PDF jaarverslag 2010 - Rotterdam Festivals

Mystery visits
Rotterdam Festivals zet sinds 2009 mystery visitors in
om een impressie te krijgen van wat bezoekers van
culturele instellingen en festivals vinden. In de pilotfase,
die liep tot en met januari 2010, zijn negen theaters,
musea en festivals bezocht, elk door zo’n vier tot acht
mystery visitors. Deze mensen kregen vooraf een
enquêteformulier en evalueerden het proces van
informatieverstrekking en kaartverkoop tot het moment
van bezoek. De pilot is positief ontvangen en gaf
nieuwe inzichten.
De belangrijkste bevindingen uit dit onderzoek zijn:
de programmering van de verschillende theaters,
festivals en musea wordt positief beoordeeld
036 | Rotterdam Festivals Jaarverslag 2010
mystery visitors beoordelen de tentoonstellingen
als leerzaam
de mystery visitors voelen zich welkom bij de
verschillende podia en musea
de verbeterpunten liggen vaak in de faciliteiten
het ontbreekt locaties soms aan sfeer en comfort
de communicatie en bewegwijzering kan op
sommige punten beter
‘Het zou fijn zijn als
je bij binnenkomst
even wordt gewezen
op de toiletten en de
bar. Nu vroeg ik me
af of je er überhaupt
iets kon nuttigen.’
mystery visitor Theater Walhalla
Dag van de Romantische Muziek