Kwaliteitsaspecten voertuig die min of meer gelijk gelden ... - KpVV

Welke eisen stelt de opdrachtgever aan het voertuig?
1. Kader waarin partijen handelen;
2. Keuzes die opdrachtgever moet maken;
3. Bestekvoorbeelden.
1. Kader voor partijen
Kwaliteitsbeleving
Als een voertuig een goede uitstraling heeft én aansluit op de behoefte van de klant
-bijvoorbeeld omdat de instap gemakkelijk is, hij zich er veilig in voelt of aan het voertuig
niet te zien is dat het gaat om speciaal vervoer - dan draagt dit bij aan een hoge
mate van kwaliteitsbeleving.
Kwantitatieve kwaliteit
De kwaliteit is uit te drukken in:
• Leeftijd van de voertuigen;
• Aantal van de verschillende type voertuigen.
Operationele organisatie
De vervoerder kan altijd aan de eisen voldoen. Maar tegen welke prijs? Het is belangrijk
gestelde eisen goed af te wegen, met name als het gaat om de leeftijd van de
voertuigen. De eis dat een vervoerder bij de start van het systeem beschikt over alleen
maar nieuwe voertuigen zal zeker gevolgen hebben voor de prijs. Bovendien zal dit er
ook aan bijdragen dat een deel van de vervoerders zelfs niet zal inschrijven omdat zij
over onvoldoende middelen beschikken om volledig nieuw materieel aan te schaffen.
Het kan ook zo zijn dat ze niet over willen gaan tot kapitaalsvernietiging omdat hun
wagenpark nog niet is afgeschreven. Daarnaast moet goed worden omschreven of
eisen voor alle voertuigen gelden en hoe omgegaan mag worden met de eisen bij
piekinzet en/of (gedeeltelijke) onderaanneming.
Kostprijs
Met name bij te hoge eisen zoals volledig nieuw materieel of alleen een bepaalde
kleur zal dit zeker gevolgen hebben voor de kostprijs. Dit zal zelfs kunnen leiden tot
het niet inschrijven als er geen termijn gegeven wordt om aan de eis te voldoen.
Beheer van de overeenkomst
Door vooraf duidelijk de eisen te omschrijven voor type voertuigen, leeftijd, kleur etc.
kan gedurende de overeenkomst bewaakt worden of inderdaad aan de eisen wordt
voldaan. Vooraf moet worden beschreven of één en ander bij de start moet of dat er
1 Welke eisen stelt de opdrachtgever aan het voertuig?

een tijdspad geldt wat door de opdrachtgever dan wel de vervoerder wordt opgesteld.
Een duidelijke omschrijving moet voorkomen dat aanbiedingen onvergelijkbaar worden.
2. Keuzes voor de opdrachtgever
De opdrachtgever moet de volgende keuzes maken:
• Leeftijd
Er kan gekozen worden voor een maximale leeftijd van het vervoer. Een andere optie
is kiezen voor nieuwe voertuigen bij de start van het systeem, al heeft dit met name in
de taxibranche te veel nadelen in verband met kapitaalsvernietiging.
De maximum leeftijd is wel een heel reële optie. Voordeel hiervan is dat afhankelijk
van de gekozen leeftijd gedurende de looptijd van de overeenkomst het materieel vernieuwd
wordt. Leg de maximale leeftijd niet te hoog, omdat anders bijvoorbeeld een
aantal veiligheidseisen niet gelden. Leg de maximale leeftijd van een voertuig daarom
niet hoger dan 7 jaar. Eventueel kan dit gecombineerd worden met een maximale
gemiddelde leeftijd die lager ligt.
• Kleur
Met name in combinatie met een logo zorgt de kleur ervoor dat voertuigen goed
herkenbaar zijn.
Voordelen:
• Goede herkenbaarheid.
• Uniformiteit.
Nadelen:
• Als het geen standaard kleur is (bijvoorbeeld zwart of wit) kan dit leiden tot
hogere kosten. Aanbieders moeten dan andere voertuigen aanschaffen tegen
een hoger kostprijs én vaak zijn de voertuigen niet inzetbaar voor ander werk.
• Een te korte invoeringstermijn of contractduur kan leiden tot hogere kosten
omdat de afschrijvingstermijn van de voertuigen nog niet is verstreken.
• Type voertuig
Het type voertuig moet voldoen aan de wensen van de klant. Er moet een makkelijke
instap zijn, toegankelijk voor rolstoelen, opbergruimte voor bijvoorbeeld rollators,
aparte zitplaatsen, gordels, etc.
Aandachtspunten
1. Probeer niet uitputtend te zijn in de beschrijving van de voertuigen. Het gaat erom
dat deze voldoen aan de behoefte van de klant. Door dit laatste duidelijk op te
nemen in het bestek én ook vast te leggen dat voertuigen hierop door een onafhankelijke
partij gecontroleerd kunnen worden bij bijvoorbeeld klachten, wordt de
verantwoordelijkheid bij de vervoerder gelegd. Bij een uitputtende beschrijving kan
het gebeuren dat bij nieuwe voertuigen niet aan de eisen voldaan kan worden. Ook
gaat de opdrachtgever op de stoel zitten van de vervoerder wat niet wenselijk is.
2. Zorg altijd voor een reële invoeringstermijn omdat anders aanbieders niet inschrijven
of de kostprijs te hoog wordt.
2 Welke eisen stelt de opdrachtgever aan het voertuig?

3. Geef aanbieders ook ruimte om andere voertuigen in te zetten op bijvoorbeeld
piekmomenten. In dat geval is het wel belangrijk om deze momenten duidelijk te
omschrijven en de omvang van de inzet te normeren.
4. De opdrachtgever moet duidelijk aangeven welke voorwaarden hij stelt aan
reclame-uitingen op en in het voertuig.
3 Bestekvoorbeelden
Eisen aan de voertuigen
De vervoerder is vrij in de keuze van het in te zetten type vervoermiddel zolang dat
vervoermiddel voldoet aan wat bepaald is in dit Programma van Eisen en aan de
specifieke (medische) vervoerbehoeften van de reizigers.
Eisen aan het voertuig:
• De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om voor en na de definitieve
gunning in te zetten voertuigen te onderwerpen aan een inspectie op de in dit
Programma van Eisen genoemde punten.
• Het aantal voertuigen moet dermate zijn dat de huidige en elke toekomstige vraag
bediend kan worden.
• Het gebruik van voertuigen met meer dan acht passagiers is niet toegestaan.
• Voertuigen voldoen aan alle wettelijke eisen en normen.
• Voertuigen zijn voorzien van een effectieve temperatuurregelaar zodat in het volledige
voertuig de temperatuur geregeld kan worden. Minimaal zijn de voertuigen
voorzien van een goed werkende verwarming door het hele voertuig.
• Alle in te zetten voertuigen hebben voldoende (aparte) ruimte voor het mee vervoeren
van inklapbare rolstoelen en handbagage, dit in relatie tot het aantal
passagiers.
• De voertuigen voldoen aan de eisen die gesteld toegankelijkheid en veilig
rolstoelvervoer (Factsheet veilig rolstoelverkeer).
• De voertuigen moeten een comfortabele instap hebben met een maximale
tredehoogte van 20 centimeter
• De instap is altijd onderdeel van de constructie van het voertuig. Er mag dus geen
gebruik gemaakt worden van losse hulpmiddelen zoals opstapjes en trapjes om
het hoogte verschil tussen voertuig en weg te overbruggen.
• De voertuigen moeten voorzien zijn van vasthoudbeugels aan iedere stoel.
• De voertuigen moeten voorzien zijn van voldoende sta-, grip- en geleidestangen.
• De voertuigen moeten voorzien een goede vering en comfortabele stoelen hebben.
• De voertuigen moeten schoon zijn van binnen en van buiten.
• De voertuigen moeten een fatsoenlijk uiterlijk hebben.
• De voertuigen moeten volledig rookvrij zijn.
• De voertuigen moeten voorzien herkenbaar zijn voor de reiziger (Factsheet communicatie)
• De voertuigen zijn gemiddeld vijf jaar en maximaal zeven jaar oud.
• De voertuigen moeten voorzien zijn van apparatuur die bijdraagt aan het
verzamelen van de data zoals aangegeven in factsheet over ritadministratie.
3 Welke eisen stelt de opdrachtgever aan het voertuig?

Voldoende voertuigen zijn geschikt voor het vervoer van (elektrische) rolstoelen met
inzittende en scootmobielen zonder inzittende. Het aantal voertuigen moet dermate
zijn dat altijd aan de actuele vraag naar vervoer voldaan kan worden.
Zitplaatsverdeling
Het aantal reizigers per zitplaats is aan de wettelijke minimumnormen gebonden.
Een zitplaats moet gegarandeerd zijn, want het is niet toegestaan gebruikers staand
te vervoeren. In geval van het vervoer met een personenauto is het niet toegestaan
meer dan twee volwassen personen te vervoeren op de achterbank. Een personenauto
is op de achterbank voorzien van twee duidelijke zitplaatsen. De derde zitplaats wijkt
over het algemeen af van de ander twee (onder andere qua afmetingen en beenruimte).
Wanneer een voertuig beschikt (bijvoorbeeld een MPV) over drie gelijkwaardige
zitplaatsen (qua afmetingen en beenruimte overeenkomend met een reguliere zitplaats
in een personenauto of 8-persoonsbus) is het toegestaan drie personen naast
elkaar te vervoeren.
Communicatiemiddelen
De voertuigen moeten beschikken over goedwerkende communicatiemiddelen.
Minimaal mobiele telefoon waarmee op elk gewenst moment (handsfree) contact kan
worden opgenomen met de centrale en die gebruikt kan worden bij noodsituaties.
Reclame
Reclame-uitingen - anders dan de naam of handelsnaam van de inschrijver - in en op
de voertuigen zijn zonder toestemming van de opdrachtgever niet toegestaan. De
opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd bovengenoemde reclame-uitingen om welke
reden dan ook niet toe te staan.
4 Welke eisen stelt de opdrachtgever aan het voertuig?