Tijd voor een feestje - Laris Wonen en Diensten
Tijd voor een feestje - Laris Wonen en Diensten
Tijd voor een feestje - Laris Wonen en Diensten
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Utiliteitsbouw<br />
Woningbouw<br />
Verbouw<strong>en</strong><br />
R<strong>en</strong>ovatie<br />
Machinale<br />
Houtbewerking<br />
kwaliteit in bouw<br />
Licht<strong>en</strong>horststraat 5<br />
6942 GS Didam<br />
Telefoon 0316-22 32 04<br />
Fax 0316-22 80 90<br />
E-mail info@luiking.nl<br />
www.luiking.nl<br />
Het KWH is <strong>e<strong>en</strong></strong> sam<strong>en</strong>werkingsverband tuss<strong>en</strong> ver-<br />
schill<strong>en</strong>de woningcorporaties. Het doel van dit kwali-<br />
teitsc<strong>en</strong>trum is om woningcorporaties te stimuler<strong>en</strong> de<br />
kwaliteit in de organisatie <strong>en</strong> de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing aan de<br />
klant<strong>en</strong> op <strong>e<strong>en</strong></strong> hoog peil te houd<strong>en</strong>. Woningcorporaties<br />
kunn<strong>en</strong> zich lat<strong>en</strong> toets<strong>en</strong> door het KWH <strong>en</strong> op deze<br />
manier het prestigieuze kwaliteitslabel verdi<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />
Mystery shopping<br />
<strong>Laris</strong> hecht veel waarde aan <strong>e<strong>en</strong></strong> goede di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
<strong>en</strong> trok de stoute scho<strong>en</strong><strong>en</strong> aan; met succes! Punt<strong>en</strong><br />
waarop het KWH <strong>Laris</strong> toetste, war<strong>en</strong> onder andere: de<br />
behulpzaamheid van de medewerkers, de informatie-<br />
<strong>voor</strong>zi<strong>en</strong>ing- <strong>en</strong> verstrekking, de process<strong>en</strong> (bij<strong>voor</strong>beeld<br />
bij het betrekk<strong>en</strong> van <strong>e<strong>en</strong></strong> nieuwe woning) <strong>en</strong> de tevre-<br />
d<strong>en</strong>heid van de klant<strong>en</strong> over de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing. Om<br />
de werkwijze van <strong>Laris</strong> op deze punt<strong>en</strong> te beoordel<strong>en</strong>,<br />
maakte het KWH onder andere gebruik van ‘mystery<br />
shopping’. Dat wil zegg<strong>en</strong> dat <strong>e<strong>en</strong></strong> KWH-medewerker<br />
S p a t i e j u l i 2 0 0 8<br />
Rowdy Willems<strong>en</strong><br />
<strong>Laris</strong> krijgt<br />
keurmerk<br />
<strong>voor</strong> goede<br />
di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
Aan het begin van dit jaar heeft <strong>Laris</strong> het keurmerk<br />
van het Kwaliteitsc<strong>en</strong>trum Woningcorporaties<br />
Huursector (KWH) mog<strong>en</strong><br />
ontvang<strong>en</strong>: <strong>e<strong>en</strong></strong> bevestiging dat<br />
we met onze di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing op<br />
de goede weg zijn.<br />
zich <strong>voor</strong>deed als klant <strong>en</strong> ons kantoor bezocht, maar<br />
ook telefonisch <strong>en</strong> per e-mail informatie aanvroeg <strong>en</strong><br />
de website bezocht. Daarnaast b<strong>en</strong>aderde het KWH <strong>e<strong>en</strong></strong><br />
aantal willekeurige klant<strong>en</strong> <strong>en</strong> liet ze <strong>e<strong>en</strong></strong> vrag<strong>en</strong>lijst<br />
over onze di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing invull<strong>en</strong>.<br />
Opsteker<br />
“Dit label is niet all<strong>e<strong>en</strong></strong> <strong>e<strong>en</strong></strong> opsteker <strong>voor</strong> de eig<strong>en</strong> orga-<br />
nisatie,” zegt Paul Kivit, Manager Klant & Markt, “maar<br />
ook <strong>e<strong>en</strong></strong> stimulans <strong>voor</strong> de branche in het algem<strong>e<strong>en</strong></strong>.<br />
Je meet je t<strong>en</strong>slotte met de andere woningcorporaties<br />
<strong>en</strong> de standaard wordt zo steeds hoger.<br />
We zijn constant bezig onszelf te verbeter<strong>en</strong> <strong>en</strong> dit is<br />
<strong>e<strong>en</strong></strong> bevestiging dat we op de goede weg zijn. Door ons<br />
te lat<strong>en</strong> toets<strong>en</strong> door het KWH, houd<strong>en</strong> we onszelf <strong>e<strong>en</strong></strong><br />
spiegel <strong>voor</strong>. We wet<strong>en</strong> nu wat goed gaat <strong>en</strong> wat nog<br />
beter zou kunn<strong>en</strong>. Zo kunn<strong>en</strong> we in de nabije toekomst<br />
onze di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing naar <strong>e<strong>en</strong></strong> nog hoger plan till<strong>en</strong>.”
Change language