betere processen, betere dienstverlening - Pasklaar Communicatie

J A A R G A N G 1 • N U M M E R 2 • Z O M E R 2 0 0 9
EspritXB: betere processen,
betere dienstverlening
Verder in dit nummer:
Klantcase MTV Networks
De Telecom Adviseur

VERBONDEN
JAARGANG 1 • NUMMER 2 • ZOMER 2009
In dit nummer:
3
Verbonden door
techniek
Cameramanagement: een efficiënte en
kostenbewuste oplossing met nieuwe
mogelijkheden voor alarm en receptie op
afstand.
4
Verbonden door visie
Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot
EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met
een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie
al weer een tijd achter ons. Wat is de stand
van zaken en hoe ziet de toekomst eruit
6-7
Verbonden met
de klant
EspritXB zorgde vanaf de begindagen van
MTV Networks op Internet voor de juiste
infrastructuur.
8-9
How to
Veilig en snel communiceren met
EspritXB Private Network.
En verder:
Face2Face met de mensen
van EspritXB
Natasja Esser 5
Ron Eekman 11
Goede communicatie,
ook op afstand...
Deze uitgave van Verbonden staat in het
teken van communiceren op afstand. Steeds
meer bedrijven hebben behoefte data vanuit
meerdere vestigingen te bundelen om
op die manier de communicatie optimaal
te houden. Met een VPN is dat uitstekend
mogelijk en het is meteen een prima netwerk
voor allerlei nieuwe diensten, zoals cameramanagement
of Pin betalingen over IP. Iets
waarvoor EspritXB overigens in het afgelopen
kwartaal een volledige certificering heeft
behaald.
Het eerste half jaar van in deze bijzondere
periode ligt inmiddels achter ons. Ook voor
EspritXB zijn dit spannende tijden waar gemaakte
plannen opnieuw de revue passeren
en daar waar nodig zijn aangepast. Zo zijn
we naast het doorzetten van onze nieuwe
‘service integratie’ strategie (zie vorige uitgave)
ook weer naar ‘puur’ kostenbesparende
enkelvoudige producten teruggegaan om
onze klanten te helpen een direct voordeel
te behalen. Het contact met onze bestaande
klanten is sterk verbeterd en dit leidt vaak tot
nieuwe kansen voor beide organisaties.
Het eerste half jaar stond ook in het teken
van het afronden van de fusering/integratie
van Esprit Telecom en XB tot EspritXB. Deze
‘verbouwing’ tijdens het open houden van
‘de winkel’ heeft veel van onze mensen geëist.
Het leren kennen van elkaars cultuur, processen
en portfolio was voor alle betrokkenen
een leerzaam traject en we mogen met recht
trots zijn op het behaalde resultaat. Helaas
hebben klanten en businesspartners hierin af
en toe wat hinder ondervonden in voornamelijk
de communicatie en procesverandering.
Inmiddels is dit zeker verbeterd. Hierbij
wil ik dan ook mijn excuses aanbieden als u
hier ook last van heeft ondervonden.
Vooruitkijkend naar de komende maanden
blijft de focus op het steeds weer verbeteren
van communicatie met onze bestaande
klanten en het versterken van de banden met
onze wederverkopende businesspartners.
Tot slot willen wij u bedanken voor de vaak
leuke, grappige reacties op onze eerste
uitgaven van Verbonden. Met deze tweede
uitgave proberen we u wederom een kijkje te
geven in de inmiddels ‘verbouwde’ keuken!
Peter Bakker
Directeur Sales & Marketing
peter.bakker@espritxb.nl
VERBONDEN door Techniek
Voor het oog van
de camera
Een VPN is een vertrekpunt om aanvullende diensten over te laten lo pen.
Eén van deze diensten is Cameramanagement. Een efficiënte en kostenbewuste
oplossing voor bedrijven die nieuwe mogelijkheden biedt voor
alarm en receptie op afstand.
Een bezoeker komt op locatie en belt aan. De een bedrijf. De data die via deze snelweg
bel gaat, en even later klinkt een zoemer ten vervoerd kan worden, kan heel divers zijn. En
teken dat de deur wordt geopend. Uit een voor sommige data wordt een aparte rijbaan
luidspreker klinkt een stem: ‘komt u verder en vrijgehouden. Dat is bijvoorbeeld het geval
neemt u plaats in onze wachtruimte. De heer bij cameramanagement, waarbij videodata
De Vries komt u binnen een paar minuten over een VPN wordt vervoerd. Handig om
ophalen.’ De bezoeker zal in eerste instantie meerdere locaties te beveiligen, of om op
niet in de gaten hebben, dat degene die hem afstand deuren te openen. Voordeel van deze
begroet, misschien wel 100 km verderop
laatste oplossing, is dat een bemande receptie
een veel gevallen niet meer nodig zal zijn.
gevestigd is, en inmiddels een automatische
melding naar dhr. De Vries heeft gestuurd dat
zijn bezoek is gearriveerd.
Alarm
Een ander voorbeeld van cameramanagement
Het is een voorbeeld van cameramanagement,
zoals dat mogelijk is via een VPN en naar alarmcentrales. Het grote voordeel voor
over VPN is de mogelijkheid om te koppelen
onlangs werd uitgerold bij een grote klant bedrijven is dat zij hiermee zeer flexibel worden
van EspritXB. Een VPN-verbinding is als een in hun beveiliging. Zo is het mogelijk autorisaties
te geven aan bepaalde personen op snelweg tussen verschillende locaties van
bepaalde
specifieke tijden. Is de Security Manager
of medewerker ‘Facilities’ bijvoorbeeld overdag
geautoriseerd om de bewakingsbeelden te
bekijken, ’s avonds wordt dit automatisch
overgedragen aan de alarmcentrale. Gaat een
alarm af, dan schatten zij op afstand in welke
actie moet worden ondernomen. Het scheelt
in veel gevallen een – kostbare – autorit, want
in 99,9 % van de gevallen is een alarmmelding
onterecht.
EspritXB biedt, in samenwerking met
Cameramanager.com, een complete
oplossing voor cameramanagement over
VPN. ‘Wij hebben afspraken gemaakt met
de onder meer de Particuliere Alarm
Centrales (PAC) Securitas Alert Services
en Niscayah ’, zegt Solution Consultant
PartnerDesk
De Telecom Adviseur 10
Daan Ruhe. ‘Door deze data een apart
stuk bandbreedte toe te kennen,
behoudt de klant de normale snelheid
van de verbinding. Bovendien zorgen wij
Reacties
verbonden@espritxb.nl
ervoor, door middel van lage frame-rates
en het verkleinen van het beeld, dat de
Redactie
Peter Bakker, EspritXB
Interviews & Eindredactie
Pasklaar Communicatie, Nijmegen
Layout & drukwerk
GrafiMedia Groep, Almere
www.espritxb.nl
benodigde bandbreedte zo klein mogelijk
wordt gemaakt. Er is dus geen vertraging
van het netwerk, en medewerkers
kunnen gewoon blijven doorwerken
zonder enige vertraging het netwerk.’
3

Betere processen,
betere dienstverlening
VERBONDEN door visie
Natasja Esser, medewerkster Sales Support
‘Ik vind het leuk om deze
afwisseling te hebben’
Face 2 Face
Welke mensen werken er
(achter de schermen) aan een
Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf
ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd
achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit Een
gesprek met Karl Heinz van der Made, die sinds 1 augustus leiding geeft
aan EspritXB en daarnaast verantwoordelijk is voor Operations.
Een fusie is een ingrijpend proces, dat meer steunende systemen voor orderuitlevering bij
inhoudt dan het bijeenzetten van personeel elkaar gebracht.’
van twee vestigingen. In de front-office zijn
zaken redelijk gemakkelijk te regelen: naam, De eerste fase van het fusieproces was vooral
huisstijl en huisvesting zijn relatief eenvoudig gericht op het uitwisselen van informatie en
te wijzigen. In de backoffice opereren allerlei koppelen van systemen. ‘Nu zijn we toe aan
complexe systemen die niet zo eenvoudig de optimalisatie van het systeem: simpeler
over te zetten zijn naar één nieuw systeem. processen en kwaliteitsverbetering. We kijken
Dat soort processen kost tijd en moet zorgvuldig
begeleid worden. En met dat proces is plex kunnen maken. Dat vinden we in deze
daarbij of we de dienstverlening minder com-
EspritXB op dit moment druk bezig.
tijd belangrijker dan een focus op nieuwe
diensten’, verklaart Van der Made.
Expertise behouden
‘Esprit en XB hadden ieder hun eigen expertise
en ieder hun eigen verbeterpunten. Bij de EspritXB verloopt langs een duidelijk uitgezet
Het optimaliseren van de processen binnen
integratie van de systemen was het belangrijk pad. ‘Op basis van onderzoek hebben wij
van beide organisaties de goede punten te een aantal doelen vastgesteld die wij met
behouden. We hebben daarbij bijvoorbeeld deze optimalisatieslag willen bereiken’, aldus
een keuze gemaakt voor een bestaand
Van der Made. ‘Het eerste doel is dat we een
helpdesksysteem. Ook hebben we de onder-
beter en verfijnder inzicht krijgen in onze
Wie is Karl Heinz van der Made
Getrouwd, 2 kinderen
Woonplaats: Culemborg
Houdt van: toeren met de MG, squash,
wintersport met de familie
Opleiding: KMA, TU Delft, NIMA
Vorige werkgevers: Defensie, DDV
Telecommunications Consultancy,
Orange (nu T-Mobile), Priority Telecom
en KPN. Binnen de Detron ICT&Telecom
groep eerder actief als COO Kender
Thijssen.
processen: in welke procesfase zit een order
Hoeveel incidenten kent een bepaald deel
van onze infrastructuur Het tweede doel is
een verbetering van het managen van deze
processen. Halen we de doorlooptijden
Informeren we tijdig Tenslotte willen wij met
deze optimalisatieslag de kostenstructuur
verbeteren. Waarbij we het verbeteren van de
dienstverlening steeds voor ogen houden.’
Klantvoordeel
‘Onze klanten zullen snel voordeel zien van
deze stappen’, stelt Van der Made. ‘Door
de verbeteringen wordt het uitleveren van
orders betrouwbaarder en uiteindelijk ook
transparanter. De kwaliteit van de dienstverlening
neemt toe doordat er beter inzicht is in
de prestaties van diensten en haar toeleveranciers.
Met een aantal partijen is EspritXB in
gesprek gegaan om tot betere prestaties te
komen.’
Voor klanten zal de communicatie door de
vernieuwde processen soepeler en sneller
gaan verlopen. ‘Binnen elk klantproces wordt
een aantal momenten ingebouwd, waarbij
klanten automatisch bericht krijgen over de
status van hun offerte of klacht, product of
dienst. Hierdoor wordt de communicatie
sneller en helderder, wat zowel klanten als
medewerkers van EspritXB veel tijdwinst oplevert.
Ons doel daarbij is om in de toekomst
klanten pro-actief te kunnen benaderen.’
Karl Heinz van der Made vindt het belangrijk
dat bij het hele proces het doel, namelijk een
goed lopende organisatie en tevreden klanten,
goed voor ogen wordt gehouden. ‘Het
achterliggende systeem moet die gedachte
ondersteunen. Het gaat ons niet om een
state-of-the-art systeem, maar het systeem
moet robuust en goed zijn. De techniek
is een middel om bedrijfsomzet te behalen,
geen doel op zich. Ik ben liever goed
bezig met standaarddiensten dan continu
experimenten aan te gaan met onvolwassen
diensten’.
Natasja werkt sinds een aantal jaren bij
EspritXB. Sinds enige tijd is zij Sales
Support medewerkster, daarvoor werkte
zij op de afdeling Customer Service. Vanuit
Esprit Telecom verhuisde zij mee naar de
vestiging in Almere. “In Amsterdam woonde
ik bij wijze van spreken naast de deur, nu
ben ik een uur onderweg”, vertelt ze. Maar
hoewel de afstand groter is, is ze wel blij met
de nieuwe collega’s en de nieuwe functie bij
EspritXB.
Als Sales Support medewerkster onderhoudt
Natasja contact met resellers die de diensten
van EspritXB aan hun klanten aanbieden.
‘Het contact met resellers is anders dan met
eindklanten. Je moet klanten veel meer
uitleggen; resellers begrijpen veel sneller wat
onze diensten zijn. Het gaat nu veel meer om
ondersteunende vragen. Ik ondersteun hen
Wie is Natasja Esser
1. Wat is jouw functie bij
EspritXB
Sales Support medewerker
2. Van welk netwerk ben je lid
(Hyves, Linkedin, Facebook,
etc)
Linkedin, Facebook
Hyves
3. Wat is je favoriete muziek
Ik hou van verschillende soorten
muziek maar hou toch wel meer van
soul,r&b.
4. Hoe en waar breng je je
vakantie graag door
Ik zoek graag de warmte op. Ik wil dan
graag wat van het land zelf zien, maar
op strand liggen vind ik ook geen
probleem.
onder andere bij het maken van offertes. Ik
krijg de aanvragen per telefoon, per e-mail of
via de accountmanager.”
De afwisseling van het werk vindt Natasja
één van de leukste dingen van het werken
bij EspritXB. En uiteraard ook het contact
met collega’s. “Collega’s, klanten en resellers
zijn allemaal weer anders. Ik vind het
leuk om deze afwisseling te hebben.”
5.
6.
7.
8.
Je grootste hobby
Ik sport wel 2x in de week maar is niet
mijn grootste hobby, wel leer ik het
steeds meer waarderen, dus wie weet.
Je grootste ergernis
Dat mensen tegenwoordig zo’n kort
lontje hebben. Erg jammer.
Met wie zou je graag een
avondje stappen
Mijn vriend.
Wat eet je het liefst
Surinaams maar ook de Hollandse pot.
9. In wiens schoenen zou je voor
één dag willen staan
Ik heb geen idee.
10. Wat is er leuk aan EspritXB
Fijne collega’s
dienstverlening waar u blij
mee bent In deze rubriek
stellen wij de medewerkers
van EspritXB aan u voor.
4 5

EspritXB zorgt voor vlekkeloze infrastructuur
MTV Networks
‘Systeem draait als
een zonnetje’
Wie kent niet de hippe en trendy formats van MTV Networks Het mediabedrijf,
met merken als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central, staat al
jaren als een huis, met hoogtepunten als de TMF Awards. Ook online is MTV
Networks actief, met maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand.
EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op Internet voor de
juiste infrastructuur.
Vivian Opsteegh
Vivian Opsteegh is Head of Digital Media
van MTV Networks. Zij is verantwoordelijk
voor de ontwikkeling van alle
interactieve platformen, ondergebracht
in Channels als Channels als MTV, TMF,
Nickelodeon en Comedy Central. Ook
stuurt zij de redactie aan die verantwoordelijk
is voor de content van de site.
Op haar afdeling werken 12 medewerkers
en een aantal stagiaires. De content
wordt ingevoerd met behulp van een
Content Management Systeem (CMS).
‘Bij een aantal onderdelen van onze site
kunnen jongeren zelf foto’s en video’s
posten. Soms gaat deze content net over
het randje, en dan wordt het pas echt
spannend. Want een spraakmakende
foto of video zorgt ook voor extra bezoekers.
Die grens te bepalen, dat vind ik
interessant.’
VERBONDEN met de klant
De samenwerking tussen MTV networks
en EspritXB gaat terug naar de begindagen
van het Internet. ‘MTV Networks was één
van de eerste mediabedrijven die actief was
op dit platform en die inzag hoe belangrijk
Internet voor de doelgroep was.’ Vivian
Opsteegh is als Head of Digital Media
verantwoordelijk voor de ontwikkeling van
alle interactieve platformen en redacties
van MTV Networks. Zij weet dus als geen
ander welke belangrijke rol Internet speelt
in het contact met de doelgroep. Dat deze
Channels op het Internet optimaal moeten
functio neren spreekt voor zich. ‘We kunnen
ons echt niet veroorloven dat een site tijdelijk
niet bereikbaar is.’ Voor de doelgroep
van MTV Networks zijn de online activiteiten
vanzelfsprekend. Een niet goed functionerende
site zou funest zijn voor de reputatie
van de merken.
Beveiliging
EspritXB is al vanaf de beginperiode verantwoordelijk
voor de infrastructuur van alle online
activiteiten van MTV Networks. De online
activiteiten van MTV Networks wordt gehost
op een aantal servers die zeven dagen per
week, 24 uur gemonitord worden.
‘Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze
voortdurend van de laatste beveiligingssoftware wordt voorzien.
We kunnen het ons uiteraard niet permitteren,
hierin iets te missen’
‘EspritXB is verantwoordelijk voor fatsoenlijk
werkende sites en zorgt er bovendien voor
dat het serverpark voortdurend wordt voorzien
van de allerlaatste software-updates.’
De sites met 1,5 miljoen unieke bezoekers
hebben natuurlijk ook een grote aantrekkingskracht
op mensen die kwaad in de zin
hebben. ‘Het is voor onze online activiteiten
van levensbelang dat deze voortdurend
van de laatste beveiligingssoftware wordt
voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet
permitteren, hierin iets te missen’, zegt Vivian
Opsteegh.
Adviezen
EspritXB is actief als technisch dienstverlener,
maar treedt daarnaast ook op als adviseur
bij MTV Networks. ‘Als wij een nieuwe site of
dienst plannen, dan geven zij aan hoe deze
het beste gestructureerd kan worden. Zij
denken dan helemaal met ons mee.’ MTV
Networks werkt op haar online platforms
ook regelmatig samen met derde partijen.
Om ervoor te zorgen dat de code die deze
partijen gebruiken, goed samengaat met de
code van MTV Networks, wordt deze altijd
vooraf gecheckt. Ook dat is een verantwoordelijkheid
van EspritXB.
Als aansprekend voorbeeld van de samenwerking
noemt Vivian het Huis Anubis van
Nickelodeon. ‘Op sommige momenten zijn
er 20.000 kinderen tegelijkertijd dit spel aan
het spelen. Hoe richt je dat technisch zo in dat
alle elementen in de site goed blijven werken
Hierin speelt EspritXB een adviserende rol.’
Vivian Opsteegh vindt de samenwerking met
EspritXB erg prettig. ‘We hebben regelmatig
contact, en onze accountmanager Marc
Mattens weet precies wat er allemaal bij
hen op de server draait. Het systeem is zeer
efficiënt. Ondanks de enorme hoeveelheid
sites die we hebben draaien, raken we nooit
iets kwijt.’
Met 1,5 unieke bezoekers is het van levensbelang
dat de systemen achter de online channels
van MTV Networks blijven draaien. Dat
wordt extra spannend op piekmomenten,
zoals bij de verkiezing van de TMF Awards.
‘We krijgen een record aantal bezoekers, dus
dan gaat ook bij ons het dak eraf.’
Foto: Christiaan Krouwels, Utrecht
6 7

EspritXB Private Network
HOW TO
Veilig en snel communiceren
Bedrijven met meer dan één vestiging hebben al snel behoefte informatie
uit te wisselen tussen de verschillende locaties. Een VPN is hier een uitstekende
oplossing voor, maar hoe werkt dat En hoe krijg je dat als bedrijf
alle informatie van uw bedrijf. Ligt er eenmaal
zo’n structuur, dan kunnen hierover allerlei
diensten worden aangeboden: van alarm tot
opslag en pinnen-over-ip.
Optimale beveiliging
Doordat EspritXB voor elke klant een
beveiligd en afgeschermd netwerk
bouwt, komt uw interne verkeer niet
in aanraking met het publieke Internet,
voor elkaar Solution Consultant Michael Toornent legt uit.
Data is in toenemende mate digitaal aanwezig
binnen bedrijven. Wanneer een bedrijf
een extra vestiging opent, of wanneer medewerkers
regelmatig thuiswerken, bestaat
de kans dat de communicatie verstoord raakt
doordat data niet goed gesynchroniseerd
wordt tussen de locaties. Bovendien is de
beveiliging lastiger te regelen omdat er
meerdere locaties beveiligd moeten worden.
Een VPN kan op verschillende manieren
tot stand worden gebracht: via ADSL, SDSL,
Glasvezel, of andere breedbandverbinding.
EspritXB levert de infrastructuur voor het
VPN. ‘Het VPN is de basis voor heel veel verschillende
diensten’, zegt Michael Toornent,
Solution Consultant bij EspritXB. Volgens
Toornent is de reden waarom bedrijven de
overstap maakt naar een VPN vaak dezelfde:
‘Uiteindelijk willen bedrijven snel, betrouwbaar
en gemakkelijk informatie kunnen delen,
of met het verkeer van andere EspritXB
private network klanten. EspritXB is in
een aantal gevallen, zoals bij telefonie,
totaalleverancier. ‘Wij leveren in dit geval
het complete pakket, van telefoon tot
factuur. Bij andere diensten, zoals alarm
over IP, hebben wij een samenwerkingsverband
met andere partijen (Niscayah).’
Voordelen van EspritXB Private
Network:
• Snel, veilig en betrouwbaar netwerk
Met een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs
meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt.
tussen meerdere locaties.
• Concurrerende en voordelige tarieven.
• Meest brede aanbod in verbindings-
typen en bandbreedtes.
• Flexibele configuratie en beheers-
Exchange
Locatie
A
Router
Werkplek
Hooflocatie
Voorbeeld van een VPN verbinding
Windows
Fileserver
Werkplek
Router
KLANT VPN
Er bestaat een oplossing, waarbij alle informatie
via een beveiligde verbinding verloopt:
het VPN . Oftewel: een privé snelweg voor
Locatie
B
Router
INTERNET
bijvoorbeeld vanuit Microsoft Exchange
Server. Die behoefte ontstaat zodra er twee
locaties zijn, of een aantal thuiswerkplekken.’
Dat een VPN daarnaast nog allerlei voordelen
heeft, blijkt in veel gevallen al snel.
Kostenbesparing
Eén voordeel springt er al snel uit: kostenbesparing.
‘Doordat je voor de verschillende
locaties maar één Internetverbinding nodig
hebt, hoeft er ook maar voor één Internet
In de toekomst zullen steeds meer
diensten via VPN verbindingen mogelijk
zijn. Een voorbeeld hiervan is streaming
video, waardoor de mogelijkheid tot
videoconferencing enorm toenemen.
Maar ook nu al heeft EspritXB een videotoepassing
waar camera’s op uw locaties
u kunnen laten zien wat er gebeurt.
mogelijkheden.
verbinding service te worden geboden”,
stelt Toornent. ‘Bovendien hoef je deze
verbinding dan ook maar met behulp van
één firewall te beveiligen. Ook daar hoef je
dan geen losse oplossingen voor in te kopen.’
Ligt er eenmaal een VPN, dan blijkt dat ook
het maken van een back-up beter en sneller
gaat. Een andere toepassing, Voice over IP
(VoiP) maakt telefoneren tussen de locaties
ineens veel goedkoper. ‘Data is tegenwoordig
van levensbelang voor bedrijven. Het is al
vervelend als een server uitvalt. Maar als dan
ook nog blijkt dat de back-up tape al twee
weken niet is verwisseld, heb je echt een
probleem. Via een VPN is het eenvoudig te
regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere
malen per dag, automatisch een back-up
wordt gemaakt.’
Aanvullende diensten
Ligt er eenmaal een VPN , dan zijn er meerdere
diensten mogelijk. ‘Het wegennet dat
we aanleggen, is bedoeld voor één klant. Op
de plaats waar die wegen van de verschillende
locaties samenkomen, kun je van alles
met de data doen, zoals pinnen, back-up,
telefonie of alarm.’ In het laatste geval is het
voor verschillende locaties mogelijk een
alarmdienst af te nemen. Dit signaal wordt
vervolgens naar een beveiligingsbedrijf
geleid om te verwerken.
Cruciaal bij het goed functioneren van een
VPN verbinding is het support. Bij EspritXB
vindt deze support 7 x 24 uur plaats. ‘Onze
supportafdeling grijpt pro-actief in, en communiceert
snel met klanten, of zij nu groot of
klein zijn.’
Michael Toornent: ‘In de komende jaren
zullen er allerlei nieuwe diensten via het VPN
netwerk worden ontsloten.’
8 9

Stabiel aanbod en
vakmanschap
PARTNERDESK
Ron Eekman, Manager Operations
‘Korte lijnen, snel beslissen,
snel resultaat’
Face 2
Face
Welke mensen werken er
Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak ondoorzichtig.
De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhankelijk
inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: ‘EspritXB is één van de providers
waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust
hart gebruik te maken van hun diensten.’
Het aanbod van de diverse telecomproviders De Telecom Adviseur berekent de kosten van
is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak alle telecomproviders voor haar klanten door
ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen personeel
in dienst dat zich kan bezighouden met over de beste oplossing. Hierdoor is er vrijwel
en geeft het bedrijf een onafhankelijk advies
het vergelijken van het aanbod. De Telecom altijd een directe en lange termijn kostenbesparing
mogelijk.’
Adviseur ontwikkelde in de loop van de
jaren diverse analysetools en rekenmodellen,
waarin het aanbod van alle telecomproviders Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen
wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel
nog B R@ddy) in 2002 wordt het dienstenpakket
van EspritXB meegenomen. Gijssel,
doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB.
‘MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen af die als onafhankelijk adviseur alle telecomaanbieders
goed kent, is erg te spreken
op de marketingcampagnes van telecomproviders.
Maar of ze dan ook het beste af zijn, over het aanbod en de service van EspritXB.
kun je betwijfelen.
‘Afgezien van een dipje in 2005, toen er problemen
waren met de continuïteit van met
name de telefonie diensten, is de dienstverlening
stabiel. En de telefonie factuur is een
van de beste in de markt. Met een heldere
structuur en een bondige weergave van de
gesprekken, waardoor een manager een
goed detail inzicht krijgt in de kosten.’ Eén
van de sterke kanten van EspritXB is dat zij
openstaan voor samenwerking met andere
netwerk providers’, aldus Gijssel. ‘Het is geen
probleem om de diensten van EspritXB over
andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit
is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk
te realiseren. Maar EspritXB is hier open in.’
Gijssel is ook te spreken over het niveau van
de dienstverlening door de partnermanagers.
‘EspritXB kent een aantal goede partnermanagers,
die hun stinkende best doen voor
onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze
zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle
telecomproviders meemaakt. Bij andere telecomproviders
wisselt onze partnermanager
nogal regelmatig.’
Toekomst
In de komende jaren zal Hosted Telefonie
binnen het MKB(+) steeds belangrijker
worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde
hiervoor een speciale analysetool, waarin
een complete business case voor een bedrijf
wordt gemaakt. ‘Het gaat dan niet meer simpelweg
om een telefonie aansluiting en het
verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig
met IP Telefonie en het ICT – netwerk van
bedrijven.’ De diensten van EspritXB worden
door De Telecom Adviseur ook op dit terrein
meegewogen. ‘Door de overname van XB
heeft EspritXB laten zien een duidelijke
visie op de toekomst te hebben. De MKB (+)
bedrijven zullen steeds vaker voor hosted oplossingen
kiezen: de doos eruit en de dienst
erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze
ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out
in de markt van telecom leveranciers zal gaan
plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de
toekomst zonnig in.’
De Telecom Adviseur (www.detelecomadviseur.nl)
is een onafhankelijke intermediair
tussen de telecombehoeften en
-wensen van het MKB (+) en het aanbod
van alle gerenommeerde zakelijk telecom
providers in Nederland. Door het
hele land zijn franchisenemers actief.
Met 10 jaar managementervaring in de telecomwereld
is Ron Eekman een strategische
aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart
2009 Manager Operations en is als zodanig
verantwoordelijk voor Technical Operations
en het Customer Care Center.
Ron draagt er met zijn team zorg voor
dat de kwaliteit van de dienstverlening
geoptimaliseerd wordt. ‘EspritXB levert haar
klanten een variëteit aan Data-, Voice en
Managed Hosting diensten, welke veelal in
combinatie worden geleverd. Na het leveren
van deze vaak complexe combinaties van
diensten, ligt de nadruk niet alleen op het
adequaat beheren van de technische omgeving,
maar even zo belangrijk is integriteit
van (klant)gegevens in onze databases. Het
correct handelen bij eventuele events en
het juist voeren van de daarbij behorende
communicatie richting onze klanten, kan
enkel plaatsvinden als de koppeling tussen
techniek en informatie goed is ingeregeld.
Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu
bezig met optimaliseringslagen, zodat klanten
nog beter bediend kunnen worden.’
Wie is Ron Eekman
1. Wat is jouw functie bij
EspritXB
Manager Operations
2. Van welk netwerk ben je lid
(Hyves, Linkedin, Facebook,
etc.)
Linkedin
3. Wat is je favoriete muziek
Ik heb een brede smaak, van Beth Hart
tot Jamiroquai, maar m’n voorkeur gaat
uit naar postpunk en alternatieve rock
bands als The Killers en ColdPlay.
Eén van de verantwoordelijkheden van
Eekman is het optimaliseren van informatie
systemen waarmee binnen EspritXB wordt
gewerkt. ‘Bij het nemen van strategische beslissingen
omtrent aanschaf en implementatie
van systemen wordt ook gekeken of we
rationaliseringen binnen de gehele Detron
Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor
zich.’ Op dit moment worden de systemen
voor monitoring & reporting en die van de
service desk onder de loep genomen.
Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst
kwam was hij werkzaam in diverse directiefuncties
bij EasyNet. ‘EspritXB is kleiner dan
mijn vorige werkgever, maar daardoor ook
slagvaardiger’, vergelijkt hij. ‘De organisatie
heeft bijzonder veel potentieel en ik vind
het een uitdaging om EspritXB te versterken.
De manier waarop hier gewerkt wordt, vind
ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen,
snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed.
Bovendien kom ik hier weer allemaal oude
bekenden tegen, en dat maakt het meteen
erg leuk om hier te werken.’
4. Hoe en waar breng je je
vakantie graag door
M’n favoriet: wintersport.
Plaats: daar waar veel sneeuw ligt.
5. Je grootste hobby
Snowboarden.
6. Je grootste ergernis
Mensen die hun verantwoordelijkheden
ontduiken.
7. Met wie zou je graag een
avondje stappen
M’n vriendin, want zit nu alweer drie
weken in het buitenland.
8. Wat eet je het liefst
Sushi.
(achter de schermen) aan een
dienstverlening waar u blij
mee bent In deze rubriek
stellen wij de medewerkers
van EspritXB aan u voor.
9. In wiens schoenen zou je voor
één dag willen staan
Ik zou heel graag nog een keer op
’t hoogste punt op aarde boven
zeeniveau willen staan, dus dan kies
ik voor Ronald Naar, op het moment
dat hij weer een keer op de top van de
Mount Everest staat, scheelt me een
hoop klimwerk.
10. Wat is er leuk aan EspritXB
Het vele klantcontact, de dynamiek
in de organisatie, de mogelijkheden
die het bedrijf biedt, de diversiteit aan
diensten, de vele uitdagingen en uiteraard
m’n collega’s.
10 11

Zonder zorgen
aan het werk
Dat kan met de specialisten van EspritXB.
Zij weten alles van Hosted Services,
Systems Hosting en Managed Security van
EspritXB. Compleet, betrouwbaar, betaalbaar.
U kunt gewoon uw werk doen.
Zonder zorgen, met EspritXB.
EspritXB is specialist op het gebied van IT, data,
vaste- en mobiele telecom-oplossingen.
Monitorweg 1
1322 BJ Almere
Postbus 60043
1320 AA Almere
info@espritxb.nl
www.espritxb.nl
Hoofdnummer T 088 0068 000
F 088 0068 001
Sales T 088 0068 068
F 088 0068 002
Customer Care T 088 0068 111
F 088 0068 112