg te kunnen blijven<br />
vervolgen, vast te houden en waar nodig te verbeteren. Dit<br />
met de voortdurend grote inzet, betrokkenheid en deskundigheid<br />
van medewerkers en vrijwilligers.<br />
Wil Markesteijn<br />
Directeur/bestuurder<br />
P. 3
02<br />
03<br />
06<br />
07<br />
Algemene<br />
identificatiegegevens<br />
Woord vooraf<br />
uitgangspunten van de <strong>verslag</strong>legging<br />
Profiel<br />
van de organisatie<br />
Cliënten, capaciteit<br />
productie, personeel en opbrengsten<br />
P. 4 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
06<br />
07<br />
08<br />
10<br />
12<br />
Organigram<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> <strong>2011</strong><br />
Samenwerkingsrelaties<br />
beleid voor overleg<br />
Bestuur<br />
toezicht en bedrijfsvoering<br />
Medezeggenschap<br />
cliënten- en ondernemingsraad<br />
10 28<br />
16<br />
18<br />
20<br />
26<br />
20<br />
16 03<br />
Beleid<br />
inspanningen en prestaties<br />
Algemeen<br />
kwaliteitsbeleid<br />
Kwaliteit<br />
ten aanzien van cliënten<br />
Kwaliteit<br />
ten aanzien van medewerkers<br />
28<br />
29<br />
29<br />
Scholing<br />
en deskundigheidsbevordering<br />
Financieel<br />
beleid 2010 en <strong>2011</strong><br />
Colofon<br />
en contactgegevens<br />
P. 5<br />
26
Profiel van de organisatie<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> biedt zorg,<br />
diensten, welzijn, behandeling<br />
en services bij cliënten<br />
in het woonzorgcentrum en<br />
bij cliënten thuis in de gemeentesHardinxveld-Giessendam<br />
en Giessenlanden.<br />
<strong>De</strong> zorg en diensten zijn zichtbaar onder de naam ‘<strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>’, ondanks dat is ‘Burgemeester de Boer-<br />
Stichting’ de statutaire naam en exploiteert deze <strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> werkt volgens het Raad van<br />
Toezichtmodel. Alle verantwoordelijkheden en bevoegdheden<br />
van de Raad van Toezicht en de directeur/<br />
bestuurder zijn vastgelegd in de statuten. Taak van de<br />
Raad van Toezicht is het toezichthouden op de naleving<br />
en realisatie van de doelstellingen, strategie, risico’s<br />
verbonden aan activiteiten van de stichting, het<br />
gevoerde beleid en de naleving van wet- en regelgeving.<br />
<strong>De</strong> Raad van Toezicht geeft persoonsgebonden,<br />
strategisch, vaktechnisch en vakinhoudelijk advies en<br />
fungeert als klankbord naar de directeur/bestuurder.<br />
<strong>De</strong> dagelijkse leiding over de leidinggevenden en met<br />
de verantwoordelijkheid voor beleid en strategie ligt<br />
bij de directeur/bestuurder.<br />
Intern toezicht<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is verdeeld in diverse sectoren, leidinggevenden<br />
hiervan vallen direct onder de directeur/bestuurder.<br />
Tevens zijn de volgende leidinggevenden lid van het<br />
Management Team:<br />
• Facilitair Manager. <strong>De</strong>ze functionaris geeft leiding aan de<br />
keuken, voedingsadministratie, huishouding intra- en extramuraal,<br />
linnenkamer, huismeesters/technische dienst<br />
en het restaurant;<br />
• Coördinator Kwaliteit en Opleiding. <strong>De</strong>ze functionaris is<br />
verantwoordelijk voor de kwaliteit en opleidingen, geeft<br />
leiding aan de praktijkopleider en verzorgt het onderwijs<br />
naast de reguliere opleidingen;<br />
• Leidinggevende team 1 en Leidinggevende team 2. <strong>De</strong>ze<br />
functionarissen sturen beiden één intramuraal team aan.<br />
Naast hun organisatietaken zijn de leidinggevenden incidenteel<br />
werkzaam in de uitvoering van de zorg;<br />
• Leidinggevende Thuiszorg. Het team van de thuiszorg<br />
wordt aangestuurd door de Leidinggevende Thuiszorg.<br />
P. 6 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Foto: atrium <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Naast de organisatietaken is de leidinggevende incidenteel<br />
werkzaam in de uitvoering van de zorg;<br />
• Management Assistent. <strong>De</strong>ze functionaris geeft leiding<br />
aan de receptie, administratie, roosterplanner en de medewerker<br />
communicatie. Tevens is de personeels- en salarisadministratie<br />
ondergebracht bij deze functionaris;<br />
• Beleidsmedewerker. <strong>De</strong>ze functionaris assisteert de directie<br />
inzake beleidszaken. <strong>De</strong> onderdelen personeel en<br />
arbo zijn tevens bij haar ondergebracht.<br />
Daarnaast vallen de volgende leidinggevenden wel direct<br />
onder de directeur/bestuurder, maar zijn geen lid van het<br />
Management Team:<br />
• Coördinator Activiteiten, geeft leiding aan de Coördinator<br />
Vrijwilligers en organiseert alle centrale activiteiten en<br />
uitstapjes;<br />
• Coördinator Dagbesteding/ -verzorging, stuurt het kleinschalig<br />
wonen in de twee huiskamers en de dagverzorging<br />
aan;<br />
• Zorgbemiddelaar, geeft leiding aan de cliëntenadministratie<br />
en is verantwoordelijk voor het wachtlijstbeheer van<br />
de intramurale cliënten, contactverantwoordelijke naar het<br />
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) en verantwoordelijk<br />
voor het aanvragen van (her)indicaties.<br />
Toelating<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft een toelating voor de AWBZ-functies:<br />
persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, verblijf<br />
en behandeling.<br />
In <strong>2011</strong> bestond de capaciteit uit 40 verpleeghuisplaatsen<br />
en 28 verzorgingshuisplaatsen. Dit jaar is een omzetting<br />
aangevraagd van zes verzorgingshuisplaatsen naar verpleeghuisplaatsen,<br />
waarmee de capaciteit gelijk blijft. <strong>De</strong><br />
intramurale capaciteit bedraagt per 1 januari 2012 46 verpleeghuis-<br />
en 22 verzorgingshuisplaatsen.<br />
Medezeggenschapsstructuur<br />
Binnen <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> hebben de ondernemingsraad en<br />
de cliëntenraad een belangrijke rol. Zij behartigen de belangen<br />
van de doelgroepen die zij vertegenwoordigen.<br />
Beide medezeggenschapsraden zijn een belangrijke partij<br />
en gesprekspartner voor de directeur/bestuurder. Ingebrachte<br />
zaken worden zowel top-down als bottum-up in<br />
een open sfeer besproken. Besproken zaken worden, indien<br />
van toepassing, ingevoerd in de organisatie.<br />
Kerngegevens<br />
Kernactiviteiten en nadere typering<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> biedt mogelijkheden op het gebied van verpleging,<br />
verzorging, begeleiding, huishouding, diensten,<br />
welzijn, behandeling en service, zowel in het woonzorgcentrum<br />
als in de thuissituatie. Tevens biedt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
een breed pakket aan AWBZ-functies en WMO-functies,<br />
afhankelijk van de wensen en behoeften van cliënten.<br />
<strong>De</strong> verschillende functies die <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> kan leveren<br />
hangen per cliënt af van de gestelde indicaties vanuit het<br />
Centrum Indicatiestelling Zorg en het Gecoördineerd Ouderenwerk.<br />
Alle gevraagde en benodigde zorg en diensten<br />
zet <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> direct in.<br />
Werkgebieden<br />
<strong>De</strong> gemeentes Hardinxveld-Giessendam en Giessenlanden<br />
vormen het werkgebied van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Hardinxveld-Giessendam,<br />
gelegen aan de rivier de Merwede is<br />
een gemeente met ruim 17.500 inwoners. Hardinxveld-<br />
Giessendam bestaat uit twee delen, Boven-Hardinxveld<br />
en Neder-Hardinxveld. Hardinxveld-Giessendam staat<br />
bekend als een van de oudste gemeenten uit de Alblasserwaard.<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> levert ook zorg en diensten in<br />
de gemeente Giessenlanden. <strong>De</strong>ze gemeente bestaat uit<br />
zeven dorpen: Arkel, Giessenburg, Hoogblokland, Meerkerk,<br />
Hoornaar, Noordeloos en Schelluinen. <strong>De</strong> gemeente<br />
heeft ongeveer 14.500 inwoners.<br />
Cliënten, capaciteit, productie, personeel<br />
en opbrengsten<br />
Cliënten op 31 december<br />
Aantal intramurale cliënten<br />
Aantal intramurale plaatsen<br />
Aantal extramurale cliënten<br />
exclusief cliënten dagactiviteiten<br />
Aantal cliënten dagactiviteiten<br />
Aantal uren extramurale productie<br />
Verzorgings- en verpleegdagen<br />
inclusief kortdurend verblijf<br />
Aantal uren huishoudelijke hulp<br />
Aantal dagen VPT<br />
Personeel op 31 december<br />
Aantal personeelsleden in loondienst<br />
Aantal fte personeelsleden in loondienst<br />
Bedrijfsopbrengsten:<br />
Wettelijk budget voor aanvaardbare<br />
kosten<br />
Bedrijfsopbrengsten WMO<br />
Subsidies<br />
Overige bedrijfsopbrengsten<br />
Totale bedrijfsopbrengsten in <strong>verslag</strong>jaar<br />
68<br />
68<br />
100<br />
24<br />
32.035<br />
24.303<br />
24.955<br />
1.201<br />
269<br />
110,20<br />
5.813.088<br />
549.466<br />
26.309<br />
458.760<br />
6.867.726<br />
P. 7
Samenwerkingsrelaties<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft een beleid voor overleg<br />
met alle belanghebbenden die actief<br />
zijn binnen het verzorgingsgebied. Daarnaast<br />
heeft zij met een aantal samenwerkende<br />
partijen een overeenkomst gesloten<br />
voor diverse projecten. Hieronder een<br />
lijst met officiële samenwerkingsrelaties.<br />
Catalpa Kinderopvang<br />
Catalpa biedt kinderopvang op een kwalitatief hoogwaardig<br />
en onderscheidend niveau. In 2010 is kindercentrum<br />
<strong>De</strong> Speelweide gevestigd in <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. <strong>De</strong> Speelweide<br />
biedt ruimte aan een groep van zestien kinderen van<br />
0 tot 4 jaar. Het kindercentrum is gevestigd op de begane<br />
grond op de kop van het woonzorgcentrum. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
heeft een goede samenwerking met Catalpa. Regelmatig<br />
komen de kinderen van het kindercentrum bij de cliënten<br />
op bezoek, zodat zij activiteiten met elkaar kunnen ondernemen.<br />
Te denken valt aan bewegen, liedjes zingen en<br />
knutselen. Door de jonge kinderen worden de cliënten bij<br />
het leven betrokken. Tussen de middag wordt de warme<br />
maaltijd voor het kindercentrum verzorgd door de koks<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
Gemeente Hardinxveld-Giessendam<br />
In <strong>2011</strong> zijn diverse overleggen geweest met ambtenaren<br />
en wethouders van de gemeente Hardinxveld-Giessendam.<br />
Tijdens deze overleggen zijn zaken besproken in het<br />
belang van het welzijn van de burgers. Te denken valt aan<br />
de WMO huishoudelijke hulp, de pakketmaatregelen, tafeltje<br />
dekje, de woonzorgzone, begeleiding, alarmering en<br />
woonvoorzieningen voor ouderen. Verschillende malen is<br />
met de gemeente overleg geweest in het kader van het terugdringen<br />
van de indicaties voor begeleiding. <strong>De</strong>ze overleggen<br />
vonden plaats om voor cliënten voldoende voorzieningen<br />
van beschutting en bescherming te garanderen.<br />
Gemeente Giessenlanden<br />
Naast de gemeente Hardinxveld-Giessendam vonden diverse<br />
overleggen plaats met de gemeente Giessenlanden.<br />
In Hoornaar en Giessenburg worden twee woonzorgcomplexen<br />
gebouwd. In het kader van deze ontwikkeling heeft<br />
P. 8 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, samen met Syndion en woningstichting<br />
KleurrijkWonen, diverse malen met de gemeente Giessenlanden<br />
overleg gehad. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> neemt deel aan de<br />
ontwikkeling, samenwerking, bouw en zorg van de woonzorgcomplexen.<br />
Tevens neemt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> deel in de<br />
stuurgroep, projectgroepen en diverse andere relevante<br />
commissies die met de ontwikkeling, bouw en uitvoering<br />
van de twee complexen te maken hebben.<br />
Huurderscommissie<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft een goede samenwerking met de<br />
huurderscommissie. In deze commissie nemen huurders<br />
van de aanleunwoningen en woningstichting Omnivera<br />
deel.<br />
IGO<br />
Twee maal per week houdt IGO Servicepunt voor Wonen,<br />
Welzijn en Zorg een spreekuur in <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Bij de<br />
IGO kunnen inwoners uit Hardinxveld-Giessendam terecht<br />
voor informatie, advies en ondersteuning op het gebied<br />
van welzijn, wonen en zorg. <strong>De</strong> IGO biedt ondersteuning<br />
bij het aanvragen van voorzieningen op grond van de<br />
WMO. Voor het spreekuur huurt de IGO een ruimte in het<br />
woonzorgcentrum.<br />
Naast dit spreekuur vindt vier maal per jaar overleg plaats<br />
met zorgverleners van de thuiszorgorganisaties uit de regio<br />
over urgente en bijzondere zorgsituaties. Het doel van<br />
deze overleggen is te komen tot gezamenlijke oplossingen<br />
voor urgente en bijzondere zorgsituaties van cliënten.<br />
Daarnaast organiseert de IGO samen met stichting MEE<br />
twee maal per jaar een mantelzorgbijeenkomst. Ook valt<br />
het mantelzorgsteunpunt onder de IGO, waarvoor meerdere<br />
bijeenkomsten in <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> georganiseerd zijn.<br />
Opleidingsinstituten<br />
Voor de zorgopleidingen die gevolgd worden in <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> wordt samengewerkt met diverse ROC’s in Dordrecht,<br />
Gorinchem en Rotterdam. Daarnaast heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
samenwerkingen met diverse opleidingsinstituten voor de<br />
bedrijfshulpverlening, brandpreventie, arbozaken, voorbehouden<br />
handelingen en andere deskundigheidsbevorderende<br />
thema’s.<br />
Pact van Bleskensgraaf<br />
Vanuit het Zorgberaad Zuid-Holland-Zuid is het Pact van<br />
Bleskensgraaf opgericht. Het doel van het Pact is om gemeentes,<br />
zorgorganisaties, welzijnsorganisaties en woningstichtingen<br />
samen te laten werken. Daarnaast is het<br />
doel om initiatieven te ontwikkelen op het gebied van wonen,<br />
werken, welzijn en zorg voor ouderen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
neemt deel in verschillende project- en stuurgroepen.<br />
Regionale Sociale Dienst<br />
Vanuit de Regionale Sociale Dienst (RSD) is een formulierenbrigade<br />
opgezet. <strong>De</strong> formulierenbrigade heeft iedere<br />
tweede maandag van de maand een spreekuur in<br />
het woonzorgcentrum. Dit spreekuur is afgesproken met<br />
de Regionale Sociale Dienst. Cliënten en burgers uit de<br />
gemeente kunnen bij de formulierenbrigade terecht voor<br />
het invullen van allerlei soorten formulieren. Te denken valt<br />
aan de huurtoeslag, zorgtoeslag en het belastingformulier.<br />
Het spreekuur van de formulierenbrigade voorziet in een<br />
sociale en maatschappelijke behoefte.<br />
Seniorenweb<br />
Het gehele jaar door worden in overleg en in samenwerking<br />
met Seniorenweb computercursussen voor 55-plussers<br />
gegeven in het internetcentrum van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
<strong>De</strong> samenwerking is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst.<br />
Regelmatig vindt overleg plaats en worden<br />
afspraken gemaakt over de cursussen.<br />
Syndion<br />
Syndion is een organisatie die ondersteuning biedt aan<br />
mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking.<br />
Voor de ontwikkeling van de woonzorgcomplexen in Giessenburg<br />
en Hoornaar heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> regelmatig<br />
overleg met Syndion. <strong>De</strong> overleggen vinden plaats met<br />
betrokken leidinggevenden.<br />
Swinhovegroep<br />
Voor het bieden van verpleeghuiszorg werkt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> samen met de Swinhovegroep uit Zwijndrecht. Om het<br />
geven van verpleeghuiszorg te doen slagen, hebben de<br />
specialist ouderen geneeskunde, andere betrokken verpleeghuisdisciplines,<br />
de huisarts, leidinggevenden en contactverzorgenden<br />
multidisciplinaire overleggen. Bij deze<br />
overleggen zijn de cliënt en familie betrokken. In 2009 is<br />
er een model voor verpleeghuisgeneeskunde ontwikkeld.<br />
Hierbij geeft de huisarts, onder supervisie van de specialist<br />
ouderen geneeskunde, uitvoering aan de dagelijkse<br />
medische zorg. <strong>De</strong> specialist ouderen geneeskunde is<br />
hoofdbehandelaar en verantwoordelijk voor de uitwerking<br />
van het medisch beleid en aanverwante beleidszaken.<br />
Woningstichting Omnivera<br />
Omnivera is de woningstichting gevestigd in Hardinxveld-<br />
Giessendam. <strong>De</strong> woningstichting is de verhuurder van het<br />
woonzorgcentrum, waar de woningen en zorgappartementen<br />
onder vallen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft een goede samenwerkingsrelatie<br />
met de woningstichting. Wonen is een<br />
onderdeel van het welbevinden van de cliënten, waardoor<br />
beide organisaties een gezamenlijk doel hebben.<br />
Naast de verhuur van de woningen neemt de woningstichting<br />
deel in de huurderscommissie en biedt ondersteuning<br />
op verschillende plaatsen. Regelmatig vindt overleg plaats<br />
over het onderhoud van en eventuele aanpassingen aan<br />
het gebouw. In <strong>2011</strong> is gestart met de ontwikkeling van<br />
een HOED, mede op initiatief van Omnivera, met ondersteunende<br />
diensten en woningen voor ouderen en verstandelijk<br />
gehandicapten. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> neemt hieraan<br />
deel.<br />
Woningstichting KleurrijkWonen<br />
Woningstichting KleurrijkWonen heeft vestigingen in Culemborg,<br />
Geldermalsen, Giessenlanden en Leerdam/Lingewaal.<br />
KleurrijkWonen heeft een diversiteit aan doelgroepen:<br />
starters, alleenstaanden, gezinnen en senioren. <strong>De</strong><br />
gemeente Giessenlanden, woningstichting KleurrijkWonen<br />
en <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> hebben een getekende samenwerkingsovereenkomst<br />
voor hun samenwerking. In de overeenkomst<br />
is beschreven op welke wijze het proces voor<br />
de ontwikkeling van twee woonzorgcomplexen in<br />
Hoornaar en Giessenburg vorm gegeven wordt.<br />
Zorgalliantie Waard en Land<br />
Zorgalliantie Waard en Land is opgericht in november<br />
2006. Zorgalliantie Waard en Land bestaat uit Syndion,<br />
Pedaja (onderdeel van Waardeburgh), de AV Zorggroep<br />
en <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. <strong>De</strong>ze zorginstellingen werken samen<br />
ten behoeve van cliënten in de Alblasserwaard en Vijfheerenlanden.<br />
Met elkaar bieden de instellingen huishoudelijke<br />
zorg aan thuiswonende cliënten en zijn zij erop gericht<br />
dit op een kwalitatief hoog niveau plaats te laten vinden.<br />
<strong>De</strong> zorgalliantie overlegt regelmatig over de ontwikkelingen,<br />
de samenwerking en de voortgang. Waar nodig worden<br />
zaken bijgesteld.<br />
Zorgkantoor Waardenland<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> valt met haar werkgebied onder het zorgkantoor<br />
Waardenland, gevestigd in Gorinchem. Regelmatig<br />
vindt met het zorgkantoor overleg plaats over de<br />
productie, over-/ onderschrijding van de productie en relevante<br />
beleidsontwikkelingen. Het contact met de zorginkoper<br />
en overige medewerkers van het zorgkantoor is goed.<br />
Maandelijks worden productiegegevens aangeleverd bij<br />
het zorgkantoor. Betrokkenen en verantwoordelijken van<br />
de organisatie wonen bijeenkomsten over beleidsontwikkelingen<br />
en wet-/ regelgeving bij. In <strong>2011</strong> is gestart met het<br />
individueel declareren volgens het AW-3.19 model.<br />
P. 9
Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> werkt volgens<br />
het Raad van Toezichtmodel.<br />
<strong>De</strong> directeur/bestuurder<br />
is verantwoordelijk voor het<br />
beleid en bestuur en geeft<br />
leiding aan de leidinggevenden<br />
van de verschillende<br />
sectoren.<br />
<strong>De</strong> statutair verantwoordelijke bestuurder is mevrouw<br />
W.H.J. Markesteijn. Zij is in dienst en voorzitter vanaf<br />
1 oktober 2006.<br />
Raad van bestuur / directie<br />
In het <strong>verslag</strong>jaar voerde de directeur/bestuurder de taken<br />
uit van de Raad van Bestuur. <strong>De</strong> functie van de directeur/<br />
bestuurder wordt sinds 2006 uitgevoerd door W.H.J.<br />
Markesteijn. In de statuten van de Burgemeester de Boer-<br />
Stichting zijn de verantwoordelijkheden en bevoegdheden<br />
van de directeur/ bestuurder vastgelegd. Het salaris van<br />
de directeur/ bestuurder wordt vastgesteld door de Raad<br />
van Toezicht en past binnen de CAO van de Verpleeg-,<br />
Verzorgingshuizen en Thuiszorg.<br />
Normen voor een goed bestuur<br />
Brancheorganisaties verenigd in de Brancheorganisaties<br />
Zorg (BoZ) dienen de Zorgbrede Governancecode toe te<br />
passen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> past de principes van de Governancecode<br />
toe, omdat dit zorgt voor volledige transparantie<br />
in het kader van toezicht houden. In de statuten van<br />
Burgemeester de Boer-Stichting zijn de verantwoordelijkheden<br />
en bevoegdheden van de directeur/bestuurder en<br />
de Raad van Toezicht statutair vastgelegd. <strong>De</strong> Raad van<br />
Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op het besturen<br />
van de organisatie door de directeur/bestuurder en op de<br />
algemene gang van zaken. In het kader van de Governancecode<br />
houdt de Raad van Toezicht sowieso toezicht op:<br />
• de doelstellingen van de organisatie en de realisatie hiervan;<br />
• de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten<br />
van de instelling;<br />
• de opzet en werking van de interne risicobeheersing en<br />
controle hierop;<br />
• de financiële situatie en de <strong>verslag</strong>legging hiervan;<br />
• de naleving van wet- en regelgeving;<br />
• het op passende wijze uitvoering geven aan de taak van<br />
de zorgorganisatie.<br />
<strong>De</strong> directeur/bestuurder is verantwoordelijk voor en belast<br />
met de totale bedrijfsvoering van de zorgorganisatie<br />
en legt daarover verantwoordelijkheid af aan de Raad van<br />
Toezicht. <strong>De</strong> directeur/bestuurder verschaft de Raad van<br />
Toezicht tijdig alle informatie die van belang is voor een<br />
goede uitoefening van de taak van de Raad van Toezicht.<br />
Over de communicatie tussen de Raad van Toezicht en<br />
diverse medezeggenschapsorganen, zoals de onderne-<br />
Leden Raad van Toezicht Functie 1e benoeming tot<br />
Dhr. A. Noordergraaf Voorzitter 01-09-1998 31-12-<strong>2011</strong><br />
Dhr. W. de Ruiter Lid 01-09-2002 01-09-2014<br />
Dhr. J. Huizer Lid 01-05-2004 01-05-2016<br />
Dhr. J. Huisman Lid 01-06-2006 01-06-2018<br />
Dhr. P.C. Klein Lid 01-10-2009 01-10-2021<br />
Dhr. M. de Bonte Lid 01-02-<strong>2011</strong> 01-02-2023<br />
Dhr. C. van den Herik Lid 01-05-<strong>2011</strong> 01-05-2023<br />
Mw. M. den Breejen – Tromp Lid 01-05-2003 30-06-<strong>2011</strong><br />
Dhr. J. P. Trapman Lid 01-09-1998 30-06-<strong>2011</strong><br />
P. 10 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Foto: Afscheid dhr. J.P. Trapman en mw. M. den Breejen - Tromp<br />
Lid Raad van Toezicht Nevenfuncties<br />
Dhr. A. Noordergraaf • Voorzitter Raad van Toezicht Accolade Zorggroep Bosch en Duin;<br />
• Voorzitter Klachtencommissie Prot.Chr.Onderwijs, Ridderkerk;<br />
• Voorzitter Klachtencommissie Siloah Gehandicaptenzorg Goes.<br />
Dhr. W. de Ruiter • Gemeenteraadslid CDA Hardinxveld-Giessendam.<br />
Dhr. P. C. Klein • Bestuurslidmaatschap bij de Stichting zorg voor Gehandicapten Alblasserwaard.<br />
Dhr. M. de Bonte • Lid Rekenkamercommissie gemeente Ridderkerk;<br />
• Lid Rekenkamercommissie gemeente Heusden.<br />
Dhr. C. van den Herik • Lid van de Raad van Commissarissen van Mentaal Beter Cure B.V. in<br />
Dordrecht / <strong>De</strong>n Dolder.<br />
mingsraad, de cliëntenraad en het Management Team zijn<br />
in de organisatie afspraken gemaakt. Jaarlijks komen de<br />
verschillende medezeggenschapsorganen met de Raad<br />
van Toezicht bijeen om van gedachten te wisselen over<br />
het gevoerde en toekomstige beleid. Mede door bovenstaande<br />
punten is het mogelijk om daadwerkelijk inhoud<br />
te geven aan het houden van toezicht. Het Raad van Toezichtmodel<br />
functioneert goed in de organisatie.<br />
Bedrijfsvoering<br />
Het voeren van een onderneming brengt risico’s, kansen<br />
en onzekerheden met zich mee, zo ook bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
<strong>De</strong> directeur/bestuurder is verantwoordelijk voor de gehele<br />
bedrijfsvoering, waarna zij verantwoording aflegt aan de<br />
Raad van Toezicht. In <strong>2011</strong> hebben zich een aantal kansen<br />
ontwikkeld: in Giessenburg en Hoornaar is <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> bezig met de ontwikkeling van twee woonzorgcomplexen,<br />
tevens zijn in Beneden-Hardinxveld plannen om<br />
samen met o.a. de huisartsen en fysiotherapeuten een<br />
H.O.E.D. (Huisartsen Onder Één Dak) en zorgwoningen<br />
te realiseren waar <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zorg gaat bieden. <strong>De</strong>ze<br />
ontwikkelingen creëren nieuwe kansen; meer marktaandeel<br />
en bekendheid in het gehele werkgebied.<br />
Maandelijks wordt de directeur/bestuurder geïnformeerd<br />
en vindt een schriftelijke rapportage plaats over de productie-<br />
en financiële cijfers van de gehele organisatie. In<br />
deze rapportage komen de gerealiseerde productie, de<br />
personele bezetting, het ziekteverzuim en gemaakte kosten<br />
naar voren. <strong>2011</strong> was een stabiel jaar qua productie<br />
en financiën.<br />
Raad van Toezicht<br />
<strong>De</strong> Raad van Toezicht van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> bestaat uit zeven<br />
personen. Naast een voorzitter zijn alle leden lid. <strong>De</strong> <strong>verslag</strong>legging<br />
vindt plaats door de Management Assistent.<br />
<strong>De</strong> leden van de Raad van Toezicht hebben een onafhankelijke<br />
positie, zij zijn de afgelopen jaren via externe werving<br />
gekozen op basis van een profielschets.<br />
<strong>De</strong> leden van de raad hebben geen directe belangen bij<br />
de instelling, waardoor zij zich volledig en onafhankelijk<br />
kunnen inzetten om toezicht te houden op het functioneren<br />
van de stichting. <strong>De</strong> Raad van Toezicht hanteert een<br />
rooster van aftreden met een zittingstermijn van maximaal<br />
drie perioden van vier jaar.<br />
<strong>De</strong> functie van de leden van de Raad van Toezicht is vanaf<br />
2009 een bezoldigde functie. <strong>De</strong> beloning vindt plaats op<br />
basis van het advies van de Nederlandse Vereniging van<br />
Toezichthouders in Zorgin-stellingen (NVTZ). Om ervoor<br />
te zorgen dat het functioneren van de Raad van Toezicht<br />
geëvalueerd wordt, bespreken de leden jaarlijks elkaars<br />
functioneren. Indien nodig heeft de voorzitter individuele<br />
gesprekken met leden.<br />
Het toezichthouden door de Raad van Toezicht wordt gedaan<br />
door middel van diverse vergaderingen en andere<br />
bijeenkomsten. Daarnaast wordt de Raad van Toezicht via<br />
verschillende informatiebronnen op de hoogte gehouden<br />
van de ontwikkelingen van de organisatie. Zo bespreken<br />
de leden maandelijks de financiële- en productierapportage<br />
en staan de ontwikkelingen van de organisatie maandelijks<br />
op de agenda. Drie maal per jaar krijgt de Raad<br />
van Toezicht rapportages van de AOIC (Administra-tieve<br />
Organisatie Interne Controle) over de AWBZ. Tevens heeft<br />
de Raad van Toezicht jaarlijks vergadering met de cliëntenraad,<br />
de ondernemingsraad en het Management Team.<br />
Gedurende het jaar ontvangt de Raad van Toezicht de<br />
rapportage van de interim controle van de accountant. <strong>De</strong><br />
accountant is aanwezig bij de presentatie, bespreking en<br />
vaststelling van het jaardocument en de jaarrekening van<br />
het jaar daarvoor.<br />
<strong>De</strong> raad ziet toe op het functioneren van de directeur/bestuurder.<br />
Eenmaal per jaar houdt de voorzitter, samen met<br />
één of twee leden van de Raad van Toezicht een functioneringsgesprek<br />
met de directeur/bestuurder. Van dit gesprek<br />
wordt een <strong>verslag</strong> geschreven, waarin het functioneren<br />
van de directeur/bestuurder wordt vastgelegd. <strong>De</strong><br />
Raad van Toezicht kwam in het <strong>verslag</strong>jaar negen maal<br />
bijeen. <strong>De</strong> directeur/bestuurder bereidde de vergaderingen<br />
voor, woonde deze bij en gaf uitvoering aan de afgesproken<br />
acties.<br />
In 2010 en <strong>2011</strong> liepen de zittingstermijnen van de heer A.<br />
Noordergraaf, de heer J.P. Trapman en mevrouw M. den<br />
Breejen-Tromp af. Om nieuwe leden toe te wijzen voor de<br />
Raad van Toezicht zijn in dat jaar advertenties geplaatst in<br />
de plaatselijke weekkrant Het Kompas Hardinxveld-Giessendam<br />
en in de landelijke krant het AD. Eind 2010 waren<br />
diverse kandidaten uitgenodigd om begin <strong>2011</strong> op sollicitatiegesprek<br />
te komen. In <strong>2011</strong> zijn twee nieuwe leden<br />
de heer M. de Bonte en de heer C. van den Herik, welke<br />
voldoen aan de Zorgbrede Governancecode, aangetrokken<br />
ter vervangen van de heer J.P. Trapman en mevrouw<br />
M. den Breejen-Tromp. Het voornemen is dat in 2012<br />
nog een nieuw lid wordt aangetrokken, ter vervangen van<br />
voorzitter de heer A. Noordergraaf. Gezien de continuïteit<br />
en de kwaliteit van het toezicht houden is besloten dat er<br />
P. 11
in <strong>2011</strong> twee leden aftreden en dat het derde lid aftreed in<br />
2012 en vervangen wordt. Hiertoe zal in 2012 wederom<br />
een gerichte wervingsactie plaatsvinden.<br />
Naast de selectiecommissie zijn in <strong>2011</strong> een statutencommissie<br />
en een financiële commissie ingesteld. Het<br />
voornemen van de statutencommissie is om de statuten<br />
te moderniseren en te wijzigen conform de Zorgbrede<br />
Governancecode. <strong>De</strong> statuten zijn voorgelegd aan de clientenraad<br />
en de ondernemingsraad en vervolgens is het<br />
concept van de statuten vastgesteld in de Raad van Toezicht.<br />
<strong>De</strong> statuten zijn in <strong>2011</strong> gestuurd naar de notaris<br />
ter verwerking in de statutenwijziging. Eind <strong>2011</strong> was dit<br />
nog niet gereed. Begin 2012 dient de statutenwijziging<br />
te worden vastgesteld. <strong>De</strong> financiële commissie heeft als<br />
aandachtsgebied de begroting en de jaarrekening. <strong>De</strong>ze<br />
worden inhoudelijk besproken met de directeur/bestuurder<br />
en de HEAD, waarna deze worden voorgelegd aan de voltallige<br />
Raad van Toezicht.<br />
Namens de cliëntenraad nemen mevrouw M. den Breejen<br />
– Tromp (aftredend lid) en de heer C. van den Herik (nieuw<br />
lid) deel aan de Raad van Toezicht. <strong>De</strong> heer J. Huizer<br />
neemt deel namens de ondernemingsraad. Ook zij vervullen<br />
hun functie allen onafhankelijk. Regelmatig wonen zij<br />
de vergaderingen bij van de raad waarvan zij voorgedragen<br />
zijn in de Raad van Toezicht. Punten die in de Raad<br />
van Toezicht vergaderingen aan bod kwamen in <strong>2011</strong>:<br />
• het jaardocument 2010, de jaarrekening 2010, de accountantscontrole<br />
en de rapportage over 2010, met een<br />
toelichting en advies van de externe accountant;<br />
• maandelijkse financiële rapportages en de prognose ten<br />
opzichte van de begroting van <strong>2011</strong>;<br />
• het organisatorisch- en strategisch beleid en de begroting<br />
voor 2012;<br />
• de ontwikkelingen rondom de bouw van de woonzorgcomplexen<br />
in Hoornaar en Giessenburg;<br />
• de ontwikkelingen rondom de bouw van de H.O.E.D. en<br />
zorgappartementen in Beneden-Hardinxveld;<br />
• het rooster van aftreden;<br />
• de statuten conform de Zorgbrede Governancecode;<br />
• de automatisering is besproken over het outsourcen van<br />
de totale automatisering;<br />
• het behalen van de gastvrijheidszorg met sterren (vier<br />
sterren);<br />
• de festiviteiten rondom het 60-jarig jubileum dat in 2012<br />
plaatsvindt;<br />
• de PREZO Gouden Keurmerken voor verantwoorde zorg<br />
en verantwoord ondernemerschap voor de intramurale en<br />
extramurale zorg zijn in <strong>2011</strong> gecontinueerd;<br />
• de uitkomsten van de medewerkerraadpleging en de clientenraadpleging;<br />
• de stichting Vrienden van de Burgemeester de Boer-<br />
Stichting;<br />
• ook hebben de ondernemingsraadsleden, de cliëntenraadsleden<br />
en de leden van het Management Team een<br />
bespreking gehad met de Raad van Toezicht over het<br />
functioneren van de organisatie;<br />
• de beoordeling van de directeur/bestuurder door de<br />
Raad van Toezicht vond plaats in juni <strong>2011</strong>. <strong>De</strong>ze beoordeling<br />
was gebaseerd op basis van informatie vanuit de<br />
verschillende medezeggenschapsraden, informatie vanuit<br />
medewerkers, leden van het Management Team, cliënten<br />
en externe samenwerkingspartners.<br />
Medezeggenschap<br />
Binnen <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> hebben de ondernemingsraad en<br />
de cliëntenraad een belangrijke rol. <strong>De</strong> ondernemingsraad<br />
behartigt de belangen van de medewerkers van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong>. <strong>De</strong> cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
Cliëntenraad<br />
<strong>De</strong> cliëntenraad is aangesloten bij de Landelijke Organisatie<br />
Cliëntenraden (LOC). <strong>De</strong> raad spreekt mee over alles<br />
wat plaats vindt in en voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Op verzoek van<br />
het management, maar ook op eigen initiatief, geeft de clientenraad<br />
advies over zaken waar de cliëntenraad adviesrecht<br />
of instemmingsrecht over heeft. Via het enquêterecht<br />
heeft de cliëntenraad de bevoegdheid een verzoek in te<br />
dienen tot het instellen van een onderzoek naar het beleid<br />
en de gang van zaken van de stichting. Dit alles is geregeld<br />
in de statuten van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
<strong>De</strong> cliëntenraad bestaat uit zeven leden. Dit zijn intramurale<br />
cliënten die wonen in het woonzorgcentrum, cliënten die<br />
wonen in de aanleunwoningen, cliënten van de thuiszorg,<br />
vertegenwoordigers van cliënten en een onafhankelijk lid<br />
die op voordracht van de cliëntenraad in de Raad van Toezicht<br />
zitting heeft. <strong>De</strong> leden hebben allen kennis en/of een<br />
grote betrokkenheid bij het wel en wee van al de cliënten<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Tevens is de voorzitter van de cliëntenraad<br />
onafhankelijk. <strong>De</strong> raad vergadert eenmaal per<br />
maand, waarbij de directeur/bestuurder het tweede deel<br />
Commissie Raad van Toezicht lid<br />
Selectiecommissie <strong>De</strong> heer A. Noordergraaf en de heer P.C. Klein<br />
Statutencommissie <strong>De</strong> heer P.C. Klein en de heer J. Huisman<br />
Financiële commissie <strong>De</strong> heer J.P. Trapman, de heer M. de Bonte en de heer W. de Ruiter<br />
Cliëntenbeleid Mevrouw M. den Breejen en de heer C. van den Herik<br />
Medewerkersbeleid <strong>De</strong> heer J. Huizer<br />
P. 12 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Leden Cliëntenraad Functie 1e benoeming tot<br />
Dhr. B.M. Huisman Voorzitter 01-01-2002<br />
Dhr. T. Leeuwis Secretaris 01-11-2010<br />
Mw. M. den Breejen Vertegenwoordiger Raad van Toezicht 01-05-2003 30-06-<strong>2011</strong><br />
Dhr. C. van den Herik Vertegenwoordiger Raad van Toezicht 01-05-<strong>2011</strong><br />
Mw. A. Vonk-Both Lid intramurale zorg 01-06-2007<br />
Mw. A. de Ruijter Familie extramurale zorg 01-06-2007<br />
Mw. G. Korevaar Familie intramurale zorg 01-01-<strong>2011</strong><br />
Mw. E. de Saegher Familie intramurale zorg 01-01-<strong>2011</strong><br />
Mw. E. Korevaar-Brand Lid intramurale zorg 01-01-2000<br />
van de vergadering bijwoont. <strong>De</strong> onkosten voor de uitoefening<br />
van de taken van de cliëntenraad worden vergoed,<br />
vergaderfaciliteiten worden beschikbaar gesteld (ruimte<br />
en catering) en secretariële ondersteuning vindt plaats<br />
vanuit de organisatie.<br />
Hieronder staan de meest aansprekende punten die in de<br />
vergaderingen aan de orde zijn geweest:<br />
• de raad was betrokken bij de selectie van de nieuwe Coordinator<br />
Activiteiten en heeft kennisgemaakt met Mireille<br />
Gelderblom;<br />
• de audit ‘Gasvrijheid, bejegening en representatie’ is besproken.<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft vier sterren behaald;<br />
• diverse keren is de voortgang en ontwikkeling van de<br />
woonzorgcomplexen in Hoornaar en Giessenburg aan<br />
bod gekomen;<br />
• de ontwikkelingen rondom het bouwen van de H.O.E.D.<br />
en zorgappartementen in Beneden-Hardinxveld;<br />
• de externe CQ-index, welke gehouden is door Facit, is<br />
vooraf en nadien besproken door de cliëntenraad. <strong>De</strong> gemiddelde<br />
score lag boven het landelijk gemiddelde en lag<br />
tussen de 8,3 en 8,7;<br />
• de begroting van <strong>2011</strong>;<br />
• het aftreden en aanstellingen binnen de Raad van Toezicht.<br />
Tevens is kennis gemaakt met de heer C. van den<br />
Herik. <strong>De</strong> raad heeft besloten dat hij vertegenwoordiger<br />
kan zijn op voordracht van de cliëntenraad in de Raad van<br />
Toezicht;<br />
• de statutenwijziging conform de Zorgbrede Governancecode<br />
is doorgenomen en besproken met de cliëntenraad;<br />
• het rooster periodiek aftreden is besproken;<br />
• de omgang scootmobielen in het atrium;<br />
• het activiteitenprogramma 2012;<br />
• het actieplan <strong>2011</strong>, inclusief punten uit allerlei audits, is<br />
besproken;<br />
• het meerjarenbeleidsplan 2012 – 2015;<br />
• het strategische meerjarenbeleid communicatie <strong>2011</strong> –<br />
2015;<br />
• de personele formatie, ziekte en financiën werden maandelijks<br />
benoemd.<br />
In <strong>2011</strong> is positief advies gegeven over:<br />
• het annuleringsbeleid voor uitstapjes. Afgesproken is dat<br />
tot 48 uur van tevoren uitstapjes afgezegd kunnen worden<br />
en het geld retour gaat, daarna niet meer;<br />
• het meerjarenbeleidsplan 2012 – 2015;<br />
• Het strategische meerjarenbeleid communicatie <strong>2011</strong> –<br />
2015;<br />
• Het activiteitenprogramma 2012.<br />
Cliëntvertrouwenspersoon<br />
Uitingen van onvrede en ongenoegens kunnen cliënten<br />
bespreken met en neerleggen bij de cliëntver-trouwenspersoon<br />
mevrouw P. Buizert. In restaurant <strong>De</strong> Boerse<br />
Pracht gaat mevrouw Buizert één keer in de twee weken<br />
bij cliënten langs. Dit is een informele ontmoeting en bedoeld<br />
om de drempel zo laag mogelijk te houden voor clienten<br />
om te spreken met een vertrouwenspersoon. Ook<br />
worden dan bezoekafspraken gemaakt waarbij de cliëntenvertrouwenspersoon<br />
bij de cliënten thuis langs gaat.<br />
Naast de persoonlijke gesprekken kunnen cliënten hun<br />
ongenoegen schriftelijk indienen via een eigen postbus. In<br />
<strong>2011</strong> zijn geen formele klachten bij de cliëntvertrouwenspersoon<br />
binnen gekomen.<br />
Ondernemingsraad<br />
<strong>De</strong> ondernemingsraad (OR) is een personeelsvertegenwoordiging<br />
die kritisch en onafhankelijk bij het beleid van<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> betrokken is. <strong>De</strong> raad bestaat uit zes leden<br />
en kijkt met veel enthousiasme en met een kritische blik<br />
naar de ontwikkelingen die voor alle medewerkers van belang<br />
zijn. <strong>De</strong> OR staat, door gebruik te maken van korte lijnen,<br />
dicht bij de achterban en weet wat speelt in de organisatie.<br />
<strong>De</strong> ondernemingsraad wil waken over een gezonde<br />
organisatie, derhalve houdt de OR zich bezig met onderwerpen<br />
die impact hebben op zowel het functioneren als<br />
het welbevinden van medewerkers. Voor sommigen zullen<br />
veranderingen een aantrekkelijke uitdaging zijn, terwijl dit<br />
voor anderen een nog te nemen drempel is. <strong>De</strong> OR zal de<br />
manier van werken kritisch blijven bezien en de voor- en<br />
nadelen zorgvuldig tegen elkaar afwegen in haar besluit-<br />
P. 13
Leden ondernemingsraad Functie<br />
Tine Vogel Voorzitter (Verzorgende Intramurale Zorg)<br />
Anneke van Peer Secretaris (Medewerker Huiskamers)<br />
Dhr. J. Huizer Vertegenwoordiger lid Raad van Toezicht<br />
Wies Boogaard Lid (Medewerker Keuken)<br />
Miranda Smit Lid (Verzorgende Thuiszorg)<br />
Jacoline Heijblom Lid (Verzorgende Intramurale Zorg)<br />
Ellis Kortlever Lid (Verpleegkundige Intramurale Zorg)<br />
vorming. <strong>De</strong> medewerkers vervullen een grote rol om tot<br />
een besluit te komen, zij kunnen de OR-leden melden hoe<br />
zaken op de werkvloer lopen. <strong>De</strong> OR weegt zowel de belangen<br />
van de medewerkers als die van de organisatie af.<br />
Vanuit de ondernemingsraad heeft de heer J. Huizer zitting<br />
in de Raad van Toezicht.<br />
In <strong>2011</strong> is de ondernemingsraad versterkt met twee nieuwe<br />
leden en is de raad tien maal bijeen geweest. <strong>De</strong> vergaderingen<br />
vonden in een open, positieve en constructieve<br />
sfeer plaats.<br />
Onderstaande zaken zijn in <strong>2011</strong> besproken met een instemmingsverzoek:<br />
• Werving en selectie;<br />
• Arbo-unie / Ziekteverzuim;<br />
• Rapportage rugradar;<br />
• Statutenwijziging n.a.v. governance code;<br />
• Beroepspraktijkvormingsplan 2008-2010;<br />
• Project psychosociale problemen bij medewerkers;<br />
• Protocol bij overlijden;<br />
• Formatiebeleid;<br />
• Beleid beloning stagiairs;<br />
• Checklist functioneringsgesprek;<br />
• Vakantiewetgeving en PLB uren 2012;<br />
• Puntjes op de i meerjarenbeleid <strong>2011</strong>-2015;<br />
• Beleid oproep- en vakantiekrachten;<br />
• Beleid jongeren;<br />
• Beleid zwangere medewerkers;<br />
• Communicatie <strong>2011</strong>-2015.<br />
Ook in 2012 zal de ondernemingsraad zich inzetten voor<br />
alle medewerkers van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
P. 14 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Medewerkersvertrouwenspersoon<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> vindt het belangrijk dat medewerkers zich<br />
als werknemer en professional serieus genomen voelen.<br />
Dit zorgt ervoor dat zij dit gevoel uitdragen in de zorg<br />
en dienstverlening. Tevreden, professionele medewerkers<br />
zijn de belangrijkste voorwaarde voor een adequate<br />
dienstverlening en tevreden cliënten. Toch kunnen situaties<br />
ontstaan waar een medewerker niet tevreden over<br />
is en waar klachten over zijn. Om deze situaties tijdig te<br />
kunnen signaleren en verhelpen heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een<br />
klachtenregeling en een medewerkersvertrouwenspersoon<br />
aangesteld, mevrouw M. Loesberg. <strong>De</strong> vertrouwenspersoon<br />
heeft een onafhankelijke positie, doordat zij niet<br />
in dienst is van de zorginstelling. Ze beschikt over handvatten<br />
en heeft kennis van rechten en plichten ten behoeve<br />
van haar taak.<br />
Medewerkers kunnen de vertrouwenspersoon telefonisch,<br />
schriftelijk en persoonlijk bereiken. Dit geeft de medewerkers<br />
de mogelijkheid om vragen of gevoelens van onvrede<br />
met haar te bespreken. Indien gewenst hebben de vertrouwenspersoon,<br />
maar ook anderen tot wie de medewerker<br />
zich wenst te richten, geheimhouding. Waar mogelijk<br />
bemiddelt de vertrouwenspersoon. Zij rapporteert minimaal<br />
eenmaal per jaar schriftelijk over de werkzaamheden<br />
aan de directeur/bestuurder. Tweemaal per jaar vergadert<br />
de medewerkersvertrouwenspersoon met de directeur/bestuurder.<br />
In <strong>2011</strong> zijn geen medewerkers met klachten geweest<br />
bij de vertrouwenspersoon. Ook heeft zij niet hoeven<br />
te bemiddelen met betrekking tot klachten over een<br />
onheuse behandeling of bejegening.<br />
Commissie melding incidenten medewerkers<br />
Naast de vertrouwenspersoon kunnen medewerkers terecht<br />
bij de commissie ‘melding incidenten medewerkers’.<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft deze commissie ingesteld zodat<br />
medewerkers hier terecht kunnen met allerlei klachten of<br />
uitingen van onvrede. Te denken valt aan seksuele intimidatie,<br />
discriminatie, agressie en geweld op het werk.<br />
<strong>De</strong> commissie komt vier keer jaar bij elkaar. In <strong>2011</strong> had<br />
3,7% van de medewerkers te maken met een incident. <strong>De</strong><br />
incidenten werden door de leidinggevende en de MIMcommissie<br />
beoordeeld. In de meeste gevallen was het<br />
onoplettendheid en werd er actie ondernomen door de<br />
medewerkers in te lichten en te instrueren.<br />
Wonen in het woonzorgcentrum<br />
Naast 60 appartementen voor langdurig verblijf<br />
beschikt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> over 2 appartementen<br />
voor tijdelijk verblijf. <strong>De</strong> appartementen zijn zowel<br />
geschikt voor alleenstaanden als voor echtparen.<br />
Naast een beschermde woonomgeving zijn ook<br />
allerlei mogelijkheden voor zorg en activiteiten<br />
dichtbij.<br />
<strong>De</strong> zorg is geheel aanvullend en we laten dan ook<br />
de cliënten alles wat ze zelf kunnen ook zelf doen.<br />
<strong>De</strong> zorg wordt volledig afgestemd op de behoefte,<br />
wensen en het zorgpakket van de cliënt.<br />
P. 15
Beleid, inspanningen en prestaties<br />
<strong>De</strong> samenleving, het politieke<br />
en financiële stelsel<br />
zijn aan verandering onderhevig.<br />
<strong>De</strong> zorgvraag en de<br />
wensen en eisen van cliënten<br />
veranderen.<br />
Dat de toekomst anders is, is onvermijdelijk. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> wil regisseur van haar eigen toekomst blijven<br />
en creëert door middel van haar strategische visie en<br />
meerjarenbeleid een evenwicht tussen vraag en aanbod<br />
en anticipeert daarmee op veranderingen die komen<br />
gaan.<br />
<strong>2011</strong>-2015<br />
<strong>De</strong> genoemde maatschappelijke en politieke ontwikkelingen<br />
evenals interne informatie als resultaten uit de risicoinventarisatie,<br />
de medewerkerraadpleging, de audit rapporten<br />
van PREZO, de uitslagen van de zorgprestatie op<br />
KiesBeter, de interne en externe CQ en de nieuwbouwprojecten<br />
gaven aanleiding om het meerjarenbeleid te formuleren<br />
voor de periode <strong>2011</strong> tot en met 2015 alvorens<br />
het einde van voorgaande beleidsplan “Toekomstbereid”,<br />
periode 2009 tot en met 2012, af te wachten.<br />
Richtinggevend<br />
Het plan is richtinggevend voor het denken en handelen<br />
van de medewerkers van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> in de periode<br />
<strong>2011</strong> - 2015. Acties worden gespiegeld aan het lange termijn<br />
beleid en de geformuleerde doelstellingen. <strong>De</strong>ze worden<br />
in jaarlijks meetbare actie- en deelplannen opgesteld.<br />
Met behulp daarvan zal het Management Team de voortgang<br />
van het beleidsplan monitoren, evalueren en indien<br />
nodig corrigerende maatregelen nemen.<br />
Belanghebbenden<br />
Het plan heeft een informatieve functie naar alle in- en externe<br />
belanghebbenden waarmee <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> nu en in<br />
de toekomst samenwerkt. Op deze wijze kunnen zij kennisnemen<br />
van de belangrijkste beleidsmatige punten die<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> de komende jaren richting geeft. In de periode<br />
<strong>2011</strong> – 2015 wil de organisatie hoogwaardige kwaliteit<br />
blijven leveren, de zelfstandigheid en kennis behouden<br />
en uitgroeien van een woon-zorg-service zone gevestigd<br />
te Boven-Hardinxveld naar een aanbieder van een totaal<br />
pakket aan woon-zorg-services in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam,<br />
de gemeente Giessenlanden en haar<br />
woonkernen. Dit willen wij realiseren passend binnen onze<br />
P. 16 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Foto: Cliënten tijdens één van de uitstapjes in <strong>2011</strong><br />
missie en visie.<br />
Missie<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, met werkgebied Hardinxveld-Giessendam<br />
en Giessenlanden, biedt mogelijkheden op het gebied van<br />
wonen, zorg, diensten, welzijn, behandeling en services<br />
aan ouderen en mensen met functiebeperkingen. <strong>De</strong>ze<br />
mogelijkheden worden zowel in de thuissituatie als in een<br />
beschermde omgeving geleverd. Wij streven ernaar dat<br />
de cliënt door en uit zijn omgeving zoveel positieve energie<br />
put dat een gevoel van geluk ontstaat, wordt behouden<br />
dan wel verworven wordt. Met deze missie wil de organisatie<br />
haar toegevoegde waarde tot uitdrukking brengen en<br />
uitdragen. Wij streven ernaar dat de missie van het puntje<br />
van de tenen tot diep in het hart van de organisatie doorgedrongen<br />
is en voelbaar is bij onze cliënten.<br />
Visie<br />
Wij willen dat de cliënt zo zelfstandig mogelijk zijn eigen<br />
leven kan blijven inrichten en zijn eigen keuzes kan maken.<br />
Op het moment dat het de cliënt niet of in mindere<br />
mate lukt, dan stimuleren, begeleiden en ondersteunen wij<br />
hem daarin. <strong>De</strong> cliënt wordt respectvol bejegend en gestimuleerd<br />
om zo lang mogelijk deel te nemen aan onze<br />
samenleving. Onze inspanningen zijn erop gericht voorzieningen<br />
te creëren dichtbij de vertrouwde omgeving en<br />
bij te dragen aan en waarborgen van een veilige en geborgen<br />
omgeving.<br />
Kernwaarden cliënten<br />
<strong>De</strong> vier kernwaarden die terug komen in al ons handelen<br />
zijn dat wij de cliënt:<br />
1. eigen keuzes laten maken en stimuleren tot het maken<br />
van deze keuzes;<br />
2. de mogelijkheid bieden voor het behouden van zelfstandigheid;<br />
3. respectvol bejegenen;<br />
4. een veilige en geborgen omgeving bieden zowel in- als<br />
thuiswonend.<br />
<strong>De</strong> drie kernwaardes die wij nastreven ten aanzien van<br />
het cliëntsysteem, familie en overige mantelzorgers die<br />
namens de cliënt optreden:<br />
1. bij te dragen aan een betrouwbaar cliëntsysteem door<br />
het maken, vastleggen en evalueren van afspraken;<br />
2. zorgen dat het cliëntsysteem in balans is door oog te<br />
hebben voor kwaliteit van leven van alle betrokkenen;<br />
3. betrekken bij de zorg en het welzijn van de cliënt teneinde<br />
betrokkenheid te stimuleren.<br />
Om bovenstaande doelen te bereiken en kernwaarden te<br />
hanteren, heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een aantal uitgangspunten<br />
opgesteld:<br />
• Eigen keuze: <strong>De</strong> cliënt is zelf verantwoordelijk voor gemaakte<br />
keuzes. Zij hebben dan ook het recht te kiezen<br />
waar ze willen wonen en op welke wijze zij zorg en aanvullende<br />
diensten willen ontvangen. Over de mogelijkheden<br />
en de consequenties dienen de cliënten op juiste wijze en<br />
tijdig geïnformeerd te worden. Goede voorlichting over het<br />
aanbod van producten en diensten helpt de zorgvrager<br />
een verantwoorde keuze te maken. <strong>De</strong> grote verscheidenheid<br />
aan mensen, keuzes en behoeften vraagt dan ook<br />
een breed en flexibel aanbod aan producten en diensten.<br />
• Persoonlijk: Wanneer cliënten wonen in het woonzorgcentrum<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> hebben zij recht op voldoende<br />
leefruimte, een eigen gezellige woonruimte en privacy.<br />
Persoonlijke aandacht en het welzijn van de cliënt zijn,<br />
naast een goede behandeling en verzorging, erg belangrijk.<br />
• Zelfstandig: Om cliënten zo lang mogelijk zelfstandig te<br />
laten wonen en de regie over hun eigen leefsituatie te houden,<br />
zorgt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> dat de zorg- en dienstverlening<br />
aansluit bij wat cliënten kunnen. <strong>De</strong>ze dienstverlening is<br />
een aanvulling op de eigen mogelijkheden.<br />
• Individueel: <strong>De</strong> zorg- en dienstverlening verloopt altijd<br />
zo efficiënt mogelijk en volgens professionele normen. <strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> levert zorg- en dienstverlening op maat, daarbij<br />
is de concrete vraag van de individuele cliënt het uitgangspunt<br />
voor het handelen van medewerkers. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
ziet haar cliënten als individu, met eigen wensen en behoeften.<br />
• Neutraal: <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is een neutrale organisatie en<br />
maakt geen onderscheid naar levensovertuiging, afkomst,<br />
ras, sekse of geaardheid. Cliënten worden op een correcte,<br />
klantgerichte en respectvolle wijze benaderd.<br />
• Beschermde woonomgeving: Wanneer zelfstandig wonen<br />
niet langer mogelijk is, komt men in aanmerking om<br />
te verhuizen naar een woning in het woonzorgcentrum<br />
met verzorgingshuis- of verpleeghuiszorg. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
heeft voor ogen dat degene die niet langer zelfstandig kan<br />
wonen, zo dicht mogelijk in de buurt van de oude woning<br />
moet kunnen verhuizen naar een verzorgende en/of beschermde<br />
woonomgeving.<br />
• Ketenvorming: Een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit<br />
en continuïteit van zorg en diensten is ketenvorming. Door<br />
preventief te werken, kunnen zorgvragen uitgesteld worden<br />
of kan minder zware zorg ingezet worden. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> streeft samen met aanbieders, zoals de huisarts, het<br />
ziekenhuis, GGZ, algemeen maatschappelijk werk, ouderenwerk<br />
en organisaties voor mensen met een handicap,<br />
naar ketenvorming.<br />
• Mantelzorgers: Het belang van mantelzorgers, ondersteuning<br />
en begeleiding van verwanten, vrienden en buren,<br />
is zeer belangrijk. Het verlenen van professionele<br />
zorg en diensten vraagt dan ook goede afstemming op de<br />
fysieke, sociale en mentale draagkracht van de mantelzorger.<br />
• Betrokken: Gestreefd wordt naar voldoende, gekwalificeerde<br />
en betrokken medewerkers en vrijwilligers om de<br />
gewenste zorg- en dienstverlening te leveren. Daarin zijn,<br />
naast de medewerkers, ook vrijwilligers onmisbaar voor<br />
het verlenen van hulp, zorg en diensten aan cliënten.<br />
• Regelgeving: <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> volgt de CAO VVT en houdt<br />
zich aan de CAO-afspraken. Daarnaast voldoet de zorgen<br />
dienstverlening aan de landelijke normen van verantwoorde<br />
zorg en aan de landelijke wet- en regelgeving. Het<br />
streven van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> gaat uit naar het behouden en<br />
verbeteren van het niveau van de gouden keurmerken.<br />
Algemeen beleid<br />
Om zich te onderscheiden, streeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> naar een<br />
goede kwaliteit en tevreden cliënten. In <strong>2011</strong> zijn de PRE-<br />
ZO Gouden Keurmerken voor de intramurale- en extramurale<br />
zorg gecontinueerd. Dit betekent dat cliënten een<br />
goede kwaliteit van zorg ervaren, zowel bij cliënten die wonen<br />
in het woonzorgcentrum, als bij cliënten die zorg thuis<br />
ontvangen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is bezig met een constante productontwikkeling,<br />
zodat op de wisselende vragen over de<br />
zorg en diensten ingespeeld en aangesloten kan worden.<br />
Ook het uitbreiden van de dag- en welzijnsactiviteiten behoren<br />
tot deze productontwikkeling. Om de vraag van de<br />
cliënt en medewerker zo goed mogelijk te voorzien, heeft<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een platte organisatie. Korte lijnen zorgen<br />
ervoor dat de directie en leidinggevenden dichtbij de medewerker<br />
en cliënt staan en op deze manier directe communicatie<br />
plaatsvindt.<br />
Intramurale zorg<br />
Alle cliënten die intramuraal wonen in het woonzorgcentrum,<br />
zijn ondergebracht in een Zorg Zwaarte Pakket. <strong>De</strong><br />
hoeveelheid zorg, de soort zorg en de tijdstippen van de<br />
zorg zijn gebaseerd op het Zorg Zwaarte Pakket en opgenomen<br />
in het cliëntdossier. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft het beleid<br />
dat cliënten, bijzondere omstandigheden daargelaten,<br />
niet hoeven te verhuizen naar een verpleeghuis, wanneer<br />
zij zwaardere zorg nodig hebben. Dit zorgde ervoor dat<br />
de zorgzwaarte van de intramurale cliënten steeg ten opzichte<br />
van 2010. <strong>De</strong> wachtlijst voor opname in het woonzorgcentrum<br />
bleef stabiel. Gezien de stijging van de zorgzwaarte<br />
werd een aanvraag bij het CIBG ingediend om<br />
zes verzorgingshuisplaatsen om te zetten naar verpleeghuisplaatsen.<br />
Thuiszorg<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zet zich in om ouderen zo lang mogelijk<br />
thuis te laten wonen. In de thuissituatie levert <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> verpleging, persoonlijke verzorging en begeleiding<br />
vanuit de AWBZ en huishoudelijke hulp vanuit de WMO.<br />
Cliënten zijn afkomstig uit de gemeentes Hardinxveld-<br />
Giessendam en Giessenlanden. Voor de thuiszorg komen<br />
zowel meer cliënten, als meer cliënten met een zwaardere<br />
indicatie. Om deze cliënten zorg en diensten te leveren,<br />
zijn gemotiveerde medewerkers nodig. Flexibele zorg,<br />
welzijn en dienstverlening, vereisen een flexibele, crea-<br />
P. 17
tieve en wendbare organisatie. Medewerkers hebben een<br />
verscheidenheid aan taken en functies, zodat zij flexibel<br />
inzetbaar zijn. Om dit te bereiken, wordt continue aandacht<br />
aan de medewerkers gegeven, zodat zij gemotiveerd, gepassioneerd<br />
en professioneel te werk blijven gaan. Gegeven<br />
de huidige situatie is het voornemen aanwezig om in<br />
2012 vanuit meerdere locaties de thuiszorg te leveren.<br />
Bouwactiviteiten<br />
Ook richt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zich op het behouden en verbeteren<br />
van de huidige positie. Daarbij is het vergroten van het<br />
marktaandeel binnen het werkgebied een speerpunt. Dit<br />
marktaandeel wordt vergroot door de bouw van de woonzorgcomplexen<br />
in Hoornaar en Giessenburg en de ontwikkelingen<br />
rondom de H.O.E.D. en zorgappartementen<br />
in Beneden-Hardinxveld.<br />
PR-beleid<br />
Om onder de aandacht te blijven in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam<br />
en Giessenlanden, heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> zich in <strong>2011</strong> goed gepresenteerd in de lokale pers.<br />
Wekelijks stuurt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> persberichten aan diverse<br />
(lokale) kranten om activiteiten en nieuws onder de aandacht<br />
te brengen. Daarnaast zijn diverse malen advertenties<br />
geplaatst in het plaatselijke weekblad Het Kompas.<br />
Begin <strong>2011</strong> is de nieuwe website van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> de<br />
lucht in gegaan. <strong>De</strong>ze verbeterde versie heeft vier pijlers<br />
waar bezoekers informatie vandaan kunnen halen, ‘<strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>’, ‘Wonen en zorg’, ‘Welzijn’ en ‘Werken en leren’.<br />
Tevens staan op de voorpagina belangrijke onderdelen<br />
waar bezoekers veel naar zoeken, zoals nieuws, de<br />
activiteitenagenda en de laatste gemaakte foto’s van een<br />
activiteit. In juni is het jaarbeeld over 2010 uitgebracht. In<br />
een brochurevorm is het jaar 2010 uiteengezet in combinatie<br />
van woord en beeld. Hierin heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
zich geprofileerd en haar zorg- en welzijnsdiensten gepresenteerd.<br />
Tevens zijn de hoogtepunten en vernieuwde<br />
diensten door middel van interviews aan bod gekomen om<br />
deze bekendheid te geven. Het jaarbeeld 2010 is huisaan-huis<br />
verspreid in Hardinxveld-Giessendam, Giessenburg<br />
en Hoornaar. Over het gehele jaar door is gebruik<br />
gemaakt van sociale media om onder andere inwoners<br />
uit de gemeentes en journalisten sneller te voeden met<br />
nieuws over de organisatie. Twitter wordt voornamelijk<br />
veel gebruikt voor de journalisten. Tevens heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> een Hyvesprofiel. Aangezien hier niet zoveel reacties<br />
op kwamen, zijn we in <strong>2011</strong> overgestapt naar Facebook,<br />
wat een succes is. <strong>De</strong> pagina wordt veel bekeken en ook<br />
wordt regelmatig gereageerd op berichten, dit sociale medium<br />
creëert extra binding met de organisatie. <strong>De</strong> brochures<br />
over onderdelen van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, waar in 2010 een<br />
start mee is gemaakt, zijn in <strong>2011</strong> verder geschreven. Het<br />
plan is om deze in 2012 af te maken en in gebruik te nemen.<br />
Tevens wordt in 2012 aandacht geschonken aan het<br />
60-jarig bestaan van Burgemeester de Boer-Stichting.<br />
Automatisering<br />
In <strong>2011</strong> is een stabiele situatie ontstaan rondom het elektronisch<br />
cliëntdossier, het personeelsinformatiesysteem<br />
en het rooster. Rondom de AZR en het cliëntgericht declareren<br />
is er een actief beleid gevoerd om alle zorg goed te<br />
kunnen registreren. Met gepaste trots is het goed om op te<br />
merken dat ook deze grote wijziging op een adequate en<br />
serieuze manier is opgepakt. <strong>De</strong> cliëntgerichte declaratie<br />
P. 18 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
was het eerste kwartaal van 2012 foutloos. Daar automatisering<br />
steeds complexer wordt en de nodige veiligheidseisen<br />
vereisen, is er in <strong>2011</strong> onderzoek verricht om al het<br />
beheer van de werkpleksystemen, het serverbeheer, de<br />
software updates, alle back-up functies en het antivirus<br />
beheer uit te besteden en onder te brengen in een gehoste<br />
omgeving. Het onderzoek liet zien dat bij een groeiende<br />
en flexibele organisatie, de steeds sneller wordende veroudering<br />
van apparatuur en de voortdurende uitbreiding<br />
van applicaties en licenties het de moeite waard is om het<br />
beheer van de automatisering uit te besteden. Dit zal in<br />
het eerste kwartaal van 2012 plaatsvinden.<br />
Algemeen kwaliteitsbeleid<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> voorziet in een werkend kwaliteitssysteem.<br />
Kwaliteit is voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een voorwaarde voor het<br />
denken en handelen van de medewerkers. Het beleid<br />
dat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> uitvoert is systematisch, structureel en<br />
transparant. <strong>De</strong> organisatie stemt de totstandkoming van<br />
het kwaliteitsbeleid af met belanghebbenden, waaronder<br />
in elk geval de cliënten. Er is sprake van een planning<br />
van de te ondernemen activiteiten. Dit actieplan is geïntegreerd<br />
in het meerjarenbeleid. Door alle metingen, onderzoeken,<br />
acties en plannen in een cyclisch proces werkt<br />
het kwaliteitssysteem goed. <strong>De</strong> kwaliteit van leven van<br />
de cliënten is hierdoor verbeterd. Er is duidelijk meer oog<br />
voor de cliënt en zijn cliëntsysteem. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> beoogt<br />
de betrokkenheid en hiermee de tevredenheid van medewerkers<br />
te vergroten. Dit is aantoonbaar in de resultaten<br />
van de cliënten- en medewerkersraadpleging. Teneinde<br />
de cyclus in stand te houden vinden een aantal structurele<br />
acties plaats:<br />
• Het kwaliteitssysteem is zodanig samengesteld dat er<br />
sprake is van continuïteit in het systeem. Behoudens de<br />
zomermaanden vinden continu metingen / analyses in de<br />
organisatie plaats;<br />
• <strong>De</strong> stuurgroep kwaliteit adviseert en bewaakt de te nemen<br />
acties;<br />
• Interne auditing is een regulier onderdeel van de bedrijfsvoering<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> en is niet vrijblijvend.<br />
Tenminste één keer per jaar vindt een interne audit plaats<br />
en wordt het rapport in het Management Team besproken<br />
en geanalyseerd. Op basis van de analyses worden verbeteracties<br />
geformuleerd/vastgelegd en besproken;<br />
• Gedurende tien maanden in het jaar worden een aantal<br />
cliënten geënquêteerd middels de CQ-Index vragenlijsten<br />
met onderwerpen van het kwaliteitskader Verantwoorde<br />
Zorg. In het Management Team / Stuurgroep worden de<br />
onderwerpen op basis van analyses bepaald;<br />
• Jaarlijks vinden metingen plaats betreffende de belasting<br />
en waardering van medewerkers: o.a. de rugradar,<br />
de tilthermometer. In oktober <strong>2011</strong> vond de medewerkersraadpleging<br />
(Benchmark) plaats;<br />
• Voor cliënten worden jaarlijks de zorginhoudelijke indicatoren<br />
gemeten. <strong>De</strong> rapportage en de verbeteracties worden<br />
voor bespreking en advies voorgelegd aan de cliëntenraad<br />
en de ondernemingsraad. Opmerkingen van deze<br />
beide organen worden verwerkt in het verbeteractieplan.<br />
Na definitieve vaststelling in het Management Team worden<br />
de rapportage en de verbeteracties door de leiding-<br />
gevenden in de diverse werkoverleggen met de medewerkers<br />
besproken;<br />
• Al deze metingen zorgen voor een integraal verbeterplan,<br />
waarmee de organisatie continue sturing heeft;<br />
• <strong>De</strong> Raad van Toezicht wordt maandelijks door de directeur/bestuurder<br />
geïnformeerd over de voortgang van de<br />
organisatie, de kwaliteit hiervan en over genomen of te<br />
nemen acties;<br />
• Documenten worden vastgelegd en beheerd in het documentbeheersysteem<br />
KRS (Kwaliteits Registratie Systeem).<br />
Documenten worden twee- of driejaarlijks (afhankelijk<br />
van het documentsoort) herzien.<br />
PREstatiemodel ZOrg<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> maakt sinds 2008 gebruik van PREZO<br />
(Prestatiemodel Zorg), het kwaliteitssysteem voor de<br />
sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Dit systeem<br />
helpt te sturen op de normen voor verantwoorde zorg en<br />
de borging van deze normen. PREZO is gericht op het<br />
denken vanuit prestaties voor de cliënt, waardoor dit systeem<br />
volledig in de visie past van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Nadat<br />
in 2009 de focus lag op de zorgrelatie, lag in 2010 de focus<br />
voornamelijk op de borging en bewaking hiervan en<br />
in <strong>2011</strong> stonden de voorwaardenscheppende onderdelen<br />
van de organisatie centraal. Na in 2009 het PREZO Gouden<br />
Keurmerk voor verantwoorde zorg en verantwoord<br />
ondernemerschap in de intramurale en extramurale zorg<br />
te hebben behaald, zijn deze twee keurmerken in 2010 en<br />
<strong>2011</strong> gecontinueerd.<br />
Kwaliteitsmeting<br />
Om structureel cliëntenraadpleging uit te voeren, is het externe<br />
bureau Facit in <strong>2011</strong> bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> geweest voor<br />
de CQ-index. In het hoofdstuk ‘kwaliteit ten aanzien van<br />
cliënten’ leest u meer over het onderzoek, de uitkomsten<br />
en vergelijkingen.<br />
Meting risicosignalering<br />
Net als in 2010 zijn in <strong>2011</strong> weer metingen met betrekking<br />
tot risicosignalering van een aantal zorgindicatoren gehouden.<br />
<strong>De</strong>ze risicosignalering is gebaseerd op het vroegtijdig<br />
signaleren van zorgproblemen bij cliënten. <strong>De</strong>ze meting<br />
wordt eenmaal per jaar uitgevoerd en vervolgens wordt<br />
adequate opvolging georganiseerd. <strong>De</strong> risicosignalering<br />
levert een belangrijke bijdrage voor het creëren van meer<br />
veiligheid in de zorg.<br />
Kwaliteit van informatie en registratie<br />
Voor het registreren van gegevens, wordt gebruik gemaakt<br />
van Cura. Cura is software, speciaal voor de zorg, waarin<br />
een personeelinformatiesysteem en een elektronisch client<br />
dossier verwerkt zijn. In het elektronisch cliënt dossier<br />
wordt per cliënt een dossier bijgehouden. <strong>De</strong> informatie<br />
in elk dossier heeft betrekking op administratie, planning,<br />
uitvoering en verantwoording van de zorgverlening. Daarnaast<br />
wordt in het personeelinformatiesysteem gegevens<br />
verwerkt met betrekking tot het personeel en het rooster<br />
van het personeel. <strong>De</strong> medewerkers die toegang hebben<br />
tot Cura, hebben bepaalde rechten toegewezen gekregen.<br />
Dit zorgt ervoor dat niet iedereen over alle informatie beschikt<br />
en de privacy van cliënten en het personeel en de<br />
beveiliging van informatie geborgen wordt. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
hanteert een privacyreglement, zodat aan de Wet Bescherming<br />
Persoonsgegevens wordt voldaan.<br />
Veiligheid<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> vindt veiligheid in en om het woonzorgcentrum<br />
erg belangrijk. In het woonzorgcentrum hangen ter<br />
beveiliging camera’s op bij de in- en uitgangen van het<br />
gebouw. Het woonzorgcentrum is voorzien van een brandmeldinstallatie<br />
die direct en automatisch meldingen doorgeeft<br />
aan de brandweer in Hardinxveld-Giessendam. <strong>De</strong><br />
brandweer toetst jaarlijks de veiligheid in en rondom het<br />
gebouw en geeft daaropvolgend een gebruikersvergunning.<br />
Tevens beschikt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> over een bedrijfshulpverleningsplan,<br />
waarin de belangrijke nummers in<br />
vermeld staan voor noodgevallen en calamiteiten. <strong>De</strong>ze<br />
lijst wordt vier keer per jaar geëvalueerd en bijgewerkt.<br />
<strong>De</strong> receptie van het woonzorgcentrum is van 8.30 uur<br />
tot 20.45 uur bemenst. Na het verlaten van de receptiemedewerkers,<br />
is het gebouw niet meer vrij toegankelijk.<br />
Medewerkers, bewoners en hun bezoek hebben middels<br />
een eigen sleutel of een bel altijd toegang tot het gebouw.<br />
Daarnaast worden cliënten goed geïnformeerd over het<br />
afsluiten van hun appartement. Medewerkers betreden de<br />
appartementen van cliënten nooit zonder aan te bellen. In<br />
het zorgleefplan van de cliënt worden afspraken vermeld<br />
over het wel of niet door medewerkers zelfstandig openen<br />
van de deur bij cliënten. <strong>De</strong> veiligheid van de sleutels en<br />
het sleutelgebruik worden gewaarborgd door middel van<br />
een pinsysteem. Hiermee is direct duidelijk wie de sleutel<br />
in zijn/haar beheer heeft. Het beleid rondom de sleutels<br />
ligt vast in een sleutelprotocol. Ook in het werkgebied van<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> wordt gezorgd voor de veiligheid. Conform<br />
de gedragscode zijn alle medewerkers herkenbaar door<br />
middel van een badge. Daarnaast zijn de medewerkers<br />
van de zorg en huishouding herkenbaar aan hun bedrijfskleding.<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> beschikt over een aantal bedrijfsauto’s,<br />
met ingebouwd navigatiesysteem, zodat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> herkenbaar is op straat en de medewerkers zich in de<br />
avond en nacht veilig kunnen verplaatsen.<br />
Bedrijfshulpverlening<br />
In kader van de Arbo-vereisten zijn 26 medewerkers in<br />
<strong>2011</strong> wederom getraind om goed voorbereid te zijn op<br />
taken en verantwoordelijkheden als bedrijfshulpverlener.<br />
Naast de bedrijfshulpverleners, heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een<br />
ploegleider BHV en een speciale BHV-commissie. <strong>De</strong> leden<br />
uit deze commissie komen vier keer per jaar bijeen.<br />
Tijdens deze bijeenkomsten komen onderwerpen als meldingen<br />
en veiligheid aan bod. Tevens zijn er brandinstructiebijeenkomsten<br />
georganiseerd voor bedrijfshulpverleners<br />
en cliënten.<br />
Legionellabeheersplan<br />
Maandelijks voert <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> metingen uit met betrekking<br />
tot de legionellabeheersing, volgens het beheersplan<br />
en de risicoanalyse opgesteld door firma Aquaserva. Tevens<br />
voert firma Biobeheer twee maal per jaar monstercontroles<br />
uit. Daarnaast heeft Klimaatservice BV, op afstand,<br />
het beheer omtrent de CV, luchtbehandeling en<br />
warmwatervoorziening. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> krijgt jaarlijks een<br />
registratielijst van de temperatuurmetingen en warm water.<br />
Middels een logboek worden alle metingen bijgehouden.<br />
In <strong>2011</strong> zijn geen afwijkende waarden geconstateerd.<br />
P. 19
Kwaliteit ten aanzien van cliënten<br />
Eens per twee jaar wordt een<br />
cliëntenraadpleging uitgevoerd<br />
door het externe bureau<br />
Facit, zo ook in <strong>2011</strong>.<br />
Aan de hand van een CQ-index (Consumer Quality Index)<br />
worden klantervaringen in de zorg gemeten, geanalyseerd<br />
en gerapporteerd. Vragenlijsten zijn door<br />
Facit voorgelegd aan bewoners, vertegenwoordigers<br />
van cliënten en cliënten die thuiszorg ontvangen. In<br />
dit onderdeel van het jaar-document worden de uitkomsten<br />
vergeleken, waar mogelijk, met de uitkomsten<br />
van de interne CQ-index van 2010 en tevens met<br />
de voorgaande externe CQ-index van 2009. Door deze<br />
CQ-index kan <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> onderzoeken op welke<br />
punten de organisatie kan verbeteren en direct op in<br />
kan spelen. Vanuit PREZO werkt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> met<br />
Domeinen en Pijlers, de resultaten uit de CQ-index<br />
hebben we dan ook in dit hoofdstuk hieronder onderverdeeld<br />
voor de continuïteit en structuur binnen de<br />
organisatie en de kwaliteitsmetingen.<br />
Cijfer voor de organisatie en haar zorgverleners<br />
Foto: dhr. D.W. Wiggers, intramurale cliënt, in het restaurant<br />
Uit het onderzoek van Facit bleek dat voor de cliëntenraadpleging<br />
31 cliënten waren benaderd voor een interview.<br />
Met 26 cliënten kon een interview worden gehouden. <strong>De</strong><br />
respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews<br />
met cliënten komt hiermee op 83,9%.’ Voor de cliëntenraadpleging<br />
onder vertegenwoordigers van cliënten heeft<br />
Facit 22 vragenlijsten verstuurd. ‘18 vertegenwoordigers<br />
van cliënten hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit<br />
geretourneerd. <strong>De</strong> respons voor de schriftelijke raadpleging<br />
onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee<br />
op 85,7%.’ Naar de laatste doelgroep, thuiswonende<br />
cliënten, zijn 81 vragenlijsten verstuurd. ‘64 cliënten hebben<br />
de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd.<br />
<strong>De</strong> respons voor de schriftelijke raadpleging onder thuiswonende<br />
cliënten komt hiermee op 79,0%.’<br />
Ondervraagden Onderdeel cijfer <strong>2011</strong> 2009 Landelijk gemiddelde<br />
Intramurale cliënten Organisatie 8,7 8,8 8,1<br />
Zorgverleners 8,7 8,9 8,4<br />
Cliënten thuiszorg Organisatie 8,7 8,1 7,8<br />
Zorgverleners 8,8 8,7 8,1<br />
Vertegenwoordigers cliënten Organisatie 8,3 8,6 7,5<br />
Zorgverleners 8,4 8,5 7,8<br />
<strong>De</strong>skundigheid zorgverleners<br />
Uit de CQ-index is gebleken dat zowel de intramurale cliënten, cliënten thuiszorg als de vertegen-woordigers van<br />
cliënten vinden dat de zorgverleners van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> vakkundig zijn.<br />
Ondervraagden <strong>2011</strong> 2009<br />
Altijd Meestal Altijd Meestal<br />
Intramurale cliënten 72% 24% 59% 37%<br />
Cliënten thuiszorg 60% 37% 76% 24%<br />
Vertegenwoordigers cliënten 73% 27% 62% 38%<br />
P. 20 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Domeinen<br />
<strong>De</strong> cliënt wordt adequate zorg van een goed niveau geboden,<br />
die de kwaliteit van zijn leven vakbekwaam ondersteunt<br />
op de domeinen woon- en leefsituatie, participatie,<br />
mentaal welbevinden en lichamelijke welbevinden & gezondheid.<br />
<strong>De</strong> resultaten van de externe CQ-index hebben<br />
we weggezet onder de onderdelen van de domeinen van<br />
het prestatiemodel zorg voor de VV&T.<br />
1 Woon- en leefsituatie<br />
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het wonen, met voldoende<br />
aandacht voor leefsfeer en privacy. Hij ontvangt<br />
aandacht voor veiligheid van / in zijn woon- en leefsituatie.<br />
1.1 Leefsfeer en privacy<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> vindt het belangrijk dat de privacy van clienten<br />
gewaarborgd wordt. Tevens is het streven van <strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> dat de cliënten zo lang mogelijk zelfstandig<br />
blijven, gewerkt wordt vanuit de visie dat wat de cliënt<br />
nog zelf kan doen niet door ons wordt overgenomen. Het<br />
onderdeel privacy en zelfstandigheid is bij de intramurale<br />
cliënten meegenomen in de CQ-index:<br />
<strong>2011</strong> 2009<br />
Ik kan zelf bepalen hoe mijn dag eruit ziet 85% 67%<br />
Ik kan alleen zijn wanneer ik dat wil 96% 93%<br />
Ik kan me met bezoek naar een rustige 100%<br />
plek terugtrekken<br />
96%<br />
Ik kan komen waar ik wil (in het woonzorgcentrum)<br />
83% 88%<br />
Ik kan komen waar ik wil (buitenshuis) 58% 63%<br />
1.2 Bereikbaarheid van de zorg<br />
<strong>De</strong> zorgmedewerkers van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zijn 24-uur per<br />
dag bereikbaar om cliënten direct van zorg te kunnen<br />
voorzien. Elk appartement heeft een telefoontoestel met<br />
alarmering en tevens is er een bereikbaarheidsdienst. In<br />
geval van calamiteiten is altijd een lid van het Management<br />
Team of een medewerker van de technische dienst<br />
die gebeld kan worden. Daarnaast is <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> goed<br />
bereikbaar en toegankelijk. Het gehele gebouw is rolstoeltoegankelijk<br />
en het woonzorgcentrum is goed te bereiken<br />
per (openbaar) vervoer.<br />
1.3 t/m D 1.5 Veilige woon- en leefomgeving<br />
In de missie en visie van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> staat dat we ernaar<br />
streven dat de cliënt door en uit zijn omgeving zoveel<br />
positieve energie put dat een gevoel van geluk ontstaat,<br />
wordt behouden dan wel verworven wordt. Tevens zijn<br />
onze inspanningen erop gericht voorzieningen te creëren<br />
dichtbij de vertrouwde omgeving en bij te dragen aan en<br />
waarborgen van een veilige en geborgen omgeving. Het is<br />
voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> dan ook belangrijk om te weten dat de<br />
woon- en leefomstandigheden prettig zijn. Dit onderdeel<br />
was gericht aan de intramurale cliënten en de vertegenwoordigers<br />
van de cliënten, aangezien het gaat over het<br />
wonen in het woonzorgcentrum van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
<strong>2011</strong> 2009<br />
Intramurale cliënten Altijd Meestal Altijd Meestal<br />
Algemene ruimtes<br />
zijn prettig<br />
100% - 81% 19%<br />
Bewoners gaan prettig<br />
met elkaar om<br />
72% 17% 52% 44%<br />
Ik voel me hier thuis 54% 46% 44% 44%<br />
Ik kan zelf bepalen 100%<br />
hoe mijn kamer is<br />
ingericht<br />
- 93% 7%<br />
Vertegenwoordigers<br />
cliënten<br />
Algemene ruimtes<br />
zijn prettig<br />
Bewoners gaan prettig<br />
met elkaar om<br />
Cliënt kan zelf bepalen<br />
hoe de kamer is<br />
ingericht<br />
<strong>2011</strong> 2009<br />
Altijd Meestal Altijd Meestal<br />
65% 18% 54% 46%<br />
43% 50% 37% 52%<br />
100% - 100% -<br />
Duidelijke richtlijnen voor in het woonzorgcentrum en in<br />
de thuissituatie zijn belangrijk voor de veiligheid. Het punt<br />
veiligheid is zowel bij de intramurale als bij de cliënten van<br />
de thuiszorg naar voren gekomen in de CQ-index. Alle intramurale<br />
cliënten voelen zich veilig in hun eigen huis. Bij<br />
de cliënten van de thuiszorg is dit in 84% van de cliënten<br />
het geval. 79% van de intramurale cliënten geeft aan dat<br />
een medewerker altijd binnen vijf minuten reageert, dit is<br />
sterk verbeterd ten opzichte van 2009 toen was dit in 48%<br />
van de gevallen altijd. Tevens een belangrijk onderdeel bij<br />
de cliënten van de thuiszorg is dat zij zich veilig en op het<br />
gemak voelen in aanwezigheid van de zorgverlener(s). In<br />
82% van de gevallen is dit altijd zo en bij 18% van de gevallen<br />
meestal.<br />
2 Participatie<br />
Norm: de cliënt krijgt ondersteuning bij het invulling geven<br />
aan persoonlijke interesses en hobby’s en ondersteuning<br />
bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.<br />
2.1 Sociale participatie en dagbesteding<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> ontwikkelt en organiseert gevarieerde activiteiten,<br />
zowel voor intramurale als cliënten van de thuiszorg.<br />
Dagelijks is wel iets te beleven in het woonzorgcentrum<br />
en elke maand worden uitstapjes georganiseerd.<br />
Daarnaast is het voor iedereen mogelijk om te eten in restaurant<br />
<strong>De</strong> Boerse Pracht.<br />
In <strong>2011</strong> is het aanbod aan activiteiten ontwikkeld vanuit de<br />
behoefte en de wensen van de cliënten. <strong>De</strong> cliëntenraad<br />
wordt sterk betrokken bij het tot stand komen en de goedkeuring<br />
van de activiteiten. Tijdens de activiteiten worden<br />
vrijwilligers ingezet om cliënten te begeleiden naar de<br />
locatie van de activiteit en tijdens de activiteit. <strong>De</strong> vrijwilligers<br />
worden dan ook frequent ingezet. Tijdens de CQindex<br />
zijn vragen gesteld aan de intramurale cliënten en<br />
de vertegenwoordigers van cliënten over de activiteiten en<br />
dagelijkse bezigheden. Hieruit is te zien of er voldoende<br />
P. 21
activiteiten worden georganiseerd, en deze in de smaak<br />
vallen.<br />
Intramurale cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Genoeg mogelijkheden dagelijkse<br />
bezigheden<br />
92% 64%<br />
Goed op de hoogte gehouden<br />
van de activiteiten<br />
100% 100%<br />
Voldoende activiteiten georganiseerd<br />
96% 83%<br />
Tevens vindt 24% van de intramurale cliënten de activiteiten<br />
altijd leuk en 53% van de cliënten meestal.<br />
Vertegenwoordigers cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Genoeg mogelijkheden dagelijkse<br />
bezigheden<br />
65% 78%<br />
Voldoende activiteiten georganiseerd<br />
82% 86%<br />
Van de vertegenwoordigers van cliënten geeft 33% aan<br />
dat zij vinden dat de georganiseerde activiteiten altijd aansluiten<br />
op wat de cliënt leuk vindt. Tevens geeft 33% aan<br />
dat de cliënt de georganiseerde activiteiten meestal leuk<br />
vindt.<br />
3 Mentaal welbevinden<br />
Norm: de cliënt krijgt respect voor en ondersteuning van<br />
de eigen identiteit en levensinvulling en voor het zoveel<br />
mogelijk behouden van de eigen regie.<br />
3.3 Psychische gesteldheid & probleemgedrag<br />
Uit de CQ-index kwam naar voren dat de zorgverleners<br />
voldoende aandacht hebben voor hoe het met de cliënt<br />
gaat en dat weinig cliënten zich eenzaam voelen.<br />
Intramurale cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Voldoende aandacht verzorgenden<br />
88% 44%<br />
Voelt zich nooit eenzaam 69% 52%<br />
Cliënten thuiszorg <strong>2011</strong> 2012<br />
Voldoende aandacht verzorgenden<br />
72% 77%<br />
Voelt zich nooit eenzaam 55% 50%<br />
4 Lichamelijk welbevinden & gezondheid<br />
Norm: de cliënt krijgt adequate gezondheidsbescherming<br />
en –bevordering en een schoon en naar wens verzorgd<br />
lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen<br />
in de lichamelijke gezondheid. Indien sprake is<br />
van intramurale zorg, mag de cliënt rekenen op smakelijke<br />
maaltijden, hapjes en drankjes.<br />
4.1 Risicosignalering<br />
4.1.1 Individuele mogelijkheden en beperkingen, zorginhoudelijke<br />
veiligheid<br />
Bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> staat de cliënt centraal en stelt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
P. 22 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
<strong>Wei</strong> alles in staat om hen zo lang mogelijk zelfstandig te<br />
kunnen laten leven. We werken vanuit de visie dat alles<br />
wat de cliënt nog zelf kan doen, door ons niet wordt overgenomen.<br />
Uit de CQ-index is gebleken dat het gros van<br />
de cliënten dit ook daadwerkelijk ervaart. 88% van de intramurale<br />
cliënten geeft aan dat de verzorgenden en verpleegkundigen<br />
altijd rekening houden met wat zij zelf wel<br />
en niet kunnen, dit was 77% in 2009. Tevens geeft 92%<br />
van de intramurale cliënten aan dat de zorgverleners goed<br />
op de hoogte zijn van de beperking(en) en gezondheidsproblemen<br />
van de cliënt, 72% in 2009. 92% geeft aan dat<br />
de zorgverleners hen altijd serieus neemt, van de thuiszorg<br />
cliënten is dit 80%.<br />
Valincidenten, medicijnincidenten, decubitus en zorginhoudelijke<br />
veiligheid zijn, net als in 2010, ook in <strong>2011</strong> goed<br />
in de gaten gehouden bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
4.1.3 <strong>De</strong>cubitus<br />
Er worden veel preventieve maatregelen genomen om decubitus<br />
te voorkomen. Daarnaast wordt in geval van decubitus<br />
adequaat gehandeld, hiervoor heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
een protocol beschikbaar.<br />
Intramurale cliënten<br />
Bij 1,69% van de cliënten is sprake geweest van decubitus.<br />
In 2010 lag het percentage op 0,9%. Het percentage<br />
ligt ongeveer gelijk met dat van 2009, toen was het percentage<br />
1,6%.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
1,19% van de extramurale cliënten heeft te maken gehad<br />
met decubitus. Dit betekent een daling van 15%. In 2010<br />
lag het percentage op 1,4%. Per cliënt is de situatie bekeken<br />
en worden maatregelen genomen om decubitus verder<br />
te voorkomen.<br />
4.1.5 Vallen<br />
Bij elke cliënt werd in <strong>2011</strong> een risicoanalyse uitgevoerd en<br />
cliënten kregen bij opname, tips over het inrichten van hun<br />
woning. <strong>De</strong> MIC-commissie kwam vier maal bijeen met<br />
als doel de kwartaalanalyse van incidenten te bespreken<br />
en het uitbrengen van advies aan het Management Team<br />
en de leidinggevenden. Daarnaast werden effectieve afspraken<br />
gemaakt over de wijze en frequentie van de communicatie<br />
met betrekking tot incidenten. Het uitgangspunt<br />
hierbij was: oorzaken wegnemen of verminderen.<br />
<strong>De</strong> valincidenten zijn vaak gerelateerd aan de achteruitgang<br />
van de cliënt. Indien mogelijk wordt actie ondernomen:<br />
incidenteel was het nodig dat hulp werd overgenomen,<br />
er werd een sensor geplaatst, een cliënt werd<br />
geadviseerd het halsalarm te dragen, een cliënt werd<br />
(voor optimaal toezicht) op vroeger tijdstip naar de huiskamer<br />
gebracht en een cliënt kreeg ’s nachts een korte<br />
catheterzak, waardoor hij niet meer kan struikelen over de<br />
lange catheterzak.<br />
Intramurale cliënten<br />
8,5% van de intramurale cliënten heeft in <strong>2011</strong> te maken<br />
gehad met een valincident waarop verbeteracties ingezet<br />
konden worden en het incident niet meer zal voorkomen.<br />
Dit percentage is ten opzichte van 2010 gestegen, in 2010<br />
was het percentage namelijk 4,4%.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
0,6% van de cliënten thuiszorg heeft in <strong>2011</strong> te maken gehad<br />
met een valincident. Dit is sterk gedaald ten opzichte<br />
van 2010 toen het percentage lag op 3,5%. Op locatie is<br />
gezocht naar de oorzaak en hierin is actie ondernomen<br />
door het team.<br />
4.1.6 Medicijnen<br />
Steeds werd gezocht bij medicijnincidenten naar de oorzaak<br />
en zijn verbetermaatregelen in gang gezet, zoals het<br />
aanspreken van medewerkers op het vergeten van handelingen<br />
en/of het maken van fouten. Dit gebeurde zowel op<br />
afdelings- als individueel niveau.<br />
Intramurale cliënten<br />
Bij 27,12% van de cliënten is sprake geweest van een<br />
medicijnincident. Dit betekent een daling van 22,7%. Zoals<br />
hierboven beschreven is gezocht naar de oorzaak<br />
om verbetermaatregelen in gang te zetten. Zo wordt het<br />
veiligheidshesje gebruikt zodat medewerkers ongestoord<br />
medicatie kunnen delen. Ook werden afspraken gemaakt<br />
met betrekking tot wensen en voorkeuren van de cliënt ten<br />
aanzien van zijn/haar medicijngebruik.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
Bij de cliënten thuiszorg is bij 0,6% van de cliënten sprake<br />
geweest van een medicijnincident. Dit percentage is iets<br />
verlaagd ten opzichte van vorig jaar, toen het percentage<br />
op 0,7% lag.<br />
4.2 Een schoon en verzorgd lichaam<br />
In cliëntengesprekken komen het lichamelijk welbevinden<br />
en de gezondheid van de cliënt uitvoerig aan de orde. Persoonlijke<br />
wensen en/of bevindingen worden besproken in<br />
de cliëntbesprekingen. Cliënten, zowel intramuraal als bij<br />
de thuiszorg, zijn zeer tevreden over de verzorging, dit uit<br />
zich in de cijfers die zij de zorgverleners geven. Tevens<br />
geeft 84% van de intramurale cliënten aan dat de verzorging<br />
altijd gebeurt wanneer zij dat willen en bij 16% gebeurt<br />
dit meestal.<br />
4.3 Intramurale zorg: Smakelijke maaltijden,<br />
hapjes en drankjes<br />
Iedere dag is om 12.00 uur de gezamenlijke maaltijd in het<br />
restaurant <strong>De</strong> Boerse Pracht. Intramurale cliënten kunnen<br />
kiezen hier hun warme maaltijd te eten. Tevens kunnen<br />
zij de maaltijden eten in hun appartement. <strong>De</strong> tevredenheid<br />
over de maaltijden is sterk verbeterd ten opzichte van<br />
2009, toen gaf slechts 22% aan dat zij de maaltijden altijd<br />
lekker vinden. Nu geeft 58% aan dat zij de maaltijden altijd<br />
lekker vinden. Een punt wat opgepakt gaat worden in<br />
2012 is dat cliënten kunnen kiezen wanneer ze hun warme<br />
maaltijden eten. 84% van de cliënten geeft namelijk aan<br />
niet te kunnen kiezen, terwijl <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> ervoor staat<br />
dat de cliënt centraal staat en ze wel een keuzemogelijkheid<br />
hebben. <strong>De</strong> sfeer tijdens het eten is wel verbeterd ten<br />
opzichte van 2009. 82% van de cliënten geeft aan dat de<br />
sfeer altijd goed is, in 2009 was dit nog 69%.<br />
<strong>De</strong> cliënten die verblijven op de huiskamers (kleinschalig<br />
wonen) eten daar gezamenlijk met elkaar. 58% van de clienten<br />
geeft aan dat zij de maaltijden altijd lekker vinden.<br />
80% van de vertegenwoordigers van deze cliënten geeft<br />
aan dat de maaltijden er altijd verzorgd uitzien. Tevens<br />
geeft 86% aan dat de maaltijden genoeg gespreid zijn<br />
over de dag (met tussenpozen van drie uur) en 69% van<br />
de vertegenwoordigers geeft aan dat er altijd genoeg tijd<br />
is om te eten.<br />
Pijlers<br />
Aanbieders van zorg ondersteunen hun cliënten bij het<br />
verkrijgen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven.<br />
Belangrijkste middelen daarbij zijn het zorgleefplan met<br />
daarin de indicatie en alle zorgafspraken gekoppeld aan<br />
leveringsvoorwaarden en goede communicatie met en informatie<br />
naar cliënten, hun verwanten, mantelzorgers en /<br />
of vertegenwoordigers. <strong>De</strong> laatste onderdelen van de externe<br />
CQ-index hebben we ondergebracht onder de Pijlers<br />
van het Prestatiemodel Zorg voor de VV&T.<br />
1 Zorgleefplan<br />
Norm: de cliënt beschikt over een zorgleefplan dat in samenspraak<br />
en met zijn in-stemming tot stand is gekomen.<br />
In het zorgleefplan wordt invulling gegeven aan de vier domeinen<br />
van kwaliteit van leven. Het zorgleefplan vermeldt<br />
de indicatie en geeft een beeld van de zorgvraag, de reële<br />
zorgbehoefte en de afgesproken zorg.<br />
Zorg- en leefplan / behandelplan<br />
In de intramurale en extramurale zorg hebben de cliënten<br />
een zorgovereenkomst, onderdeel van het zorgleefplan.<br />
In dit plan zijn afspraken met betrekking tot de zorg terug<br />
te vinden. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> geeft in het zorgleefplan invulling<br />
aan lichamelijk welbevinden/gezondheid, woon- en leefomstandigheden,<br />
participatie en mentaal welbevinden. <strong>De</strong><br />
persoonlijke leefstijl, belangrijke contacten en bezigheden<br />
zijn doorslaggevend. Ook werd in <strong>2011</strong> veel aandacht aan<br />
het zorgdossier besteed. Structureel werden verbeteringen<br />
aangebracht. Het cliëntdossier heeft, tenzij de cliënt<br />
dit niet wenst, een plek in de eigen woning. In het rapport<br />
van Facit is te zien dat de cliënten en vertegenwoordiger<br />
van de intramurale- en thuiszorg beter op de hoogte zijn<br />
van het feit dat zij een zorgleefplan hebben. <strong>De</strong> afgelopen<br />
jaren is extra aandacht geschonken aan het opnieuw bekend<br />
maken van het zorgleefplan bij de cliënten en hun<br />
vertegenwoordigers, aangezien een aantal cliënten tijdens<br />
de externe CQ-index aangaven hiervan niet op de hoogte<br />
te zijn. In <strong>2011</strong> is een brief hierover met daarbij een klavertje<br />
vier met daarop de naam van de contactverzorgende<br />
voor alle cliënten gemaakt. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen.<br />
Hieronder ziet u de percentages van de ondervraagden<br />
die op de hoogte zijn van het zorgleefplan.<br />
<strong>2011</strong> 2009<br />
Intramurale cliënten 100% 41%<br />
Cliënten thuiszorg 90% 68%<br />
Vertegenwoordigers cliënten 78% 36%<br />
2 Communicatie en informatie<br />
Norm: de cliënt is op de hoogte van de afspraken die tussen<br />
hem en de zorgaanbieder gemaakt zijn, is hiermee<br />
akkoord en deze afspraken worden ook nagekomen.<br />
P. 23
Communicatie en informatie<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> informeert haar cliënten via diverse kanalen<br />
over activiteiten en nieuws. Maandelijks worden posters<br />
opgehangen in het woonzorgcentrum en in de gemeentes<br />
Hardinxveld-Giessendam en Giessenlanden met informatie<br />
over komende activiteiten. <strong>De</strong> cliënten ontvangen elke<br />
twee maanden een activiteitenboekje en tevens worden<br />
de informatiezuil bij de receptie en het huisblad <strong>De</strong> Kluitenruif<br />
intensief gebruikt om cliënten te informeren. Daarnaast<br />
worden in het restaurant wekelijks informatiebordjes<br />
op de tafels geplaatst met de activiteiten van die week.<br />
Uit de CQ-index bleek dat de cliënten tevreden zijn over de<br />
(hoeveelheid) informatie die zij ontvangen, geeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> genoeg informatie over de rechten van de cliënt, weten<br />
de cliënten bij wie ze terecht kunnen met vragen en<br />
vinden ze dat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> openstaat voor hun wensen:<br />
Intramurale cliënten <strong>2011</strong> 2010 2009<br />
Ik krijg voldoende<br />
informatie<br />
96% 95% 74%<br />
Ik krijg genoeg<br />
informatie over mijn<br />
rechten<br />
88% - 67%<br />
Ik weet bij wie ik terecht<br />
kan<br />
81% 78% 88%<br />
Ja, de organisatie<br />
staat open voor mijn<br />
wensen<br />
96% 72% 62%<br />
Cliënten thuiszorg <strong>2011</strong> 2010 2009<br />
Ik krijg voldoende<br />
informatie<br />
86% 85% 96%<br />
Ik krijg genoeg<br />
informatie over mijn<br />
rechten<br />
95% 85% 93%<br />
Ik weet bij wie ik<br />
terecht kan<br />
71% 71% 84%<br />
Ja, de organisatie<br />
staat open voor mijn<br />
wensen<br />
73% 67% 73%<br />
Vertegenwoordigers<br />
cliënten<br />
Cliënt krijgt voldoende<br />
informatie<br />
Cliënt krijgt genoeg<br />
informatie over zijn/<br />
haar rechten<br />
Cliënt weet bij wie hij/<br />
zij terecht kan<br />
Ja, de organisatie<br />
staat open voor de<br />
wensen van de cliënt<br />
<strong>2011</strong> 2010 2009<br />
100% - 97%<br />
100% - 96%<br />
65%<br />
(altijd)<br />
44%<br />
(altijd)<br />
- 76%<br />
(altijd)<br />
- 63%<br />
(altijd)<br />
Uit de interne CQ-index van 2010 kwam naar voren dat<br />
41% van de cliënten niet afwist van het bestaan van de<br />
cliëntenraad. Dit onderdeel is opgepakt en dit is terug te<br />
zien uit de resultaten van de CQ-index van <strong>2011</strong>. Uit de resultaten<br />
ziet u dat de ondervraagden nu wel goed afweten<br />
P. 24 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
van het bestaan van de cliëntenraad.<br />
<strong>2011</strong> 2010 2009<br />
Intramurale cliënten 100% 77% 77%<br />
Cliënten thuiszorg 85% 59% 100%<br />
Uitkomsten<br />
<strong>De</strong> uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index<br />
voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> geven aanleiding tot tevredenheid.<br />
Wel zijn enkele verbeterpunten te noemen. <strong>De</strong>ze hebben<br />
naar ons inzicht voornamelijk te maken met communicatie.<br />
Door het verbeteren van de communicatievaardigheden<br />
zullen diverse prestaties verbeteren, daarom is het<br />
voornemen om in 2012 een communicatietraining te organiseren<br />
voor zorgmedewerkers.<br />
Hieronder een aantal voorbeelden van prestaties die leiden<br />
tot extra verbeteringen:<br />
• Indien de cliënt niet in staat is zelf de regie te voeren, dan<br />
is er een wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt die in<br />
plaats treedt van de cliënt en met wie alles wordt besproken.<br />
Door een communicatietraining zal de rol en positie<br />
van de eerste contactpersoon duidelijk zijn;<br />
• Contactverzorgenden tonen een open, betrokken, uitnodigende,<br />
toegankelijke houding. Overleggen met (vertegenwoordigers<br />
van) cliënten. Contactverzorgenden<br />
reageren adequaat op vragen en wensen van (vertegenwoordigers)<br />
van cliënten;<br />
• Medewerkers maken genoeg tijd voor cliënten en stralen<br />
rust uit tijdens de dagelijkse zorg en dienstverlening.<br />
Klachten<br />
In <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is een speciale klachtenregeling. Zo worden<br />
vragen en klachten zo snel mogelijk behandeld. Een<br />
klacht is een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening,<br />
medewerker of andere zaken. Voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
is een klacht een gratis advies naar beter. <strong>De</strong> klachtenregeling<br />
is bedoeld om de cliënt te helpen en daarmee<br />
te zorgen dat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zich kan verbeteren in haar<br />
kwaliteit. We adviseren de cliënten allereerst de klacht<br />
met de betrokken medewerker te bespreken. Lukt dit niet,<br />
dan kan de cliënt contact opnemen met de leidinggevende<br />
van de betreffende medewerker. Wanneer dan nog geen<br />
bevredigend antwoord is ontvangen, kan de cliënt ten allen<br />
tijde contact opnemen met de directeur/bestuurder.<br />
Tevens kan de cliënt contact opnemen met de onafhankelijke<br />
vertrouwenspersoon en de externe klachtencommissie,<br />
beschreven in het hoofdstuk ‘Bestuur’.<br />
P. 25
Kwaliteit ten aanzien van medewerkers<br />
Betrokken medewerkers zijn<br />
noodzakelijk om goede zorg<br />
en diensten te kunnen leveren<br />
aan cliënten.<br />
Ook met een goed personeelsbeleid kan <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> zich onderscheiden. Voor de medewerkers van <strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is het belangrijk dat zij volwaardig mee kunnen<br />
praten, mee kunnen beslissen, goede en tijdige<br />
informatie ontvangen en een goede sfeer in de diverse<br />
teams gecreëerd wordt. Hiervoor zijn een goede visie,<br />
het tonen van belangstelling, geven van complimenten,<br />
tonen van waardering, nakomen van afspraken<br />
en hanteren van een gedragscode nodig. Daarnaast is<br />
het van belang dat het management open staat voor<br />
de medewerkers en luistert naar de medewerkers met<br />
een sfeer en cultuur van de dialoog.<br />
Een doelstelling voor <strong>2011</strong> was om het personeelsbeleid<br />
verder te verbeteren, zo zijn de deskundigheidsbevordering<br />
en het formatiebeleid geformuleerd en heeft een medewerker<br />
tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Uit<br />
de medewerkerraadpleging kwam naar voren dat de werkgever<br />
beoordeeld wordt met een 8,4. Dit is hoger dan het<br />
gemiddelde cijfer van de organisaties die eveneens een<br />
medewerkerraadpleging deden. <strong>De</strong> resultaten worden nader<br />
geanalyseerd, hier gaat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> in 2012 mee<br />
aan de slag.<br />
In kader van het personeelsbeleid heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> in<br />
<strong>2011</strong> haar waardering getoond aan haar medewerkers,<br />
onder andere door een aantal activiteiten te organiseren<br />
om hen in het zonnetje te zetten.<br />
Werving en selectie<br />
Voor de werving en selectie maakt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> gebruik<br />
van advertenties in kranten en tevens worden vacatures<br />
geplaatst op het internet en bij interne vacatures op het<br />
intranet. Daarnaast maakt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> gebruik van de<br />
nieuwe media, zoals Twitter en Facebook.<br />
Op dit moment is bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een ruime portefeuille.<br />
Daarnaast ervaren wij dat er veel open sollicitaties gestuurd<br />
worden. Er is dan ook nog geen tekort aan personeel.<br />
We ervaren dat men graag bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> wil<br />
werken.<br />
P. 26 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Foto: kledingrekken in de nieuwe linnenkamer<br />
Vacatures<br />
Op 31 december <strong>2011</strong> waren geen openstaande vacatures.<br />
Verzuimbeleid<br />
<strong>De</strong> nodige aandacht wordt besteed aan het verzuimbeleid<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. In <strong>2011</strong> was het ziekteverzuim 2,12%.<br />
Inclusief zwangerschapsverlof was het ziekteverzuim<br />
2,84%. Het streven voor 2012 is om dit percentage vast<br />
te houden. Tijdens het ziekteverzuim houdt de leidinggevende<br />
intensief contact met de betreffende medewerker.<br />
Dit zorgt ervoor dat de leidinggevende goed op de hoogte<br />
is en de medewerker goed wordt begeleid.<br />
Verloop<br />
In <strong>2011</strong> stroomden 47 medewerkers (11,27 FTE) in loondienst<br />
in, waarvan 39 medewerkers (9,09 FTE) een cliëntgebonden<br />
functie hebben. In <strong>2011</strong> gingen 33 medewerkers<br />
uit loondienst (5,77 FTE), waarvan 29 medewerkers<br />
(5,77 FTE) cliëntgebonden functies hadden. Tevens heeft<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> 6 vakantiekrachten in <strong>2011</strong> in dienst gehad.<br />
Opleidingsbeleid<br />
Om goed aan de eisen te blijven voldoen, moeten medewerkers<br />
naast vakkennis ook competenties aanleren. Om<br />
zich te ontplooien krijgen medewerkers de gelegenheid<br />
een cursus of opleiding te volgen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> heeft<br />
daarom een actief opleidingsbeleid, waar in <strong>2011</strong> aandacht<br />
aan besteed is. Door middel van scholing of deskundigheidsbevordering<br />
zorgt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> ervoor dat<br />
medewerkers goed kunnen en blijven functioneren. Naast<br />
cursussen is het binnen <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> mogelijk om verschillende<br />
soorten opleidingen te volgen. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
heeft een erkenning voor de opleiding arbeidsmarkt gekwalificeerd<br />
assistent (AKA), zorghulp (niveau 1), helpende<br />
zorg en welzijn (niveau 2), verzorgende IG (niveau 3),<br />
verpleegkundige (niveau 4), medewerker maatschappelijke<br />
zorg (niveau 3 en 4) en administratieve opleidingen.<br />
BOL en BBL<br />
<strong>De</strong> opleidingen kunnen op twee verschillende manie-<br />
ren gevolgd worden, namelijk via de Beroepsopleidende<br />
leerweg (BOL) en via de Beroepsbegeleidende leerweg<br />
(BBL). Via de Beroepsopleidende leerweg komen stagiaires<br />
bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. <strong>De</strong>ze leerlingen zijn gedurende een<br />
aantal weken bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, voordat ze weer naar een<br />
andere stageplek gaan. <strong>De</strong> leerlingen van de Beroepsbegeleidende<br />
leerweg werken en leren tegelijk. Ze hebben<br />
dan ook een arbeidscontract bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Meestal<br />
hebben deze leerlingen een contract van 24 uur, waarvan<br />
ze 20 uur werken en 4 uur betaald worden om naar school<br />
te gaan.<br />
<strong>Maatschappelijk</strong>e stages<br />
In <strong>2011</strong> is <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> verder gegaan met het project<br />
Springplank Vmbo. Dit is een samenwerkingsverband tussen<br />
vier scholen en vier zorginstellingen (regio Alblasserwaard<br />
en Vijfheerenlanden), het kenniscentrum Calibris,<br />
het Da Vinci College, het Bureau Onderwijs & Arbeidsmarkt<br />
en het Zorgberaad Zuid-Holland Zuid. In projectgroepen<br />
worden zeven standaarden ontwikkeld waaraan<br />
een verdiepende stage in het Vmbo aan zou moeten<br />
voldoen. <strong>De</strong>ze vormen de basis voor de invulling van de<br />
verdiepende stage. Vanuit een centraal coördinatiepunt<br />
worden scholier en instelling met elkaar gematched, zodat<br />
de verwachting van leerling, onderwijs- en praktijkinstelling<br />
worden waargemaakt. Middelbare scholen bieden hun<br />
leerlingen vaker een maatschappelijke stage aan, zodat zij<br />
kunnen ondervinden hoe het is om te werken in de zorg. In<br />
<strong>2011</strong> liepen 42 leerlingen stage in het woonzorgcentrum.<br />
Samen hebben zij 900 uur aan activiteiten uitgevoerd.<br />
In augustus 2012 wordt het project met succes afgerond.<br />
Hiermee stopt ook de subsidie. Voor verduurzaming wordt<br />
een driejarige overeenkomst gesloten tussen de deelnemende<br />
scholen en zorginstellingen. Doel: Borging van een<br />
effectieve plaatsing van stagiaires, eenduidige begeleiding<br />
en gebruik van materialen, het verkrijgen van toekomstige<br />
arbeidskrachten. Voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> betekent het naast<br />
de interne coördinatie en begeleiding, een investering van<br />
10 d.d. per jaar. <strong>De</strong> externe coördinatie van de stages is<br />
en blijft in handen van BOA.<br />
Vmbo Carrousel<br />
<strong>De</strong> Vmbo Carrousel is in 2006 gestart door Calibris binnen<br />
de regio. In <strong>2011</strong> is één groep met twintig enthousiaste<br />
leerlingen op bezoek geweest. <strong>De</strong> scholen en instellingen<br />
bieden de leerlingen in de sector Zorg en Welzijn een volledige<br />
beroepsoriëntatie aan. Met deze carrousel maken<br />
de zorginstellingen kennis met de toekomstige leerlingen<br />
en worden de instellingen gepromoot.<br />
Op pagina 27 ziet u een overzicht van de diverse scholingen<br />
en deskundigheidsbevorderingen die plaats vonden.<br />
Bij het aantal ziet u hoeveel medewerkers of stagiairs hieraan<br />
deel namen.<br />
Kwaliteit van het werk<br />
Risico’s voor veiligheid, gezondheid en welzijn, verschillen<br />
per onderdeel en per dienst. Er is daarom een systematische<br />
aanpak in het kader van arbozorg. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
wil zoveel mogelijk medewerkers van verschillende onderdelen<br />
en diensten betrekken in het Arbozorgsysteem. <strong>De</strong><br />
onderdeelcommissies in de Arbo commissie zijn de verzuim-,<br />
veiligheids-, ergo- en MIM-commissie. Vanaf 2008<br />
maakt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> gebruik van het Arbozorgsysteem,<br />
om zoveel mogelijk betrokken medewerkers te laten communiceren<br />
over en participeren in Arbozaken.<br />
Vaccinatiebeleid<br />
Het vaccinatieprogramma wordt volgens een vaste cyclus<br />
eenmaal per jaar aangeboden. In <strong>2011</strong> heeft 38,3% van<br />
de medewerkers zich laten vaccineren. Dit jaar lag het<br />
percentage hoger dan in 2010, aangezien nog extra benadrukt<br />
is wat het belang is van het vaccineren. In 2010<br />
was het percentage 30,9%. Conform het overheidsbeleid<br />
wordt aan alle risico lopende beroepen binnen <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong>, Hepatitis B vaccinatie aangeboden.<br />
Tilthermometer / rugradar fysieke belasting<br />
Naar aanleiding van de rugradar fysieke belasting in 2010<br />
is in <strong>2011</strong> de linnenkamer vergroot. Hiermee is de logistiek<br />
verbeterd, wat een gunstig effect op het werk heeft.<br />
Daarnaast is het kantoor van de WMO vergroot in <strong>2011</strong>,<br />
naar aanleiding van de toename van het aantal cliënten en<br />
medewerkers en de daarbij groeiende werkzaamheden.<br />
Tevens werd in <strong>2011</strong> de tiltermometer bij de zorg uitgevoerd.<br />
<strong>De</strong> resultaten zijn zeer positief te noemen en er<br />
hoeft geen extra actie op genomen te worden. Het volgende<br />
onderzoek voor de tiltermometer is gepland in 2012.<br />
In 2012 staat tevens de rugradar fysieke belasting op de<br />
planning.<br />
P. 27
<strong>De</strong>skundigheidsbevordering<br />
Ambulante Compressie Therapie<br />
AW 3.19<br />
AZR 3.0<br />
Basiscursus Ondernemersraad<br />
Bedrijfshulpverlening - Basis<br />
Bedrijfshulpverlening - Herhaling<br />
Bedrijfshulpverlening - Herhaling Ploegleider<br />
Caroussel Klinische lessen<br />
* catheteriseren<br />
* hartfalen<br />
* injecteren<br />
* medicatie toedienen<br />
Cliëntgedreven werken<br />
Ergo - Zelfredzaamheid - Technologie<br />
Inhoudelijk sturen met ZZP<br />
Management - HBO<br />
Preventie <strong>De</strong>pressie Zorg Thuis<br />
Reanimatiecursus – Herhaling<br />
Toetsing Risicovolle en Voorbehouden<br />
handelingen<br />
Indicatie 80+<br />
Aantal<br />
Beroepsoriënterende stagiaires Aantal<br />
Gomarus College<br />
Merewade College<br />
Heerenlanden College<br />
Windroos<br />
Wellant College<br />
Verpleegkundige Niv. 4<br />
Verzorgende Niv. 3<br />
Secretaresse - Niv. 4<br />
Gorinchem<br />
Gorinchem<br />
Leerdam<br />
Gorinchem<br />
Ottoland<br />
Beroepsbegeleidende leerlingen Aantal<br />
RIVOR<br />
Da Vinci/ Hoornbeeck<br />
Da Vinci<br />
P. 28 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
2<br />
3<br />
3<br />
3<br />
2<br />
5<br />
2<br />
2<br />
2<br />
1<br />
20<br />
1<br />
45<br />
32<br />
6<br />
30<br />
1<br />
26<br />
65<br />
16<br />
1<br />
2<br />
8<br />
1<br />
Beroepsopleidende leerlingen Aantal<br />
Medewerker <strong>Maatschappelijk</strong>e<br />
Zorg Niv. 4<br />
Verzorgende Niv. 3<br />
Helpende Niv. 2<br />
Da Vinci<br />
Da Vinci<br />
Da Vinci<br />
<strong>Maatschappelijk</strong>e stagiaires Aantal<br />
Altena College<br />
Calvijn<br />
Camphusianum<br />
<strong>De</strong> Hoven<br />
Gilde College<br />
Gomarus College<br />
Grienden College<br />
Wellant College<br />
Willem de Zwijger College<br />
Windroos<br />
Sleeuwijk<br />
Hardinxveld-<br />
Giessendam<br />
Gorinchem<br />
Gorinchem<br />
Gorinchem<br />
Gorinchem<br />
Sliedrecht<br />
Ottoland<br />
Hardinxveld-<br />
Giessendam<br />
Gorinchem<br />
2<br />
1<br />
1<br />
2<br />
11<br />
1<br />
4<br />
2<br />
8<br />
7<br />
3<br />
3<br />
1<br />
Samenleving en belanghebbenden<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> staat letterlijk en figuurlijk midden in de samenleving<br />
en richt zich op het zijn van een woonzorgzone.<br />
Dit betekent dat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een samenhangend geheel<br />
is met woon-, zorg- en welzijnsvoorzieningen. Diverse<br />
zorgmogelijkheden en diensten zijn beschikbaar voor de<br />
burgers van de gemeentes Hardinxveld-Giessendam en<br />
Giessenlanden. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> is dan ook een actief en<br />
geïntegreerd onderdeel van de samenleving.<br />
Financieel beleid<br />
Ook financieel was <strong>2011</strong> wederom een goed jaar. Doordat<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een aantal jaren achtereen met positieve<br />
cijfers het jaar kon afsluiten heeft zij nu een goede<br />
financiële positie verworven. <strong>De</strong> redenen voor de goede<br />
financiële resultaten in <strong>2011</strong> liggen in het feit dat het ziekteverzuim<br />
verder daalde tot 2,12%, dat ondanks groei van<br />
de organisatie nog steeds sprake is van een zeer platte<br />
organisatie met weinig staffuncties, het aantal vrijwilligers<br />
in <strong>2011</strong> stabiel is gebleven en dus veel ondersteunende<br />
werkzaamheden door deze vrijwilligers uitgevoerd werden.<br />
Daarnaast wordt, doordat er veel medewerkers werken<br />
met een kort contract, zeer efficiënt en met een hoge<br />
productiviteit gewerkt. Ook in 2012 zal dit beleid gecontinueerd<br />
worden.<br />
Financieel beleid 2010 en <strong>2011</strong><br />
Resultaatratio <strong>2011</strong><br />
AWBZ-gefinancierde resultaten<br />
Niet-AWBZ-gefinancierde resultaten<br />
Resultaatratio 2010<br />
AWBZ-gefinancierde resultaten<br />
Niet-AWBZ-gefinancierde resultaten<br />
Liquiditeit <strong>2011</strong><br />
Quick ratio<br />
Current ratio<br />
Liquiditeit 2010<br />
Quick ratio<br />
Current ratio<br />
Solvabiliteit <strong>2011</strong><br />
Totaal eigen vermogen/balanstotaal<br />
Totaal eigen vermogen/totaal opbrengsten<br />
Solvabiliteit 2010<br />
Totaal eigen vermogen/balanstotaal<br />
Totaal eigen vermogen/totaal opbrengsten<br />
10,12%<br />
3,65%<br />
8,28%<br />
6,27%<br />
4,85%<br />
4,85%<br />
4,46%<br />
4,46%<br />
70,54%<br />
58,63%<br />
68,75%<br />
53,81%<br />
Colofon<br />
Het maatschappelijk <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> is de jaarverantwoording<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> over het jaar <strong>2011</strong>. Het document<br />
is opgesteld volgens de regels van de jaarverantwoording<br />
voor zorginstellingen. <strong>De</strong> regels zijn te vinden op de website<br />
www.jaar<strong>verslag</strong>enzorg.nl.<br />
Contactgegevens<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
Rembrandthof 85<br />
3372 XV Hardinxveld-Giessendam<br />
T. 0184-678000<br />
F. 0184-678080<br />
E. info@delangewei.nl<br />
I. www.delangewei.nl<br />
Blijf op de hoogte:<br />
facebook.com/delangewei<br />
twitter.com/delangewei<br />
Eindverantwoording<br />
Wil Markesteijn<br />
Directeur/bestuurder<br />
Redactie, grafische vormgeving en fotografie<br />
Miranda Buiteman<br />
Medewerker Communicatie<br />
P. 29