Bekijk hier ons nieuwe project voor 2012-2018. - Hove Beweegt

8
Vlotte dienstverlening en administratie
Het gemeentehuis ontvangt de burger met open armen en biedt
hem of haar een professionele dienstverlening. Open en correcte
communicatie is daar een essentieel onderdeel van.
Transparantie troef
Het uitgangspunt moet zijn om alles voor
de burgers zo eenvoudig mogelijk te
houden. Dit geldt voor alle communicatiekanalen:
het gemeentelijk informatieblad,
de website, e-nieuwsbrieven, het
informatie loket, ... Hiervoor kan het
‘Sociaal Huis’ model staan, dat we deze
legislatuur opgestart hebben.
Eén loket voor al uw vragen
Ons streefdoel blijft een centraal
informatieloket in het gemeentehuis. Dat
informatieloket geeft aan elke burger al
een eerste reactie op zijn of haar vragen.
Achter de schermen is een soepel lopend
informaticasysteem nodig, zodat de service
naar ‘de klant’ vlekkeloos verloopt en alle
dossiers correct worden opgevolgd.
Tevreden klanten
De behandeling van vragen en (klachten-)
dossiers moet nog sneller en efficiënter.
Binnen een korte en afgesproken termijn
moeten ze een schriftelijk antwoord
krijgen. Herhaalde klachten moeten
aanleiding geven tot structurele verbeteringen.
De werking van het klachtenmanagement
werd de afgelopen legislatuur
al grondig hervormd, maar dit blijft voor
ons een belangrijk aandachts punt.
Achter de schermen
Het personeel dat dit dagelijks moet
waarmaken willen we goede
informatica en de juiste opleidingen
bieden. Wij geloven immers in
ambtenaren die beleid omzetten in
bestuur en politici die ervoor zorgen
dat dit kan gebeuren.
Goede dienstverlening begint bij
personeel dat graag komt werken, in
goede omstandigheden. Interne
communicatie is ontzettend belangrijk,
zowel tussen ambtenaren onderling als
tussen personeelsleden en bestuur.
Elkaar vertrouwen geven, duidelijke
afspraken maken en bijsturen van
processen zijn daarbij uitgangspunten.