Onder ons - WZH

Nummer 2 - april 2011
Tweemaandelijks magazine voor cliënten van WZH Schoorwijck.
Themanummer
Dementie, somatiek
en NAH
Fabergé-eieren en Moederdag 2
Gedicht 2
Op de koffie bij….
Ingrid Rijntjes 3
Arlette Laponder,
klantbemiddelaar van
WZH Schoorwijck 4
Klachtenbemiddeling 5
Van de cliëntenraad 6
Puzzel 6
Vijf vragen aan...
Mevrouw Mooi 7
Kippenstory 8
Geachte lezer,
Thuiskomen
WoonZorgcentra Haaglanden
Onder
ons
Het is volop lente, alles groeit en bloeit. De dagen worden langer
en je krijgt meer energie nu het zonnetje zo lekker schijnt.
In deze Onder ons blikken we terug met de klachtenbemiddelaar op
2010. Wij zeggen ‘elke klacht is een cadeautje om jezelf te verbeteren’.
Maar ook van de meldingen via de WOSK-formulieren kunnen we veel
leren (WOSK staat voor Waardering, Opmerking, Suggestie, Klacht).
Daarmee wil WZH Schoorwijck graag inzichtelijk maken waar u
als bewoner of eerste contactpersoon tegenaan loopt, in positieve
of negatieve zin. In de volgende Onder ons zullen we u een overzicht
geven van de WOSK-meldingen van vorig jaar. We krijgen ook vele
bedankjes in de vorm van een kaart, brief, bloemen of een financiële
gift. Ik wil benadrukken dat medewerkers geen geschenken of giften
mogen aannemen. Maar als u besluit dat toch te doen, stoppen wij
dat in de personeelspot om één maal per jaar alle medewerkers een
cadeautje te geven en dan houden we een personeelbingo met een
prijzenpot van alle geschenken.
Ik wens u een zonnige lente.
Hans Loos, locatiemanager WZH Schoorwijck

Fabergé-eieren en Moederdag
April en mei zijn de maanden van veel
traditionele dagen. Dorien de Baan heeft Pasen
en Moederdag er uitgelicht en hieronder deelt
ze haar gedachten daarover met ons.
Fabergé-eieren
Fabergé-eieren zijn juwelen in de vorm van paaseieren
die Peter Carl Fabergé, of liever gezegd zijn
werknemers, tussen 1855 en 1917 maakte in
opdracht van de Russische tsaren om te dienen als
paasgeschenk. Kenmerkend voor de ongeveer 50
gemaakte eieren is dat ze stuk voor stuk uniek zijn
en dat ze gemaakt zijn van kostbare materialen
zoals goud, platina en edelstenen. Na de Russische
Revolutie zijn de eieren verspreid geraakt over de
hele wereld: tien eieren zijn verdwenen, zestien
zijn in bezit van particulieren, vijf zijn in handen van
koningin Elizabeth II van het Verenigd Koninkrijk en
een groot aantal eieren bevindt zich in verschillende
musea. Fabergé-eieren zijn heden zeer kostbaar en
sommige zijn miljoenen waard.
Oorsprong
Pasen is een belangrijke feestdag in Rusland waarbij
het de gewoonte is elkaar cadeaus te geven. Vaak
waren dit mooi versierde eieren, omdat die symbool
stonden voor vruchtbaarheid. In 1885 gaf tsaar
Alexander III zijn juwelier Fabergé opdracht een
paasei te maken voor zijn vrouw, de tsarina Maria
Fjodorovna. Zo werd het eerste Fabergé-ei geboren:
het ‘Hen Egg’. De tsarina was zó opgetogen over het
geschenk dat de tsaar Fabergé benoemde tot
hofjuwelier met de opdracht ieder jaar een nieuw
2
paasei te maken. Verder kreeg Fabergé de vrije
hand en wist zelfs de tsaar niet hoe het volgende
ei eruit zou zien. Als hij er al eens naar informeerde
was het antwoord steevast: “Uwe Majesteit zal
tevreden zijn”. Na de dood van Alexander III in 1894
zette de nieuwe tsaar Nicolaas II de traditie voort,
maar vanaf dat jaar werden er twee eieren per jaar
besteld; één voor zijn vrouw en één voor zijn
moeder de keizerin-weduwe.
Vraagt u zichzelf af, wat heeft dit alles dan met
Moederdag te maken? Eigenlijk niks, al moet
ik zeggen dat ik al een jaar of 24 met Pasen en
Moederdag zit te wachten op een Fabergé-ei. Met
Pasen graag één van chocolade, met Moederdag
een echte.
Dorien de Baan
Gedicht: Ouderen niets
meer waard? Hoezo?
Wij zijn een fortuin waard!
Wij hebben zilver in onze haren
Goud in onze tanden
En gas in onze darmen
Stenen in onze nieren
Lood in onze schoenen
En kalk aan onze nagels
En staal in onze heupen
En elastiek om onze knieën
Vol met dure medicijnen
Lijken we wel op goudmijnen!
Een mens met zoveel mineralen
Zal het jaar 3000 wel halen!
Daarom gaan wij fier door het leven
Nemen kritiek op als een spons
Want door de bovengenoemde rijkdom
Drijft de economie op ONS.

Op de koffie bij...
Ingrid Rijntjes
Wie mij vroeger zou hebben gezegd
dat ik nu zo vaak in een woonzorgcentrum
zou rondlopen, zou ik
heel hard hebben uitgelachen:
dit was wel het laatste dat ik ooit
voor mogelijk had gehouden.
Mijn moeder werd oud en woonde tot
9 jaar geleden nog altijd zelfstandig
in ons ouderlijk huis. Soms gebeurden
er onbegrijpelijke dingen en soms
zei ze dingen die helemaal niet waar
konden zijn. En dus gingen wij,
kinderen, ons heel geleidelijk aan steeds
vaker met haar bemoeien. Eerst een paar keer in
de week, later een paar keer per dag, totdat het
uit eindelijk duidelijk werd dat zij zonder begeleiding
geen kant meer op kon.
De keuze voor Schoorwijck was snel gemaakt, ik
woon immers om de hoek en moest de zorg voor
haar en mijn eigen gezin goed kunnen combineren.
Zo gezegd, zo gedaan en na verloop van tijd woonde
zij in haar nieuwe appartement en een paar jaar later
op de eerste etage. Omdat ik in die tijd zo’n beetje
iedere dag in huis rondliep leerde ik het gebouw
en de mensen steeds beter kennen.
Vanaf die tijd ging het eigenlijk vanzelf: ik hielp zo
hier en daar een handje mee met van alles wat
Mevrouw Huijsmans en Ingrid Rijntjes
er maar te doen was. Soms was dat boterhammen
smeren of het opscheppen van de warme maaltijd,
soms ook over de gangen drentelen met bewoners
die dat graag wilden. Meestal was het gewoon lekker
bij elkaar zitten, boekjes kijken of een beetje praten
over dingen die vroeger belangrijk waren. En langzamerhand
won ik zo het vertrouwen van velen.
Na een tijdje werd ik gevraagd om mee te helpen bij
de activiteiten in de grote zaal beneden, en dat doe
ik nog steeds met heel veel plezier. Of het nu gaat
om spelletjesavonden, theater- of dansvoorstellingen,
schilderlessen, een zangkoor of een mooie film, ik
voel me tussen deze mensen als een vis in het water.
Iedereen kent elkaar en dat is zo fijn aan Schoorwijck:
van buiten is het een flink gebouw, van binnen een
knus huis.
Nu mijn moeder er niet meer is, vind ik het de
normaalste zaak van de wereld om in Schoorwijck te
blijven. Ik vind het heerlijk om, vooral met de mensen
van de eerste etage, te genieten van alles wat we
meemaken. Het contact is altijd bijzonder, welke kant
het ook uitgaat. Gelukkig is er in Schoorwijck steeds
meer te doen!
3

Arlette Laponder, klantbemiddelaar van WZH Schoorwijck
Voor deze Onder ons ben ik gevraagd iets
te vertellen over mijn functie binnen
WZH Schoorwijck. Dit laat ik me geen twee
keer zeggen, want dat doe ik graag.
30 jaar geleden ben ik, Arlette Laponder, in de
Noord-Hollandse Wieringermeer geboren. Na het
afronden van mijn opleiding Sociaal Pedagogische
Hulpverlening aan de Haagse Hogeschool ben
ik sinds medio 2005 werkzaam voor WZH. Sinds
een jaar in de functie van klantbemiddelaar voor
de locaties WZH Schoorwijck en WZH Hoge Veld.
Klantbemiddelaar, een hele mond vol, maar wat
houdt dit nu eigenlijk in? Meestal ben ik het eerste
contactpunt voor mensen die zorg binnen WZH
Schoorwijck willen gaan ontvangen. Ik informeer
dan over welke zorg (maatwerk) kan worden
geboden, over het aan vragen van de noodzakelijke
indicatie bij het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
en over alle stappen die genomen dienen te
worden om aan de zorgvraag invulling te kunnen
geven. Daarnaast informeer ik over de wachttijden
voor een appartement in het verzorgingshuis of
een appartement op de eerste etage, Corbulohof,
de verpleeghuis afdeling voor mensen met psychogeriatrische
problematiek. Als afsluiting van dat
traject meld ik de zorgvraag in Schoorwijck aan,
zodat de persoonlijke wensen de basis zijn van
alle zorg die WZH kan bieden.
Of dit nu gaat om het deelnemen aan activiteiten
of om het wonen in het verzorgingshuis of
verpleeghuis, de klantbemiddelaar geeft richting,
bemiddelt en ondersteunt in relatie tot het
bewonersbelang. Ook verwijs ik door naar andere
locaties binnen WZH wanneer WZH Schoorwijck
de gevraagde dienstverlening niet (langer) kan
bieden, bijvoorbeeld wanneer de individuele
zorgvraag in de loop van de tijd dusdanig is
veranderd. Kortom, wij zijn het eerste aanspreekpunt
als het op de specifieke zorg van WZH gaat.
‘Wanneer heeft iemand eigenlijk recht op een
appartement in het verzorgingshuis?’, is een vraag
die mij onlangs werd gesteld. Kort gezegd kan ik
hierop antwoorden dat iemand daarvoor in aan-
4
merking komt wanneer hij of zij door somatische
(lichamelijke) en/of door psychogeriatrische
klachten/beperkingen (wanneer iemand zich
geestelijk minder sterk voelt) beperkt wordt in het
dagelijks leven en hierbij professionele hulp nodig
heeft. Afhankelijk van de indicatie is er recht op
de hierbij passende zorgvorm.
Omdat de zorgsector verandert hebben wij als
team van klantbemiddelaars de koppen bij elkaar
gestoken. Onder de titel: ‘WZH koerst en Klantbemiddeling
heeft de zeilen gehesen’, hebben we
bijvoorbeeld ons eigen (concept) ambitiestatement
voor Klantbemiddeling geformuleerd: De van zorg
afhankelijke cliënt en zijn/haar directe omgeving
ervaren een oprecht betrokken begeleiding naar de
best mogelijke (welzijns)zorg, die zoveel mogelijk
aansluit op de eigen levensstijl van de cliënt en
daardoor als onderscheidend wordt gewaardeerd
en aanbevolen. De kern is dat in al ons handelen
de cliënt altijd van rechts dient te komen en dus
voorrang verdient.
Klantbemiddelaar, een prachtige job!
Arlette Laponder

Klachtenbemiddeling
Door Ank Nahon
Met velen van u heb ik in de loop der tijd al
kennisgemaakt, maar voor wie mij nog niet kent
vertel ik hieronder over klachtenbemiddeling en
hoe u mij kunt bereiken. Ik heb met WZH Schoorwijck
afgesproken dat ieder jaar een samenvatting
van het jaarverslag van de klachtenbemiddeling
in de Onder ons wordt gepubliceerd. Dat
doe ik in deze editie.
De onafhankelijke klachtenbemiddeling wordt
uit gevoerd door Klachtenbemiddeling Quasir BV.
Ik werk als klachtenbemiddelaar voor zeven
instellingen van WZH waaronder WZH Schoorwijck.
De klachten bemiddelaar werkt voor bewoners/
cliënten en/of hun familie.
Het doel van de klachtopvang is:
• Individuele genoegdoening (het wegnemen
van onvrede en gevoelens van onrecht bij de
bewoner/cliënt).
• Herstel van de relatie tussen klager en
aangeklaagde.
• Het leveren van een bijdrage aan de verbetering
van de kwaliteit van de zorg en behandeling.
Vooral de laatstgenoemde doelstelling is belangrijk,
omdat realisatie van dat doel zou moeten leiden tot
een vermindering van klachten.
Rapportage klachtenbemiddeling 2010
Hoe kunt u met mij in contact komen?
Op elke etage hangt een poster met informatie over
klachtenbemiddeling, mijn telefoonnummer, mail-
en postadres en een foto van mij. In de folderrekken
op de afdelingen en bij de receptie liggen folders
over de klachtenregeling cliënten WZH (deze folder
is ook opgenomen in het informatiepakket bij
opname).
Jaarverslag 2010
Dit jaarverslag geeft een overzicht van de klachten
die werden ingediend door en/of namens bewoners
en cliënten bij de klachtenbemiddelaar. Als werkmethode
wordt gebruik gemaakt van de klachtenregeling
van WZH. WZH stimuleert klagers om hun
onvrede kenbaar te maken aan degene die de
onvrede veroorzaakt of aan diens leidinggevende.
Als dit naar het oordeel van de klager niet voldoende
oplevert, kan hij of zij een klacht indienen bij
de klachtenbemiddelaar. Als die bemiddeling naar
de mening van de klager onvoldoende resultaat
heeft of als bemiddeling wordt afgewezen, kan de
klacht voorgelegd worden aan de onafhankelijke
klachten commissie van WZH. Uiteraard kunnen
klagers ook rechtstreeks hun klacht aan de klachten -
bemiddelaar of de klachtencommissie voorleggen.
Kenmerken dit overzicht Aantal meldingen 6
Aantal deelmeldingen 7
Wijze van indiening Schriftelijk 5
Telefonisch 1
Aard van de klacht Communicatie en informatie 1
Bejegening 1
Lichamelijk welbevinden 3
Problemen met dieet 1
Hulp bij toiletgang 1
Menukeuze niet opgevolgd 1
Veiligheid wonen/verblijf 1
Zoekraken persoonlijke eigendommen 1
Veiligheid/toezicht 2
Doel van de klacht Herhaling voorkomen 7
Gevolgde procedure Bemiddeling 7
Tevreden over procedure Tevreden 7
Tevreden over resultaat procedure Tevreden 5
Niet tevreden 1
Niet bekend 1
5

Wat wordt er zoal besproken in een cliëntenraadsvergadering
en door wie? Om u een idee te geven vindt
u hieronder de agenda van de afgelopen vergadering
van 11 maart (met toelichting).
1. Opening: de voorzitter heet iedereen welkom.
Buiten de vaste deelnemers (cliëntenraadsleden,
locatiemanager, notuliste) zijn er regelmatig gasten,
bijvoorbeeld de teamleider facilitaire zaken. 1x per
jaar bezoekt mw. Rookmaaker van de Raad van
Toezicht onze vergadering om zo op de hoogte
te blijven, wat er speelt binnen WZH Schoorwijck.
2. Notulen vergadering 17 januari 2011 + actielijst
openstaande punten
3. Besluitenlijst locatieoverleg (ter kennisname)
4. Mededelingen: de locatiemanager vertelt over
veranderingen die de afgelopen periode zijn doorgevoerd
of die in de komende periode plaats zullen
vinden; bijvoorbeeld het multidisciplinair team
voor Corbulohof is compleet, d.w.z. voortaan zullen
aan de bewonerbesprekingen niet alleen de arts en
verzorgende deelnemen, maar ook (indien nodig)
de psycholoog, de fysiotherapeut, de ergotherapeut,
logopedist of diëtist.
6
Van de Cliëntenraad
Schoorwijck in 2011
Woordzoeker:
Koninginnedag
APRIL
BEATRIX
FEESTMUTS
FEESTNACHT
KERMIS
KONINGIN
KRAAMPJES
ORANJE
SLINGERS
VRIJMARKT
MAXIMA
Als alle woorden zijn weggestreept
blijft er één zin over.
5. Wat verder ter tafel komt: bij
dit vaste agendapunt komen
allerlei zaken aan de orde die
cliëntenraadsleden gehoord
hebben of waar ze zelf tegenaan gelopen zijn,
bijvoorbeeld slechte verlichting in het restaurant.
6. Rapportage Melding Incidenten Cliënten 3e+4e
kwartaal 2010: deze rapportage wordt ieder half jaar
besproken. Het betreft bijvoorbeeld valincidenten of
evt. medicijnfouten.
7. Jaarverslag WZH Schoorwijck 2010
8. Folders cliëntenhandboek: de nieuwe informatiebladen
uit het handboek worden besproken.
Zijn ze duidelijk? Ontbreekt er informatie?
9. Rondvraag
10. Sluiting
Voor wie meer wil weten: op de prikborden op alle
etages hangt altijd een samenvatting van de notulen
van de cliëntenraadsvergadering.
Mieke van den Berg
Voorzitter Cliëntenraad WZH Schoorwijck
X T K R A M J I R V
I V I S E A R I S A
R N G E N P K S T M
T N A J I R E L U I
A O T P G I R I M X
E I R M N L M N T A
B O N A I A I G S M
T H C A N T S E E F
L E F R O J E R E E
S T D K K A E S F G

5
vragen aan…
Mevrouw Mooi
De bewonersvakantie is dit jaar vroeg, van
22 t/m 26 april. Veel bewoners hebben zich
weer aangemeld, ook mevrouw Mooi.
1. Mevrouw Mooi, Pasen valt midden in de
bewonersvakantie, vindt u dat geen bezwaar?
Nee hoor, dat vind ik helemaal geen probleem.
Juist gezellig, wat moet je anders doen met de
paasdagen? Nu ben je gezellig met elkaar.
2. U bent al vaker mee geweest?
Ja, dit wordt mijn vierde vakantie met Schoorwijck.
Ik ben tweemaal in Friesland geweest en eenmaal
in Lemele. Friesland is me het best bevallen,
maar Lemele was toch ook wel heel leuk. Maar
in Friesland was de eigenaar van het vakantiehuis
bij veel activiteiten betrokken, je voelt je dan zo
welkom. Dat is heel fijn.
3. Wat vindt u zo leuk aan de bewonersvakantie?
Je bent er echt uit en je doet allemaal leuke
activiteiten. Ik geniet er echt van.
4. Kunt u ons een leuke anekdote vertellen uit
een van de vakanties?
Er zijn er veel, maar één anekdote wil ik zeker
vertellen, dat was zo leuk. Vorig jaar was er een
optreden van een zangeres, heel gezellig natuurlijk.
De muziekstukken waren mooi, maar jammer
genoeg de zangkunst van mevrouw niet zo. Een
van de vakantiegangers viel subiet in slaap als
die mevrouw ging zingen en dan werd hij wakker
aan het eind van het lied. Ik moest hier enorm
om lachen en dat werkte aanstekelijk, op het
laatst had iedereen de slappe lach, we hebben
tranen met tuiten gelachen!
“We hebben tranen met
tuiten gelachen!”
5. Gaat u ons en Schoorwijck missen?
Nou…, ik ben zeer gesteld op jullie allemaal, maar
tijdens de vakantie mis ik jullie niet. Jullie zouden
gewoon allemaal mee moeten gaan! Maar hoe
leuk ik de vakantie ook vind, ik ben ook weer blij
als ik thuis ben.
Mevrouw Mooi, dank u wel en we wensen u een
hele fijne vakantie.
7

8
Kippenstory: (Hen)drick
Ik had geschreven over onze jongste aanwinst, dat we twee jonge dames
hadden aangeschaft: Luna en Ali C. Als kuikens zagen ze er eender uit,
alleen ieder had een ander verenkleedje. Maar Ali C. gedroeg zich anders
dan de andere kippen toen ze jong waren. Het leek wel een ADHD kip.
Als de ren openstond dan rende ze van de ene kant van de tuin naar
de andere kant, had geen moment rust, zelfs bij het eten stond ze nog
te stuiteren.
Iets klopte niet, maar wat ?
Ze groeide goed en werd alleen maar mooier, maar toen waren de veranderingen
te zien: haar lellen begonnen groter te worden, ze kreeg prachtige
veren bij de staart en de kam begon te groeien. Ja hoor, Ali C. bleek geen
meisje maar een jongen. In plaats van een hen hebben we een Hendrick! Het
kukelen begon eerst heel voorzichtig, een hees stemgeluid, maar nu heeft hij
zijn stem onder controle en laat goed van zich horen.
We hebben onze buren ingelicht (was niet nodig, ze hadden het al gehoord)
dat wij een haan hebben en mochten ze last hebben van zijn gekukel, dan
wil ik dat graag weten want dan moet hij weg. Ik woon wel in een hoekhuis,
maar het blijft een woonwijk en geen boerderij. Ik maak me nu al zorgen over
het bevruchten van de eieren en dat er nog meer kuikens komen, een kuiken
is leuk maar wat als het weer een haantje blijkt te zijn……..
Dus 5 hennen en 1 (Hen)drick! Gedonder in het kippenhok.
Colofon
Onder ons
Derde jaargang, nummer 2
April 2011
Redactieadres
WZH Schoorwijck
Zaagmolenstraat 96
2265 WZ Leidschendam
T: 070 4525800
E: schoorwijck@wzh.nl
Website: www.wzh.nl/schoorwijck
Redactie
Joke van Schagen
Dorien de Baan
Esther Schonenberg
Hans Loos
Aan dit nummer werkten mee:
Mieke van den Berg
Ingrid Rijntjes
Arlette Laponder
Ank Nahon
Mary Loomans
Mevrouw Mooi
Fotografie
Hans Loos
Joke van Schagen
Marije Boon-van der Kuy
Vincent Basler
Ontwerp, vormgeving en
drukwerk
Adepth Advertising bv
Uw reactie op deze ‘Onder ons’
of uw ideeën voor een volgende
aflevering zijn welkom op het
redactieadres. Of stuur een e-mail
naar bovenstaand adres.
WZH Schoorwijck maakt deel uit van
WoonZorgcentra Haaglanden (WZH).
WZH is een vernieuwende, toonaangevende
organisatie op het gebied van
wonen, zorg en welzijn voor ouderen
en mensen met Niet Aangeboren
Hersenletsel (NAH) in de regio Haaglanden.
Vanuit dertien woonzorgcentra in Den
Haag en Leidschendam-Voorburg bieden
wij verpleeg- en verzorgingshuiszorg,
thuiszorg en allerlei welzijnsactiviteiten.
Elk WZH-woonzorgcentrum heeft een
eigen identiteit en cultuur. Zo bieden
wij voor iedereen een woonomgeving
die bij u past: een plek waar u zich thuis
voelt.
© WZH Schoorwijck 2011
Aan deze uitgave kunnen geen rechten
worden ontleend. Alle rechten voorbehouden.
Niets uit deze uitgave mag
worden verveelvoudigd, opgeslagen in
een geautomatiseerd gegevensbestand
of openbaar gemaakt, in enige vorm
of enige wijze zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van WZH
Schoorwijck.