PON IN BEDRIJF

LEEsvOER
van service krijg je
nooit genoeg
Tekst: Rob de Boer
hET wOORD ‘sERvIcE’ hEEFT NOGAL wAT vERschILLENDE BETEKENIssEN. wAT Is DE hERKOMsT
vAN hET wOORD? KUNNEN wE OP GOOGLE IETs OvER hET BEGRIP LEREN? EN wAT vINDEN
MANAGEMENTGOEROEs ERvAN? TOT sLOT vAN DIT ThEMANUMMER EEN BONTE vERZAMELING
wETENswAARDIGhEDEN.
Service in boeken
Over service als onderwerp zijn nogal wat boeken geschreven.
Op www.managementboek.nl vinden we een aantal opvallende titels:
wij pikken het niet langer! – robert kroon
In elke branche ergeren klanten zich groen en geel aan slechte service. verstandige bedrijven nemen
maatregelen voor de klant in opstand komt. Maar hoe? ‘wij pikken het niet langer!’ geeft antwoord op
de vraag wat ondernemers kunnen doen om hun service te verbeteren. Prijs: € 19,95
goed dat u belt! – Sylvia reynen
speciaal voor medewerkers die vaak telefonisch contact hebben met klanten schreef sylvia Reynen een
boek met nuttige tips voor klantgerichte telefoongesprekken. U leert alles over telefoonetiquette en hoe
u flexibel inspeelt op het gedrag van uw klant. Prijs: € 24,12
delivering knock your Socks off Service – performance research associates
Een onmisbare gids die u laat zien hoe u klanten op hun wenken bedient, met een betere service dan
ze ooit hadden verwacht. Lees alles over het juiste tijdstip waarop u bepaalt om een bepaalde regel te
vermijden of wellicht zelfs te overtreden. Prijs: € 20,98
van kloteklant naar knuffelklant – egbert jan van bel (cd)
Praktische cd met ingrediënten voor een commerciële strategie die leidt tot klantbehoud. Niet met checklists,
tips of trucs, maar met de laatste trends en concrete antwoorden op vragen waarom klanten weglopen
of boos worden. Bij de cd ontvangt u tijdelijk het succesvolle boek ‘Kloteklant’ gratis. Prijs: € 24,95
66 PON IN BEDRIJF