Golfweekly 2014 editie 02

Golfweekly | donderdag 13 maart 2014 | www.golfweekly.nl
25
VARIA
ONDERNEMEN
IN GOLF
Internet is
geen ramp
In de rubriek ‘ondernemen in golf’ deze
keer Eric Bakker, directeur van Pin High
Golftravel dat dit jaar 25 jaar bestaat.
‘We hebben een marktaandeel van meer
dan 50 procent.’
Door Gerard Louter
Op het bureau van Eric Bakker
ligt de brochure ‘Midden
Europa 2014’ van Pin High
Golftravel. Een dik pak glimmend papier
dat verstuurd wordt naar 30.000
adressen. ‘Veel gaat tegenwoordig
natuurlijk via internet,’ zegt Bakker,
’maar onze klanten vinden het nog
steeds prettig twee keer per jaar een
brochure te ontvangen. Ik kan me
voorstellen dat er een moment komt
dat we stoppen met de brochures
maar dan zal er iets anders op papier
voor in de plaats komen, een mooi
magazine bijvoorbeeld.’
Pin High Golftravel is de grootste
golftouroperator van Nederland.
Wat is het marktaandeel
Eric Bakker: ‘Onafhankelijke gegevens
zijn er niet maar uit diverse
onderzoeken blijkt dat we meer dan
50 procent marktaandeel hebben. Op
jaarbasis gaan er 20.000 mensen met
Pin High op golfvakantie, van een
1-daags golftripje tot een paar weken
naar een verre bestemming. Kijkend
naar onze concurrenten gaan er in
Pin High Golftravel
OPGERICHT: 1989
WERKNEMERS: 36 FTE
JAAROMZET: 12 MILJOEN EURO
MARKTAANDEEL: RUIM 50%
totaal jaarlijks in Nederland minder
dan 40.000 mensen op stap met een
golftouroperator.’
Dan valt er voor golftouroperators
nog heel wat te winnen als je
bedenkt dat er 385.000 golfers zijn
in Nederland
‘De golfmarkt wordt op allerlei
fronten overschat, dat geldt ook voor
de markt voor georganiseerde golfvakanties.
Van die 385.000 golfers zijn
er nu eenmaal heel veel die nauwelijks
golf spelen. Die groep zal ook
niet snel op golfvakantie gaan.’
Kan het marktaandeel van Pin High
nog groeien
‘De eerste twee maanden van
2014 waren goed, dat geeft reden
tot optimisme. De crisis lijkt zich te
stabiliseren, daarom ga ik uit van een
lichte groei in Nederland. Uit onderzoek
blijkt dat Pin High niet alleen
in Nederland, maar ook in België een
erg goede naam heeft, nog beter dan
ik had gehoopt. We hebben al vrij
veel Belgische klanten, met name in
Vlaanderen, maar er is zeker ruimte
voor groei. Dit jaar gaan we de
Belgische markt echt betreden en vol
inzetten op marketing.’
Is Internet een ramp of een zegen
voor een touroperator als Pin High
‘Ik denk niet in ramp of zegen.
Internet is een feit. Ageren tegen
een nieuwe ontwikkeling is zinloos.
We zijn heel snel ingesprongen op
internet. Door internet is de rol van
de touroperator veranderd. Iedereen
kan nu zelf aan de slag om golfbanen
en hotels te boeken, maar er
is een enorme wildgroei en je loopt
allerlei risico’s. Boek je via Pin High
dan weet je dat het goed geregeld is.
Eerlijk gezegd had ik gedacht dat de
invloed van internet nóg groter zou
zijn. De golfmarkt is conservatief en
golfbanen zijn heel bang voor concurrentie.
Daarom is er voor golf nog
geen site zoals booking.com en ik zie
dat voorlopig ook niet gebeuren.’
Eric Bakker: ‘Thuisboekers denken dat het goedkoper kan dan bij ons, dat is zelden of nooit het geval.’
Wat is jullie grootste concurrent
‘De thuisboeker. Mensen denken
dat het goedkoper kan dan bij ons.
Dat is zelden of nooit het geval. Wie
bij ons boekt en kan aantonen dat
het elders op wat voor manier dan
ook goedkoper kan, betalen wij het
verschil terug. Wij nemen bij een
klant al het werk uit handen en
geven allerlei garanties. We screenen
continu de hotels en de golfbanen,
als er ergens een probleem is boeken
we klanten meteen om. En we zijn
zeven dagen per week 24 uur per dag
bereikbaar voor onze klanten. Niet
via een bandje of antwoordapparaat,
je krijgt altijd een medewerker aan
de telefoon.’
Pin High bestaat 25 jaar. Hoe is het
bedrijf begonnen
‘Peter Ras en Lex Rodenburg
begonnen in 1989 met Golf Trans
France, dat werd snel de golfreisspecialist
voor Frankrijk. Vanuit de
markt kwam de vraag naar zonniger
bestemmingen. Ik ben er in 1993 als
vennoot bij gekomen. Mijn eerste
taak was in heel korte tijd een goed
winterprogramma neer te zetten. De
naam Golf Trans France moest veranderd
worden omdat we ook andere
landen gingen aanbieden. Binnen
een paar jaar was Pin High Golftravel
marktleider in Nederland.’
In 2005 is Pin High gekocht door de
ANWB. Waarom die verkoop
‘Internet nam een snelle vlucht.
We moesten, voor een toch redelijk
kleine partij als Pin High, veel geld
gaan investeren in automatisering.
ANWB wilde het portfolio van gespecialiseerde
touroperators uitbreiden
en ANWB had al een eigen D-Club
met duizenden golfers. Daarom was
ANWB voor ons een logische partij.
Pin High is sinds 2005 een 100%
dochter van ANWB.’
Dat bevalt goed
‘Absoluut. ANWB laat ons volop
ondernemen, die ruimte krijgen we.
Natuurlijk moet ik meer vergaderen
en rapporteren, maar daar moet
je niet over zeuren als je je bedrijf
verkoopt en als directeur aanblijft.
We hebben veel baat bij de samenwerking
met andere “dochters” van
ANWB. Met Cruise Travel bieden
we Golf & Cruise-reizen aan, SNP
Natuurreizen is gespecialiseerd in
wijnwandelvakanties, daar spelen
we ook op in.’
Wat zijn de trends in golfreizen
‘Zes dagen weg en zes dagen
golfen, voorheen standaard, wil niet
iedereen meer. Tegenwoordig willen
steeds meer klanten combinaties.
Geen golfvakantie maar een vakantie
met golf en andere dingen, wandelen
door mooie wijngebieden bijvoorbeeld.
De vraag naar kortere tripjes
blijft toenemen en negen holes spelen
in plaats van achttien wint ook
aan populariteit. En klanten boeken
steeds vaker op het laatste moment.’
Dat lijkt me lastig voor Pin High
‘Vooral met starttijden kan het
problematisch zijn. Maar net als
met internet geldt: je kunt dat late
boeken vervelend vinden en er tegen
ageren, of je kunt het als een gegeven
zien en er je voordeel mee doen.
Pin High is de grootste golftouroperator
van het Europese continent, we
hebben de slagkracht om voor onze
klanten de beste starttijden te regelen.
Dat geeft ons een voorsprong op
de concurrenten.’