Hoofdkatern Woonbericht juli 2013 (PDF, 895kb) - Woonstichting De ...

Woonbericht
nummer 2, juli 2013 - www.dekey.nl
2 Wat
In deze krant
Uw woning ruilen
zijn de regels
Bewoners en kinderen uit de Karel Klinkenbergstraat zetten zich samen in voor een schone en vrolijke straat. Op 25 mei hielden ze
een grote schoonmaakactie georganiseerd door Bewonerscommissie Karel Klinkenberg (Amsterdam-West).
‘Key van de Buurt’ Erik Hiemstra
‘We moeten er zijn voor elkaar’
2
3
5
Meer
6
Boetes
Legionella
Vijf preventieve tips
Regiobericht
Wat speelt er in uw buurt
Huurverhogingen
bezwaren
Illegale onderverhuur
en ontruiming
In de vorige editie riep actieve bewoner Valentijn Nilsson op tot meer betrokkenheid van mensen
bij hun buurt. Daarom roepen we betrokken bewoners in de komende edities uit tot ‘Key van de
Buurt’. Deze keer: Erik Hiemstra (buurt Jeruzalem, Amsterdam-Oost).
‘Ik maak me zorgen over de gevolgen
van de huurverhogingen voor mensen
in mijn buurt. Jongeren, mensen met
een uitkering en vooral ook ouderen.
Onbegrijpelijk dat de regering voor hen
geen uitzondering maakt.’
Buren helpen
Vanuit diezelfde betrokkenheid doet
Erik in Betondorp als vrijwilliger het
tuinonderhoud bij bewoners die dat zelf
niet kunnen. Ook voor zijn eigen buurt
lanceerde Erik een goed idee. Hij deed
dat tijdens een Buurtkamer-bijeenkomst
van Amsta, dat een zorgcentrum
voor ouderen en mensen met een
beperking in de buurt heeft. ‘Ik wil een
groep enthousiaste buurtbewoners
vormen. Om buren te helpen die een
steuntje in de rug kunnen gebruiken.
Boodschappen doen, een praatje
maken, uitgaan, de tuin opknappen of
een muurtje schilderen. Ik vind dat je er
als buurtbewoners voor elkaar moet zijn.
Zelf tuinieren
Eerder al was Erik betrokken bij een
door Amsta georganiseerd buurtfestival.
Een ouderwets avondje dansen
voor buurtbewoners in restaurant
Frankendael was minstens zo’n groot
succes. Ook voor het onderhoud van
het hofje voor zijn deur heeft hij een
oplossing. ‘We willen dat zelf gaan doen,
met hulp van Burennetwerk Amsterdam,
dat buurtinitiatieven ondersteunt.
Zij kunnen het gereedschap regelen,
wij doen het werk. De Key hoeft geen
hovenier meer in te huren en bespaart
de helft van de oorspronkelijke kosten.
Wij bewoners hoeven geen tuingeld te
betalen. We moeten echt toe naar dit
soort slimme samenwerkingssystemen.
Samen zelf doen is beter. En leuker!’
i
Bent u of kent u een Key van de
Buurt Stuur een e-mail naar
woonbericht@dekey.nl t.a.v.
Daan Jansen. Uw verhaal kan
anderen inspireren.
Erik Hiemstra wil onder meer met
medebewoners zelf het hofje voor de
deur gaan onderhouden.
Woonbericht - juli 2013
1

Bewonersvraag
Kan ik mijn woning ruilen
Wilt u groter of kleiner wonen Of verhuizen naar een andere buurt of streek Dan is het ruilen van uw sociale huurwoning
mogelijk, ongeacht uw woon- of inschrijfduur bij WoningNet. U moet dan zelf iemand vinden die met u wil ruilen. Uiteraard
moet u de geldende procedure volgen en aan een aantal voorwaarden voldoen.
Een ruilkandidaat zoekt u bijvoorbeeld
via www.dewoningruiler.nl of
www.woningruil.nl. Heeft u iemand
gevonden Dan kunt u aan de slag. Op
www.dekey.nl/woningruil leest u hoe
woningruil in zijn werk gaat.
Aanvraag inleveren
Lever het ingevulde aanvraagformulier
in bij De Key. Voeg de volgende
zaken bij: een kopie van uw recente
huishoudensinkomensgegevens van
de Belastingdienst, een kopie van uw
beider identiteitsbewijzen, drie recente
loon- of uitkeringsspecificaties van
alle gezinsleden ouder dan 18 jaar,
een kopie van de huurovereenkomst
van uw ruilkandidaat en een
verhuurdersverklaring van de verhuurder
van uw ruilkandidaat.
Procedure en nieuwe huurprijs
Heeft De Key geen bezwaren Dan komt
onze beheerder uw woning inspecteren.
Zijn er geen bijzonderheden, dan gaat
De Key akkoord met de ruil. De nieuwe
huurder krijgt een uitnodiging om het
nieuwe huurcontract te ondertekenen.
De Key kan overigens een nieuwe, op het
moment van woningruil bij de woning
passende huurprijs vaststellen. Of dat
ook voor uw woning geldt, kunt u bij ons
navragen.
Kijk voor meer informatie, de procedure en een aanvraagformulier op
www.dekey.nl/woningruil. Adverteer bijvoorbeeld op www.dewoningruiler.nl
iof www.woningruil.nl
Vijf tips tegen
legionellabesmetting
Legionellabacteriën kunnen in leidingwater
voorkomen en vermenigvuldigen
zich bij een watertemperatuur
van tussen de 25 en 50 graden
Celsius. Ze kunnen alleen kwaad bij
het inademen van besmette waternevel.
Ze kunnen ‘veteranenziekte’
veroorzaken en leiden tot een fikse
verkoudheid of een flinke griep met
longontsteking.
1Water uit de koude kraan moet
daarom altijd kouder dan 25 graden
zijn, water uit de warme kraan warmer
dan 55 à 60 graden.
2Heeft u uw kranen een week of
langer niet gebruikt Spoel ze dan
twee minuten goed door. Dompel
daarbij uw douchekop in een volle
emmer water en leg de tuinslang
zonder sproeier tussen de planten.
U voorkomt dan tijdens het spoelen
waternevel en dus besmettingsgevaar.
De Key stelt huisregels op
De Key vindt het belangrijk dat bezoekers en medewerkers zich op hun gemak voelen op onze
beheerkantoren. Helaas krijgen medewerkers van De Key soms toch te maken met agressie.
Daarom hebben we een aantal regels opgesteld waar iedereen zich aan moet houden. Deze
gelden ook voor telefonische contacten met De Key.
Voor iedereen die een kantoor van De
Key bezoekt, geldt dat we elkaar
respecteren. We willen bezoekers graag
op een prettige manier helpen en we
willen dat iedereen zich er altijd veilig
voelt. Daarom tolereren we geen enkele
vorm van agressie.
In alle beheerkantoren vragen wij dat u:
• uw mobiele telefoon en
geluidsapparatuur uit zet;
• zich beleefd gedraagt:
• niet schreeuwt, scheldt of iemand
beledigt;
• niet handtastelijk wordt;
• geen geweld gebruikt, dingen vernielt,
gooit met spullen of dit dreigt te doen;
• anderen niet tot last bent;
• niet rookt en geen alcohol of drugs
gebruikt in de publieksruimte.
Bezoekers die de huisregels van De Key
overtreden, riskeren een toegangsverbod
tot de bezoeklocaties van De Key of een
contactverbod.
Bent u niet tevreden
Vindt u dat u niet correct bent behandeld
door een van onze medewerkers
Bespreek dit dan eerst met de persoon
zelf. Als u na dit gesprek nog niet
tevreden bent, dan kunt u dit aan ons
laten weten via 020 - 621 43 33 of via het
klachtenformulier op onze website.
iwww.dekey.nl /beheerder
Dit bord met huisregels vindt u in
al onze beheerkantoren.
3Heeft uw plantenspuit in de zon gestaan
Ververs altijd eerst het water.
4Koffiezetapparaten, stoomstrijkijzers,
ligbaden, waterpistolen en
de airco van uw auto vormen geen
besmettingsgevaar. Bubbelbaden
en jacuzzi’s wel.
5Twijfelt u aan de veiligheid van uw
warmwatersysteem Raadpleeg dan
uw waterleidingbedrijf. Informeer
bij mogelijke besmetting uw regionale
GGD. Kijk ook op www.ggd.nl
en www.legionellavraagbaak.nl.
Meer informatie vindt u ook op
www.dekey.nl/gezondveiligwonen.
De beheerder is
uw eerste
aanspreekpunt
De Key heeft zestien beheerkantoren
verspreid over heel Amsterdam. Daar
kunt u tijdens de spreekuurtijden terecht
bij de beheerder met vragen of voor hulp
bij het regelen van huurzaken. Omdat de
beheerder uw eerste aanspreekpunt is,
heeft De Key geen informatiebalie meer
op het hoofdkantoor aan de Hoogte
Kadijk. Kijk op www.dekey.nl/beheerder
voor de adressen en spreekuurtijden van
het beheerkantoor in uw buurt.
Beheerders Annemarie Volmer, Rob Gerrissen en Jamila Belbachir voor het
beheerkantoor aan de Hoofdweg, Amsterdam-West.
2
Woonbericht - juli 2013

Meer bezwaren tegen huurverhogingen
Dit jaar krijgen niet alle
huurders van een sociale
huurwoning dezelfde
huurverhoging. Wie meer
verdient, krijgt meer
huurverhoging. De Key baseert
zich daarbij op de door de
Belastingdienst verstrekte
gegevens over het totale
inkomen en de samenstelling
van het huishouden. Het
aantal bezwaren tegen de
huurverhoging blijkt nu al fors
hoger te zijn dan vorig jaar.
Terwijl dit Woonbericht ter perse gaat,
heeft De Key 250 bezwaren ontvangen. In
voorgaande jaren lag het totale aantal
bezwaren rond de 40. Veel bezwaren
richten zich tegen de juistheid van
gegevens op basis waarvan de inkomensafhankelijke
huurverhoging is bepaald:
een onjuist inkomen over 2011, een in
2012 gedaald inkomen of een onjuist
aantal personen dat op het adres staat
ingeschreven. Tot 1 juli kunnen huurders
bezwaar maken tegen hun huurverhoging.
Uiterlijk 1 augustus laat De Key weten of
het bezwaar gegrond is. Als dat zo is,
wordt de huurverhoging aangepast.
Anders stuur De Key het bezwaar naar de
huurcommissie voor een oordeel.
Rechtvaardige keuze
De Key heeft weloverwogen gebruikgemaakt
van de mogelijkheid om een
inkomensafhankelijke huurverhoging toe
te passen. We vinden het rechtvaardig
om mensen met een huishoudinkomen
hoger dan € 33.614,- (prijspeil 2011)
meer huurverhoging te vragen. Sociale
huurwoningen zijn bestemd voor mensen
met een lager huishoudinkomen. De
inkomsten uit de extra huurverhoging
hebben we nodig om de verhuurdersheffing
te betalen die de overheid ons
oplegt. Overigens vraagt De Key niet
meer huur dan een woning waard is
volgens het systeem van woningwaarderingspunten.
Heldere informatie
Naast de gebruikelijke huurverhogingbrief
kregen alle huurders een folder met
uitgebreide informatie over de
inkomensafhankelijke huurverhoging en
de bezwaarprocedure. Bewonerscommissies
werden geïnformeerd op
speciale informatieavonden in
Amsterdam en Zandvoort. Huurders met
vragen kunnen terecht bij Woonservice,
het beheerkantoor in hun buurt of op
www.dekey.nl/huurverhoging.
i
Actuele informatie en de
digitale brochure over de
inkomensafhankelijke
huurverhoging, de bezwaarprocedure
en een modelbezwaarbrief
vindt u op
www.dekey.nl/huurverhoging
Kijk ook eens op
www.huurcommissie.nl
Ook in 2013 door op de ingezette koers
De Key staat er financieel
sterker voor
Met een reorganisatie in
2011 zette De Key koers
naar financieel herstel.
In 2012 heeft dat herstel
doorgezet. De jaarrekening
van het afgelopen jaar maakt
duidelijk: De Key staat er
financieel sterker voor.
Dankzij de reorganisatie hebben we in
2011 al zes miljoen (20%) aan kosten
bespaard. Daar kwam in 2012 nog een
kostenbesparing van vijf miljoen euro bij.
Het is het resultaat van efficiënter werken
en minder medewerkers in dienst bij De
Key. In 2012 werd ook de pensioenregeling
voor medewerkers versoberd en gingen
de plannen voor de ontwikkelingen
van enkele nieuwe projecten niet door.
Er werden in 2012 meer woningen
verkocht dan in 2011, de opbrengst uit
woningverkoop steeg.
Onderhoud
De financieel sterkere positie betekende
voor bewoners dat we in het afgelopen
jaar meer geld konden besteden aan
woningonderhoud (49 miljoen euro ten
opzichte van 36 miljoen euro in 2011),
350 nieuwe huurwoningen konden
bouwen en ons werk als woningcorporatie
naar behoren hebben kunnen uitvoeren.
Goed en betaalbaar wonen
Financieel sterk staan is voor De Key een
absolute voorwaarde om de huidige en
toekomstige turbulente tijden goed door
te komen. Een door de regering opgelegde
verhuurdersheffing, de financiële steun
die wij betalen aan collega-corporaties
in nood en onzekere economische
vooruitzichten ten spijt, De Key wil er voor
én samen met bewoners voor zorgen
dat zij nu en in de toekomst goed en
betaalbaar kunnen wonen. Het betekent
dat we waar mogelijk nog efficiënter willen
werken en onze kosten verder verlagen.
Daarnaast zullen we ook hogere huren
moeten vragen om de verhuurdersheffing
te kunnen betalen en te blijven investeren
in onderhoud.
i
U kunt ons complete
jaarverslag 2012 downloaden
op www.dekey.nl/jaarverslag.
Hier vindt u ook ons Jaarbeeld
2012, de verkorte versie van
het jaarverslag.
Woonbericht - juli 2013
5

Vier vragen aan
Angélique Vloemans, medewerker Woonservice
Wat zijn de taken van een medewerker
Woonservice
‘Bewoners die Woonservice bellen,
krijgen mij of een van mijn collega’s aan
de lijn. We beantwoorden de meest
uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over
huurverhoging, huurcontracten of
voortgang van een reparatieverzoek.
We zijn geen callcentertelefonisten. We
weten van verschillende onderwerpen
veel af en kunnen daardoor bewoners
vaak direct antwoord geven. Kunnen we
dat niet, dan verbinden we met de juiste
collega door.’
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit
‘Om acht uur ’s ochtends voeren we eerst
de spoedopdrachten van de afgelopen
nacht in. Want bij een lekkage bijvoorbeeld,
zijn onze collega’s ‘s nachts al
uitgerukt. We zorgen direct dat we weten
wat er gebeurd is. Als bewoners daarover
bellen, zijn wij al helemaal op de hoogte
van hun situatie. Ook plannen we als het
nodig is direct een vervolgafspraak in.
Vanaf halfnegen gaan de telefoonlijnen
open en zijn we op werkdagen
bereikbaar tot halfvijf. Alleen op vrijdag
sluiten we om halfeen. We beantwoorden
naast de telefoon ook vragen
die per e-mail binnenkomen.’
Wat is het leukste en wat is het
moeilijkste
‘Het contact met al die verschillende
mensen is leuk. Van studenten tot
senioren. Vrolijk en dankbaar. Maar
soms ook boos. We bieden een
luisterend oor en proberen waar mogelijk
te helpen. We kunnen helaas niet
iedereen tevredenstellen. We zijn
bewoners zo goed mogelijk van dienst,
maar we volgen wel de regels die voor
huurders gelden.’
Wat was voor jou het meest bijzondere
moment ooit
‘Een ongeruste bewoonster belde. Ze
deelde met haar bovenbuurvrouw de
krant, maar die krant bleef maar liggen
op de trap. Ik heb de politie gebeld en
een beheerder en een allround vakman
eropaf gestuurd. Die laatste kon onder
politiebegeleiding zonder braak de deur
openen. De vrouw lag naast haar bed en
de hulp was net op tijd gelukkig!’
Angélique Vloemans: ‘Het contact met
al die verschillende mensen is leuk.’
Boetes uitgedeeld, woningen ontruimd
De Key pakt illegale
onderverhuur aan
Dit voorjaar zijn twee huurders van De Key veroordeeld voor
het illegaal onderverhuren van hun sociale huurwoning.
De rechter legde boetes op van € 16.470,- en € 11.025,-. Ook
moeten ze hun woning ontruimen. De Key pakt onderverhuur
en ander woningmisbruik, zoals wietplantages, hard aan.
U kunt ons helpen door vermoedens van woonfraude te
melden. Dit kan ook anoniem.
6
Het onderverhuren van een sociale
huurwoning is niet toegestaan. Het staat
niet alleen een rechtvaardige woonruimteverdeling
in de weg, het trekt ook
vaak criminaliteit en overlast aan. Er zijn
lange wachtlijsten voor sociale huurwoningen
en onderverhuur maakt dat
anderen voordringen. We treden ook op
tegen het tijdelijk onderverhuren van
kamers aan toeristen of studenten.
Onderverhuur via websites als
www.wimdu.nl en www.irbnb.nl is
verboden.
Boetes bij illegale onderverhuur
De hoogte van de boetes wordt bepaald
op basis van artikel 4.8 van het huurcontract.
Daarin staat dat een huurder
die zijn woning zonder toestemming
vooraf onderverhuurt ‘een boete krijgt
gelijk aan driemaal de op dat moment
voor huurder geldende huurprijs per
dag, met een minimum van
€ 45,- per dag’. Dat kan dus flink
oplopen. De Key treedt ook streng op
tegen misbruik van sociale huurwoningen,
zoals het houden van een
pension, een wietplantage of een
bordeel of het dealen van drugs. Onze
medewerkers voeren regelmatig
controles uit. We werken hierbij samen
met onder meer de gemeente, de politie
en organisaties als Bureau Zoeklicht.
Meld woonfraude (anoniem)
Vermoedt u illegale onderverhuur of
misbruik van een sociale huurwoning
Dan kunt u dit anoniem bij ons melden
via www.dekey.nl/onderhuur.
Huisbewaring soms toegestaan
In sommige situaties is het toegestaan om tijdelijk iemand anders in uw woning
te laten wonen. Dit heet huisbewaring. Dit kan bijvoorbeeld als u tijdelijk gaat
werken buiten de regio, een lange reis gaat maken of bij proefsamenwonen.
U heeft wel toestemming nodig van De Key.
i
www.dekey.nl/onderhuur
& www.dekey.nl/huisbewaring
Woonbericht - juli 2013
De Key pakt onrechtmatige onderverhuur aan om de lange wachttijd voor
een sociale huurwoning te verminderen.
Colofon
Contactgegevens De Key
De Key Woonservice: 020 - 621 43 33
De Key Zandvoort: 023 - 571 77 41
Postbus 2643, 1000 CP Amsterdam
www.dekey.nl
Volg ons via @dekeywonen
Redactie Woonbericht
Eindredactie: afdeling Communicatie
Fotografie: Hes van Huizen,
Daan van den Berg
Tekst: Krachttaal!
Productie: Communication Concert
Tips of vragen
Mail naar woonbericht@dekey.nl
Woonbericht niet meer ontvangen
Meld u dan af via
www.dekey.nl/afmeldenwoonbericht
©Woonstichting De Key.
Aan publicaties in deze uitgave
kunnen geen rechten worden
ontleend. Niets uit deze uitgave
mag zonder schriftelijke toestemming
van De Key worden gebruikt.