Groeten uit Twente - InternetBladeren.nl

Groeten uit Twente
Duurzaamheidsverslag 2011

Inhoudsopgave
5 Voorwoord: Onderweg in 2011
6 Verslag Raad van Commissarissen
8 Profiel Raad van Commissarissen
12 Kerncijfers
12 Ingenomen afvalstromen en grondstoffen uit huishoudens in 2011
13 Ontwikkeling van kenmerkende cijfers van Twente Milieu
15 Samen onderweg
15 Profiel
16 Kernactiviteiten
17 Veilig en goed voorbereid
18 Duurzaam op reis
22 Communicatie inspireert tot reizen
29 Onze wielen op de weg
33 De route naar een schone leefomgeving
33 De route naar een schone leefomgeving
37 Op reis naar een afvalloze maatschappij
37 Afvalbeleid en inzamelingsresultaten
37 Afvalstromen in beeld
38 Atsma’s afvalbrief
42 Toename gescheiden afvalstromen op de afvalbrengpunten
43 Ontwikkelingen per aandeelhoudende gemeente
45 Goed uitgerust op weg
45 Organisatie
45 De weg naar Rome
50 Kerncijfers personeel
51 Arbeidsomstandigheden
56 Financiën en bestuur
56 Indexering
56 Resultaten
56 Aandeelhouderschap
56 Beheer afvalstromen
56 Verantwoording
57 Corporate Governance Code
60 GRI-tabel
63 Colofon
Duurzaamheidsverslag 2011 - 3

4
”We haalden in 2011 met onze mensen 106.441 ton restafval
(grof en fijn), 37.050 ton gft, 2.747 ton plastics en 16.686 ton
papier op. Dit naast alle mooie stromen die we op onze
zes afvalbrengpunten mochten ontvangen. Dat zijn goede
getallen, maar het kan beter. Daarin streven wij de
recyclingdoelstelling van 65 % na uit de Afvalbrief van
staatssecretaris Joop Atsma...”
Met milieuvriendelijke groeten,
Albert van Winden

Onderweg in 2011
Sinds 2010 zijn wij op weg naar Rome... Rome als stip op de horizon. Rome dat voor Twente Milieu synoniem staat voor een bijdrage aan een schoon, gezond
en fris Twents milieu. Het is tegelijkertijd de afkorting van Revolutie, Ondernemerschap , Meerwaarde en Efficiency. Aan die vier woorden werkten we in 2011.
Als we als eerste kijken naar revolutie zeggen we binnen Twente Milieu tegen elkaar dat het
soms anders moet; nog beter dan we al doen. Met nog betere processen een nog betere prestatie
neerzetten. Dat blijkt goed te werken en werpt zijn financiële vruchten af. We kunnen nu een
plus schrijven van 701.000 euro in plaats van het beoogde resultaat van 560.000 euro.
Ook ondernemerschap was tekenend voor 2011; proactief gemeenten én hun inwoners nog
beter helpen om milieuverantwoord het huishoudelijke afval in te zamelen en duurzaam te
laten verwerken. We ontwikkelden een App waarop alle inwoners van onze aandeelhoudende
gemeenten onder andere kunnen zien op welke dag hun afval wordt ingezameld. Ook kreeg
de website van Twente Milieu een nieuwe ‘look’ en zijn de functionaliteiten uitgebreid. Vooral
de digitale afvalwijzer en de uitleg wat met afval gebeurt nadat het is ingezameld, oogst veel
complimenten van onze inwoners. Een echte meerwaarde is de meest gehoorde opmerking.
Dat ons werk efficiënter kan, bleek ook in 2011. We verlengden de openingstijden van onze
werkplaats tot 23.00 uur, waardoor we onze voertuigen op een tijdstip kunnen onderhouden
en repareren als ze niet aan het ‘werk’ zijn. We experimenteerden met een tien-urige werkdag
waarbij we hogere efficiëntie van ons wagenpark bereiken. We bewegen ons steeds meer van
afvalinzamelaar naar grondstofmanager, waarbij er nog meer waarde wordt gehaald uit grondstoffen.
Niet alleen financiële waarde, maar ook ecologische en sociale waarde. We bieden wat
dit laatste betreft aan 42 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een plek binnen ons
bedrijf. En dat is op een personeelsbestand van 275 toch iets om trots op te zijn.
We haalden in 2011 met onze mensen 106.441 ton restafval (grof en fijn), 37.050 ton gft, 2.747 ton
plastics en 16.686 ton papier op. Dit naast alle mooie stromen die we op onze zes afvalbrengpunten
mochten ontvangen. Dat zijn goede getallen, maar het kan beter. Daarin streven we de doelstellingen
na uit de Afvalbrief van staatssecretaris Joop Atsma. De ambitie om naar 65 procent
recycling te gaan met het huishoudelijk afval is een behoorlijk. In veel gemeenten is het een
uitdaging van meer dan 20 procent. We staan echter achter de ambitie en dus gaan we ervoor.
Met competente medewerkers en een adequaat voertuigenpark moet dat kunnen lukken.
Op weg naar Rome. Dat is het punt op de horizon. We zijn er nog niet, maar we zijn wel goed
op weg.
Albert van Winden,
algemeen directeur Twente Milieu
Duurzaamheidsverslag 2011 - 5

6
Verslag Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen van Twente Milieu bestond in 2011 uit drie personen: de heer J. Goudt (voorzitter) - met ingang van 16 november 2011
opgevolgd door W. Meulman - de heer K. Pool en de heer D. Schiphorst. Gedurende een periode van ongeveer 6 maanden was de heer Pool waarnemend
voorzitter van de Raad in verband met de functie van de heer Goudt als waarnemend burgemeester in de gemeente Hof van Twente. Deze gemeente is
aandeelhouder van Twente Milieu.
Ontwikkelingen Raad en Corporate Governance
De Raad vergaderde twaalf keer, waarvan vier keer met de aandeelhouders in de Algemene
Vergadering van Aandeelhouders (AVA) en twee keer met de ondernemingsraad in het kader
van het zogenaamde artikel 24 overleg. Op 25 maart en 31 augustus heeft de Raad met de
aandeelhouders een (extern) rapport met betrekking tot de corporate governance van Twente
Milieu besloten een aantal wijzigingen door te voeren. Op 4 oktober is de code aan de ondernemingsraad
gepresenteerd en toegelicht. Eind 2011 is in dit verband een tweetal vacatures in
de Raad opengesteld. Naar verwachting worden die in het eerste halfjaar van 2012 ingevuld.
Onlangs heeft de Raad zich op basis van een door een extern bureau opgesteld vragenformulier
onderworpen aan een zogenaamde zelfevaluatie. Gegeven de omvang van én wisseling in de
samenstelling van de Raad, mag de waarde ervan betrekkelijk worden genoemd.
De onderscheiden leden van de Raad zijn geen portefeuilles toebedeeld, maar speciale aandachtsgebieden
op basis van competenties. Afgesproken is dat de bestaande toedeling van
aandachtsgebieden na invulling van bovenstaande vacatures wordt heroverwogen. Dit om de
toezichthoudende, controlerende en adviserende taak van de Raad nog beter tot zijn recht
kan komen. De leden van de Raad achten het van wezenlijk belang dat er sprake is van goede
onderlinge collegiale verhoudingen en dat in teamverband wordt gewerkt.
Bijeenkomsten met directeur
De relatie van de Raad met de directeur is zonder voorbehoud goed. De voorzitter van de
Raad voert eens per maand bilateraal overleg met de directeur. De Raad vergadert tevens in
aanwezigheid van de directeur. De directeur wordt positief-kritisch gevolgd. Over de door de
directeur in gang gezette ontwikkelingen, zowel beleidsmatig als organisatorisch, is positief
geoordeeld. De afstand in organisatorisch opzicht tussen de directeur en zijn staf is relatief
kwetsbaar bij diens afwezigheid. De Raad heeft bij de directeur bepleit te overwegen om in
geval van zijn afwezigheid te voorzien in een waarnemer.
In het verslagjaar heeft de Raad zich met directeur verstaan over parkeerbeheer als nieuwe
taak bij Twente Milieu. Twente Milieu zal parkeerbeheer op basis van een separate opdracht
van een of meer gemeenten in haar takenpakket opnemen en uitvoeren.
Ten aanzien van het te voeren strategisch beleid van de in Twente Milieu participerende
gemeenten staat vast dat elke gemeente afzonderlijk verantwoordelijk blijft voor het te voeren
milieubeleid, waaronder afvalbeleid valt. Dat neemt niet weg, dat ook op dit terrein landelijke
beleidsnotities met aanbevelingen verschijnen die een meer uniforme aanpak nastreven. Als
voorbeeld kan in dit verband de in augustus verschenen brief over afvalbeleid van de staatssecretaris
van milieu worden genoemd. Afgesproken wordt op niet al te lange termijn een
conferentie te beleggen om na te gaan deze ontwikkeling in een gezamenlijke aanpak vorm en
inhoud te geven en Twente Milieu daarin een coördinerende en waar mogelijk richtinggevende

ol te geven. De relatie met en positie van Twence speelt daarin een wezenlijke rol. De Raad is
daarom voornemens de contacten met Twence aan te halen en te verstevigen.
De aandacht van de Raad is ook uitgegaan naar nieuwbouw voor een vestiging van Twente
Milieu in Hengelo. Naast de vraag huur/eigendom in relatie tot de prijs, alsmede de daaraan
gekoppelde verwerving (of niet) van de locatie met vastgoed in Almelo, speelde de toekomstige
locatie een belangrijke rol in de afwegingen die gemaakt moesten worden. Uiteindelijk is gekozen
voor huur op de huidige locatie van Twente Milieu in Hengelo.
De Raad heeft uitvoerig stilgestaan bij het duurzaamheidsverslag en het jaarverslag 2010. De
verslagen zijn, mede op basis van de management-letter, besproken in aanwezigheid van de
accountant. De accountant heeft het niet nodig geoordeeld de Raad over bijzonderheden te
informeren. Op basis van zijn bevindingen heeft de accountant dan ook een goedkeurende
verklaring afgegeven. Het advies van de accountant om, gelet op de kapitaalsintensiviteit van
Twente Milieu, een solvabiliteit van 25 - 30% aan te houden, wordt overgenomen.
Het jaarplan en de begroting 2012 worden van commentaar voorzien op basis waarvan een
aantal (nieuwe c.q. herziene) uitgangspunten nader worden toegelicht. Dat geldt speciaal voor
de passages over opleidingen, educatie, brandstofprijzen en –verbruik, CO 2 uitstoot, sociale
duurzaamheid en de taak parkeerbeheer.
Bijeenkomsten met aandeelhouders
Hiervoor is aangegeven dat de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, in aanwezigheid
van de Raad, de corporate governance (op basis van een extern advies) tegen het licht heeft
gehouden en ingestemd heeft met enkele aanpassingen voor wat betreft de samenstelling
van de Raad, de taak, de bevoegdheden, alsmede de verantwoordelijkheden van de Raad,
de aandeelhouders en de directie. Een groot aantal van bedoelde aanpassingen zal in een
afzonderlijk voorstel om de statuten van Twente Milieu aan te passen aan de aandeelhouders
worden voorgelegd. Ook het eerder aangehaalde onderwerp met betrekking tot een nieuw te
bouwen complex voor Twente Milieu in Hengelo was enkele keren onderwerp van gesprek in in
de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Onder de aandeelhouders bevinden zich zowel
voorstanders van huur als van eigendom. Ook het duurzaamheidsverslag en de jaarrekening
2011 van Twente Milieu wordt besproken. Een van de aandeelhouders geeft in overweging
voortaan in zowel de verslaglegging als in de begroting een relatie te leggen tussen duurzaamheid
en de hoogte van de verschillende heffingen.
De aandeelhouders hebben zich in eerste aanleg niet kunnen vinden in de uitgangspunten
voor de begroting 2012. De tariefstijging ligt voor enkele gemeenten boven de stijging die in
de eigen begroting is verwerkt. Het zou te laat zijn daar op terug te komen. Daarnaast wordt
aanbevolen de niet in Twente Milieu participerende gemeenten te bezoeken om in de toekomst
als aandeelhouder dan wel als uitvoerende partij op het gebied van afvalinzameling op te treden.
Besloten wordt de ontwerpbegroting aan te passen en in begin 2012 opnieuw aan de orde
te stellen.
Bijeenkomsten met ondernemingsraad
In het zogenaamde art. 24 overleg met de ondernemingsraad kwamen naast de corporate
governance code ook de samenwerking met enkele sociale werkvoorzieningsorganisaties aan
de orde. Gegeven de prijs die deze organisaties vragen, hebben partijen geen overeenstemming
weten te bereiken. Ook het parkeerbeheer en de nieuwbouw in Hengelo zijn besproken, evenals
mogelijkheden voor samenwerking met enkele niet in Twente Milieu participerende gemeenten.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 7

8
Profiel Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen is per ultimo 2011 als volgt samengesteld:
De heer W. Meulman (voorzitter)
Benoemd: 16 november 2011
Zittingstermijn tot: 16 november 2015 (eerste termijn)
Profiel: geboren in 1946, oud-burgemeester van de gemeente Hardenberg, oud-burgemeester van de gemeente Den Ham en oud-wethouder van de gemeente Hilversum.
Nevenfuncties: bestuurslid van een stichting voor hulp aan mensen in financiële noodsituaties, voorzitter Vivax en bestuurslid van de stichting bijzondere leerstoel en onderwijsrecht, adviseur
vastgoedbedrijf.
De heer D. Schiphorst
Benoemd: 1 oktober 2008
Zittingstermijn tot: 1 oktober 2012 (eerste termijn)
Profiel: geboren in 1945, oud-algemeen directeur Cogas Energie
Nevenfuncties: voorzitter Raad van Commissarissen Vredehof, lid AB Waterschap Regge en Dinkel, voorzitter Bio-energiecluster Oost-Nederland, lid Raad van Toezicht Trombosedienst Almelo.
De heer K. Pool
Benoemd: 26 mei 2010
Zittingstermijn tot: 26 mei 2014 (eerste termijn)
Profiel: geboren in 1958, eigenaar van interim-management en consultancybureau ‘Pool Management & Organisatie BV’.
Nevenfuncties: vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen van Rabobank Noord Twente.

Landelijk verschijnen er beleidsnotities met aanbevelingen
die een meer uniforme aanpak nastreven. Bijvoorbeeld
de in augustus verschenen brief over afvalbeleid van de
staatssecretaris van milieu. Samen met de gemeenten kan
Twente Milieu hieraan vorm en inhoud geven en daarin
een coördinerende en waar mogelijk richtinggevende rol
krijgen.
Met milieuvriendelijke groeten,
De Raad van Commissarissen
Duurzaamheidsverslag 2011 - 9

Januari
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Milieupas voor gemeente Hengelo
en Borne officieel in gebruik
Nieuwjaarsreceptie
Nieuwe milieupassen voor
gemeente Almelo
Samen op weg naar Diftar in de gemeente
Hengelo; niet als doel maar als reismiddel
“Een goede voorbereiding op deze reis was essentieel”, vertelt
Franc Talsma (beleidsmedewerker van de gemeente Hengelo).
“Het kompas moest voor iedereen dezelfde richting aanwijzen.
Hieruit bleek dat niet Diftar het doel was maar het middel om
onze eindbestemming te halen: een afvalloze samenleving in
2030. De reis hiernaar toe is net gestart”.
Sabine Kossink (projectmanager van Twente Milieu) vult aan.
“De bagage die we voor deze reis nodig hebben bestaat uit een
handboek waar alles in staat over gedragsverandering, grondstoffen
en compromissen sluiten. Samenwerken en vertrouwen
staan in het groot op de koffer die mee gaat op de reis naar
een afvalloze maatschappij! Bovenal ook een grote glimlach,
waarmee je af en toe kunt terug kijken naar wat we samen al
bereikt hebben!”
Met milieuvriendelijke groeten,
Franc Talsma en Sabine Kossink

Start proef huis aan huis inzameling
plastic verpakking wijk Deppenbroek
gemeente Enschede
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Februari

12
Kerncijfers
Ingenomen afvalstromen en grondstoffen uit huishoudens in 2011
Almelo Enschede Hengelo Hof van Twente Losser Oldenzaal
2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010
aantal inwoners 72.599 72.602 157.838 157.052 80.747 80.772 35.573 35.468 22.664 22.647 32.176 31.974
aantal aansluitingen 31.630 31.630 67.500 67.150 36.940 37.017 14.360 14.297 8.939 8.939 13.516 13.357
in kilogram per inwoner
Restafval 249,1 258,9 235,4 237 231,7 235,9 210,8 205,6 219,5 215,9 211,1 218,4
grof restafval (grofvuil)* 31,1 31,5 39,7 40 35,4 56,9 44,2 50,9
gft-afval 97,0 96,7 73,0 70,7 99,2 92,8 113,7 110 126,9 124 110,7 108,7
grof tuinafval (snoeiafval)* 24,6 26,5 10,4 9,4 53,1 62,6 37,9 31,4
Afvalhout* 21,2 19 18,0 17,5 14,8 7,1 25,2 24,7
papier en karton* 48,9 50,8 43,5 44,6 51,6 52,9 64,9 69,5
Verpakkingsglas 16,7 15,4 15,5 15,2 20,6 21 25,9 26,2 22,4 23,1 25,3 25,5
kunststof verpakkingen 3,8 3,5 3,2 2,9 9,2 8,1 6,2 5,5 5,4 5,3 4,3 4,2
overige reststromen* 20,5 16,8 15,6 15,8 19,4 17,5 53,1 49,9
Totaal 512,9 519,1 454,3 453,1 535 554,8 356,6 348,6 374,2 368,3 576,7 583,2
* Twente Milieu zamelt in de gemeenten Hof van Twente en/of Losser deze afvalstromen niet in.w

Ontwikkeling van kerncijfers van Twente Milieu
2011 2010 2009 2008 2007 2006
ingezamelde afval totaal x 1000 kg 222.643 220.774 214.800 221.537 225.232 224.430
aantal aansluitingen 172.885 172.930 171.923 170.964 169.649 168.553
aantal werknemers* fte 317 287 277 266 258 263
ziekteverzuim % fte 8,3 6,5 5,0 5,7 5,8 7,7
bruto marge x 1000 euro 24.467 24.912 23.482 21.955 20.438 19.548
bedrijfsresultaat x 1000 euro 1.049 1.995 2.605 2.100 1.189 995
netto resultaat x 1000 euro 701 1.630 2.123 1.503 580 470
balanstotaal x 1000 euro 22.947 22.893 22.626 20.450 19.623 20.754
eigen vermogen x 1000 euro 7.064 6.363 4.733 2.611 1.108 748
* inclusief uitzendkrachten
Duurzaamheidsverslag 2011 - 13

Samen onderweg naar een schoon, gezond en fris Twents milieu
Alleen ga je sneller, samen kom je verder. Daarom reizen we samen met de gemeenten en hun inwoners richting een schoon, gezond en fris Twents milieu.
Samen reizen biedt ook meer plezier. Dit is een belangrijke voorwaarde om goede milieuprestaties te behalen, waardoor iedereen kan blijven genieten van de
mooie Twentse natuur.
Profiel
Twente Milieu is totaaldienstverlener op het gebied van afvalinzameling, beheer van de openbare
ruimte (vegen, onkruidbestrijding), rioleringsbeheer, materieelbeheer, calamiteiten-, gladheiden
plaagdierbestrijding. We beschikken over een eigen wagenpark en beheren en exploiteren in
totaal zes afvalbrengpunten en twee KCA-depots. Twente Milieu is voor gemeenten en organisaties
een constructief meedenkende partner. Zij ontzorgt gemeenten en staat ze bij met gericht
advies.
Missie
Twente Milieu draagt bij aan een schoon, gezond en fris Twents milieu.
Wij streven ernaar om Twente schoon te houden en de schaarse hulpbronnen en materialen
van de aarde goed te gebruiken. Dit doet ze door samen te werken met gemeenten en bewoners.
Visie
Als partner van onze gemeenten willen we op basis van betekenismaximalisatie een zichtbare
meerwaarde bieden. Dit doen we door:
- een bijdrage te leveren aan een duurzame, schone en fraaie fysieke leefomgeving;
- afval op milieuhygiënische wijze in te zamelen, te distribueren en te laten verwerken volgens
de voorkeursvolgorde.
- constructief bij te dragen aan het gemeentelijke milieubeleid;
- op een plezierige en prestatiegerichte manier onze werkzaamheden naar volle tevredenheid
verrichten door te zeggen wat we doen en te doen wat we zeggen.
Strategie
Twente Milieu gaat voor betekenismaximalisatie in plaats van winstmaximalisatie. We willen
op een maatschappelijk verantwoorde wijze bijdragen aan een duurzame samenleving, een
zo hoog mogelijk milieurendement behalen en een schone, gezonde en veilige leefomgeving
creëren. Daarnaast streven we een afvalloze toekomst na, waarin materiaalkringlopen zoveel
mogelijk regionaal gesloten worden.
Vestigingen
Ons hoofdkantoor staat in Enschede. Op dezelfde locatie bevindt zich de centrale werkplaats.
De twee andere vestigingen van het bedrijf bevinden zich in Almelo en Hengelo. In Almelo is
eveneens een werkplaats aanwezig. Twente Milieu exploiteert in de gemeente Enschede drie
afvalbrengpunten en in Hengelo, Almelo en Oldenzaal ieder één.
Onze reispartners
Onze dienstverlening is primair gericht op onze aandeelhoudende gemeenten Almelo,
Enschede, Hengelo, Hof van Twente, Losser en Oldenzaal. Ook verrichten wij, op beperkte
schaal, diensten voor andere overheden of overheidsgerelateerde en commerciële bedrijven.
De in dat kader uitgevoerde dienstverlening moet altijd kosten- én milieueffectief zijn en de
leefbaarheid bevorderen.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 15

16
Onze stakeholders zijn onze aandeelhoudende gemeenten, Twentse niet-aandeelhoudende
gemeenten, overheidsgerelateerde organisaties in de regio, Twence, Universiteit Twente, Hogeschool
Saxion, het MKB, leveranciers en bewoners. We houden onderweg veel contact met hen
en delen onze reiservaringen op basis van openheid en vertrouwen. Ook werken wij intensief
samen met Circulus en Berkel Milieu, twee soortgelijke organisaties als Twente Milieu. Dit heeft
efficiency-voordeel door gezamenlijke inkoop en het delen van kennis en kunde. Daarnaast
bestaat er een gezamenlijke ICT-dienst (Cibas) die alle gegevens beheert voor containermanagement,
afval- en milieupassen en diftar.
Kernactiviteiten
Afval duurzaam inzamelen
De inzameling van diverse soorten afvalstromen uit huishoudens is onze grootste activiteit.
De stromen gft, papier, glas, klein chemisch afval, plastic verpakkingmateriaal, grofvuil en
restafval zamelen we gescheiden in. Op de milieuparken kan een groot aantal deelstromen
ingeleverd worden. Bedrijfsafval van kantoren en winkels wordt alleen opgehaald als het op
de huisvuilroutes ligt.
Beheer openbare ruimte
De zorg voor de openbare ruimte voeren we voor gemeenten op maat uit. Machinale straatreiniging,
maaien en plaagdier-, onkruid-, gladheid- en calamiteitenbestrijding vindt door onze
integrale aanpak efficiënt plaats. Ook verlenen we ondersteuning bij woninguitzettingen en
het ontruimen van hennepplantages. Het reinigen, inspecteren, restaureren en onderhouden
van riolen en kolken zuigen zijn ook diensten die we uitvoeren.
Adviesdiensten
Vanuit onze ervaring en inzicht in de keten van afvalbeheer informeren, adviseren en ondersteunen
we gemeenten bij het behalen van milieu-, financiële en sociale doelstellingen. Ondersteuning
- of ontzorging - van gemeenten bij communicatie aan bewoners, beleidsontwikkeling
en evaluering staat centraal in onze adviesdienstverlening. Het bundelen van alle kennis in een
Twents netwerk is een belangrijk streven van Twente Milieu.

Veilig en goed voorbereid
Zonder goede uitrusting kom je niet op je bestemming. Kwaliteit en veiligheid
zijn daarom belangrijke voorwaarden die continu gemonitord en waar nodig
verbeterd worden. Alleen zo borgen we de kwaliteit en veiligheid voor de
klant en de eigen medewerker.
ISO-gecertificeerd
Om de kwaliteit van haar diensten te borgen, heeft Twente Milieu haar kwaliteitssysteem
conform ISO 9001 gecertificeerd. Door te voldoen aan deze norm staat Twente Milieu voor het
constant verbeteren van haar processen. De procedures worden minimaal eens per jaar gecontroleerd
door zowel een intern auditteam als een externe partij. Twente Milieu is gestart met het
kwaliteitssysteem op het gebied van informatiebeveiliging. In 2012 hoopt Twente Milieu hiermee
het ISO 27001 certificaat te behalen. Twente Milieu is eveneens gestart met het ISO 14001
traject en streeft ernaar in het eerste kwartaal van 2012 dit gecertificeerd milieumanagementsysteem
te behalen. Hiertoe is intern een team opgeleid. In 2011 is het ISO 14001-systeem
geaudit.
VCA-certificering
De veiligheid en de arbeidsomstandigheden staan centraal binnen Twente Milieu. Om dit te
borgen is Twente Milieu VCA**-gecertificeerd. VCA is een programma dat dienstverlenende
bedrijven objectief en structureel toetst op hun veiligheid-, gezondheid- en milieubeheersysteem.
Daarnaast heeft Twente Milieu zoals wettelijk verplicht de Risico-inventarisatie en -evaluatie
(RI&E) in kaart gebracht en update deze ieder jaar. Naar aanleiding hiervan wordt een Arbojaarplan
opgesteld.
Ook onze werkplaatsen voldoen aan alle eisen. De werkplaatsen zijn APK-, STEK- en VCA-gecertificeerd
en de afdeling materieelbeheer is CUVM–gecertificeerd.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 17

18
Duurzaam op reis
Onderweg naar een duurzaam Twents milieu ontvangen we steeds vaker erkenning in de vorm van awards. Dat is niet alleen mooi voor het bedrijf
en voor onze mensen, maar vooral ook voor de regio waarin we werken. En daar zijn we trots op; het ‘merkt’ onze organisatie.
Lean and Green
We hebben ons tot doel gesteld binnen vijf jaar 20 procent op de CO2-uitstoot te besparen.
Om dit streven te behalen worden onder andere de chauffeurs getraind, de logistieke processen
verbeterd en technische aanpassingen aan het materieel gedaan. Dankzij de uitdaging die
we aangaan, zal Connekt - uitvoerder van het programma Duurzame Logistiek namens het
ministerie van Infrastructuur & Milieu – begin 2012 de Lean and Green Award toekennen aan
Twente Milieu. Met de Award laten we zien toonaangevend te zijn in het
terugdringen van de CO2-uitstoot. Daardoor behoort Twente Milieu tot
de top 250 in Nederland in de duurzame logistiek.
Duurzaamheid
Twente Milieu zet stevig in op duurzaamheid, zowel buiten als binnen de organisatie. Intern voert
dat door op alle aspecten van de bedrijfsvoering, waaronder het energiegebruik van de gebouwen.
Milieu-indicatoren eenheid 2011 2010
Watergebruik m3 9.430 9.165
Elektriciteitsgebruik kWh 725.853 710.500
Gasgebruik m3 103.963 156.808
Afgevoerd restafval kg 6.560 7.570
Afgevoerd gescheiden afval kg 7.260 6.200
De grootste oorzaak van het lagere gasverbruik was de winter in
2011. Deze voelde zachter aan waardoor minder gas is verbruikt.
De werkplaats in Hengelo is in 2011 gesloten. Dit heeft eveneens
minder gasgebruik tot gevolg.
De openingstijden van de werkplaats in Enschede zijn uitgebreid.
Dit heeft een hoger elektriciteits-gebruik tot gevolg. In
2011 is extra aandacht gevestigd op het elektriciteitsgebruik
van eigen werknemers door bijvoorbeeld het plaatsen van
stickers op lichtknoppen met de tekst: ‘Mag het licht uit?’
Mag het
licht uit?

Afvalscheiding op de werkvloer
Afval scheiden is niet alleen belangrijk voor het huishoudelijk afval dat Twente Milieu ophaalt, maar
ook binnen het bedrijf is het een belangrijke pijler. In iedere ruimte staan kleurige afvalbakken
waar papier, plastic en restafval gescheiden kunnen worden.
Ook in de kantines worden deze reststromen apart ingezameld. En met effect. Over het jaar
2011 is het afgevoerd gescheiden afval met ruim 1.000 kilo gestegen en het afgevoerd restafval
met 1.000 kilo gedaald.
Milieu-inspectie
Een veilige, schone en leefbare werkomgeving is een belangrijke voorwaarde voor onze
bedrijfsvoering. We moeten voldoen aan milieueisen en milieuwet- en regelgeving. Het bevoegd
gezag en de vergunningverlenende instanties inspecteren onderweg of Twente Milieu hieraan
voldoet. In februari 2011 bezocht Waterschap Regge en Dinkel het Afvalbrengpunt Zuid in
Enschede. De inspectie is goed verlopen; alles zag er keurig uit. In november was er een inspectie
vanuit de gemeente aan het Afvalbrengpunt West in Enschede. Het betrof een onaangekondigde
inspectie. Bij de inspectie zijn geen ernstige misstanden geconstateerd. Wel waren er aandachtspunten
voor het KGA-depot. Deze zijn direct verholpen.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 19

Maart
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Milieupark Roombeek

Samen op weg naar duurzame
Twentse evenementen
“Twente organiseert veel mooie en grootschalige evenementen.
Deze kunnen veel duurzamer worden georganiseerd” vertelt
Albert van Winden directeur van Twente Milieu. In 2011 is de
reis gestart naar duurzame Twentse evenementen samen met
Robert Zandstra, voorzitter van de Military Boekelo. Robert:
“In drie jaar tijd hopen wij onze koffer te vullen met zoveel
kennis en expertise dat de Twentse evenementen vanzelfsprekend
duurzaam zijn. Tussentijds maken wij interessante
stops waar we steeds het estafettestokje doorgeven voor het
volgende duurzame evenement”.
Met milieuvriendelijke groeten,
Robert Zandstra
en Albert van Winden
Nieuwe voertuigen voor
afvalinzameling Hof van Twente,
Hengelo en Oldenzaal
Ondertekening samenwerkingsovereenkomst
Enschede Marathon
en Twente Milieu
Gratis compost voor inwoners
Enschede/ Oldenzaal als dank voor
het scheiden van afval
Twente Milieu behoort tot de
29 best geleide ondernemingen
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
April

22
Communicatie inspireert tot reizen
Communicatie is een belangrijk instrument om draagvlak te creëren bij de inwoners. Het draagt bij aan de motivatie om afval te scheiden en bij te dragen
aan een duurzame leefomgeving.
Creatief en innovatief
Het bereiken van mensen vraagt om een onderscheidende en inspirerende aanpak; je moet
immers opvallen tussen alle verschillende boodschappen die inwoners onder hun ogen krijgen.
Daarnaast is communicatie een instrument om te herhalen om het gewenste effect te behalen.
De communicatieafdeling van Twente Milieu is hierin creatief en innovatief. Niet voor niets
wordt ze steeds vaker gevraagd om projecten in gemeenten met communicatie te begeleiden
zoals de:
- de invoering van Diftar en de bouw van het milieupark in Hengelo
- kleurig scheiden via bebording op de milieuparken
- ondersteuning afvalbeleid gemeente Enschede
- invoering milieupas gemeente Oldenzaal
Voor bijna alle gemeenten samen startten wij een communicatie-campagne om de inzameling
van kunststof verpakkingsmateriaal te bevorderen naast de reguliere communicatie als de
compost- en takkenactie en gewijzigde inzameling met feestdagen. Tot slot verzorgden we
in samenwerking met de gemeenten de woordvoering naar de media voor diverse projecten.
Voor 2012 ligt de focus op een gemeenschappelijk educatietraject.
Belang van één communicatieboodschap
Twente Milieu startte vorig jaar met het kleurgeven aan afval. Alle tinten van de regenboog
komen terug op de (digitale) afvalkalenders, milieuparken, -eilanden, afvalbrengpunten, op de
Twente Milieu App, internet en overige middelen. Met de kleuren in combinatie met de landelijk
gebruikte symbolen voor afval, benadrukken we het nut van scheiden waardoor mensen hier
bewuster mee omgaan. We nemen hiermee ook een belangrijke stap om eenduidige communicatie
naar de inwoners te bevorderen.

Media
Om burgers gerichte informatie te kunnen geven, heeft Twente Milieu het afgelopen jaar
verschillende media ingezet.
Website
Twente Milieu lanceerde eind 2011 haar nieuwe website, www.twentemilieu.nl. De nieuwe frisse
site is aanmerkelijk gebruiksvriendelijker en overzichtelijker geworden. De website geeft heel
gerichte informatie aan de burger. Zo wordt na het invullen van de privé postcode uitsluitend
nog informatie gegeven die voor die postcode van belang is. Ook kunnen bewoners makkelijk
en snel het saldotegoed van de milieupas opvragen en een melding doen om grofvuil op te
laten halen. De nieuwe website is uitvoerig getest door het Twente Milieu Panel. De wens van de
Twentse burger blijft het uitgangspunt voor deze nieuwe site. In 2011 is het bezoek aan de
website met bijna 14 procent gestegen. Met name rond de feestdagen werd de website vaak
bezocht. Veelal betroffen dat bezoekers die wilden kijken wanneer de alternatieve inzameldatum
was.
Twente Milieu App
Twente Milieu is continu bezig met de verbetering van de communicatie richting bewoners.
Eind 2011 is ook een nieuwe applicatie ontwikkeld (zie blz 25).
Servicenummer
Het servicenummer (0900-8520111) van Twente Milieu is in 2011 bijna 80.000 maal gebeld.
Daaruit volgden ruim 67.094. werkopdrachten en containerdistributies. De gemiddelde wachttijd
was één minuut.
Social media
In 2011 startte Twente Milieu met de inzet van social media. Hiervoor is
een twitter-account online gegaan alsmede een pagina op facebook. Door
het inzetten van diverse kanalen werd Twente Milieu nog beter bereikbaar.
Herwinnen
Onze relaties werden tijdens onze reis ook in 2011 weer geïnformeerd via het magazine ‘Herwinnen’.
Deze nieuwsbrief verschijnt ieder kwartaal. Diverse onderwerpen brachten we voor het voetlicht:
ontwikkelingen op het gebied van duurzaam afvalbeheer en de activiteiten van Twente Milieu.
In 2012 gaan we de mogelijkheden onderzoeken om Herwinnen digitaal uit te brengen.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 23

24
Sponsor- en relatieactiviteiten
Twente Milieu heeft in 2011 haar sponsor- en relatiebeleid aangescherpt. Hierin is een aantal
uitgangspunten en criteria geformuleerd waaraan de activiteiten dienen te voldoen. Zo heeft
het de voorkeur te kiezen voor activiteiten die in natura gesponsord kunnen worden. Daarnaast
dient iedere activiteit verband te houden met een schoon, gezond en fris Twents milieu.
Regionale discussie
Bestuurders van Twente staan aan de vooravond van een fundamentele discussie over afval.
Is afval grondstof of brandstof? Zijn we op weg naar een afvalloze maatschappij in 2030?
Onderschrijven we de recyclingdoelstelling van 65 procent huishoudelijk afval van staatssecretaris
Joop Atsma? Willen we minder verbranden en nog beter hergebruiken? Hoe ziet
de materiaalketen er in Twente uit en kan dat duurzamer? Allemaal vragen die een antwoord
behoeven. De uitkomsten van deze discussie grijpen niet alleen in op het Twentse milieu en de
Twentse financiën, maar ook op de sociaal economische structuur van de hele regio. Daarnaast
bepaalt de discussie in belangrijke mate de richting van het duurzaamheidsbeleid over afval,
recycling, duurzame energie en secundaire grondstoffen. De afdeling communicatie wil deze
discussie zoveel mogelijk faciliteren.
Twentse Afvalestafette
In februari 2010 hebben Twence, Saxion en
Twente Milieu het initiatief genomen voor een
symposium, waarin de Ladder van Lansink als
model voor de verwerking van afval centraal
stond. Het debat “de Twentse afvalestafette”
op 24 mei 2011 was hiervan een logisch vervolg.
De deelnemers van het debat waren afkomstig
van overheden, zowel ambtelijk als bestuurlijk,
en onderwijs- en kennisinstellingen. In 2012
willen we het afvalestafettestokje wederom
doorgeven en een Twentse Afvalestafette organiseren.
Lezersdebat Tubantia
In samenwerking met de regionale krant De Twentsche Courant Tubantia werd op 15 december
2011 voor ruim 120 lezers het debat ‘CO2 of portemonnee?’ gehouden. De hoofdgasten spraken
zich onder meer uitvoor scheiden, brengen, ophalen, hergebruiken of verbranden van afval.
Daarnaast namen tal van politici en andere betrokkenen deel aan het debat.
NVRD-congres Schoongewoon
Twente Milieu zal het jaarlijkse NVRD-congres organiseren in samenwerking met ROVA uit
Zwolle. Deze vindt plaats in 2012. De intensieve voorbereidingen voor dit 3-daagse congres
startten in 2011. Het belooft een congres te worden vol interactie en biedt een boeiend programma.
Landelijke Werkgroep Afvalcommunicatie
Twente Milieu heeft als voorzitter zitting in de Landelijke Werkgroep Afvalcommunicatie
(LAC) van de branche-organisatie NVRD. Samen met de leden van het LAC zoeken we
constructief naar een gemeenschappelijke noemer waaronder de partijen die communiceren
over afvalinzameling en recycling kunnen opereren. Voor effectieve gedragsverandering is immers
focus in de communicatie nodig. Ook voor onze gemeenten zetten we hier stevig op in. Door
kennis, kunde en budgetten te koppelen ontstaat meer slagkracht.
Klanttevredenheid
Begin 2011 werden de resultaten gepresenteerd van een imago-onderzoek dat in 2010 startte.
Het overallcijfer op het gebied van gedrag, symboliek (uitstraling) en communicatie bestond
uit een 7,6. In 2011 startten we met het oppakken van de actiepunten naar aanleiding van dit
onderzoek. In 2012 zal opnieuw een imago-onderzoek worden opgezet. Twente Milieu heeft
zich hierin tot doel gesteld om minimaal een 8 te behalen. Daarnaast hebben we in samenwerking
met I&O research een Twente Milieu-panel samengesteld. Deze is in 2011 ingezet voor het
imago-onderzoek en een onderzoek naar gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe website. Voor
2012 wordt het panel ook minimaal drie keer ingezet.

Ontwikkelingen ICT
Informatie en communicatietechnologie is in toenemende mate van strategisch belang om de bedrijfsvoering van Twente Milieu te ondersteunen, te monitoren
en dientengevolge verbeteringen door te kunnen voeren. Hierdoor kan Twente Milieu kostenbesparend en duurzamer werken. In 2011 heeft de afdeling ICT
meerdere ontwikkelingen doorgevoerd.
Ondergrondse containers
Twente Milieu vergeleek in 2011 drie aanbiedingen voor het dynamisch inzamelen van onder-
grondse containers. Met twee bedrijven startten we een pilot. Uiteindelijk hebben we gekozen
voor de oplossing van Transvision. Dit Deense bedrijf heeft voor Twente Milieu de beste software
in huis om ondergrondse containers op basis van maximale vullingsgraad te ledigen.
Twente Milieu App
Twente Milieu wil haar dienstverlening vergroten door continu op zoek te zijn naar creatieve
verbeterslagen. Voor burgers moet alles zo makkelijk mogelijk worden gemaakt. We lanceerden
daarom in november 2011 een App die eveneens de efficiency binnen Twente Milieu verbeterde.
Inwoners kunnen nu zelf 24 uur per dag meldingen maken of zien wanneer welk afval aan
straat moet. Hiervoor hoeft niet meer gebeld te worden.
De functionaliteiten van de App zijn:
• De afvalkalender. Aan de hand van ingevoerde gegevens (postcode en huisnummer) kunnen
inzameldata worden bekeken door burgers. Ook kunnen reminders in de agenda worden
gezet.
• Vergeten minicontainer. Als een minicontainer niet is geleegd, kunnen inwoners binnen
24 uur een melding maken die automatisch leidt tot een werkopdracht in ons systeem.
• Volle ondergrondse containers. Burgers kunnen volautomatisch een melding maken van
een volle ondergrondse containers; compleet met foto en GPS-positie.
• Zwerfafval melden. Clandestien gestort afval kan gemeld worden; compleet met GPS-positie,
foto en vrij in te voeren tekst.
Door de combinatie van al deze mogelijkheden is deze App uniek in Nederland.
Boardcomputers
In 2011 is een begin gemaakt met de inbouw van boardcomputers op de voertuigen. Gekozen
is voor TomTom webfleet. Buiten de Track en Trace-mogelijkheid zijn via dit systeem extra
functionaliteiten mogelijk, zoals routebegeleiding, berichten en werkopdrachten.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 25

Mei
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Twentse Afvalestafette
Samen op weg naar elektrische voertuigen
voor de gemeente Enschede
Henk van Ek (destijds stadsdeelbeheerder stadsdeel
Centrum): “Gemeente Enschede wil duurzaam zijn. De keuze
voor elektrische voertuigen was dan ook snel gemaakt. Zo ook
onze reispartner Twente Milieu. Deze samenwerking was hierin
van essentieel belang”. Henk Meijerink (manager materieelbeheer
van Twente Milieu): “Samen stelden we de voor- en
nadelen van de mogelijkheden op. Dit resulteerde uiteindelijk
in zeven elektrische voertuigen (vijf auto’s en twee motoren)
We hebben alles uit onze koffer gehaald: vertrouwen,
commitment en ons beider passie om zowel milieuvriendelijk
als kostenbewust te zijn”.
Met milieuvriendelijke groeten,
Henk van Ek en Henk Meijerink

Twente Milieu’s Moniek Kleinsman
ontvangt ‘Young Health Talent’
Award voor TwenteFIT
Wethouder Andela opent vernieuwd
afvalbrengpunt Almelo
Twente Milieu beklimt Alpe d’Huez
voor Kans voor een Kind
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Juni

Onze wielen op de weg
Twente Milieu haalt het afval in haar verzorgingsgebied op met eigen wagens. Dat doen we zo duurzaam mogelijk én op maatschappelijk verantwoorde
wijze. Met ons kwalitatief hoogwaardige manier van werken verzorgen we niet alleen ons eigen materieel, maar ook dat van derden.
Werkplaatsen
Onze werkplaatsen zijn gevestigd in Almelo en Enschede. Eigen vakmensen voeren er onder-
houd uit en doen reparaties en revisies van allerlei soorten voertuigen en machines. De monteurs
verrichten VCA-veiligheidskeuringen, de werkplaatsen zijn APK-, STEK- en VCA-gecertificeerd.
Tevenszijn we BOVAG ABA lid (onafhankelijke garagebedrijven) en is het materieelbeheer CUVM–
gecertificeerd.
Reorganisatie
Uit intern onderzoek naar de effecten van het sluiten van de werkplaats Hengelo bleek in 2010
dat sluiting voordelen oplevert op het gebied van kostenbeheersing en efficiëntievergroting.
In april 2011 is om die redenen de locatie Hengelo gesloten en zijn de werkplaatsactiviteiten in
de werkplaats Enschede geïntegreerd.
Tevens is in 2010 een onderzoek verricht naar de efficiëntie van de werkplaats Enschede. Daaruit
bleek dat de organisatie van de werkplaats op een aantal punten voor verbetering vatbaar is. In
2011 is de implementatie van de aanbevelingen en verbeterpunten uit het efficiëntieonderzoek
afgerond. Door een aantal organisatorische aanpassingen is de werkplaats beter afgestemd op
de eisen van de klant. Om dit te bewerkstelligen zijn twee afdelingen ontstaan met hun eigen
verantwoordelijkheden. Door de reorganisatie verlopen de processen meer gestructureerd en
is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is.
Afdelingen materieelbeheer en werkplaatsen
De afdeling materieelbeheer is ingericht om het beheer en de mobiliteit van het materieel te
optimaliseren. De werkplaatsorganisatie is ook een zelfstandige eenheid geworden waarbij de
nadruk is gelegd op de verbetering van de service, kennis opbouw en efficiëntie. Verder is de
werkplaatsorganisatie meer gestructureerd met een organisatorische scheiding tussen fronten
backoffice waarbij de frontoffice zich volledig richt op de binnenkomende opdrachten en
contacten met de klanten en de backoffice zich bezig houdt met de werkplaatsadministratie.
Openingstijden
De openingstijden van de werkplaats zijn verruimd van veertig naar zeventig uur. Hierdoor
is het mogelijk geworden om het preventieve onderhoud in de avonduren uit te voeren,
waardoor het materieel overdag meer uren ter beschikking staat van de uitvoering. Het directe
gevolg hiervan is dat we minder materieel hoeven in te huren. Er is nu meer aandacht voor de
productiviteit en kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 29

30
Preventief onderhoud
In 2011 heeft Twente Milieu een start gemaakt met het intensiveren van het preventieve onder-
houd: volgens een vast schema reinigen we het materieel en controleren we het op een aantal
punten. Onopgemerkte problemen kunnen namelijk tot stilstand leiden of zelfs escaleren. De
werkzaamheden worden in samenwerking met de uitvoering in de avonduren uitgevoerd.
Materieel
Op advies van Twente Milieu heeft de gemeente Enschede vijf elektrische personenauto’s
en twee elektrische motoren in gebruik genomen ten behoeve van het stadsdeelbeheer. In
oktober 2011 stelde Twente Milieu ook haar eerste elektrische personenwagen in gebruik voor
de afdeling communicatie. Daarnaast zijn ook andere schone en zuinige voertuigen - met de
hoogst geldende milieunormering Euro 5 EEV - in gebruik genomen. Deze motoren leveren de
hoogste milieuprestaties met normale dieselbrandstof.
Twente Milieus nieuwe voertuigen:
• zes Euro 5 EEV inzamelvoertuigen
• één veegmachine voorzien van Euro 5 industriemotor
• één personenwagen voorzien van aardgasmotor
• twee bestelwagens met aardgasmotor
• één elektrische personenauto.
Om te onderzoeken of afgeschreven bestelwagens omgebouwd kunnen worden naar elektrische
aandrijving, zijn we een project gestart. De voertuigen willen we graag een tweede leven geven.
Brandstof
Twente Milieu wil duurzaam op pad en heeft daarom het afgelopen jaar gekeken naar de
mogelijkheden om gebruik te maken van biobrandstoffen of een mix van biobrandstoffen en
diesel. Hiervoor zijn echter een aantal forse technische aanpassingen van het materieel noodzakelijk
die er toe kunnen leiden dat de mobiliteit van het materieel afneemt. Tevens is er niet
altijd een leveringsgarantie en neemt de kostprijs per liter toe met zo’n 10 procent.

In de loop van 2012 komen er alternatieven op de markt die ten opzichte van de technische
aanpassingen en prijs voordelen hebben.
Aard- en biogas
Afvalverwerker Twence heeft mogelijkheden om biogas met het kwaliteitsniveau van aardgas
te leveren. Voor onze aardgasvoertuigen willen we hier in de toekomst gebruik van maken. Ten
opzichte van aardgas en diesel heeft biogas de grootste CO2-voordelen. In 2012 komt er meer
duidelijkheid over dit perspectief.
Ontwikkelingen
Eén van de ontwikkelingen die we nauwlettend volgens is die van LNG (Liquid Natural Gas).
Dit is onder lage temperatuur vloeibaar gemaakt aardgas en wordt in de nabije toekomst een
goed alternatief voor CNG (Compressed Natural Gas); aardgas dat in gasvorm aanwezig is op
de voertuigen. Met LNG neemt de actieradius van de voertuigen met factor 2 tot 2,5 toe.
Een andere ontwikkeling is die van DME: een synthetisch gas dat wordt verkregen uit energierijk
Black Liquor, een restproduct uit de verwerking van groen afval en de bosbouwindustrie. De
brandstof is uitermate schoon en zeer CO2-vriendelijk. Over de levering van beide brandstoffen
zijn we in gesprek met verschillende leveranciers.
Soedan
Twente Milieu heeft het programma van het Solid Waste Project in Soedan afgelopen jaar
afgebouwd. Begin 2011 kortte de Vereniging van Nederlandse Gemeenten - de grootste financier
van het programma - op de subsidie, zodat een vervolg op het project voor ons niet meer
mogelijk was. Tevens was de regio in de loop van 2011 erg onrustig en gaf de Nederlandse
ambassade in Soedan het advies om alleen naar Soedan af te reizen als het dringend noodzakelijk
was. In verband met het veranderende politieke klimaat in de regio zijn de telefoon- en
mailcontacten geminimaliseerd. Wij beschouwen het project als beëindigd.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 31

De route naar een schone leefomgeving
Een schone, gezonde, frisse en daardoor uitnodigende leefomgeving. Dat zien de inwoners van onze gemeenten het liefst. Twente Milieu zorgt hiervoor.
Zij maait, veegt, bestrijdt de gladheid in het winterseizoen en de plaagdieren met name in het voorjaar en in de zomer, pleegt rioolonderhoud en heeft
opruimtaken bij calamiteiten. We leveren een nog grotere meerwaarde voor de gemeenten, omdat we de leefomgeving schoonhouden samen met mensen
die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt.
Samenwerking met partners
Hoe kan het schoonhouden van de leefomgeving nog beter en efficiënter, maar wel tegen
minder kosten? Er moet immers overal fors worden bezuinigd. Daarnaast ligt er voor gemeenten
een uitdaging om mensen aan het werk te helpen die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt.
Twente Milieu is van mening dat een goede samenwerking met partners en de juiste afstemming
van de diverse werkzaamheden essentieel is. Door de omgeving te onderhouden op beeldkwaliteit
in plaats van met een standaardfrequentie te vegen, krijgen we een schoner, gezonder en frissere
omgeving.
Pilot Enschede Zuid: integrale aanpak loont
In Enschede Zuid is in maart 2011 een pilot gestart. Deze moet aantonen dat samenwerken in de
openbare ruimte loont. Binnen dit opgezette samenwerkingsmodel stemmen alle actieve partijen
hun activiteiten op elkaar af om te komen tot maximale effectiviteit, efficiëntie en synergievoordelen.
Twente Milieu werkt hierin samen met diverse partijen, waaronder de gemeentelijke afdeling
Onderhoud Enschede (in opdracht van Stadsdeelbeheer), Regionale Werkontwikkelorganisatie
Surplus en Visschedijk Hoveniers. Twente Milieu heeft een coördinerende rol. De diverse werkzaamheden
in het onderhoud van de openbare ruimte worden beter op elkaar afgestemd: eerst
kolken zuigen, maaien en kantjes knippen en dan pas vegen in plaats van andersom. De verkennende
pilotfase is in 2011 afgerond. In 2012 zal de nieuwe werkwijze steeds meer ingebed zijn. We
verwachten de eerste resultaten van de pilot dan te kunnen geven.
Gladheidbestrijding
Van 1 november tot en met 31 maart staan de teams van Twente Milieu, met in totaal 150 gladheidbestrijders
en veertig voertuigen, 24 uur per dag paraat. Voordat er sneeuw valt en glad wordt,
zijn ze al op pad om Twente bereikbaar te houden. In vergelijking met de voorgaande twee jaren
hadden onze mannen een makkie: slechts 22 uitrukken voor een heel seizoen; nog geen 40%
van de voorgaande jaren. Om alsmaar beter en efficiënter te kunnen presteren, onderzoeken
we continu alternatieve methoden van gladheidbestrijding zoals het sproeien met pekelwater.
Daarnaast heeft Twente Milieu een speciaal systeem ter beschikking waarmee de routes
geoptimaliseerd worden. Dit heeft het voordeel dat gemeenten inzichtelijk krijgen welke routes
zijn gestrooid en dat de bestaande routes steeds beter op elkaar kunnen worden afgestemd.
In 2011 is in overleg met de gemeenten hoge prioriteit gegeven aan de fietspaden. In Almelo
is een pilot gestart om de fietspaden met een borstelmachine sneeuwvrij te maken. In Hengelo
en Enschede sproeien we met een speciale balk achter de wagen de fietspaden en enkele
hoofdwegen. In Enschede is deze methode uitgebreid met een sproeischotel. De verschillende
methoden worden in 2012 verder onderzocht. Voor de gemeenten Almelo, Enschede, Hengelo
en Oldenzaal koopt Twente Milieu het strooizout in. Naast de 4.500 ton die Twente Milieu
inkoopt is 3.400 ton gereserveerd als buffer. Daarnaast heeft Twente Milieu ongeveer 2.000
ton zout op voorraad.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 33

34
Machinaal maaien
Als de natuur in de lente ontluikt, start voor Twente Milieu het maaiseizoen. Twente Milieu
maait jaarlijks machinaal in Enschede de openbare gazons van april tot en met oktober. Daarnaast
maait Twente Milieu de sportvelden in de gemeente Twenterand, in 2011 voor het derde seizoen.
Onkruidbestrijding
Twente Milieu zorgt in samenwerking met de sociale werkvoorziening Soweco voor een
schoon Almelo door het onkruid in de gemeente te bestrijden op verhardingen (wegen, goten
en trottoirs). Soweco neemt hierbij het handmatige werk voor haar rekening, Twente Milieu
het machinale deel. Twente Milieu voert de onkruidbestrijding uit op beeldkwaliteit: de wegen,
goten en trottoirs moeten vrij zijn van onkruid. De meest duurzame werkwijze is het spuiten
met een beperkte hoeveelheid bestrijdingsmiddel.
Duurzaam Onkruid Beheer
In 2011 heeft Twente Milieu het certificaat ‘Duurzaam
Onkruid Beheer’ behaald. Hiermee toont de organisatie
aan het onkruid op een milieuvriendelijke
wijze te bestrijden. De samenwerking met Soweco
verloopt al jaren naar ieders tevredenheid. Reden
om te kijken of de taken uitgebreid kunnen worden.
In 2010 is daarom een onderzoek gestart dat
in 2011 een vervolg kreeg. We verwachten dat we in
het voorjaar kunnen werken met een geïntegreerd
beeldbestek (het zogenaamde reinigen van gevel
tot gevel). Hierdoor kan er nog efficiënter gewerkt
worden.. Het takenpakket zal worden uitgebreid
met handmatig vegen, legen van prullenbakken en
inzet van het handmatig verwijderen van onkruid.
Machinaal vegen
Twente Milieu veegt in Enschede en Almelo alle wegen machinaal, houdt de marktterreinen
schoon en ruimt na evenementen op, zoals na de Nacht van Almelo, de Profronde in Almelo, de
Enschede Marathon, Singelloop en Proef Eet in Enschede.
Duurzaamheidsconvenant
Twente is de groene Tuin van Nederland. Er worden vele evenementen georganiseerd in deze
‘tuin’. Het is voor veel organisaties vanzelfsprekend dat er wordt nagedacht over duurzaamheid
op evenementen. Toch vonden verschillende partijen dat het tempo en de kwaliteit op dat
gebied nog hoger zou mogen liggen. Daarom is op initiatief van Twente Milieu in 2011 het duurzaamheidsconvenant
getekend door diverse partijen. Samen met vijf topsportevenementen,
Saxion, de Universiteit Twente, FC Twente en een aantal overige publieke en private partijen,
tekenden we het convenant ‘Duurzame Twentse Evenementen - Samen Duurzamer’. Doel is
om samen de Twentse evenementen nog duurzamer te maken. In het convenant is vastgelegd
dat dit bereikt moet worden door het delen van kennis en expertise gedurende een periode
van drie jaar.

Military Boekelo
Daarnaast bundelden Twente Milieu en afvalinzamelaar Langezaal hun kennis op het vlak
van duurzame afvalinzameling tijden de Military Boekelo. Tijdens dit in 2011 georganiseerde
evenement werd voor het eerst afval gezamenlijk ingezameld. Bovendien werd het afval voor
het eerst gescheiden door middel van afvaleilanden met gekleurde zakken per afvalsoort.
Deze stonden in het strodorp voor vier verschillende afvalsoorten: papier, plastic, etensresten
en restafval. Voor Twente Milieu en Langezaal waren de gekleurde afval-eilanden een proef.
Volgend jaar wordt het project verder uitgebreid naar de crosscountry en een retour-muntsysteem.
Hiervoor is de Universiteit Twente in samenwerking met Twente Milieu aan het nadenken over
een praktisch uitvoeringssysteem.
Calamiteitendienst
Een veilige leefomgeving is van groot belang. De calamiteitendienst van Twente Milieu is
daarom zeven dagen per week, 24 uur per dag oproepbaar. De dienst werkt hierin samen met
Rijkswaterstaat en gemeenten (Almelo, Enschede en Wierden) en met ADJ Milieutechniek. De
dienst verricht een diversiteit aan taken als het verwijderen van olie- en betonsporen, bomen
en takken en ook het opruimen van hennepplantages.
Rioolbeheer
Rioolbeheer is een gespecialiseerde tak van Twente Milieu en actief in het reinigen van straat
en trottoirkolken. In 2010 zijn met de aandeelhoudende gemeenten van Twente Milieu afspraken
gemaakt om steeds meer rioolonderhoudstaken bij Twente Milieu neer te leggen. Een groot
deel van de werkzaamheden is ondergebracht in een zogenaamd Regiebureau Rioolservice.
Hierdoor vindt betere afstemming plaats van werkzaamheden en wordt er efficiënter gewerkt
door verbeterde inzet van het personeel en een hogere bezettingsgraad van machines. De
eerste resultaten zijn positief. In 2012 vindt de eindevaluatie plaats.
Ondergrondse containers
In 2011 heeft Twente Milieu het project afgerond waarbij in totaal 455 ondergrondse containers
zijn geplaatst in de aandeelhoudende gemeenten. In totaal staan in onze gemeenten 1091
containers. Hiervan communiceren er 908. Dit betekent dat ze een automatisch sein geven als
de ondergrondse container voor driekwart vol is. Dit heeft als voordeel dat er alleen kilometers
worden gemaakt naar de container als het ook echt nodig is. Onnodig inzet van mens en
materieel wordt hiermee bespaard.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 35

36
Onderzoek
In 2011 zijn door studenten van de Universiteit Twente, twee uitgebreide onderzoeken gedaan
naar dynamische inzameling van ondergrondse containers. In het eerste onderzoek is aan de hand
van de beschikbare gegevens gekeken naar de beste voorspelling- en planningsmethodiek
voor een dynamische inzameling. Dit resulteerde in een stijging van de vullingsgraad met 20
procent. In een tweede onderzoek is gekeken naar de meetmethodiek en hoe deze kan worden
verbeterd.
Plaagdierenbeheersing
Afhankelijk van het seizoen bestrijdt Twente Milieu een diversiteit aan plaagdieren. In het
voorjaar en in de zomer is er overlast van gevleugelden en klein ongedierte, zoals wespen, mieren,
vlooien en andere insecten. Zodra de kou invalt, is deze overlast nihil en zoeken de knaagdieren
beschutting in huizen, schuren en andere gebouwen. Het gehele jaar bestrijdt Twente Milieu
de bron van de overlast van huismuizen tot muskusratten. Twente Milieu besteedde in 2011 in
haar aandeelhoudende gemeenten bijna 9600 uur aan het bestrijden van plaagdieren.
Enschedese parkeergarages
Vanaf 1 juli 2011 heeft Twente Milieu haar taken uitgebreid en is ze verantwoordelijk voor het
beheren, bewaken en schoonmaken van vier Enschedese parkeergarages. Dit is het resultaat
van een samenwerking tussen Parkeerbedrijf Enschede, Twente Milieu en de DCW. DCW zet
voor de werkzaamheden negentien medewerkers vanuit de sociale werkvoorziening in en is
preferred supplier. Door deze samenwerking krijgen meer DCW-ers de kans om te werken
in het bedrijfsleven. Twente Milieu verwerft met de samenwerking een interessante nieuwe
opdracht die past in haar ambitie om taken in het beheer van de openbare ruimte uit te breiden.
Tevens geeft Twente Milieu hiermee invulling aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Op reis naar een afvalloze maatschappij
Het verbruik van aardse grondstoffen in een jaar gaat sneller dan wat de aarde in een jaar produceert. Het huidige verbruik is niet houdbaar voor
de toekomst. De schaarste aan grondstoffen leidt tot hoge marktprijzen wat vervolgens leidt tot meer recycling en innovaties. Reduceren van afval en
recycling staat daarom zowel in Europa als in Nederland op de agenda.
Afvalbeleid en inzamelingsresultaten
Het afvalbeleid in Nederland is vormgegeven in het Landelijk Afvalbeheerplan. In 2009 is het
tweede plan - het zogenaamde LAP2 - in werking getreden. Doel is om op de lange termijn de
regionale kringlopen van materialen te sluiten. Grondstoffen worden dan niet meer vernietigd,
maar voortdurend hergebruikt. Voor huishoudelijk afval houdt LAP2 een belangrijke verandering
in. De doelstelling om huishoudelijk afval te scheiden is verhoogd van 51 procent (in 2006) naar
60 procent in 2015. De bij Twente Milieu aangesloten gemeenten halen deze doelstelling in 2011
nog niet. Twente Milieu zal via afvalbeheerplannen per gemeente gedetailleerd in kaart brengen
welke hoeveelheden afval worden ingezameld en welke nog verder gescheiden kunnen worden.
Afvalstromen in beeld
Op de volgende pagina’s is te lezen hoeveel afval in kilo per inwoner in de verschillende gemeenten
gescheiden wordt ingezameld. Daarnaast wordt aangegeven hoeveel kilo van de verschillende
stromen nog in het restafval aanwezig is.
Restafval
De hoeveelheid restafval daalde in 2011 licht in alle bij Twente Milieu aangesloten gemeenten.
Het restafval dat Twente Milieu inzamelt wordt na inzameling naar Twence gebracht, waar het
wordt verbrand met opwekking van duurzame energie. Het restafval van de zes aandeelhouders
bevat echter nog veel waardevolle grondstoffen zoals gft, oud papier en karton en kunststof
verpakkingsmateriaal.
Gft
De hoeveelheid gft die Twente Milieu in 2011 heeft ingezameld, is ten opzichte van 2010 licht
gestegen. Alleen in Hengelo daalde de hoeveelheid gescheiden ingezameld gft. Na inzameling
wordt het gft naar Twence gebracht waar het wordt verwerkt tot compost.
Oud papier en karton
Twente Milieu zamelt in de gemeenten Almelo, Enschede, Hengelo en Oldenzaal oud papier en
karton in. De hoeveelheid oud papier en karton die Twente Milieu in 2011 inzamelde is ten opzichte
van 2010 licht gedaald. In een aantal gemeenten halen we het aan huis op, in andere gemeenten
brengen de inwoners het papier en karton naar containers op bijvoorbeeld een
milieueiland. Nadat het oud papier is ingezameld, gaat het rechtstreeks naar de sorteerder: Knol
Papier Recycling in Hengelo. Bijna 100 procent ervan is geschikt voor hergebruik. Bij de sorteerder
wordt het karton en papier van elkaar gescheiden. Ook het plastic waarin folders gebundeld
zijn en zogeheten ‘premiums’ - cadeautjes die bij een tijdschrift worden geleverd - worden eruit
gehaald. Van papier wordt weer nieuw papier gemaakt en van karton wordt nieuw karton
gemaakt. Helaas kan oud papier en karton niet eindeloos gerecycled worden. Na zo’n vijf tot zeven
keer is de houtvezel te kort geworden. Een deel van deze vezels wordt dan verbrand en een ander
deel wordt ingezet als cementvervanger.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 37

38
Glas
Twente Milieu zamelt glas in alle zes aangesloten gemeenten gescheiden in via bovengrondse
brengcontainers. De hoeveelheid gescheiden ingezameld glas is in 2011 ten opzichte van 2010
ongeveer gelijk gebleven.Na inzameling wordt bij de verwerker van het glas de grootste vervuiling
eerst handmatig verwijderd en op de gewenste scherfgrootte gebracht. Na reiniging wordt
het glas gesorteerd op kleur. In de glasfabriek worden de scherven vervolgens samen met de
benodigde grondstoffen omgesmolten bij een temperatuur van ruim 1500°C. Het gesmolten
glas wordt in druppels geknipt en naar vormingsmachines geleid. Om te voorkomen dat het glas
breekt, wordt het halverwege het productieproces nog een keer opgewarmd. Hierna gaan de
glazen potten en flessen naar de koeloven, waarna ze weer klaar zijn voor (her)gebruik.
Kunststof verpakkingsmateriaal
Twente Milieu zamelt in tien Twentse gemeenten kunststof verpakkingsmateriaal gescheiden in.
Ten opzichte van 2010 is de gescheiden inzameling van kunststof verpakkingsmateriaal
gestegen. In Hengelo, Enschede en Hof van Twente steeg de respons het meest.
Op Hengelo na werken alle gemeenten met een brengsysteem. Hengelo kent een haalsysteem
door middel van zakken. In Enschede vindt een proef plaats met een haalsysteem door middel
van zakken. Na inzameling wordt het kunststofverpakkingsmateriaal naar een overslagstation
gebracht. Vandaar gaat het op dit moment naar een sorteerinstallatie in Duitsland, waar de
verschillende soorten plastic via infrarood technologie van elkaar gescheiden worden. In de
sorteerinstallatie worden de verontreinigingen uit het kunststof gehaald. Het kunststof wordt
gesorteerd in vier schone en twee gemengde kunststoffracties en een restfractie. De restfractie
gaat naar de vuilverbranding, de mix van zachte kunststoffen gaat naar de cementindustrie waar
het zowel als grondstof als brandstof wordt gebruikt. De andere stromen worden afgenomen
door bedrijven uit de kunststofverwerkende industrie. Deze maken van de plasticbalen grondstoffen
voor nieuwe producten of voor productieprocessen.
Atsma’s afvalbrief
In augustus 2011 gaf staatsecretaris Joop Atsma in een brief aan hoe hij gedurende de komende
kabinetsperiode de milieudruk in het afvalbeheer wil verminderen. Huishoudelijk afval bedraagt
14 procent van het totale afval. Een kwart daarvan bestaat uit grof huishoudelijk afval. Het
grootste gedeelte van het huishoudelijk afval dat in de restcontainer belandt, bestaat onder meer
uit papier en karton, lege flessen, etensresten en kunststof verpakkingen. Het grof huishoudelijk
afval bestaat met name uit snoeiafval, verbouwingsafval, elektronische apparatuur, meubels en
matrassen.
Het recyclingpercentage van huishoudelijk afval blijft schommelen tussen
de 48 en 53 procent. Dat betekent dat 4 miljoen ton huishoudelijk restafval
niet wordt gerecycled, maar wordt verbrand voor energieterugwinning.
Staatssecretaris Atsma streeft er naar om het recyclingpercentage van
het huishoudelijk afval, in samenwerking met de gemeenten en het afvalverwerkend
bedrijfsleven, te verhogen naar 65 procent in 2015. Dit moet
worden bereikt door:
- het verhogen van de gescheiden inzameling;
- het terugdringen van de hoeveelheid te verbranden restafval.
Daarnaast gaat er nog teveel grof huishoudelijk restafval naar de afvalverbrandingsinstallatie.
Atsma geeft in zijn brief aan dat gemeenten meer moeten aansturen op het sorteren van grof
huishoudelijk afval in herbruikbare stromen.
Ook voor niet-huishoudelijk afval zijn doelstellingen opgenomen in de afvalbrief:
- De recycling van bouw- en sloopafval moet stijgen van 98 naar 99 procent;
- De recycling van afval uit de handel/diensten/overheid-sector moet stijgen van 55 naar 60 procent.
Bovengenoemde maatregelen moeten gezamenlijk leiden tot een stijging van het recyclingpercentage
van de totale hoeveelheid Nederlands afval van 80 naar 83 procent

GFT
Papier
Textiel
Glas
Plastic
Overige
Rest afval
69 18 11 14 77** 36 24
48 27 10 10 79** 26 35
46 26 9 10 74** 41 26
34 25 9 8 77** 26 35
65 33 14 9 66** 10 22
31 25 7 6 98** 20 24
Gemiddelde inhoud grijze container in
kilogram per inwoner per jaar.
ALMELO
ENSCHEDE
HENGELO
HOF VAN TWENTE
LOSSER
OLDENZAAL
* = Twente Milieu zamelt in de gemeenten Hof van Twente en Losser deze afvalstromen niet in.
**= De hoeveelheid kunststof verpakkingsmateriaal (meting via de sorteeranalyse) bestaat uit
kunststof verpakkingen inclusief relatief veel vervuiling (vocht en overig afval), inhoudsrestanten en
overig kunststof. Conclusies over de netto-hoeveelheid (resterend) plastic verpakkingen
zijn hier dus niet uit te destilleren. Vanaf 2012 zal de uitvoering van de sorteeranalyses worden aangepast.
Grof restafval
GFT
Grof tuinafval
Grof hout
Papier
Glas
Door Twente Milieu gescheiden
afvalstromen in kilogram per inwoner.
Plastic
31,1 97 24,6 21,2 48,9 16,7 3,8
39,7 73 10,4 18 43,5 15,5 3,2
35,4 99,2 53,1 14,8 51,6 20,6 9,2
0* 113,7 0* 0* 0* 25,9 6,2
47,8 126,9 0* 0* 0* 22,4 5,4
44,2 110,7 37,0 25,2 64,9 25,3 4,3
Duurzaamheidsverslag 2011 - 39

Juli
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Beheer parkeergarages Enschede
door Twente Milieu
Twente Milieu tevreden over
resultaten 2010

Samen op weg naar een schoon
Enschede zuid
Samenwerken in de openbare ruimte loont. Met een goede
afstemming en gebruikmakend van elkaars specialismen vul je
een reiskoffer met maximale effectiviteit, efficiëntie en synergievoordelen.
Anja Lagcher (plaatsingscoördinator/plv. trajectmanager
Surplus), Jan Tjoonk (uitvoerder groen van Hoveniers
Visschedijk), Mark de Jonge en Remco van Hogen (respektievelijk
manager teams stadsdelen Onderhoud Enschede en senior
medewerker Stadsdeelbeheer) en Bas Dijkstra (uitvoerder
openbare ruimte Twente Milieu) zijn het erover eens dat de
gestarte samenwerking in 2011 ongetwijfeld zijn vruchten zal
afwerpen in 2012. Allen knikken:
“ We begonnen de reis als alleen reizend individu maar hoe
dichter bij het doel hoe meer het een groepsreis is geworden”.
Met milieuvriendelijke groeten,
Anja Lagcher, Bas Dijkstra,
Jan Tjoonk, Mark de Jonge en
Remco van Hogen
Gemeente Hengelo wil
afvaleilanden in stad
De profs
op de fiets.
Wij met de
wagen!
Zorgt voor een schone ronde en wenst iedereen veel plezier.
Twente Milieu steunt
Profronde Almelo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Augustus

42
Toename gescheiden afvalstromen op de afvalbrengpunten
In 2011 werd actie ondernomen om zoveel mogelijk afval te scheiden op de afvalbrengpunten.
Gescheiden afvalstromen vertegenwoordigen immers steeds meer waarde. Een afvalbrengpunt
moet hierin faciliteren en daarop ingericht zijn. Met LAP2 als uitgangspunt is gekeken hoe zoveel
mogelijk afvalstromen gescheiden kunnen worden ingezameld met vermindering van tractiekosten.
De afvalbrengpunten maken het nu mogelijk om bijvoorbeeld tapijt/textiel, hard plastic
en A/B/C hout op een betere manier te scheiden dan voorheen. De kleurrijke bebording en extra
communicatie-inzet motiveerden burgers meer te scheiden. Deze genomen maatregelingen
resulteerden onder meer in meer gescheiden grof huishoudelijk afval bij de afvalbrengpunten
die Twente Milieu exploiteert.
Extra bronscheiding heeft onder andere plaatsgevonden op de stromen:
- Hard kunststof
- EPS (piepschuim)
- Gasbeton
- Gips
- Vlakglas
- Tapijt
- Matrassen
- A-hout
- Schoon takhout
- Autobanden
Daarnaast is met Twence afgesproken om het overgebleven aangeleverde grof huishoudelijke
afval te gaan nascheiden in de TAS van Twence conform de minimumstandaard van verwerking
GHHA. Dit resulteerde in een extra nascheiding van 43 procent.
De extra aandacht voor bronscheiding heeft op het milieupark in Hengelo geleid tot een
scheidingspercentage van ongeveer 90 procent. In Almelo is daarnaast een proef gestart om
bezoekers op het afvalbrengpunt te laten helpen en advies te geven over afvalscheiding door
zogenaamde recyclebuddies, zie volgende pagina.

Ontwikkelingen per aandeelhoudende gemeente
Almelo
De gemeente heeft in 2011 besloten om vanaf 2012 de afvalinzameling te herorganiseren.
De belangrijkste wijzigingen zijn het verlagen van het stortquotum van 400 kilo per huishouden
naar 150 kilo per huishouden, het invoeren van voorrijkosten bij het ophalen van grof huishoudelijk
afval aan huis, het stopzetten van de inzameling van kerstbomen en het afschaffen van het
reinigen van minicontainers.
Een ander besluit van de raad is om in 2014 stadsbreed een minicontainer voor oud papier en
karton in te voeren. Verenigingen en scholen zamelen de minicontainers vanaf dat moment niet
meer in. Daarnaast heeft de gemeente besloten om in 2012 in een Almelose wijk een proef te
doen, waarbij het restafval één keer in de vier weken wordt ingezameld. In deze wijk wordt eveneens
een minicontainer voor oud papier en karton ingevoerd. Eén inzamelbeurt voor restafval
wordt vervangen door een inzamelbeurt voor oud papier en karton.
Veel energie is afgelopen jaar gestoken in het optimaliseren van bronscheiding op het afval-
brengpunt. Daar kunnen nu meer stromen gescheiden worden aangeleverd. Daarnaast is in 2011
een proef gestart met de zogenaamde ‘recyclebuddies’. De mensen, met een afstand tot de
arbeidsmarkt, worden ingezet om bezoekers van de afvalbrengpunten te helpen met afvalscheiding.
In 2012 wordt de proef geëvalueerd.
Enschede
De gemeente Enschede heeft in 2011 haar afvalvisie “Laat grondstof geen afval zijn” vastgesteld.
Deze afvalvisie heeft als doel om in 2020 60 tot 65 procent van het huishoudelijk afval gescheiden
in te zamelen. Hierdoor kunnen deze afvalstromen opnieuw worden ingezet als grondstof voor
energie en nieuwe producten. Het gelijk houden van de kosten voor afvalbeheer en een schone
en mooie leefomgeving zijn twee andere belangrijke doelstellingen. Om de doelstellingen te
realiseren, zijn voor de komende jaren verschillende maatregelen benoemd, zoals het invoeren
van milieuparkjes, het optimaliseren van de glasinzameling en het aanpakken van de illegale
bijplaatsingen naast verzamelcontainers. Ook zet Enschede samen met Twente Milieu de
komende jaren in op strategische communicatie over afval. Hiervoor wordt in 2012 een
communicatiestrategie ontwikkeld. Twente Milieu heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan
de totstandkoming van de visie en blijft ook in de toekomst betrokken bij de uitvoering van de
verschillende maatregelen en de communicatie hierover.
Tegelijk met de vaststelling van de afvalbeleidsvisie heeft de gemeente Enschede besloten om in
2012 stadsbreed een minicontainer voor oud papier en karton uit te zetten. Twente Milieu is in
samenwerking met de gemeente in 2011 gestart met de voorbereidingen hiervoor.
In maart 2011 is in de wijk Deppenbroek een proef gestart met het inzamelen van kunststofverpakkingsmateriaal
door middel van zakken. De resultaten van deze proef zijn goed en worden
na één jaar geëvalueerd. Op basis hiervan én de beslissing van de landelijke overheid over de vergoeding
van kunststofverpakkingsmateriaal na 2012 wordt een voorstel gedaan over een vervolg.
Hengelo
De gemeente Hengelo legt steeds meer de focus op de inzameling van grondstoffen. In 2011
is een groot gedeelte van het nieuwe milieupark gereed gemaakt. Daar worden 31 afvalstromen
gescheiden ingezameld. Deze stromen kunnen opnieuw worden ingezet als grondstof voor energie
en nieuwe producten. Het scheidingspercentage op het nieuwe milieupark is zo’n 90 procent.
Ook bij de bouw van het milieupark zijn afvalstromen ingezet als grondstof. Zo zijn omgewaaide
bomen verwerkt in het KGA-depot en het entreegebouw. Twente Milieu heeft per 1 januari 2012
het beheer en de exploitatie van het nieuwe milieupark gekregen.
De gemeente Hengelo heeft afgelopen jaar ook alle voorbereidingen getroffen om in 2012 diftar
(gedifferentieerde tarieven) op basis van volume-frequentie in te voeren. De gemeente, het
gemeentelijk belastingkantoor Twente en Twente Milieu werkten in 2011 nauw samen om alle
randvoorwaarden voor een goede invoering op orde te brengen. De beleidsuitgangspunten
voor diftar zijn in mei 2011 door de gemeenteraad vastgesteld. Daarnaast is nog een aantal aanvullende
maatregelen vastgesteld: het stortquotum voor het brengen van afval op het milieupark
is verhoogd van 150 kilo naar 250 kilo. Jaarlijks zal er in het voorjaar een gratis takkenronde
worden gereden. Eén van de andere maatregelen is een gratis omruilactie. Hierbij kregen de
Duurzaamheidsverslag 2011 - 43

44
burgers van de gemeente de mogelijkheid om voor de invoering van diftar eenmalig gratis de
minicontainer te ruilen tegen een minicontainer van een ander volume. Het ruilen van een grote
grijze container naar een kleine grijze container en van een kleine groene container naar een
grote groene container waren hierbij gratis. Twente Milieu ruilde in 2011 samen met een externe
partij zo’n 4500 containers om.
Hof van Twente
De gemeente Hof van Twente voerde in 2011 geen bijzondere veranderingen door op het gebied
van de inzameling van huishoudelijk afval. Wel is op een toenemend aantal locaties een ondergrondse
container voor restafval geplaatst. Deze containers kunnen worden door middel van een
milieupas geopend. Het gebruik van ondergrondse containers bij hoogbouwlocaties verbetert de
kwaliteit van de openbare ruimte.
Losser
De gemeente Losser heeft in 2011 geen bijzondere veranderingen in de inzameling van huishoudelijk
afval doorgevoerd. Wel is op een toenemend aantal locaties een ondergrondse
container voor restafval geplaatst. Deze containers kunnen worden geopend door een milieupas.
Het gebruik van ondergrondse containers bij hoogbouwlocaties verbetert de kwaliteit van de
openbare ruimte.
Oldenzaal
Op een toenemend aantal locaties is een ondergrondse container voor restafval geplaatst. Deze
ondergrondse containers kunnen door inwoners worden geopend door middel van een milieupas.
Het gebruik van ondergrondse containers bij hoogbouwlocaties verbetert de kwaliteit van de
openbare ruimte.

Goed uitgerust op weg
Goed uitgerust samen op pad. Dit betekent dat we ons goed moeten voorbereiden met de juiste kennis, middelen en vaardigheden, de veiligheid in acht
moeten nemen en gemotiveerd op reis gaan. Belangrijke factoren, want alleen zo behalen we samen onze reisdoelen.
Organisatie
Na een periode van herstructurering van de organisatie heeft een nieuw leiderschapsprofiel en
besturingsmodel zijn beslag gekregen in 2010 en is het in 2011 verder ontwikkeld. Een belangrijke
wijziging in de organisatie is dat op elke vestiging een locatiemanager aanwezig is. Dit uitgangspunt
is verder vorm gegeven in 2011. Ook zijn er op andere posities binnen het managementteam
nieuwe medewerkers aangesteld. De topstructuur is in 2011 dan ook verder ingevuld.
P
E
E
ENSCHEDE
M
O
ROME
MET PLEZIER OP WEG NAAR ROME
R
L I
R
E
Z
P
L
E
Z
I
E
R
R
O
M
E
LEGENDA
pro-actief
leiderschap
eerlijkheid
zelfstandigheid
innovatief
energiek
resultaatgericht
revolutie
ondernemerschap
meerwaarde
effi ciency
Op weg naar een
schoon, fris en
gezond Twente
betekent keuzes
maken.
De weg naar Rome
Met het neerzetten van de organisatie op papier zijn we er echter niet. Uiteindelijk moet het
worden waargemaakt door de mensen in de verschillende posities. Voor het management is een
belangrijke taak weggelegd om binnen de hun gegeven kaders en met de aan hen toegewezen
medewerkers goede resultaten te behalen. Vandaar dat in 2011 is gestart met de uitvoering van
een gedegen leiderschapstraject. Ons motto ‘’Plezier en Prestatie’’ wordt voor een belangrijk
deel ingevuld door de kwaliteiten en slagkracht van het management.
In het in 2011 definitief vastgesteld acroniem ‘plezier’ staan de afzonderlijke letters voor:
proactief, leiderschap, eerlijkheid, zelfstandigheid, innovatief, energiek en resultaatgericht. Binnen
Twente Milieu hebben we het in dit verband over de gezamenlijke reis die we afleggen naar de
organisatiedoelstellingen in 2020. Metaforisch spreken we daarbij over onze reis naar Rome:
Revolutie, Ondernemerschap, Meerwaarde en Efficiency. Plezier in het werk moet ons uiteindelijk
in Rome laten uitkomen. We hebben daarin een lange weg te gaan: de nodige uitdagingen en
stormen moeten getrotseerd worden. Het leiderschapstraject dat we zijn ingeslagen moet er
mede toe bijdragen dat we in 2020 met elkaar in Rome arriveren. Wellicht niet via de kortste weg
en niet over de mooiste paden. Dat we er komen, staat voor ons echter vast.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 45

September
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Afvalinzameling, vegen en deelname
aan Singelloop
Samen op weg naar schone en veilige
parkeergarages in Enschede
“Reizen is ontdekken” zegt Jeroen ter Bekke (bedrijfsleider
Parkeerbedrijf van gemeente Enschede) “en daardoor extra
spannend. Je moet samen werken aan vertrouwen en de
meegenomen specifieke bagage met elkaar delen”. “In onze
koffer zit kennis, vertrouwen en openheid naar elkaar zegt Jeroen
Koenderink (locatiemanager Enschede van Twente Milieu). Deze
hebben wij optimaal benut om onze bestemming te bereiken”.
Henri Hannink (productgroep manager van DCW) en
Brechtje Trebbe (detacheringsbegeleider DCW) vullen aan.
“Met elkaar is de trein goed op de rails gezet en is de eindbestemming
conform spoorboekje op tijd bereikt.
Onze complimenten aan iedereen die aan deze reis heeft
meegewerkt!”. Jeroen ter Bekke:
“Wij spreken het vertrouwen uit dat we deze goed opgezette
samenwerking ook als bagage kunnen inzetten om onze reis
uit te breiden”. * Henri Hannink staat niet op de foto
Met milieuvriendelijke groeten,
Jeroen ter Bekke, Jeroen Koenderink,
Henri Hannink en Brechtje Trebbe

Twente Milieu ontvangt keurmerk
‘Topsportvriendelijke werkgever’
Twente Milieu en Langezaal gaan
samenwerken
Afval gescheiden inzamelen draagt
bij aan een duurzamer Military
Boekelo
Start gezamenlijke campagne ter
bevordering inzameling plastic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Oktober

48
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Sociale duurzaamheid wordt steeds meer een way of life voor Twente Milieu. Inmiddels werken
er bij ons ruim tweeënveertig medewerkers die tot de kring van de sociale werkvoorziening
behoren. Ze zijn werkzaam op verschillende plaatsen: in de uitvoering (waaronder Parkeerbeheer),
op de administratie, in de werkplaats of op de afdeling personeel en organisatie. Ook
zijn er drie jongeren werkzaam via het jongerenproject van de gemeente Enschede/Randstad
en zetten we op enkele plekken binnen het bedrijf medewerkers in die geplaatst zijn via een
reïntegratiebedrijf. Twente Milieu draagt er op die manier zorg voor dat zo’n 11 procent van haar
personeelsbestand uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt bestaat. Naast deze directe
uiting van sociale duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen, wordt ons beleidsvoornemen
nog nadrukkelijker naar voren gebracht in de samenwerkingsverbanden die
ontstaan met de sociale werkvoorzieningsbedrijven. Samen met sw-bedrijven en gemeenten
spreken we erover om Twente Milieu een nog nadrukkelijkere uitvoerende rol te geven in
het beheer van de openbare ruimte. Parkeerbeheer en dienstverlening op het terrein van de
groenvoorziening zijn nieuw te ontginnen werkterreinen voor Twente Milieu in samenhang met
aandacht voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De overname van de regie van
Parkeerbeheer in Enschede halverwege 2011 zorgde ervoor dat nóg eens negentien medewerkers
van de sociale werkvoorziening uit Enschede (DCW) werkzaam zijn via Twente Milieu.
Uitrusting
We gaan voor plezier en prestatie. Dat is ons motto. Het één kan niet zonder het ander. Het
personeelsbeleid van Twente Milieu is hierop gericht. We zorgen ervoor dat onze mensen op een
prettige wijze hun werk kunnen doen en daarvoor zijn uitgerust met de juiste middelen, vaardigheden
en kennis. Niet alleen de mensen binnen Twente Milieu zijn voor ons belangrijk, maar ook
de mens buiten onze organisatie. Waar mogelijk bieden we werkgelegenheid en ondersteunen
daarmee mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Opleidingen
Door het verhogen van de vakbekwaamheid van de medewerkers, ontwikkelt Twente Milieu
zich ook. Daarom zet Twente Milieu stevig in op opleidingen. We profileren ons immers als een
innovatieve organisatie. In het kader van de zogenaamde code-95 wetgeving bestaat er voor
vrachtwagenchauffeurs eveneens een wettelijke verplichting om ‘’bij te blijven’’ op het vakgebied.
Teneinde dit te garanderen dienen medewerkers over een periode van vijf jaar een 35-tal studiepunten
te vergaren om hun vakbekwaamheid op peil te houden (Richtlijn Vakbekwaamheid).
In 2011 heeft Twente Milieu ongeveer 1,5 procent van haar loonsom besteed aan opleidingen voor
medewerkers van uitvoering tot en met management. Met name de medewerkers werkzaam
in de uitvoering zijn op diverse terreinen bijgeschoold, te denken valt hierbij aan nascholing en
bijscholing op het terrein van:
- Vakbekwaamheid van het chauffeursdiploma;
- Bestrijdings- en rioleringstechniek;
- Bedrijfshulpverlening;
- Veiligheidscertificaat Aannemerij;
- Opleidingen Werkplaatstechniek;
- Klantvriendelijk handelen op de afvalbrengpunten;
- Veilig werken langs de weg.
Fit op reis
Een gezonde geest huist in een gezond lichaam; dat is ons uitgangspunt. In 2010 is daarom het
TwenteFIT-programma van start gegaan. In het kader van het NOC-NSF-topsportprogramma
stelde Twente Milieu schaatsster Moniek Kleinsman aan als projectleider. In oktober ontving
Twente Milieu het keurmerk ‘Topsportvriendelijke werkgever’. Dit keurmerk wordt uitgereikt
aan alle werkgevers die een topsportvriendelijke stage- of werkplek hebben aangeboden
aan (ex) topsporters binnen het programma ‘Goud op de werkvloer’. Dit is een initiatief van
NOC*NSF, Randstad en stichting Sport & Zaken. Door middel van activiteiten die binnen het
programma plaatsvinden zijn onze medewerkers actief bezig en kunnen ze zich laten adviseren op
het terrein van: bewegen, roken, alcohol, voeding en ontspanning. Kortom BRAVO. Door middel
van dit programma zijn we ervan overtuigd onze medewerkers bewuster te maken van wat goed
is voor lichaam en geest, maar vooral ook wat niet goed is.

In 2011 won Kleinsman de ‘’Youth Health Manager Award 2011’’. De prijs is uitgereikt om het door
Kleinsman binnen Twente Milieu ontwikkelde initiatief verder te stimuleren. Diverse activiteiten
in het kader van het TwenteFit-programma zijn inmiddels aangeboden, zoals: schaats-, hardloopen
ijshockeyclinics, programma’s om te stoppen met roken (Alan Carr of lasertherapie) en een
diëtiste met voedingsadviezen. Ook beklommen in juni 2011 twintig medewerkers op de fiets de
Franse Alpe d’Huez, doet een groep in Almelo mee aan een speedsoccer-competitie en kunnen
medewerkers tegen een gereduceerd tarief en met een bijdrage van Twente Milieu een
fitnessabonnement afsluiten bij één van de fitnesscentra van Health City.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 49

50
Kerncijfers personeel
Ultimo 2011
2011 2010 2009
Aantal medewerkers1 231 220 219
Aantal fte’s 2 210,9 209,6 208,4
Gemiddelde leeftijd 3 45,5 45,3 44,4
Aantal deeltijders 35 36 36
Aantal vrouwen 27 32 31
Ziekteverzuim (in %) 3 8,3 6,5 5,0
Flexibele schil (in fte) 3 76 A 63 56,5
Gedetacheerd via
SW-bedrijven 3 32 B 14 12,3
1 Met een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
2 Fulltime equivalent (1,0 fte is een volledige werkweek)
3 Jaargemiddelde
Toelichting:
A Het aantal flexkrachten is in 2011 met name toegenomen door een erg hoog verzuim in
het eerste half jaar.
B inclusief negentien medewerkers die gedetacheerd zijn via parkeerbeheer Enschede.
In- en uitstroom 2009, 2010 en 2011
30
25
20
15
10
5
0
Verzuim
Instroom Uitstroom
2011 2010 2009
Verlaging van het ziekteverzuim is een doel dat bij Twente Milieu continu de aandacht heeft.
De verzuimdoelstelling voor 2011 (5 procent) hebben we echter niet kunnen realiseren. Twente
Milieu werd in de eerste vijf maanden van 2011 geconfronteerd met een aantal langdurige
niet-beïnvloedbare verzuimgevallen die een flink aandeel hebben gehad in het uiteindelijke
verzuimcijfer. Doordat de gemiddelde leeftijd van onze medewerkers stijgt en het feit dat pas
in het afgelopen decennium aandacht is besteed aan arbeidsomstandigheden, dreigt Twente
Milieu steeds meer de wrange vruchten te plukken van werk dat in de afgelopen tien jaar
veel heeft gevraagd van de fysieke belasting en omstandigheden van de medewerkers in de
uitvoering. In oktober is er een nieuwe arbodienstverlener gecontracteerd. Twente Milieu
laat zich nu bijstaan door het bedrijf Argon.

Doordat Twente Milieu risicodrager is voor de WW en voor wat betreft de functie van belader
gehouden is aan de zogenaamde P-90 norm voorziet zij via Randstad Uitzendbureau in de
invulling van deze functies. Voor de functie van belader komen voornamelijk jonge medewerkers
tot dertig jaar in aanmerking. Doordat deze medewerkers niet meetellen in het eigen
personeelsbestand geeft de gemiddelde leeftijd en het verzuimpercentage een vertekend
beeld. In 2011 is geen enkele medewerker ingestroomd in de WIA. Voor 2012 is de verzuimdoelstelling
6 procent.
Vacatures
Het werven van personen voor diverse functies is in 2011 geslaagd. Dit wordt mede veroorzaakt
door het ruime aanbod van sollicitanten door de economische crisis. Twente Milieu dient wel
na te denken over een adequaat instroombeleid wanneer de zogenaamde babyboomgeneratie
vanaf 2015 voor een groot deel uittreedt
Formatie inclusief extern personeel 2011
80%
72%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
24%
40%
Eigen Inhuur
SW
Verdeling vaste formatie over de afdelingen 2011
uitvoerend
62%
Arbeidsomstandigheden
werkplaats
12%
staf
26%
Twente Milieu is aangesloten bij de Werkgeversvereniging Energie & Nutsbedrijven (WENb)
en volgt de CAO Afval & Milieu-Services. Daarnaast hanteert Twente Milieu ook een eigen
bedrijfseigenregeling (BER). Deze is geïntegreerd met het P&O Handboek.
De huidige CAO kende een looptijd tot 2011 en op dit moment is er nog steeds geen nieuwe
CAO. De onderhandelingen tussen de werkgeversorganisatie (WENb) en de werknemersorganisaties
lopen op dit moment nog steeds vrij moeizaam.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 51

52
Arbo-jaarplan
De medewerkers zijn de motor van Twente Milieu. Twente Milieu heeft een Veiligheid-, Gezondheid-
en Milieu (VGM) platform dat er voor waakt dat er volgens een geüpdate RI&E wordt gewerkt.
Elk jaar wordt er vanuit de RI&E een Arbo-jaarplan opgesteld. Elf van de twaalf thema’s die zijn
vastgesteld in het Arbo-jaarplan van 2011 zijn succesvol afgerond door het VGM-platform. De
gevaarlijkestoffenregistratie wordt in 2012 meegenomen.
In de werkplaats van Enschede is een systeem voor valbeveiliging geïnstalleerd en in gebruik
genomen. Om te komen tot een goede en effectievere BHV-organisatie is deze goed doorgelicht
en veranderd. In deze nieuwe setting zijn drie oefeningen gehouden. Deze zijn goed
verlopen.
Op protocollair en reglementair gebied zijn de nodige zaken veranderd. Zo is het agressie- en
geweldsprotocol geüpdatet. Daarbij is er een nieuw alcohol-, drugs- en medicijnenbeleid vastgesteld
en geïmplementeerd. De afdeling KAM (Kwaliteit, Arbo en Milieu) kan op verzoek van
de leidinggevende een blaastest afnemen.
Het voormalig VCA-handboek is geïntegreerd in een KAM-handboek welke voor iedereen
bereikbaar is op het intranet. Ook de Arbocatalogus van de afvalbranche is via deze weg
gemakkelijk door iedere werknemer te bereiken. De catalogus en de route er naartoe zijn
tijdens een locatiebijeenkomst gepresenteerd. Verdere implementatie vindt via toolboxmeetings
plaats. In 2011 zijn onze VCA-** en CUVM-certificaten verlengd
Bedrijfsongevallen 2008-2011
2011 2010 2009 2008
Geregistreerde ongevallen en bijna-ongevallen 18 29 55 48
Waarvan:
- Bijna ongevallen zonder verzuim 9 21 46 41
- Ongevallen met verzuim 9 8 9 7
- Ernstige ongevallen 0 0 1 0
Totaal aantal verzuimdagen door bedrijfsongeval 251** 307* 265 175
AFR (Accident Frequency Rate): aantal
ongevallen met verzuim x 1.000.000, gedeeld
door aantal gewerkte uren
ASR (Accident Severity rate): aantal dagen
verzuim n.a.v. ongeval x 1.000.000, gedeeld
door het aantal gewerkte uren
* Hiervan zijn 299 verzuimdagen van één ongeval
** Hiervan zijn er nog 181 uit 2010
25,1 22,05 18,75 14,64
699 846 552 366
Arbeidsinspectie
In 2011 is Twente Milieu door de arbeidsinspectie bezocht. Het betrof een routinecontrole van
bepaalde richtlijnen. Deze bleken in orde te zijn.
Vertrouwens- en klachtencommissie
Twente Milieu beschikt over een vertrouwenscommissie en een klachtencommissie. De vertrouwenscommissie
bestaat uit een extern raadspersoon en een extern vertrouwenspersoon
en twee interne medewerkers. In 2011 zijn er geen vertrouwenskwesties behandeld.
In 2011 zijn er geen klachten gemeld. Twente Milieu kent een protocol ten aanzien van
inkomende klachten. Deze is vastgesteld door het managementteam en de ondernemings-
raad. In 2011 zijn de voorbereidingen getroffen voor een klachtencommissie. Deze commissie
zal bestaan uit een extern deskundige en twee interne medewerkers. Deze commissie wordt
in 2012 officieel geïnstalleerd.

De ondernemingsraad
De ondernemingsraad (OR) van Twente Milieu bestaat uit negen personen. Verkiezingen vinden
om de twee jaar plaats waarbij respectievelijk vier en vijf zetels beschikbaar komen. De aftredende
leden kunnen zich herkiesbaar stellen. De OR kiest uit de gekozen OR-leden het dagelijks bestuur,
een voorzitter, vice-voorzitter en secretaris. Van iedere locatie van Twente Milieu neemt een
medewerker plaats in de OR. De laatste verkiezingen hebben in mei 2010 plaats gevonden. De
volgende OR-verkiezingen vinden plaats op 9 mei 2012.
De OR overlegt iedere maand met elkaar en heeft maandelijks overleg met de directie. Onderwerpen
die door de directie in 2011 voor advies of instemming aan de OR zijn voorgelegd zijn
onder andere:
- wijziging werktijden en openingstijden werkplaats Enschede;
- sluiting werkplaats Hengelo en instemming pilot tien-urige werkdag chauffeurs van onder-
grondse containers.
Daarnaast zijn de volgende onderwerpen in 2011 behandeld:
- ontwikkelingen toetreden nieuwe gemeenten;
- ontwikkelingen meerwerk voor Twente Milieu;
- ontwikkelingen aantrekken nieuwe klanten.
Ook in het kader van Art. 24 van de wet op de OR komen de raad en directie tweemaal per jaar
bijeen. De volgende onderwerpen komen dan aan bod:
- in voorbereiding zijnde onderwerpen die voor advies of instemming bij de OR worden
ingediend;
- informatie over financieel, economisch en sociaal beleid;
- bespreking algemene zaken.
Ter voorbereiding van in de OR te bespreken onderwerpen met betrekking tot arbo-zaken
heeft de OR een VGM-commissie ingesteld.
Ook heeft de OR diverse commissies samengesteld die verschillende onderwerpen behandelen
zoals financiën en BedrijfsEigenRegeling (BER). De OR streeft ernaar de achterban zo goed
breed mogelijk te bereiken en haar informatie door te geven.
Personeelsvereniging
De personeelsvereniging Twente Milieu Actief telt ongeveer 160 leden. De vereniging organiseert
altijd verschillende activiteiten voor de leden en hun gezin. In 2011 zijn er ook weer diverse
activiteiten georganiseerd, zoals het schaatsen, eieren zoeken, een actieve feestavond bij Starworld
in Enschede, Sinterklaas en de kerstbingo.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 53

November
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Twente Milieu bestrijdt gladheid
met nieuwe methodes. Gladheid-
bestrijders Twente Milieu staan
vanaf vandaag startklaar
Nieuwe milieupassen voor
gemeente Oldenzaal en start
afvalscheidingscampagne
De heer Meulman benoemd tot
voorzitter Raad van Commissarissen
Twente Milieu
30 Twente Milieu lanceert gratis
App -Vergroot dienstverlening en
efficiëncy-
Samen op weg naar meer afvalscheiding
door recyclebuddies op het afvalbrengpunt
in Almelo.
Karin Fakkert (beleidsmedewerker gemeente Almelo):
“Onze bestemming hadden wij voor onze ogen: Afvalstromen
nog beter scheiden op het afvalbrengpunt in Almelo en dat op
een maatschappelijk verantwoorde manier door personen in
te zetten met een afstand tot de arbeidsmarkt”. Arjan Boertien
(locatiemanager Almelo van Twente Milieu) “Een kleine omweg
was noodzakelijk om mensen mee te nemen in onze ideeën en
vertrouwen te krijgen in de meerwaarde van de recyclebuddies.
Dit is gelukt. De benodigde reisbagage was wederzijds vertrouwen
en kennisoverdracht aan onze nieuwe medewerkers”.
Met milieuvriendelijke groeten,
Karin Fakkert en Arjan Boertien

Nieuwe website Twente Milieu in
de lucht; Persoonlijke site verbetert
serviceverlening
Tubantia lezersdebat over
afvalscheiden bij Twente Milieu
Afvalwijzer Hengelo
en Oldenzaal digitaal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
December

56
Financiën en bestuur
Financieel gezond op reis. Dat is een belangrijke voorwaarde om de eindbestemming te halen. In 2011 heeft Twente Milieu haar gezonde financiële positie
versterkt. Bij gelijkblijvende tarieven en een omzet die licht gedaald is, hebben we een resultaat bereikt wat bijgedragen heeft aan de versterking van de
balanspositie.
Indexering
In 2011 zijn de tarieven gelijk gehouden aan de tarieven van 2010. De werkelijk stijging van
de loonkosten, afschrijving, rente, brandstoffen en andere kosten bedroeg rond 3,5 procent. In
verband met de vermogenspositie van Twente Milieu is de indexering 2011 niet doorberekend
in de tarieven.
Resultaten
Het jaar 2011 verliep naar verwachting op financieel gebied. De netto-omzet nam in 2011 af
met 1 procent naar 28 miljoen euro. Het nettoresultaat is afgenomen van 1,6 miljoen euro naar
0,7 miljoen euro. De daling van het resultaat is voor een groot deel te verklaren uit de niet toegepaste
indexering op de tarieven. De omzet is enerzijds in 2011 toegenomen door werkzaamheden
op het gebied van parkeerbeheer, calamiteiten, ledigingen ondergrondse containers,
maar ook lease, beheer en onderhoud hiervan. Anderzijds is de omzet gedaald door minder inzet
op het gebied van gladheidbestrijding en minder ledigingen van de bovengrondse verzamelcontainers.
De kosten zijn onder druk komen te staan door de verhoging van de loonkosten,
ziekteverzuim, stijgende brandstofkosten en verdergaande automatisering van processen op
het gebied van logistiek en administratie.
In 2011 is een solvabiliteit bereikt van 30,8 procent, iets boven de bandbreedte die is afgesproken
met de aandeelhouders. Deze bandbreedte bedraagt tussen de 25 en 30 procent solvabiliteit.
Aandeelhouderschap
Zes gemeenten zijn aandeelhouder van Twente Milieu N.V. : Almelo (17,6 procent), Enschede
(39,0 procent), Hengelo (21,4 procent), Hof van Twente (8,8 procent), Losser (5,7 procent) en
Oldenzaal (7,5 procent).
Er zijn in 2011 geen veranderingen in het aandeelhouderschap van Twente Milieu geweest.
DVO’s
De afspraken over de dienstverlening van Twente Milieu wordt voor iedere gemeente vastgelegd
in een dienstverleningsovereenkomst (dvo). Er hebben geen grote wijzigingen in de
dvo’s plaatsgevonden.
Beheer afvalstromen
De verwerkingscontracten van onze gemeenten voor rest- en gft-afval worden door ons beheerd.
De overige stromen van de afvalbrengpunten vermarkten we en gaan naar diverse bewerkers en
verwerkers.
Verantwoording
Deze jaarrapportage behandelt onze bedrijfsvoering in het algemeen en die van duurzaamheid
in het bijzonder over de periode 1 januari 2011 tot en met 31 december 2011. Het rapport is opgesteld
onder de verantwoordelijkheid van de directie en tot stand gekomen met medewerking
van de leden van het managementteam en medewerkers die belast zijn met de uitvoering van
het duurzaamheidsbeleid.

Corporate Governance Code
Twente Milieu wil graag werken volgens een Corporate Governance Code. In de Algemene
Vergadering van Aandeelhouders op 3 juli 2009 is daarvoor een bestuursreglement en het
reglement Raad van Commissarissen vastgesteld. Begin 2011 is in overleg met de aandeelhouders
besloten een volledige Corporate Governance Code te laten uitwerken. Hierdoor werden
de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de aandeelhouders, opdrachtgevers,
Raad van Commissarissen en directie helder gemaakt.
Duurzaamheidsverslag 2011 - 57

58
1. Balans per 31 december (voor resultaatbestemming)
ACTIVA
VASTE ACTIVA
31 december 2011 31 december 2010
€ €
Materiële vaste activa (1)
Gebouwen en bedrijfsterreinen 6.345.567 6.546.449
Andere vaste bedrijfsmiddelen 12.615.063 12.125.454
---------------- ----------------
18.960.630 18.671.903
Financiële vaste activa (2)
Deelnemingen 0 22.930
Vorderingen op participanten 45.600 45.600
---------------- ----------------
45.600 68.530
VLOTTENDE ACTIVA
Voorraden 155.272 97.749
Vorderingen
Debiteuren 952.871 932.692
Vorderingen op participanten (3) 2.497.401 2.101.774
Overige vorderingen 288.935 977.229
---------------- ----------------
3.739.207 4.011.695
Liquide middelen 46.733 43.448
___________ ___________
TOTAAL ACTIVA 22.947.442 22.893.325
============= =============
PASSIVA
31 december 2011 31 december 2010
€ €
Eigen vermogen (4)
Geplaatst kapitaal 715.500 715.500
Agio reserve 5.670 5.670
Overige reserves 5.641.933 4.012.215
Onverdeeld resultaat 701.031 1.629.718
---------------- ----------------
7.064.134 6.363.103
Voorzieningen (5)
Overige 1.843.450 1.667.600
Langlopende schulden (6)
Langlopende lening 4.750.000 7.300.000
Kortlopende schulden
Rekening-courant krediet 1.665.329 604.259
Aflossing langlopende leningen 2.550.000 1.300.000
Handelscrediteuren 1.855.929 2.096.886
Investeringscrediteuren 88.214 34.748
Pensioenpremies 123.747 120.332
Belastingen en premies sociale verzekeringen 1.163.119 1.396.643
Overige schulden (7) 1.843.520 2.009.754
---------------- ----------------
9.289.858 7.562.622
___________ ___________
TOTAAL PASSIVA 22.947.442 22.893.325
============= =============

2. Winst- en verliesrekening over de periode
2011 2010
€ €
Netto- Omzet (8) 28.017.660 28.302.313
Uitbesteed werk en externe kosten 3.550.858 3.390.242
Personeelskosten (9) 14.816.793 14.386.283
Afschrijvingen materiële vaste activa 2.781.853 2.669.465
Afschrijving immateriële activa 0 0
Overige bedrijfskosten (10) 5.819.218 5.861.295
---------------- ----------------
Som der bedrijfskosten 26.968.722 26.307.285
___________ ___________
Bedrijfsresultaat 1.048.938 1.995.028
Rentebaten 1.265 1.391
Rentelasten (349.172) (365.976)
---------------- ----------------
Uitkomst der financiële baten en lasten (347.907) (364.585)
___________ ___________
Resultaat voor belasting 701.031 1.630.443
Vennootschapsbelasting 0 0
Aandeel in resultaat van deelnemingen 0 (725)
___________ ___________
Resultaat na belasting 701.031 1.629.718
============= =============
Duurzaamheidsverslag 2011 - 59

60
GRI
Indicator Verslaggevingselementen volgens GRI
Profiel
1.1
Verklaring hoogste beslissingsbevoegde over duurzame
ontwikkeling
2.1 Naam van de organisatie 15
2.2 Kernactiviteiten 16
2.3 Operationele structuur 15
2.4 Locaties 15
2.5 Landen Nvt
2.6 Eigendomstructuur en rechtsvorm 56
2.7 Afzetmarkten 15
2.8 Omvang van de organisatie 13
2.9 Veranderingen in verslagjaar 33-44
Pagina-
nummer
2.10 Onderscheidingen 17, 18, 34, 48, 49
Verslagparameters
3.1 – 3.6 Verslagparameters en reikwijdte 56
3.12 Tabel met GRI-inhoudsopgave 60
Bestuursstructuur en managementsystemen
4.1 - 4.3 Bestuursstructuur 56
4.4 Medezeggenschap 56
4.8 Missie 15
4.14 Stakeholders 15, 16
4.16 Betrekken van belanghebbenden 22 – 24
4
Indicator Verslaggevingselementen volgens GRI
Economische prestatie-indicatoren
EC1 Directe economische waarden 56
Milieuprestatie-indicatoren
EN1-2
Ingezamelde en afgevoerde materialen (inclusief
recycling)
EN3 Intern energiegebruik 18
EN8 Intern watergebruik 18
EN16 Uitstoot van broeikasgassen 18
EN18
Initiatieven ter verlaging van de emissie broeikasgassen
en gerealiseerde verlagingen
EN22 Afval 18, 39
EN28 Naleving milieuwet- en regelgeving 17, 19
Sociale prestatie-indicatoren
LA0 Missie 45
LA1-2 Werkgelegenheid 48
LA4 Arbeidsvoorwaarden 51
LA6-8 Gezondheid en veiligheid 48
LA10 Opleiding per medewerker 48
Kwaliteit
QU Missie 17
Pagina-
nummer
39
18, 19, 30,42

Duurzaamheidsverslag 2011 - 61

Colofon
Duurzaamheidsverslag 2011, Twente Milieu
Teksten: Twente Milieu. Geredigeerd door Noordhoek Media Management
Concept/vormgeving: Artin Advertising, Enschede
Fotografie: Twente Milieu, Léonie Vaarhorst, Eveline Gelderman, Harry Klunder
Drukwerk: Drukkerij Roelofs, Enschede
(gedrukt op milieuvriendelijk FSC-gecertificeerd papier)
© Twente Milieu 2012

Revolutie, Ondernemerschap ,
Meerwaarde en Efficiency
Sinds 2010 zijn wij vanuit Twente op weg
naar Rome... Rome dat voor Twente Milieu
synoniem staat voor een bijdrage aan een
schoon, gezond en fris Twents milieu. Het is
tegelijkertijd de afkorting van Revolutie,
Ondernemerschap , Meerwaarde en Efficiency.
Aan die vier woorden werkten we in 2011.
Met milieuvriendelijke groeten,
Albert van Winden,
algemeen directeur
Aan de lezers van
het Twente Milieu
Duurzaamheidsverslag