Uitvaartverzorging - MKB-Nederland

ming voldoet en initieert waar nodig en mogelijk kwaliteitsverbeteringen.
Mondelinge communicatie
De medewerker praat met zelfvertrouwen en moedigt anderen aan om zich ook uit te spreken. De
medewerker spreekt gemakkelijk en op een correcte wijze collega’s, leveranciers, klanten en bezoekers
aan en weet hierbij de juiste toon te vinden. De medewerker kan zowel goed presteren in een groep
als gesprekken voeren met mensen afzonderlijk. De medewerker gebruikt hierbij begrijpelijke en
duidelijke taal.
Contactuele vaardigheden
De medewerker wekt vertrouwen en weet een goede indruk achter te laten bij zowel interne- als
externe relaties. De medewerker weet contacten optimaal te benutten ten dienste van de klant en de
eigen uitvaartonderneming.
Samenwerking met – en dienstverlenend naar interne – en externe klanten
Indien nodig stelt de medewerker het gezamenlijk belang boven het eigen belang.
De medewerker draagt bij aan een zo optimaal mogelijk functioneren van het team en/of collega’s. De
medewerker doet concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Stressbestendigheid
De medewerker weet waar zijn grenzen liggen en bewaakt deze goed. Hij kan spanning omzetten in
alertheid en blijft bij drukte kalm en richt zich alleen op wat echt belangrijk is.
De medewerker denkt positief en maakt problemen niet groter dan ze zijn.
Integriteit
De medewerker vervult zijn functie adequaat en zorgvuldig en neemt daarbij zijn verantwoordelijkheden
en de geldende regels in acht. De medewerker houdt zich vast aan normen, ook wanneer dit voor
zichzelf spanning of conflicten met zich meebrengt.
Flexibiliteit
De medewerker is in staat het eigen gedrag bij te sturen ten behoeve van het doel van de uitvaartonderneming
dan wel de wensen van de klant/nabestaanden. De medewerker is bereid taken op zich te
nemen die niet precies in zijn functieprofiel passen.
De medewerker kan zijn eigen ideeën loslaten om een oplossing via een andere weg te vinden.
BIJLAGE 6 SOCIAAL BELEID UITVAARTVERZORGING
1. Algemeen
a. Het sociaal beleid dient geïntegreerd en gelijkwaardig te zijn in het totale beleid van de bedrijven
waarop de cao van toepassing is.
b. Het sociaal beleid richt zich op de mens binnen de bedrijven. Binnen dat kader verdienen uit het
oogpunt van een goed functioneren van de bedrijven, de normen en verwachtingen die bij de
werknemers leven ten aanzien van hun welzijn en ontplooiingsmogelijkheden, ruime aandacht.
c. De plaats van het sociaal beleid binnen de bedrijven komt tot uitdrukking in alle fasen van het
totale beleid, waaronder de fasen van onderzoek, planning, beslissing, voorbereiding, invoering,
bijsturing en uitvoering. Dit is o.m. noodzakelijk in verband met tijdig onderkennen van de
gevolgen voor de werkgelegenheid zowel in kwantitatief als kwalitatief opzicht en het treffen van
adequate maatregelen.
d. Tegen de achtergrond van het bovenstaande wordt een voor de werknemers open en duidelijk
sociaal beleid gevoerd, waarbij rekening wordt gehouden met het eigen karakter van het bedrijf,
en met in achtneming van de hieronder vermelde richtlijnen.
2. Informatie
a. Met inachtneming van het bepaalde in de Wet op de Ondernemingsraden zal de werkgever de
Ondernemingsraad periodiek inlichten en raadplegen omtrent de gehele gang van zaken in de
onderneming in het algemeen, en meer in het bijzonder omtrent het gevoerde personeelsbeleid.
Bij de gegevens kunnen onder andere mede worden betrokken:
28 Staatscourant 2010 nr. 20455 16 december 2010