CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN - Blijdorp

CHARTER
COLLECTIEVE
RECHTEN EN PLICHTEN
SEMI-INTERNAAT
BLIJDORP
Opgemaakt: november 2012
Te BUGGENHOUT

Inhoudstafel
1. INHOUDSTAFEL
1. INHOUDSTAFEL ........................................................................................................................................ 2
2. INLEIDING .................................................................................................................................................. 3
3. IDENTIFICATIE ......................................................................................................................................... 4
A. OFFICIËLE BENAMING ................................................................................................................................. 4
B. DATUM VAN OPRICHTING ........................................................................................................................... 4
C. ADMINISTRATIEVE ZETEL ........................................................................................................................... 4
D. AANBOD / ERKENNINGEN .......................................................................................................................... 4
4. MISSIE - VISIE – WAARDEN - DOELSTELLINGEN - STRATEGIE ................................................ 6
A. MISSIE ........................................................................................................................................................ 6
B. VISIE ........................................................................................................................................................... 6
(DE TOEKOMSTGERICHTE VERKLARING) ............................................................................................... 6
C. WAARDEN .................................................................................................................................................. 6
(OPVATTINGEN EN VERWACHTINGEN DIE HET HANDELEN BEPALEN) .......................................... 6
D. DOELSTELLINGEN ....................................................................................................................................... 7
E. STRATEGIE .................................................................................................................................................. 7
5. OPNAMEVOORWAARDEN ..................................................................................................................... 8
6. DIENSTVERLENING SEMI-INTERNAAT ............................................................................................. 9
A. ALGEMEEN ................................................................................................................................................. 9
B. PRAKTISCHE INFORMATIE ........................................................................................................................... 9
C. ONDERSTEUNING DOOR MULTIDISCIPLINAIR TEAM ................................................................................... 10
D. RUIMERE DIENSTVERLENING .................................................................................................................... 12
7. WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN ........................................................................................ 13
A. RECHT OP INFORMATIE ............................................................................................................................. 13
B. ADVIESRECHT ........................................................................................................................................... 13
C. RECHT OP INSPRAAK ................................................................................................................................. 13
D. RECHT OP PRIVACY ................................................................................................................................... 13
E. BEZOEKRECHT .......................................................................................................................................... 14
F. HOORRECHT - ANTWOORDPLICHT ............................................................................................................ 14
G. RECHT OP EEN EIGEN OVERTUIGING .......................................................................................................... 14
H. RECHT OP DOSSIER ................................................................................................................................... 14
I. RECHT OP BIJSTAND .................................................................................................................................. 14
J. INFORMATIEPLICHT .................................................................................................................................. 15
8. MATERIËLE VOORZIENINGEN .......................................................................................................... 16
9. ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE BEPALINGEN .................................................................... 17
10. VERZEKERDE RISICO'S ................................................................................................................... 18
11. BEËINDIGING VAN DE DIENSTVERLENING .............................................................................. 19
12. COLLECTIEF OVERLEG .................................................................................................................. 20
A. GEBRUIKERSVERGADERING ...................................................................................................................... 20
B. VERTEGENWOORDIGERS: OUDERVERENIGING .......................................................................................... 21
13. KLACHTENPROCEDURE ................................................................................................................. 24
14. WIJZIGINGEN AAN HET CHARTER .............................................................................................. 24
2

Inleiding
2. INLEIDING
Blijdorp wil een kwaliteitsvolle dienstverlening uitbouwen. Het is daarbij de opdracht van elke
medewerker om kwaliteit in ons dagelijks handelen te realiseren. Hiertoe zijn er goede afspraken
nodig tussen de gebruikers en hun vertegenwoordigers en de voorziening. Deze afspraken, informatie
over de werking en andere algemene informatie worden beschreven in dit charter collectieve rechten
en plichten (verder kortweg charter genoemd) en zijn van toepassing voor elke gebruiker (hierna
vermeld als het kind of de jongere) van het semi-internaat. Dit charter is steeds ter inzage op de sociale
dienst.
In opdracht van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (verder kortweg Vlaams
Agentschap genoemd) werd ter ondersteuning hiervan een kwaliteitshandboek uitgewerkt en
geïmplementeerd in de werking. Dit is steeds ter beschikking voor inzage in de bibliotheek en op de
website van Blijdorp.
De dienstverlening van het semi-internaat valt onder ‘Jeugdhulp’. Hierdoor zijn we gebonden aan het
decreet rechtspositie van de minderjarige. De toepassingen van dit decreet zijn opgenomen in dit
charter. Voor meer informatie over dit decreet kan u de brochure inkijken bij de sociale dienst.
Dit charter wordt vóór de aanvang van de dienstverlening overhandigd:
voor elk minderjarig kind of jongere aan de ouders of de wettelijk vertegenwoordiger.
voor elke meerderjarige jongere aan:
- de wettelijke vertegenwoordiger in geval van juridisch bekrachtigde
handelingsonbekwaamheid (verlengde minderjarigheid)
- een vertegenwoordiger de facto (ouders, ...) in geval de handelingsonbekwaamheid
niet bij vonnis is vastgelegd
- de jongere zelf in geval van afwezigheid van een wettelijk vertegenwoordiger of
vertegenwoordiger de facto.
Bij dringende opname wordt dit charter overhandigd binnen de 5 dagen.
Verder in dit charter gebruiken we de benaming “ouders” in de plaats van wettelijk
vertegenwoordigers en vertegenwoordigers de facto.
Dit charter collectieve rechten en plichten wordt bij het protocol van verblijf, behandeling of
begeleiding gevoegd, waar het een ondeelbaar geheel van uitmaakt. Door het protocol van verblijf,
behandeling of begeleiding te ondertekenen, gaan de ouders akkoord met de inhoud van dit charter.
De opmaak van het charter en protocol zijn volledig conform het Besluit van de Vlaamse Regering
van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van
voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap.
3

Identificatie
A. OFFICIËLE BENAMING
3. IDENTIFICATIE
VZW Blijdorp, dienstverleningscentrum voor personen met een verstandelijke handicap uit de streek
van Dendermonde of verkort ‘ vzw Blijdorp’.
31/03/1970
B. DATUM VAN OPRICHTING
C. ADMINISTRATIEVE ZETEL
Adres: Blijdorpstraat 3, 9255 Buggenhout
Tel.: 052/39.99.90
Fax.: 052/39.99.98
E-mail: Buggenhout@Blijdorp.be
D. AANBOD / ERKENNINGEN 1
Erkenning door het Departement Onderwijs
School voor Buitengewoon Kleuter en Lager Onderwijs, type 2
School voor Buitengewoon Secundair Onderwijs, type 2, opleidingsvorm 1
Erkenningen door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
Deze erkenningen zijn geldig voor onbepaalde duur.
Minderjarigen
Semi-Internaat 93 plaatsen sinds 01/09/2008
het aanbieden van ondersteuning op maat tijdens de dag aan jongens en meisjes tot 21
jaar met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking.
Internaat 31 plaatsen sinds 01/09/2008
voor het aanbieden van een woonondersteuning aan jongens en meisjes tot 21 jaar met
een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking.
Kortopvang 1 plaats sinds 01/09/2008
voor het aanbieden van een tijdelijke woonondersteuning aan jongens en meisjes tot
21 jaar met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking.
1 Meer informatie over het aanbod/erkenningen is terug te vinden op www.blijdorp.be of in de Blijdorpbrochure .
4

Meerderjarigen
Identificatie
Dagcentrum 66 plaatsen sinds 01/09/2008
voor het aanbieden van een dagbesteding aan volwassen mannen en vrouwen met een
matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking, niet bekwaam om een officieel
erkende beschuttende werkplaats te bezoeken.
Tehuis niet werkenden 97 plaatsen sinds 01/09/2008
voor het aanbieden van een woonondersteuning aan volwassen mannen en vrouwen
met een matige tot ernstig/diep verstandelijke beperking, niet bekwaam om een
officieel erkende werkplaats te bezoeken, waarvan er een aantal kunnen worden
opgenomen in het stelsel van nursingtehuis.
Kortopvang 1 plaats sinds 01/09/2008
voor het aanbieden van een tijdelijke woonondersteuning aan volwassen mannen en
vrouwen met een matig tot ernstig/diep verstandelijke beperking.
DIO (dienst inclusieve ondersteuning) 1 plaats sinds 01/03/2011
Beschermd wonen 17 plaatsen sinds 01/01/2011
voor het aanbieden van een dagelijkse woonondersteuning aan volwassen mannen en
vrouwen met een beperking, die een vrij grote mate van zelfstandigheid en
zelfredzaamheid bezitten en in staat zijn om met beperkte ondersteuning individueel
of binnen een kleine woonvorm te wonen. Er wordt eveneens een dagbesteding
aangeboden, al of niet binnen Blijdorp.
Begeleid Wonen 49,42 plaatsen sinds 01/01/2012
voor het aanbieden van woonondersteuning, wekelijks of minder, aan volwassenen
met een beperking die zelfstandig wonen of dit in de toekomst willen doen en die een
grote mate van zelfstandigheid en zelfredzaamheid bezitten en in staat zijn om met
beperkte ondersteuning individueel te wonen. Er wordt (in overleg) intensief
samengewerkt met reguliere diensten.
Rechtstreeks Toegankelijke Ondersteuning 143 begeleidingen/jaar sinds 01/03/2012
voor het aanbieden van hulp en ondersteuning, op het bureel of bij de cliënt thuis.
Hiervoor is geen erkenning van het Vlaams Agentschap nodig gezien de
ondersteuning rechtstreeks toegankelijk is.
5

4. MISSIE - VISIE – WAARDEN -
DOELSTELLINGEN - STRATEGIE
A. MISSIE
Blijdorp wil een net van voorzieningen uitbouwen voor kinderen, jongeren en volwassenen met een
matig tot ernstig verstandelijke en eventueel bijkomende sensorische, motorische of emotionele
beperking in de ruime regio Dendermonde. We willen hun hele leven optimaal beantwoorden aan hun
individuele zorgvraag.
Binnen Blijdorp richt Habitar zich als “woondienst” tot volwassenen met een beperking die met
gepaste begeleiding kunnen en willen zelfstandig wonen.
B. VISIE
(DE TOEKOMSTGERICHTE VERKLARING)
We stellen het geluk van de persoon met een beperking centraal, daarom streven we naar een hoge
kwaliteit van leven op volgende levensdomeinen:
fysiek en psychisch welzijn
ontwikkeling van redzaamheid, sociaal - emotionele beleving, dag- en vrijetijdsbesteding,
motoriek, cognitie, communicatie en sociaal netwerk
aangepaste woonomgeving
zinvolle dagbesteding
aangepaste tewerkstelling
integratie in de maatschappij
autonomie (zelfbepaling)
De totale benadering van de persoon wordt gegarandeerd door een multidisciplinair team dat
ondersteunt waar nodig.
Hierbij erkennen wij ouders en familieleden in hun specifieke rol en als gelijkwaardige partners in de
zorg.
Dit alles willen we doen vanuit een pluralistische visie, waarin we respect hebben voor elkaars
overtuiging en trachten om elkaar in de eigen overtuiging te laten groeien.
C. WAARDEN
(OPVATTINGEN EN VERWACHTINGEN DIE HET HANDELEN BEPALEN)
De “rechten van de mens” gelden voor alle mensen, ook voor mensen met een beperking. Vooral
volgende rechten willen we aandacht geven vanuit het emancipatorisch gedachtegoed:
recht op eigenheid (mogen zijn zoals je bent)
recht op autonomie (mogelijkheid om zelf te bepalen wat er met je gebeurt, en daarin op maat
ondersteund worden)
recht op keuzevrijheid (mogen kiezen en daarbij eerlijk ondersteund te worden)
recht op betrokkenheid (via een aangepaste communicatie zoveel als mogelijk betrokken worden)
en inspraak (een “stem” hebben bij belangrijke beslissingen in je leven)
recht op mislukken (het mogen proberen, ook al loopt het moeilijk)
Missie - Visie – Waarden - Doelstellingen - Strategie
6

echt op ontwikkeling (blijvend gestimuleerd worden om te leren, te ervaren)
recht op privacy (respectvol rekening houden met iemands ruimte, zorgzaam omgaan met iemands
materiaal)
recht op verbondenheid (contact mogen en kunnen houden met wie je lief is)
recht op integratie in de maatschappij (deel mogen en kunnen nemen aan activiteiten buiten
Blijdorp)
Daarom willen we binnen Blijdorp denken en handelen vanuit volgende WAARDEN:
Respect
Respect is onze hoogste waarde. Blijk geven van respect is elke andere mens au-serieux nemen, in zijn
waarde laten, met eerbied behandelen. Respectvol handelen is het midden houden tussen betrokken
zijn en voldoende afstand houden vanuit een oprechte belangstelling voor de andere. Respecteren heeft
ook alles te maken met het in acht nemen van de eigen en andermans vrijheid. We kunnen meer
respectvol met elkaar omgaan als we meer van elkaar begrijpen. Daarom is de stelregel “Behandel
anderen net zoals je zelf behandeld wil worden” zeer belangrijk als reflectie naar ons eigen handelen
in de omgang met andere mensen.
Rechtvaardigheid
Rechtvaardigheid is denken en handelen naar recht en eerlijkheid en gaat uit van het beginsel dat ieder
krijgt wat hem toekomt. Rechtvaardigheid houdt in dat voor alle mensen dezelfde rechten en plichten
gelden en dat aan de basisbehoeften van alle mensen is voldaan. Voor de concretisering houden we
rekening met de mogelijkheden en beperkingen van elke individu.
Gelijkwaardigheid
Jouw (anders-) zijn is gelijkwaardig aan mijn (anders-) zijn. We beschouwen alle betrokkenen in het
begeleidingsproces als gelijkwaardig. We kiezen voor een constructieve dialoog en trachten te
begrijpen wat voor de ander echt telt.
Aanvaarding
We aanvaarden elke mens met zijn eigen mogelijkheden en beperkingen en proberen hem van hieruit
verder te laten groeien en ontwikkelen om tot een kwaliteitsvoller leven te kunnen komen. We houden
daarbij rekening met zijn eigenheid en tempo. Om elke mens met een beperking te aanvaarden, moeten
we onze eigen waarden en normen kunnen lossen.
Missie - Visie – Waarden - Doelstellingen - Strategie
D. DOELSTELLINGEN
Vanuit missie - visie - waarden, wetgeving, maatschappelijke ontwikkeling, noden en vragen vanuit de
organisatie en vanuit de cliënten worden globale beleidslijnen geformuleerd.
E. STRATEGIE
We werken voor de concrete doelstellingen met een meerjarenplan. Het document is op te vragen bij
een teamhoofd, de coördinator of de algemeen directeur.
7

Opnamevoorwaarden
5. OPNAMEVOORWAARDEN
In het semi-internaat kunnen jongens en meisjes worden opgenomen:
Met een matig tot ernstig/diep verstandelijke en eventueel bijkomende sensorische, motorische of
emotionele beperking (doelgroepbepaling door het Vlaams Agentschap).
Tussen 2,5 en 21 jaar en ingeschreven in de school bij opname.
Woonachtig zijn binnen de vastgestelde regio, die volgende gemeenten omvat: Berlare, Bornem,
Buggenhout, Dendermonde, Hamme, Lebbeke, Londerzeel, Merchtem, Opwijk, Puurs, Sint-
Amands, Waasmunster, Wichelen en Zele.
Die aangemeld zijn op de Centrale Registratie Zorg.
Die beschikken over een beslissing van het Vlaams Agentschap voor het semi-internaat.
8

6. DIENSTVERLENING SEMI-INTERNAAT
Dienstverlening Semi-internaat
A. ALGEMEEN
Kinderen en jongeren die in de school zijn ingeschreven kunnen gebruik maken van de dienstverlening
van het semi-internaat. Dit betekent dat zij dagelijks extra ondersteuning krijgen vanuit het semiinternaat.
Bij het ondersteunen en begeleiden van de kinderen en de jongeren wordt er steeds gehandeld conform
de missie, visie en waarden. Het zorgaanbod wordt ten volle afgestemd op de individuele
ondersteuningsvraag van de kinderen, dit in zoverre het mogelijk is binnen de wettelijke
beschikkingen en betoelaging.
De inhoudelijke werking van het semi-internaat loopt sterk geïntegreerd met de school. De teamleden
van het semi-internaat vormen samen met de begeleiding van de school één multidisciplinair team. Ze
staan samen in voor het opstellen en realiseren van het individueel handelingsplan.
De kinderen/jongeren worden tijdens de schooldagen opgevangen in een klasgroep. Bij de
samenstelling van de groep wordt er rekening gehouden met hun zorgvraag, leefwereld en leeftijd. De
groepen worden per schooljaar samengesteld. De ouders worden tijdig op de hoogte gebracht van een
nieuwe groepssamenstelling. Tijdens de schoolverlofdagen is er een vakantiewerking. (Zie verder)
Voor algemene vragen kan u steeds terecht bij het teamhoofd van het semi-internaat.
Vervoer
B. PRAKTISCHE INFORMATIE
Tijdens de schooldagen kunnen de kinderen gebruik maken van het busvervoer georganiseerd door de
school.
In vakantieperiodes dienen de ouders zelf in te staan voor het vervoer met uitzondering van een 3 tal
weken busvervoer tijdens de grote vakantie.
Sluitingsdagen
Het semi-internaat is gesloten op zaterdagen, zondagen, feestdagen en brugdagen. Er is elk jaar een
collectieve sluiting de week na het zomerkamp, een aantal dagen eind augustus en een aantal dagen in
de kerstvakantie. Ouders ontvangen aan het begin van het schooljaar of bij instap in het semi –
internaat een overzicht van de sluitingsdagen.
Afwezigheden
Bij afwezigheid van meer dan twee opeenvolgende dagen dient een doktersattest bezorgd te worden.
Voor minder dan twee dagen volstaat een schriftelijke verklaring van de ouders, beperkt tot 10 dagen
per kwartaal.
Afwezigheden tijdens de schoolvakanties dienen niet gemotiveerd.
9

C. ONDERSTEUNING DOOR MULTIDISCIPLINAIR TEAM
Aandachtsbegeleider (AB)
Elk kind of jongere in het semi-internaat heeft een aandachtsbegeleider. De aandachtsbegeleider is de
persoon die – in overleg met de ouders en het kind - de belangen van het kind behartigt. De
aandachtsbegeleider heeft een coördinerende rol zodat alle ondersteuningsvragen van zijn
aandachtskind aan bod komen en kritisch bekeken worden. De aandachtsbegeleider heeft zo zicht op
de totale ondersteuningsvraag en bewaakt het geïntegreerde ondersteuningsaanbod. De uitvoering van
het ondersteuningsaanbod is een opdracht van het multidisciplinaire team.
Dit betekent concreet dat de AB:
- Zorgt voor het opstellen van een handelingsplan in overleg met het kind/de jongere en de ouders.
Samen met het multidisciplinair team zorgt de AB ervoor dat het handelingsplan beantwoordt aan
de ondersteuningsvraag van het kind. Hierbij zorgt men ervoor dat de verschillende
ontwikkelingsdomeinen (zelfredzaamheid, sociaal – emotionele beleving, cognitie, bezigheden,
motoriek, communicatie) evenwichtig aan bod komen.
- Zorgt dat er een evaluatie gebeurt van het handelingsplan, en dat de ouders en indien mogelijk het
kind hierbij betrokken worden. Met de ouders wordt de frequentie, tijdstip en wijze van evaluatie
besproken.
- Zorgt dat dit alles een degelijke neerslag vindt in het individueel dossier.
Teamhoofd
Het teamhoofd maakt het organisatorisch mogelijk dat alle medewerkers hun rol degelijk kunnen
opnemen bij het realiseren van het handelingsplan. Het teamhoofd ondersteunt de medewerkers hierbij
en zorgt dat de nodige middelen voorhanden zijn. Het teamhoofd is ook steeds beschikbaar voor
vragen van ouders dienaangaande.
Paramedische dienstverlening
De paramedische dienstverlening bestaat grotendeels uit individuele therapieën (kine, logo, ergo). Er
zijn duidelijke afspraken over de criteria waaraan een kind moet voldoen om voor individuele therapie
in aanmerking te komen.
De individuele therapie wordt jaarlijks binnen het totale handelingsplan van het kind geëvalueerd. Op
basis van deze evaluatie wordt de therapie voor het komende schooljaar bepaald. De ouders worden
hierover geïnformeerd bij het begin van het schooljaar.
Kinderen die niet in aanmerking komen voor individuele therapieën, worden wel opgevolgd door de
betrokken therapeuten. Zij geven advies aan de groepsbegeleiders en andere teamleden om tot een
optimale ondersteuning van het kind te komen. De therapeuten zorgen tevens voor een stimulerend
klimaat op vlak van communicatie en op vlak van grove en fijne motoriek zowel binnen de klasgroep
als de ruimere omgeving.
De individuele therapie wordt overdag gegeven tijdens de schooldagen. Tijdens vakantieperiodes
worden geen individuele ergo en logo voorzien. Individuele kine kan in beperkte mate wel aan bod
komen. Dit wordt bekeken in functie van de noden van het kind/jongere.
Medische dienstverlening
Het objectief is streven naar een zo hoog mogelijk fysiek en psychisch welzijn van de kinderen en
jongeren. Als lid van het multidisciplinair team bewaken zij het fysisch welzijn van het kind bij het
realiseren van het handelingsplan. Hiervoor is het belangrijk om de nodige medische informatie te
verzamelen.
De medische dienstverlening wordt verzorgd door enkele verpleegkundigen. Zij voorzien permanentie
tijdens de werking van het semi-internaat en ondersteunen de medische zorg naar de kinderen toe waar
dit nodig is.
Dienstverlening Semi-internaat
10

Daarnaast zorgen de verpleegkundigen voor een goede algemene hygiëne in de werking.
Wekelijks komen een kinderarts, een kinderpsychiater en een tandarts langs.
Zij zijn beschikbaar voor advies en kunnen in functie daarvan de kinderen onderzoeken. Ouders
hebben steeds de mogelijkheid, na afspraak met de verpleegkundigen, de arts van Blijdorp te
consulteren. Deze consultaties vallen onder de dagprijs van het semi-internaat.
Voor semi-internen blijft de medische opvolging, zowel preventief als curatief onder de
verantwoordelijkheid van de ouders. Een degelijke informatie-uitwisseling op dit vlak is dan ook
nodig in functie van advies en medische verslaggeving.
Alle medische kosten (externe onderzoeken, vervoer, medicatie, …) vallen ten laste van de ouders,
ook wanneer die uitzonderlijk door Blijdorp worden uitgevoerd.
Zieke kinderen worden steeds thuis opgevangen.
Vaccinatie tegen Hepatitis B is verplicht, enkel om medische redenen kan hier een uitzondering
worden toegestaan. Ten laatste 1 jaar na het afsluiten van een overeenkomst met Blijdorp zullen de
ouders het attest van inenting aan de medische dienst bezorgen.
Vanuit Blijdorp wordt het jaarlijks toedienen van het griepvaccin door de huisarts sterk aanbevolen.
In geval van medische urgentie of ernstig besmettingsgevaar kan Blijdorp zonder voorafgaand overleg
met de ouders, beslissen tot een ziekenhuisopname en/of andere noodzakelijke interventies.
Blijdorp verplicht er zich in dit geval toe, de ouders hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te
brengen.
Indien ouders het niet eens zijn met de ziekenhuiskeuze, kunnen zij op eigen verantwoordelijkheid hun
kind laten overbrengen naar een ander ziekenhuis. Zij staan in voor alle kosten die aan een
ziekenhuisopname verbonden zijn.
Indien de veiligheid of gezondheid van het kind in gevaar komt, zal de arts van Blijdorp zijn
verantwoordelijkheid opnemen. In extreme gevallen waar de ouders een bepaalde behandeling blijven
weigeren, tegen de beslissing van de arts van Blijdorp in, kan dit aanleiding geven tot het verbreken
van de dienstverlening.
Sociale dienst
De sociale dienst tracht samen met de aandachtbegeleider en de betrokken teamleden een goede
samenwerking op te bouwen en mee te ondersteunen tussen het sociaal netwerk van het kind en
Blijdorp. Waar nodig, verleent de sociale dienst rechtstreeks ondersteuning aan de gezinnen.
Blijdorp neemt een open houding naar ouders aan. We streven naar een « samenwerking op maat »,
waarbij we rekening houden met de mogelijkheden, waarden en normen van het gezin of de familie.
Blijdorp wil met ouders samenwerken op basis van gelijkwaardigheid, elk met zijn deskundigheid.
Daarnaast kunnen ouders ook terecht bij de sociale dienst voor:
- inlichtingen over en ondersteuning bij administratieve aangelegenheden (Vlaams Agentschap,
kinderbijslag, tegemoetkoming…)
- ondersteuning bij opname en doorverwijzing
Orthopedagogen
De orthopedagogen bewaken dat het hele ondersteuningsproces gecoördineerd verloopt en dat het ten
volle is afgestemd op de noden van de gast. Zij staan steeds ter beschikking van het team en van de
ouders wanneer er op dit vlak problemen zijn. Zij bewaken dat er in Blijdorp een (ped)agogisch
klimaat heerst waarin de gast zichzelf kan zijn en zich ten volle kan ontwikkelen en ontplooien.
De ouders kunnen bij de orthopedagogen ook terecht wanneer er zich specifieke problemen of vragen
rond de opvoeding en/of ontwikkeling van hun kind voordoen.
Dienstverlening Semi-internaat
11

Woensdagnamiddag
Dienstverlening Semi-internaat
D. RUIMERE DIENSTVERLENING
Kinderen die gebruik maken van het semi-internaat kunnen op woensdagnamiddag opgevangen
worden. De samenstelling van de groep kan afwijken van de gewone klasgroep. Er wordt rekening
gehouden met de leeftijd, de belevingswereld en de persoonlijke interesses of keuzes van de kinderen.
Op woensdagnamiddag zorgen zowel begeleiders als therapeuten voor de begeleiding van de groepjes
en worden er voornamelijk leuke en ontspannende activiteiten georganiseerd.
De werking eindigt, zoals op de andere dagen, om 16 uur en de kinderen kunnen met de bus naar huis.
Ouders die dit wensen kunnen hun kind op woensdagmiddag zelf komen ophalen.
Vakantiewerking
Tijdens de schoolvakanties is er een vakantiewerking voorzien. Met uitzondering van één
sluitingsweek en enkele brugdagen kunnen de kinderen van het semi-internaat elke vakantie in
Blijdorp terecht tussen 9u en 16u. Uitzonderingen kunnen worden toegestaan na overleg met het
teamhoofd van het semi-internaat.
Tijdens de vakantie worden de kinderen in aangepaste groepjes opgevangen. De samenstelling wisselt
regelmatig. De begeleiders en therapeuten die de groepen begeleiden, zorgen voor een aangepast
activiteitenprogramma.
Indien ouders wensen gebruik te maken van de vakantiewerking, dienen zij vooraf in te schrijven. De
ouders ontvangen voor elke vakantieperiode een informatiebrief met mogelijkheid tot inschrijving.
Indien de kinderen niet aanwezig zijn, vragen wij om te verwittigen (een afwezigheidattest is niet
nodig).
Kamp
Tijdens de grote vakantie organiseert Blijdorp jaarlijks een kampweek op het domein “De Hoge
Rielen” te Lichtaart. Alle kinderen kunnen hieraan deelnemen vanaf de lagere schoolleeftijd. Tal van
begeleiders uit Blijdorp en vrijwilligers zorgen hier voor een leuke, aangepaste vakantie.
Kortopvang
Om de 14 dagen wordt er kortopvang aangeboden aan kinderen uit het semi-internaat en volwassenen
uit het dagcentrum. Zij kunnen tijdens het weekend verblijven (met overnachting) in onze kortopvang
“De Passerelle” te Buggenhout.
Een vast team van medewerkers staat in voor de opvang en begeleiding. De groep kan heel heterogeen
zijn. We trachten een aangenaam verblijf te bieden aan de kinderen en volwassenen, met aangepaste
activiteiten en zorg voor een huiselijke sfeer.
Eenmaal per jaar wordt er gedurende een langere periode van 10 dagen, waaronder 2 weekends,
kortopvang voorzien.
Ouders kunnen indien zij dit wensen hier een paar dagen of een langere periode gebruik van maken.
Inschrijving voor de kortopvang moet drie maanden op voorhand gebeuren. Blijdorp bezorgt de ouders
hiervoor een informatiebrief met inschrijvingsformulier.
Omdat we slechts over een beperkt aantal plaatsen kortopvang beschikken, kunnen we bij de
inschrijving niet aan alle vragen van ouders tegemoet komen. Er wordt dan gewerkt met een
beurtsysteem.
12

7. WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN
Wederzijdse Rechten en Plichten
A. RECHT OP INFORMATIE
Blijdorp geeft volledig, tijdig en nauwkeurig informatie aan de ouders betreffende de opname, opvang,
behandeling en begeleiding van hun kind of jongere.
Concreet betekent dit informatie over:
- het opstellen van het handelingsplan
- belangrijke wijzigingen in het handelingsplan
- evaluatie van het individueel handelingsplan (minimum 1 x per schooljaar)
- wijzigingen in de groepssamenstelling
- wijzigingen in dienstverleningsaanbod
Jaarlijks wordt er minimum één gemeenschappelijk en één individueel oudercontact aangeboden.
Het kind/jongere en zijn ouders kunnen een belangrijk betrokken derde aanstellen om bijstand te
verlenen bij het handelingsplan. Zij kunnen deze persoon vrij kiezen en maken dit kenbaar aan het
begeleidend team. De belangrijk betrokken derde is evenwel geen professionele begeleider die reeds
rechtstreeks betrokken is bij de ondersteuning van het kind/jongere. De belangrijk betrokken derde van
het kind/jongere heeft op gelijk welk moment recht op informatie over het individuele handelingsplan
van dit kind/jongere.
B. ADVIESRECHT
Blijdorp en de ouders bepalen samen over welke elementen van de hulp- en dienstverlening
voorafgaandelijk overlegd en advies gevraagd wordt.
De ouders hebben het recht om advies uit te brengen inzake de hulp- en dienstverlening en worden
hierbij beschouwd als ervaringsdeskundigen.
Voor vragen, opmerkingen of suggesties kan men steeds terecht bij de aandachtsbegeleider, het
begeleidend team, het teamhoofd, de directie , de coördinator van de vestiging of op het collectief
overleg.
C. RECHT OP INSPRAAK
Blijdorp verleent inspraak aan het kind/de jongere en de ouders betreffende de opname, opvang,
behandeling en begeleiding.
Concreet betekent dit inspraak over:
- het opstellen van het handelingsplan
- belangrijke wijzigingen in het handelingsplan
- bepalen van de frequentie, het tijdstip en de wijze waarop het handelingsplan geëvalueerd wordt.
Het initiatief kan vanuit beide partijen genomen worden.
D. RECHT OP PRIVACY
Blijdorp doet een maximale inspanning om de privacy van de kinderen, jongeren en hun ouders te
waarborgen. Behoudens in contacten met officiële overheden en andere instellingen worden namen of
andere identificeerbare gegevens (waaronder ook beeldmateriaal) niet doorgegeven aan derden zonder
het voorafgaandelijk akkoord van de ouders.
Alle personeelsleden zijn gebonden aan de discretieplicht. Medewerkers die verantwoordelijkheid
hebben voor de directe ondersteuning van de kinderen/jongeren zijn gebonden aan het beroepsgeheim.
13

Wederzijdse Rechten en Plichten
E. BEZOEKRECHT
Ouders of nauw betrokken familieleden kunnen altijd in Blijdorp terecht. Het is raadzaam dat zij
hiervoor afspraken maken met het teamhoofd of de groepsbegeleiding. Indien zij dit wensen wordt
hiervoor een ruimte ter beschikking gesteld.
Indien ouders wensen dat bepaalde bezoekers bij hun kind geweigerd worden, dan kan dit voor zover
dit wettelijk of gegrond is. Er zal hierbij ook rekening gehouden worden met de mening van het
kind/jongere.
F. HOORRECHT - ANTWOORDPLICHT
Blijdorp hoort de ouders inzake alle aangelegenheden betreffende de opvang, behandeling en
begeleiding van hun kind of jongere. Blijdorp antwoordt op de door de ouders gestelde vragen binnen
de overeengekomen termijn.
G. RECHT OP EEN EIGEN OVERTUIGING
Blijdorp respecteert de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de kinderen,
jongeren en hun ouders, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de
werking van Blijdorp en de integriteit van de andere kinderen/jongeren en personeel niet in het
gedrang komen.
H. RECHT OP DOSSIER
Blijdorp heeft van elk kind een psycho-medisch, pedagogisch en sociaal dossier. De
gezondheidsgegevens van het kind worden apart bijgehouden in het medisch dossier dat bewaard en
beheerd wordt door de medische dienst.
Het dossier is in de eerste plaats een werkinstrument voor de medewerkers. De ouders, het kind /de
jongere kunnen hier inzage in krijgen (voor de gegevens die het kind en henzelf betreffen). Hierbij
wordt de huidige wetgeving gerespecteerd. Het inzagerecht dient gerealiseerd te worden binnen de 15
dagen na ontvangst van het verzoek. Ouders, het kind/de jongere kunnen van deze gegevens ook een
afschrift vragen.
Ouders, het kind/de jongere kunnen zelf documenten laten toevoegen aan het dossier en hebben het
recht om hun versie te geven van de feiten die vermeld zijn in het dossier.
De minderjarige heeft, ongeacht zijn leeftijd, het recht om door hem verstrekte gegevens als
vertrouwelijk te bestempelen.
I. RECHT OP BIJSTAND
De ouders hebben het recht hun kind te laten bijstaan en dit in elk contact binnen de
jeugdhulpverlening.
De persoon die de minderjarige bijstaat moet voldoen aan 3 voorwaarden:
- door het beroepsgeheim gebonden zijn
- niet rechtstreeks betrokken zijn bij de jeugdhulpverlening
- op ondubbelzinnige wijze door de minderjarige of ouders aangewezen zijn.
14

Wederzijdse Rechten en Plichten
J. INFORMATIEPLICHT
De ouders verbinden zich er toe om Blijdorp tijdig en correct te informeren over:
- de ontvangen inkomsten op naam van het kind /jongere
- iedere wijziging in de persoonlijke inkomsten van het kind/jongere
- verklaring op erewoord dat de jongere geen vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning
door een voorziening heeft ontvangen of dat hij/zij geen aanspraak kan maken op dergelijke
vergoeding. Indien dit toch het geval zou zijn, dienen de ouders het Vlaams Agentschap en
Blijdorp hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen.
Het nalaten van correct doorgeven van inkomsten kan aanleiding geven tot vorderingen met
terugwerkende kracht.
15

Materiële Voorzieningen
8. MATERIËLE VOORZIENINGEN
Blijdorp engageert zich om de materiële voorzieningen dusdanig uit te bouwen dat de missie en visie
kan gerealiseerd worden.
Blijdorp kan voor de persoonlijke zaken, in eigendom van het kind/de jongere, slechts aansprakelijk
worden gesteld wanneer er nalatigheid of opzet kan worden ten laste gelegd. Ingeval het kind/de
jongere duurzame persoonlijke bezittingen (vanaf 250 euro) heeft binnen Blijdorp, wordt hiervan een
inventaris bijgehouden in het handelingsplan. De actualisering gebeurt bij de bespreking van het
handelingsplan.
Er worden geen waardevolle zaken in bewaring genomen door Blijdorp.
16

9. ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE
BEPALINGEN
De bijdrage te betalen door ouders of een door hen gemandateerde persoon wordt berekend in
functie van het aantal dagen dat het kind of de jongere aanwezig is in het semi-internaat, verhoogd met
de eventuele persoonsgebonden uitgaven.
De te betalen bijdrage per dag dat het kind of de jongere aanwezig is, als tussenkomst in de
verblijfskosten wordt wettelijk vastgelegd door het Vlaams Agentschap en wordt bij de opname
meegedeeld. De bijdrage volgt de index der consumptieprijzen en wordt aangepast door het Vlaams
Agentschap.
Voor het semi-internaat gebeurt de afrekening maandelijks op basis van de geregistreerde
aanwezigheidsdagen.
Van zodra een kind of de jongere minstens 4 u per dag in het semi-internaat aanwezig is of begeleid
wordt door het personeel van Blijdorp, wordt dit geregistreerd als een aanwezigheidsdag. Is er een
aanwezigheid van minder dan 4 u, wordt men administratief beschouwd afwezig te zijn en wordt er
geen bijdrage aangerekend.
Persoonsgebonden uitgaven zoals kosten voor openluchtklassen, kampen, kortopvang, verbruik
incontinentiemateriaal tijdens kampen en kortopvang… die niet gesubsidieerd worden door
overheid, vallen ten laste van de ouders.
Andere bijkomende, specifieke kosten kunnen slechts worden doorgerekend na overleg of na een
schriftelijke verwittiging van de ouders.
De afrekening van de bijdrage wordt door de administratie maandelijks aan de ouders
/vertegenwoordiger overgemaakt. Wanneer men vragen heeft over de afrekening kan men terecht bij
de sociale dienst. Als wijze van betaling geeft Blijdorp de voorkeur aan het systeem van domiciliëring.
Zo niet verbinden de ouders/vertegenwoordiger zich ertoe binnen de 15 dagen na ontvangst van de
afrekening het verschuldigde bedrag over te maken aan Blijdorp.
Indien de ouders/vertegenwoordiger geen gevolg geeft aan de eerste herinnering tot betaling (rappel),
zal vanaf de tweede herinnering € 5 administratiekosten aangerekend worden. Vanuit de sociale dienst
wordt telefonisch of schriftelijk contact opgenomen met de ouders/vertegenwoordiger. Indien de
ouders/vertegenwoordiger het openstaand saldo niet betaalt, wordt hem een ingebrekestelling
toegestuurd door de algemeen directeur van Blijdorp en wordt een bijkomende administratieve kost
aangerekend van € 50. De ouders/vertegenwoordiger dient contact op te nemen met de sociale dienst
om een afbetalingsplan af te spreken. Ingeval er geen bereidheid is tot het afspreken van een
afbetalingsplan of wanneer het afgesproken afbetalingsplan niet wordt nageleefd, wordt het dossier
overgemaakt aan een advocaat en wordt een bijkomende administratieve kost aangerekend van € 200.
Bovendien zullen de wettelijke verwijlintresten worden toegepast op het openstaande saldo. Indien het
dossier dient voorgelegd te worden aan het Vredegerecht, wordt een extra administratieve kost
aangerekend van € 500. Finaal kan het niet betalen van de afrekeningen leiden tot het eenzijdig
stopzetten van de dienstverlening van Blijdorp .
Administratieve en financiële bepalingen
17

Verzekerde risico's
10. VERZEKERDE RISICO'S
In het belang van een veilige en goede werking werden door Blijdorp een aantal door de wet voorziene
verzekeringen afgesloten:
Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid
Schade veroorzaakt aan derden tijdens een activiteit van Blijdorp, door onze kinderen/jongeren of
medewerkers, wordt via deze verzekering geregeld.
Voor materiële schade is er een vrijstelling van € 200. Voor vergoeding van medische onkosten aan
derden is er geen vrijstelling.
Verzekering voor de vergoeding van medische onkosten bij een lichamelijk ongeval
De medische onkosten worden terugbetaald na tussenkomst van de mutualiteit. Er is geen vergoeding
voor materiële schade.
Indien het lichamelijk ongeval gepaard gaat met een hospitalisatie, wordt geadviseerd om, indien
mogelijk, in eerste instantie de eigen hospitalisatieverzekering aan te spreken. De franchise die bij de
eigen hospitalisatieverzekering van toepassing is, alsook de kosten die niet vergoed worden, worden
dan binnen de verzekering van Blijdorp aangegeven. Dit is voordeliger voor het kind/jongere en zijn
ouders omdat de verzekering lichamelijke ongevallen van Blijdorp een plafond heeft en daardoor het
risico bestaat dat bij hoge kosten, die gepaard gaan met een hospitalisatie, dit plafond mogelijks
bereikt wordt.
Brandverzekering voor gebouwen en inboedel
Blijdorp heeft een brandverzekering afgesloten voor de gebouwen en de aanwezige inboedel. De
brandverzekeraar zal de kosten niet proberen terug te vorderen bij de ouders wanneer hun kind/jongere
deze schade heeft veroorzaakt in het kader van de brandpolis.
Schade aan de persoonlijke goederen van kinderen/jongeren aanwezig op het domein van Blijdorp, is
op dezelfde manier verzekerd binnen de brandpolis als de goederen in eigendom van Blijdorp. De
vergoedingen worden uitbetaald aan de eigenaar van het betrokken goed.
Verzekering busjes en auto’s in eigendom van Blijdorp
Voor elk busje / auto werd een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid met inbegrip van
rechtsbijstand afgesloten.
De inzittenden zijn als volgt verzekerd:
- alle inzittenden zijn verzekerd via de polis van het betrokken busje / auto. Hierin zit een formule
‘BA Plus’ die tussenkomt in de vergoeding van medische onkosten.
- Medewerkers zijn bovendien ook verzekerd via de polis arbeidsongevallen. De kinderen/jongeren
zijn verzekerd via de polis i.v.m. lichamelijke ongevallen.
OPMERKING
Bij ernstige materiële schade aan infrastructuur en materiaal van Blijdorp, veroorzaakt door het
kind/jongere wordt beroep gedaan op de familiale verzekering van de ouders. Hebben de ouders zelf
geen familiale verzekering, dan dient hij zelf de kosten te dragen.
18

11. BEËINDIGING VAN DE DIENSTVERLENING
Blijdorp verbindt zich er toe om het kind of de jongere niet eenzijdig te ontslaan noch de
dienstverlening eenzijdig te beëindigen, tenzij om één van volgende redenen:
De beslissing van het Vlaams Agentschap laat geen verdere opname of begeleiding meer toe.
Het kind of de jongere heeft de leeftijd van 21 jaar bereikt. In dit geval loopt de dienstverlening tot
het einde van de zomervakantie aansluitend op het schooljaar waarin de leeftijd van 21 jaar werd
bereikt.
Vraag van de ouders om de dienstverlening te beëindigen.
Het kind of de jongere beantwoordt niet meer aan de opnamevoorwaarden, zoals beschreven in dit
charter.
Als de lichamelijke of geestelijke toestand van het kind of de jongere niet aangepast is aan of
dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan
zijn/haar noden en zorgvragen.
Het kind/de jongere of de ouders voldoen niet meer aan de verplichtingen uit het charter en het
protocol of leven de verplichtingen niet na.
Overmacht of hoogdringendheid.
Totaal gebrek aan wederzijds vertrouwen door uitgesproken blijvende meningsverschillen over de
dienstverlening.
Indien het kind/ de jongere of zijn ouders bedrieglijke gegevens hebben verstrekt over de
verklaring op erewoord inzake een mogelijke vergoeding voor hulp van derden. Eveneens ingeval
er inzake deze vergoeding geen overeenkomst werd afgesloten met het Vlaams Agentschap.
Overlijden van het kind of de jongere.
Voor zover van toepassing en indien de ouders dit wensen, verbindt Blijdorp zich ertoe bij het
beëindigen van de dienstverlening het kind/de jongere of zijn ouders maximaal te informeren over de
verschillende verwijzingsmogelijkheden (ondermeer via centrale zorgregie). Blijdorp kan actief mee
zoeken naar opvangmogelijkheden die beantwoorden aan de ondersteuningsbehoefte van het kind of
de jongere.
Als één van beide partijen een einde wil maken aan de dienstverlening, wordt men geacht de andere
partij hier tijdig van in kennis te stellen.
Bij eenzijdige opzegging door Blijdorp wordt een schriftelijke motivatie bezorgd aan de ouders. Bij
eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzeggingstermijn van minstens drie maanden,
tenzij in onderling akkoord een andere termijn wordt overeengekomen.
Indien de ouders de eenzijdige beëindiging van het protocol door Blijdorp betwisten, kunnen zij zich
binnen de 30 dagen richten tot de klachtencommissie De klachtencommissie wordt voor deze
klachtenbehandeling uitgebreid met een onafhankelijke derde. De leden van de klachtencommissie en
de onafhankelijke derde zijn te contacteren via de receptie Buggenhout - tel.: 052/39 99 90. Zij zullen
de betwisting verder behandelen volgens de reglementering van het Vlaams Agentschap.
Als één van de partijen de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn niet respecteert, moet
die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen, volgens de reglementering van het Vlaams
Agentschap.
Beëindiging van de dienstverlening
19

HUISHOUDELIJK REGLEMENT
Doel van de gebruikersvergadering
Collectief overleg
12. COLLECTIEF OVERLEG
A. GEBRUIKERSVERGADERING
In overleg met gebruikers thema’s bespreken, afspraken maken of herhalen en dit volgens
emancipatorisch model.
Samenstelling van de gebruikersvergadering
- voorzitter : begeleider op dienst
- secretaris : begeleider op dienst, of indien mogelijk één van de gebruikers
- gebruikers : begeleider op dienst, gebruikers van de betrokken groep
Frequentie van vergaderen
Minimum tweemaal per jaar (of al naargelang de noodwendigheden).
Agendapunten
Kunnen vrij aangebracht worden door gebruikers en begeleiders.
Verantwoordelijke verslaggever
Begeleider op dienst, of indien mogelijk één van de gebruikers.
Bewaren van het verslag
Chronologisch op datum
Bewaartermijn : 1 jaar in de groep
OVEREENKOMST
Het collectief overleg met de gebruiker beoogt dat gasten die hoofdzakelijk structurerend ordenen, in
groep advies kunnen geven en hun mening kunnen verwoorden.
Dit met betrekking tot:
- groepsafspraken
- keuzes in de groepswerking
- keuzes van groepsactiviteiten
- groepsoverstijgende afspraken waaraan ze zich dienen te houden
- groepsoverstijgende activiteiten waaraan ze kunnen/moeten deelnemen
- persoonlijke zaken waarvan het voor de betrokkene(n) een meerwaarde is ze in groep te bespreken
Afhankelijk van de groep wordt afgesproken hoe dit overleg concreet verloopt.
KLACHTEN / SUGGESTIES / OPMERKINGEN
Ingeval van klachten / suggesties / opmerkingen van de gebruiker over de gebruikersvergadering, kan
hij hiervoor terecht op het collectief overlegorgaan zelf. Ingeval hij onvoldoende of geen gehoor krijgt,
kan de gebruiker zich rechtstreeks richten tot het Vlaams Agentschap.
20

B. VERTEGENWOORDIGERS: OUDERVERENIGING
HUISHOUDELIJK REGLEMENT
Doel van de oudervereniging
- Organiseren van collectief overleg tussen de vertegenwoordigers en de voorziening.
- Garanderen van medezeggenschap van de vertegenwoordigers.
Samenstelling van de oudervereniging
- De verkozen vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik maken
van de dienstverlening in Blijdorp.
- Er wordt gestreefd naar een evenwichtige samenstelling van de oudervereniging, waarbij getracht
wordt om de representativiteit van de verschillende dienstverleningsvormen aan bod te laten
komen.
- De oudervereniging moet uit ten minste 3 leden bestaan. Indien er geen 3 leden gekozen worden,
wordt er op dat ogenblik bekeken hoe collectief inspraak georganiseerd kan worden en wordt er na
2 jaar opnieuw verkiezingen georganiseerd.
- Een mandaat als lid van de oudervereniging bedraagt 4 jaar. Een mandaat kan hernieuwd worden.
- Het mandaat van een lid van de oudervereniging vervalt:
bij het verstrijken van de termijn van 4 jaar
indien het kind, de jongere of de volwassene geen verder beroep doet op de
dienstverlening in Blijdorp of komt te overlijden
wanneer een lid ontslag neemt
Procedure kandidaatstelling
- Enkele maanden voor de verkiezing van de oudervereniging (om de 4 jaar) wordt er een schrijven
gericht aan alle vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik maken
van de dienstverlening van Blijdorp. Hierin worden zij geïnformeerd over de mogelijkheid zich
kandidaat te stellen. In deze brief wordt ook de datum van de vergadering meegedeeld waarop de
verkiezingen zullen plaats vinden. Iedereen die dit wenst kan hieraan deelnemen.
- Het mandaat gaat in vanaf de eerstvolgende vergadering. Tijdens deze vergadering worden in
onderlinge consensus onder de leden aangeduid:
de voorzitter
de secretaris
een waarnemer als afgevaardigde van de oudervereniging op de vergaderingen van de
RVB van Blijdorp
een afgevaardigde zetelend in de toezichtsraad (vertegenwoordiger van een bewoner
of cliënt Dienst Inclusieve Ondersteuning / Beschermd Wonen)
een afgevaardigde zetelend in de klachtencommissie
Werking
Vergaderingen
- De oudervereniging vergadert minstens 3 keer per jaar.
- De vergaderingen gaan door in de gebouwen van Blijdorp.
- Naast de leden van de oudervereniging kunnen volgende personen van Blijdorp
aanwezig zijn op de vergaderingen:
de directie
een lid van de Raad van Bestuur van Blijdorp
een maatschappelijk werker van elke vestigingsplaats
eventueel andere medewerkers
andere vertegenwoordigers van de kinderen, jongeren en volwassenen die gebruik
maken van de dienstverlening van Blijdorp en dit al naargelang het onderwerp van
de vergadering
Collectief overleg
21

Agenda en uitnodigingen
- De agendapunten worden vooraf opgesteld door een afvaardiging van de
oudervereniging in overleg met de directie.
- Extra agendapunten kunnen aangebracht worden door de aanwezige
vertegenwoordigers op de vergadering zelf.
- De leden ontvangen een uitnodiging met de agendapunten minstens één week voor de
vergadering.
- De secretaris staat in voor het bezorgen van de uitnodiging aan de leden en krijgt
hierbij logistieke ondersteuning van de voorziening.
Verslaggeving
- De verslaggeving gebeurt door de maatschappelijk werker van Blijdorp.
- Het verslag van de oudervereniging wordt vermeld in het oudertijdschrift “ Bd-Echo”.
OVEREENKOMST
De voorzitter van de oudervereniging, de voorzitter van de Raad van Bestuur van Blijdorp en de
directie van Blijdorp, sluiten volgende overeenkomst over de werking van de oudervereniging en over
de wederzijdse engagementen en verantwoordelijkheden.
Het collectief overleg met de vertegenwoordigers beoogt tegemoet te komen aan:
Informatierecht
De oudervereniging wordt door Blijdorp geïnformeerd over:
- beslissingen die rechtstreeks de woon-, leefsituatie van de kinderen, jongeren en volwassenen
aanbelangen
- alle andere elementen die de kinderen, jongeren en volwassenen als groep kunnen aanbelangen
- de jaarrekening en het doelmatig inzetten van de middelen (financiële middelen, personeel,
infrastructuur en materieel)
Adviesrecht
De oudervereniging heeft het recht advies uit te brengen over aangelegenheden die de verhouding
Blijdorp – gebruiker/vertegenwoordigers aangaan.
Hoorrecht en antwoordplicht
Blijdorp aanhoort de standpunten van de oudervereniging en zal hierop een antwoord formuleren,
binnen de overeengekomen termijn.
Medezeggenschap
Blijdorp garandeert medezeggenschap van de oudervereniging inzake:
- wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten
- belangrijke wijzigingen in de woon- en leefsituatie
- wijzigingen in het concept van de voorziening
Aanwenden van de ervaringsdeskundigheid van de vertegenwoordigers
Bij het overleg erkent Blijdorp de ervaringsdeskundigheid van de vertegenwoordiger.
Ondersteunen van de mondigheid van de vertegenwoordigers
Bij het overleg doet Blijdorp de nodige inspanningen om de mondigheid van de vertegenwoordigers
met betrekking tot de hulp- en dienstverlening te ondersteunen en te versterken.
Collectief overleg
22

Omgaan met vertrouwelijke informatie
Van de leden van de oudervereniging wordt verwacht dat zij informatie met een vertrouwelijk karakter
op een vertrouwelijke manier behandelen en er als dusdanig ook mee omgaan ten aanzien van derden.
Procedure vernieuwing van de mandaten van de oudervereniging: zie huishoudelijk reglement
Afvaardiging van waarnemer op de vergaderingen van de Raad van Bestuur van Blijdorp
Een afgevaardigde van de oudervereniging wordt als adviserend waarnemer uitgenodigd op de
vergaderingen van de Raad van Bestuur, voor de bespreking van die aangelegenheden die betrekking
hebben op de voorziening.
Ondersteuning van de werking van de oudervereniging door de voorziening
- Ter ondersteuning van de werking zullen de vergaderingen worden bijgewoond door:
directie
lid van de RVB
maatschappelijk werker van elke vestigingsplaats
andere personeelsleden, dit naargelang de agenda
- Blijdorp stelt een vergaderruimte ter beschikking en voorziet in de nodige logistieke
ondersteuning (administratie, verslaggeving, apparatuur,….).
- De oudervereniging kan beroep doen op de financiële middelen van de v.z.w. oudervereniging
Blijdorp. Ze zal deze aanwenden voor de kosten verbonden aan de werking.
- Blijdorp engageert zich om de verslaggeving van de vergaderingen kenbaar te maken aan alle
vertegenwoordigers , door deze op te nemen in het oudertijdschrift “Bd-Echo”.
Wijzigingen van deze overeenkomst
- Voorstel tot wijziging van deze overeenkomst kan ten allen tijde gebeuren, op vraag van één van
beide partijen.
- Voorstel tot wijziging van deze overeenkomst zal ter goedkeuring worden voorgelegd op de
oudervereniging en aan de directie van de voorziening.
- Wijziging van deze overeenkomst en ingangsdatum gebeuren in onderling overleg.
KLACHTEN / SUGGESTIES / OPMERKINGEN
Ingeval van klachten / suggesties / opmerkingen van de vertegenwoordiger over de oudervereniging,
kan hij hiervoor terecht op het collectief overlegorgaan zelf. Ingeval hij onvoldoende of geen gehoor
krijgt, kan de vertegenwoordiger zich rechtstreeks richten tot het Vlaams Agentschap.
Collectief overleg
23

Klachtenprocedure
Wijzigingen aan het charter
13. KLACHTENPROCEDURE
Er wordt van iedere medewerker, aandachtsbegeleider of medewerker van een ondersteunende dienst
verwacht om mondelinge en schriftelijke vragen, opmerkingen of suggesties van gebruikers en / of
hun vertegenwoordigers ernstig te beluisteren en ermee rekening te houden. In overleg met alle
partijen wordt er naar een passend antwoord en oplossing toe gewerkt.
Komt men niet tot een aanvaardbare oplossing, dan kan de gebruiker en / of zijn vertegenwoordiger
zijn ongenoegen uiten ten aanzien van het teamhoofd, de coördinator of de algemeen directeur. Er zal
steeds gepolst en ingeschat worden of het om een klacht gaat die volgens de procedure van een
schriftelijke klacht zal behandeld worden. Aan de vertegenwoordiger wordt er op dat moment
toegelicht welk stappen hij verder kan ondernemen. Deze worden hieronder beschreven.
Een klacht kan op ieder moment worden ingetrokken. Wanneer de behandeling van een klacht tot bij
de klachtencommissie komt, kan de indiener van de klacht zich laten bijstaan.
Volgende stappen worden ondernomen van het ogenblik dat het een schriftelijke klacht betreft:
1. De coördinator / algemeen directeur registreert de klacht (klachtenformulier en – register).
2. De algemeen directeur bevestigt de ontvangst van de klacht aan de vertegenwoordiger.
3. De coördinator / algemeen directeur stelt een onderzoek in en brengt de vertegenwoordiger binnen
de maand schriftelijk op de hoogte van de conclusie van het onderzoek.
4. Voldoet dit antwoord voor de vertegenwoordiger, dan stopt de procedure.
5. Voldoet het antwoord niet, kan de vertegenwoordiger zich richten naar de interne
klachtencommissie. De leden van deze commissie zijn te contacteren via de receptie Buggenhout
(tel 052 39 99 90) Deze commissie is samengesteld uit een vertegenwoordiger van de Inrichtende
Macht van Blijdorp en een vertegenwoordiger van de oudervereniging. De namen zijn vermeld op
de website van Blijdorp.
6. Op dit moment kan de vertegenwoordiger die de klacht indiende, zich laten bijstaan door een
derde
7. De interne klachtencommissie onderzoekt de klacht en deelt binnen de maand een schriftelijk
oordeel mee aan de vertegenwoordiger en aan de algemeen directeur. Indien de klacht als gegrond
wordt beschouwd, deelt de algemeen directeur binnen de maand mee aan de vertegenwoordiger,
welke gevolgen hieraan zullen gegeven worden.
8. Voldoet het antwoord, dan stopt de procedure.
9. Voldoet het antwoord niet, kan de vertegenwoordiger zich met zijn klacht richten naar de
klachtencommissie van het Vlaams Agentschap.
10. Indien het een klacht betreft als betwisting van een eenzijdig ontslag uit Blijdorp, kan de
vertegenwoordiger zich binnen de 30 dagen rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie. Op dat
moment wordt deze uitgebreid met een persoon die vanuit een onafhankelijke positie zowel ten
aanzien van de gebruiker / vertegenwoordiger als ten aanzien van Blijdorp, tussen beide partijen
zal bemiddelen. Deze onafhankelijke derde is voor vier jaar aangesteld door de oudervereniging en
door Blijdorp. Zijn / haar naam staat vermeld op de website van Blijdorp. Deze persoon kan
eveneens gecontacteerd worden via de receptie van Buggenhout. Binnen de dertig dagen worden
de beide partijen gehoord en is er de poging tot verzoening.
14. WIJZIGINGEN AAN HET CHARTER
Elke wijziging van dit charter zal voorafgaand besproken worden op de oudervereniging. De ouders
worden van deze wijzigingen op de hoogte gebracht.
24