onthaalbrochure - AZ Sint-Maarten

Welkom in het AZ Sint-Maarten

Waar staat het AZ Sint-Maarten voor
Onze slogan ‘Uw welzijn verdient onze beste zorg’ vat de essentie van het AZ Sint-Maarten samen.
We willen een ziekenhuis zijn waar competente en enthousiaste mensen u de beste zorg en
dienst verlenen. Daarbij staat u als patiënt centraal. U bent een partner in het zorgtraject waarbij
warme en persoonlijke contacten met respect voor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijke
context belangrijk zijn.
Wij staan open voor vernieuwing en delen onze kennis met interne en externe partners. Kwaliteit
en patiëntveiligheid zijn dagdagelijkse aandachtspunten. Op deze manier kunnen we u een kwaliteitsvolle
zorg aanbieden.
Uw welzijn verdient
onze SINT - MAARTEN beste zorg
ALGEMEEN ZIEKENHUIS
CMYK
Grijs = 0 - 0 - 0 - 45
Groen = 100 - 0 - 30 - 7
CMYK
Grijs = 0 - 0 - 0 - 45
Groen = 100 - 0 - 30 - 7

Inhoud
blz.
Welkom 2
1. Vóór uw opname
1.1. Wat brengt u mee 4
1.2. Wie verwittigt u van uw opname 4
1.3. Wat laat u thuis 4
1.4. Kamerkeuze 5
1.5. Hospitalisatieverzekering 5
2. Dag van opname
2.1. Aanmelding 7
3. Tijdens uw verblijf
3.1. Zorg en behandeling 9
3.2. Hygiëne 10
3.3. Maaltijden 11
3.4. Dienstverlening 12
3.5. Bezoekregeling 13
4. Uw ontslag
4.1. Praktisch 15
4.2. Financiële regeling 15
5. Begeleidingsdiensten
5.1. Sociale dienst 17
5.2. PsychoSociaal Support Team 18
5.3. Pastorale dienst 19
5.4. Interculturele bemiddeling 19
6. Kwaliteitsvolle zorg 21
7. Uw rechten
7.1. Ombudsdienst 23
7.2. Privacy en beroepsgeheim 23
8. Bouwen aan de toekomst 24

Welkom
Beste patiënt,
Alle medewerkers van het AZ Sint-Maarten heten u welkom.
U mag erop vertrouwen dat wij alles in het werk stellen zodat uw verblijf zo aangenaam
mogelijk verloopt.
Via deze onthaalbrochure willen we u alvast wegwijs maken in ons ziekenhuis.
Met uw vragen en wensen kan u ook terecht bij onze medewerkers. Zij helpen u graag
verder. Neem ook een kijkje op onze website. U vindt er heel wat informatie over ons
ziekenhuis en onze werking: www.azsintmaarten.be
Wij danken u voor uw vertrouwen en wensen u een vlot en spoedig herstel.
Namens alle ziekenhuismedewerkers
Jan Ennekens
algemeen directeur
2
CMYK
Grijs = 0 - 0 - 0 - 45
Groen = 100 - 0 - 30 - 7

1. Vóór uw opname
3

Uw opname verloopt vlotter wanneer u zich goed voorbereidt.
Hieronder vindt u een lijst met aandachtspunten.
1.1. Wat brengt u mee
Administratieve gegevens
Identiteitskaart
Opnamekaart (zie blz. 5)
Mutualiteitsgegevens (indien geen elektronische identiteitskaart)
Naam, adres en telefoonnummer van de persoon tot wie het ziekenhuis
zich kan wenden tijdens uw verblijf
Indien hospitalisatieverzekering: verzekeringskaart en/of formulier bestemd
voor de verzekeringsmaatschappij
Afdeling materniteit: trouwboekje
Medische gegevens
(Verwijs)brief van uw (huis)arts
Geneesmiddelen die u neemt (bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking)
Medische documenten (radiografieën, resultaten van vorige en van preoperatieve
onderzoeken,..)
Vooraf in te vullen vragenlijsten (indien van toepassing)
Persoonlijke benodigdheden
Toiletgerief (oa. handdoeken, washandjes)
Aangepaste kledij (ondergoed, nachtkledij, pantoffels en kamerjas)
Eventueel ontspanningsbenodigdheden (bv. lectuur,...)
Afdeling pediatrie: speelgoed, knuffel
Afdeling psychiatrie: voldoende dagkledij
Afdeling geriatrie: voldoende dagkledij, schoeisel (gesloten en zonder hoge hakken)
Bij arbeidsongeval
Naam en adres van de werkgever
Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever
Polisnummer van deze verzekering
Datum van het ongeval
Formulieren van de werkgever die moeten ingevuld worden door de behandelende arts
Geef diefstal geen kans!
Laat grote geldsommen of waardevolle
voorwerpen thuis. Indien u deze toch
nodig hebt, berg ze dan veilig op of
geef ze in bewaring. Het AZ Sint-Maarten
is niet verantwoordelijk voor verlies
of diefstal.
1.2. Wie verwittigt u van uw opname
1.3. Wat laat u thuis
• Uw verzekeringsmaatschappij bv. bij hospitalisatieverzekering
• Uw huisarts
• Uw werkgever
• Uw ziekenfonds
• Grote geldsommen
• Waardevolle voorwerpen
• Juwelen
• Bederfbare voedingswaren
4

1.4. Kamerkeuze
Sta vooraf stil bij de keuze van het type kamer.
Uw kamerkeuze beïnvloedt uw factuurbedrag.
Welke kamer u ook kiest, de kwaliteit van de behandeling en de verzorging
blijft dezelfde. Een duurdere kamer biedt enkel meer comfort
en privacy.
Voor het verblijf op een éénpersoonskamer rekent het ziekenhuis een
kamersupplement aan per verpleegdag. Ook de geneesheer-specialisten
kunnen een supplement op hun honoraria aanrekenen.
Welke kamertypes vindt u bij ons
• een gemeenschappelijke kamer
• een tweepersoonskamer
• een éénpersoonskamer
Wat als uw voorkeurkamer niet beschikbaar is
Het aantal éénpersoonskamers is beperkt. Wenst u een éénpersoonskamer
en is deze niet meer vrij, dan krijgt u een bed in een
gemeenschappelijke of tweepersoonskamer tot er opnieuw een éénpersoonskamer
beschikbaar is.
Wat wanneer de patiënt zelf zijn kamerkeuze niet kan ondertekenen
Bij opname vraagt de onthaalbediende aan de patiënt om de kamerkeuze
te ondertekenen. Wanneer de patiënt dit zelf niet kan, vraagt
men aan de familie om dit in opdracht te doen. Enkel meerderjarigen
kunnen een kamerkeuze ondertekenen.
Belangrijk is dat dit gebeurt binnen de 24 uur na opname, nadien
vervalt het voorkeursrecht op een éénpersoonskamer.
1.5. Hospitalisatieverzekering
Neem vóór uw opname in ons ziekenhuis uw hospitalisatieverzekeringspolis
door of neem contact op
met uw verzekeringsinstantie. Zo weet u tijdig in
welke kosten uw verzekering precies tussenkomt.
Breng bij uw opname de benodigde documenten (bevestigingsbrief,
verzekeringkaart,…) mee. Als u aangesloten bent bij een verzekeringsmaatschappij
die een akkoord heeft met het ziekenhuis en als
alle formulieren in orde zijn maakt ons ziekenhuis uw oplegkosten
rechtstreeks over aan de verzekeringsmaatschappij. In andere gevallen
dient u zelf uw opname aan te geven en uw rekeningen over te
maken aan uw verzekeringsmaatschappij.
Maatschappijen die een akkoord hebben met het AZ Sint-Maarten:
• Assurcard
Doe aangifte van uw opname telefonisch of via de kiosk
opgesteld in de inkomhal van het ziekenhuis.
• DKV
Geef uw verzekeringskaart af bij opname, de aangifte wordt
bij uw inschrijving uitgevoerd.
• Medi-Assistance of Medi-Link
Breng uw verzekering vooraf tijdig op de hoogte van uw opname.
Zij sturen u en het ziekenhuis een bevestigingsbrief.
Vermeld uw aansluiting duidelijk bij de opname.
Rooming-in
Indien nodig kan een begeleidend persoon - mits betaling - bij een
patiënt overnachten in het ziekenhuis.
U kan dit bespreken met uw behandelende arts of de hoofdverpleegkundige
van de afdeling.
5

2. Dag van opname
6

2.1. Aanmelding
Patiëntidentificatiebandje
De dag van opname neemt u een ticket aan de zuil in de inkomhal van het ziekenhuis. Op dit
ticket staat uw volgnummer. Wanneer op de grote TV-schermen uw volgnummer verschijnt,
is het uw beurt. De onthaalbediende overloopt met u de opname en vult de nodige administratieve
gegevens in. Geef hier ook uw opnamekaart (*) af en de eventuele formulieren (*) die
u meekreeg om vooraf in te vullen.
Tijdens het opnamegesprek bevestigt u uw kamerkeuze door de opnameverklaring te ondertekenen.
Wenst u telefoon op uw kamer, meldt dit dan tijdens het gesprek.
Er wordt ook naar uw huisarts gevraagd. Wij brengen immers uw huisarts op de hoogte van
uw opname en ontslag. Zo kan uw huisarts een optimale opvolging garanderen na uw ontslag
uit het ziekenhuis. Wenst u dit niet dan kan u dat tijdens het opnamegesprek melden.
Als het opnamegesprek is afgerond, mag u naar de verpleegafdeling. Een verpleegkundige
neemt daar met u alle praktische afspraken door en zal u enkele inlichtingen vragen die belangrijk
zijn voor uw verzorging: uw medicatiegebruik, een eventueel dieet, contactpersonen
en andere aandachtspunten.
Bij opname in het ziekenhuis ontvangt u
van de onthaalbediende een patiëntidentificatiebandje.
Kijk na of uw naam correct
op het bandje staat.
Dit identificatiebandje wordt rond uw pols
bevestigd voor u naar de verpleegafdeling
vertrekt. Iedere opgenomen patiënt
draagt zo’n bandje. Gelieve het identificatiebandje
tijdens uw verblijf in het ziekenhuis
aan te houden. Dit garandeert uw
veiligheid en laat medewerkers toe om u
op elk moment correct te identificeren.
(*) Opnamekaart en vooraf in te vullen formulieren
Tijdens uw consultatie hebt u van
uw arts een inschrijvingskaart
ontvangen met daarop vermeld de
datum en het uur van uw opname in
het ziekenhuis.
Voor een heelkundige ingreep
ontvangt u geen inschrijvingskaart.
U ontvangt in de plaats een
opnamebundel met een aantal
formulieren die u vooraf dient in te
vullen.
Geen bandje
• Vraag dit dan zo snel mogelijk aan
één van onze medewerkers.
• Werd het bandje verwijderd, vraag
dan onmiddellijk een nieuw bandje.
7

3. Tijdens uw verblijf
8

3.1. Zorg en behandeling
Verpleegkundige verzorging
U krijgt verzorging op verschillende tijdstippen van de dag. De verpleegkundigen zullen in de
mate van het mogelijke alle verzorging afstemmen op uw behoeften en gewoonten. Zij hebben
ook oog voor de mate waarin u uzelf kunt verzorgen. In onderling overleg kan u afspreken
voor welke activiteiten u zelf wilt instaan.
Uw behandelende arts
Elke dag kan u als patiënt uw behandelende arts raadplegen tijdens de patiëntenronde. Indien
uw familie de arts wenst te spreken kunnen zij steeds een afspraak maken via de hoofdverpleegkundige.
Begeleidingsdiensten
Tijdens uw verblijf kan u beroep doen op enkele begeleidingsdiensten zoals sociale dienst,
psychosociaal support team, pastorale dienst en interculturele bemiddeling. Informatie en
contactgegevens vindt u vanaf bladzijde 17.
Enkele afspraken
• U mag als patiënt enkel roken op de
toegestane plaatsen.
• Wanneer u de verpleegafdeling verlaat,
verwittig dan een verpleegkundige.
Draag hierbij ook steeds een
kamerjas.
• Respecteer de rust van uw medepatiënten.
• Begeef u enkel op de afdeling waar
u bent gehospitaliseerd of moet zijn
voor onderzoek of behandeling.
• Het ziekenhuis sorteert afval.
Deponeer daarom uw afval steeds in
de juiste afvalbak. Hou scherpe voorwerpen
apart en bezorg ze aan de
schoonmaakploeg of de verpleging.
Pendelen tussen de drie campussen tijdens
uw verblijf
Het AZ Sint-Maarten overkoepelt drie campussen, één te Duffel en twee te Mechelen. Bepaalde
disciplines zijn op één van deze campussen gecentraliseerd. Indien u tijdens uw opname
een onderzoek of behandeling moet ondergaan op een andere campus, verzorgt het
ziekenhuis uw vervoer via een pendeldienst. U betaalt hiervoor geen extra kost.
9

3.2. Hygiëne
Een goede handhygiëne vermijdt de overdracht van ziektekiemen
Micro-organismen zijn microscopisch kleine organismen die vooral bij de mens terug te vinden
zijn en die infectieziekten kunnen veroorzaken. Zij kunnen overgedragen worden van de
ene naar de andere patiënt via de handen van medewerkers die rechtstreeks in contact komen
met patiënten of met materiaal in de patiëntenkamer. Om dit te voorkomen gaat bijzonder
veel aandacht uit naar een goede handhygiëne.
Wat kan u als patiënt doen in het kader van infectiepreventie
• Was uw handen na elk toiletbezoek, vóór het nuttigen van maaltijden en wanneer uw
handen zichtbaar vuil zijn.
• Verzorg uw nagels en houd deze kort.
Naast handhygiëne zijn ook belangrijk:
• Verzorg uw haren.
• Wissel geregeld uw ondergoed en nachtkledij.
• Gebruik bij voorkeur papieren wegwerpzakdoekjes.
Onze medewerkers
zetten zich dagelijks in:
Ook bezoekers kunnen voorzorgen nemen:
• Handen wassen na gebruik van het toilet en vóór elke handeling waarvoor zuivere
handen nodig zijn.
• Handen ontsmetten voordat de bezoeker eventueel deelneemt in de verzorging.
• Zij volgen strikte procedures voor het
hygiënisch verwijderen van afval en
vuil linnen en voor een specifiek
isolatiebeleid.
• Zij hanteren strenge hygiënevoorschriften
bij de voedselbereiding
en –bedeling.
• Zij poetsen uw kamer
(uitgez. op zon- en feestdagen).
Een propere kamer kan helpen uw verblijf
in het ziekenhuis aangenamer te maken.
Misschien heeft u al gemerkt dat er op
een andere manier wordt schoongemaakt
dan bij u thuis. Omdat voor een ziekenhuis
andere normen gelden, is er samen
met de ziekenhuishygiënisten een aangepast
schoonmaakprogramma opgesteld.
7
1
De vingertoppen van elke hand draaiend
inwrijven in de palm van de andere hand
6
Neem een ruime hoeveelheid
handalcohol en wrijf de handen in
De duim van elke hand goed inwrijven
met de palm van de andere hand
2
5
Handpalm tegen handpalm
3
Achterkant van de vingers in de tegenovergestelde
handpalm brengen en de vingers tegen deze
handpalm heen en weer wrijven
Rechter handpalm over linker handrug
en linker handpalm over rechter handrug
30 seconden
4
Handpalm tegen handpalm
met de vingers van beide handen
tussen elkaar
10

3.3. Maaltijden
Organisatie
voedingsgebeuren
binnen
AZ Sint-Maarten
Gezonde, aangepaste en voedselveilige
maaltijden zijn binnen ons ziekenhuis belangrijke
aandachtspunten. Onze keuken
kiest resoluut voor kwaliteit en de beste
ingrediënten. De koks stellen de maaltijden
op een verantwoorde manier samen,
met aandacht voor gezonde vetten en
een correct zoutgebruik.
Maar uiteraard heeft iedereen een andere
mening over wat lekker en gezond is.
Bovendien verblijf je in een ziekenhuis uit
noodzaak en is je ‘zin’ in eten anders dan
in de thuissituatie.
Daarnaast houden medewerkers die bij
ons aan het fornuis staan, rekening met
een combinatie van diëten, voedingstexturen,
verdeelmomenten en heel wat
wetten en regels. Het bereiden van een
maaltijd voor een ziekenhuis is dan ook
een complex en gespecialiseerd gebeuren.
Het menu
• Ontbijt tussen 7u45 en 8u30 bestaande uit brood, hartig en zoet beleg, koffie of thee.
• Middagmaal tussen 11u30 en 12u30 bestaande uit soep, een gezonde warme maaltijd
en een dessert.
• Avondmaal tussen 16u30 en 17u30 bestaande uit een broodmaaltijd met zoet en hartig
beleg, een dessert en nog een avondtussendoortje.
Het menu is vast maar u kan wel kiezen uit:
• Koffie, thee of melk
• Plat of spuitwater
• Wit of bruin brood
• Avondtussendoortje (pudding, yoghurt of platte kaas)
U krijgt uw maaltijd op de kamer op een individuele plateau. Op sommige afdelingen eet u in
de eetzaal. De verpleging geeft u hierover de nodige inlichtingen.
Aangepaste voeding
Indien u een dieet volgt, allergisch bent voor bepaalde ingrediënten of aangepaste voeding
nodig heeft, vragen wij u dit tijdig (liefst voor of bij uw opname) aan de verpleegkundige van
uw afdeling te melden. Hier zal dan rekening mee gehouden worden.
Dieetmaaltijden worden samengesteld volgens de richtlijnen van de arts. Wenst u meer informatie
over uw voeding of dieet, dan kan u via de verpleegkundige een beroep doen op de
diëtisten. Dit kan ook nog na uw ontslag. U kan hiervoor een afspraak maken via de afsprakencentrale.
Maaltijd voor inslapende familieleden
Bij de rooming-in formule is de maaltijd voor het inslapende familielid niet inbegrepen. Wenst
u toch een extra maaltijd op de kamer, verwittig dan bij opname de verpleging. De kosten
worden apart verrekend op uw patiëntenfactuur.
Uw mening is belangrijk
We staan open voor uw opmerkingen en tips. Op uw plateau vindt u een kaart
waarop vermeld staat welke voeding u krijgt. Er is een plaats voorzien waarop u
opmerkingen of tips voor de keuken kan noteren. U overhandigt de kaart aan het
zorgpersoneel en zij geven uw opmerkingen door aan de keuken.
11

3.4. Dienstverlening
Cafetaria
Op de drie campussen vindt u de cafetaria,
uitgebaat door Sodexo, in de inkomhal
ter hoogte van de receptie. Ze is toegankelijk
voor patiënten, bezoekers en
medewerkers. U kunt er terecht voor
maaltijden, snacks en dranken. De warme
dagschotel wordt enkel ‘s middags
geserveerd.
Openingsuren vindt u aan de ingang van
de cafetaria.
Automaten
Op de drie campussen vindt u drank-,
snoep- en broodautomaten:
• Campus Rooienberg: in de inkomhal
ter hoogte van het onthaal en aan
de eerste bezoekerslift
• Campus Zwartzustersvest: in de
inkomhal ter hoogte van het onthaal
• Campus Leopoldstraat: in de buurt
van de uitgang naar de parking
Kranten en tijdschriften
Voor uw dagelijkse lectuur kan u terecht:
• Campus Rooienberg: shop in de inkomhal
• Campus Zwartzustersvest: automaat in de inkomhal
• Campus Leopoldstraat: geen kranten/tijdschriften te koop
Telefoon en gsm
Wenst u telefoon op de kamer Geef dit dan aan in het opnamegesprek. U krijgt een specifiek
codenummer mee dat u moet vormen voor het gewenste zone- en abonneenummer. Opgelet:
de telefoonkosten in het ziekenhuis worden aangerekend aan hoteltarief.
U vindt ook een publiek telefoontoestel in de inkomhal. U mag uw gsm beperkt gebruiken in
het ziekenhuis. Waar het verboden is, wordt het aangegeven.
Televisie en radio
Alle kamers hebben televisie en radio. U kan hier gratis gebruik van maken. Op de PAAZafdeling
op campus Rooienberg en Zwartzustersvest is er geen televisie aanwezig op de
kamer, maar staat er één in de dagzaal.
Pedicure/Kapster
Tijdens uw verblijf kan u op bepaalde dagen terecht bij een pedicure. Op campus Rooienberg
kan u daarnaast ook terecht bij een kapster. U kunt bij de verpleegkundigen van uw afdeling
terecht voor informatie en om een afspraak te maken. .
Post
Men bezorgt dagelijks uw post op uw kamer. Vraag de afzender om duidelijk uw naam en
voornaam te vermelden, de afdeling waar u verblijft, het kamernummer en de juiste campus.
Dit vergemakkelijkt de bedeling.
Als u zelf iets wil verzenden, bezorgt u uw gefrankeerde post aan de verpleegkundigen van
uw afdeling.
Shops
Op campus Zwartzustersvest vindt u in de cafetaria een minishop. Op campus Rooienberg
bevindt zich een aparte shop in de inkomhal met een uitgebreid aanbod. De shops binnen het
AZ Sint-Maarten worden uitgebaat door Sodexo.
12

3.5. Bezoekregeling
Uw bezoek is elke dag welkom van 14u tot 20u, met uitzondering van enkele afdelingen met
specifieke bezoekuren. Om uw rust en verzorging zo goed mogelijk te laten verlopen, vragen
we aan uw bezoekers om de bezoekregeling te respecteren.
Campus Leopoldstraat
De Mantel (palliatieve zorg)
doorlopend
Intensieve zorg
15u tot 15u30 | 19u tot 19u30
- Niet meer dan 3 personen tegelijk
- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige
Campus Rooienberg
Intensieve zorg
15u tot 15u30 | 18u30 tot 19u30
- Niet meer dan 2 personen tegelijk
- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige
PAAZ - weekdagen
18u tot 20u
- woensdag, weekend en feestdagen 13u30 tot 16u | 18u tot 20u
Materniteit
partner doorlopend
Campus Zwartzustersvest
Medium care
15u30 tot 16u | 19u tot 19u30
- Niet meer dan 3 personen tegelijk
- Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige
PAAZ - eenheid 1
- maandag, woensdag, vrijdag
13u tot 15u | 18u tot 20u
- dinsdag, donderdag
18u tot 20u
- weekend en feestdagen
13u tot 16u | 18u tot 20u
PAAZ - eenheid 1
- weekdagen
18u tot 20u
- woensdag
14u tot 16u
- weekend en feestdagen
14u tot 16u | 18u tot 20u
Enkele tips & afspraken
voor uw bezoeker:
• Voor bezoekers geldt een algemeen
rookverbod.
• Respecteer de bezoekuren.
• Hou uw bezoek kort, dit is minder
vermoeiend voor de patiënt.
• Vermijd lawaai in de gangen en de
kamers. Laat kinderen niet spelen in
de gangen, in de liften of op de trappen.
Het is gevaarlijk en storend voor
de patiënten.
• Begeef u enkel op de afdeling waar -
voor u komt.
13

4. Uw ontslag
14

4.1. Praktisch
4.2. Financiële regeling
Uw behandelende arts bepaalt samen met u de datum en uur van uw
ontslag uit het ziekenhuis. Hij maakt ook een ontslagbrief voor uw
huisarts. Een verpleegkundige van uw afdeling informeert u over uw
verdere verzorging.
Controleer of u niets vergeet voor u het ziekenhuis verlaat. Dit controlelijstje
kan u hierbij helpen!
Controlelijst bij uw vertrek
Verwittig de verpleging als u naar huis gaat.
Check ook of u iedereen, waarvan u het nodig acht, verwittigd
hebt van uw vertrek.
Terugbetaling mutualiteit
Als u in orde bent met uw ziekteverzekering, dan betaalt het ziekenfonds
het grootste deel van uw ziekenhuisfactuur. Wij rekenen deze kosten ook
rechtstreeks met hen af (= derdebetalerssysteem). U betaalt enkel het
remgeld, niet-forfaitaire kosten (telefoon, pedicure,…) en - afhankelijk van
uw kamerkeuze -, bijkomend kamer- en ereloonsupplementen. Hebt u een
hospitalisatieverzekering dan zal uw polis bepalen hoeveel u uiteindelijk zelf
nog oplegt.
Bent u niet in regel met uw mutualiteit, dan worden alle hospitalisatiekosten
aan u persoonlijk gefactureerd.
Waardevolle zaken: als u iets waardevols in bewaring hebt
gegeven, vergeet het niet terug op te halen.
Thuishulp: als u thuis hulp nodig hebt bij de verzorging, verwittig
dan tijdig de diensten voor thuishulp.
Ziekenvervoer: als een ziekenwagen u naar huis dient te
brengen, vraag dit dan aan de verpleegkundige.
Gelieve dit minstens 24u voor het ontslag te regelen.
Evaluatieformulier: op elke afdeling vindt u evaluatieformulieren
betreffende uw verblijf in het ziekenhuis. Voor u vertrekt
kan u het formulier invullen en bezorgen op de verpleegafdeling
of achteraf per post opsturen.
Definitieve ziekenhuisfactuur
De definitieve ziekenhuisfactuur ontvangt u 6 à 8 weken na uw ontslag.
Deze factuur omvat 5 rubrieken: verblijfskosten, apotheek, medische en
paramedische honoraria, andere leveringen en diverse kosten. Wij raden u
aan de rekening onmiddellijk na ontvangst te betalen met het bijgevoegde
betalingsformulier. Bij laattijdige betalingen rekent het AZ Sint-Maarten administratiekosten
aan. Heeft u een hospitalisatieverzekering bij DKV, Medi-
Assistance, Medi-Link of Assurcard dan ontvangen zij van ons dit definitieve
ziekenhuisfactuur en rekenen zij met u de resterende kost af.
Wij vinden het belangrijk dat u een correcte factuur van ons krijgt en
zeker niet teveel betaalt. Laat daarom aan de verpleging weten
wanneer u vertrekt. Dan kunnen zij het exacte vertrekuur doorgeven
aan de facturatiedienst.
Kosten bij arbeidsongeval
Hospitalisaties ten gevolge van een arbeidsongeval worden vergoed door
de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever. Deze verzekeringen vergoeden
hospitalisaties aan het tarief van een gemeenschappelijke kamer.
Kamersupplementen (bij keuze van een één- of tweepersoonskamer), ereloonsupplementen
(bij een éénpersoonskamer) en persoonlijke kosten vallen
ten laste van de patiënt.
Voor een gedetailleerde toelichting verwijzen we u naar de opnameverklaring
die u ontvangt bij uw opname. Met vragen over uw ziekenhuisfactuur
kan u ook terecht bij de facturatiedienst.
Facturatiedienst 015 30 37 00
Openingsuren kassa:
Weekdagen van 9u tot 16u
Weekend en feestdagen gesloten.
15

5. Begeleidingsdiensten
16

5.1. Sociale dienst
Een team sociaal werkers bevordert het welzijn van de patiënt en zijn/haar omgeving.
Zij staan voor u klaar zowel bij opname als raadpleging. Zij staan u bij als u het sociaal, psychologisch
of relationeel moeilijk heeft als gevolg van:
• het ziek zijn,
• het ziekenhuisverblijf en de behandeling,
• de nieuwe situatie die het ziek zijn met zich meebrengt.
De sociale dienst werkt op basis van een vertrouwensrelatie en vertrekt vanuit een interdisciplinaire
samenwerking met zowel hulpverleners van binnen als van buiten het ziekenhuis. Zo
gaan ze samen met u op zoek naar zorg afgestemd op uw unieke en concrete situatie.
Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de sociale dienst
Contacteer de sociale dienst voor begeleiding of een ondersteunend gesprek in geval van
angst, onzekerheid en verdriet. De sociaal werker informeert of adviseert u over tegemoetkomingen,
uw rechten en vragen van administratieve, materiële of juridische aard.
De sociaal werker kan ook bemiddelen tussen gezins- en familieleden bij conflicten.
Tot slot vervult de sociale dienst een brugfunctie of bemiddelt bij de contacten met andere
hulpverlenende diensten zoals thuishulp, om zo de zorgcontinuïteit te garanderen. Omdat de
hulp- of opvangmogelijkheden schaars zijn, is het belangrijk dit tijdig aan te vragen.
Hoe kan u de sociale dienst bereiken
Vraag aan de verpleegkundige van uw afdeling wie van de sociale werkers u best aanspreekt.
Als u vooraf een afspraak maakt, kunnen zij voldoende tijd voor u vrijmaken.
Sociale dienst @
Campus Leopoldstraat 015 40 95 11 sociale.dienst.mechelen@emmaus.be
Campus Rooienberg 015 30 31 11 sociale.dienst.duffel@emmaus.be
Campus Zwartzustersvest 015 29 66 66 sociale.dienst.mechelen@emmaus.be
17

5.2. PSST -
PsychoSociaal Support Team
Het PsychoSociaal Support Team (PSST) ondersteunt zowel oncologische als palliatieve patiënten
en hun familie bij hun psychosociaal welzijn. Patiënten kunnen terecht tijdens het hele
zorgproces van aanmelding, diagnose, behandeling en nazorg.
Het team bestaat uit artsen, verpleegkundigen, sociaal werkers, diëtisten, psychologen en
pastorale werkers. Het werkt nauw samen met uw behandelende arts, het verpleegkundig
team en andere zorgverstrekkers.
Het PSST biedt binnen haar dienstverlening ook groepssessies en specifieke therapieën aan.
Binnen het PSST team is er een borstteam actief. Dit team begeleidt patiënten met borstkanker/gynaecologische
kanker en hun omgeving. Zij werken hiervoor nauw samen met de
artsen-gynaecologen.
Borstkankerpatiënten kunnen in het ziekenhuis terecht voor een revalidatieprogramma. Dit is
een combinatie van psycho-educatie en conditietraining.
Er is ook een samenwerking met de Vlaamse Liga tegen Kanker en de Stichting tegen Kanker.
Zij helpen om binnen het ziekenhuis activiteiten voor patiënten te organiseren.
PSST @
Campus Leopoldstraat 015 40 95 11
Campus Zwartzustersvest 015 29 66 66
psst.mechelen@emmaus.be
Campus Rooienberg 015 30 30 96 psst.duffel@emmaus.be
PSST - Borstkliniek - gynaecologie
Campus Leopoldstraat, Rooienberg
& Zwartzustersvest
015 30 42 57
psst.mechelen@emmaus.be
psst.duffel@emmaus.be
18

5.3. Pastorale dienst
5.4. Interculturele
bemiddeling
Een ziekenhuisopname kan u dieper raken dan verwacht. Vragen
over het leven kunnen uw hart onrustig maken. Daarom zijn er in het
ziekenhuis pastores aanwezig die opgeleid zijn om te luisteren naar
wat u bezig houdt. Zo kunnen zij samen met u zoeken naar wat houvast,
richting en zin geeft. Op uw vraag zorgen zij ook voor een bedienaar
van een andere overtuiging.
Hoe kan de pastorale dienst u helpen
• U kunt een persoonlijk bezoek, gesprek, gebed of ritueel
aanvragen. Dit kan via de verpleging, het onthaal, de pastorale
dienst of het invulformulier (zie bijlage 1).
• U kunt even tot rust komen in de kapel:
- Campus Leopoldstraat: 4de verdieping
- Campus Rooienberg: 1ste verdieping in blok B
- Campus Zwartzustersvest: 2de verdieping
• Zondagsviering/communie:
- TV-mis om 10u op ‘Eén’
- Mogelijkheid om de communie te ontvangen op de kamer
- Campus Rooienberg: deelnemen aan de eucharistie of
gebedsviering in de kapel of via de radio. (kanaal 4 om 10u15)
Dit wordt op de kamer bevraagd.
• U kunt een individuele ziekenzalving of ziekenzegening
aanvragen. Ook kan u deelnemen aan de gemeenschappelijke
vieringen.
De interculturele bemiddelaars bevorderen de communicatie tussen
de patiënt van allochtone afkomst, zijn familie en hulpverleners van
binnen en buiten het ziekenhuis.
Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de interculturele bemiddeling
• Bemiddelen tussen patiënt, familie en hulpverleners bij
moeilijkheden of conflicten
• Duiden van sociaal-culturele verschillen, met aanbod van hulp
en ondersteuning aan patiënt en familie
• Tolken bij taalproblemen
• Overleggen met hulpverleners
• Meldpunt in geval van discriminatie
• Voorlichting geven aan patiënt en familie
Hoe kan u de interculturele bemiddelaar bereiken
Contacteer de onthaalbediende. Deze kan u doorverwijzen naar de
juiste interculturele bemiddelaar. Als u vooraf een afspraak maakt, kan
de interculturele bemiddelaar voldoende tijd voor u vrijmaken.
Pastorale dienst
Campus Leopoldstraat 015 40 96 43
Campus Rooienberg 015 30 30 96
Campus Zwartzustersvest 015 29 62 15
Interculturele bemiddeling
Campus Leopoldstraat 015 40 95 11
Campus Rooienberg 015 30 3111
Campus Zwartzustersvest 015 29 66 66
19

6. Kwaliteitsvolle zorg
20

Kwaliteits- en
patiëntveiligheidsbeleid
Het AZ Sint-Maarten hecht veel belang aan kwaliteit en patiëntveiligheid. Om dit te realiseren
zetten we verschillende kwaliteitsprojecten op en werken we mee aan het overheidscontract
“kwaliteit en patiëntveiligheid” van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid. Het multidisciplinair
comité ‘kwaliteit en patiëntveiligheid’ coördineert en ondersteunt deze projecten.
Met diverse initiatieven in het kader van patiëntveiligheid willen we mogelijke schade aan de
patiënt tijdens de opname voorkomen. Zo verwerven we inzichten in risicovolle processen om
risico’s tot een minimum te herleiden. Verder melden en analyseren ziekenhuismedewerkers
(bijna-) incidenten en nemen we zo nodig verbetermaatregelen.
In het kader van patiëntveiligheid draagt ook iedere opgenomen patiënt een identificatiearmbandje.
Dit laat ziekenhuismedewerkers toe een patiënt op elk moment correct te identificeren.
Op deze manier werken we permanent aan een veilige zorgverlening.
Kwaliteitsvolle zorg vraagt voortdurende opvolging. Dit realiseren we door middel van verschillende
kwaliteitsmetingen zoals interne en externe audits, opvolging van kwaliteitsindicatoren,
benchmarking, zelfevaluatie, enz. Verder is het AZ Sint-Maarten actief in verschillende externe
overlegorganen. Op die manier wisselen we ervaring met andere ziekenhuizen uit en blijven
we op de hoogte van de actuele evoluties binnen de gezondheidszorg.
Ook uw mening telt
Wie kwaliteit hoog in het vaandel draagt,
dient zichzelf op regelmatige basis te
evalueren. Ook uw mening is daarbij van
belang. Elke afdeling beschikt over evaluatieformulieren
waarop u de verschillende
aspecten van uw verblijf in het
ziekenhuis kan evalueren en eventuele
bemerkingen kan noteren.
Heeft u een klacht, dan kan u steeds terecht
bij de ombudsdienst (zie blz. 23).
21

7. Uw rechten
22

7.1. Ombudsdienst
7.2. Privacy
en beroepsgeheim
Klachtenbemiddeling
en patiëntenrechten
Het ziekenhuis streeft ernaar om u steeds de best mogelijke zorg
te verlenen. Toch kan er gedurende uw verblijf iets niet naar wens
verlopen. Indien u ontevreden bent over één of meerdere facetten
tijdens uw verblijf in het ziekenhuis, adviseren we u om contact op
te nemen met de rechtstreeks betrokkene, de hoofdverpleegkundige
van de afdeling of met de behandelende arts.
Wanneer u niet tevreden bent met de opvolging van uw melding of u
meent dat uw rechten als patiënt geschonden zijn, dan kan u contact
opnemen met de ombudsdienst. De dienst onderzoekt uw klacht op
een neutrale, onafhankelijke en objectieve wijze. Via de gepaste kanalen
belicht men de klacht van alle kanten en zet men de noodzakelijke
stappen om duidelijkheid te scheppen. De wettelijke opdracht
van de ombudsfunctionaris bestaat er ook in om u door te verwijzen
naar andere instanties, indien u niet tevreden bent met het definitieve
antwoord.
U vindt een klachtenformulier als bijlage 2 bij deze brochure.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid voor tekortkomingen van werknemers binnen
het ziekenhuis (verpleegkundigen, vroedkundigen, zorgkundigen,
apothekers, kinesitherapeuten, paramedici,..) wordt gedekt door de
verzekering van het ziekenhuis.
Privacywet
De privacywet van 8 december 1992 voor de bescherming van de
persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens,
is ook van toepassing in het ziekenhuis. Persoonsgegevens
van patiënten worden in het ziekenhuis verzameld en verwerkt
op grond van wettelijke en reglementaire verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens van patiënten gebeurt in functie
van:
• Diagnose en behandeling
• Opvolging van verblijf en behandeling met het oog op facturatie
• Registratie van medische gegevens en verblijfsgegevens voor
beheersdoeleinden
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze gegevens is vzw
Emmaüs met uitbatingszetel AZ Sint-Maarten, voor de campussen
Leopoldstraat, Rooienberg en Zwartzustersvest. De medische gegevens
worden beheerd door de behandelende artsen.
De verwerking van persoonsgegevens werd ingeschreven in het
openbaar register. Als u hierover meer inlichtingen wenst, kan u zich
richten tot de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke
levenssfeer, www.privacycommission.be/nl
Indien u toegang wenst tot de gegevens die het ziekenhuis over u
bezit, kan u zich wenden tot de directie van de campus waarop uw
dossier betrekking heeft. U heeft, volgens de bepalingen betreffende
de rechten van de patiënt, recht op inzage of een afschrift van uw
patiëntendossier.
De artsen, tandartsen en bepaalde kinesitherapeuten werken op zelfstandige
basis in het ziekenhuis. Deze zelfstandige zorgverleners zijn
zelf aansprakelijk als zij de rechten van de patiënt schenden. Het
ziekenhuis kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor hun tekortkomingen.
De zelfstandige zorgverlener beschikt over een eigen verzekering
die zijn beroepsaansprakelijkheid dekt.
Procedure patiëntendossier:
directiesecretariaat
Beroepsgeheim
015 29 61 05
Dit neemt niet weg dat u ook hier, in geval van een klacht, beroep
kunt doen op de ombudsfunctionaris.
Uw behandelende arts en alle ziekenhuismedewerkers zijn gebonden
aan het beroepsgeheim. Zij behandelen de informatie die u geeft
strikt vertrouwelijk.
Ombudsfunctionaris 015 40 95 03
23

Nieuwbouwziekenhuis
AZ Sint-Maarten
AZ Sint-Maarten zal zijn huidige drie campussen (campus Rooienberg in Duffel en campussen
Leopoldstraat en Zwartzustersvest in Mechelen) samenbrengen in één nieuw ziekenhuis in
Mechelen-Noord, ter hoogte van de R6-Liersesteenweg.
Met deze nieuwbouw legt het AZ Sint-Maarten de fundamenten om voor de komende decennia
de best mogelijke zorg te bieden voor de Mechelse regio.
Deze nieuwe omgeving en nieuwe infrastructuur geeft ons de kans onze patiënten nog meer
comfort, privacy, veiligheid en hooggekwalificeerde zorg te bieden. Hierbij is de patiënt steeds
partner in het zorgtraject binnen een sfeer van warme en persoonlijke contacten met respect
voor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijke context.
We kunnen ook efficiënter werken door een nauwere samenwerking van de diverse zorgverstrekkers,
grotere continuïteit, meer uniformiteit en betere inzet van middelen. Hierdoor kunnen
we ons nog beter focussen op onze toegankelijkheid als ziekenhuis.
De nieuwbouw laat ons toe om met de nieuwste hoogtechnologische infrastructuur onze
competenties ten beste uit te voeren. In een open dialoog met onze interne en externe partners
willen we daarbij steeds verder vernieuwen, onze kennis delen en samen een duurzame
en succesvolle zorgverlening uitbouwen in het belang van onze patiënten.
Kengetallen
nieuwbouwziekenhuis
• Terreinoppervlakte: ca 12 ha
• Grondopp. ziekenhuis: 20 000 m 2
• Bruto vloeropp. ziekenhuis: 100 000 m 2
• Aantal bovengrondse verdiepingen:
4 + technisch verdiep
• Aantal parkeerplaatsen: 1600
• Aantal bedden:
654 bedden voor opname en
96 plaatsen in dagziekenhuis
• Bouwtijd: 5 jaar
Voor meer info: www.azsintmaarten.be/nieuwbouw
8. De toekomst
24

Bereikbaarheid
De campussen van het AZ Sint-Maarten zijn door hun centrale ligging makkelijk te bereiken.
Met de trein
Alle campussen van het AZ Sint-Maarten liggen op 5 à 10 min. wandelafstand van het station.
U kunt deze bereiken via de L-treinen van de lijn Antwerpen-Mechelen-Brussel.
• Campus Rooienberg via station Duffel
• Campus Leopoldstraat via station Mechelen Centraal
• Campus Zwartzustersvest via station Mechelen-Nekkerspoel
Voor meer informatie: www.b-rail.be
Met de bus
• Campus Rooienberg:
Halte Duffel AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang van het ziekenhuis
• Campus Leopoldstraat:
Halte Mechelen AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang
• Campus Zwartzustersvest: Halte Veemarkt of halte Nekkerspoel
Voor meer informatie: www.delijn.be
Met de auto
U kunt met uw auto terecht op de betaalparking van het ziekenhuis. U en uw familie hebben de
mogelijkheid een 5-dagenkaart aan te kopen. Voor personen met een handicap zijn er speciale
parkeerplaatsen aangelegd.
Met de fiets
U vindt een fietsenstalling aan de hoofdingang of binnenplaats.
ALGEMEEN ZIEKENHUIS
SINT - MA
Campus Leopoldstraat
Leopoldstraat 2
2800 Mechelen
Tel. 015 40 95 11
CMYK Campus Rooienberg
Grijs = 0 - Rooienberg 0 - 0 - 45 25
Groen = 100 2570 - 0 Duffel - 30 - 7
Tel. 015 30 31 11
Campus Zwartzustersvest CMYK
Zwartzustersvest 47 Grijs = 0 - 0 - 0 - 45
2800 Mechelen Groen = 100 - 0 - 30 - 7
Tel. 015 29 66 66
Zwart = 0 - 0 - 0 - 100
Het AZ Sint-Maarten maakt deel uit van de vzw Emmaüs.