Social Media Services - Bosch Communication Center
Social Media Services - Bosch Communication Center
Social Media Services - Bosch Communication Center
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Concentreer u op de hoofdzaken:<br />
met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>Services</strong><br />
van <strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Business Process Outsourcing van <strong>Bosch</strong>-kwaliteit.<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>Services</strong>
2<br />
Communicatie via social media-kanalen is<br />
complex - daarom maken wij het voor u<br />
juist eenvoudig.<br />
Het is niet eenvoudig om vierentwintig uur per dag present te zijn in alle tijdzones en om op<br />
informatieverzoeken, vragen, problemen en kritiek in verschillende talen te reageren. Maar dat is precies<br />
wat de social media-kanalen op internet tegenwoordig vragen. Alleen degenen die de situatie volledig<br />
overzien, kunnen deze uitdagingen in hun voordeel laten werken en een netwerk opbouwen. De <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> <strong>Services</strong> van <strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong> voorzien in een betrouwbaar, efficiënt en middelen<br />
besparend hulpmiddel waarmee u deze mogelijkheden ten volle kunt benutten en ze maximaal kunt<br />
exploiteren. Met ons uitgebreide serviceportfolio kunnen wij uw social media-activiteiten optimaal<br />
coördineren en ondersteunen, terwijl u zich volledig kunt richten op wat belangrijk is: uw<br />
kernactiviteiten.<br />
Dit zijn de uitdagingen waar u met betrekking tot social media platforms voor komt<br />
te staan:<br />
Many-to-many-communication<br />
f Uitgebreid netwerk van doelgroepen<br />
f Multidirectionele informatiestroom<br />
f User-generated content<br />
Wereldwijde real-time communicatie<br />
f Snelle verspreiding van informatie<br />
f Continue activiteiten zonder geografische<br />
beperkingen<br />
f Maximale taaldiversiteit<br />
Grote verscheidenheid aan platforms<br />
f Verschillende accounts<br />
f Verschillend beleid voor communicatie<br />
en privacy<br />
f Veranderende technologische<br />
randvoorwaarden
Circa 5 000 medewerkers, in Europa, Azië en Zuid-<br />
Amerika, bieden u in meer dan 30 talen ondersteuning<br />
bij al uw activiteiten en alle aspecten van social media:<br />
f Snelle, geloofwaardige communicatie<br />
f Real-time monitoring en langetermijnanalyses<br />
f Verhoogde betrokkenheid bij de community<br />
En dit zijn onze services waarmee u de uitdagingen effectief en efficiënt kunt<br />
aangaan:<br />
Service Package 1<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Monitoring<br />
Onze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>Services</strong> van beproefde <strong>Bosch</strong>kwaliteit<br />
helpen u het overzicht te behouden, goed om<br />
te gaan met de complexiteit van de social media-kanalen<br />
en de juiste conclusies voor uw bedrijf te trekken.<br />
We helpen u deze kanalen snel en effectief in te zetten<br />
en toegevoegde waarde te creëren.<br />
Daar waar een snelle, efficiënte en bovenal passende<br />
respons is vereist, ontlasten wij uw medewerkers: onze<br />
innovatieve social media-applicatie maakt,<br />
gecombineerd met de expertise van onze agents,<br />
oplossingsstrategieën mogelijk die afzonderlijk en<br />
precies aan uw bedrijf kunnen worden aangepast met<br />
behulp van onze modulaire social media-pakketten.<br />
Service Package 2<br />
Community<br />
Management<br />
Controle houden over uw social media-activiteiten:<br />
Wij bieden u alles wat u nodig hebt om dit doel te bereiken<br />
Service Package 3<br />
Publishing<br />
Management<br />
Selecteer gewoonweg het gewenste servicepakket, vul<br />
dit aan met een extra pakket of combineer en gebruik<br />
drie servicepakketten naast elkaar. De modulaire<br />
structuur van deze pakketten houdt in dat u flexibel blijft<br />
en dat u snel kunt reageren op veranderende<br />
voorwaarden in het kader van uw bedrijfscommunicatie:<br />
Service Package 1 biedt u een uitgebreid overzicht van<br />
alle activiteiten met betrekking tot social mediacommunicatie<br />
("Listen"), met Service Package 2 kunt u<br />
altijd op passende wijze communiceren ("Respond") en<br />
met Service Package 3 kunt u uw eigen inhoud en<br />
onderwerpen opzetten en actief beheren ("Engage").<br />
We maken social media eenvoudiger zodat u uw<br />
concurrentie altijd een belangrijke stap voor bent.<br />
3
4<br />
Onze gekwalificeerde social<br />
media agents worden<br />
voortdurend getraind en<br />
garanderen een persoonlijke<br />
communicatie en een snelle<br />
respons. Zij hebben via het<br />
Interactive <strong>Communication</strong><br />
Platform - dat volledig aan uw<br />
eisen is aangepast - toegang<br />
tot alle relevante informatie.<br />
Ze kunnen daardoor snel<br />
reageren binnen het kader van<br />
uw communicatiebeleid.<br />
Grijp de kansen en meerwaarde die social media uw bedrijf kunnen bieden. Met<br />
onze op maat gemaakte <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>Services</strong>.<br />
Verhoogde transparantie<br />
f Professionele voorbereiding van uw social mediaactiviteiten<br />
met volledige rapportage van alle<br />
processen<br />
f Optimale informatieverspreiding via een centrale<br />
interface waartoe alle bedrijfsinterne stakeholders<br />
toegang hebben<br />
Gecontroleerd dialoogmanagement<br />
f Centraal beheer en succesevaluatie van alle social<br />
media-communicatiemaatregelen met behulp van<br />
onze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>-Applicatie (bijvoorbeeld<br />
"Netiquette", commentaar in reactie, actieve<br />
verspreiding van content)<br />
f Consistent beheer en consistente beïnvloeding van<br />
webevents<br />
f Actief publiceren van relevante content<br />
Identificatie van potentie- en probleemgebieden<br />
f Het filteren van inzichten en trends in de markt die<br />
voor u relevant zijn, als basis voor klantgeoriënteerde<br />
ontwikkelingsprocessen, zoals "open innovatie"<br />
f Identificatie van online crises, gecombineerd met het<br />
onmiddellijk initiëren van passende<br />
deëscalatiemaatregelen (bijvoorbeeld om een<br />
zogenaamde mediastorm te voorkomen)<br />
Verhoogde klanttevredenheid<br />
f 24/7-beschikbaarheid middels professioneel social<br />
media activity management<br />
f Snelle en gekwalificeerde respons in meer dan<br />
30 talen (professionele zichtbaarheid, ook voor<br />
werkzoekenden en media).
<strong>Social</strong> media platforms Resource-efficiënte, alles-in-een oplossing met<br />
uitgebreide social media-servicepakketten op<br />
maat:<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Applicatie<br />
Interactive <strong>Communication</strong> Platform (ICP)<br />
Service Package 1<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Monitoring<br />
Service Package 2<br />
Community<br />
Management<br />
Diverse social media platforms zijn via een<br />
centrale interface in onze social media-applicaties<br />
geïntegreerd. Onze social media agents gebruiken<br />
het Interactive <strong>Communication</strong> Platform, dat<br />
gebruikt maakt van verschillende kanalen (zoals<br />
telefoon en chat), om toegang te krijgen tot alle<br />
relevante informatie zodat zij snel en binnen het<br />
kader van uw communicatiebeleid kunnen<br />
reageren.<br />
<strong>Social</strong> media agents<br />
Listen Respond Engage<br />
f Real-time accountbeheer<br />
f Dagelijkse monitoring van<br />
het web<br />
f Lange termijn analytische<br />
monitoring<br />
f Accountbeheer<br />
f Analyse van communityactiviteiten<br />
f Direct community<br />
management<br />
Service Package 3<br />
Publishing<br />
Management<br />
f Automatisch publiceren<br />
op de gewenste platforms<br />
f Campagnes beheren op<br />
basis van redactionele<br />
kalenders<br />
5
De gedachte<br />
hierachter is<br />
de technologie<br />
van morgen<br />
werkelijkheid te<br />
laten worden.
"We wilden ons scala aan dialoog opties uitbreiden en aanwezig zijn op alle<br />
toonaangevende social media-platforms. Met <strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
als partner zijn we nu 24 uur per dag voor onze doelgroepen beschikbaar."<br />
Michael Schmidtke, hoofd Digitale Communicatie, Robert <strong>Bosch</strong> GmbH<br />
U hoeft zich geen zorgen meer te maken over<br />
social media-profielen.<br />
Onze services voor de centrale bedrijfscommunicatieafdeling bij Robert <strong>Bosch</strong> GmbH bestaan uit:<br />
Service Package 1<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Monitoring<br />
f 24/7-beheer van het <strong>Bosch</strong>bedrijfsprofiel<br />
op Facebook<br />
en Twitter<br />
f Categorisatie van posts/<br />
tweets (positief, negatief,<br />
neutraal)<br />
f Automatische classificatie<br />
van posts/tweets in vooraf<br />
bepaalde categorieën<br />
f Uitgebreide<br />
standaardrapportages<br />
Service Package 2<br />
Community<br />
Management<br />
f Verwerken van posts/tweets<br />
in het Duits en Engels op<br />
Twitter en Facebook<br />
f Reageren op posts/tweets<br />
binnen drie uur op het<br />
1e level<br />
f Doorsturen naar het<br />
2e level volgens het<br />
overeengekomen<br />
routingconcept<br />
Service Package 3<br />
Publishing<br />
Management<br />
f Het leveren van een client<br />
voor het social mediamanagementsysteem<br />
om<br />
redactionele inhoud te<br />
verwerken en te publiceren<br />
Voordelen voor de klant<br />
f Ervaren agents, productexpertise, dialoog- en taalcompetentie<br />
f Toekomstige uitbreiding van de service via <strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong>, bijvoorbeeld door<br />
ontwikkeling van nieuwe software voor monitoring en rapportage<br />
f Internationaal netwerk en technische expertise<br />
7
Waar nodig voorzien wij ook in passende oplossingen buiten de genoemde locaties dankzij ons<br />
mondiale partnernetwerk. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw account manager<br />
of ons hoofdkantoor in:<br />
Argentinië<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Lavalle 570 5 Piso<br />
C1047AAL Buenos Aires<br />
Tel. +54 11 59832000<br />
bcc.buenosaires@ar.bosch.com<br />
Australië<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
1555 Centre Road<br />
3169 Clayton (Victoria)<br />
Tel. +61 (0)3 9541 7149<br />
info_bcc@au.bosch.com<br />
Brazilië<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Alameda Santos 1827<br />
7° Andar, Sala 71/72<br />
Bairro Cerqueira Cesar<br />
01419-002 São Paulo<br />
Tel. +55 113513-2829<br />
bcc@br.bosch.com<br />
China<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Area E, Chengdu Tianfu Software Park<br />
No. 1268 Tianfu Avenue (Middle)<br />
13F & 14F, Unit E2, Building 1<br />
Chengdu Hi-Tech Zone, 610041<br />
Tel. +86 28 6272 3600<br />
bcc@cn.bosch.com<br />
<strong>Bosch</strong> Sicherheitssysteme GmbH<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong> (HQ)<br />
Lahnstraße 34 - 40<br />
60326 Frankfurt am Main, Duitsland<br />
Tel. +49 800 6000660<br />
Fax +49 800 6000661<br />
info.bcc@de.bosch.com<br />
www.boschcommunicationcenter.nl<br />
© <strong>Bosch</strong> Sicherheitssysteme GmbH, 2012<br />
Wijzigingen voorbehouden<br />
Gedrukt in Duitsland | XX/12<br />
Printers<br />
ST-GB-nl-01_F01U560689_01<br />
Duitsland<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Otto-von-Guericke-Straße 13<br />
39104 Maagdenburg<br />
Tel. +49 800 6000660<br />
info.bcc@de.bosch.com<br />
Filippijnen<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
29th Floor Fort Legend Towers<br />
3rd Avenue corner 31st Street<br />
Fort Bonifacio Global City<br />
1634 Taguig City<br />
Tel. +63 2 2388400<br />
info_bcc@ph.bosch.com<br />
Frankrijk<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
126 rue de Stalingrad<br />
93700 Drancy (Paris)<br />
Tel. +33 800 393949<br />
bcc@fr.bosch.com<br />
Groot-Brittannië<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
The Plaza, 100 Old Hall Street<br />
L3 9QJ Liverpool<br />
Tel. +44 151 2373212<br />
bcc@uk.bosch.com<br />
Nederland<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Toernooiveld 300<br />
6525 EC Nijmegen<br />
Tel. +31 24 3511 300<br />
bcc@nl.bosch.com<br />
Portugal<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Av. Infante D. Henrique Lotes 2E-3E<br />
1800-220 Lisboa<br />
Tel. +351 218 500 000<br />
bcc@es.bosch.com<br />
Roemenië<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
AGN Business Centre<br />
Calea Aradului 8<br />
300088 Timișoara<br />
Tel. +40 256 200000<br />
bcc@ro.bosch.com<br />
Rusland<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
13, Ak. Korolyova str. 5<br />
129515 Moskou<br />
Tel. +7 495 937 04 00<br />
bcc@ru.bosch.com<br />
Spanje<br />
<strong>Bosch</strong> <strong>Communication</strong> <strong>Center</strong><br />
Avenida de Madrid, 183<br />
36214 Vigo (Pontevedra)<br />
Tel. +34 986 900800<br />
bcc@es.bosch.com
Change language