Algemene voorwaarden van Le Club Accorhotels
Algemene voorwaarden van Le Club Accorhotels
Algemene voorwaarden van Le Club Accorhotels
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ALGEMENE<br />
GEBRUIKS-<br />
VOORWAARDEN<br />
VANAF 1 JULI 2014
1. KENMERKEN VAN HET PROGRAMMA<br />
Het vaste klantenprogramma <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> (het Programma),<br />
aangeboden door PRO-FID SAS (de Beheerder), vennootschap<br />
belast met de klantenbinding <strong>van</strong> de hotels binnen de Accor-groep,<br />
heeft als doel zijn leden (de <strong>Le</strong>den) tijdens hun verblijf in de <strong>Accorhotels</strong><br />
die meedoen aan het Programma evenals bij de Partners <strong>van</strong><br />
het Programma, te laten profiteren <strong>van</strong> de hieronder genoemde<br />
voordelen.<br />
Het <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-programma is alleen <strong>van</strong> toepassing als de<br />
wetgeving <strong>van</strong> het land waar het Lid woont dit toestaat. In het<br />
andere geval is deelname aan het Programma niet toegestaan.<br />
2. DEFINITIES<br />
– Check-in: Datum <strong>van</strong> aankomst in het hotel.<br />
– Check-out: Datum <strong>van</strong> vertrek uit het hotel.<br />
– Gast: Persoon die een nacht verblijft in een Accor-hotel en geen<br />
Lid is <strong>van</strong> het Programma.<br />
– Day use: Reservering <strong>van</strong> een hotelkamer voor slechts één dag<br />
(aankomst en vertrek op dezelfde dag).<br />
– Voorschot: Voorschot in contant geld dat bij uitzondering door<br />
sommige hotels wordt toegestaan en waarmee geen Punten<br />
kunnen worden gespaard.<br />
– Lid: Gast die akkoord is gegaan met de <strong>Algemene</strong> Voorwaarden<br />
<strong>van</strong> het Programma.<br />
– Partner: Onderneming die geen deel uitmaakt <strong>van</strong> de Accor-groep,<br />
maar wel deelneemt aan het Programma op een <strong>van</strong> de volgende<br />
drie manieren: door <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-Punten aan te bieden aan<br />
de <strong>Le</strong>den die binnen zijn eigen netwerk gebruikmaken <strong>van</strong> een<br />
dienst, door <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards partners-vouchers te<br />
accepteren voor aankopen binnen zijn eigen netwerk en/of door<br />
de mogelijkheid te bieden om de <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-Punten over<br />
te boeken naar zijn eigen vaste klantenprogramma of omgekeerd.<br />
– In aanmerking komende nacht: een nacht die door een<br />
deelnemend Lid wordt doorgebracht in een hotel dat deelneemt<br />
aan het Programma; het geheel hier<strong>van</strong> dient als basis voor<br />
statusniveaus <strong>van</strong> het programma volgens het schema dat wordt<br />
weergegeven bij artikel 7.6.<br />
– Punt: Eenheid gespaard door een Lid, door middel <strong>van</strong> een<br />
puntenspaarsysteem en op basis <strong>van</strong> een verblijf in een hotel dat<br />
deelneemt aan het Programma of <strong>van</strong> een genoten dienst bij een<br />
Partner.<br />
– Beloning: Dienst of product verkregen door middel <strong>van</strong> Punten die<br />
zijn gespaard op het account <strong>van</strong> het Lid.<br />
– Aanpassing: Het bijschrijven <strong>van</strong> Punten na een klacht <strong>van</strong> het Lid<br />
of een vergissing <strong>van</strong> het Programma.<br />
– Status: Niveau dat op basis <strong>van</strong> een omrekentabel wordt<br />
vastgesteld voor het sparen <strong>van</strong> Punten en voor in het hotel<br />
verkregen voordelen; het niveau is afhankelijk <strong>van</strong> het aantal<br />
overnachtingen of het aantal Punten dat het Lid gedurende een<br />
bepaalde periode heeft gespaard.<br />
– Transactie: Het bij- of afschrijven <strong>van</strong> Punten op het account <strong>van</strong><br />
een Lid.<br />
3. HOTELS DIE DEELNEMEN AAN HET PROGRAMMA<br />
De hotels die deelnemen aan het Programma zijn de vestigingen die<br />
vallen onder een <strong>van</strong> de Accor-hotelketens die deelnemen aan het<br />
Programma (de betreffende merken staan vermeld op de site),<br />
met uitzondering <strong>van</strong> de volgende hotels: zie de hotels waarop<br />
deze uitzonding <strong>van</strong> toepassing is.<br />
Indien een hotel het Accor-netwerk verlaat of stopt als deelnemende<br />
vestiging, na de reservering maar vóór het verblijf, spaart het Lid<br />
geen enkel Punt, profiteert het Lid <strong>van</strong> geen enkele dienst en geen<br />
enkel voordeel in het hotel (inclusief het gebruik <strong>van</strong> <strong>Le</strong> <strong>Club</strong><br />
<strong>Accorhotels</strong> Rewards-hotelvouchers). De speciale aanbiedingen zijn<br />
niet meer geldig na de datum waarop de vestiging het netwerk<br />
verlaat of zijn deelname beëindigt, ook al heeft de reservering vóór<br />
die datum plaatsgevonden.<br />
4. DEELNAME AAN HET PROGRAMMA<br />
4.1. VOORWAARDEN VOOR DEELNAME<br />
Alle meerderjarige natuurlijke personen in de zin <strong>van</strong> de wetgeving<br />
<strong>van</strong> het land waar het Lid woont, of de handelingsbevoegdheid<br />
hebben om een verbintenis aan te gaan, kunnen deelnemen aan het<br />
Programma. Minderjarige personen kunnen niet deelnemen aan het<br />
Programma. Deelname aan het Programma is gratis. Het is<br />
medewerkers <strong>van</strong> Accor entiteiten of hotels niet toegestaan lid te<br />
worden <strong>van</strong> het <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> programma.<br />
De kaart op naam <strong>van</strong> het Lid is strikt persoonlijk; deze mag niet<br />
worden verkocht, uitgeleend of overgedragen. De kaart is geen<br />
geldig betaalmiddel en kan niet gebruikt worden om een reservering<br />
te garanderen. Op elke kaart staat de naam <strong>van</strong> het Lid, het<br />
persoonlijke identificatienummer en de vervaldatum <strong>van</strong> het<br />
statusniveau (voor de statusniveaus Silver, Gold en Platinum – zie<br />
hoofdstuk 8). Elk Lid mag niet beschikken over meer dan één <strong>Le</strong><br />
<strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-kaart.<br />
De kaart mag uitsluitend worden gebruikt door het Lid waar<strong>van</strong> de<br />
naam op de kaart staat.<br />
Voor deelname aan het Programma is het bezit <strong>van</strong> een eigen e-<br />
mailadres een vereiste. Twee <strong>Le</strong>den mogen niet hetzelfde<br />
e-mailadres gebruiken.<br />
Deelname aan het Programma vereist het accepteren <strong>van</strong><br />
elektronische berichten die samenhangen met de werking <strong>van</strong> en de<br />
aangeboden diensten door het Programma (nieuwsbrieven, werking<br />
<strong>van</strong> het klantaccount, puntenoverzichten, enz.). Indien de Gast geen<br />
berichten meer wil ont<strong>van</strong>gen met betrekking tot het Programma,<br />
moet hij zich afmelden voor het Programma (zie de procedure in<br />
artikel 11.1).<br />
De <strong>Le</strong>den <strong>van</strong> het Programma gaan ermee akkoord dat het<br />
Programma kan worden aangepast, in zijn geheel of gedeeltelijk, te<br />
allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving.<br />
Het Lid mag zijn wachtwoord aan niemand doorgeven. Het Lid<br />
erkent de werking <strong>van</strong> zijn/haar account te begrijpen en is<br />
verantwoordelijk voor alle transacties <strong>van</strong>uit en naar zijn/haar<br />
account.<br />
4.2. VOORWAARDEN VOOR DEELNAME<br />
De Gast kan zich aanmelden voor het Programma:<br />
– tijdens zijn verblijf in een <strong>van</strong> de hotels die deelnemen aan het<br />
Programma<br />
– door zich online in te schrijven op de website accorhotels.com<br />
– via de telefonische boekingscentrales <strong>van</strong> Accor<br />
– of op elke andere aan de Gast beschikbaar gestelde manier<br />
De Gast moet de benodigde en verplichte gegevens aanleveren.<br />
Het nieuwe Lid moet de <strong>Algemene</strong> Gebruiks<strong>voorwaarden</strong> <strong>van</strong> het<br />
Programma online accepteren.<br />
Vanaf dat moment kan hij profiteren <strong>van</strong> alle diensten <strong>van</strong> het<br />
Programma: toegang tot de verschillende functies <strong>van</strong> de site<br />
accorhotels.com (toegang tot Beloningen, zijn klantaccount<br />
raadplegen, Punten inwisselen …), identificatie op alle websites en<br />
bij alle callcenters <strong>van</strong> de Accor-groep bij de reservering.<br />
4.3. KLANtAccOUNt<br />
Het gebruik <strong>van</strong> het klantaccount valt enkel en alleen onder de<br />
verantwoordelijkheid <strong>van</strong> het Lid en zorgt ervoor dat het Lid:<br />
– zijn/haar puntensaldo, reserveringshistorie en status kan bekijken<br />
– wordt herkend op de website accorhotels.com of mobiele diensten,<br />
– kan aangeven wat zijn persoonlijke voorkeuren zijn qua verblijf,<br />
merken en favoriete bestemmingen,<br />
– zijn reserveringsoverzicht kan raadplegen en zijn lopende<br />
reserveringen indien nodig kan aanpassen,<br />
– zich kan abonneren op de newsletters <strong>Accorhotels</strong>, <strong>Le</strong> <strong>Club</strong><br />
<strong>Accorhotels</strong> en de hotelmerken <strong>van</strong> Accor en zijn inschrijvingen<br />
kan bekijken,<br />
– toegang heeft tot aanbiedingen en persoonsgebonden diensten.<br />
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014 pAGINA 2
5. GEBRUIK VAN DE KAART<br />
Om te kunnen profiteren <strong>van</strong> de voordelen, moet het Lid zijn<br />
kaartnummer bij elke boeking vermelden en/of zijn kaart tonen bij<br />
aankomst in het hotel (of zijn Lidnummer doorgeven als hij zijn kaart<br />
nog niet heeft ont<strong>van</strong>gen). Naleving <strong>van</strong> deze bepalingen is een<br />
voorwaarde om te kunnen profiteren <strong>van</strong> de voordelen <strong>van</strong> het<br />
Programma.<br />
6. AANSPRAKELIJKHEID VAN HET LID<br />
Bij verlies of diefstal: het Lid moet de Programmabeheerder hier<strong>van</strong><br />
op de hoogte stellen met behulp <strong>van</strong> de rubriek “Een tweede<br />
exemplaar aanvragen” in zijn klantaccount op de website<br />
accorhotels.com.<br />
Elke overtreding <strong>van</strong> deze Gebruiks<strong>voorwaarden</strong> <strong>van</strong> het<br />
Programma door een Lid, elk onrechtmatig gebruik <strong>van</strong> de kaart,<br />
Punten of <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards-hotelvouchers, elke<br />
vervalsing <strong>van</strong> gegevens evenals elke nadelige of kwalijke gedraging<br />
(met name hinderlijk, kwaadwillig of beledigend gedrag tegenover<br />
het hotelpersoneel) zal leiden tot annulering, zonder voorafgaande<br />
kennisgeving of schadevergoeding, <strong>van</strong> de deelname <strong>van</strong> het Lid<br />
aan het Programma en tot intrekking <strong>van</strong> de Punten die hij met zijn<br />
kaart heeft gespaard. Deze ontbinding vindt plaats ongeacht welke<br />
actie <strong>van</strong> de Programmabeheerder dan ook.<br />
7. LE CLUB ACCORHOTELS-PUNTEN SPAREN<br />
Wanneer een Lid in een <strong>van</strong> de deelnemende hotels verblijft,<br />
waaronder ten minste één betaalde en werkelijk door het Lid in het<br />
hotel doorgebrachte nacht (of Day-use), dan worden Punten op zijn<br />
account bijgeschreven.<br />
De Punten kunnen niet worden overgedragen aan een ander Lid.<br />
De Punten zijn geen betaalmiddel en hebben geen geldwaarde; er<br />
kan geen geldbedrag worden uitgekeerd voor verloren of niet<br />
gebruikte Punten.<br />
7.1. BOEKINGSKANALEN WAARMEE pUNtEN KUNNEN<br />
WORDEN GESpAARD<br />
In aanmerking komen: boekingen tegen geldige tarieven via de<br />
distributiekanalen <strong>van</strong> Accor (Accor-websites, Accor-boekingscentrale,<br />
hotels) en traditionele reisbureaus die een GDS gebruiken die<br />
automatisch is verbonden met de Accor-boekingscentrale.<br />
Uitgesloten zijn: boekingen via een wederverkoper, een touroperator<br />
of een extern onlinereisbureau (zoals Expedia.com, Booking.com,<br />
enz. ...). Met deze boekingen kunnen geen Punten worden gespaard.<br />
7.2. GELDIGE tARIEVEN<br />
De geldige tarieven geven recht op de voordelen <strong>van</strong> het<br />
Programma.<br />
In aanmerking komen alle algemene, corporate en stunttarieven, met<br />
uitzondering <strong>van</strong> de volgende tarieven:<br />
– kamertarieven voor groepsreserveringen voor zakelijke of<br />
recreatieve doeleinden, wanneer de kamers gereserveerd worden<br />
in het kader <strong>van</strong> een congres of een georganiseerde reis, op een<br />
gemeenschappelijke rekening of in zijn geheel betaald (behalve<br />
aanbieding Meeting Planner),<br />
– Partner-tarieven of “Partner Rates”,<br />
– kamertarieven voor bemanningen (luchtvaart-, scheepvaart- en<br />
andere maatschappijen),<br />
– tarieven voor Accor-personeel,<br />
– tarieven voor touroperators.<br />
7.3. GELDIGE UItGAVEN<br />
Geldige uitgaven zijn uitgaven die worden betaald door het Lid:<br />
– de uitgaven voor logies <strong>van</strong> het Lid en een andere kamer in<br />
hetzelfde hotel op dezelfde datum (kortom, in totaal maximaal<br />
2 gefactureerde kamers), op voorwaarde dat het Lid in een <strong>van</strong><br />
bovengenoemde kamers verblijft; als het Lid twee kamers boekt,<br />
worden punten verdiend, maar het aantal In aanmerking komende<br />
nachten wordt alleen gebaseerd op de kamer <strong>van</strong> het Lid;<br />
– diensten die voortvloeien uit het verblijf, te weten: minibar, telefoon,<br />
roomservice, betaal-tv, maaltijden genuttigd door het Lid in het<br />
restaurant <strong>van</strong> het hotel en consumpties aan de bar <strong>van</strong> het hotel;<br />
– uitgaven voor thalassotherapie- of balneotherapiebehandelingen<br />
in een Thalassa-sea & spa centre dat verbonden is aan het hotel<br />
en alleen wanneer het Lid in het hotel logeert.<br />
De Puntentelling is gebaseerd op het totaalbedrag <strong>van</strong> de factuur<br />
voor de in aanmerking komende uitgaven exclusief btw. Deze<br />
factuur moet werkelijk in het hotel worden betaald, dat wil zeggen<br />
dat de betaling moet worden geaccepteerd en bevestigd. Als het<br />
Lid een cheque blokkeert, een ongedekte cheque uitgeeft of een<br />
creditcardbetaling betwist, ont<strong>van</strong>gt hij derhalve geen Punten voor<br />
deze transactie.<br />
De volgende uitgaven leveren geen Punten op:<br />
– de extra’s (ook al zijn ze betaald in het hotel) in het kader <strong>van</strong> een<br />
verblijf dat niet in aanmerking komt;<br />
– belastingen (met name btw), fooien, taxiritten, transfers <strong>van</strong> of naar<br />
het hotel, servicekosten en andere bijkomende kosten;<br />
– voorschotten;<br />
– uitgaven in het kader <strong>van</strong> het organiseren <strong>van</strong> een bedrijfsseminar,<br />
een diner of andere evenementen, zelfs privé, waar<strong>van</strong> de rekening<br />
in zijn geheel wordt betaald door het Lid (met uitzondering <strong>van</strong> de<br />
aanbieding Meeting Planner) ;<br />
– alle overige kosten, zoals het business center, winkelaankopen,<br />
spaproducten en -diensten, kapper, schoonheidssalon en de green<br />
fees voor de golfclubs. N.B.: de regels voor de parkeergelegenheid<br />
en de stomerij verschillen op basis <strong>van</strong> de infrastructuur <strong>van</strong> het<br />
hotel;<br />
– alle kosten en uitgaven die niet specifiek zijn aangemerkt als<br />
geldige uitgaven.<br />
7.4. pUNtEN SpAREN BIJ DE DEELNEMENDE pARtNERS<br />
Punten sparen is eveneens mogelijk bij een groep Partners <strong>van</strong> het<br />
Programma die staan vermeld in de rubriek “Onze Partners” op de<br />
website accorhotels.com.<br />
7.5. pUNtENSpAARSyStEEM (BIJ ELKE € 10,00)<br />
Het Programma kent 4 statusniveaus die worden toegekend op<br />
basis <strong>van</strong> het aantal overnachtingen of het aantal gespaarde Punten<br />
gedurende een periode <strong>van</strong> 12 maanden (365 dagen): Classic, Silver,<br />
Gold en Platinum.<br />
Elk statusniveau heeft een eigen Spaarpuntensysteem.<br />
STATUS<br />
NIVEAU<br />
AANTAL<br />
GESPAARDE<br />
PUNTEN BIJ DE<br />
DEELNEMENDE<br />
MERKEN<br />
(BEHALVE<br />
ADAGIO, ADAGIO<br />
ACCESS, IBIS EN<br />
IBIS STYLES<br />
CLASSIC 25 12,5<br />
SILVER 31 15,5<br />
GOLD 37 18,5<br />
PLATINUM 44 22<br />
VOOR ELKE UITGEGEVEN ¤10<br />
AANTAL<br />
GESPAARDE<br />
PUNTEN<br />
BIJ IBIS<br />
(BEHALVE<br />
IBIS BUDGET)<br />
EN IBIS STYLES<br />
10 5<br />
12,5 6,25<br />
15 7,5<br />
17,5 8,75<br />
In de ibis-hotels in Frankrijk kunnen alleen Punten worden gespaard<br />
met weekendreserveringen (verblijf inclusief minimaal de nacht <strong>van</strong><br />
vrijdag, zaterdag of zondag). Vanaf 1 juli 2014 geven overnachtingen<br />
doordeweeks ook recht op het sparen <strong>van</strong> Punten.<br />
In de Thalassa sea & spa-vestigingen is het puntenspaarsysteem <strong>van</strong><br />
toepassing <strong>van</strong> het hotel waarin het Lid verblijft.<br />
7.6. StAtUSNIVEAUS<br />
Het Lid wisselt <strong>van</strong> statusniveau zodra hij voldoet aan de<br />
<strong>voorwaarden</strong> <strong>van</strong> het betreffende statusniveau dat hij gedurende<br />
een periode <strong>van</strong> 12 maanden (365 dagen) behoudt.<br />
Om toegang te krijgen tot de statusniveaus <strong>van</strong> het Programma,<br />
moet het Lid over de afgelopen 365 dagen ten minste voldoen aan<br />
het volgende:<br />
STATUSNIVEAU<br />
AANTAL GELDIGE<br />
OVERNACHTINGEN PER LID<br />
AANTAL<br />
GESPAARDE<br />
PUNTEN BIJ<br />
ADAGIO<br />
(BEHALVE<br />
ADAGIO ACCESS)<br />
SILVER 10 2 500<br />
GOLD 30 10 000<br />
PLATINUM 60 25 000<br />
AANTAL<br />
GESPAARDE<br />
PUNTEN BIJ<br />
ADAGIO ACCESS<br />
AANTAL GESPAARDE<br />
PUNTEN PER KAART<br />
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014 pAGINA 3
Indien het Lid na afloop <strong>van</strong> deze periode opnieuw voldoet aan de<br />
<strong>voorwaarden</strong> voor dit statusniveau, wordt het statusniveau verlengd<br />
met nog eens 12 maanden (365 dagen). Indien het Lid niet meer aan<br />
deze <strong>voorwaarden</strong> voldoet gedurende de lopende periode <strong>van</strong> 12<br />
maanden, krijgt hij het statusniveau toegewezen dat voldoet aan zijn<br />
berekende activiteit over de afgelopen 365 dagen (overeenkomstig<br />
het hierboven genoemde puntenspaarsysteem) aan het eind <strong>van</strong> de<br />
genoemde periode. De nieuwe kaart voor zijn nieuwe statusniveau<br />
wordt automatisch binnen 4 weken opgestuurd.<br />
Het gebruik <strong>van</strong> Punten heeft geen invloed op het behoud of de<br />
wijziging <strong>van</strong> het statusniveau.<br />
Indien het statusniveau <strong>van</strong> het Lid wordt gewijzigd tussen de<br />
boeking en de Check-out, gelden de regels voor de puntentelling<br />
<strong>van</strong> het statusniveau op het moment <strong>van</strong> de Check-out. Voor een<br />
verblijf <strong>van</strong> meerdere achtereenvolgende nachten krijgt het Lid<br />
alleen Punten als de factuur in zijn geheel wordt betaald.<br />
7.7. GELDIGhEID VAN DE pUNtEN<br />
De gespaarde Punten na afloop <strong>van</strong> een verblijf in een deelnemend<br />
hotel zijn 12 maanden (365 achtereenvolgende dagen) geldig <strong>van</strong>af<br />
de datum <strong>van</strong> de Check-out. Deze geldigheidsduur wordt telkens<br />
met 365 dagen verlengd, wanneer een verblijf in een deelnemend<br />
hotel wordt geregistreerd op het account <strong>van</strong> het Lid.<br />
Wanneer het Lid gedurende 365 dagen geen Transacties verricht,<br />
komen alle Punten op zijn account te vervallen, zonder voorafgaande<br />
kennisgeving en zonder de mogelijkheid om ze terug te krijgen of<br />
om te zetten.<br />
7.8. WISSELKOERSEN<br />
De factuurbedragen die buiten de eurozone in plaatselijke valuta zijn<br />
betaald, worden omgerekend in euro’s. De wisselkoers die bij de<br />
Check-out door het hotel wordt toegepast, wordt ontleend aan de<br />
database “Multidevises” (database met monetaire en financiële<br />
informatie <strong>van</strong> de Natixis bank).<br />
De bijschrijving <strong>van</strong> Punten geschiedt uitsluitend in hele getallen. Als<br />
de toegepaste wisselkoers <strong>van</strong> euro’s uitkomt op Punten met een<br />
decimale waarde, zal het aantal bijgeschreven Punten naar beneden<br />
worden afgerond als het cijfer achter de komma lager is dan 5, en<br />
naar boven worden afgerond als het cijfer achter de komma gelijk is<br />
aan of hoger is dan 5.<br />
8. VOORDELEN EN GEBODEN DIENSTEN AAN LEDEN<br />
<strong>Le</strong>den met Silver status of hoger hebben, additioneel op het sparen<br />
<strong>van</strong> punten, recht op meer extra voordelen gekoppeld aan het<br />
statusniveau <strong>van</strong> het Lidmaatschap.<br />
Deze extra voordelen worden aangeboden indien het verblijf dat<br />
geboekt is, in aanmerking komt voor het sparen <strong>van</strong> Punten. Alleen<br />
de kaarthouder zelf heeft recht op deze extra voordelen.<br />
Meer details over deze voordelen staan vermeld in de rubriek<br />
“Ontdek de statusniveaus <strong>van</strong> het Programma” op de website<br />
accorhotels.com.<br />
Het Lid heeft recht op gegarandeerde kamerbeschikbaarheid (niet<br />
noodzakelijkerwijs ook kamertype) indien deze vóór 12.00 uur is<br />
gereserveerd (plaatselijke tijd <strong>van</strong> het land waar het hotel is<br />
gevestigd) en ten minste 3 dagen (voor Gold-<strong>Le</strong>den) en 2 dagen<br />
(voor Platinum-<strong>Le</strong>den) vóór de geplande aankomstdatum, en op<br />
voorwaarde dat het Lid dit heeft aangevraagd ten tijde <strong>van</strong> de<br />
reservering. Deze garantie is uitsluitend <strong>van</strong> toepassing op<br />
boekingen via de distributiekanalen <strong>van</strong> Accor, betaald tegen het<br />
algemene of volle tarief (behalve aanbiedingen of kortingen) en voor<br />
één kamer (die <strong>van</strong> het Lid). Voor reserveringen <strong>van</strong> meerdere<br />
kamers geldt deze garantie niet voor de extra kamers. Als het hotel<br />
deze beschikbaarheidsgarantie niet kan nakomen, is het hotel<br />
verplicht het Lid elders onder te brengen, in een ander hotel <strong>van</strong><br />
Accor of in een hotel uit een gelijkwaardige categorie. Als het Lid<br />
wordt ondergebracht in een hotel dat geen deel uitmaakt <strong>van</strong> de<br />
Accor-groep, vergoedt het hotel het Lid het eventuele prijsverschil<br />
voor de eerste nacht evenals de bijkomende vervoerskosten. De<br />
totale verblijfskosten voor die nacht (bedrag betaald door het Lid<br />
evenals de door het hotel terugbetaalde aanvulling) geven als<br />
totaalbedrag recht op bijschrijving <strong>van</strong> Punten. Deze<br />
beschikbaarheidsgarantie is <strong>van</strong> toepassing op alle hotels <strong>van</strong> Sofitel,<br />
Pullman MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel,<br />
Mercure, ibis en ibis Styles, met uitzondering <strong>van</strong> enkele vestigingen<br />
die hier staan vermeld (zie de hotels waarop deze uitzondering<br />
<strong>van</strong> toepassing is) en bepaalde data..Elk jaar wordt in het 4e<br />
kwartaal <strong>van</strong> het jaar de officiële kalender met niet-beschikbare data<br />
voor het komende jaar gepubliceerd voor <strong>Le</strong>den op<br />
accorhotels.com (zie de niet-beschikbare data).<br />
Deze garantie is echter niet <strong>van</strong> kracht als een bijzonder evenement<br />
leidt tot zeer veel reserveringen op de gekozen bestemming (zie de<br />
niet-beschikbare data). Elk jaar, in het laatste trimester, kunnen de<br />
<strong>Le</strong>den de officiële kalender met de niet-beschikbare data op de<br />
website accorhotels.com raadplegen. De gegevens zijn <strong>van</strong><br />
toepassing op het daaropvolgende jaar.<br />
9. LE CLUB ACCORHOTELS-PUNTEN OMZETTEN<br />
De Punten kunnen worden omgezet in Beloningen, <strong>van</strong>af een<br />
minimumaantal, op basis <strong>van</strong> de regels en <strong>voorwaarden</strong> die<br />
uitgebreider worden beschreven in de rubriek “Gebruik uw Punten”<br />
op de website accorhotels.com.<br />
Het betreft met name <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards-hotelvouchers<br />
die meteen kunnen worden gebruikt tijdens een verblijf in het hotel,<br />
<strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards partners-vouchers of airmiles. De<br />
Punten (strikt persoonlijk en niet-oevrdraagbaar) kunnen eveneens<br />
worden gebruikt bij een boeking op de website accorhotels.com,<br />
op de websites <strong>van</strong> de Accor-merken en via de telefonische<br />
boekingscentrale.<br />
Met de diensten die worden betaald met <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong><br />
Rewards-hotelvouchers kunnen geen Punten worden gespaard.<br />
<strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards-hotelvouchers worden niet geaccepteerd<br />
door Partners die meedoen aan het <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-<br />
Programma.<br />
Verder worden de <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards partners-vouchers<br />
niet geaccepteerd in de hotels die deelnemen aan het Programma.<br />
In het kader <strong>van</strong> een Beloning die samenhangt met een dienst <strong>van</strong><br />
een Partner, moet het Lid voldoen aan alle algemene <strong>voorwaarden</strong><br />
die deze Partner stelt aan het verkrijgen <strong>van</strong> de Beloning. Enkele<br />
beperkingen (data, perioden, enz.) kunnen zich voordoen. Het Lid<br />
mag contact opnemen met de Partner om meer te weten te komen<br />
over de beperkingen.<br />
Het omzetten <strong>van</strong> de Punten in een Beloning <strong>van</strong> de Partner<br />
(airmiles bijvoorbeeld) is strikt naam gebonden en onderworpen aan<br />
de <strong>voorwaarden</strong> die zijn vastgesteld door de Partner.<br />
10. VRAGEN MET BETREKKING TOT HET ACCOUNT VAN<br />
HET LID<br />
10.1. KLAchtEN BINNEN hEt NEtWERK VAN DE<br />
DEELNEMENDE hOtELS<br />
Als het Lid constateert dat zijn Punten niet binnen minimaal 7 dagen<br />
na zijn verblijf in het hotel op correcte wijze zijn bijgeschreven, kan<br />
hij verzoeken om binnen 6 maanden na het betreffende verblijf (de<br />
datum <strong>van</strong> de Check-out geldt als bewijs) het saldo aan te passen.<br />
Daarvoor kan hij het klachtenformulier invullen in de rubriek<br />
“Ontbrekende Punten” in het tabblad “Mijn Puntenoverzicht” in het<br />
klantaccount op de website accorhotels.com en een kopie<br />
bijvoegen <strong>van</strong> de factuur <strong>van</strong> het betreffende hotel. Op deze factuur<br />
mogen geen handgeschreven wijzigingen zijn aangebracht; alleen<br />
het door het hotel uitgegeven format wordt in behandeling<br />
genomen.<br />
Om de Punten te kunnen laten bijschrijven, moet de factuur<br />
waarover de klacht gaat, altijd op naam staan <strong>van</strong> het Lid dat de<br />
klacht indient.<br />
Indien het Lid ten onrechte geen Punten bijgeschreven krijgt of niet<br />
kan profiteren <strong>van</strong> een voordeel waarop hij recht heeft op basis <strong>van</strong><br />
zijn Statusniveau, beperkt de verantwoordelijkheid <strong>van</strong> de<br />
Programmabeheerder zich tot de correcte registratie <strong>van</strong> de Punten<br />
op het account <strong>van</strong> het Lid.<br />
10.2. KLAchtEN BIJ DE pARtNERS<br />
Voor alle vragen over de gespaarde Punten bij de Partners <strong>van</strong> het<br />
Programma of over het gebruik <strong>van</strong> de <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewards<br />
partner-voucher, dient het Lid het betreffende klachtenformulier in<br />
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014 pAGINA 4
te vullen in de rubriek “Ontbrekende Punten bij de Partners” via<br />
“Contact” in zijn klantaccount op de website accorhotels.com en<br />
alle bewijsstukken bij te voegen. Na de gebruikte dienst bij de<br />
Partner moet het Lid ten minste 6 weken wachten met het indienen<br />
<strong>van</strong> een aanpassingsverzoek. De uiterlijke termijn voor het indienen<br />
<strong>van</strong> dit klachtenformulier na de transactie verschilt per Partner en<br />
staat vermeld in de rubriek “Onze Partners” op de website<br />
accorhotels.com.<br />
Om de Punten te kunnen laten bijschrijven, moet de factuur waarop<br />
de klacht betrekking heeft, altijd op naam staan <strong>van</strong> het Lid dat de<br />
klacht indient.<br />
10.3. KLAchtEN BIJ DE LUchtVAARtpARtNERS<br />
In het kader <strong>van</strong> het omzetten <strong>van</strong> Punten in airmiles stopt de<br />
verantwoordelijkheid <strong>van</strong> de Programmabeheerder zodra het<br />
verzoek tot omzetting is bevestigd bij het luchtvaartpartnerprogramma.<br />
Wanneer deze Punten daarentegen <strong>van</strong> zijn account<br />
zijn afgeschreven, maar de airmiles niet binnen 6 weken zijn<br />
bijgeschreven op het account <strong>van</strong> het luchtvaartpartner-programma,<br />
wordt het Lid verzocht contact op te nemen met de beheerder <strong>van</strong><br />
zijn luchtvaartprogramma en wel binnen de termijn <strong>van</strong> het<br />
betreffende luchtvaartprogramma.<br />
11. VOORWAARDEN & OPZEGPROCEDURES<br />
11.1. Op INItIAtIEF VAN hEt LID<br />
Het Lid kan te allen tijde besluiten om zijn deelname aan het<br />
Programma stop te zetten. Het Lid kan dit doen door een e-mail te<br />
sturen waarin hij aangeeft zijn deelname aan het Programma te<br />
willen stopzetten. Dit kan in de rubriek “Contact” op de website<br />
accorhotels.com.<br />
11.2. Op INItIAtIEF VAN DE pROGRAMMABEhEERDER<br />
Elk onrechtmatig gebruik <strong>van</strong> de <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-kaart in de zin<br />
<strong>van</strong> deze algemene <strong>voorwaarden</strong> kan worden bestraft met het<br />
onmiddellijk intrekken <strong>van</strong> de kaart en de daaraan verbonden<br />
voordelen, het sluiten <strong>van</strong> het account en het schrappen <strong>van</strong> alle<br />
gespaarde Punten, zonder dat het Lid aanspraak kan maken op<br />
enige schadevergoeding, op welke grond dan ook.<br />
11.3. GEVOLGEN VAN DE OpzEGGING<br />
In alle gevallen leidt het beëindigen <strong>van</strong> de deelname tot complete<br />
uitsluiting <strong>van</strong> het Programma en het definitieve einde <strong>van</strong> elke<br />
relatie tussen de Programmabeheerder en het Lid. Deze beëindiging<br />
leidt eveneens tot het schrappen <strong>van</strong> alle gespaarde Punten <strong>van</strong>af<br />
de dag <strong>van</strong> de opzegging.<br />
12. COMMUNICATIE VAN HET PROGRAMMA<br />
Het Lid kan alle informatie met betrekking tot zijn deelname aan het<br />
Programma (met name de hoeveelheid gespaarde Punten en de<br />
werking <strong>van</strong> het klantaccount) vinden op de website<br />
accorhotels.com in zijn klantaccount.<br />
Overeenkomstig artikel 4.1 wordt benadrukt dat bij deelname aan<br />
het Programma de elektronische berichten die zijn gekoppeld aan<br />
het Programma en de aangeboden diensten (nieuwsbrieven,<br />
puntenoverzichten, enz.) moeten worden geaccepteerd. Als de Gast<br />
geen berichten meer wil ont<strong>van</strong>gen die te maken hebben met het<br />
Programma, moet hij zich afmelden voor het Programma (zie de<br />
procedure in artikel 11.1).<br />
Elk Lid dat zich heeft aangemeld voor het Programma gaat er<br />
overigens mee akkoord dat hij per e-mail berichten ont<strong>van</strong>gt,<br />
waaronder aanbiedingen die alleen zijn bestemd voor <strong>Le</strong>den. Als het<br />
Lid deze e-mailberichten niet meer wil ont<strong>van</strong>gen, kan hij zich te<br />
allen tijde afmelden voor aanbiedingen door te klikken op de<br />
betreffende link onderaan het e-mailbericht. Dit heeft geen gevolgen<br />
voor zijn deelname.<br />
Het Lid moet wijzigingen met betrekking tot het e-mail- of<br />
postadres, naam of welke andere belangrijke informatie dan ook,<br />
vermelden in zijn <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong>-klantaccount op de website<br />
accorhotels.com.<br />
13. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS<br />
De verzamelde gegevens worden in behandeling genomen door<br />
Accor, verantwoordelijk voor de verwerking er<strong>van</strong>, waar<strong>van</strong> het<br />
hoofdkantoor is gevestigd te 110 avenue de France – 75013 Parijs –<br />
Frankrijk, in het kader <strong>van</strong> het beheer en de voortgang <strong>van</strong> het<br />
Programma (deelname, klachten). Deze gegevens zijn bestemd voor<br />
Accor evenals voor de dochterondernemingen (waar<strong>van</strong> PRO-FID<br />
SAS belast is met het Programmabeheer) en handelspartners en<br />
medecontractanten (dienstverleners, luchtvaartmaatschappijen,<br />
hotels, …). Deze gegevens worden beschermd zoals staat<br />
beschreven in ons handvest Bescherming Persoonsgegevens.<br />
Uw gegevens kunnen, naargelang de omstandigheden, voor<br />
bovengenoemde doeleinden worden doorgegeven aan<br />
geadresseerden in landen buiten de Europese Unie die niet<br />
beschikken over een adequaat beschermingsniveau, te weten:<br />
– de aangesloten luchtvaartmaatschappijen, door u uitgekozen, voor<br />
het overdrachtbeheer <strong>van</strong> airmiles en het behandelen <strong>van</strong> klachten.<br />
De lijst met luchtvaartmaatschappijen is te vinden op de website<br />
accorhotels.com. Deze gegevensoverdracht, waarvoor u uw<br />
uitdrukkelijke toestemming geeft, is noodzakelijk om uw verzoek<br />
tot het overboeken <strong>van</strong> airmiles in behandeling te kunnen nemen;<br />
– de eenheden en hotels <strong>van</strong> de Groep, aangezien deze overdracht<br />
nodig is voor het uitvoeren <strong>van</strong> de overeenkomst die is gesloten<br />
tussen u en de beheerder belast met de verwerking er<strong>van</strong>;<br />
– voor de klanten in de VS en Pacifisch-Azië: aan externe<br />
dienstverleners die beschikken over callcenters om de klachten in<br />
behandeling te nemen in het gebied dat aan hen is toegewezen,<br />
enerzijds in Mexico en anderzijds in Australië, waar deze<br />
gegevensoverdracht geregeld is in overeenkomsten inzake<br />
dataverkeer.<br />
Overeenkomstig de bepalingen <strong>van</strong> de (Franse) wet <strong>van</strong> 6 januari<br />
1978 beschikt het Lid over het recht <strong>van</strong> inzage, <strong>van</strong> vraagstelling en<br />
rectificatie <strong>van</strong> zijn gegevens, evenals een recht zich op grond <strong>van</strong><br />
een legitieme reden te verzetten tegen verwerking <strong>van</strong> zijn<br />
persoonsgegevens en een recht <strong>van</strong> verweer tegen met name<br />
commerciële acquisitie. Voor het uitoefenen <strong>van</strong> deze rechten kunt<br />
u een e-mail sturen naar data.privacy@accor.com<br />
14. ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN HET<br />
PROGRAMMA AANVAARDEN EN TOEPASBAAR RECHT<br />
Deelname aan het Programma houdt in dat deze <strong>Algemene</strong><br />
Gebruiks<strong>voorwaarden</strong> zonder voorbehoud door de <strong>Le</strong>den worden<br />
aanvaard. Deze algemene <strong>voorwaarden</strong> prevaleren boven eerdere<br />
teksten.<br />
In het geval <strong>van</strong> een geschil tussen een Lid en PRO-FID SAS zetten<br />
de partijen zich allereerst in om een onderhandse regeling te treffen.<br />
OP DEZE VOORWAARDEN IS UITSLUITEND HET FRANSE RECHT<br />
VAN TOEPASSING. Elk geschil dat voortvloeit uit deze <strong>voorwaarden</strong><br />
en waarbij niet minnelijk kan worden geschikt tussen de partijen,<br />
wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Parijs.<br />
15. INFORMATIE VAN DE LEDEN<br />
Alle gegevens en bijzonderheden met betrekking tot het <strong>Le</strong> <strong>Club</strong><br />
<strong>Accorhotels</strong>-Programma, met name de extra diensten aangeboden<br />
door elk <strong>van</strong> de deelnemende hotels, de voordelen <strong>van</strong> de Partners<br />
en de <strong>voorwaarden</strong> <strong>van</strong> de <strong>Le</strong> <strong>Club</strong> <strong>Accorhotels</strong> Rewardshotelvouchers<br />
staan vermeld op de website accorhotels.com.<br />
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014 pAGINA 5