XENTISSIMO gebruikershandleiding - Atos Worldline

Gebruikershandleiding
XENTISSIMO
innovation
on the move
Transactional services. Powering progress

Art. 1740000467/2009-12
2
De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien
worden als een verbintenis van Atos Worldline N.V.
De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo’s, teksten en beelden
zijn de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende
het auteursrecht en de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving.
XENTISSIMO en de logo’s van Atos Worldline en Banksys zijn handelsmerken van Atos Worldline.
De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een
derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline.
Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of
persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een
licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline.
Atos Worldline besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle
informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie
voor de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd “as is” aan de
partijen zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde
en de geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de
nauwkeurigheid, volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn.
Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving, zijn noch Atos Worldline noch haar dochter-
of moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt
door het gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de
rechtstreekse, onrechtstreekse, toevallige, gevolgschade, boetes of derving van winst).
Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van conflict omtrent
de interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.
XENTISSIMO Gebruikershandleiding
Versie 10.42
© Atos Worldline, december 2009

1 InleIdIng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 de termInal opstarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Keuze en opstarten van een toepassing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Gebruik van het wachtwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Administratiemode (voor de handelaar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Mode voor de technicus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
3 Bancontact/mIster cash-transactIes uItvoeren . . . . . . . . . . . . . 10
Methode 1 : De klant brengt eerst zijn betaalkaart in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Methode 2 : De handelaar brengt eerst het bedrag in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Methode 3 : Een transactie uitvoeren met . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4 proton-transactIes uItvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
De klant brengt eerst zijn betaalkaart in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Het saldo van een Proton-kaart raadplegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Transfers van Proton-inkomsten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Automatische transfers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Hoe voert u een onmiddellijke of een nachttransfer uit ? . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
5 transactIes vIa een kredIetkaart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Methode 2: De handelaar brengt eerst het bedrag in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Methode 3: Een transactie uitvoeren met . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Methode 4: Een transactie volledig uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Betalen met fooien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Opties van het kredietkaartenmenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Een verkoop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Een reservering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Een verkoop annuleren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Een reservering annuleren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Een verkoop na reservering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Een verkoop “voice referral” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
De tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3

4
6 het fInancIele Beheer van uw termInal (totalen) . . . . . . . . . . . . . 29
Aanvragen van dagtotalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton . . . . . . . . . .29
Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Totalen op 10 dagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Financiële totalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Kassiertellers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Totalen / kassier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Kassier / kaart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Reset kassiertellers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Ticket 10 dagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Financiële Tellers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Logging van verrichtingen met kredietkaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
7 parameters raadplegen en wIjzIgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Basisinstellingen van de terminal aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Talen instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Contrast van het scherm regelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Munteenheid instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Handelaarsinstellingen aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Gegevens handelaar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Voetlijn Tickets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Kassier instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Referentie instellen voor Bancontact/Mister Cash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Het aantal af te drukken tickets instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Bancontact/Mister Cash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Andere kaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Netwerkverbinding Testen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

8 mogelIjke foutBoodschappen en oplossIngen . . . . . . . . . . . . . . . 64
9 nuttIge adressen en telefoonnummers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
10 aantekenIngen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
11 eIgenschappen van uw termInal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5

6
1 InleIdIng
Gefeliciteerd met de keuze van uw XENTISSIMO!
De XENTISSIMO is een compacte draagbare terminal die heel wat mogelijkheden biedt.
Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt o.a.Bancontact/Mister Cash-, Maestro-, Proton- en kredietkaarten.
Deze gebruikersgids is gericht op de betaaltoepassingen van uw toestel, met name de manier waarop u moet
tewerk gaan om betaaltransacties te verrichten via Proton, Bancontact/Mister Cash en kredietkaarten. Bovendien
bevat hij ook de procedures om een aantal instellingen van uw terminal te raadplegen of te wijzigen, zoals
bijvoorbeeld de taal, de gegevens die op een ticket dienen geprint te worden, enz.
U hebt samen met de verkoper beslist welke van deze betaalopties voor uw zaak de interessantste zijn. Afhankelijk
van de gekozen opties verwijzen we naar het hoofdstuk over Bancontact/Mister Cash-, Proton- of kredietkaarten.
Voor een beschrijving van de algemene functies die van toepassing zijn op de hele terminal en de installatie ervan,
bijkomende accessoires en aansluitingen verwijzen we naar de “XENTISSIMO Productbeschrijving” die u samen
met uw terminal heeft ontvangen.

2 de termInal opstarten
Nadat u de terminal op de netvoeding hebt aangesloten en de terminal de nodige controles heeft uitgevoerd,
verschijnt het volgende basisscherm.
READ CARD
Wanneer de terminal niet op het elektriciteitsnet is aangesloten roept u dit scherm op door op de Corr
toets te drukken.
LET OP : DE TErMINAl WOrDT IN DE fABrIEk STANDAArD IN hET ENGElS GECONfIGUrEErD.
WANNEEr U EErST DE TAAl WIl AANPASSEN, rAADPlEEGT U EErST hOOfSTUk (7).
Keuze en opstarten van een toepassing
Zodra het basisscherm verschijnt, kunt u op drie manieren de gewenste toepassing kiezen en opstarten :
1. door een kaart in te brengen
2. door een toepassing op te roepen via of
3. door eerst het te betalen bedrag in te geven (toets )
De kaart inbrengen
1. Invoeren van een
betaalkaart in de lezer
KAART LEZEN
of
MANUEEL
2. Activeren van «TYPES» of «MANUEEL»
via de funcyietoetsen
Toets < OK >
Steek een betaalkaart met chip in de chipkaartlezer of schuif een kaart met magneetstrook door de
magneetkaartlezer.
De terminal zal steeds automatisch het kaarttype herkennen en de gewenste betaaltoepassing opstarten.
het is mogelijk dat één betaalkaart verschillende betaalmogelijkheden biedt (bijvoorbeeld Bancontact/Mister Cash
en Proton). De terminal zal daarom een scherm met de verschillende mogelijkheden tonen. het is aan de klant om
de gewenste toepassing te selecteren door middel van de overeenkomstige cijfertoets.
Wanneer u voor een bepaalde leesmethode kiest en de terminal slaagt er niet in om de kaart correct te lezen zal
hij u vragen om een andere leesmethode te gebruiken. heeft de klant zijn kredietkaart met chip ingebracht, dan is
het dus mogelijk dat de terminal “lees magneetstrook” vraagt; bracht de klant de kaart met magneetstrook in de
kaartlezer dan kan de terminal “lees chip” vragen.
7

8
Toepassing oproepen via functietoetsen
U kunt een toepassing ook oproepen via de functietoetsen onder < Types > of < Manueel >.
INVOEREN PASWOORD
Als u < Types > kiest, krijgt u een lijst met alle betaalkaartmerken
die u daadwerkelijk geactiveerd hebt op uw terminal. U kan de
gewenste toepassing selecteren door op de overeenkomstige
cijfertoets te drukken.
Als u < Manueel > kiest, kunt u enkel kredietkaartgegevens
intikken zoals het kaartnummer (gevolgd door Ok ) en de vervaldatum (gevolgd door Ok). Deze laatste handeling
is slechts mogelijk indien u vooraf de toelating hebt gekregen van de kredietinstelling die de betrokken
kredietkaart beheert.
De transactie beginnen met het bedrag in te geven
U kan een betaaltransactie ook opstarten door eerst zelf het te betalen bedrag in te tikken. De kaarthouder voert
daarna zijn kaart in en wordt onmiddellijk gevraagd om zijn PIN code in te toetsen.
Om op deze manier te werken drukt u op het startscherm meteen de OK toets in. U krijgt dan het volgende
scherm te zien :
BEDRAG+
00.00
Door middel van de cijfertoetsen kan U dan het te betalen bedrag inbrengen.
LET OP : AfhANkElIjk VAN DE INSTEllINGEN VAN DE XENTISSIMO (ZIE hOOfDSTUk 7), DIENT U DIT BEDrAG
MET Of ZONDEr GEBrUIk VAN DE kOMMA-TOETS IN TE GEVEN. U DIENT EChTEr STEEDS hET VOllEDIGE
BEDrAG IN TE BrENGEN, INClUSIEf hET AANTAl EUrOCENTEN, OOk Al IS DIT 0.

Gebruik van het wachtwoord
Om bepaalde gegevens te raadplegen of te wijzigen moet u eerst een wachtwoord invoeren.
Administratiemode (voor de handelaar)
Voer uw wachtwoord in (vier laatste cijfers van uw terminalnummer) en druk op OK ter bevestiging.
Uw terminalnummer kunt u terugvinden via Menu 1-4-1
of eventueel op een sticker op de terminal.
Nadat u uw wachtwoord heeft ingevuld, worden de cijfers die de opties in het menu voorafgaan gevolgd
door een dubbelpunt in plaats van een enkel punt.
Zolang u in dit menu blijft werken, blijft u de dubbelpunten zien. Zodra u met Stop naar het basisscherm
terugkeert, vervalt dit en ziet u opnieuw de gewone schrijfwijze verschijnen. Indien u daarna opnieuw iets wil
veranderen of consulteren, vraagt de terminal opnieuw het wachtwoord.
Mode voor de technicus
TECHNISCH MENU
INVOEREN PASWOORD
of
PARAMETER MODE
INVOEREN PASWOORD
Deze menu’s zijn uitsluitend bedoeld voor technici van Atos Worldline en zijn partners.
9

10
3 Bancontact/Mister cash-transacties
uitvoeren
LET OP : WANNEEr DE TErMINAl NIET OP hET ElEkTrICITEITSNET IS AANGESlOTEN rOEPT U hET
STArTSChErM OP DOOr OP DE Corr TOETS TE DrUkkEN.
U kan een Bancontact/Mister Cash-transactie op 3 manieren opstarten:
Methode 1 : door eerst de kaart te lezen.
Methode 2 : door eerst het bedrag in te geven. Deze methode heeft als voordeel
dat u de XENTISSIMO slechts éénmaal naar de klant dient te reiken en de klant dadelijk
ziet welk bedrag hij dient te betalen.
Methode 3 : door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Deze methode is nuttig
wanneer de klant op voorhand heeft aangegeven welke betaaltoepassing hij wenst te gebruiken.
Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in
KAART LEZEN
of
KASSIER NUMMER
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
Op het scherm verschijnen twee opties:
Bancontact/Mister Cash en Proton.
1 kies
1234
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de parameters van
de terminal (zie hoofdstuk 7) moet u eerst nog uw
kassiernummer intikken en op < Ok > drukken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.

BEDRAG+
50.00
REFERENTIE
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met OK .
(optioneel)
Indien u deze functie in de kaartparameters hebt
geprogrammeerd (zie hoofdstuk 7) moet u nu een
referentienummer intikken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
LET OP : DOOr MIDDEl VAN DE lINkErfUNCTIETOETS kAN U OOk lETTErS INGEVEN AlS rEfErENTIE.
kIES DAArVOOr DE fUNCTIETOETS ONDEr OP hET SChErM. DrUk VErVOlGENS EEN AANTAl kEEr
OP DE CIjfErTOETS IN kWESTIE TOT DE GEWENSTE lETTEr VErSChIjNT.
KLANT CODE het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van
CODE . . . . . . .
AANVAARD
de terminal en er wordt aan de klant gevraagd zijn
PIN code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op
het scherm “Bancontact/MCA aanvaard”. Wanneer
u de “ticket”-optie hebt geactiveerd (zie later),
drukt de terminal automatisch een ticket af.
Door middel van de functietoets onder de optie
“TICkET” kan u een extra ticket afdrukken.
11

12
Methode 2: De handelaar brengt eerst het bedrag in
het is ook mogelijk om te beginnen met het ingeven van het bedrag.
KAART LEZEN
of
KASSIER NUMMER
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
Toets op OK .
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de parameters van
de terminal (zie hoofdstuk 7), moet u eerst nog uw
kassiernummer intikken en op OK drukken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
BEDRAG+
50.00
REFERENTIE
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
Op het scherm kan u het te betalen bedrag
invoeren. Bevestig dit door de OK
toets in te drukken.
(optioneel)
Indien u deze functie in de kaartparameters hebt
geprogrammeerd (zie hoofdstuk 7), moet u nu een
referentienummer intikken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
LET OP : DOOr MIDDEl VAN DE lINkErfUNCTIETOETS kAN U OOk lETTErS INGEVEN AlS rEfErENTIE.
kIES DAArVOOr DE fUNCTIETOETS ONDEr OP hET SChErM. DrUk VErVOlGENS EEN AANTAl kEEr
OP DE CIjfErTOETS IN kWESTIE TOT DE GEWENSTE lETTEr VErSChIjNT.

KAART LEZEN Wanneer de terminal vraagt om de betaalkaart te
lezen, geeft u hem door aan uw klant.
CODE . . . . . . .
De klant voert zijn kaart in en op het scherm
verschijnen twee opties: Bancontact/Mister Cash
en Proton.
1 kies .
KLANT CODE het te betalen bedrag verschijnt op het scherm
AANVAARD
van de terminal en er wordt aan de klant gevraagd
zijn geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op
het scherm “Bancontact/MCA aanvaard”. Wanneer
u de “ticket”-optie hebt geactiveerd (zie later),
drukt de terminal automatisch een ticket af.
Door middel van de functie-toets onder de optie
“TICkET” kan u een extra ticket afdrukken.
13

14
Methode 3: Een transactie uitvoeren met
Druk op . U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn.
Op het scherm verschijnen de opties:
Bancontact/Mister Cash en Proton.
1 kies .
KAART LEZEN
KASSIER NUMMER
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de parameters van
de terminal (zie hoofdstuk 7), moet u eerst nog uw
kassiernummer intikken en op < Ok > drukken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
BEDRAG+
50.00 Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met OK .
REFERENTIE
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
(optioneel)
indien u deze functie in de kaartparameters hebt
geprogrammeerd (zie hoofdstuk 7), moet u nu een
referentienummer intikken.

het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
LET OP : DOOr MIDDEl VAN DE lINkErfUNCTIETOETS kAN U OOk lETTErS INGEVEN AlS rEfErENTIE.
kIES DAArVOOr DE fUNCTIETOETS ONDEr OP hET SChErM. DrUk VErVOlGENS EEN AANTAl kEEr
OP DE CIjfErTOETS IN kWESTIE TOT DE GEWENSTE lETTEr VErSChIjNT.
KLANT CODE het te betalen bedrag verschijnt op het scherm
CODE . . . . . . .
AANVAARD
van de terminal en er wordt aan de klant gevraagd
zijn geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op
het scherm “Bancontact/MCA aanvaard”. Wanneer
u de “ticket”-optie hebt geactiveerd (zie later),
drukt de terminal automatisch een ticket af.
Door middel van de functietoets onder de optie
“TICkET” kan u een extra ticket afdrukken.
15

16
4 Proton-transacties uitvoeren
De klant brengt eerst zijn betaalkaart in
In tegenstelling tot Bancontact/Mister Cash bestaat er bij Proton slechts één manier om zijn betaling uit te voeren.
De klant dient eerst zijn betaalkaart in te brengen.
KAART LEZEN
of
KASSIER NUMMER
2 kies
abc
1234
OM TE BEVESTIGEN
OM TE WIJZIGEN
laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
Op het scherm verschijnen de opties:
Bancontact/Mister Cash en Proton.
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de parameters van
de terminal (zie hoofdstuk 7), moet u eerst nog uw
kassiernummer intikken en op OK drukken.
het scherm toont, afhankelijk van de ingestelde parameters het standaardnummer of het laatst gebruikte
nummer. Toets OK om te bevestigen of Corr om het nummer te wijzigen.
BEDRAG+
3.50 Tik het bedrag in. Bevestig met OK .

AANVAARD
3.50
Proton Saldo XX.XX
Het saldo van een Proton-kaart raadplegen
het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van
de terminal en er wordt aan de klant gevraagd op
OK te drukken.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het
scherm “Proton aanvaard”. Wanneer u de “ticket”optie
hebt geactiveerd drukt de terminal automatisch
een ticket af.
Wanneer uw klant kan zijn Proton-saldo wil moet u eerst de functietoets indrukken onder het vraagteken
op het scherm.
KAART LEZEN
of
LEES
CHIP
De terminal zal daarna vragen om de chip (van de Proton kaart) te lezen.
Wanneer de klant nu zijn kaart inbrengt verschijnt het Proton-saldo op het scherm.
LET OP : VAN ZODrA DE klANT EEN BETAAlkAArT hEEfT INGEBrAChT, ZONDEr DAT EErST DE
fUNCTIETOETS ONDEr hET VrAAGTEkEN WErD INGEDrUkT, WOrDT EEN BETAAlTrANSACTIE GEACTIVEErD.
TIjDENS DE TrANSACTIE kAN hET PrOTON SAlDO NIET WOrDEN GErAADPlEEGD.
17

18
Transfers van Proton-inkomsten
• Een Proton-transfer is de elektronische overdracht van de Proton-inkomsten in uw toestel naar uw
bankrekening.Alle Proton-transacties die in de terminal opgeslagen zijn, moeten minstens éénmaal
per maand naar de centrale computer van Atos Worldline worden doorgestuurd. Atos Worldline stuurt
dan op zijn beurt een aantal beveiligingsparameters naar uw terminal, samen met een rode lijst van
gefraudeerde kaarten. Dankzij deze lijst voorkomen we dat u betalingen met gefraudeerde kaarten
zou aanvaarden. Om de beschikbaarheid van uw terminal te garanderen zal hij dan ook automatisch
éénmaal per maand een transfer opstarten.
Automatische transfers
• Wanneer de terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien
het ontvangen bedrag 80% van het “maximum transferbedrag” bereikt, zal er de volgende nacht
automatisch een transfer plaatsvinden.
U kunt echter nog Proton-betalingen blijven aanvaarden vooraleer deze automatische transfer
plaatsvindt.
• Indien de terminal 100% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien het
ontvangen bedrag 100% van het “maximum transferbedrag” bereikt, zal de terminal automatisch een
onmiddellijke transfer opstarten.
Pas nadat deze transfer gebeurd is, zijn Proton-transacties weer mogelijk.
Hoe voert u een onmiddellijke of een nachttransfer uit ?
Dit is de snelste methode om een onmiddellijke Proton-transfer uit te voeren of een nachttransfer
te programmeren.
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in.
1 kies optie .
def
3 kies optie .

BEDRAG+
1 kies optie .
NU NACHT
NACHTTRANSFER
UU:MM:SS
UIT
en OK
AAN UIT
Stop
Wenst u een onmiddellijke transfer uit te voeren, kies
dan met de functietoets voor < NU > en bevestig met
OK . De transfer zal direct worden opgestart.
Wenst u de transfer uit te voeren in de eerstvolgende
nacht, tegen voordeeltarief, kies dan voor < NAChT >,
gevolgd door OK .
In dit scherm kan u het uur van de nachttransfer
consulteren en dit type van transfer aan- of
uitschakelen met de functietoetsen. Druk hierna op
OK om te bevestigen.
Druk op de Stop toets tot u terug bent in het
hoofdmenu.
LET OP : VErGEET NIET DAT DE TErMINAl MOET AANGESlOTEN ZIjN OP hET ElEkTrICITEITSNET
WANNEEr U EEN NAChTTTrANSfEr WIl UITVOErEN. ANDErS STAAT hIj IN “STAND BY MODE”
EN IS EEN TrANSfEr NIET MOGElIjk.
19

20
5 transacties via een kredietkaart
LET OP : DE XENTISSIMO TErMINAl VOlDOET AAN DE EMV-NOrMEN (EUrOPAY, MASTErCArD, VISA).
DAArDOOr AANVAArDT hIj krEDIETkAArTEN EN INTErNATIONAlE DEBETkAArTEN MET EEN INGEBOUWDE
ChIP. DAArNAAST VErWErkT hIj EChTEr OOk NOG AlTIjD krEDIET- EN DEBETkAArTEN NA hET lEZEN VAN
DE MAGNEETSTrOOk Of NA DE MANUElE INTrODUCTIE VAN hET kAArTNUMMEr.
VOOr VrAGEN IN VErBAND MET krEDIETkAArTEN Of TrANSACTIES MET DEZE kAArTEN NEEMT U BEST
CONTACT OP MET DE krEDIETkAArTMAATSChAPPIj WAAr U BIj AANGESlOTEN BEN.
U kan een transactie met kredietkaarten op 4 manieren opstarten :
Methode 1 : door eerst de kaart te lezen. het lezen van een kaart kan op twee manieren
gebeuren, via de magneetstrooklezer of via de chipkaartlezer. De manier die u zal gebruiken
hangt af van de kredietkaartmaatschappij en/of het type kaart.
Methode 2 : door eerst het bedrag in te geven.
Methode 3 : door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. kies uit deze lijst het
gewenste type. Vervolgens kan u kiezen om de kaart alsnog te lezen of om manueel verder te
werken.
Methode 4 : door alle gegevens manueel in te voeren.

Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in .
KAART LEZEN
of
1.VERKOOP
2.VERKOOP MET REF.
3.AUTORISATIE
4.VERKOOP ANNULEREN
laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
1 kies .
De terminal herkent dat het om een kredietkaart gaat
en toont de verschillende opties op het scherm.
BEDRAG+
80.00 Tik het bedrag in. Bevestig met OK
VERKOOP 80.00 EUR
PIN INVOEREN +
AANVAARD
het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van
de terminal en er wordt aan de klant gevraagd op
OK te drukken.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het
scherm “naam kredietkaart aanvaard”. Wanneer u
de “ticket”-optie hebt geactiveerd, drukt de terminal
automatisch een ticket af.
Door de functietoets onder in te toetsen
wordt er een tweede ticket afgedrukt.
.
21

22
Methode 2: De handelaar brengt eerst het bedrag in .
KAART LEZEN
of
BEDRAG+
80.00
Toets op OK .
Op het scherm kan u het te betalen bedrag
invoeren. Bevestig dit door de OK
toets in te drukken.
KAART LEZEN Wanneer de terminal vraagt om de betaalkaart te
lezen, geeft u hem door aan uw klant.
VERKOOP 80.00 EUR
PIN INVOEREN +
AANVAARD
het te betalen bedrag verschijnt op het scherm
van de terminal en er wordt aan de klant gevraagd
zijn geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt
op het scherm “naam kredietkaart Aanvaard”.
Wanneer u de “ticket”-optie hebt geactiveerd drukt
de terminal automatisch een ticket af.
Door de functietoets onder in te toetsen
wordt er een tweede ticket afgedrukt.

Methode 3: Een transactie uitvoeren met
Druk op . U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn.
1.BANCONTACT/MCA
2.VISA
3.MASTERCARD
4.MAESTRO
kies bijvoorbeeld .
KAART LEZEN U kan nu de gepaste kaart invoeren.
1.VERKOOP
2.VERKOOP MET REF.
3.AUTORISATIE
4.VERKOOP ANNULEREN
1 kies
De terminal herkent dat het om een kredietkaart gaat
en toont de verschillende opties op het scherm.
BEDRAG+
80.00 Tik het bedrag in. Bevestig met OK .
VERKOOP 80.00 EUR
PIN INVOEREN +
het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van
de terminal en er wordt aan de klant gevraagd op
OK te drukken.
23

24
AANVAARD
xx.xx
Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op
het scherm “naam kredietkaart aanvaard”. Wanneer
u de “ticket”-optie hebt geactiveerd drukt de terminal
automatisch een ticket af.
Door de functietoets onder in te toetsen
wordt er een tweede ticket afgedrukt.
Methode 4: Een transactie volledig uitvoeren .
Deze methode is nuttig wanneer de kaarthouder niet aanwezig is om de transactie met zijn kaart uit te voeren.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij een telefonische verkoop. het spreekt voor zich dat deze methode een groter
risico inzake veiligheid met zich draagt. Daarom mag en kan de functie enkel gebruikt worden als u
van de desbetreffende kredietkaartmaatschappij de toelating hebt gekregen om manueel kaarten te aanvaarden.
het toestel vraagt om het kaartnummer in te tikken. Tik het nummer in en druk op OK om verder te gaan.
Tik daarna de vervaldatum van de kaart in (de twee cijfers van de maand gevolgd door de laatste twee cijfers van
het jaar). De terminal kan daarna vragen naar de kaartvalidatiecode (CCV of CVC code): deze code van 3 cijfers
staat op de achterzijde van de kaart.

Betalen met fooien
Wanneer u deze optie hebt ingesteld (zie hoofdstuk (7)), dan zal de terminal bij een verkoop met kredietkaart
de volgende schermen tonen aan de kaarthouder :
VERKOOP xx EUR
BEDRAG EXTRA +
De klant kan hier het bedrag van de fooi invoeren.
Dit staat standaard ingesteld op 0 Euro.
VERKOOP yy EUR
PIN INVOEREN + het totaal van het bedrag van de aankoop en van de
fooi wordt bevestigd en de klant wordt gevraagd om
zijn PIN-code in te voeren.
Opties van het kredietkaartenmenu
het kredietkaartmenu biedt u de volgende mogelijkheden :
Een gewone verkoop.
Een reservering.
Een verkoop annuleren.
Een reservering annuleren.
Een verkoop na reservering.
Een verkoop met « voice referral »
Een verkoop
laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op .
Geef het bedrag van de verkoop in en druk op OK .
De terminal neemt contact op met de kredietkaartinstelling waar de nodige controles gebeuren. Aan de
kaarthouder wordt gevraagd om zijn of haar PIN-code in te geven en te bevestigen met OK , indien het een
kredietkaart met chip is.
Indien de betaling aanvaard wordt, drukt de terminal automatisch een ticket af dat het autorisatienummer van de
transactie vermeldt.
LET OP : AfhANkElIjk VAN hET TYPE kAArT ZAl DE kAArThOUDEr hET TICkET
Al DAN NIET MOETEN TEkENEN.
laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is
voor u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u
aan de klant geeft en druk vervolgens op OK om naar het basisscherm terug te keren.
25

26
Een reservering
Indien u een bepaald bedrag wil reserveren (vroeger autorisatie genoemd), moet u eerst de kaart laten lezen of
manueel het kaartnummer van uw klant invoeren.
Druk daarna op . Voer het gewenste bedrag in en bevestig met OK .
Uw verzoek tot reservering wordt uitgevoerd. Afhankelijk van het type kaart en de kredietkaartmaatschappij wordt
aan de kaarthouder gevraagd zijn PIN-code in te geven.
Indien de kredietkaartmaatschappij de reservering van dit bedrag aanvaardt, drukt de terminal een ticket af dat de
autorisatiecode vermeldt. Druk ten slotte op OK om naar het basisscherm terug te keren.
De functie kan enkel gebruikt worden – en is enkel te zien op het menu - indien de
kredietkaartmaatschappij dit toelaat.
Een verkoop annuleren
Indien u een verkoop wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op
.
Geef daarna het bedrag in en druk op OK .
Tik het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de verkoop die u wil annuleren en druk op OK .
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de verkoop aanvaard
wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen. Dit ticket moet door de handelaar getekend worden.
Dit ticket bevat het autorisatienummer.
Druk op OK om naar het basisscherm terug te keren.
Een reservering annuleren
Indien u een reservering wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op
.
Tik daarna het bedrag in en druk op OK .
Geef het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de reservering die u wil annuleren en druk op
OK .
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de autorisatie
aanvaard wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen.
Dit ticket bevat het autorisatienummer .
Druk op OK om naar het basisscherm terug te keren.
Een verkoop na reservering
Indien uw klant al een autorisatiecode heeft, kunt u de verkoop effectief laten doorgaan.
laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op .
Geef het bedrag van de verkoop in en druk op OK .
In het volgende scherm moet u de autorisatiecode invoeren die u voordien bij de reservering hebt gekregen.
Druk nadien op OK . Vervolgens wordt u nog de
mogelijkheid geboden om een referentienummer in te voeren. Aan de kaarthouder wordt NIET MEEr
gevraagd om zijn PIN-code in te geven indien het gaat om een kredietkaart met chip.
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de betaling aanvaard wordt, drukt
het toestel een ticket af met het autorisatienummer van de transactie. Afhankelijk van het type kaart zal de
kaarthouder het ticket al dan niet moeten tekenen.
laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is
voor u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u
aan de klant geeft en druk vervolgens op OK om naar het basisscherm terug te keren.

Een verkoop “voice referral”
Een kredietkaartmaatschappij kan in bepaalde gevallen een verkoop annuleren en een “voice referral”
vragen. In dit geval zal na de transactie het bericht “ANNUlATIE” verschijnen op het scherm en er wordt een
telefoonnummer weergegeven. U moet naar dit nummer bellen en aan de operator een autorisatienummer vragen.
Vervolgens begint u opnieuw een transactie en kiest u de functie “9. VErkOOP VOICE rEf”. De terminal vraagt u
om een bedrag in te geven en het autorisatienummer dat u voordien telefonisch gekregen hebt. Eventueel kan u
ook nog een referentienummer aan de transactie meegeven.
het gebruik van deze functie wordt opnieuw bepaald door de kredietkaartmaatschappij.
De tickets
Na de transactie krijgt u twee tickets, één ervan is bedoeld voor de handelaar , en één voor de klant.
Welk exemplaar bedoeld is voor de klant of de handelaar, vindt u links bovenaan op het ticket.
Uiteraard is de informatie op beide tickets gelijk.
het is mogelijk dat het kaartnummer om veiligheidsredenen niet volledig getoond wordt (veiligheidsvoorschriften
van de kredietkaartmaatschappijen). Dit is afhankelijk van de maatschappij waarbij U aangesloten bent om de
transacties te verwerken.
het ticket voor de handelaar zal al dan niet ondertekend moeten worden. Indien de kaarthouder een PIN-code
heeft moeten ingeven tijdens de transactie, moet hij het ticket niet meer ondertekenen.
We geven een voorbeeld van elk.
Voorbeeld van een ticket na het lezen van een kaart in de chipkaartlezer :
MERCHANT TICKET
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
LOGO MAGASIN
LIEU MAGASIN
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Terminal: 01123456 Commerçant: 0112345
Période: 12 Transaction:
0000254
MASTERCARD
A0000000041010
XXXX XXXX XXXX 1234
Valable jusqu’au: 31/12/05
VENTE
Date: 03 – 02 - 2005 15:25
Auth. Code: 123456
Total: 40,23 EUR
Read-mode: chip
:
DANK U
TOT ZIENS
Logo/plaats van de winkel
Terminalnummer
Aansluitingsnummer handelaar
Periodenummer
Volgnummer transactie
Type kaart
Kaartnummer
Type transactie
Datum en uur van de transactie
Autorisatiecode
Referentienummer
Manier waarop de kaart gelezen werd
(hangt af van het type kaart, hier
“chip”: gelezen met chip)
27

28
Voorbeeld van een ticket na het lezen via de magneetstrooklezer :
MERCHANT TICKET
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
LOGO MAGASIN
LIEU MAGASIN
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Terminal: 01123456 Commerçant: 0112345
Période: 12 Transaction:
0000254
MASTERCARD
A0000000041010
XXXX XXXX XXXX 1234
Valable jusqu’au: 31/12/05
VENTE
Date: 03 – 02 - 2005 15:25
Auth. Code: 123456
Total: 40,23 EUR
Read-mode: swiped
SIGNATURE:
DANK U
TOT ZIENS
Logo/plaats van de winkel
Terminalnummer
Aansluitingsnummer handelaar
Periodenummer
Volgnummer transactie
Type kaart
Kaartnummer
Type transactie
Datum en uur van de transactie
Autorisatiecode
Referentienummer
Manier waarop de kaart gelezen werd
(hangt af van het type kaart, hier “swiped”:
gelezen met magneetstrook)

6 het financiele Beheer van uw terMinal
(totalen)
Elke XENTISSIMO-terminal wordt geleverd met de nodige software voor het financiële, administratieve en
technische beheer ervan.
Met financieel beheer bedoelen we het beheer van totalen (“tellers”).
Met administratief beheer bedoelen we bepaalde parameters die u als handelaar kan instellen.
Met technisch beheer bedoelen we een overzicht (“journalen”) van gebeurtenissen in uw terminal.
Aanvragen van dagtotalen
Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton
Voor een eenvoudig overzicht van uw verkoop tijdens de dag kunt u zowel het totaal van de transacties voor
Bancontact/Mister Cash en Proton als voor uw dagverrichtingen consulteren.
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in
1 kies optie
Optie < 1 . DAGTOTALEN > in dit menu is het totaal van de Bancontact/Mister Cash- en Proton-transacties van
de huidige werkdag.
Optie < 2 . DAGvErrICHTINGEN > in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn
uitgevoerd met een maximum van 50 transacties.
29

30
Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten
U kan dezelfde gegevens ook opvragen voor transacties met kredietkaarten.
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in
ghi
4 kies optie
Optie < 1 . DAGTOTALEN > in dit menu is het totaal van de transacties met kredietkaarten van de huidige
werkdag.
Optie < 2 . DAGvErrICHTINGEN > in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn
uitgevoerd met een maximum van 50 transacties.
Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton
Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil opvragen, hebt u de optie “tellers” nodig.
Telkens wanneer er een betaalverrichting op uw terminal gebeurt, stijgt de teller.
U kunt de resultaten van de tellers vergelijken met uw bankuittreksels.
Een teller bevat steeds de volgende gegevens :
het aantal transacties,
het totale bedrag van de transacties,
de munteenheid,
het type teller,
de periode.
LET OP : IN DEZE TEllErS kUNT U ENkEl TOTAlEN OPVrAGEN VOOr ONlINE TrANSACTIES
MET BANCONTACT/MISTEr CASh EN VOOr PrOTON-TrANSACTIES.
Volg volgend schema om optie te kunnen oproepen.

KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in.
1 kies optie < 1.BANkSYS >.
jkl
5 kies optie < 5.TOTAlEN >.
INVOEREN PASWOORD
1.TICKETS
2.TOTALEN 10 DAGEN
3.FINANCIEEL
4.KASSIER TELLERS
Er bestaan verschillende tellers: dagtellers, financiële tellers en kassiertellers.
Geef uw paswoord in en druk op OK .
31

32
Totalen op 10 dagen
Onder optie vindt u alle gegevens uitgedrukt per dag.
U ziet het totaal aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per dag.
Om de totalen van de verschillende kaarttypes en de verschillende dagen te zien, drukt u op de functietoets onder
. Met de toets onder keert u terug.
U kunt de gegevens per terminal raadplegen (of per terminalgroep indien u de terminals gegroepeerd hebt).
1.TICKETS
2.TOTALEN 10 DAGEN
3.FINANCIEEL
4.KASSIER TELLERS
2 kies .
abc
VOR VOLG
LET OP : DE TErMINAl BEWAArT DE GEGEVENS GEDUrENDE TIEN DAGEN. CONSUlTEEr DEZE GEGEVENS
DUS rEGElMATIG WANT BIj DE EErSTE BETAAlVErrIChTING VAN DE 11DE DAG SChUIfT DE TEllEr OP EN
VErlIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE DATUM !

Financiële totalen
Onder optie vindt u alle gegevens uitgedrukt per periode.
Een periode voor betaalkaartverrichtingen wordt bepaald door de centrale computer en bedraagt
meestal 24 uur.
Een periode voor Proton-transacties wordt afgesloten door het uitvoeren van een transfer.
De totalen worden weergegeven per periode en per betaalkaarttype.
1.TICKETS
2.TOTALEN 10 DAGEN
3.FINANCIEEL
4.KASSIER TELLERS
def
3 kies .
VOR VOLG
LET OP : DE TErMINAl BEWAArT DE GEGEVENS VAN TIEN PErIODES. CONSUlTEEr DEZE GEGEVENS DUS
rEGElMATIG WANT BIj DE EErSTE BETAAlVErrIChTING VAN DE 11DE PErIODE SChUIfT DE TEllEr OP EN
VErlIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE PErIODE !
33

34
Kassiertellers
Onder optie vindt u alle gegevens uitgedrukt per kassiernummer.
U kunt het totale aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per
kassiernummer raadplegen.
Een terminal kan de gegevens van acht verschillende kassiernummers uitsplitsen en de beheersconsole
kan tot 100 kassiertellers beheren.
1.TICKETS
2.TOTALEN 10 DAGEN
3.FINANCIEEL
4.KASSIER TELLERS
KASSIER
ghi
4 kies .
VOR VOLG

Totalen / kassier
Onder optie ziet u onmiddellijk de totalen van de verschillende kassiers,
zonder onderscheid te maken tussen de verschillende betaalkaarttypes.
1.TICKETS
2.TOTALEN 10 DAGEN
3.FINANCIEEL
4.KASSIER TELLERS
KASSIER
jkl
5 kies .
VOR VOLG
35

36
Kassier / kaart
Onder optie ziet een kassier het totale bedrag van de transacties per betaalkaarttype,
bijvoorbeeld bij het afsluiten van de shift.
1.TICKETS
2.TOTAAL 10 DAGEN
.../...
6.KASSIER
mno
6 kies .
VOR VOLG

eset kassiertellers
Via optie kan de kassier de teller weer op nul zetten.
Selecteert u de optie dan worden de tellers automatisch iedere dag om middernacht op nul gezet.
In het andere geval blijven de tellers staan tot u ze zelf (manueel) wist via de functie .
Ticket
1.TICKETS
2.TOTAAL 10 DAGEN
.../...
7.KASSIER / KAART
pqrs
7 kies .
Via kunt u van alle bovenstaande opties een ticket opvragen.
Druk vervolgens op de gewenste optie (financieel ticket, kassierticket, kassiertotaalticket, kassierkaartticket).
37

38
Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten
Ticket 10 dagen
Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil afdrukken, voor alle types kredietkaarten over
de laatste 10 dagen, hebt u voor kredietkaarten de optie “tellers” nodig in het kredietkaarten-menu.
KAART LEZEN
of
Menu
1.TICKETS 10 DAGEN
2.FINANCIELE TELLERS
Druk de toets in .
ghi
4 Selecteer .
jkl
5 kies . Voer de 4 laatste cijfers in
van het TID in en bevestig met OK .
kies .
Op het ticket zullen de totalen per dag nog eens onderverdeeld worden over de verschillende types van
kredietkaarten.

Financiële Tellers
Met de optie “financiële Tellers” in het kredietkaarten-menu, kan u ook het totale aantal betaalverrichtingen en hun
geldwaarde opvragen, maar dan gerangschikt per type kredietkaart.
KAART LEZEN
of
Menu
1.TICKETS 10 DAGEN
2.FINANCIELE TELLERS
1.TOTAAL TERMINAL
2.TOTALEN SITE
1.HUIDIGE PERIODE
2.VORIGE PERIODE
3.BEIDE PERIODES
Druk de toets in.
ghi
4 Selecteer .
jkl
5 kies . Voer de 4 laatste cijfers in
van het TID in en bevestig met OK .
kies .
Selecteer welke totalen u wil zien: die van de
terminal zelf of van de gehele site waartoe deze
terminal behoort.
Selecteer welke totalen u wil zien: die van de
vorige periode, die van de huidige periode of alle
totalen.
Tenslotte laat de terminal u kiezen tussen totalen per type kaart of voor alle kaarten samen en drukt deze af op
een ticket. Op het ticket zullen de totalen, dan nog eens onderverdeeld worden over de laatste 10 periodes.
39

40
LET OP : U kAN SlEChTS DE lAATSTE 10 PErIODES OPVrAGEN. CONSUlTEEr DEZE GEGEVENS DUS
rEGElMATIG WANT BIj DE EErSTE BETAAlVErrIChTING VAN DE 11DE PErIODE SChUIfT DE TEllEr
OP EN VErlIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE PErIODE !
Logging van verrichtingen met kredietkaarten
Uw terminal biedt u tevens de mogelijkheid om alle verrichtingen te bekijken of een lijst af te drukken
van alle verrichtingen.
hiervoor kiest u in het kredietkaartmenu de optie “6.jOUrNAAl”. (MENU – 4 – 6) Na het ingeven van het
wachtwoord kiest u of u de transacties wenst af te drukken, of ze wenst weer te geven op het scherm.

7 ParaMeters raadPlegen en wijzigen
Basisinstellingen van de terminal aanpassen
Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u echter enkele basisinstellingen
steeds zelf wijzigen. Ga hiervoor naar het menu “Terminal Setup”.
KAART LEZEN
of
Menu
1.Banksys
2.LAATSTE VERRICHT.
3.TERMINAL SETUP
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
Druk de toets in.
def
3 kies optie < 3.TErMINAl SETUP >.
In dit menu kan u de talen instellen waarmee de terminal berichten afficheert, het contrast van het scherm
regelen en beslissen of u al uw bedragen wil ingeven in euro of in eurocent (in dat laatste geval plaatst de
terminal zelf automatisch een komma).
41

42
Talen instellen
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
1 kies optie .
1.TAAL HANDELAAR
2.TAAL KLANT kies of u de taal wenst te wijzigen voor de handelaar
(handelaarsmodule) of voor de klant ( terminal).
1 kies optie .
TAAL HANDELAAR
NEDERLANDS Op het scherm ziet u eerst de huidige instelling van de
taal voor de handelaar.
Druk op de functietoets onder de pijl om de
verschillende mogelijkheden op te roepen.
kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met
de functietoets onder de pijlen. In het laatste geval,
bevestig met OK of met de middelste functietoets.

1.TAAL HANDELAAR
2.TAAL KLANT
OK
TAAL KLANT
NEDERLANDS
WIJZIGEN
1.TAAL HANDELAAR
2.TAAL KLANT
U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal
te wijzigen voor de handelaar of de klant.
Druk op OK
over te gaan.
om naar het volgende scherm
Vervolgens komt u in het scherm voor de instelling van
de taal voor de klant. Op het scherm ziet u opnieuw de
huidige instelling.
Druk op de functietoets onder de pijl
om de verschillende mogelijkheden op te roepen.
kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met
de functietoets onder de pijlen. In het laatste geval,
bevestig met OK of met de middelste functietoets.
U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal
te wijzigen voor de handelaar of de klant.
Stop Druk op Stop om terug te keren naar het hoofdmenu.
Voor het scherm met de taal voor de klant kan u ook kiezen voor afwisselend Nederlands/frans of afwisselend
frans/Duits, doch deze laatste opties zijn slechts zichtbaar indien u met de functietoets onder het pijltje naar
beneden de verschillende opties overloopt. Zodra een kaarthouder zijn kaart in de terminal heeft gestoken, gaat
deze verder in de taal waarin de gelezen kaart werd geconfigureerd.
43

44
Contrast van het scherm regelen
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
2 kies optie .
abc
REGEL CONSTRAST
MET PIJLTOETSEN
OK
U kunt het contrast van het scherm (de schermen)
aanpassen via de functietoetsen onder < + >
en < - >.
Gebruik de functietoets om het contrast te regelen.
Bevestig met OK , u keert terug naar
het vorige menu.
Stop Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu.

Munteenheid instellen
In dit scherm kan u bepalen op welke manier u de bedragen intoetst. U kan de terminal zo instellen dat u de
bedragen intoetst in eurocent, de terminal zal dan automatisch een komma plaatsen. Een andere mogelijkheid is
dat u de bedragen intoetst in euro en zelf via het klavier een komma ingeeft.
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
MUNTEENH. : EUR
DECIMALEN
AUTO
def
3 kies de optie < 3.MUNTEENhEID >.
OK
Stop
Selecteer automatisch of manueel door middel van
de functietoetsen.
Utilisez la touche de fonction pour selectionner
votre choix.
Bevestig met OK , de terminal gaat automatisch
terug naar het vorige menu.
Druk op Stop om terug te keren naar het
hoofdmenu.
< Auto > betekent dat de laatste twee ingetikte cijfers als decimale getallen worden herkend.
< Manu > betekent dat u zelf het decimale punt zult ingeven met de komma-toets .
op het klavier.
45

46
Handelaarsinstellingen aanpassen
Gegevens handelaar
U kan een aantal gegevens van de handelaar instellen. Deze gegevens zijn voornamelijk van belang voor de
gegevens op de afgedrukte tickets. het zijn de volgende gegevens :
naam winkel,
locatie winkel,
voetlijn,
telefoonnummer winkel,
kassierinstellingen,
referentieinstellingen.
De naam en de locatie van uw winkel zullen op het ticket worden afgedrukt.
Deze identificatie komt boven aan het ticket.
U beschikt ook over twee lijnen om onderaan op het ticket boodschappen af te drukken. Dit is de voetlijn.
het telefoonnummer van uw winkel wordt doorgegeven aan de centrale computer van Atos Worldline en heeft
geen verdere functie. het zal niet worden afgedrukt op uw tickets.
kassierinstellingen en referentieinstellingen laten toe om bijkomende gegevens af te drukken.
Om de naam van uw winkel aan te passen, doet u het volgende :
KAART LEZEN
of
Menu
1.Banksys
2.LAATSTE VERRICHT.
3.TERMINAL SETUP
Druk de toets in.
def
3 kies optie < 3.TErMINAl SETUP >.

1.NETWORK TEST
3.SETTINGS HANDELAAR
9.ENKEL TECHNIKER
1.NETWORK TEST
3.SETTINGS HANDELAAR
9.ENKEL TECHNIKER
0 kies de optie < 0. VOlGENDE >.
def
3 kies de optie < 3. SETTINGS hANDElAAr >.
INVOEREN PASWOORD
1.NAAM WINKEL
2.LOCATIE WINKEL
3.VOETLIJN
4.TELEFOONNR WINKEL
Geef uw paswoord in en druk op OK .
kies de optie < 1. NAAM WINkEl >
Op de toetsen van uw terminal staan ook letters.
Met deze toetsen kunt u uw gegevens intikken. Druk
voor een bepaalde letter een aantal keren op de
overeenkomstige toets tot u de gewenste letter ziet
verschijnen.
Op een gelijkaardige manier, kan u ook de locatie en het telefoonnummer van uw winkel aanpassen.
47

48
voetlijn Tickets
KAART LEZEN
of
Menu
1.Banksys
2.LAATSTE VERRICHT.
3.TERMINAL SETUP
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
Druk de toets in.
def
3 kies optie < 3.TErMINAl SETUP >.
0 kies de optie < 0. VOlGENDE >.
1.NETWORK TEST
3.SETTINGS HANDELAAR
9.ENKEL TECHNIKER
def
3 kies de optie < 3. SETTINGS hANDElAAr >.
INVOEREN PASWOORD Geef uw paswoord in en druk op OK .

1.NAAM WINKEL
2.LOCATIE WINKEL
3.VOETLIJN
4.TELEFOONNR WINKEL
NEDERLANDS
DANK U
2
NEDERLANDS
TOT ZIENS
def
3 kies de optie < 3. VOETlIjN >.
U kunt nu per taal de twee voetlijnen van een
ticket aanpassen. Gebruik de toets om de oude
letters te wissen.
Bijvoorbeeld “Dank u” + OK .
Bijvoorbeeld “Tot ziens” + OK
Nadat alle talen doorlopen zijn komt u terug in
het menu van de handelaarsinstellingen dat u
kan verlaten door enkele malen op OK te
drukken tot u terug op het basisscherm komt.
De opmaak die u hier hebt vastgelegd, geldt voor de tickets van Bancontact/Mister Cash, Proton,
maar ook van de verschillende kredietkaarten.
LET OP : hET IS DE TAAl VAN DE kAArT DIE EEN klANT GEBrUIkT, DIE BEPAAlT IN WElkE TAAl DE BErIChTEN
OP DE TErMINAl VErSChIjNEN. VErGEET DUS NIET OM UW BErIChTEN IN ElkE TAAl OP TE STEllEN !
Kassier instellen
Deze instelling geeft u de mogelijkheid om alle transacties met Bancontact/Mister Cash- en Proton-kaarten te
registreren onder een kassiernummer.
Wanneer verschillende personen dezelfde terminal gebruiken in eenzelfde tijdspanne, kan u deze optie gebruiken
om later de totalen op te vragen per kassier.
49

50
KAART LEZEN
of
Menu
1.Banksys
2.LAATSTE VERRICHT.
3.TERMINAL SETUP
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
Druk de toets in .
def
3 kies optie < 3.TErMINAl SETUP > .
0 kies de optie < 0. VOlGENDE >.
1.NETWORK TEST
3.SETTINGS HANDELAAR
9.ENKEL TECHNIKER
def
3 kies de optie < 3. SETTINGS hANDElAAr >.

INVOEREN PASWOORD Geef uw paswoord in en druk op OK .
5.KASSIERNR
6.REFERENTIE
KASSIERNR
UIT
WIJZIGEN
kies de optie < 5. kASSIErNr >.
Standaard staat het kassiernummer uit.
In dat geval worden er geen kassiernummers gevraagd
en worden de kassiertellers niet gebruikt.
Wanneer u een kassiernummer wil gebruiken, zet u eerst het kassiernummer aan door met de functietoets
te kiezen.
KASSIERNR
AAN het scherm wordt aangepast. Bevestig uw keuze met
OK .
WIJZIGEN
KASSIERNR
LAATST GEBRUIKT
WIJZIGEN
KASSIERNR
DEFAULTWAARDE
WIJZIGEN
Wanneer u kiest voor “laatst gebruikt” zal het scherm
bij elke transactie het laatst gebruikte kassiernummer
tonen.
kiest u voor “Default” dan toont het scherm een
standaard kassiernummer (dat door u vooraf werd
bepaald).
In beide gevallen kan de kassier dit nummer met zijn eigen nummer overschrijven.
DEFAULT KSNR
INVOEREN
Bevestig uw keuzes met de OK
toets.
referentie instellen voor Bancontact/Mister Cash
Maak uw keuze met behulp van de functietoetsen.
Wanneer u wil werken met een “default”
kassiernummer geeft het volgende scherm u de
mogelijkheid om dit nummer vast te leggen.
51

52
5.KASSIERNR
6.REFERENTIE Met de optie < 6.rEfErENTIE > bepaalt u of u
een referentienummer wil invoeren wanneer u een
Bancontact/Mister Cash-verrichting uitvoert.
REFERENTIE
UIT
Wanneer u een referentienummer wil gebruiken, activeert u deze optie door
met de functietoets te kiezen.
REFERENTIE
AAN
REFERENTIE
LAATST GEBRUIKT
REFERENTIE
DEFAULTWAARDE
Door middel van de functietoetsen kan u deze optie
activeren of desactiveren.
Standaard staat het referentienummer uit.
het scherm wordt aangepast.
Bevestig uw keuze met OK .
In beide gevallen kunt u dit nummer met een ander nummer overschrijven.
DEFAULT REFERENTIE
INVOEREN
Bevestig uw keuzes met de OK
toets.
Wanneer u kiest voor “laatst gebruikt” zal het
scherm bij elke transactie het laatst gebruikte
referentienummer tonen.
kiest u voor “Default” dan toont het scherm een
standaard referentienummer (dat door u vooraf werd
bepaald).
Maak uw keuze met behulp van de functietoetsen.
Wanneer u wil werken met een “default”
referentienummer geeft het volgende scherm u de
mogelijkheid om dit nummer vast te leggen.
Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen

Via de optie “Parameters” in het Banksys-menu kan u verschillende gegevens van uw terminalnummer
raadplegen.
KAART LEZEN
of
Menu
1.INFO TOEPASSING
2.KASSIERINSTELLING
4.KAARTPAREMETERS
Druk de toets in.
1 kies optie < 1.BANkSYS >.
ghi
4 kies optie < 4.PArAMETErS >.
1 kies optie < 1.INfO TOEPASSING >
Als u nogmaals op OK drukt ziet u het
rekeningnummer verschijnen. Telkens als u op OK
drukt toont de terminal nieuwe informatie.
53

54
Het aantal af te drukken tickets instellen
Bancontact/Mister Cash
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in .
1 kies optie .
ghi
4
ghi
4
1
kies optie .
kies optie
Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID)
en bevestig met OK .
Indien u de Bancontact/Mister Cash-parameters wil
wijzigen, kiest u voor < 1 >.

pqrs
7
BANCONTACT/MCA
TICKET
TWEE
EEN TWEE GEEN
Stop
Met de optie < 7.TICkET > bepaalt u of u al dan niet
automatisch een ticket wil laten afdrukken na elke
Bancontact/Mister Cash-transactie.
het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. het
eerste ticket wordt dan automatisch na de betaling
afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u op de
functietoets onder het scherm drukken.
Druk op de functietoets die met uw keuze
overeenstemt, bevestig met door op de OK
drukken.
toets te
Druk meerdere keren op Stop om terug te keren naar
het hoofdmenu.
55

56
Andere kaarten
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in.
ghi
4 kies optie .
ghi
4 kies optie .
ghi
4
1
2.NAAM ACQUIRER
kies optie
Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het
TID) en bevestig met OK
Indien u de Maestro-parameters wil wijzigen,
kiest u voor < 1 >.

TICKET
TWEE
jkl
5
MAESTRO
EEN TWEE GEEN
Stop
Met de optie < 5.TICkET > bepaalt u of u al dan
niet automatisch een ticket wil laten afdrukken na
elke Maestro-transactie.
het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken.
het eerste ticket wordt dan automatisch na de
betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u
op de functietoets onder het scherm drukken.
Druk op de functietoets die met uw keuze
overeenstemt, bevestig door op de OK toets te
drukken.
Druk meerdere keren op Stop om terug te keren
naar het hoofdmenu.
57

58
Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton
U kan de parameters voor de overdracht van Proton-inkomsten instellen en het tijdstip van de transfers
vastleggen.
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in.
1 kies optie .
ghi
4 kies optie .
ghi
4 kies optie en voer het
wachtwoord in. Bevestig met OK .

2 kies optie .
abc
U kan met behulp van de functietoetsen de
verschillende opties in dit menu bekijken.
wxyz
9 kies optie .
1.TRANSFER PARAMETER
2.TRANSFERT NU
3.DUMP kies optie .
NACHTTRANSFER
UU:MM:SS
UIT
AAN UIT
NACHTTRANSFER
UU:MM:SS
UIT
AAN UIT
het scherm geeftt een door Atos Worldline
voorgeprogrammeerd uur van nachttransfer aan.
U kan deze eenmalige nachttransfer activeren door
met de functietoets onder het scherm de optie
te kiezen.
Bevestig uw keuze met OK . De terminal zal dan een
nachttransfer uitvoeren op het aangegeven uur.
59

60
MAX TRANSFERBEDRAG
U kunt ook beslissen een transfer uit te voeren zodra
het bedrag van de Proton-transacties een bepaald
bedrag bereikt. In dit scherm kunt u een maximaal
Proton-bedrag invoeren. Wanneer dat bedrag bereikt
wordt, heeft er automatisch een nachttransfer plaats.
U kunt maximum 2500 euro in uw terminal opslaan.
Wenst u dat uw terminal iedere nacht een transfer uitvoert als er in de loop van de dag een transactie werd
uitgevoerd, geef dan als maximumtransferbedrag het minimum bedrag van een transactie in (0,02 EUr).
kiest u niet voor deze functie, dan zal de transfer plaatsvinden wanneer het aantal Proton-transacties in uw
terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt (2000 transacties) of wanneer het
bedrag van de Proton-inkomsten 80% van het toegelaten maximumbedrag bereikt (2.500 euro).
Er vindt in elk geval eenmaal per maand een transfer plaats.
`
Via optie kan u op elk gewenst moment een transfer uitvoeren.
De optie is een functie die enkel intern bij Atos Worldline wordt gebruikt.

Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten
KAART LEZEN
of
Menu
1.INFO TOEPASSING
2.KASSIERINSTELLING
4.KAARTPAREMETERS
Druk de toets in .
ghi
4 kies optie .
ghi
4 kies optie .
ghi
4
1.Visa
2.NAAM ACQUIRER
kies optie en voer
het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID).
Bevestig met OK .
U bekomt een lijst van alle kredietkaarten die door
uw terminal herkend kunnen worden.
kies het type kaart waar u de parameters wenst te
raadplegen en/of veranderen, bijvoorbeeld
< 4. VISA >.
het gekozen type verschijnt onder punt 1.
Indien u een wijziging wil uitvoeren, selecteert u
de gewenste optie en past u de gegevens aan.
61

62
U kan hier ook de mogelijkheid voorzien om fooien te aanvaarden.
KAART LEZEN
of
Menu
Druk de toets in.
ghi
4 kies optie .
ghi
4 kies optie .
abc
2
3.EXTRA MODE
4.SERVICE PASWOORD
5.SHIFT MODE
VERKOOP MET FOOI
ACTIEF
ACTIEF INACTIEF
kies optie en voer het
wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID).
Bevestig met
kies optie < 3.EXTrA MODE>.
Wanneer u de optie “VErkOOP MET fOOI”
activeert, dan krijgt de klant de mogelijkheid
om, bij betaling met een kredietkaart, een fooi te
geven. Indien u dit niet wenst zet u deze optie op
inactief.
Opgelet : Wanneer u deze optie wil activeren,
moeten er ook parameters worden
aangepast bij uw acquirer. Neem
hiervoor contact op met de betreffende
klantendienst.

Netwerkverbinding Testen
Deze functie laat U toe de netwerkverbinding te testen. het resultaat van deze test kan nuttig zijn om de oorzaak
van eventuele problemen op te sporen.
KAART LEZEN
of
Menu
1.Banksys
2.LAATSTE VERRICHT.
3.TERMINAL SETUP
1.TALEN
2.SCHERMINSTELLING
3.MUNTEENHEID
4.RESET TERMINAL
Druk de toets in.
def
3 kies optie < 3.TErMINAl SETUP >.
0
1.NETWORK TEST
2.BALANS
3.SETTINGS HANDELAAR
kies de optie < 0. VOlGENDE >.
Selecteer . De terminal zal een
ticket afdrukken met de resultaten van deze netwerk
test.
63

64
8 Mogelijke foutBoodschaPPen
en oPlossingen
ONLEESBARE KAART
PROBEER OPNIEUW
BEDRAG
TE HOOG
VERVALDATUM KAART
FOUT
OPNIEUW ANNUL.
VERWIJDER KAART
LEES
CHIP
LEES
MAGNEETSROOK
Uw terminal kan de kaart niet lezen. De kaart
werd verkeerd in de kaartlezer gestoken,
verkeerd gelezen of wordt niet herkend door uw
terminal.
het Proton-saldo van de klant is ontoereikend.
Oplossing : raad de klant aan zijn
Proton-kaart op te laden.
De vervaldatum van de ingebrachte kaart werd
overschreden of kan niet worden geverifieerd.
Oplossing : Druk op < OPNIEUW > om
nogmaals de kaart te proberen of druk
op < ANNUl. > om de verrichting te annuleren.
Uw klant moet zich in dat geval tot zijn
bankkantoor wenden.
Uw klant is vergeten zijn kaart na een verrichting
terug te nemen.
De betaalkaart werd door de magneetkaartlezer
geschoven terwijl uw klant over een betaalkaart
beschikt waarin de Bancontact/ Mister Cash- en
de Proton-functie beide in de chip vervat zitten.
Oplossing : laat de klant zijn betaalkaart
verticaal invoeren in de chipkaartlezer, met
de chip naar beneden en gericht naar het
toetsenbord.
De terminal slaagt er niet in om de chip op de
kaart te lezen.
Oplossing : Maak de chip op de kaart schoon
en probeer opnieuw. het is ook mogelijk
dat uw klant een kaart heeft zonder chip.
laat de klant in dat geval zijn kaart door de
magneetstrooklezer halen.

AFGEBROKEN
DUBBELE
VERRICHTING
VERKEERDE CODE
NIEUWE POGING
VERKEERDE CODE
LAATSTE POGING
INVOER CODE
NIET MEER MOGELIJK
TELECOM ERROR
NO CARRIER
TELECOM ERROR
HOST ONBEKEND
Uw klant heeft tijdens de transactie op Stop
gedrukt.
Oplossing : Begin opnieuw als u de betaling
niet wil annuleren.
De klant wil met eenzelfde Bancontact/Mister
Cash-kaart tweemaal na elkaar transacties voor
precies hetzelfde bedrag uitvoeren.
Oplossing : Indien de bedragen gelijk zijn, kan
de tweede verrichting als een fout beschouwd
worden. Om alsnog een tweede verrichting met
een identiek bedrag uit te voeren, moet u dus
een bedrag ingeven dat bijvoorbeeld 0,02 EUr
lager ligt.
Uw klant heeft een verkeerde code ingetikt.
Oplossing : Vraag aan uw klant om zijn
code opnieuw in te geven.
Uw klant heeft driemaal na elkaar een verkeerde
code ingetikt en ziet de bijgevoegde boodschap
op het scherm.
Oplossing : Uw klant moet bij zijn financiële
instelling langsgaan om zijn kaart te laten
deblokkeren.
Uw XENTISSIMO slaagt er niet in om een
communicatie op te starten omdat er geen
kiestoon aanwezig is op de GSM/GPrS
verbinding. kijk na of de terminal voldoende
verbinding heeft met het GSM/GPrS-netwerk.
De XENTISSIMO heeft zijn connectie met het
GSM/GPrS netwerk verloren. Doe een “rESET”.
65

66
9 nuttige adressen en telefoonnuMMers
Klantendienst voor technische bijstand Banksys-terminal
U hebt technische bijstand nodig of u heeft vragen over de werking van uw
betaalterminal.(ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u)
Klantendienst voor commerciële en administratieve vragen
Voor al uw commerciële en administratieve vragen.
Terminal bestellen
Activeren van bijkomende betaalkaarten
Adreswijziging
Vragen over uw factuur
…
(ma-zat 8:30u-17u)
Klantendienst voor transacties Bancontact/Mister Cash,
kredietkaarten en Proton
Voor hulp of informatie over uw transacties (Bancontact/ Mister Cash,
kredietkaarten of Proton).
Opvragen laatste transactiebedrag
Is een transactie doorgegaan of niet .
…
(ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u)
Algemeen adres
Tel. : 02/727 .88 .33
Tel. : 02/727 .88 .99
Tel. : 02/727 .88 .55
Atos Worldline N .V .
haachtsesteenweg 1442
1130 Brussel
Tél: 02/727 .61 .11
fax: 02/727 .67 .67
www .atosworldline .be

10 aantekeningen
67

68
11 eigenschaPPen van uw terMinal
Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties
die u gewoonlijk gebruikt.
Uw terminalnummer : ......................................................
Uw “administrator”-wachtwoord : ......................................................
Uw meest gebruikte cijfercombinaties :
........................................................