Algemene voorwaarden - Europ Assistance

Verantwoordelijke uitgever: O. Halflants, Triomflaan 172 - 1160 Brussel. CGTN-049
Algemene
voorwaarden
“Tijdelijk Contract” &
“Tijdelijk Snow Contract”
(geldig vanaf 01.04.2009)
Algemene voorwaarden Tijdelijk contract & tijdelijk Snow contract

2
ALGEMENE VOORWAARDEN
TIJDELIJK CONTRACT EN TIJDELIJK CONTRACT SNOW
INHOUD
TIJDELIJK CONTRACT
Met uitzondering van alle activiteiten
die worden uitgeoefend in de sneeuw of op het ijs.
I. TOEPASSINGSVOORWAARDEN VAN HET CONTRACT 4-8
1.1 Definities 4-5
1.2 Betekenis van de afkortingen B/E, E, B 5
1.3 Geografische uitgestrektheid 5
1.4 Samenstelling van de landenzones 5-6
1.5 Beroep op onze prestaties 6
1.6 Toepassingsmodaliteiten 6-7
1.7 Duur 7
1.8 Premies 7
1.9 Uw verplichtingen bij een bijstand 7-8
1.10 Het niet naleven van uw verplichtingen 8
II. B I J S TAND AAN PERSONEN IN GEVAL VAN ZIEKTE, ONGEVAL, OVERLIJDEN 8-12
2.1 Bezoek in het ziekenhuis 8
2.2 Terugkeer en begeleiding van de kinderen, 8-9
kleinkinderen en achterkleinkinderen
2.3 Versturen van een dokter 9
2.4 Vervoer/repatriëring van de zieke of de gewonde 9
2.5 Begeleiding van de zieke of de gewonde 9
2.6 Terugkeer van de andere verzekerden 9
2.7 Plaatsvervangend chauffeur 9
2.8 Opsturen van brillen, protheses, geneesmiddelen 10
2.9 Doorgeven van dringende boodschappen 10
2.10 Terugbetaling van de medische kosten 10-11
2.11 Verlenging van het verblijf 11
2.12 Verbetering van uw verblijfsomstandigheden 11
2.13 Opsporings- en reddingskosten in het gebergte 11
2.14 Bijstand bij overlijden 11-12
2.15 Psychologische bijstand na trauma 12
III. REISBIJSTAND 12-13
3.1 Repatriëring van de bagage 12
3.2 Repatriëring van de huisdieren 12
3.3 Verlies of diefstal van reisdocumenten en vervoerbewijzen in het buitenland 12
3.4 Verlies of diefstal van bagage 12
3.5 Vervroegde terugkeer wegens ziekenhuisopname in België van uw
echtgenoot, vader, moeder, zoon, dochter, schoonmoeder of -vader 12-13
3.6 Vervroegde terugkeer wegens overlijden van een familielid 13
3.7 Vervroegde terugkeer wegens zware schade aan de woning 13
3.8 Terbeschikkingstelling van geld in het buitenland 13
3.9 Taalhulp 13
3.10 Bijstand voor de fiets en bromfiets (-125 cm 3 ) 13
3.11 Bijstand bij gerechtelijke vervolgingen in het buitenland 13
IV
4
4
4
4
V.
V
V
V

IV. OPTIE : BIJSTAND VOOR HET VOERTUIG EN VOOR DE GEÏMMOBILISEERDE
PASSAGIERS IN GEVAL VAN DEFECT, ONGEVAL OF DIEFSTAL VAN
HET VOERTUIG 14-17
4.1 Pechverhelping – sleepdienst – vervoer van het voertuig in België 14
4.2 Pechverhelping – sleepdienst in het buitenland 14
4.3 Pechverhelping brandstofpech of verkeerde brandstof 14
4.4 Pechverhelping lekke band 14
4.5 Pechverhelping deur openen 14
4.6 Onderkomen en vervoer van de verzekerden in afwachting van de herstellingen 15
4.7 Opsturen van onderdelen 15
4.8 Repatriëring van het voertuig dat langer dan 5 dagen in het buitenland
geïmmobiliseerd is 15
4.9 Repatriëring van de verzekerden die langer dan 5 dagen in het buitenland
geïmmobiliseerd zijn 15
4.10 Bijstandsverlening bij diefstal van het voertuig 16
4.11 Bewakingskosten voor het voertuig 16
4.12 Bijstand voor de aanhangwagen 16
4.13 Vervoer/repatriëring van een plezierboot 16-17
V. INFORMATIE 18
5.1 Reisinformatie 18
VI. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN 18-19
6.1 Zijn uitgesloten uit de waarborg 18-19
6.2 Uitzonderlijke omstandigheden 19
VII. RECHTSSYSTEEM 19-20
7.1 Subrogatie 19
7.2 Schulderkenning 19
7.3 Verjaring 19
7.4 Rechtsmacht 19
7.5 Contractwet 19
7.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 20
7.7 Instemmingsclausule 20
TIJDELIJK CONTRACT SNOW
Speciaal contract voor alle activiteiten die worden
uitgeoefend in de sneeuw of op het ijs.
VIII. BIJSTA N D S P R E S TATIES VOORBEHOUDEN AAN VERZEKERDEN MET EEN
TIJDELIJK CONTRACT DAT ALLE RISICO’S VAN SNEEUWACTIVITEITEN DEKT 22
8.1 Ongevallen op skipistes en erbuiten 22
8.2 Verhindering voor de terugreis 22
8.3 Sneeuwinformatie 22
3

TIJDELIJK CONTRACT
Met uitzondering van alle activiteiten die worden
uitgeoefend in de sneeuw of op het ijs.
I. TOEPASSINGSVOORWAARDEN VAN HET CONTRACT
Onderhavige overeenkomst bevat de Algemene Voorwaarden van het contract dat tussen
Europ Assistance en de verzekeringsnemer afgesloten is. Ze legt de bijstandsprestaties vast
die door Europ Assistance contractueel aan de verzekerden worden gewaarborgd.
1.1 DEFINITIES
1° De verzekeringsnemer
De onderschrijver van het contract.
2° De verzekerde
De perso(o)n(en) die met naam in de bijzondere voorwaarden van het contract vermeld
staan onder de titel "begunstigde(n)", op voorwaarde dat die perso(o)n(en) in België
gedomicilieerd is/zijn en er gewoonlijk verblijft(verblijven).
3° Tijdelijk contract met voertuig(en)
De prestaties aan de verzekerde passagiers uit hoofdstuk IV worden toegekend aan de
personen die u vergezellen in uw verzekerd voertuig, op voorwaarde dat ze een abonnement
hebben op Europ Assistance, zelfs indien ze niet van een contract met voertuig genieten.
4° De verzekeraar
EUROP ASSISTANCE (Belgium) N.V., H.R.B. 609.036, erkend onder codenummer 1401 om de
tak 18 (Bijstand) uit te oefenen (K.B. van 02.12.96, B.S. van 21.12.96), met hoofdzetel in de
Triomflaan 172 te 1160 Brussel.
5° De voertuigen
- het motorvoertuig voor wegvervoer, een wagen met een M.T.M. van maximaal 3,5 ton en
een motorfiets van 125 cm3 of meer, dat toebehoort aan één van de verzekerden;
- de leasingwagen of de bedrijfswagen waarvan de verzekerde de gebruikelijke bestuurder
is en waarvan de M.T.M. niet meer dan 3,5 ton bedraagt;
- de aanhangwagen die door het in de bijzondere voorwaarden vermelde voertuig gesleept
wordt, en waarvan de M.T.M. niet meer dan 750 kg bedraagt, de gesleepte niet-residentiële
caravan of de camping-car, en waarvan de M.T.M. niet meer dan 3,5 kg bedraagt en
dit op voorwaarde dat de voertuigen:
- ingeschreven zijn in België en dat de nummerplaat conform is met het inschrijvingsformulier
voor het betreffende voertuig;
- en in de bijzondere voorwaarden van het contract als optionele dekking vermeld
staan met hun inschrijvingsnummer.
Zijn dus uitgesloten: voertuigen met een handelsplaat, voertuigen voor het commercieel
transport van personen of goederen, taxi’s, ziekenwagens, autoscholen of lijkwagens,
wagens die bestemd zijn voor verhuur (leasing of renting).
Aanhangwagens die onderworpen zijn aan de wetgeving betreffende uitzonderlijk vervoer
kunnen door onderhavig contract niet gedekt worden.
6° Fiets en motorfiets (-125 cm3 )
De fiets en de motorfiets (-125 cm3 ) van de verzekerde genieten de in 3.10 vermelde prestaties
ook al zijn ze niet in de bijzondere voorwaarden van het contract vermeld.
7° Bagage en kampeermateriaal
De persoonlijke voorwerpen die de verzekerde meeneemt of vervoert aan boord van het
verzekerde voertuig. Tot bagage worden niet gerekend: zweefvliegtuigen, boten, handelswaar,
wetenschappelijk materiaal, bouwmateriaal, huismeubilair, paarden, vee.
8° Woonplaats
De plaats waar u gewoonlijk verblijft in België met uw familie. Deze plaats breidt zich uit
tot alles wat tot uw privédomein behoort (woning, tuin, park, bijliggende woonsten, garage,
stallen, enz.).
4
9°
He
in
las
10
De
een
kom
11
Elk
– o
bew
ver
12
Een
gen
aut
Vo
B/E
B:
E:
On
kom
het
De
bij
1, m
Zo
An
Du
Gri
Lie
Ne
Ma
Slo
rep
Zw
De
beh
Gu
Zo
De
- A
Ban
Bru
Cay
Co
Dji
Gu

n
st
ld
ië
e
en.
e
e
n
er
pt
nn
-
ld
el
s,
er
s-
ets-
it
a-
9° De waarborg
Het geheel van de bijstandsprestaties waartoe wij ons contractueel verbonden hebben. Elk
in deze overeenkomst vermeld bedrag (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde tenlasteneming,…)
geldt inclusief alle belastingen.
10° Verzekerde gebeurtenissen
De gebeurtenissen die recht geven op onze prestaties wanneer ze bij toeval gebeuren in
een door het contract gedekt land. Deze gebeurtenissen zijn beschreven in de overeenkomst
en afhankelijk van de bijzondere voorwaarden (met Voertuig, met Verzekeringen).
11° Immobiliserend ongeval
Elke aanrijding (botsing tegen een vast of beweeglijk lichaam) – diefstal of diefstalpoging
– omkanteling – uit de baan gaan – brand – van het verzekerd voertuig dat al dan niet in
beweging is en dat tot onmiddellijk gevolg heeft dat het voertuig niet geschikt is voor het
verkeer of dat het rijden ermee volgens het verkeersreglement gevaarlijk is.
12° Diefstal
Een voertuig wordt bestempeld als gestolen of een diefstalpoging wordt in aanmerking
genomen vanaf het moment dat u daarvan verklaring heeft afgelegd bij de plaatselijke
autoriteiten en u ons een kopie van uw verklaring heeft opgestuurd.
1.2 BETEKENIS VAN DE AFKORTINGEN B/E, B, E
Voor de toepassing van de waarborg hebben deze afkortingen de volgende betekenis:
B/E: De prestaties met deze afkorting zijn van toepassing voor de verzekerde gebeurtenissen
die plaatsvinden in België op de heen- en terugweg thuis/grens of in het
buitenland, in een door het contract gedekt land.
B: De prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor de verzekerde
gebeurtenissen die plaatsvinden in België op de heen- en terugweg thuis/grens.
E: De prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor de verzekerde
gebeurtenissen die plaatsvinden in het buitenland, in een door het contract gedekt land.
1.3 GEOGRAFISCHE UITGESTREKTHEID
Onder voorbehoud van de bepalingen in 1.2 en onder de voorwaarden van de overeenkomst,
is de waarborg van toepassing in België op de heen- en terugweg thuis/grens en in
het buitenland in alle landen die deel uitmaken van de zones 1 en 2 (zie 1.4).
De prestaties beschreven in 2.7 (plaatsvervangend chauffeur) en in hoofdstuk IV (bijstand
bij geïmmobiliseerd voertuig en passagiers) gelden evenwel enkel voor landen van de zone
1, met uitzondering van Cyprus en Malta.
1.4 SAMENSTELLING VAN DE LANDENZONES
Zone 1
Andorra - Balearen - België - Bosnië-Herzegovina - Bulgarije - Cyprus - Denemarken -
Duitsland
- Estland - Finland - Frankrijk (behalve de overzeese gebieden) - Gibraltar -
Griekenland + eilande - Hongarije - Ierland - Italië + eilanden - Kosovo - Kroatië - Letland -
Liechtenstein - Litouwen - Luxemburg - Macedonië - Malta - Montenegro - Monaco -
Nederland - Noorwegen - Oekraïne - Oostenrijk - Polen - Portugal behalve Azoren en
Madeira- Roemenië - Russische Federatie (Europees gedeelte) - San Marino - Servië -
Slovakije - Slovenië - Spanje behalve Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla - Tsjechische
republiek - Turkije (europees gedeelte) - Vaticaanstad - Verenigd Koninkrijk - Wit-Rusland
Zweden - Zwitserland.
De gebieden die deel uitmaken van deze landen, maar niet in geografisch Europa liggen,
behoren tot zone 2 (bijvoorbeeld de Canarische Eilanden, Madeira, Martinique,
Guadeloupe, Franse Antillen).
Zone 2
De landen van de vorige zone + Albanië - Algerije - Angola - Anguilla - Antigua en Barbuda
- Argentinië - Armenië - Aruba - Australië - Azerbeidzjan - Azoren - Bahama’s - Bahrein -
Bangladesh - Barbados - Belize - Benin - Bermuda’s - Bhutan - Bolivia - Botswana - Brazilië -
Brunei - Burkina Faso - Burundi - Cambodja - Canada - Canarische Eilanden -
Caymaneilanden - Centraal-Afrikaanse Republiek - Ceuta - Chili - China - Colombia -
Comoren - Congo (Brazzaville) - Congo (Kinshasa) - Cookeilanden - Costa Rica - Cuba -
Djibouti - Dominica - Dominicaanse Republiek - Ecuador - Egypte - El Salvador - E q u a t o r i a a l -
Guinea - Eritrea -Ethiopië - Faeroër - Falklandeilanden - Fiji - Filipijnen - Frans-Guyana -
5

Frans-Polynesië - Gabon - Gambia - Georgië - Ghana - Grenada - Groenland - Guadeloupe -
Guam - Guatemala - Guinee - Guinee-Bissau - Guyana - Haïti - Honduras - Hong-Kong - IJsland
- India - Indonesië - Irak - Iran - Israël - Ivoorkust - Jamaica - Japan - Jemen - Jordanië -
Kaapverdië - Kameroen - Kazachstan - Kenya - Kirgizië - Koeweit - Laos - Lesotho - Libanon
- Liberia - Libië - Maagdeneilanden (Britse) - Maagdeneilanden (V.S.A) - Macau -
Madagaskar - Madeira - Malawi - Maldiven - Maleisië - Mali - Marokko - Martinique -
Mauritanië - Mauritius - Mayotte - Melilla - Mexico - Moldavië - Mongolië - Montserrat -
Mozambique - Myanmar - Namibië - Nederlandse Antillen - Nepal - Nicaragua - Nieuw-
Caledonië - Nieuw-Zeeland - Niger - Nigeria - Noordelijke Marianen - Noord-Korea -
Norfolkeilanden - Oezbekistan - Oman - Pakistan - Panama - Papoea-Nieuw-Guinea -
Paraguay - Peru - Puerto-Rico - Qatar - Réunion - Russische Federatie (Aziatisch gedeelte) -
Rwanda - Saint Kitts en Nevis - Saint Lucia - Saint-Pierre en Miquelon - Saint-Vincent en de
Grenadines - Sao Tomé en Principe - Saudi-Arabië - Senegal - Seychellen - Sierra Leone -
Singapore - Sri Lanka - Sudan - Suriname - Svalbard en Jan Mayen - Swaziland - Syrië -
Tadzjikistan - Taiwan - Tanzania - Thailand - Togo - Trinidad en Tobago - Tsjaad - Tunesië -
Turkije (Aziatisch gedeelte) - Turkmenistan - Turkse- en Caicoseilanden - Uganda - Uruguay
- Venezuela - Verenigde Arabische Emiraten - Verenigde Staten van Amerika - Vietnam -
West-Samoa - Zambia - Zimbabwe - Zuid-Afrika - Zuid-Korea
Uitgesloten landen:
- De landen die niet hierboven vermeld zijn, zijn uitgesloten.
- De landen of streken in staat van (burger)oorlog, deze waar de veiligheid wordt verstoord
door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrije personen- en goederenv
e r v o e r, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de
overeenkomst verhinderen, zijn eveneens uitgesloten, zelfs indien ze vermeld staan onder
de gedekte landen.
– De situatie in de uitgesloten landen kan wijzigen in functie van de binnenlandse of internationale
evolutie van de landen waar wij werkzaam zijn. Op dat vlak volgt Europ
Assistance de raad en aanbevelingen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.
1.5 BEROEP OP ONZE PRESTATIES
Onze bijstandsdiensten staan 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u klaar. Onze
Informatiedienst is toegankelijk van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 20 uur.
Medische informatie is 24 uur per dag beschikbaar.
1.6 TOEPASSINGSMODALITEITEN
1° Kosten voor uw oproep tot bijstand
Wij nemen de kosten ten laste voor telefoon, telegram, telefax, e-mail die u in het buitenland
heeft gemaakt om ons te bereiken (eerste oproep en deze waarom wij u uitdrukkelijk
vragen), op voorwaarde dat uw eerste oproep gevolgd wordt door een bijstandsverlening
zoals door het contract gewaarborgd.
2° Bijstandsverleningen
Onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn voor u. Ze zijn bestemd
om u, binnen de beperkingen van de overeenkomst, te helpen bij onvoorziene gebeurtenissen
tijdens de duur van de waarborg.
Dat is de reden waarom wij van de kosten die wij voor onze rekening nemen, de kosten
aftrekken die u zou hebben betaald indien het ongeval niet had plaatsgevonden, zoals tolkosten,
overzetdiensten, brandstof voor het voertuig, en behouden wij ons het recht toe
om niet gebruikte vervoerbewijzen op te vragen om de prijs hiervan te recupereren.
3° Vervoerbewijzen
De vervoerbewijzen die wij waarborgen zijn, naargelang onze keuze en de beschikbaarheid
van het ogenblik, 1e klasse treinkaartjes of vliegtuigbiljetten in economy class of chartervluchten,
behalve bij medische contra-indicatie.
4° Hotelkosten
De gewaarborgde hotelkosten zijn beperkt tot de prijs voor een kamer met ontbijt, ten
bedrage van de in de overeenkomst bepaalde sommen en met uitsluiting van alle andere
kosten.
5° Dienstverlener
U heeft altijd het recht de door ons gestuurde dienstverlener (vb. pechverhelper, hersteller)
te weigeren. In dit geval zullen wij u andere dienstverleners in de buurt voorstellen binnen
de beperking van de plaatselijke beschikbaarheden.
6
De
on
4.7
All
6°
De
geb
Wi
ge
7°
Ind
sel
ver
tax
U b
zod
gew
de
toe
8°
Wa
te s
bet
Bed
we
9°
Wa
bep
hel
10
Vo
voo
me
1°
He
rin
ver
He
2°
De
der
pre
de
om
De
De
inw
U v
- o
m

-
d
-
n
-
-
-
-
-
-
-
e
-
-
-
y
-
d
ne
er
rp
e
r.
njk
g
d
e-
nle
id
r-
n
re
r)
n
De werken of herstellingen die de dienstverlener uitvoert, worden met uw goedkeuring en
onder uw controle verricht. Voor de kosten van de herstelling en de onderdelen (zie artikel
4.7) waarvoor wij niet tussenbeide komen, raden wij u aan een voorafgaand bestek te eisen.
Alleen de dienstverlener is verantwoordelijk voor de uitgevoerde werken of herstellingen.
6° Vervoer van bagage
Deze prestatie geldt enkel voor de bagage waarvoor u ten gevolge van een verzekerde
gebeurtenis niet kan zorgen.
Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies, diefstal of schade aan de bagage
wanneer u deze achterlaat in het verzekerde voertuig dat wij moeten vervoeren.
7° Huurwagen
Indien een verhuurwagen voorzien is in het contract, zullen wij u, in functie van de plaatselijke
beschikbaarheden, een wagen ter beschikking stellen uit dezelfde categorie als de
verzekerde wagen, maar maximaal uit de categorie B van de verhuurder. Wij betalen uw
taxikosten terug die u gemaakt heeft om de huurwagen op te halen of terug te brengen.
U bent verplicht zich te houden aan de algemene voorwaarden van de verhuurder van
zodra de wagen u wordt overhandigd. De kosten voor gebruik van dit voertuig na de
gewaarborgde periode, de opgelopen boetes, de kosten voor de brandstof, de tolkosten,
de prijs van bijkomende verzekeringen en de vrijstelling van de verzekering voor schade
toegebracht aan het voertuig blijven voor uw rekening.
8° Terugbetaling van kosten
Wanneer wij u toestemming geven om zelf de kosten voor gewaarborgde prestaties voor
te schieten, worden deze kosten terugbetaald ten belope van het bedrag dat wij zelf hadden
betaald indien wij zelf de dienst hadden geleverd.
Bedragen van minder dan 20 EUR worden niet terugbetaald, behalve als zij op ons verzoek
werden betaald.
9° Bijstand op aanvraag
Wanneer onze bijstand niet gewaarborgd is door het contract, aanvaarden wij onder
bepaalde voorwaarden onze mogelijkheden en ervaring ter beschikking te stellen om u te
helpen. Alle kosten zijn voor uw rekening. Gelieve ons te raadplegen.
10° Wettelijke verplichtingen
Voor de toepassing van de waarborg aanvaardt u de verplichtingen of beperkingen die
voortvloeien uit onze verplichting om de administratieve of hygiënische wetten en reglementen
na te leven van de landen waar wij tussenbeide komen.
1.7 DUUR
1° Duur en einde van het contract
Het contract bestaat vanaf de handtekening van de voorgetekende polis of de verzekeringsaanvraag
door de verzekeringsnemer. Het is onderschreven voor de duur die door de
verzekeringsnemer vermeld is in het document "Bijzondere voorwaarden".
Het loopt ten einde na de overeengekomen termijn, zonder stilzwijgende verlenging.
2° Inwerkingtreding van de waarborg
De waarborg treedt in werking op de datum die door de verzekeringsnemer in de bijzondere
voorwaarden van het contract of in de verzekeringsaanvraag vermeld is, voor zover de
premie ten laatste betaald is op de dag die deze datum voorafgaat. Bij niet-vermelding van
de datum van inwerkingtreding door de verzekeringsnemer treedt de waarborg in werking
om 0 uur op de dag na deze waarop de premie betaald is.
1.8 PREMIES
De met taksen en bijdragen verhoogde premie is contant betaalbaar bij intekening.
De premie zal niet terugbetaald worden, noch geheel, noch gedeeltelijk, na de datum van
inwerkingtreding.
1.9 UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN BIJSTAND
U verbindt zich ertoe:
- ons zo spoedig mogelijk te bellen of op de hoogte te laten brengen, behalve bij overmacht,
opdat wij op optimale wijze de gevraagde bijstand kunnen regelen en u toelaten
7

de gewaarborgde kosten te maken;
- ons alle elementen met betrekking tot het ondertekende contract te leveren;
- akkoord te gaan met de oplossingen die wij voorstellen;
- de verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde prestaties en die in
onderhavige overeenkomst vermeld zijn;
- onze vragen in verband met het zich voordoen van de verzekerde gebeurtenissen juist te
beantwoorden;
- ons de eventuele andere verzekeringen gedetailleerd op te geven die hetzelfde voorwerp
hebben en dezelfde risico’s dekken als deze die gedekt zijn door onderhavig contract;
- ons de originele bewijsstukken van uw gewaarborgde uitgaven te geven;
- ons het ontvangstbewijs te overhandigen van uw aangifte van diefstal aan de overheid,
indien deze diefstal een gewaarborgde bijstand met zich brengt;
- ons uw niet gebruikte vervoerbewijzen te geven wanneer wij uw repatriëring betaald hebben.
1.10 HET NIET NALEVEN VAN UW VERPLICHTINGEN
Indien u een van de verplichtingen die in 1.9 vermeld zijn, niet naleeft, kunnen wij:
– de verschuldigde prestatie verminderen of onze uitgaven terugvorderen, ten bedrage van
ons nadeel;
– de verschuldigde prestatie weigeren en de totale som van onze onkosten van u terugvorderen,
indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen niet nagekomen bent.
II. BIJSTAND AAN PERSONEN IN GEVAL VAN ZIEKTE, ONGEVAL, OVERLIJDEN
Onder de voorwaarden van de overeenkomst zijn de prestaties van hoofdstuk II van toepassing
in geval van ziekte – ongeval – overlijden van een verzekerde tijdens de reis.
– Onze prestaties mogen niet in de plaats komen van de tussenkomsten van de openbare
hulpdiensten, vooral niet in spoedgevallen.
– Wanneer u tijdens de reis ziek of gewond bent, moet u eerst een beroep doen op de
plaatselijke hulpdiensten (ziekenwagen, ziekenhuis, dokter) en ons vervolgens de gegevens
melden van de dokter die u behandelt. U geeft aan onze dokters de toestemming
om kennis te nemen van uw medisch dossier.
– In geval van ziekenhuisopname, dient u ons dezelfde dag nog te verwittigen of ten laatste
binnen de 48 uur.
– Zodra wij op de hoogte gebracht zijn, neemt onze medische dienst contact op met de
g e n e e s h e e r. Zonder voorafgaand medisch contact kunnen wij u niet vervoeren. Aan de
hand van dit contact worden de beslissingen genomen over de meest geschikte handelwijze.
– Indien u dit wenst, kunnen wij u uitleggen of vertalen wat de plaatselijke geneesheer u
gezegd heeft, en op uw uitdrukkelijke aanvraag een familielid hierover inlichten.
B/E 2.1 BEZOEK IN HET ZIEKENHUIS
Als u tijdens de reis zonder gezelschap in een ziekenhuis wordt opgenomen en de geneesheren
een opname voorschrijven van meer dan 5 dagen vóór uw vervoer of repatriëring,
regelen en betalen wij de heen- en terugreis van een in België woonachtig familielid om u
in het ziekenhuis te bezoeken.
– Wanneer de verzekerde in het ziekenhuis een kind jonger dan 18 jaar is, geldt de minimumduur
van 5 dagen ziekenhuis niet en kunnen de vader en de moeder van het kind op
dezelfde manier naar het ziekenhuis reizen. De vervoerkosten zijn voor onze rekening.
– In de twee hierboven beschreven gevallen, dragen wij bij in de hotelkosten van de bezoekers
tot een bedrag van 62 EUR, per kamer, per nacht. Deze waarborg is beperkt tot 500 EUR.
Enkel in het buitenland en als u vergezeld bent van een gezinslid, komen wij tussenbeide
in diens verplaatsingskosten om u te bezoeken in het ziekenhuis, en dit tot een bedrag van
maximaal 250 EUR.
8
B/E 2.2 TERUGKEER EN BEGELEIDING VAN DE KINDEREN, KLEINKINDEREN EN
ACHTERKLEINKINDEREN
Deze prestatie geldt voor de verzekerde kinderen jonger dan 18 jaar die u vergezellen. Zij
is van toepassing wanneer u om medische redenen niet voor hen kan zorgen en geen enkele
andere verzekerde op hen kan letten en voor hen kan zorgen:
- W
ko
ke
– W
Ind
me
wo
Wa
en/
1°
2°
3°
Enk
kin
de
De
on
dat
gen
Ind
bes
het
In a
tra
ter
Wa
een
Als
ver
- re
- o
n
Wi
ver
ver
Wi
we
ten
blij
Om
lijk

in
te
rp
d,
n.
n
r-
e-
re
e
eg
s-
e
e
e.
u
sg,
u
ip
rs
R.
e
n
ij
e-
- Wij regelen en betalen hun terugreis naar hun woonplaats in België door hen op onze
kosten te laten begeleiden door een hostess of een in België woonachtige persoon van uw
keuze;
– Wij betalen de hotelkosten (inclusief ontbijt) van de begeleider tot een bedrag van 125 EUR.
B/E 2.3 VERSTUREN VAN EEN DOKTER
Indien de geneesheren van Europ Assistance dat noodzakelijk achten, zal Europ Assistance
medisch of paramedisch personeel sturen, dat zal oordelen welke maatregelen moeten
worden getroffen en deze zal helpen organiseren.
B/E 2.4 VERVOER/REPATRIËRING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE
Wanneer de arts die u ter plaatse behandelt uw overbrenging naar een ander ziekenhuis
en/of uw repatriëring naar uw woonplaats aanbeveelt, passen wij de volgende regels toe:
1° Voor elk vervoer/repatriëring om medische redenen en onder de waarborg van de overeenkomst
is eerst de toestemming van onze medische afdeling vereist. Het medisch
attest van de geneesheer die u ter plaatse behandelt, volstaat op zich niet.
2° Zodra onze geneesheren besloten hebben u te vervoeren of te repatriëren, komen zij de
datum overeen, de vervoermiddelen en de eventuele medische begeleiding.
3° Wij regelen en betalen uw vervoer vanuit de instelling waar u zich bevindt. Dit transport
gebeurt, volgens de beslissingen van onze geneesheren en indien nodig onder voortdurend
medisch of paramedisch toezicht, tot uw woonplaats in België of tot een ziekenhuis
dicht bij uw woning, waar een bed voor u zal gereserveerd zijn.
Enkel uw medisch belang en de geldende gezondheidsvoorzieningen worden in aanmerking
genomen bij het besluit tot vervoer, evenals het gekozen middel voor dit vervoer en
de eventuele keuze van het ziekenhuis.
De inlichtingen die de plaatselijke artsen of de behandelende arts ons verstrekken helpen
ons de meest gepaste beslissingen te nemen. Het is echter uitdrukkelijk overeengekomen
dat de uiteindelijke beslissing voor de in uw medisch belang te nemen maatregelen bij onze
geneesheren ligt, om elk conflict van medische bevoegdheid te vermijden.
Indien u weigert om de beslissing te volgen die onze geneesheren als de meest geschikte
beschouwen, ontslaat u ons ook uitdrukkelijk van alle verantwoordelijkheden, met name in
het geval van terugkeer op uw eigen middelen of verergering van uw toestand.
In afwijking van artikel 6.1, kan Europ Assistance, voor de begunstigde die op een orgaantransplantatie
wacht, op zijn aanvraag en op zijn kosten, en indien de tijd het toelaat, zijn
terugkeer regelen naar het ziekenhuis in België waar de transplantatie zal plaatsvinden.
B/E 2.5 BEGELEIDING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE
Wanneer wij u om medische redenen vervoeren, regelen en betalen wij de terugkeer van
een andere verzekerde die met u meereist om u tot op uw bestemming te vergezellen.
B/E 2.6 TERUGKEER VAN DE ANDERE VERZEKERDEN
Als uw vervoer of repatriëring om medische redenen de andere verzekerden belet hun reis
verder te zetten op de oorspronkelijk geplande manier:
- regelen en betalen wij hun terugkeer van de plaats van immobilisatie naar de woonplaats;
- of betalen wij de voortzetting van hun reis, voor het bedrag dat wij voor hun terugkeer
naar hun woonplaats zouden hebben betaald.
B/E 2.7 PLAATSVERVANGEND CHAUFFEUR
Wij sturen een plaatsvervangend chauffeur wanneer de verzekerde bestuurder tijdens een
verplaatsing het verzekerde voertuig niet meer kan besturen ten gevolge van een ziekte of
verwondingen en geen enkele andere verzekerde het stuur kan overnemen.
Wij betalen het loon en de reiskosten van de chauffeur, die het voertuig langs de kortste
weg naar uw woonplaats moet terugbrengen. De andere kosten van de terugreis (uw kosten
voor hotel, restaurant, brandstof, tol, onderhoud of reparatie van het voertuig,…),
blijven voor uw rekening.
Om deze prestatie te genieten, moet het verzekerde voertuig rijklaar zijn en aan de wettelijke
voorschriften voldoen. Indien dit niet het geval is, kan de prestatie worden geweigerd.
9

B/E 2.8 OPSTUREN VAN BRILLEN, PROTHESES EN GENEESMIDDELEN
Indien u ter plaatse in het buitenland geen gelijksoortige bril, prothese of geneesmiddelen
kunt vinden of het equivalent ervan en indien deze onontbeerlijk is (zijn) en voorgeschreven
door een geneesheer, zullen wij ze op basis van uw aanwijzingen in België bestellen en
ze u op de door ons gekozen wijze opsturen.
Wij betalen de verzendingskosten van deze voorwerpen. De aankoopprijs ervan dient u ons
terug te betalen. Deze prestatie is onderworpen aan de toestemming van onze geneesheren
en aan de plaatselijke wetgeving.
B/E 2.9 DOORGEVEN VAN DRINGENDE BOODSCHAPPEN
Wij geven op onze kosten uw dringende nationale of internationale boodschappen door
naar aanleiding van een ernstige gebeurtenis (ziekte, verwonding, ongeval). De inhoud van
de boodschap, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, is onderworpen
aan de Belgische en internationale wetgeving.
E 2/10 TERUGBETALING VAN DE IN HET BUITENLAND GEMAAKTE MEDISCHE KOSTEN
E 2.10.1 BETAALD IN HET BUITENLAND
1° Voorwaarden voor aanvaarding
Onder voorbehoud van de in VI bepaalde uitsluitingen en van de in 2.10.1.2° voorziene
vrijstelling, dekt deze prestatie de verzorging die toegediend werd in het buitenland in een
door het contract gedekt land naar aanleiding van een in dit land overkomen ziekte of
ongeval van onverwachte aard en zonder gekende band met medische antecedenten.
- Deze prestatie komt na de vergoedingen waarop u recht heeft voor dezelfde risico’s bij de
Sociale Zekerheid (verplichte verzekering en bijkomende verzekering van de ziekenfondsen)
of enige andere ziekteverzekering. Bijgevolg moet u voordien, zowel in België als in
het buitenland, de nodige stappen ondernemen om de terugbetalingen waarop u recht
heeft, te verhalen.
- Indien de verzekerden niet aangesloten zijn bij een ziekenfonds in België of een andere
gelijkwaardige ziekteverzekering of indien zij zich niet gevoegd hebben naar de reglementen
van hun ziekenfonds of ziekteverzekering (meer bepaald indien zij hun bijdrage
niet betaald hebben), blijft de tussenkomst van Europ Assistance voor alle medische kosten
beperkt tot een maximumbedrag van 2.500 EUR.
- In geval van ziekenhuisopname moet u ons hiervan de dag zelf of ten laatste binnen 48
uur op de hoogte brengen. De betaling van de kosten vervalt zodra uw repatriëring kan
plaatshebben en u deze om persoonlijke redenen weigert of de door ons voorgestelde
repatriëringsdatum doet uitstellen.
- Voor de ambulante medische kosten dient u ons te verwittigen binnen de 4 dagen na het
begin van deze kosten. Voor deze kosten (verzorging en geneesmiddelen zonder ziekenhuisopname)
moet u ons een verslag bezorgen dat door de voorschrijvende geneesheer
ter attentie van onze artsen is opgesteld.
2° Gewaarborgd bedrag en gewaarborgde kosten
Wij betalen volgende kosten ten bedrage van 25.000 EUR per verzekerde persoon en per
gebeurtenis, na tussenkomst door uw ziekenfonds of uw ziekteverzekering:
- medische en chirurgische erelonen;
- door een arts voorgeschreven geneesmiddelen;
- dringende tandverzorging ten gevolge van een ongeval of een acute aanval (met uitsluiting
van protheses) ten bedrage van 250 EUR per persoon;
- kosten voor fysiotherapie, kinesitherapie en chiropractie voor zover deze zijn voorgeschreven
door een arts, ten bedrage van 250 EUR per persoon;
- kosten voor ziekenhuisopname voor zover de patiënt onvervoerbaar wordt verklaard door
onze geneesheren;
- kosten voor de ziekenwagen, ziekenslee of helikopter voor een plaatselijk traject, voorgeschreven
door een dokter;
- binnen de beperking van het gewaarborgde bedrag betalen wij het saldo van de medische
kosten terug na tussenkomst van uw ziekenfonds of ziekteverzekering, op voorlegging
van hun originele afrekening en een fotokopie van de facturen en rekeningen voor de
kosten. Indien een tussenkomst geweigerd wordt, vragen wij u een attest van de weigering
en de oorspronkelijke bewijsstukken van uw uitgaven;
- bij de terugbetaling zal een vrijstelling van 50 EUR per schadegeval worden afgetrokken.
10
3°
Op
gev
fon
ter
Wi
Bel
een
ter
wit
De
de
Wi
bed
ver
de
Wi
te
Ind
geb
vei
een
B 1
- W
b
d
- W
g
- In
va
vo
E 2
Wa
het
aan
De
tie,
Wa
vol
geg

n
en
s
e-
r
n
n
e
n
f
e
din
t
re
ee
s-
8
n
e
et
ner
er
i-
r-
or
r-
e
g
e
e-
n.
3° Voorschot op de kosten voor de ziekenhuisopname
Op uw aanvraag, schieten wij u de gewaarborgde kosten aan het ziekenhuis voor. In dit
geval zullen wij u de door ons betaalde facturen toesturen. U moet deze aan uw ziekenfonds
of ziekteverzekering geven en ons het gedeelte van de vergoedingen dat u zal
teruggestort worden, terugbetalen.
E 2.10.2 BETAALD IN BELGIË ALS GEVOLG VAN EEN ONGEVAL IN HET BUITENLAND
Wij betalen tot een bedrag van 2.500 EUR de medische en hospitalisatiekosten gemaakt in
België als gevolg van een ongeval in het buitenland. Deze tussenkomst geldt slechts voor
een ziekenhuisopname in België van meer dan 48 uur binnen de maand die volgt op uw
terugkeer. U dient Europ Assistance onmiddellijk na het ongeval in het buitenland te verwittigen
om te kunnen genieten van deze dekking.
Deze prestatie komt na uitputting van de vergoedingen waarop u recht heeft voor dezelfde
risico’s bij de Sociale Zekerheid of bij om het even welke andere verzekering.
E 2.11 VERLENGING VAN HET VERBLIJF
Wij betalen de kosten voor een verlengd hotelverblijf op doktersvoorschrift, voor een globaal
bedrag van maximaal 500 EUR, voor de patiënt en een verzekerde persoon die de patiënt
vergezelt, indien de zieke of de gewonde de terugreis naar België niet kan aanvatten op
de oorspronkelijk voorziene datum.
E 2.12 VERBETERING VAN UW VERBLIJFSOMSTANDIGHEDEN
Wij betalen de verbetering van uw logies op medisch voorschrift, ten gevolge van een ziekte
of een ongeval die geen ziekenhuisopname vereisen en dit ten bedrage van 500 EUR.
E.2.13 OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN IN HET GEBERGTE
Indien u zoek bent in de bergen, betalen wij de opsporings- en reddingskosten in het
gebergte die worden aangegaan om het leven of de fysieke integriteit van de verzekerden
veilig te stellen, tot een bedrag van 5.000 EUR, op voorwaarde dat de redding resulteert uit
een beslissing van de bevoegde plaatselijke overheid of van officiële hulpdiensten.
B/E 2.14 BIJSTAND BIJ OVERLIJDEN
B 1. Overlijden in België
- Wanneer een verzekerde in België op de heen- of terugweg grens/thuis overlijdt, regelen en
betalen wij het vervoer van het stoffelijk overschot van het zieken- of het lijkenhuis naar de
door de familie in België opgegeven plaats, met uitsluiting van alle andere begrafeniskosten.
- Wanneer dit overlijden andere begeleidende verzekerden belet op de oorspronkelijk
geplande manier hun reis voort te zetten, regelen en betalen wij hun terugkeer naar huis.
- Indien de overleden persoon het verzekerde voertuig bestuurde, sturen wij een plaatsvervangend
chauffeur om het voertuig naar huis terug te brengen, onder dezelfde
voorwaarden als in 2.7.
E 2. Overlijden in het buitenland
Wanneer een verzekerde overlijdt in het buitenland, regelen en betalen wij het vervoer van
het stoffelijk overschot van het zieken- of het lijkenhuis naar de door de familie in België
aangeduide plaats. Wij betalen eveneens:
- de kosten voor de post-mortembehandeling en het kisten;
- de kosten voor de lijkkist tot een bedrag van 620 EUR.
De andere kosten, meer bepaald de kosten voor de rouwdienst en de begrafenis of crematie,
blijven voor rekening van de familie.
Wanneer de verzekerde ter plaatse in het buitenland begraven of verast wordt, betalen wij
volgende kosten ten bedrage van het geheel van de onkosten die wij zouden hebben uitgegeven
overeenkomstig de vorige paragraaf:
- de kosten voor de post-mortembehandeling en het kisten;
- de kosten voor de lijkkist of de urne, tot een bedrag van 620 EUR;
- de kosten voor het vervoer ter plaatse van het stoffelijk overschot met uitsluiting van
de kosten voor de rouwdienst en de begrafenis of crematie;
- de repatriëringskosten van de urne;
11

- een vervoerbewijs heen en terug voor een familielid, om zich ter plaatse te begeven;
- de hotelkosten van deze persoon ter plaatse tot een bedrag van 200 EUR.
Wanneer dit overlijden de andere begeleidende verzekerden belet op de oorsponkelijk
geplande manier naar België terug te komen, regelen en betalen wij hun terugreis naar
huis. Indien de in het buitenland overleden persoon het verzekerde voertuig bestuurde, sturen
wij een plaatsvervangend chauffeur om het voertuig naar huis terug te brengen, onder
dezelfde voorwaarden als in 2.7.
E 2.15 PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND NA TRAUMA
Als u het slachtoffer bent van een ernstige psychologische shock zoals een verkeersongeval,
een overval, een carjacking of een homejacking, regelen en betalen wij na instemming van
onze geneesheer:
- de eerste gesprekssessies in België met een door ons erkend gespecialiseerd psycholoog
die is aangewezen door onze raadgevend geneesheer (maximaal 5 sessies): de
psycholoog zal binnen 24 uur na uw eerste oproep contact met u opnemen om de
eerste afspraak te maken;
- als u nog op reis bent in het buitenland, worden de gesprekken telefonisch gevoerd.
Indien u op ons geen beroep deed voor de organisatie van psychologische bijstand, is onze
financiële tussenkomst beperkt tot 250 EUR.
E 3.1 REPATRIËRING VAN DE BAGAGE
III. REISBIJSTAND
Voor elk geval van repatriëring van de verzekerde voorzien in de onderschreven bijstandsovereenkomst,
regelt en betaalt Europ Assistance de transportkosten voor de bagage van
de verzekerde naar diens woonplaats.
E 3.2 REPATRIËRING VAN DE HUISDIEREN (HONDEN EN KATTEN)
Wanneer wij uw terugkeer naar huis betalen in het kader van de bijstandsovereenkomst,
regelen en betalen wij eveneens het transport voor uw huisdieren (honden en katten). De
kosten voor quarantaine en/of dierengeneeskunde opgelegd door het reglement in voege
voor het internationaal transport van dieren, blijven evenwel voor uw rekening.
E 3.3 VERLIES OF DIEFSTAL VAN REISDOCUMENTEN EN VERVOERBEWIJZEN
IN HET BUITENLAND
Bij verlies of diefstal van reisdocumenten (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs, enz.) in het
buitenland, moet u zich allereerst tot de dichtstbijzijnde Belgische ambassade of consulaire
vertegenwoordiging wenden. Wij bezorgen u daarvan het adres.
Bij verlies of diefstal van cheques, bankkaarten of kredietkaarten komen wij op uw
aanvraag tussenbeide bij de financiële instellingen om de noodzakelijke beschermingsmaatregelen
te doen toepassen.
Bij verlies of diefstal van vervoerbewijzen bezorgen wij u de nodige biljetten om uw reis
verder te zetten, zodra u ons op de manier van uw keuze met de tegenwaarde van deze
biljetten gecrediteerd heeft.
Indien u uw reisdocumenten of vervoerbewijzen vergeet in uw woning, laten wij u deze ter
plaatse bezorgen.
E 3.4 VERLIES OF DIEFSTAL VAN BAGAGE
Wij regelen en betalen het opsturen van een koffer met persoonlijke voorwerpen. Deze
bagage dient ons bezorgd te worden door de persoon van uw keuze.
E 3.5 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS ZIEKENHUISOPNAME IN BELGIË VAN
UW ECHTGENOOT, VADER, MOEDER, ZOON, DOCHTER, SCHOONMOEDER
OF -VADER
Indien de behandelende geneesheer ons verzekert dat deze ziekenhuisopname meer dan 5
dagen zal bedragen, dat ze van onverwachte aard is en dat de ernst van de gezondheidstoestand
van de patiënt uw aanwezigheid rechtvaardigt, regelen en betalen wij uw terugkeer.
U dient ons een medisch getuigschrift te overhandigen.
12
Ind
een
Iem
kin
plo
Om
bet
De
U d
Wa
ge
bra
U d
kop
Ind
die
in d
bed
U k
is,
Wa
ker
pro
Zon
de
slu
1°
In
wij
2°
Wa
wa
Wa
bu
Vo
sch
bed

n;
jk
ar
uer
l,
n
oe
e
d.
e
sn
t,
e
e
et
re
w
s-
is
e
er
e
5
sr.
Indien uw zoon of dochter van minder dan 18 jaar voor meer dan 48 uur is opgenomen in
een ziekenhuis in België, dan regelen en betalen wij uw onmiddellijke terugreis.
E 3.6 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS OVERLIJDEN VAN EEN FAMILIELID
Iemand van uw familie (echtgenoot, vader, moeder, kind, broer, zuster, grootouders, kleinkinderen,
schoonouders, schoonzoon, schoondochter, schoonbroer, schoonzuster) overlijdt
plotseling terwijl u op reis bent.
Om u in staat te stellen de rouwdienst in België bij te wonen en eventueel te regelen,
betalen wij:
- uw terugreis;
- als u het verzekerde voertuig ter plaatse moet achterlaten, sturen wij een chauffeur
om het onder dezelfde omstandigheden als in 2.7 naar de woonplaats terug te brengen.
Deze prestatie zal u niet worden toegekend indien u definitief terugkeert met uw eigen wagen.
U dient ons een overlijdensattest van de gemeente op te sturen dat de verwantschap aantoont.
E 3.7 VERVROEGDE TERUGREIS WEGENS ZWARE SCHADE AAN DE WONING
Wanneer uw woning of tweede verblijf in België zware schade opgelopen heeft ten gevolge
van een brand, waterschade, storm, ontploffing of implosie, diefstal door middel van
braak, regelen en betalen wij uw vervoer om u naar uw woonplaats te laten terugkeren.
U dient ons snel het bewijs van de schade te overhandigen en in geval van diefstal, een
kopie van de aangifte aan de politie.
E 3.8 TERBESCHIKKINGSTELLING VAN GELD IN HET BUITENLAND
Indien u op onze bijstand een beroep gedaan heeft voor een ziekte – ongeval – pech of
diefstal – in het buitenland, kunnen wij u snel het bedrag dat u nodig heeft (max. 2.500 EUR)
in deviezen ter beschikking stellen, op voorwaarde dat het gelijkwaardige te transfereren
bedrag ons tevoren in EUR in België is overhandigd door het middel van uw keuze.
U krijgt een ontvangstbewijs van deze afgifte. Indien de gevraagde transfer niet uitgevoerd
is, zal de overhandigde som u terugbetaald worden binnen 15 dagen na afgifte.
E 3.9 TAALHULP
Wanneer u in het buitenland recht heeft op een gewaarborgde prestatie voor een verzekerde
gebeurtenis, helpen onze diensten of onze correspondenten u indien u ernstige
problemen ondervindt om de plaatselijke taal te verstaan.
B/E 3.10 BIJSTAND VOOR DE FIETS EN DE BROMFIETS (-125CM 3 )
Zonder in de bijzondere voorwaarden van het contract vermeld te zijn, genieten de fiets en
de bromfiets van minder dan 125 cm 3 van de verzekerde de volgende prestaties, en dit uitsluitend
in de landen van zone 1:
1° Technische bijstand
In geval van mechanische problemen sturen wij u de nodige onderdelen op, op dezelfde
wijze en onder dezelfde voorwaarden als vermeld in 4.7.
2° Vervoer of repatriëring
Wanneer wij uw terugkeer naar huis betalen onder de in hoofdstuk II en III vermelde voorwaarden,
brengen wij ook op onze kosten uw fiets of bromfiets van minder dan 125 cm3 t e r u g .
E 3.11 BIJSTAND BIJ GERECHTELIJKE VERVOLGINGEN IN HET BUITENLAND
Wanneer u in het buitenland gerechtelijk vervolgd wordt ingevolge een ongeval in het
buitenland:
- schieten wij u het bedrag voor van de door de overheid geëiste borgtocht tot een bedrag
van 12.500 EUR per vervolgde verzekerde. Voor de toepassing van deze prestatie vragen
wij u een eensluidend gewaarmerkt afschrift van de beslissing van de overheid;
- schieten wij u het ereloon voor van een advocaat die u vrij kan kiezen in het buitenland,
tot een bedrag van 1.250 EUR. Wij dragen niet bij in de gerechtelijke gevolgen
in België van een in het buitenland tegen u ingestelde vervolging.
Voor de terugbetaling ervan geven wij u drie maanden de tijd vanaf de dag van het voorschot.
Wanneer de overheid de borgtocht vóór deze termijn aan u terugbetaalt, dient het
bedrag ervan onmiddellijk aan ons te worden overgemaakt.
13

IV. BIJSTAND VOOR HET VOERTUIG EN VOOR DE GEÏMMOBILISEERDE PASSAGIERS
IN GEVAL VAN DEFECT, ONGEVAL OF DIEFSTAL VAN HET VOERTUIG
Dit hoofdstuk is van toepassing voor zover de bijzondere voorwaarden van het
tijdelijk bijstandscontract de ondertekening van deze optionele verzekering
vermelden.
Onder de voorwaarden van de overeenkomst zijn de prestaties van hoofdstuk IV van toepassing
wanneer het verzekerde voertuig en de verzekerde passagiers op een rijweg of in
een garage geïmmobiliseerd zijn in geval van defect, schade aan het voertuig door een
ongeval of door vandalisme, diefstal van het voertuig of een diefstalpoging.
B 4.1 PECHVERHELPING – SLEEPDIENST – VERVOER VAN HET VOERTUIG IN
BELGIË
1° Voor het in België geïmmobiliseerde voertuig regelen en betalen wij het ter plaatse sturen
van een plaatselijke pechverhelper en indien nodig het slepen van het voertuig:
- hetzij naar de dichtstbijzijnde garage indien het voertuig kan worden hersteld binnen
2 uur na aankomst van de pechverhelper;
- en indien dit niet mogelijk is, zijn vervoer naar de garage die u ons aanwijst in België.
Indien de pechverhelping-sleepdienst niet door ons is geregeld, betalen wij u de kosten
ervan terug (op basis van de voldane facturen) tot een bedrag van 200 EUR. De prijs van de
onderdelen en de herstellingskosten blijven voor uw rekening.
2° Wij regelen en betalen het vervoer van de geïmmobiliseerde verzekerden naar de plaats
waar het voertuig is heengebracht of naar hun woonplaats.
E 4.2 PECHVERHELPING – SLEEPDIENST IN HET BUITENLAND
Indien het verzekerde voertuig geïmmobiliseerd is in het buitenland:
- regelen en betalen wij het ter plaatse sturen van een plaatselijke pechverhelper en, indien
nodig, het slepen van het voertuig naar de dichtstbijzijnde garage;
- betalen wij u, indien de pechverhelping-sleepdienst niet door ons geregeld is, de kosten
ervan terug (op basis van de voldane facturen) tot een bedrag van 200 EUR. De geleverde
onderdelen en de herstellingen blijven voor uw rekening;
- brengen wij de geïmmobiliseerde inzittenden op onze kosten naar de garage waarheen
het voertuig gebracht is.
B/E 4.3 PECHVERHELPING BIJ BRANDSTOFPECH OF VERKEERDE BRANDSTOF
Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is wegens gebrek aan brandstof, dan regelen en betalen
wij het sturen van een plaatselijke pechverhelper die u zal helpen om het dichtstbijzijnde
servicestation te bereiken. De kosten voor de brandstof blijven voor uw rekening.
Is uw voertuig geïmmobiliseerd wegens het gebruik van de verkeerde brandstof, dan zal de
gestuurde pechverhelper u naar de dichtstbijzijnde garage brengen. Alle werken die hier
uit voortvloeien blijven voor uw rekening.
B/E 4.4 PECHVERHELPING BIJ LEKKE BAND
Indien uw voertuig geïmmobiliseerd is wegens een lekke band en u niet in staat bent het
reservewiel te plaatsen, regelen en betalen wij het sturen van een plaatselijke pechverhelper
om u te helpen.
Wij zijn niet verplicht om deze kosten voor onze rekening te nemen indien u niet over het
door de fabrikant voorziene reservewiel beschikt of indien dit in slechte staat is.
Indien u meerdere lekke banden heeft, regelen en betalen wij het vervoer van het verzekerde
voertuig naar de dichtstbijzijnde garage of bandencenter.
14
OPTIE VOERTUIG(EN)
B/E 4.5 PECHVERHELPING VOOR HET OPENEN VAN DE AUTODEUR
Indien de wagen afgesloten is met de sleutels er binnenin, regelen en betalen wij het sturen
van een pechverhelper. Deze zal, op uw schriftelijke aanvraag, op vertoon van uw
identiteitspapieren en in uw aanwezigheid, de deuren openen. De pechverhelper is niet
verplicht dit te doen als er risico op schade is of als het systeem het niet toelaat. In dat geval
zal hij, in België, uw auto naar uw vertrouwde garage voeren of, in het buitenland, naar de
dichtstbijzijnde verdeler van uw automerk. Als een dubbel van de sleutels beschikbaar en
bereikbaar is, zorgen wij ervoor om ze u te laten brengen.
Wa
beë
hot
Om
bor
ins
dat
Mo
dan
Wi
kin
vin
len
bel
De
erv
ver
Als
her
gen
- O
b
ze
in
h
d
va
n
b
d
- O
h
d
o
fe
- O
d
ac
Ind
ver
1°
2°
3°
Wa
ma
hie

t
g
ein
n
n
n
ë.
n
e
ts
n
n
e
n
n
e
e
r
et
er
et
e-
uw
et
al
e
n
B/E 4.6 ONDERKOMEN EN VERVOER VAN DE VERZEKERDEN IN AFWACHTING
VAN DE HERSTELLINGEN
Wanneer u uw voertuig ter plaatse laat herstellen en de werken de dag zelf niet meer
beëindigd zijn, dragen wij in afwachting van de herstelling bij in de totale vervoer- en
hotelkosten, ontbijt inbegrepen, van de verzekerde inzittenden, ten bedrage van 375 EUR.
Om deze prestatie te genieten, moet u ons de originele factuur van de voldane gewaarborgde
uitgaven en een kopie van de factuur voor de herstellingen bezorgen. Zodra deze
instemming verkregen is, blijft u deze bijstand genieten, zelfs indien achteraf zou blijken
dat uw voertuig ter plaatse niet kon worden hersteld.
Mocht u liever uw reis voortzetten en uw herstelde voertuig later ter plaatse komen ophalen,
dan dragen wij bij in de totale vervoerkosten ten bedrage van 375 EUR.
B/E 4.7 OPSTUREN VAN ONDERDELEN
Wij zoeken en sturen u op onze kosten de onderdelen die nodig zijn voor de goede werking
van het verzekerde voertuig, wanneer de garagehouder ze in zijn streek niet kan
vinden. Wij schieten de prijs van de onderdelen voor. U dient ons dit bedrag terug te betalen
binnen de 3 weken na onze aanvraag tot betaling op basis van de prijs inclusief
belastingen die voor particulieren geldt in het land waar wij ze hebben aangekocht.
De niet beschikbaarheid van de onderdelen in België en het stopzetten van de fabricage
ervan door de constructeur vormen een geval van overmacht dat het nakomen van deze
verbintenis kan vertragen of onmogelijk maken.
E 4.8 REPATRIËRING VAN HET VOERTUIG DAT LANGER DAN 5 DAGEN
IN HET BUITENLAND GEÏMMOBILISEERD IS
Als het verzekerde voertuig in het buitenland geïmmobiliseerd is en ter plaatse niet kan
hersteld worden binnen de 5 dagen na uw immobilisatie, kiest u één van de hierna volgende
prestaties:
- Ofwel repatriëren wij op onze kosten uw verzekerd voertuig naar de garage die u in de
buurt van uw woonplaats in België aangewezen heeft. Indien het onmogelijk is het verzekerde
voertuig in de aangeduide garage achter te laten, kiezen wij een andere garage
in de buurt. Voor het vervoer van uw voertuig dient u, na een beroep op onze diensten te
hebben gedaan, de twee fiches “Inlichtingen Voertuig” in de Praktische Gids in te vullen:
de ene moet ons dringend worden toegestuurd, de andere moet bij de boorddocumenten
van uw voertuig worden gevoegd. De begunstigde dient zijn bagage mee te nemen en
niets in het voertuig achter te laten. Europ Assistance is niet aansprakelijk voor diefstal of
beschadiging van bagage, materiaal en persoonlijke voorwerpen die achtergelaten werden
in de wagen.
- Ofwel verkiest u het voertuig ter plaatse te laten herstellen zonder op het einde van de
herstellingen te wachten: dan stellen wij een vervoerbewijs tot uw beschikking om het na
de herstelling zelf te gaan ophalen. Indien nodig betalen wij een hotel voor één nacht,
ontbijt inbegrepen, ten bedrage van 62 EUR of sturen wij u op uw aanvraag een chauffeur
volgens de voorwaarden voorzien in 2.7.
- Ofwel besluit u het wrak van uw voertuig ter plaatse achter te laten: dan zorgen wij voor
de formaliteiten bij de legale achterlating ervan en betalen wij de bewakingskosten vóór
achterlating gedurende maximaal 10 dagen.
E 4.9 REPATRIËRING VAN DE VERZEKERDEN DIE LANGER DAN 5 DAGEN
IN HET BUITENLAND GEÏMMOBILISEERD ZIJN
Indien het verzekerde voertuig in het buitenland gestolen is of indien het één van de in 4.8
vermelde prestaties geniet, repatriëren wij u volgens de hierna volgende mogelijkheden:
1° Ofwel wilt u meteen naar België terugkeren: dan regelen en betalen wij uw terugkeer
naar huis vanaf de plaats waar u zich bevindt.
2° Ofwel wilt u uw reis verderzetten en nadien naar huis terugkeren:
- voor de voortzetting van de reis dragen wij bij in de vervoerkosten van alle verzekerde
passagiers tot 125 EUR;
- voor uw terugkeer naar de woonplaats regelen en betalen wij vanaf de plaats waar u
zich bevindt in een land uit de zone 1.
3° Wij behouden ons het recht voor om u een huurwagen te bezorgen.
Wanneer wij hiervoor opteren, betalen wij de huurprijs voor maximaal 3 dagen; deze prijs
mag niet meer bedragen dan de kosten van het vervoer van de verzekerde passagiers zoals
hierboven beschreven.
15

B/E 4.10 BIJSTANDSVERLENING BIJ DIEFSTAL VAN HET VOERTUIG
Deze prestatie is van toepassing wanneer het verzekerde voertuig gestolen wordt tijdens
een reis van de verzekerde met zijn voertuig.
1° Voor de geïmmobiliseerde verzekerden:
- Wanneer het voertuig beschadigd wordt teruggevonden en u ter plaatse het einde van de
herstellingen afwacht: lees de in 4.6 vermelde prestatie (Onderkomen en vervoer);
- Wanneer het voertuig niet teruggevonden is, regelen en betalen wij uw terugkeer naar
huis. Zie 4.9 voor een repatriëring vanuit het buitenland.
2° Voor het voertuig na een diefstal teruggevonden in een land van zone 1 (zie 1.4) :
- Als uw voertuig rijklaar wordt teruggevonden en u niet meer ter plaatse bent om het op
te halen, bezorgen wij u een vervoerbewijs om het te gaan halen. Indien nodig betalen
wij een hotel voor één nacht, ontbijt inbegrepen, ten bedrage van 62 EUR of sturen wij op
uw aanvraag een chauffeur volgens de voorwaarden voorzien in 2.7;
- Wanneer uw voertuig defect of beschadigd wordt teruggevonden, passen wij de regels
toe die voor dergelijk geval in dit hoofdstuk voorzien zijn: pechverhelping-sleepdienst,
opsturen van onderdelen, repatriëring, bewaking.
B/E 4.11 BEWAKINGSKOSTEN VOOR HET VOERTUIG
Wanneer wij het verzekerde voertuig vervoeren of repatriëren, betalen wij de bewakingskosten
ervan vanaf de dag van het verzoek om vervoer tot de dag waarop het door onze
transporteur wordt opgehaald, tot een maximum van 10 dagen.
B/E 4.12 BIJSTAND VOOR DE AANHANGWAGEN
Voor de verzekerde aanhangwagen (caravan, aanhangwagen voor de bagage, campingcar),
die tijdens de reis door het verzekerde voertuig wordt getrokken, passen wij naargelang de
omstandigheden de volgende regels toe:
- Wij slepen, vervoeren of repatriëren uw aanhangwagen in alle gevallen waarin wij het
trekvoertuig moeten vervoeren of repatriëren.
- Wij handelen op dezelfde wijze wanneer het trekvoertuig gestolen is of wanneer u beslist
het wrak van het voertuig ter plaatse achter te laten.
- In geval van pech, ongeval of diefstal van de aanhangwagen, geniet deze laatste dezelfde
prestaties als deze waarin is voorzien voor het trekvoertuig (pechverhelping –
sleepdienst – opsturen van onderdelen – vervoer/repatriëring - bewaking).
Wanneer de aanhangwagen na een diefstal rijklaar wordt teruggevonden in een land uit
zone 1 (zie 1.4), en u niet meer ter plaatse bent om deze op te halen, betalen wij u volgende
kosten terug:
- uw brandstof- en tolkosten om de aanhangwagen te gaan halen;
- indien nodig, de hotelkosten voor één nacht, ontbijt inbegrepen, ten bedrage van 62 EUR.
Wij handelen op dezelfde wijze wanneer u de aanhangwagen ter plaatse heeft laten herstellen
zonder het einde van de herstellingen af te wachten.
B/E 4.13 VERVOER/REPATRIËRING VAN EEN PLEZIERBOOT
Wij regelen en betalen het vervoer/de repatriëring van een plezierboot uit een land van
zone 1 (zie 1.4) onder de volgende voorwaarden en omstandigheden.
1° Voorwaarden
- Indien de Fafmetingen van de boot niet meer bedragen dan 6 m lang, 2,5 m breed en 2 m
hoog;
- Indien de aanhangwagen voor de boot technisch en wettelijk in staat is deze te dragen;
- Indien de aanhangwagen voor de boot niet voldoet aan deze voorwaarde of indien hij
gestolen is, kunnen wij uw boot slechts vervoeren indien u ons ter plaatse een vervangende
aanhangwagen ter beschikking stelt.
2° Omstandigheden
- Wanneer u door onze zorgen vervoerd of gerepatrieerd wordt om medische redenen die
u verhinderen het trekvoertuig te besturen, en indien geen enkele andere verzekerde die
16
u
- W
w
- In
tu

s
e
r
:
p
n
p
ls
t,
se
r),
e
et
s-
f-
–
it
e
R.
n
n
m
;
ij
n-
ie
ie
u begeleidt, het voertuig in uw plaats kan besturen;
- Wanneer de aanhangwagen voor de boot of het trekvoertuig vervoerd of gerepatrieerd
worden door onze zorgen;
- In geval van diefstal van het trekvoertuig of wanneer u het wrak van het verzekerde voertuig
ter plaatse achterlaat.
17

V. INFORMATIE
De verzekerden genieten, uitsluitend in België, de volgende prestaties.
B Informatie
Onze informatiedienst is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 20 uur.
Medische informatie is 24 uur per dag beschikbaar. Deze inlichtingen worden uitsluitend
telefonisch verkregen en verstrekt. Sommige vragen kunnen niet onmiddellijk worden
beantwoord. In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat
de verzekerden maken van de antwoorden.
5.1 REISINFORMATIE
Alvorens naar het buitenland te vertrekken, kunt u onze Informatiedienst raadplegen. Deze
dienst zal u helpen bij de praktische regeling van uw reis. Wij geven u informatie over:
- visa en administratieve formaliteiten vóór en tijdens de reis voor de personen en de voertuigen;
- verplichte of aan te bevelen inentingen;
- hygiënische en medische voorzorgsmaatregelen naargelang het te bezoeken land;
- verplichte formaliteiten voor de huisdieren die u mee wenst te nemen;
- douanevoorschriften voor privé-gebruik;
- de gegevens van de buitenlandse consulaten en toeristische vertegenwoordigingen in
België en van de Belgische consulaten in het buitenland;
- het klimaat en de mee te nemen kleding;
- de feestdagen, het uurverschil;
- de reisomstandigheden: vervoermiddelen (lucht, zee, weg), hotels;
- de wisselkoersen;
- de reistrajecten;
- de voornaamste bezienswaardigheden van het gekozen land;
- een toeristische boekenlijst over het land van bestemming.
VI. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN
6.1 ZIJN UITGESLOTEN VAN DE WAARBORG
- reizen die ondernomen worden om diagnostische of medische redenen;
- kosten voor periodieke controle- of observatieonderzoeken alsook de kosten van brillen,
contactlenzen, medische apparatuur en de aankopen of herstellingen van protheses;
- medische check-ups;
- preventieve geneeskunde;
- gezondheidskuren, verblijven en behandelingen voor herstel, revalidatie en fysiotherapie;
- esthetische behandelingen, dieetbehandelingen en alle door het RIZIV niet erkende diagnose-
en behandelingskosten (homeopathie, acupunctuur,…);
- vaccins en inentingen;
- ziekenwagenkosten in België behalve voor de in 2.4 bedoelde gevallen;
- repatriëring voor goedaardige aandoeningen of verwondingen die ter plaatse kunnen
worden behandeld en die u niet beletten uw verplaatsing of uw verblijf voort te zetten;
- depressies en geestesziekten, behalve als ze zich voor het eerst manifesteren;
- pathologische toestanden die vóór het vertrek bekend waren;
- terugval of verergering van een ziekte of van een pathologische toestand die reeds vóór
het vertrek was gebleken;
- repatriëring voor een orgaantransplantatie;
- de vaststelling, controle en behandeling van een zwangerschap, tenzij zich een duidelijke
en onvoorziene verwikkeling voordoet vóór 28 weken;
- bevallingen en vrijwillige zwangerschapsonderbrekingen;
- aandoeningen en gebeurtenissen die het gevolg zijn van acuut of chronisch gebruik van
drugs, alcohol of elke andere stof die niet voorgeschreven werd door een geneesheer en
die het gedrag wijzigt;
18
- to
- ko
- d
- o
- al
- o
b
- in
ly
- im
- h
d
- d
- d
w
- b
b
- d
- en
Wi
me
wa
U s
on
Beh
asc
wo
nem
een
U v
die
voo
All
geb
All
Bel
On
kom
OM
Elk
rin
on
te

.
d
n
t
e
r-
in
n,
e;
a-
n
;
r
e
n
n
- toestanden die het gevolg zijn van een zelfmoordpoging;
- kosten voor maaltijden en dranken;
- de kosten of schade i.v.m. een andere dan in de overeenkomst vermelde diefstal;
- opzettelijk door de verzekerde veroorzaakte gebeurtenissen;
- alle competitiesporten op professioneel niveau;
- onrechtstreekse schade en/of schade waarvoor u aansprakelijk bent in hoofde van uw
beroeps- of handelsactiviteiten;
- incidenten of ongevallen tijdens wedstrijden met motorvoertuigen (races, competities, rally’s,
raids) waaraan u deelneemt als mededinger of diens assistent;
- immobilisatie van het voertuig voor onderhoudswerkzaamheden;
- herhaalde defecten als gevolg van het niet herstellen van het voertuig (bijvoorbeeld
defecte accu,…) na een eerste tussenkomst van ons;
- douanerechten;
- de prijs van vervangstukken, onderhoudskosten van het voertuig, herstellingskosten van
welke aard ook;
- brandstof-, smeer- en tolkosten, behalve indien in huidige overeenkomst anders wordt
bepaald;
- de diagnosekosten door de garagist en de kosten voor de demontage;
- en, in het algemeen, alle niet uitdrukkelijk in de overeenkomst vermelde kosten.
6.2 UITZONDERLIJKE OMSTANDIGHEDEN
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden of belemmeringen
in de bijstandsverlening indien ze ons niet toegeschreven kunnen worden of
wanneer ze het gevolg zijn van een geval van overmacht.
7.1 SUBROGATIE
VII. RECHTSSYSTEEM
U subrogeert ons in uw rechten, handelingen en beroep tegen elke derde die instaat voor
onze tussenkomst en dit voor het bedrag van onze uitgaven.
Behalve in geval van kwaad opzet kunnen wij geen verhaal nemen op uw descendenten,
ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn, personen die met u onder één dak
wonen, uw gasten en de leden van uw huispersoneel. Wij kunnen echter wel verhaal
nemen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gewaarborgd is door
een verzekeringsovereenkomst.
7.2 SCHULDERKENNING
U verbindt zich ertoe ons binnen een maand de kosten terug te betalen voor de prestaties
die niet gewaarborgd worden door de overeenkomst en die wij u toegezegd hebben als
voorschot.
7.3 VERJARING
Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren 3 jaar na de
gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.
7.4 RECHTSMACHT
Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door de bevoegde
Belgische rechtbanken beslecht.
7.5 CONTRACTWET
Onderhavig contract valt onder de wet van 25 juni 1992 op de landsverzekeringsovereenkomst
(B.S. van 20 augustus 1992).
OMBUDSMAN VAN DE VERZEKERINGEN
Elke klacht over de overeenkomst kan gericht worden aan de Controledienst voor de Ve r z e k eringen,
de Meeûssquare 35 in 1000 Brussel (fax : 02.547.59.75 - e-mail : ombudsman@upea.be),
onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in
te stellen.
19

20
7.6 BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER
Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 m.b.t. bescherming van de persoonlijke
levenssfeer wordt elke persoon van wie de persoonsgegevens verzameld of geregistreerd
worden in één of meer bestanden van onze maatschappij, over de volgende punten ingelicht:
1° De houder van de bestanden is Europ Assistance, waarvan de zetel gevestigd is in 1160
Brussel, Triomflaan 172;
2° Doel van deze bestanden is de verzekeringsnemer en de begunstigden te identificeren,
de contracten en de bijstandsverleningen te beheren en de relaties met het bestaande
cliënteel te optimaliseren;
3° Elke persoon die zijn identiteit bewijst, kan kennis krijgen van de gegevens die in het
bestand over hem opgenomen zijn. Hij heeft het recht de verbetering of de schrapping
van elk persoonsgegeven te bekomen, dat met inachtneming van het doel van de verwerking
onvolledig of niet relevant zou zijn;
4° Om dit recht uit te oefenen, richt de betrokken persoon een gedateerde en getekende
aanvraag tot de klantendienst van Europ Assistance. Bovendien zal hij het openbaar
register van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens kunnen raadplegen
bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
5° In geval van frauduleus of onrechtmatig gebruik van onze diensten, behouden wij ons
het recht voor de inhoud van onze bestanden door te geven aan de Groepering voor
Economisch Belang Datassur, de Meeûssquare 29 te 1000 Brussel.
7.7 INSTEMMINGSCLAUSULE
De verzekeringsnemer, die zowel uit eigen naam als uit naam en voor rekening van de
begunstigden van het contract optreedt, geeft toelating aan Europ Assistance om de
medische of andere gevoelige informatie te behandelen over zijn persoon of over deze van
de begunstigden, voor zover dit nodig is voor de opvolging van volgende zaken: het beheer
van de bijstand, het beheer van de kosten en van de afrekening van de bijstand en het
beheer van eventuele geschillen.

e
d
t:
0
n,
e
et
g
r-
e
r
e-
s
r
e
e
n
er
t
Tijdelijk
contract
Snow
(geldig vanaf 15.10.2002)
Tijdelijk contract Snow
21

22
TIJDELIJK CONTRACT SNOW
Speciaal contract voor alle activiteiten
die worden uitgeoefend in de sneeuw of op het ijs.
VIII. BIJSTANDSPRESTATIES VOORBEHOUDEN AAN VERZEKERDEN MET EEN
TIJDELIJK CONTRACT DAT ALLE RISICO’S VAN SNEEUWACTIVITEITEN DEKT
Alle prestaties voorzien in het tijdelijk contract zijn van toepassing.
De bijstandsprestaties hieronder zijn voorbehouden aan verzekerden met een tijdelijk
contract SNOW.
Onder risico’s van sneeuwactiviteiten verstaan we alle risico’s die gelinkt zijn aan het uitoefenen
van activiteiten in de sneeuw of op het ijs.
E 8.1 ONGEVALLEN OP SKIPISTES EN ERBUITEN
Bij een ongeval op afgebakende skipistes die open waren voor de skiërs op het ogenblik
van het ongeluk, betalen wij u volgende kosten terug:
- De door de officiële hulpdiensten gefactureerde opsporingskosten wanneer u tijdens
het skiën een ongeval heeft gehad, tot een bedrag van 5.000 EUR. In dit geval vragen
wij, naast de factuur van de kosten, een bewijsschrift van de hulpdiensten of van
de plaatselijke politiediensten dat de identiteit bevestigt van de persoon die het
ongeval heeft gehad.
- Uw uitgaven om u van de plaats van het ongeval naar de dichtstbijzijnde verzorgingsinstelling
te begeven.
Bij een ongeval buiten de aangegeven skipistes, worden de opsporingskosten betaald tot
een maximum bedrag van 2.500 EUR.
Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborg beschreven in artikel 2.13.
E 8.2 VERHINDERING VOOR DE TERUGREIS
Indien u de terugreis naar België niet kan aanvatten zoals voorzien bij de reservatie of volgens
het programma vóór het vertrek, omdat onvoorziene weersomstandigheden elke
verplaatsing onmogelijk maken, betalen wij uw extra en onvoorziene transportkosten voor
de terugreis. We komen eveneens tussen in uw eventuele verlengingskosten voor uw logies,
tot een bedrag van 250 EUR. Indien u uw voertuig ter plaatse moest achterlaten, verstrekken
wij u een vervoerbewijs zodat u het voertuig zelf later kan ophalen. Een certificaat van
de lokale overheid dat getuigt van deze situatie moet bij de originele facturen van de kosten
worden gevoegd.
8.3 SNEEUWINFORMATIE
Op verzoek kunnen wij u informatie verstrekken betreffende de volgende onderwerpen:
- de reiswegen naar de skistations;
- de staat van de wegen en het verkeer;
- de weersvoorspellingen en de sneeuwval in de stations
- informatie over de stations (pistes, prijzen, enz.);
- de verzorgingsdiensten nabij de stations;
- de plaatselijke verhuurders van medisch materiaal.

jk
e-
ik
s
an
t
r-
t
le
r
s,
kns-
23

02.533.75.75
Verantwoordelijke uitgever: I. O. Cornette, Halflants, Boulevard Triomflaan du 172 Triomphe - 1160 Brussel. 172 - 1160 CGTN-049 Bruxelles. CGTF-049

Health
www.europ-assistance.be
Comfortlife
Algemene voorwaarden
van het contract Comfortlife
van Europ Assistance
geldig vanaf 01.04.2011
De overeenkomst gesloten tussen Europ Assistance en de verzekeringsnemer bestaat uit de bijzondere
voorwaarden (met inbegrip van alle aanhangsels) en onderhavige algemene voorwaarden.
De bijzondere voorwaarden vullen de algemene voorwaarden aan en vervangen ze in geval van tegenstrijdigheid.
De duur van de overeenkomst wordt vastgesteld in de bijzondere voorwaarden en kan niet langer zijn
dan 1 jaar. Overeenkomsten met een looptijd van 1 jaar worden stilzwijgend verlengd op de vervaldag
voor opeenvolgende periodes van 1 jaar. U kunt de overeenkomst opzeggen op het einde van de lopende
periode door een kennisgeving ten minste 3 maanden vóór de jaarlijkse vervaldag. Deze kennisgeving
gebeurt ofwel door een ter post aangetekende brief, ofwel bij deurwaardersexploot, ofwel door afgifte
van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.

Inhoudstafel
Hoofdstuk 1. Toepassingsvoorwaarden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1 Contracttypes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
1.2 Definities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
1.3 Geografische uitgestrektheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.4 Bereikbaarheid van onze bijstandsdiensten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.5 Toepassingsvoorwaarden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.5.1 Bijstandsverlening. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.5.2 Dienstverlener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.5.3 Terugbetaling van de kosten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.5.4 Bijstand op aanvraag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.5.5 Wettelijke verplichtingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.6 Uw verplichtingen in geval van bijstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.7 Niet-naleving van uw verplichtingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.8 Duur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.8.1 Duur en einde van de overeenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.8.2 Inwerkingtreding van de waarborg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
1.9 Opzegging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.9.1 Opzegmogelijkheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.9.2 Opzeggingsvoorwaarden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.9.3 Opzeggingsmodaliteiten en datum van
inwerkingtreding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
1.10. Premies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
1.10.1 Kenmerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
1.10.2 Wanbetaling van de premie bij de vervaldatum . . . . . .10
1.10.3 Wijziging van de verzekeringsvoorwaarden of
van het tarief van de verzekering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
1.10.4 Premiekrediet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Hoofdstuk 2. Aanvraag tot bijstandsverlening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1 Opening van het dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.2 De tussenkomst van de Care Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.2.1 Gedekte gebeurtenissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.2.2 Tussenkomst van de Care Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.2.3 Voorwaarden van tussenkomst van de Care
Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
2.2.4 Tussenkomst van de Care Manager naar aanleiding
van een sterfgeval van een naaste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 2 -

Hoofdstuk 3. Garanties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.1 Medisch transport naar aanleiding van een ongeval of
een ziekte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
3.2 Ten laste name van uw kinderen of kleinkinderen . . . . . . . . . . . . .14
3.3 Bijstand aan huisdieren (hond of kat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
3.4 Huishoudhulp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
3.5 Levering van maaltijden aan huis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.6 Levering van persoonlijke en allernoodzakelijkste
voorwerpen in het ziekenhuis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.7 Bezoek aan de gehospitaliseerde persoon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.8 Boodschappendienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.9 Levering van medicijnen aan huis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.10 Specifieke diensten aan huis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.11 Elektroservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.12 Levering van medisch materiaal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.13 Aanpassing van uw woning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.14 Visueel of auditief contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Hoofdstuk 4. Informatiedienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Hoofdstuk 5. Uitsluitingen en beperkingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.1 Algemene uitsluitingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
5.2 Uitzonderlijke omstandigheden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Hoofdstuk 6. Rechtssysteem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.1 Subrogatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.2 Schulderkenning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.3 Verjaring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.4 Rechtsmacht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.5 Contractwet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.6 Klachten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6.7 Recht op controle door de verzekeraar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
6.8 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
6.9 Verwerking van medische en/of andere gevoelige
gegevens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
6.10 Instemmingsclausule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
6.11 Fraude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 3 -

Hoofdstuk 1. De toepassingsvoorwaarden
1.1 Contracttypes
- Comfortlife jaarcontract
- Comfortlife tijdelijk contract (eenmalige dekking van 30 opeenvolgende
dagen)
1.2 Definities
Indien ze worden gebruikt in de algemene voorwaarden van deze overeenkomst,
hebben de woorden de betekenis die hieronder is gedefinieerd.
1° 1° Verzekeraar
EUROP ASSISTANCE (Belgium) N.V. erkend onder codenummer 1401 om
de takken 1, 9, 13, 15, 16 en 18 uit te oefenen (K.B. van 02.12.96, B.S.
van 21.12.96), met hoofdzetel in de Triomflaan 172 te 1160 Brussel -
BTW BE 0457.247.904 RPR Brussel.
De verzekeraar zal ook vernoemd worden in onderhavig contract door
de term “wij”.
2° Verzekeringsnemer
De onderschrijver van het verzekeringscontract.
3° Verzekerden
De personen die met naam in de bijzondere voorwaarden van de overeenkomst
vermeld staan onder de titel “begunstigden”, op voorwaarde
dat ze in België gedomicilieerd zijn en er gewoonlijk verblijven. Indien
het contract wordt afgesloten voor meerdere “begunstigden”, dienen ze
onder hetzelfde dak te wonen.
De verzekerden zullen ook vernoemd worden in onderhavig contract
door de term “u”.
4° De Care Manager
De gespecialiseerde contactpersoon die het dossier van de verzekerden
ten laste neemt en opvolgt.
5° Woonplaats
De plaats waar de verzekerde personen zijn ingeschreven in de registers
van de burgerlijke stand als gebruikelijke verblijfplaats.
Deze plaats breidt zich uit tot alles wat tot uw privédomein behoort (woning,
tuin, park, bijgebouwen, garages, stallen, enz.).
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 4 -

6° Waarborg
Het geheel van de prestaties waartoe wij ons contractueel hebben verbonden.
Elk bedrag dat vermeld is in deze overeenkomst (gewaarborgde
terugbetaling, gewaarborgde ten laste neming...) geldt inclusief alle
taksen (ati).
7° Verzekerde gebeurtenissen
De toevallige gebeurtenissen die recht geven op de verzekerde prestaties
en die binnen het geografische toepassingsgebied van deze overeenkomst
vallen. Deze gebeurtenissen zijn beschreven in punt 2.2.1
“Gedekte gebeurtenissen” van deze overeenkomst.
8° Hulpbehoevendheid
Hulpbehoevendheid slaat op personen die lichamelijk niet in staat zijn
om voor zichzelf te zorgen.
9° Lichamelijk ongeval
Elke aantasting van de fysieke integriteit die het gevolg is van de plotselinge
en toevallige werking van een uitwendige oorzaak buiten de wil
van de verzekerde, die op onweerlegbare wijze vastgesteld wordt door
een geneesheer en lichamelijke letsels veroorzaakt.
10° Ziekte
Een wijziging van de gezondheid van de verzekerde die officieel vastgesteld
wordt door een geneesheer, die geneeskundige verzorging vereist
en een plots en onvoorzienbaar karakter vertoont.
11° Chronische of ernstige ziekte
Alle chronische of ernstige aandoeningen die constante of regelmatige
medische zorgen vereisen om ze te behandelen of er de complicaties
van te voorkomen.
12° Herval
Opflakkering van een chronische aandoening waarvan de symptomen
gestabiliseerd waren met of zonder medische behandeling.
13° Voorafbestaande pathologische toestand
Elke ziekte, aandoening of andere gezondheidstoestand die op enig tijdstip
voorafgaand aan de inwerkingtreding van deze overeenkomst:
- zich voor het eerst heeft gemanifesteerd, slechter is geworden, acuut
is geworden of symptomen heeft vertoond die een redelijke persoon
ertoe zouden hebben aangezet een diagnose te laten stellen, verzorging
of behandeling te zoeken; of
- bestreden moest worden met voorgeschreven geneesmiddelen; of
- werd behandeld door een geneesheer of waarvoor een behandeling
door een geneesheer was aanbevolen.
14° Geneesheer
Ieder in België werkzame natuurlijke persoon, die wettelijk bevoegd is
de geneeskunde uit te oefenen, krachtens een erkend diploma van Dokter
in de Geneeskunde en die ingeschreven is in de tabel van de Orde
der Geneesheren.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 5 -

15° Ziekenhuis
Wordt beschouwd als openbaar of privaat ziekenhuis, elke instelling die
beantwoordt aan de wettelijke voorwaarden van het land waarin ze zich
bevindt en die tevens voldoet aan alle onderstaande voorwaarden; namelijk,
- de zieken of gekwetsten die er verblijven worden ontvangen en ver-
zorgd;
- het verblijf van zieken of gekwetsten wordt slechts toegelaten onder
controle van de aan haar verbonden geneesheer of geneesheren, die
verplicht zijn er een wachtdienst te verzekeren;
- de geschikte medische uitrusting voor het stellen van de diagnose
en de behandeling van de zieken of gekwetsten wordt bedrijfsklaar
gehouden waardoor heelkundige ingrepen kunnen uitgevoerd worden
binnen de muren van de instelling of in een instelling onder haar
controle;
- de zorgen worden verstrekt door of onder controle van verplegend
personeel.
16° Schadegeval
Elke aanvraag tot bijstand of terugbetaling op basis van onderhavige
overeenkomst.
17° Dossier
Elke aanvraag tot bijstand aanvaard door de verzekeraar op basis van
een gedekte gebeurtenis en voor welke de verzekeraar de prestaties in
werking stelt zoals vermeld in de hoofdstukken 2, 3 en 4 van onderhavige
overeenkomst.
1.3 Geografische uitgestrektheid
De dekking wordt verleend in België.
1.4 Bereikbaarheid van onze bijstandsdiensten
Onze bijstandsdiensten zijn bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen op 7.
1.5 Toepassingsvoorwaarden
1.5.1 Bijstandsverlening
Onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn voor
u. Ze zijn bestemd om u, binnen de beperkingen van de overeenkomst,
te helpen in nood of bij onvoorziene gebeurtenissen tijdens de duur van
de waarborg.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 6 -

Alle niet aangevraagde of niet gebruikte prestaties evenals deze die
door de verzekerde zijn geweigerd, geven a posteriori geen recht op een
compenserende vergoeding.
1.5.2 Dienstverlener
U heeft altijd het recht de door de verzekeraar gestuurde dienstverlener
te weigeren. In dat geval zullen wij u andere dienstverleners in de buurt
voorstellen binnen de beperking van de plaatselijke beschikbaarheden.
De diensten, werken of herstellingen die de dienstverlener uitvoert,
worden met uw goedkeuring en onder uw controle verricht. Voor de
kosten van de herstelling en de levering van onderdelen (waarvoor wij
contractueel niet tussenbeide komen), raden wij u aan een voorafgaand
bestek te eisen. U kan dit bestek ontvangen op simpele aanvraag. De
dienstverlener is als enige verantwoordelijk voor de uitgevoerde werken,
diensten of herstellingen.
1.5.3 Terugbetaling van de kosten
Wanneer wij u toestemming geven om zelf de kosten voor de gewaarborgde
prestaties voor te schieten, worden deze kosten terugbetaald ten
belope van het bedrag dat wij hadden verstrekt indien wij zelf de dienst
hadden geleverd.
Bedragen van minder dan 10 euro worden niet terugbetaald.
1.5.4 Bijstand op aanvraag
Wanneer de bijstand niet gewaarborgd is door het contract, aanvaarden
wij onder bepaalde voorwaarden onze mogelijkheden en ervaring ter
beschikking te stellen om u te helpen. Alle kosten zijn voor uw rekening.
Gelieve ons voorafgaandelijk te raadplegen.
1.5.5 Wettelijke verplichtingen
Voor de toepassing van de waarborg aanvaardt u de verplichtingen of
beperkingen die voortvloeien uit de verplichting van de verzekeraar om
de administratieve of hygiënische wetten en reglementen na te leven.
1.6 Uw verplichtingen in geval van bijstand
U verbindt zich ertoe:
- ons zo spoedig mogelijk telefonisch, schriftelijk of per e-mail op de
hoogte te brengen, behalve bij overmacht, opdat wij op optimale wijze
de gevraagde bijstand kunnen regelen en wij u kunnen toestaan de
gewaarborgde kosten te maken;
- ons zo spoedig mogelijk uw medisch verslag met de beschrijving van
uw huidige gezondheidstoestand over te maken, opgemaakt ter at-
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 7 -

tentie van onze raadgevende geneesheer op het adres health@europassistance.be
of per fax op het nummer 02/533 77 75;
- ons alle elementen te verstrekken in verband met de onderschreven
overeenkomst;
- akkoord te gaan met de oplossingen die wij voorstellen;
- ons alle medische verklaringen of andere gegevens die wij nodig hebben
te vertstrekken;
- de verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde
prestaties en die in onderhavige overeenkomst vermeld zijn;
- onze vragen in verband met het zich voordoen van de verzekerde
gebeurtenissen juist te beantwoorden;
- ons de eventuele andere verzekeringen die hetzelfde voorwerp hebben
en dezelfde risico’s dekken als deze overeenkomst gedetailleerd
op te geven;
- ons de originele bewijsstukken van uw gewaarborgde uitgaven te
geven.
1.7 Niet-naleving van uw verplichtingen
Indien u één van de onder punt 1.6 vermelde verplichtingen niet naleeft,
kunnen wij:
- de verschuldigde prestatie verminderen of onze uitgaven van u terugvorderen,
ten bedrage van het door ons geleden nadeel;
- de verschuldigde prestatie weigeren of de totale som van onze onkosten
van u terugvorderen, indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen
niet nagekomen bent.
1.8 Duur
1.8.1 Duur en einde van de overeenkomst
Zonder afbreuk te doen aan wat is voorzien in punt 1.9.1, bestaat de
overeenkomst vanaf de ondertekening van de voorgetekende polis of
de verzekeringsaanvraag door de verzekerde. De overeenkomst wordt
onderschreven voor de duur die er door de verzekeringsnemer in wordt
vermeld, maar kan in elk geval 1 jaar niet overschrijden.
Bij afloop wordt de jaarlijkse overeenkomst vernieuwd voor opeenvolgende
periodes van 1 jaar, tenzij één van de partijen zich hiertegen verzet
met een aangetekend schrijven dat ten laatste 3 maanden voor de
vervaldatum bij de post is afgegeven of bij deurwaardersexploot, of door
afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
1.8.2 Inwerkingtreding van de waarborg
Zonder afbreuk te doen aan wat is voorzien in punt 1.9.1, treedt de
waarborg in werking op de datum die door de verzekeringsnemer in de
bijzondere voorwaarden van de overeenkomst of in de verzekeringsaanvraag
is vermeld, voor zover de premie ten laatste is betaald op de dag
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 8 -

die deze datum voorafgaat. Bij niet-vermelding van de datum treedt de
waarborg in werking om 0 uur op de dag na de dag waarop de premie
betaald is.
1.9 Opzegging
1.9.1 Opzegmogelijkheid
Als de overeenkomst is onderschreven voor meer dan 29 dagen, heeft
de verzekeringsnemer de mogelijkheid de overeenkomst per aangetekend
schrijven op te zeggen binnen de 14 dagen na de bevestiging
door de verzekeraar van de ontvangst van de verzekeringsaanvraag of
de voorgetekende polis, met onmiddellijke ingang op de dag van de
kennisgeving. Wij hebben datzelfde recht binnen dezelfde termijn, onze
opzegging gaat in 8 dagen na de kennisgeving.
In geval van opzegging betalen wij de verzekeringsnemer het verschil
terug tussen de betaalde premie en die premie die wij zouden hebben
toegepast om de werkelijke duur van de waarborg te dekken.
1.9.2 Opzeggingsvoorwaarden
Deze overeenkomst kan worden opgezegd:
- door elk van de partijen, in de gevallen vernoemd in punt 1.8.1 en
punt 1.9.1.
- door elk van de partijen, na een vraag tot bijstandsverlening of terugbetaling,
ten laatste 1 maand na onze regeling of onze weigering tot
regeling. Deze opzegging wordt van kracht 3 maanden na de dag van
de betekening ervan.
- door de rechthebbenden van de verzekeringsnemer in geval van
diens overlijden, ten laatste binnen de 3 maanden en 40 dagen nadat
zij kennis hebben gekregen van het overlijden.
- door de verzekeringsnemer:
- indien wij de verzekeringsvoorwaarden of het tarief wijzigen in
de omstandigheden beschreven in punt 1.10.3;
- indien wij een gedeelte van de waarborg opzeggen;
- indien wij weigeren een premievermindering toe te staan binnen
een maand vanaf de aanvraag tot vermindering door de verze-
keringsnemer, voor zover het risico dat de verzekerde voorvallen
zich voordoen tijdens de loop van de overeenkomst op gevoelige
en duurzame wijze verminderd is en dat deze korting zou zijn
toegestaan indien de vermindering bestaan zou hebben bij de
afsluiting van de overeenkomst.
- door ons, in geval van wanbetaling van de premie bij de vervaldatum,
onder de voorwaarden vermeld in punt 1.10.2.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 9 -

1.9.3 Opzeggingsmodaliteiten en datum van
inwerkingtreding
- De overeenkomst kan worden opgezegd bij deurwaardersexploot, per
aangetekend schrijven of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen
ontvangstbewijs.
- Behalve in de gevallen waarvan sprake in punt 1.9.1 en punt 1.10.2
treedt de opzegging in werking ten vroegste na verloop van 1 maand
vanaf de dag volgend op de betekening of de datum van het ontvangstbewijs
of, in het geval van een aangetekend schrijven, vanaf de
dag die volgt op de afgifte ervan bij de post.
- Onze opzegging na een aanvraag tot bijstand wordt van kracht één
maand na de dag van de betekening ervan, wanneer de verzekeringsnemer
of de verzekerde niet voldaan heeft aan één van de in punt 1.6
vermelde verplichtingen, met de bedoeling ons te misleiden.
- Wanneer wij de verzekeringsvoorwaarden of het tarief wijzigen, wordt
de verzekeringsnemer ofwel minstens 4 maanden voor de jaarlijkse
vervaldag van de overeenkomst in kennis gesteld van de wijziging,
ofwel wordt hem bij een latere kennisgeving het recht toegekend
om deze overeenkomst alsnog op te zeggen binnen een termijn van
minstens 3 maanden te rekenen vanaf de dag van die kennisgeving.
1.10 Premies
1.10.1 Kenmerken
De premie, vermeerderd met taksen en bijdragen, moet op voorhand
worden betaald, op vraag van de verzekeraar of de verzekeringsbemiddelaar
aangeduid in de bijzondere voorwaarden. Overeenkomstig punt
1.8.2, vormt de betaling van de eerste premie de voorwaarde voor de
aanvang van de dekking.
1.10.2 Wanbetaling van de premie bij de
vervaldatum
- Indien de premie bij de vervaldatum niet betaald wordt, kunnen wij
de waarborg schorsen of het contract opzeggen op voorwaarde dat de
verzekeringsnemer in gebreke is gesteld door een ter post aangetekend
schrijven.
- De schorsing van de waarborg of de opzegging van het contract treden
in werking na het verstrijken van een periode van 15 dagen vanaf de
dag volgend op de betekening of de afgifte van het ter post aangetekend
schrijven.
- Indien de dekking geschorst wordt, treedt zij slechts opnieuw in werking
op de dag volgend op de betaling van de premie.
Wij kunnen ook, in de hierboven beoogde ingebrekestelling, de verzekeringsnemer
meedelen dat eenmaal de dekking geschorst is, de overeenkomst
zal worden opgezegd. In dit geval treedt de opzegging in werking
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 10 -

na afloop van een periode van 15 dagen vanaf de eerste dag van de
schorsing. Indien wij geen melding gemaakt hebben van de opzegging,
zal het contract waarvan de dekking geschorst is, enkel kunnen worden
opgezegd mits een nieuwe ingebrekestelling overeenkomstig het eerste
punt hierboven.
1.10.3 Wijziging van de verzekeringsvoorwaarden
of van het tarief van de verzekering
Wanneer de Verzekeraar de voorwaarden of het tarief van de verzekering
wijzigt, dan past hij de overeenkomst aan vanaf de volgende
vervaldatum.
1.10.4 Premiekrediet
Bij opzegging van de overeenkomst op welke gronden ook, of in geval
van vermindering van de verzekeringsprestaties, worden de betaalde
premies met betrekking tot de verzekerde periode na het van kracht
worden van de opzegging, of het gedeelte van de premies dat betrekking
heeft op en in verhouding staat tot de gedeeltelijke opzegging of
elke andere vermindering van prestaties, aan de verzekeringsnemer terugbetaald
binnen een termijn van 30 dagen vanaf de inwerkingtreding
van de opzegging of de vermindering van de prestaties.
Hoofdstuk 2. Aanvraag tot
bijstandsverlening
2.1 Opening van het dossier
Opdat de waarborgen van onderhavige overeenkomst in werking zouden
treden, is het noodzakelijk dat de verzekeringsnemer voorafgaandelijk
contact met ons opneemt zodat wij ons akkoord kunnen geven
voor onze tussenkomst. Desgevallend zal u het nummer krijgen van het
schadedossier dat de registratie van het dossier zal staven.
U kunt Europ Assistance 24 uur op 24 bereiken, 7 dagen op 7:
Telefonisch op het nummer 02/533 79 99
Per fax op het nummer 02/533 77 75
Per e-mail op het adres: health@europ-assistance.be
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 11 -

2.2 De tussenkomst van de Care Manager
2.2.1 Gedekte gebeurtenissen
Indien ten gevolge van een plotse ziekte of een ongeval:
- uw behandelende geneesheer verklaart dat u in een toestand van
hulpbehoevendheid verkeert gedurende een periode van minimaal 4
dagen; of
- gehospitaliseerd wordt gedurende minimaal 3 dagen hebt u recht op
de bijstand van de Care Manager, die u zal helpen om de evaluatie op
te maken van te nemen maatregelen, uw dossier zal opvolgen en de
opvolging zal organiseren van de gewaarborgde prestaties (zie Hoofdstuk
3 “Garanties”) die het best overeenstemmen met uw noden en
die u in staat zullen stellen om zelfstandig in uw woning te blijven
wonen.
Naar aanleiding van het overlijden van een naaste hebt u eveneens
recht op de tussenkomst van de Care Manager, zoals aangegeven in
punt 2.2.4.
Voor de jaarcontracten kunnen de gedektegebeurtenissen maximaal 2
keer per verzekerde en per verzekerde periode aanleiding geven tot de
opening van een dossier voor de prestaties die opgenomen zijn in hoofdstuk
3 “Garanties”.
Voor de tijdelijke contracten kunnen de gedekte gebeurtenissen maximaal
1 keer per verzekerde en per verzekerde periode aanleiding geven
tot de opening van een dossier voor de prestaties die opgenomen zijn in
hoofdstuk 3 “Garanties”.
Het is echter mogelijk ons de opening te vragen van bijkomende dossiers.
In dat geval kunnen we de prestaties die vermeld zijn in hoofdstuk
3 “Garanties” te uwen laste organiseren.
Raadpleeg ons;
De chronische of ernstige ziekte, zoals vermeld in punt 1.2.11°, die zich
manifesteert na het onderschrijven van deze overeenkomst, kan slechts
aanleiding geven tot de opening van maximaal 1 dossier per verzekerde
en per verzekerde periode.
De herval van een vroeger opgelopen ziekte die bij de ondertekening
van het contract op medisch vlak als zijnde gestabiliseerd wordt beschouwd,
kan slechts aanleiding geven tot de opening van maximaal 1
dossier verzekerde en per verzekerde periode.
2.2.2 Tussenkomst van de Care Manager
1- De eerste tussenkomst van de Care Manager bestaat in een eerste
telefonisch contact tijdens de 1ste werkdag na uw eerste oproep waarbij
onze diensten een dossier geopend hebben.
2- Na raadpleging van uw medisch verslag door onze raadgevende geneesheer,
zal deze een medisch verslag uitbrengen bij de Care Manager.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 12 -

Op basis van dit verslag en van het resultaat van het eerste telefonisch
contact dat hij met u heeft gehad, zal de Care Manager nagaan of een
telefonische regeling en/of een huisbezoek het best aan uw noden beantwoorden.
Indien een huisbezoek niet noodzakelijk is, zullen we telefonisch contact
met u opnemen om in samenspraak met u de diensten te organiseren.
Indien een bezoek noodzakelijk is, zal de Care Manager contact met u
opnemen om een datum en uur met u af te spreken voor zijn bezoek.
3- De Care Manager zal uw dossier ten laste nemen, uw dossier opvolgen,
u raad geven en indien nodig de diensten of prestaties organiseren
die het best aan uw noden beantwoorden.
2.2.3 Voorwaarden van tussenkomst van de Care
Manager
Voor de jaarcontracten is de tussenkomst van de Care Manager beperkt
tot maximaal 18 uur per dossier, en dit met maximaal 6 tussenkomsten.
Voor de tijdelijke contracten is de tussenkomst van de Care Manager
beperkt tot maximaal 4 uur per dossier.
2.2.4 Tussenkomst van de Care Manager naar
aanleiding van een sterfgeval van een naaste
Naar aanleiding van het overlijden van een naaste (partner, vader, moeder,
kinderen, broers, zusters, grootouders, schoongrootouders, kleinkinderen,
achterkleinkinderen, overgrootouders, schoonkinderen, schoonouders,
schoonbroers, schoonzusters), kunt u een beroep doen op de
tussenkomst van de Care Manager.
De Care Manager zal volgende prestaties kunnen leveren:
- Juridische en administratieve informatie: u kunt een beroep doen op
telefonische informatie om een antwoord te krijgen op uw juridische
en administratieve vragen met betrekking tot een overlijden.
- Emotionele steun: Indien nodig kunt u een beroep doen op de hulp
van de Care Manager, die u zijn emotionele steun zal verlenen.
- Bijstand na overlijden: Indien nodig kunt u na het sterfgeval een beroep
doen op de Care Manager om u te helpen de adminitratieve
verplichtingen te vervullen bij de bank, de post, het ziekenfonds, de
pensioendienst, de kinderbijslag, de notaris, de verzekeringen, enz.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 13 -

Hoofdstuk 3. Garanties
Naar aanleiding van een gebeurtenis vermeld in punt 2.2.1 (plotse
ziekte of ongeval) en op uw aanvraag, komen wij tussen in volgende
prestaties:
3.1 Medisch transport naar aanleiding van een
ongeval of een ziekte
Wij regelen en komen tussen in de kosten van uw vervoer heen en terug
- naar het ziekenhuis
- naar het medisch centrum
- naar de gespecialiseerde geneesheer.
Wij regelen en komen tussen in de kosten van uw transfer van het ziekenhuis
waar u bent opgenomen naar een ander ziekenhuis in België.
Onze tussenkomst bedraagt 50 € per transport, na tussenkomst van uw
ziekenfonds, met een maximum van 5 transporten per dossier.
Wij verzoeken u om uw kosten voor te leggen aan uw mutualiteit om de
terugbetaling te vorderen waar u recht op hebt. Na tussenkomst van uw
mutualiteit, stuurt u ons de originele afrekening van de mutualiteit, een
kopie van de facturen van het medisch transport en een kopie van het
medisch voorschrift. Indien uw mutualiteit niet is tussengekomen, stuurt
u ons het origineel document met de weigering van de mutualiteit, de
originele facturen van het medisch transport en het medisch voorschrift.
3.2 Ten laste name van uw kinderen of
kleinkinderen
Wij regelen en komen tussen in de kosten van het vervoer in België van
uw kinderen of kleinkinderen waarover u de hoede heeft op het ogenblik
van de gebeurtenis, naar een familielid of een andere persoon die
u ons heeft aangeduid. Onze tussenkomst bedraagt maximaal 125 € per
transport en per dossier.
Wij vragen u ons het originele betalingsbewijs over te maken.
3.3 Bijstand aan huisdieren (hond of kat)
Indien geen enkele andere persoon uw huisdier (hond of kat) kan opvangen,
dan regelen wij:
- ofwel het vervoer van uw huisdier naar een erkend dierenpension
dichtbij uw woonplaats. In dat geval komen wij tussen in de kosten
van het vervoer en in de verblijfskosten van uw huisdier in een dierenpension
voor een periode van maximaal 10 dagen voor het jaar-
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 14 -

contract en van maximaal 5 dagen voor het tijdelijk contract, met een
maximumbedrag van 25 € per dag;
Deze prestatie is onderworpen aan de naleving van de vervoers-, opvang-
en verblijfsvoorwaarden van de dienstverleners en dierenpensions
waarop wij een beroep doen (vereiste inentingen, eventuele
waarborgsom, enz…). Deze prestatie kan slechts worden geleverd indien
u of een door u gemachtigde persoon de gekozen dienstverlener
kan onthalen om hem uw huisdier toe te vertrouwen;
- ofwel het vervoer van uw huisdier naar een persoon van uw keuze
in België. Deze prestatie kan slechts worden geleverd indien u of de
door u gemachtigde persoon de gekozen dienstverlener kan onthalen
om hem uw huisdier toe te vertrouwen, en dat de persoon die uw
huisdier zal opvangen zijn akkoord heeft gegeven. In dat geval nemen
we de transportkosten van uw huisdier ten laste met een maximumbedrag
van 125 €;
- ofwel de prestaties van een dogsitter bij u thuis van wie u ons de
naam hebt gegeven en die dagelijks bij u thuis zal langskomen om uw
huisdier eten te geven gedurende maximaal 10 dagen voor het jaarcontract
en van maximaal 5 dagen voor het tijdelijk contract. Onze tussenkomst
bedraagt in dit geval maximaal 25 € per dag. Deze dienstverlening
kan slechts worden verleend indien de dogsitterdienst toegang
krijgt tot uw woning.
3.4 Huishoudhulp
Wij stellen voor de jaarcontracten een huishoudhulp ter beschikking gedurende
maximaal 16 uren gespreid over een periode van maximaal 8
weken vanaf de datum van aangifte. Deze prestatie is beperkt tot 10
uren voor de tijdelijke contracten.
Wij verbinden ons ertoe om u een huishoudhulp te sturen binnen de 5
werkdagen na goedkeuring van uw dossier.
De toegelaten activiteiten van de huishoudhulp zijn: de schoonmaak
(met inbegrip van ramen), wassen en strijken, kleine verstelwerkjes van
strijkgoed en de bereiding van maaltijden.
Wij leveren de prestaties van een huishoudhulp uitsluitend via het gebruik
van dienstencheques die u zelf aanvraagt. Indien nodig kan de
Care manager u helpen om de aanvraag in te dienen. Onze tussenkomst
bestaat erin de reële kosten terug te betalen van de dienstencheques die
niet teruggevorderd worden via uw belastingaangifte.
De huishoudhulp mag slechts aangewend worden voor activiteiten die in
de privé-sfeer plaatsvinden, en nooit voor prestaties in een professionele
omgeving (niet toegelaten zijn bijvoorbeeld de schoonmaak van een
dokterskabinet, van een wachtzaal, van een kamer of van een studio die
verhuurd wordt, ..).
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 15 -

3.5 Levering van maaltijden aan huis
Wij stellen de levering ter beschikking van warme maaltijden met een
maximum van 10 warme maaltijden per verzekerde en één maaltijd per
dag en per verzekerde.
Aanvragen voor maaltijden aan huis dienen bij ons ingediend te worden
vóór 15 uur voor een levering de volgende dag. Voor de levering op zaterdag
en/of zondag dient de aanvraag ingediend te worden op vrijdag
vóór 15 uur.
Bij levering van maaltijden dient u zich te schikken naar het menu dat
u aangeboden wordt door onze leverancier. Onze leveranciers kunnen
geenszins rekening houden met specifieke vereisten, al dan niet op doktersvoorschrift,
behalve indien het een zoutloos dieet betreft.
3.6 Levering van persoonlijke en allernoodzakelijkste
voorwerpen in het ziekenhuis
Ten gevolge van uw onverwachte ziekenhuisopname in België, kunnen
wij u a ratio van 1 tussenkomst per dossier persoonlijke en allernoodzakelijkste
voorwerpen brengen die ons door een persoon van uw keuze
zullen gegeven zijn.
3.7 Bezoek aan de gehospitaliseerde persoon
Ten gevolge van een onverwachte ziekenhuisopname in België en indien
u de enige verzekerde bent die in het contract vermeld is of indien uw
verzekerde partner niet over een rijbewijs beschikt of niet kan rijden om
medische redenen, regelen en betalen wij a ratio van 1 tussenkomst per
dossier de verplaatsing heen en terug van een familielid in België om u
in het ziekenhuis te bezoeken.
3.8 Boodschappendienst
Wij kunnen u de gegevens verstrekken van een leverancier in de nabijheid
van uw woning bij wie u uw boodschappenlijst kunt plaatsen voor
de levering van allerbelangrijkste voedingswaren en/of toiletartikelen.
Wij betalen de leveringskosten terug van maximaal 2 boodschappendiensten
per week gedurende een totale duur van maximaal 8 weken.
3.9 Levering van medicijnen aan huis
Wij kunnen de levering aan huis organiseren van medicijnen gedurende
een totale duur van maximaal 8 weken. In dat geval nemen we er de
leveringskosten van ten laste. De bestelling en de levering van medicij-
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 16 -

nen zijn enkel mogelijk op werkdagen en op doktersvoorschrift. Indien
u ons uw bestelling vóór 17u telefonisch doorgeeft, worden uw medicijnen
de volgende werkdag bij u thuis geleverd. Bij levering overhandigt
u ons uw origineel doktersvoorschrift en uw SIS-kaart (de leverancier
beschikt over een SIS-kaartlezer). U kunt uw bestelling cash betalen of
via de betaalterminal van de leverancier (met een kredietkaart of met
een bankkaart).
3.10 Specifieke diensten aan huis
Wij kunnen de dienstverlening aan huis organiseren van een kapper, een
pedicuur, een kinesist of een gespecialiseerde hondenuitlaatdienst. Wij
zijn echter steeds gebonden aan de plaatselijke beschikbaarheden. De
kosten die gelinkt zijn aan deze diensten blijven te uwen laste.
3.11 Elektroservice
Wij kunnen u een hersteller sturen bij een technisch defect aan één van
volgende toestellen die niet meer onder fabrieksgarantie zijn en jonger
zijn dan 5 jaar: televisie, wasmachine, koelkast, diepvriezer en fornuis.
Na de opening van uw dossier, sturen wij u een hersteller binnen de
2 werkdagen. Indien het toestel niet ter plaatse hersteld kan worden,
kan u vragen om over een vervangtoestel te beschikken. Wij zijn echter
steeds gebonden aan de plaatselijke beschikbaarheden. De kosten die
gelinkt zijn aan deze diensten blijven te uwen laste.
3.12 Levering van medisch materiaal
Indien u nood hebt aan medisch materiaal, kan de Care Manager u helpen
om de bestelling te plaatsen bij de betrokken dienstverlener en
zal hij u informeren over de leveringstermijn. U betaalt de dienstverlener
rechtstreeks na levering en ontvangst van de factuur. Wij zijn echter
steeds gebonden aan de plaatselijke beschikbaarheden. De kosten die
gelinkt zijn aan deze diensten blijven te uwen laste.
3.13 Aanpassing van uw woning
Op uw aanvraag en na overleg met de Care Manager, kunnen wij het
bezoek regelen van een ergotherapeut bij u thuis binnen de 2 werkdagen.
Hij zal zijn expertise ter beschikking stellen om u raad te geven bij
eventuele aanpassingen van uw woning. Wij zijn echter steeds gebonden
aan de plaatselijke beschikbaarheden. De kosten die gelinkt zijn aan
deze diensten blijven te uwen laste.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 17 -

3.14 Visueel of auditief contact
Op uw aanvraag kan de Care Manager bij u thuis langskomen om de
technische middelen te identificeren die u in staat stellen om rechtstreeks
in visueel of auditief contact te treden met een persoon buiten
uw woning. In functie van de middelen en technische mogelijkheden die
in uw woning voorhanden zijn, zal de Care Manager u kunnen helpen
om een dienstverlener te vinden die de installatie kan organiseren en
volbrengen. De kosten die gelinkt zijn aan deze diensten blijven te uwen
laste.
Hoofdstuk 4. Informatiedienst
Onze Informatiedienst is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag
van 9 uur tot 20 uur. Medische informatie is 24 uur per dag beschikbaar.
Deze inlichtingen worden uitsluitend telefonisch verkregen en verstrekt.
Sommige vragen kunnen niet onmiddellijk worden beantwoord. In geen
geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat de
verzekerden maken van de antwoorden.
Op aanvraag kunnen wij informatie verstrekken over volgende onderwerpen:
- ziekenhuizen en klinieken;
- wachtdiensten (geneesheren, tandartsen, dierenartsen);
- ziekenwagendiensten in uw omgeving;
- organisaties voor thuiszorg;
- verhuurders van medisch materiaal;
- kuuroorden;
- thuisdiensten (kapper, pedicuur, kinesist, traiteur, dogsitter, boodschappendienst,
…);
- depannagediensten (verwarmingsinstallateurs, loodgieters, elektriciens,
glazenmakers, herstellers van elektrotoestellen);
- successierechten en overlijden;
- algemene informatie om u te helpen bij de stappen die u onderneemt
op administratief, juridisch en sociaal vlak, uitsluitend om privéredenen.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 18 -

Hoofdstuk 5. Uitsluitingen en
beperkingen
5.1 Algemene uitsluitingen
Zijn steeds uitgesloten: schade, ziekte, gezondheidstoestand, ongeval of
overlijden als gevolg van:
- opzettelijk of door nalatigheid door de verzekerde veroorzaakte gebeurtenissen;
- bestaande gezondheidstoestanden, vermeld in punt 1.2.13°;
- aandoeningen en gebeurtenissen die het gevolg zijn van esthetische
behandelingen of dieetbehandelingen;
- alle chronische of ernstige ziektes die vóór het onderschrijven van
deze overeenkomst bekend waren;
- aandoeningen en gebeurtenissen die het gevolg zijn van acuut of
chronisch gebruik van drugs, alcohol of elke andere stof die niet voorgeschreven
werd door een geneesheer en die het gedrag wijzigt;
- toestanden die het gevolg zijn van een zelfmoordpoging;
- gebeurtenissen voortvloeiend uit de gevolgen van een kernongeval of
een terroristische actie;
- gevolgen van het besturen van een voertuig onder invloed van drugs
of met een percentage aan alcohol in het bloed dat hoger is dan het
wettelijk toegestane maximum in het land waar het ongeval plaatsvindt;
- gevolgen van onwettige handelingen van de verzekerde.
5.2 Uitzonderlijke omstandigheden
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden
of belemmeringen in de bijstandsverlening indien ze ons niet
toegeschreven kunnen worden of wanneer ze het gevolg zijn van een
geval van overmacht.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 19 -

Hoofdstuk 6. Rechtssysteem
6.1 Subrogatie
De verzekeraar treedt in uw rechten en rechtsvorderingen, tegen elke
derde en dit ten belope van het bedrag van zijn uitgaven.
Behalve in geval van kwaad opzet heeft de verzekeraar geen verhaal op
uw descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn,
personen die met u onder één dak wonen, uw gasten en de leden van
uw huispersoneel. De verzekeraar kan echter wel verhaal uitoefenen op
deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gedekt is door
een verzekeringscontract.
6.2 Schulderkenning
U verbindt zich ertoe de verzekeraar binnen een maand de kosten terug
te betalen voor de prestaties die niet gewaarborgd worden door het
contract en die hij u toegezegd heeft als voorschot.
6.3 Verjaring
Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren
3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.
6.4 Rechtsmacht
Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door
de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht.
6.5 Contractwet
Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht en in het
bijzonder door de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst
en haar uitvoeringsbesluiten.
6.6 Klachten
Elke klacht met betrekking tot het contract kan gericht worden aan:
- Europ Assistance Belgium NV ter attentie van de Complaints Officer,
Triomflaan 172 te 1160 Brussel (complaints@europ-assistance.be) of,
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 20 -

- de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeüssquare 35 te 1000
Brussel (www.ombudsman.as), onverminderd de mogelijkheid voor
de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen.
6.7 Recht op controle door de verzekeraar
De verzekerde erkent dat Europ Assistance het recht heeft om de inhoud
van alle verklaringen van de verzekerde en /of alle documenten die de
verzekerde voorlegt, te controleren.
6.8 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Elke persoon van wie persoonsgegevens worden verzameld of geregistreerd
door de verzekeraar, wordt ingelicht over onderstaande punten,
zoals voorzien in de wet van 8 december 1992 op de bescherming van
de persoonlijke levenssfeer;
De verantwoordelijke voor de verwerking is Europ Assistance, met
hoofdzetel in 1160 Brussel, Triomflaan 172;
De diverse verwerkingen van persoonsgegevens hebben tot doel de verzekeringsnemer,
de verzekerden en de begunstigden te identificeren in
het kader van het beheer van de contracten, hierbij inbegrepen het verzekeringenbeheer,
het kostenbeheer, de afrekening van de verzekering
en het beheer van een eventueel geschil. Daarnaast worden de ingezamelde
persoonsgegevens ook gebruikt voor statistische doeleinden,
teneinde deze gegevens te analyseren met het oog op de evaluatie en
optimalisatie van haar diensten ten aanzien van haar klanten;
Daarnaast worden de persoonsgegevens van de verzekeringsnemer tevens
gebruikt om hem op de hoogte te houden van nieuwe producten
en/ of diensten van Europ Assistance;
In geen enkel geval zullen persoonsgegevens worden meegedeeld aan
derden, tenzij dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening en de betrokken
persoon daar op voorhand van op de hoogte werd gebracht en ermee
instemde, of tenzij dit door of krachtens een wet wordt opgelegd of
toegelaten (mits strikte naleving van de wettelijke voorwaarden hiertoe);
Elke persoon die zijn identiteit bewijst (bijvoorbeld via een kopie van
de voorkant van zijn identiteitskaart) kan inzage krijgen in de gegevens
die over hem worden bewaard in de bestanden van Europ Assistance en
heeft het recht op verbetering van zijn persoonsgegevens indien deze
verkeerd zijn. Tenslotte heeft de verzekeringsnemer tevens het recht om
zich kosteloos te verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens voor
direct marketing doeleinden;
Om deze rechten uit te oefenen, richt de betrokken persoon een
gedateerde en ondertekende aanvraag aan de dienst Customer
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 21 -

Data Control van Europ Assistance op bovenvermeld adres of via
customerdatacontrol@europ-assistance.be. Voor bijkomende vragen
over de verwerking van persoonsgegevens, kan men tevens via deze
weg bij Europ Assistance terecht.
Bovendien kan de betrokkene het openbaar register voor de verwerking
van persoonsgegevens online consulteren dat beheerd wordt bij de
Commissie ter Bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
6.9 Verwerking van medische en/of andere
gevoelige gegevens
De verzekeringsnemer geeft hierbij eveneens zijn toestemming aan de
verzekeraar om zijn medische en/ of andere gevoelige persoonsgegevens
voor zover dit nodig is, te verwerken voor de doeleinden zoals
vermeld in artikel 6.8.
Dit laat de verzekeraar toe de graad van hulpbehoevendheid te evalueren
en de aanvraag tot bijstand of terugbetaling te beoordelen.
Medische gegevens en/ of andere gevoelige gegevens worden steeds
verwerkt onder het toezicht van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg.
Een lijst van de categorieën van personen die toegang hebben
tot de persoonsgegevens is consulteerbaar op bovenvermeld adres in 6.8
of via e-mail op het adres customerdatacontrol@europ-assistance.be.
6.10 Instemmingsclausule
De verzekeringsnemer, die handelt in naam en voor rekening van de
verzekerden en/ of begunstigden, garandeert en maakt zich ten minste
sterk ten aanzien van de verzekeraar de toestemming van deze personen
te hebben om hun persoonsgegevens door de verzekeraar in het
kader van deze overeenkomst te verwerken.
De verzekeringsnemer verbindt er zich hierbij toe om aan de verzekerden
en/ of begunstigden de nodige informatie te verstrekken zoals vermeld
in artikel 6.8 tot en met artikel 6.10 van deze overeenkomst.
6.11 Fraude
Elke vorm van fraude vanwege de verzekerde in het opmaken van de
aangifte of bij het invullen van de vragenlijsten heeft tot gevolg dat de
verzekerde al zijn rechten ten opzichte van de verzekeraar verliest. Elk
document moet dus volledig en nauwgezet worden ingevuld.
De verzekeraar behoudt zich het recht voor om de frauderende verzekerde
te laten vervolgen door de bevoegde rechtbanken.
Algemene voorwaarden van het ComfortLife contract
- 22 -

EUROP ASSISTANCE BELGIUM N.V.
ERKEND ONDER CODENUMMER 1401
OM DE TAKKEN 1, 9, 13, 15, 16 EN 18 UIT TE OEFENEN
(K.B. VAN 02.12.96, B.S. VAN 21.12.96)
MET MAATSCHAPPELIJKE ZETEL TE
TRIOMFLAAN 172 - 1160 BRUSSEL
BTW BE 0457.247.904 RPR BRUSSEL
PRIVELEVEN NR 00807177
CGComfortlifeF-411
- Brussel. 1160 - 172 Triomflaan Cornette, Ivan uitgever:
TEL: 32.2.533.79.99
E-MAIL: ADMIN@EUROP-ASSISTANCE.BE
FAX: 32.2.533.78.07 Verantwoordelijke