Communicatie: - Besafe

Tip 3
Focus op bereikbaarheid
Waarom?
Een dienstverlening die onbereikbaar is voor burgers, wekt wrevel op en dan haken
de mensen af. Laat weten wanneer, waar en op welke manier je bereikbaar bent. Zorg
ervoor dat de drempel zo laag mogelijk is.
Hoe pak je dit aan?
--
Stel een realistische waaier aan contactmogelijkheden voor: gaande
van kantooruren, tot een telefoonnummer, e-mailadres of website met
een contactformulier. Vermeld deze contactgegevens consequent op alle
middelen. Waarom ook niet op je antwoordapparaat?
--
Indien je een profiel hebt op een sociale netwerksite, kan je dit ook
meegeven (zie tip 12).
--
Wees zo concreet mogelijk: geef mee op welke manier het contact het
meest zinvol kan zijn: is het nodig om bouwplannen mee te brengen, heb je
eerst bijkomende informatie nodig?
Do’s and don’ts
+ + Vermeld in je handtekening van je e-mail wanneer je op
kantoor bent.
+ + Ben je er niet, installeer een afwezigheidsassistent met
correcte contactinformatie.
+ + Beschikt jouw gemeente over een goede gemeente- of
politiesite met info over diefstalpreventie? Vergeet die niet
mee te nemen. Ook de vermelding van www.besafe.be, de
website van Binnenlandse Zaken kan nuttig zijn.
5