betere processen, betere dienstverlening - Pasklaar Communicatie

Stabiel aanbod en
vakmanschap
PARTNERDESK
Ron Eekman, Manager Operations
‘Korte lijnen, snel beslissen,
snel resultaat’
Face 2
Face
Welke mensen werken er
Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak ondoorzichtig.
De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhankelijk
inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: ‘EspritXB is één van de providers
waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust
hart gebruik te maken van hun diensten.’
Het aanbod van de diverse telecomproviders De Telecom Adviseur berekent de kosten van
is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak alle telecomproviders voor haar klanten door
ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen personeel
in dienst dat zich kan bezighouden met over de beste oplossing. Hierdoor is er vrijwel
en geeft het bedrijf een onafhankelijk advies
het vergelijken van het aanbod. De Telecom altijd een directe en lange termijn kostenbesparing
mogelijk.’
Adviseur ontwikkelde in de loop van de
jaren diverse analysetools en rekenmodellen,
waarin het aanbod van alle telecomproviders Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen
wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel
nog B R@ddy) in 2002 wordt het dienstenpakket
van EspritXB meegenomen. Gijssel,
doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB.
‘MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen af die als onafhankelijk adviseur alle telecomaanbieders
goed kent, is erg te spreken
op de marketingcampagnes van telecomproviders.
Maar of ze dan ook het beste af zijn, over het aanbod en de service van EspritXB.
kun je betwijfelen.
‘Afgezien van een dipje in 2005, toen er problemen
waren met de continuïteit van met
name de telefonie diensten, is de dienstverlening
stabiel. En de telefonie factuur is een
van de beste in de markt. Met een heldere
structuur en een bondige weergave van de
gesprekken, waardoor een manager een
goed detail inzicht krijgt in de kosten.’ Eén
van de sterke kanten van EspritXB is dat zij
openstaan voor samenwerking met andere
netwerk providers’, aldus Gijssel. ‘Het is geen
probleem om de diensten van EspritXB over
andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit
is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk
te realiseren. Maar EspritXB is hier open in.’
Gijssel is ook te spreken over het niveau van
de dienstverlening door de partnermanagers.
‘EspritXB kent een aantal goede partnermanagers,
die hun stinkende best doen voor
onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze
zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle
telecomproviders meemaakt. Bij andere telecomproviders
wisselt onze partnermanager
nogal regelmatig.’
Toekomst
In de komende jaren zal Hosted Telefonie
binnen het MKB(+) steeds belangrijker
worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde
hiervoor een speciale analysetool, waarin
een complete business case voor een bedrijf
wordt gemaakt. ‘Het gaat dan niet meer simpelweg
om een telefonie aansluiting en het
verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig
met IP Telefonie en het ICT – netwerk van
bedrijven.’ De diensten van EspritXB worden
door De Telecom Adviseur ook op dit terrein
meegewogen. ‘Door de overname van XB
heeft EspritXB laten zien een duidelijke
visie op de toekomst te hebben. De MKB (+)
bedrijven zullen steeds vaker voor hosted oplossingen
kiezen: de doos eruit en de dienst
erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze
ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out
in de markt van telecom leveranciers zal gaan
plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de
toekomst zonnig in.’
De Telecom Adviseur (www.detelecomadviseur.nl)
is een onafhankelijke intermediair
tussen de telecombehoeften en
-wensen van het MKB (+) en het aanbod
van alle gerenommeerde zakelijk telecom
providers in Nederland. Door het
hele land zijn franchisenemers actief.
Met 10 jaar managementervaring in de telecomwereld
is Ron Eekman een strategische
aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart
2009 Manager Operations en is als zodanig
verantwoordelijk voor Technical Operations
en het Customer Care Center.
Ron draagt er met zijn team zorg voor
dat de kwaliteit van de dienstverlening
geoptimaliseerd wordt. ‘EspritXB levert haar
klanten een variëteit aan Data-, Voice en
Managed Hosting diensten, welke veelal in
combinatie worden geleverd. Na het leveren
van deze vaak complexe combinaties van
diensten, ligt de nadruk niet alleen op het
adequaat beheren van de technische omgeving,
maar even zo belangrijk is integriteit
van (klant)gegevens in onze databases. Het
correct handelen bij eventuele events en
het juist voeren van de daarbij behorende
communicatie richting onze klanten, kan
enkel plaatsvinden als de koppeling tussen
techniek en informatie goed is ingeregeld.
Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu
bezig met optimaliseringslagen, zodat klanten
nog beter bediend kunnen worden.’
Wie is Ron Eekman
1. Wat is jouw functie bij
EspritXB
Manager Operations
2. Van welk netwerk ben je lid
(Hyves, Linkedin, Facebook,
etc.)
Linkedin
3. Wat is je favoriete muziek
Ik heb een brede smaak, van Beth Hart
tot Jamiroquai, maar m’n voorkeur gaat
uit naar postpunk en alternatieve rock
bands als The Killers en ColdPlay.
Eén van de verantwoordelijkheden van
Eekman is het optimaliseren van informatie
systemen waarmee binnen EspritXB wordt
gewerkt. ‘Bij het nemen van strategische beslissingen
omtrent aanschaf en implementatie
van systemen wordt ook gekeken of we
rationaliseringen binnen de gehele Detron
Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor
zich.’ Op dit moment worden de systemen
voor monitoring & reporting en die van de
service desk onder de loep genomen.
Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst
kwam was hij werkzaam in diverse directiefuncties
bij EasyNet. ‘EspritXB is kleiner dan
mijn vorige werkgever, maar daardoor ook
slagvaardiger’, vergelijkt hij. ‘De organisatie
heeft bijzonder veel potentieel en ik vind
het een uitdaging om EspritXB te versterken.
De manier waarop hier gewerkt wordt, vind
ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen,
snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed.
Bovendien kom ik hier weer allemaal oude
bekenden tegen, en dat maakt het meteen
erg leuk om hier te werken.’
4. Hoe en waar breng je je
vakantie graag door
M’n favoriet: wintersport.
Plaats: daar waar veel sneeuw ligt.
5. Je grootste hobby
Snowboarden.
6. Je grootste ergernis
Mensen die hun verantwoordelijkheden
ontduiken.
7. Met wie zou je graag een
avondje stappen
M’n vriendin, want zit nu alweer drie
weken in het buitenland.
8. Wat eet je het liefst
Sushi.
(achter de schermen) aan een
dienstverlening waar u blij
mee bent In deze rubriek
stellen wij de medewerkers
van EspritXB aan u voor.
9. In wiens schoenen zou je voor
één dag willen staan
Ik zou heel graag nog een keer op
’t hoogste punt op aarde boven
zeeniveau willen staan, dus dan kies
ik voor Ronald Naar, op het moment
dat hij weer een keer op de top van de
Mount Everest staat, scheelt me een
hoop klimwerk.
10. Wat is er leuk aan EspritXB
Het vele klantcontact, de dynamiek
in de organisatie, de mogelijkheden
die het bedrijf biedt, de diversiteit aan
diensten, de vele uitdagingen en uiteraard
m’n collega’s.
10 11