Aanhouden winkeldieven - Poco Más Communicatie

Aanhouden
winkeldieven
DE AANPAK EN DE REGELS
DE AANPAK EN DE REGELS
Een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Inhoud
Voorwoord 3
1 Winkeldiefstal 4
2 Voorkomen scheelt tijd, geld en stress 5
3 Aanhouden: hoe pakt u het aan? 7
4 Beperk de schade, houdt u aan de regels 9
5 Blijf stress de baas 11
Colofon 13
2

Winkeldiefstal is een grote bron
van ergernis voor winkeliers en
medewerkers. De kosten van
winkeldiefstal lopen jaarlijks in
de honderden miljoenen euro.
Het Hoofdbedrijfschap
Detailhandel (HBD) doet tal van
inspanningen om de schade
door winkelcriminaliteit te
verminderen. Eén van deze
activiteiten is het samenstellen
van een compleet pakket van
voorlichtingsmateriaal én
gebruiksklare instrumenten die
u ondersteunen bij het aan-
houden van winkeldieven. Deze
brochure maakt deel uit van
dit pakket.
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Voorwoord
De brochure is bedoeld om u inzicht te
geven in de belangrijkste zaken waarmee u
rekening moet houden bij het aanhouden
van winkeldieven:
• Wanneer is er sprake van winkeldiefstal?
• Hoe kunt u nog tot het laatste moment
voorkomen dat tot aanhouding over
gegaan moet worden?
• Welke huisregels kunt u gebruiken om
sterker te staan bij het bestrijden van
winkeldiefstal?
• Wanneer mag u iemand aanhouden?
• Welke regels gelden voor een aanhouding?
• Hoe zorgt u er voor dat de materiële en
immateriële schade van het aanhouden
van winkeldieven zo beperkt mogelijk blijft?
In de tekst wordt verwezen naar een aantal
instrumenten, die u kunt gebruiken om het
beleid rondom het aanhouden van winkeldieven
in uw winkel praktisch vorm te
geven. Net als deze brochure kunt u deze
instrumenten downloaden. Het hele pakket
is te vinden op onze website over het
tegengaan van winkelcriminaliteit:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
3
Het pakket Aanhouden
Winkeldieven bestaat uit:
• Brochure:
• Aanhouden winkeldieven, de aanpak
en de regels
• Instrumenten:
• Bouwdoos huisregels
• Landelijk aangifteformulier
• Standaardbrief winkelontzegging
• Schema aanhouding winkeldieven
• Voorlichtingsmateriaal winkelpersoneel:
• Poster: Winkeldieven? Aanspreken,
Aanhouden, Aangifte (gedrukt en PDF)
• Infocard: Winkeldieven? Aanspreken,
Aanhouden, Aangifte (gedrukt en PDF)
Het pakket kan in de toekomst nog uitgebreid
worden als daar aanleiding toe is.
Meer informatie over het tegengaan
van winkelcriminaliteit in het algemeen
vindt u overigens ook op
www.stopwinkelcriminaliteit.nl
Hoofdbedrijfsschap Detailhandel
Postbus 90703
2509 LS Den Haag

1
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Winkeldiefstal
Aandachtpunten
• Winkeldiefstal = iets meenemen uit de winkel met de duidelijke bedoeling
niet te betalen.
• Aanhouden mag als u de verdachte op zijn daad betrapt en dus een
redelijk vermoeden van schuld heeft.
• Het verstoppen van artikelen kan voldoende reden zijn voor u om aan
te nemen dat de verdachte een winkeldiefstal pleegt.
• Blijf scherp op de creativiteit van winkeldieven.
Elke winkelier krijgt vroeg of laat met winkeldiefstal
te maken. Bij sommigen is het
schering en inslag, bij anderen komt het
incidenteel voor. Vervelend en kostbaar is
het altijd. Bij voorkeur voorkomt u dat de
winkeldiefstal werkelijk plaatsvindt. Is de
winkeldiefstal eenmaal een feit en betrapt
u de verdachte op heterdaad? Dan mag u
die persoon aanhouden. Na aanhouding
doet u aangifte en draagt de verdachte
over aan de politie. Daarbij is het wel zaak
te weten wat u doet.
Wanneer is er sprake van
winkeldiefstal?
Om te beginnen is het belangrijk te weten
wanneer er volgens de wet sprake is van
winkeldiefstal. Het Wetboek van Strafrecht
zegt hierover dat iemand zich schuldig
maakt aan winkeldiefstal als hij:
• een artikel uit de winkel pakt, met de
bedoeling
• dat artikel voor zichzelf te gaan houden
• zonder daarvoor te willen betalen.
Het venijn zit in het woord bedoeling. Want
over bedoeling valt te twisten. U kunt
iemand aanhouden als u een redelijke verdenking
van schuld hebt. Die verdenking
4
kan ontstaan uit waarneming (u ziet iemand
iets pakken en niet afrekenen), maar ook uit
omstandigheden: er verdwijnt bijvoorbeeld
iets dat alleen de verdachte gepakt kan
hebben, zonder dit artikel af te rekenen.
Over zijn bedoeling mag de verdachte dan
gaan twisten met justitie.
Een redelijke verdenking kan al ontstaan
voordat iemand de kassa passeert. De
Hoge Raad heeft bepaald dat iemand die
een artikel zo goed wegstopt dat het niet
meer te zien is, zich schuldig maakt aan
een voltooide diefstal. Denk daarbij aan het
verstoppen van artikelen in de kleding of in
een gesloten tas. Iemand die zich daaraan
schuldig maakt, kunt u dus zonder meer
aanhouden op verdenking van diefstal.
Winkeldiefstal in soorten en maten
Winkeldieven zijn vindingrijk. Let niet
alleen op het ‘klassieke’ stelen, maar
bijvoorbeeld ook op:
• het verwisselen of vervalsen van prijzen;
• artikelen achterhouden onder- of in andere
artikelen;
• emballagebonnen maken met volle kratten
uit de winkel;
• ruilen van gestolen goederen;
• betalen met vals geld of gestolen passen;
• consumeren van artikelen in de winkel
zonder af te rekenen;
• opzettelijk beschadigen van artikelen om
vervolgens over de prijs te gaan
debatteren.

2
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Voorkomen scheelt tijd,
geld en stress
Aandachtpunten
• Heldere huisregels voor klanten werken preventief en maken aanhouden
effectiever.
• Maak afspraken met de politie over ingrijpen bij hinderlijk gedrag en
communiceer dit in de winkel.
• Spreek mensen aan op ‘bijzonder gedrag’ zodat ze afzien van eventuele
winkeldiefstal.
• Ontzeg de toegang aan notoire lastpakken.
Het aanhouden en aan de politie overdragen
van winkeldieven is altijd lastig. Het is slecht
voor de sfeer in de winkel. Het kost tijd en
omzet. En, niet te vergeten, het roept stress
op waar u en uw mensen niet op zitten te
wachten. Zet dus alles op alles om te voorkomen
dat u iemand moet aanhouden. Er
zijn genoeg mogelijkheden om de winkeldief
te laten afzien van zijn voornemen iets
mee te nemen zonder te betalen. Helpt dat
allemaal niet? Dan kan aanhouden altijd nog.
Huisregels
De eerste barricade tegen winkeldieven zijn
duidelijk gecommuniceerde huisregels voor
bezoekers aan uw winkel. Maak bij de
ingang van de winkel duidelijk waar uw
(ongewenste) klant rekening mee moet
houden. Het vooraf verlenen van toestemming
voor tassencontrole, verplicht
gebruik van mandjes of wagens, het beperken
van de toegang van (hinderlijke)
groepen. Het mag allemaal en u mag er
mensen op aanspreken. Als u maar bij de
ingang helder maakt dat dit de regels zijn
in uw ‘huis’.
Goede huisregels zijn in verschillende
opzichten effectief. Ze maken duidelijk dat
u winkeldiefstal niet tolereert en werken
daarmee preventief. Ze geven u ook instrumenten
om winkeldieven effectiever
aan te pakken. U kunt mensen beter op
hinderlijk gedrag aanspreken en, als dat
niet helpt, ze de toegang tot uw winkel ontzeggen.
Huisregels zijn tenslotte ook van
belang om aan uw medewerkers duidelijk
te maken wat in uw winkel wel en niet ge-
5
tolereerd wordt en hoe tegen wangedrag
opgetreden kan worden.
Duidelijke huisregels maken het mogelijk in
een vroeg stadium assistentie van de politie
te vragen. Het overtreden van huisregels
kan namelijk een goede reden zijn voor de
politie om in te grijpen. Denk bijvoorbeeld
aan het niet nakomen van vooraf verleende
toestemming om tassen te controleren. Of
aan echt hinderlijk gedrag van bepaalde
groepen of individuen. Maak hierover zo
mogelijk afspraken met de plaatselijke politie.
Met de Bouwdoos Huisregels van
HBD beschikt u over een complete
serie standaard regels.
Daarmee kunt u zelf op maat
uw huisregels samenstellen.
U kunt deze downloaden vanaf
de speciale website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Ingrijpen bij bijzonder of
hinderlijk gedrag
Door in te grijpen als u bijzonder gedrag
opmerkt, kunt u vaak diefstal voorkomen.
Loopt iemand opvallend te dralen rondom
een artikel? Spreek hem of haar dan aan
en vraag of u kunt helpen. Dat is klantvriendelijk
en een eventueel voornemen om
iets mee te nemen wordt meteen een stuk
minder interessant.

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Afhankelijk van de situatie kunt u ook
mensen die de diefstal al aan het plegen
zijn, dringend maar beleefd aanzetten om
alsnog te betalen. Uw kassa klopt aan het
eind van de dag en u voorkomt het hele
circus van aanhouden, politiebezoek en
aangifte doen. Heeft u al vaker op deze
wijze ongewenst contact gehad met de
betreffende klant? Overweeg dan hem of
haar een winkelontzegging op te leggen.
Winkelontzegging
Sommige mensen zijn onverbeterlijk en
behoorlijk brutaal. Zelfs nadat ze betrapt
zijn op winkeldiefstal, ziet u ze na een paar
dagen weer bezig in uw winkel. Vergeet
dan niet dat u de baas bent in de winkel en
dat er geen sprake is van ‘openbare ruimte’.
Heeft u iemand betrapt op winkeldiefstal?
Geef die persoon dan een winkelontzegging.
Doet u dat op de juiste wijze, dan is er sprake
6
van een strafbaar feit (huisvredebreuk) als
de betreffende persoon toch uw winkel
binnen komt. Vanzelfsprekend geeft u een
winkelontzegging alleen af op basis van
redelijke gronden, anders kan de betreffende
persoon de ontzegging met
succes bij de rechter aanvechten.
Een juridisch sluitende
standaardbrief Winkelontzegging
kunt u downloaden vanaf de
speciale website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Voorkom winkeldiefstal, reageer
op opvallend gedrag
• Overdreven vriendelijkheid
• Onhandig gedrag
• Veel rondkijken
• Geen aandacht voor producten maar
voor de omgeving
• Schijnbaar doelloos lopen door de winkel
• Opzoeken van onoverzichtelijke plaatsen
in de winkel

3
Aandachtpunten
• U mag alleen aanhouden als u vervolgens de politie belt en van plan bent
aangifte te doen.
• Blijf kalm en redelijk, gebruik geen geweld.
• U houdt iemand aan als verdachte. Laat u niet in met discussies over
schuld en omstandigheden. Daarvoor hebben we politie en justitie.
• Verricht een aanhouding bij voorkeur met twee personen.
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Aanhouden:
hoe pakt u het aan?
Iedereen die een ander een strafbaar feit
ziet plegen, mag die ander aanhouden met
als doel deze over te dragen aan de politie.
Aanhouden is een vorm van vrijheidsberoving.
Degene die aangehouden wordt,
schuldig of niet, zal daar in de regel niet blij
mee zijn. Daarom is het van groot belang
dat u weet waar u aan begint als u iemand
aanhoudt en dat u zich strikt aan uw eigen
plan houdt. Zorg dat iedereen die in uw
winkel werkt, grondig is voorbereid en weet
wat wel en niet mag bij het aanhouden van
een winkeldief.
Aanhouden, dit zijn de regels
• Als u iemand aanhoudt, berooft u iemand
tijdelijk van zijn vrijheid. Dat kunt u
natuurlijk alleen doen als u ook de vervolgstappen
zet: de politie waarschuwen
en aangifte doen.
• U mag iemand aanhouden als u hem of
haar op heterdaad betrapt op een strafbaar
feit, zoals winkeldiefstal. Heterdaad
betekent dat u de betrokkene het strafbaar
feit hebt zien plegen. Aanhouden mag
ook als de omstandigheden zo zijn dat u
(vrijwel) zeker weet dat de betrokkene
een winkeldiefstal heeft gepleegd: er lag
bijvoorbeeld iets op de toonbank dat
alleen de verdachte gepakt kan hebben.
• U mag degene die u op heterdaad
betrapt alleen direct aanhouden. Dus
niet: de volgende dag of als de betrokkene
al ruimschoots de winkel heeft
verlaten. Ook in dit geval kunt u natuurlijk
wel gewoon aangifte doen tegen de
betreffende persoon.
7
Let op: in alle andere gevallen dan heterdaad
kunt u wel aangifte doen op basis van
uw waarnemingen of vermoedens, maar
mag u geen aanhouding verrichten.
Het hele proces van aanhouden
en uw mogelijkheden om aangifte
te doen is overzichtelijk voor u op
een rij gezet in het schema
Winkeldieven aanhouden. Dit
schema kunt u downloaden vanaf
de speciale website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Aanhouden in de praktijk
Aanspreken
1 Stap bij voorkeur met twee personen af
op de winkeldief. Blijf kalm en beleefd.
Vertel de verdachte wat u gezien heeft –
zonder te spreken over diefstal - en vraag
of deze vrijwillig met u mee wil komen
naar het kantoor of magazijn om de
kwestie te bespreken.
2 Weigert de verdachte, dan kunt u hem of
haar ter plekke aanhouden. Spreek daarbij
de letterlijke (want juridisch juiste) tekst
uit: "Ik houd u aan wegens verdenking
van diefstal".
3 Zorg ervoor dat direct hierna de politie
wordt gebeld.
Begeleiden in de winkel
• Probeer de verdachte zonder lichamelijk
contact te geleiden naar de plaats waar u
samen op de politie gaat wachten.
Daarvoor is het belangrijk dat u zo mogelijk
met z’n tweeën bent. U mag iemand

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
vastpakken als deze probeert weg te
lopen, maar dit kan onnodig agressie
opwekken. Dat heet ‘gepaste dwang’.
Geweld gebruiken om iemand staande te
houden mag nooit. Meer hierover leest u
in hoofdstuk 4.
• Tracht te voorkomen dat de verdachte
gestolen spullen weggooit.
• Ga niet in op provocaties en ga niet in
discussie over de schuldvraag.
• Denk altijd aan uw eigen veiligheid en aan
die van medewerkers en klanten. Wordt
de agressie van de verdachte u teveel,
dan kunt u hem beter laten gaan dan
uzelf of anderen in gevaar te brengen.
• Let op: agressie, geweld en bedreigingen
door de verdachte zijn ook strafbaar. Doe
daar aangifte van: de straffen hierop zijn
vaak hoger dan die op winkeldiefstal. Op
intimidatie om u te doen afzien van aangifte
staat een maximale gevangenisstraf
van 4 jaar.
Wachten op de politie
• Bedenk van tevoren in welke ruimte u
met de verdachte wacht op de politie.
De verdachte mag niet zichtbaar zijn voor
het publiek.
• Leg de verdachte duidelijk en kalm uit
welke procedure u volgt. Leg ook
duidelijk uit dat nadere discussies over
schuld of omstandigheden met de politie
gevoerd moeten worden.
• Vraag de verdachte eventueel zijn zakken
leeg te maken. Weigert deze? Probeer dan
niet zelf zakken leeg te maken of te
fouilleren, maar laat dat over aan de politie.
• Hou de verdachte continu in het zicht
(dus ook niet naar de wc laten gaan),
zodat deze geen gestolen goederen weg
kan maken.
• Laat de verdachte zitten en ga zelf ook
zitten, ter voorkoming van agressiviteit.
Overdragen aan de politie en
aangifte doen
• Draag de verdachte over aan de politie
als die is gearriveerd.
• Vul een aangifteformulier winkeldiefstal in.
• Vul op het aangifteformulier nooit uw
privé-adres in, maar het adres van de
winkel of het hoofdkantoor.
8
• Neem het aangifteformulier door met de
politie op volledigheid en juistheid.
• Houd een kopie van het aangifteformulier.
Het landelijk uniforme
Aangifteformulier Winkeldiefstal
kunt u downloaden vanaf de
speciale website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Zorg dat u altijd voldoende
exemplaren op voorraad hebt!
U heeft zich vergist…
Als blijkt dat u zich vergist heeft
• Biedt zonder meer excuses aan.
• Leg de reden van het misverstand uit.
• Bedenk hoe u zelf behandeld zou willen
worden.
U heeft zich niet vergist…
Als na tussenkomst van de politie blijkt
dat u zich niet vergist heeft, dan kunt u
de winkeldief direct een winkelontzegging
opleggen, waarmee u de betrokkene voor
bepaalde tijd de toegang tot uw winkel
ontzegt.
Een juridisch sluitende standaardbrief
Winkelontzegging
kunt u downloaden vanaf
de website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Agressie bij aanhoudingen
beperken
• Blijf beleefd: er kan een vergissing in het
spel zijn.
• Probeer het met z’n tweeën te doen. Een
aanhouding met meer dan twee personen
kan extra agressie opwekken van beide
kanten. Aanhouden door één persoon is
minder veilig.
• Voorkom lichamelijk contact.
• U mag de verdachte vragen zakken en
tassen leeg te maken. Weigert deze, laat
dan het doorzoeken van jassen, tassen en
broekzakken over aan de politie.
• De persoon die wordt aangehouden kan in
paniek raken. De beste remedie hiertegen
is zelf kalm te blijven.
• Vermijd het gebruik van geweld.

4
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Beperk de schade,
houdt u aan de regels
Aandachtpunten
• Aangifte kan altijd, aanhouden niet.
• Huisregels zijn er om alle wettelijke mogelijkheden ook echt te kunnen
toepassen.
• Aanhouden: alleen in de winkel en met zo min mogelijk lichamelijk
contact.
• Geweld en eigenrichting zijn niet toegestaan.
Om uw lijf en goederen te beschermen is
meer toegestaan dan we wel eens denken.
Vooral met een set van duidelijke huisregels
bent en blijft u in de winkel de baas over uw
spullen. Maar er zijn natuurlijk grenzen. En
wie daar over heen gaat, vindt zichzelf
terug in het beklaagdenbankje. Daarom is
het goed te weten waar die grenzen liggen.
Doel van aanhouding
De wet zegt dat het doel van een aanhouding
moet zijn de verdachte voor een
(hulp-)Officier van Justitie te brengen. De
politie zorgt ervoor dat dit daadwerkelijk
gebeurt. U mag iemand dus niet aanhouden
en vasthouden als ‘straf’ of om de verdachte
te dwingen spullen terug te geven. Als u
aanhoudt, moet u de politie bellen en de
intentie hebben aangifte te doen.
Aanhouden: wanneer wel,
en wanneer niet?
Zoals al eerder gezegd, mag iedereen een
persoon aanhouden die wordt betrapt op
9
een strafbaar feit. Gaat de verdachte er
vandoor en onderneemt u verder niets, dan
mag u hem of haar niet in een later stadium
alsnog aanhouden. U mag de verdachte
gaan zoeken en op straat aanhouden, maar
erg verstandig is dat niet omdat het extra
risico voor u en voor omstanders met zich
meebrengt.
Buiten de winkel
Is de verdachte eenmaal buiten, dan kunt u
hem om redenen van veiligheid beter niet
achtervolgen met als doel hem zelf aan te
houden. U kunt eventueel de betreffende
persoon volgen, zodat de politie de aanhouding
kan verrichten. Bijvoorbeeld doordat
u het kenteken van zijn auto noteert.
Probeer geweld op straat hoe dan ook te
vermijden: wek zo min mogelijk irritatie op
en onderneem zelf geen actie in de richting
van de verdachte.
Gepaste dwang
Om een onwillige, aangehouden verdachte
niet te laten weglopen of de zaak op stelten
te laten zetten, mag u ‘gepaste dwang’
toepassen om hem af te voeren naar bijvoorbeeld
het kantoor of de kantine. Een
lastig begrip, maar het komt er op neer dat
u de ander hoe dan ook geen letsel mag
toebrengen. Stevig vasthouden aan de jas
kan wel, tegen de muur drukken kan niet,
want daarbij is de kans op letsel te groot.

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Zelfverdediging
U heeft het recht zichzelf te verdedigen als
een verdachte u rechtstreeks pijn of letsel
wil toebrengen. Desnoods met gebruik van
geweld, als afwerings- of ontwijkingsmanoeuvres
niet helpen. U mag echter
niet meer geweld gebruiken dan strik noodzakelijk
is voor uw verdediging en u moet
stoppen als de aanvaller er mee stopt. Ook
als u vindt dat de aanvaller wel een lesje
verdiend heeft. De kans is dan groot dat u
zelf voor de rechter komt te staan.
In beslag nemen van goederen
Voorwerpen die een verdachte meevoert in
zijn kleding mag u niet in beslag nemen en
u mag daar ook niet naar gaan zoeken.
Wettelijk is het wel toegestaan voorwerpen
in beslag te nemen waar u bij kunt zonder
de verdachte aan te raken. Ter voorkoming
van agressie kunt u dit echter beter aan de
politie overlaten.
10
Tassen controleren
Het controleren van tassen is vaak de
snelste methode om te kijken of er daadwerkelijk
sprake is van winkeldiefstal. U
mag vragen om een tas te controleren als
de klant u tevoren – middels de huisregels -
toestemming heeft gegeven. Deze huisregel
dient duidelijk zichtbaar bij de ingang
van de winkel kenbaar gemaakt te zijn. Met
het betreden van uw winkel, accepteert de
klant de huisregels. Weigert de klant zijn
afspraak na te komen, dan kunt u de politie
vragen de tas te doorzoeken.
De Bouwdoos Huisregels van
HBD biedt u een complete serie
standaard regels, waarmee u zelf
op maat uw huisregels kunt
samenstellen.
U kunt deze downloaden vanaf
de speciale HBD website:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.

5
HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Blijf stress de baas
Aandachtpunten
• Bereid uzelf en uw medewerkers goed voor op het aanhouden van
winkeldieven.
• Weet wat moet, wat mag en wat niet mag.
• Wees alert op angsten en machogedrag, dan voorkomt u dat een
aanhouding uit de hand loopt.
• Maak bij ernstige zaken gebruik van Slachtofferhulp, uw arbodienst of
instellingen voor nazorg bij calamiteiten.
Het is belangrijk uw bedrijf goed voor te
bereiden op het aanhouden van winkeldieven.
Ook, of misschien wel juist, als
winkeldiefstal voor u geen dagelijks probleem
is. Want hoe goed u uw zaak ook
beveiligt, er is altijd wel iemand bereid om
te proberen of er bij u iets gestolen kan
worden. Een goede voorbereiding voorkomt
dat aanhoudingen uit de hand lopen,
dat er onnodig veel onrust in uw bedrijf ontstaat
en dat er wellicht zelfs ziekteverzuim
uit voortvloeit.
Voorbereiden
Van belang is dat iedereen in uw bedrijf
weet wat er gedaan moet worden bij het
aanhouden van een winkeldief:
• altijd met z’n tweeën;
• direct de politie bellen;
• weten waar je de verdachte naar toe
brengt na aanhouding en er voor zorgen
dat die ruimte ook beschikbaar en veilig is;
11
• duidelijke afspraken over wat te doen als
een verdachte zich (zeer) agressief
gedraagt;
• weten wat je wel mag doen en wat je
beslist niet mag doen bij een aanhouding
en het wachten op de komst van de politie.
De beste methode hiervoor is met elkaar te
oefenen, zodat de zaken snel duidelijk
worden. Dat kunt u zelf organiseren, maar
u kunt ook gebruik maken van externe
oefenfaciliteiten, bij voorbeeld van HBD.
HBD biedt trainingen aan voor u
en uw personeel om effectiever
te kunnen optreden tegen
winkelcriminaliteit. Daarvoor
geldt een zeer aantrekkelijke
korting. Kijk op de website voor
de inhoud van de trainingen en
prijzen, data en locaties:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
Angsten en machogedrag
Hoe goed u ook voorbereid bent, toch
is het niet altijd te voorkomen dat medewerkers
flink schrikken van bijvoorbeeld
agressief gedrag of bedreigingen van aangehouden
winkeldieven. Bij de één leidt dat
tot angst, waardoor het functioneren en het
werkplezier minder wordt. Bij de ander tot
machogedrag, wat weer kan leiden tot
onnodige agressie over en weer bij het
verrichten van een aanhouding. Het is

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
belangrijk hier attent op te zijn, ter voorkoming
van ziekteverzuim en ernstige
incidenten in uw winkel.
Bespreek incidenten na
Van de gebeurtenissen rond een aanhouding
valt altijd wat te leren. Bespreek met elkaar
na een aanhouding wat goed ging en wat
beter moet. Pas eventueel uw bedrijfsrichtlijnen
hieraan aan.
Zoek hulp als dat nodig is
Niet iedereen kan zijn emoties even goed
verwerken na een incident met een winkeldief.
Zeker niet als daar bedreigingen en
geweld bij te pas zijn gekomen.
Organisaties als Slachtofferhulp of
specialisten van uw arbodienst zijn er om
zulke gevallen bijstand te verlenen. Bij
nog ernstiger zaken als overvallen of als er
gewonden of doden gevallen zijn, kan het
raadzaam zijn traumahulpverlening in te
schakelen. De politie of eventueel uw
arbodienst kunnen de weg wijzen naar
hulpverlening op dit gebied bij u in de buurt.
12
42919_HBD_Card q
Winkeldieven?
1 AANSPREKEN
2 AANHOUDEN
3 AANGIFTE
Om het gesprek met uw medewerkers
aan te gaan is het handig
gebruik te maken van de posters
en infocard die zijn ontwikkeld
door HBD. De poster geeft een
instructief beeld van het aanhouden,
de infocard wijst nog
eens op de juiste gang van zaken:
aanspreken – aanhouden –
aangifte. De gedrukte posters en
stickers kunt u bestellen via de
speciale website van HBD:
www.stopwinkelcriminaliteit.nl.
U kunt ze daar ook downloaden
op een printbaar formaat.

HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Colofon
Aanhouden winkeldieven
De aanpak en de regels
Een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, 2004
Concept en tekst: Poco Más Communicatie, Utrecht
Inhoudelijke adviezen: B&A, Den Haag, met dank aan Nico de Jong
Met dank aan het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL). Bij het samenstellen van
dit document is dankbaar gebruik gemaakt van de informatie uit het ‘Protocol Winkeldieven
Aanhouden’ van het CBL.
HBD
Hoofdbedrijfschap Detailhandel
Nieuwe Parklaan 72-74
Postbus 90703
2509 LS Den Haag
T (070) 338 56 10
F (070) 338 57 11
www.hbd.nl
13