You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PROFIEL: <strong>PON</strong> AUTOMOTIvE RETAIL<br />
Snel weer op weg<br />
wie volkswagen rijdt en zijn auto in onderhoud heeft bij de volkswagen-<br />
dealer, weet zich verzekerd van mobiliteitsgarantie. Dat betekent dat hij<br />
dag en nacht een beroep kan doen op de volkswagen pechhulp. Met<br />
zoveel volkswagen-rijders vraagt dat natuurlijk om een uitgekiende organisatie.<br />
Daarom werkt Pon’s Automobielhandel samen met de ANwB, voor<br />
volkswagen, maar ook voor andere Pon-automerken. Als een volkswagenrijder<br />
0800-555 7000 belt krijgt hij contact met Assen, waar het ANwB<br />
intakecentrum zich bevindt. De medewerkers van de volkswagen mobiliteitsgarantie<br />
noteren daar kort de eerste gegevens. Daarna wordt de klant doorverbonden<br />
met een hulpverlener op de ANwB alarmcentrale in Den haag.<br />
In de hofstad wordt de coördinatie van pechhulp verzorgd.<br />
Op basis van kentekengegevens kan de hulpverlener van de alarmcentrale<br />
al aan de slag. Type en model worden nagetrokken alsmede de<br />
42 <strong>PON</strong> <strong>IN</strong> <strong>BEDRIJF</strong><br />
Paul Bakker: “Al vijftien jaar doe ik dit naast mijn normale werk als monteur.”<br />
dekking van de mobiliteitsgarantie. Met dat op papier is er ruimte voor<br />
de menselijke inbreng. De medewerker stelt gericht en uitvoerig vragen<br />
om de klant een oplossing op maat te bieden. staat de auto op een<br />
gevaarlijke plek? Is het probleem simpel te verhelpen? Maar boven alles:<br />
zijn de betrokken personen in orde?<br />
vervolgens wordt de dichtstbijzijnde volkswagen-dealer gebeld, die 24<br />
uur per dag een monteur paraat heeft staan. In het geval dat de auto<br />
met pech op de snelweg staat, komt de ANwB voorrijden. Alleen zij zijn<br />
bij wet gemachtigd hulp te verlenen. In alle andere gevallen – 85 procent<br />
van alle hulpvragen – schiet de volkswagen-dealer ter hulp. Doel is om<br />
gestrande automobilisten zo snel mogelijk, dus ter plekke, op weg te<br />
helpen. Kan dat niet, dan wordt direct naar een alternatief gezocht, bijvoorbeeld<br />
in de vorm van vervangend vervoer. •<br />
MOTOREN vOOR vEEL PROBLEMEN +++ DE vERKEERDE BRANDsTOF TANKEN BLIJFT hOOG sTAAN <strong>IN</strong> DE TOPTIEN vAN MALhEUR wAARvOOR MOET wORDEN UITGERUKT +++ BRON: ANwB
Change language