Onder ons - Wzh

Nummer 1 - Februari 2010
Tweemaandelijks magazine voor cliënten van WZH Sammersbrug.
Themanummer
Open
Openheid, respect en begrip 1
Stiltecentrum, de stille kracht
van WZH Sammersbrug 2
Open deuren op
Begonia & Chrysant 3
In gesprek met
mevrouw Groen 4
Open en Vermaak & Vertier 5
Maatschappelijke hulpverlening
bij Sammersbrug:
open en eerlijk 6
ZZP (Zorgzwaartepakket)
is een feit! 7
Open in kwaliteit 8
Prijsvraag: de verborgen
schatten van Sammersbrug 8
Openheid, respect en begrip
‘Open’ is het thema van deze ‘Onder ons’. Wat ons betreft zit openheid
voornamelijk in de communicatie naar onze cliënten toe. Met elkaar
delen we de zorg voor onze cliënten, samen met familie en naasten.
Om goed samen te kunnen werken is open communicatie belangrijk.
‘Open’ gaat voor ons hand in hand met ‘samen’ en ‘geborgen’. We streven
immers naar een open organisatie waarin cliënten en hun naasten zich
veilig voelen om hun mening te geven en hun wensen en behoeftes
kenbaar te maken.
Wederzijds respect en begrip staan ook in Sammersbrug hoog in het
vaandel. Alles draait immers om het welzijn van onze cliënten.
Voor elkaar en Met elkaar staan we voor onze cliënten.
Ik wens u veel leesplezier!
Onder
ons
Brigitte Kooyman, locatiemanager WZH Sammersbrug
Voor elkaar & Met elkaar
WoonZorgcentra Haaglanden

Stiltecentrum, de stille kracht van WZH Sammersbrug
Stilte en bezinning, allemaal hebben we momenten
waarop we hier behoefte aan hebben. In
Sammers brug is een stiltecentrum aanwezig,
een ruimte open voor iedereen, waar ruimte is
voor rust. Welke geloofs- of levensovertuiging u
ook heeft, bij ons heeft u de ruimte om uzelf te
zijn. Wij vinden het belangrijk dat wij met elkaar
omgaan als gelijkwaardige mensen. Binnen
Sammersbrug is een team van geestelijk verzorgers
die kennis hebben van diverse geloofs- en
levensovertuigingen.
Het stiltecentrum van Sammersbrug is open voor alle
geloofsovertuigingen. Of u nu joods bent, christen of
moslim, in het stiltecentrum heeft u de plek om in
alle rust uw geloof te belijden. De geestelijk verzorgers
staan voor u klaar als u begeleiding nodig heeft. Ook
staan ze klaar voor uw naasten. Wanneer dat nodig
is, zoeken zij een samenwerking met een
geloofskring of kerk waarmee u bekend bent.
Met al die verschillende religies zijn er heel
wat feestdagen. Het Jodendom kent bijvoorbeeld
Chanoeka, het inwijdingsfeest waarin
het licht centraal staat. In Islamitische kringen
wordt Ramadan gehouden, een periode
om te vasten en zo lichaam en geest te
reinigen. Christenen kennen bijvoorbeeld
Pasen, waarbij we de opstanding van Jezus
herdenken. Hindoestanen vieren met het
Holifeest dat de winter voorbij is en het
2
In het stiltecentrum
is ruimte voor alle
geloven en culturen
kwade is overwonnen. Op dit moment zijn er in
Sammersbrug niet heel veel cliënten van Joodse of
Islamitische afkomst, maar in de toekomst worden
dat er wellicht meer.
Loopt u eens binnen in ons stiltecentrum en ervaar
zelf de openheid. U kunt natuurlijk ook van het
stiltecentrum gebruik maken als u even rust nodig
heeft, zonder achterliggende geloofsovertuiging. Het
stiltecentrum bevindt zich op de begane grond aan
het einde van de gang, door de klapdeuren links.

Open deuren op Begonia en Chrysant
Bij ‘open’ denken we automatisch aan vrijheid,
kunnen gaan en staan waar je wilt. Dat gunnen
we iedereen, ook onze cliënten van Sammersbrug.
Op de afdelingen Begonia en Chrysant gaan elke
dag van 14.00 tot 16.00 uur de deuren van de
afdelingen open. Ze kunnen tot aan de deur naar
SammersPlaza wandelen. De cliënten hebben zo
meer bewegingsvrijheid.
Vanaf 14.00 uur gaan
de deuren open
Joyce Graafland, teamleider van Begonia en voormalig
waarnemend teamleider van Chrysant, is erg blij met
de open deuren. “Het openen van de deuren op de
afdelingen is een nieuw experiment. Er zijn onder
andere psychologen bij betrokken om het project in
goede banen te leiden”, vertelt Joyce Graafland. Het is
niet zo dat er met de deuren open geen toezicht meer
is op de cliënten. Altijd zit er iemand in de nabijheid
die een oogje in het zeil houdt. De klapdeuren tussen
de afdelingen Begonia en Chrysant en SammersPlaza
zijn beplakt met mooie foto’s van fleurige tulpen, met
aan de buitenkant een foto van het Binnenhof in Den
Haag. Joyce Graafland: “We merkten dat de cliënten
onrustig werden als ze door de glazen deuren naar het
restaurant keken. Ze wilden dan naar buiten. Nu met
de mooie tulpenfoto’s zien de cliënten het restaurant
niet meer. Dat zorgt voor veel meer rust.” Er is bewust
gekozen voor een foto van het Haagse Binnenhof aan
de buitenzijde van de klapdeuren. De ruimte die de
afdelingen Begonia en Chrysant verbindt, is immers
net een hofje.
Van de familie krijgt Joyce Graafland leuke reacties op
het project van de ‘open deuren’ op de afdelingen.
“De familie vindt het fijn dat hun naasten de ruimte
hebben om rond te wandelen. We streven er natuurlijk
naar om de deuren altijd open te houden, niet alleen
van 14.00 tot 16.00 uur.”
Tijdens het project vinden er evaluaties plaats zodat de
verbeterpunten duidelijk worden. De open deuren op
de afdelingen is een serieuze zaak. Zeker voor het
team verzorgenden dat de cliënten onder hun hoede
heeft. De psycholoog die bij het project betrokken is,
kijkt ook zeker naar het effect van de open deuren op
de medewerkers. Ze delen met elkaar ervaringen en
bespreken de voor- en nadelen van het project.
“Onze ervaringen met de open deuren zijn erg positief.
We hopen dat andere afdelingen zullen volgen!”, aldus
Joyce Graafland. Ze heeft per 1 januari 2010 het stokje
van waarnemend teamleider van Chrysant overgedragen
aan collega Joke Schoenmaker.
Cliënten kijken uit op
prachtige tulpen
3

In gesprek met mevrouw Groen
Gezellig zit mevrouw Groen op haar eigen plekje
bij het raam in de grote huiskamer van afdeling
Dotterbloem. Voor ons interview wandelen wij
naar SammersPlaza. Het is er gezellig druk. Bij het
drinken van een beker warme chocolademelk
vraag ik mevrouw Groen naar haar kinderjaren.
Jeugd in Den Haag
Mevrouw Groen vertelt: “Ik ben geboren in Loosduinen in
Den Haag. Thuis was ik de jongste van vijf zussen en drie
broers. Een broer is op 6-jarige leeftijd overleden. Moeder
zei vaak: Ik zou er liever drie bij hebben gekregen dan
één kind te verliezen. Door dat verdriet is moeder een
gesloten vrouw geworden. We hadden het thuis niet
breed, maar ik had heerlijke ouders. En ik had, omdat ik
de jongste was, iets meer privileges dan mijn zussen. Ik
had een eigen kamer. De MULO heb ik helaas niet af
kunnen maken. De oorlog gooide roet in het eten. Vader
zat ondergedoken en mijn broers waren zoals bijna alle
jonge mannen opgepakt en in Duitsland te werk gesteld.
Verschrikkelijke honger hebben we gehad.”
Heerlijk leven met echtgenoot
“Na de oorlog ben ik gaan werken in kruidenierszaak
‘de Volharding’. Aan de overkant van de winkel, op de
tweede etage, stond elke dag een raam open. Er lag
een zieke jongeman. We zwaaiden altijd vriendelijk naar
elkaar. Zo is de vriendschap met mijn man begonnen. Het
was niet gelijk dik aan. Hij studeerde nog aan de tekenacademie.
In het weekend gingen we naar de bioscoop.
Eenmaal getrouwd brak er voor ons een verdrietige
4
periode aan. Er kwamen geen kinderen, dat vond ik
heel erg. Mijn man heeft het eerder kunnen accepteren
dan ik. Op moeilijke momenten zei hij tegen mij: ‘Ik ben
niet getrouwd omdat ik kinderen wil maar omdat ik van
je hou.’ Mijn man leeft niet meer, hij is vorig jaar
overleden. Ik kan er niet overheen komen, we waren
drieënvijftig jaar getrouwd. Het was een heerlijk leven
met mijn man. Onze grote hobby was wandelen door
de bossen, heerlijk in de stilte van de natuur. Mijn man
is maar één week ziek geweest. Hij kreeg longkanker,
maar hij heeft nooit gerookt. Dat maakt mij weleens
opstandig.”
Thuis in WZH Sammersbrug
“In Sammersbrug op afdeling Dotterbloem heb ik het erg
naar mijn zin. Er heerst een open sfeer, ik zou hier niet
weg willen. De zusters help ik af en toe met de tafel
dekken en afwassen. Ze hebben het druk zat en als ik
een helpende hand kan bieden, dan doe ik dat graag.”
Wat zou u tot slot de mensen in Sammersbrug willen
toewensen?
“Dat ze ondanks hun ziekte een waardevol bestaan
mogen leven.”
Mevrouw Groen, bedankt voor het fijne gesprek.
Bernadette Janssens,
geestelijk verzorger
WZH Sammersbrug
Mevrouw Groen op
haar eigen plekje

Open en Vermaak & Vertier
Bij Vermaak & Vertier staan we er helemaal open
voor: creatieve en nieuwe ideeën, open denken
en natuurlijk open activiteiten. We stimuleren
elkaar en collega’s om buiten de kaders te denken
van wat altijd zo normaal en vertrouwd is geweest.
Cliënten leven in WZH Sammersbrug zoals zij gewend
zijn of wensen. Dit is de visie van Sammersbrug
gericht op het werken met cliënten, en daar staan
wij voor met elkaar. De cliënt centraal stellen en
vraaggericht te werk gaan, dat vraagt een zekere
flexibiliteit van ons. Ten eerste moeten we achterhalen
wat uw vraag is. Dat is niet altijd makkelijk.
Open communicatie staat dan ook voorop en
uiteraard hebben wij elkaar hier hard voor nodig.
Open activiteiten geven ons de mogelijkheid om u
beter te leren kennen en op uw vraag in te spelen.
‘Open’ heeft in ons programma ook een prominente
rol ingenomen. Zo hebben wij bijvoorbeeld een
‘open inloop’. Dit is een inloopactiviteit waar u naar
hartenlust aan kunt deelnemen. Samen met u wordt
gekeken wat u op dat moment wilt doen en waar
uw affiniteit ligt. U kunt bijvoorbeeld een praatje
maken met medecliënten, iets creatiefs ondernemen,
maar ook worden soms de laatste krantenberich-
ten doorgenomen. De open
inloop is voor nieuwe cliënten
en ook voor ons een goede
manier om te ontdekken wat
men kan en leuk vindt om te doen.
Met deze informatie kunnen wij gerichter aansluiten
op uw wensen.
Zo hebben wij voor nieuwe cliënten van de opname
en observatieafdeling bij diverse verenigingen open
plekken gecreëerd. U kunt zo verschillende verenigingen
uitproberen voordat u zich definitief aanmeldt.
De verschillende verenigingsleiders koppelen
bijzonderheden terug aan de contactpersoon van
de afdeling. Zo krijgen we een goed beeld van de
mogelijkheden en interesses en kunnen we beter
bekijken hoe we hier op kunnen inspelen.
Naast de verenigingen hebben wij verschillende open
activiteiten waar u bij kunt aansluiten. U kunt hierbij
denken aan de Soosavond, de Bioscoop en Bingo
op vrijdag en het maandelijkse Klassieke concert.
Uiteraard staan wij altijd open voor verzoeknummers,
filmsuggesties of leuke ensembles.
U bent van harte welkom!
5

Maatschappelijke hulpverlening bij WZH Sammersbrug:
open en eerlijk
Mensen ondersteunen en waar mogelijk hulp
bieden bij het oplossen van psychosociale
problemen, dat is waar een maatschappelijk
werker zich dagelijks mee bezighoudt. Ook in WZH
Sammersbrug hebben we een maatschappelijk
werker die onze cliënten met raad en daad
bijstaat. René Veraa werkt al zeven jaar lang in
Sammersbrug. Als maatschappelijk werker heeft
hij in die periode al heel wat problemen van
cliënten voorbij zien komen. In alle openheid
vertellen mensen van alles aan hem.
Openheid is belangrijk in het vak van René Veraa:
“Cliënten kunnen bij mij hun verhaal kwijt. Of ze
leggen mij een probleem voor. Ik zoek dan samen met
de cliënt naar een oplossing. De informatie die ik van
een cliënt krijg, daar doe ik ook echt wat mee.”
Bij opname proberen we cliënten duidelijk te maken
wat een maatschappelijk werker hen kan bieden.
Meestal stuurt de teamleider van de afdeling een
cliënt door naar de maatschappelijk werker. “Een cliënt
komt dan veelal met vragen over allerlei praktische
zaken. Ik probeer dan ook te achterhalen wat er achter
die hulpvraag schuilt. Meestal zijn dat emotionele en
sociale oorzaken”, vertelt René Veraa.
6
Open en eerlijk zijn naar cliënten toe is belangrijk voor
René Veraa: “Ik zal nooit iets achterhouden voor een
cliënt. Als er geen concrete oplossing is voor een
probleem, dan help ik hem of haar dit te accepteren.”
Door zich open op te stellen, probeert René Veraa de
kloof tussen hem en een cliënt kleiner te maken. Bij
gesprekken zijn hij en een cliënt gelijkwaardig. Er
ontstaat dan een vertrouwensband waardoor cliënten
eerder geneigd zijn om over hun problemen te vertellen.
“Cliënten accepteren dingen van me als ik me gelijkwaardig
opstel. Je ziet vaak dat cliënten opkijken
tegen bijvoorbeeld een arts. Ze zullen dan minder snel
iets vertellen.”
René Veraa is er voor alle cliënten. “Een opname in
Sammersbrug is een grote stap voor cliënten. Vaak
vinden ze zo’n verhuizing heel moeilijk. Op dat
moment geef ik alleen aan dat ik er voor ze ben,
verder niets. Cliënten moeten al zo veel bij opname
en er zijn al genoeg mensen die van alles van ze
willen”, vertelt René Veraa.
Tot slot een open vraag aan onze maatschappelijk
werker zelf: waarom heb je voor dit beroep gekozen?
“Ik werk graag met mensen. Dat geeft me veel
voldoening”, zegt René Veraa.

ZZP (Zorgzwaartepakket) is een feit!
Eindelijk is het dan zover. Per 1 januari 2010 zijn de
zorgzwaartepakketten (ZZP) landelijk ingevoerd.
Dit brengt nogal wat veranderingen met zich mee,
zowel voor cliënten van WZH Sammersbrug als voor
medewerkers.
Wat is ZZP?
ZZP is een nieuwe manier om aan te geven welke
zorg u nodig heeft en het beste bij u past. Een ZZP
geeft aan wat u precies aan zorg krijgt. Het CIZ
(Centrum indicatiestelling zorg) kijkt voor iedere
individuele cliënt welke zorg er nodig is en voor welk
zorgzwaarte pakket hij of zij in aanmerking komt.
Voor heel WZH heeft de invoering van ZZP veel voeten
in de aarde, zeker voor wat betreft de financiering.
Voorheen kregen wij namelijk geld voor het aantal
bedden dat wij ter beschikking hadden. Vanaf 2010
is het bedrag dat we krijgen afhankelijk van de zorg
die een cliënt nodig heeft. Als een cliënt dus meer
zorg nodig heeft, krijgt Sammersbrug een hoger
bedrag uitbetaald.
We spreken met elkaar
af wat u nodig heeft
Samen zoeken naar oplossingen
Met ingang van dit jaar krijgt iedere cliënt dus een
zorgzwaartepakket toegewezen. Dit vraagt om
een goede afstemming met elkaar. Met elkaar wordt
bedoeld: u en uw familie, de medewerkers en
vrijwilligers van Sammersbrug en het Zorgkantoor
voor de onderhandelingen.
Openheid over de inhoud en de mogelijkheden van
een ZZP geeft een kader waarbinnen de wensen van
een cliënt kunnen worden vervuld. Het vereist een
goede samenwerking met elkaar in alle openheid,
zodat wij zo veel mogelijk tegemoet kunnen komen
aan uw wensen. Om de goede zorg samen aan te
kunnen bieden en te blijven werken vanuit de visie
van WZH Sammersbrug is het belangrijk dat u open
kunt zijn over uw persoonlijke behoeften. We willen
immers dat iedere cliënt in Sammersbrug kan leven
zoals hij of zij gewend is of wenst. We bespreken met
elkaar wat u nodig heeft. Voor elkaar en met elkaar
werken we aan uw zorgbehoefte en aan een beter
WZH Sammersbrug.
7

Open in kwaliteit
Vanuit verschillende wet- en regelgeving zijn zorginstellingen verplicht om het
gevoerde kwaliteitsbeleid open te laten zijn voor iedereen. Zo is het verplicht om de
tevredenheid van de cliënten te meten. Dit onderzoek heeft in het najaar van 2009
plaatsgevonden in WZH Sammersbrug en de resultaten worden binnenkort verwacht.
De resultaten worden gebruikt om te verbeteren, maar worden ook gepubliceerd
op de website van kiesbeter.nl. Door open te zijn over de resultaten kunnen cliënten
zien waar de zorginstelling van hun keus goed of juist minder goed op scoort.
Het mag onomstotelijk vaststaan dat kwaliteit meer is dan het houden van een
onderzoek en een website waar resultaten op worden gepubliceerd. Met elkaar zijn
we in Sammersbrug van mening dat kwaliteit zit in de relatie tussen de cliënt en de
medewerkers, want daar is het waar het gebeurt!
Prijsvraag: de verborgen schatten van
Sammersbrug
WZH Sammersbrug heeft cliënten en naasten veel te bieden. Veel meer dan we
denken en weten. Deze zogenoemde ‘verborgen schatten’ zitten soms wel heel
goed verscholen. En dat is zonde natuurlijk! Wij willen graag dat iedereen weet
dat al het goede van Sammersbrug openstaat voor iedereen. Weet u waar de
volgende verborgen schatten zich bevinden? U maakt kans op een leuk
cadeautje als u alle goede antwoorden weet.
1. Voor rust en bezinning kunt u terecht bij het Stiltecentrum van Sammersbrug.
Waar ligt het Stiltecentrum?
2. Er is een plek binnen Sammersbrug waar u een praatje kunt maken met medecliënten
en vrijwilligers, waar u samen een spelletje kunt spelen of rustig een
blaadje of een boek kunt lezen. Hoe heet deze plek?
3. Aan de Soosavonden kunt u vrij deelnemen. Muziek luisteren en liedjes zingen
behoren tot de mogelijkheden. Waar vinden deze gezellige Soosavonden plaats?
Lever uw antwoorden in bij de receptie om kans te maken op een prijs.
Wij nemen contact met u op als u gewonnen heeft.
8
Colofon
Onder ons
Tweede jaargang, nummer 1
Februari 2010
Redactieadres
WZH Sammersbrug
Lichtenbergweg 150
2532 AK Den Haag
Telefoon: (070) 308 5200
E-mail: sammersbrug@wzh.nl
Website: www.wzh.nl/sammersbrug
Redactie
Marlein Heskes Duarte, teamleider
Joyce Graafland, teamleider
Brigitte Kooyman, locatiemanager
Mandy Lagendijk,
kwaliteitscoördinator
Virginia Rijks, Cliëntenraad
Marja van der Wilk, teamleider
Mirella di Persio, medewerker
Communicatie & PR
Eindredactie
Charles de Vré
Fotografie
Mirella di Persio
Bernadette Janssens
Vincent Basler
Ontwerp, vormgeving en
drukwerk
Adepth Advertising bv
Uw reactie op deze ‘Onder ons’
of uw ideeën voor een volgende
aflevering zijn welkom op het
redactieadres. Of stuur een e-mail
naar bovenstaand adres.
WZH Sammersbrug maakt deel uit van
WoonZorgcentra Haaglanden (WZH).
WZH is een vernieuwende, toonaangevende
organisatie op het gebied van
wonen, zorg en welzijn voor ouderen
en mensen met Niet Aangeboren
Hersenletsel (NAH) in de regio Haaglanden.
Vanuit dertien woonzorgcentra in Den
Haag en Leidschendam-Voorburg bieden
wij verpleeg- en verzorgingshuiszorg,
thuiszorg en allerlei welzijnsactiviteiten.
Elk WZH-woonzorgcentrum heeft een
eigen identiteit en cultuur. Zo bieden
wij voor iedereen een woonomgeving
die bij u past: een plek waar u zich thuis
voelt.
© WZH Sammersbrug 2010
Aan deze uitgave kunnen geen rechten
worden ontleend. Alle rechten voorbehouden.
Niets uit deze uitgave mag
worden verveelvoudigd, opgeslagen in
een geautomatiseerd gegevensbestand
of openbaar gemaakt, in enige vorm
of enige wijze zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van WZH
Sammersbrug.