digitaal lezen - IrisZorg

De wachtkamer
Een van de verschijnselen die blijkbaar onlosmakelijk verbonden is met dienst- en zorgverlening is: het wachten. Waar je ook als
patiënt naar toe gaat vanwege een zorgafspraak - tandarts, ziekenhuis, huisarts, polikliniek - je moet wachten. Dat komt niet
alleen omdat afspraken door de zorgverlener soms te laat gestart worden, maar zeker ook omdat patiënten op tijd willen zijn en
dus te vroeg komen.
Tekst: Don Olthof
Voor dit fenomeen is ooit een praktische oplossing gevonden: de wachtkamer.
In elk gebouw waar patiënten worden ontvangen is er wel een
wachtruimte. De meeste mensen hebben een enorme hekel aan wachten.
Ik ook.
Het is een aantal jaren geleden, IrisZorg was toen voor de verslavingszorg
Gelders Centrum voor Verslavingszorg, dat ik om 09.00 uur een afspraak
had op een van de regiovestigingen met de regiomanager. Ik stapte keurig
op tijd (om 08.55 uur) naar binnen en meldde mij bij de receptie. De
receptioniste kende mij niet en ik haar ook niet. Ik noemde alleen mijn
naam en met wie ik een afspraak had. "Hij is nog in gesprek, wilt u daar
even wachten. U wordt zo opgehaald."
Facet | december 2012 6
Keurig nam ik plaats, pakte een tijdschrift uit een stapel en begon de
Libelle te lezen. Het werd vijf, tien, vijftien over negen en toen ik rond
vijf voor half tien de Libelle ongeveer uit had hoorde ik de regiomanager
vragen of Don Olthof er nog niet was. “Jawel, hoor’, zei de receptioniste,'
die zit al een half uur in de wachtkamer. Heb ik dat niet doorgegeven?”
“Jeetje', riep de manager, ' dat is iemand van de Raad van Bestuur, die kun
je niet laten wachten!” Het werd pijnlijk stil. Ik stond op en hoorde de
receptioniste zacht zeggen: "Gelukkig dat het geen patiënt was!"
En zo is het precies!