Woonzorgcentrum De Havezate - Driezorg

Woonzorgcentrum De Havezate
Wonen, Zorg en Welzijn
in Balans

Inhoud
Voorwoord 3
1. Wat is een woonzorgcentrum 4
2. De verhuizing naar een woonzorgcentrum 5
3. De verzorging 7
3.1 De verzorging
3.1 Het zorgteam
3.2 Persoonlijke verzorging
3.3 Groepsverzorging
3.4 Verzorging tijdens de laatste levensfase
en na overlijden
3.5 Geestelijke verzorging
3.6 Medische verzorging
3.7 Medicatieverzorging
3.8 Maaltijden, koffie en thee
3.9 Verzorging van uw appartement
3.10 Wasgoedverzorging
4. Algemene afspraken 14
4.1 Administratief
4.1.1 Financiën
4.1.2 Verzekeringen
4.1.3 Aansprakelijkheid
4.2 Huisdieren
4.3 Hulpmiddelen
4.4 Veiligheid
4.4.1 Roken
4.4.2 Gevaarlijke stoffen en branden van kaarsen
5. Diensten georganiseerd door De Havezate 16
5.1 Ontspanningsactiviteiten
5.2 Kerkdiensten
5.3 Bibliotheek
5.4 Huiswinkel
5.5 Kabelkrant
5.6 Locatiebulletin / Magazine Driezorg Totaal
5.7 Koffiepraatje
5.8 Binnenkomende post
5.9 Uitgaande post
5.10 Receptie
5.11 Logeermogelijkheden
5.12 Ruimte voor speciale gelegenheden
6. Diensten in het woonzorgcentrum
georganiseerd, door derden 18
6.1 Kapsalon
6.2 Fysiotherapie
6.3 Bloemist
6.4 Spreekuur firma hulpmiddelen
6.5 Kledingverkoop
6.6 Trombosedienst
7. Cliëntenraad 19
8. Klachtencommissie
Tenslotte 19

Voorwoord
Driezorg kent verschillende woonvormen.
In deze brochure beschrijven we
het woonzorgcentrum de Havezate.
Voor informatie over andere woonzorgcentra,
zorg/seniorenwoningen of
een driezorgwoningen zijn andere brochures
beschikbaar.
Woonzorgcentrum de Havezate is oorspronkelijk
medio 1972 tot stand
gekomen en telt 65 appartementen
waar circa 80 cliënten dagelijks de
nodige zorg ontvangen.
Voor de toekomst is voorzien dat het
oude woonzorgcentrum plaats zal
maken voor een nieuw gebouw (bouwperiode
2007-2008).
Voor een impressie van de toekomstige
nieuwbouw verwijzen wij u naar de
schetsen in deze brochure.
van dementie.
De gezellige recreatiezaal biedt cliënten
de mogelijkheid om koffie en thee
te komen drinken. Tevens worden een
paar keer per maand voorstellingen
verzorgd door o.a. koren en muziekgezelschappen.
Woonzorgcentrum de Havezate is
gelegen in de wijk Holtenbroek, in het
noorden van Zwolle. De Havezate is
vanaf de A28 via de ringweg noord
eenvoudig en vlot per auto bereikbaar.
Lijnen 2 en 10 van de Zwolse stadsbus
stoppen meerdere keren per uur direct
naast het complex.
In woonzorgcentrum de Havezate zijn
de nodige faciliteiten aanwezig om de
cliënten adequate zorg te verlenen. Zo
is er onder meer een moderne huiskamer
waar groepsgewijs zorg wordt
geleverd aan cliënten die geconfronteerd
worden met een (lichte) vorm
3

1. Wat is een
woonzorgcentrum
Een woonvorm voor ouderen, aangevuld
met huishoudelijke en lichamelijke
zorg 'op maat'. Dit kan variëren
van enige ondersteuning bij uw zelfzorg
tot het nagenoeg geheel overnemen
van deze zelfzorg. Voor deze
woonvorm heeft u een indicatie nodig
van het Centrum Indicatiestelling
Zorg, (CIZ) een onafhankelijk orgaan
dat aan de hand van verschillende
items beoordeelt of u in aanmerking
komt voor deze woonvorm. Het CIZ is
een landelijk indicatieorgaan. U kunt
zich, als u een 'positieve' indicatie
heeft gekregen, in elk willekeurig
woonzorgcentrum in Zwolle, of zelfs in
heel Nederland, laten inschrijven. Er
wordt gevraagd welk woonzorgcentrum
uw voorkeur heeft, maar ook wat
uw 2e of desgewenst 3e voorkeur is.
In Zwolle is een 'zorgtoewijzingsteam'
actief waarin de wachtlijsten van alle
woonzorgcentra besproken worden.
Als regel zal er contact met u opgenomen
worden door een medewerker
van het woonzorgcentrum van uw eerste
voorkeur. Echter, er kan soms geen
garantie gegeven worden dat zij u binnen
de geldigheidsduur van de indicatietermijn
woonruimte kunnen aanbieden.
In dat geval komt het woonzorgcentrum
van uw 2e voorkeur aan de
orde. Contactpersoon voor u als ingeschrevene
voor een woonzorgcentrum
van Driezorg is een leidinggevende
zorg van de locatie waarvoor u zich
heeft ingeschreven. Bij het eerste
bezoek ontvangt u de naam en de
manier van bereikbaarheid van deze
leidinggevende.
Indicatieformulieren voor het aanvragen
van een indicatie bij het CIZ zijn
verkrijgbaar bij de receptioniste van
de locaties van Driezorg.
4

2. De verhuizing naar een
woonzorgcentrum
Na een korte of langere periode op de
wachtlijst te hebben gestaan, komt
het moment waarop u een appartement
krijgt toegewezen. U wordt uitgenodigd
het appartement te komen
bekijken.
Verhuizing gebeurt altijd geheel op
vrijwillige basis. Afgezien van het feit
dat uw situatie doorslaggevend kan
zijn, bepaalt u dus zelf of u het aangeboden
appartement accepteert.
Geldigheidsduur van de indicatie
speelt een rol bij het behouden van de
door het CIZ afgegeven indicatie.
Wanneer u besloten heeft te gaan verhuizen
wordt een datum afgesproken
voor het ingaan van de huurovereenkomst.
Dat is tevens de datum waarop
u de sleutel van uw appartement ontvangt.
Voor de inhuizing wordt het
huurcontract getekend.
Voor een goede ontvangst en eerste
start in het woonzorgcentrum verzoeken
wij u dringend een afspraak te
maken met de contactpersoon, over de
dag en het tijdstip waarop u daadwerkelijk
in het appartement komt wonen.
Dit zal als regel zijn van maandag tot
en met vrijdag, liefst in de tweede
helft van de morgen.
Wij verzoeken u bij het eventueel
opknappen en inrichten van uw appartement
rekening te houden met de
zondagsrust van anderen. U mag uw
appartement inrichten zoals u dat zelf
wilt. Toch van onze kant enkele adviezen:
• neem laagpolige vloerbedekking of
vinyl. Dit i.v.m. eventuele loophulpmiddelen
en hygiëne (vloerbedekking,
voor welk materiaal u ook kiest,
mag nooit geplakt worden!).
• leg geen losse kleden op de vloer
i.v.m. struikelgevaar.
• besluit niet om alles nieuw te gaan
kopen, maar zorg ervoor dat u voldoende
vertrouwde spullen om u
heen houdt.
5

• zet uw appartement niet te vol, zorg
voor voldoende loopruimte.
• neem voor het boren van gaten en
dergelijke contact op met de technische
dienst, op werkdagen
bereikbaar via de receptie.
• een zeer dringend advies wat uw
bed aangaat: een senioren bed op
wieltjes of een in hoogte verstelbaar
bed eveneens op wieltjes in
een 1-persoons uitvoering. Dit niet
alleen voor uw eigen gemak, maar
tevens voor de verzorging.
• bij de kennismakingsgesprekken zal
dit onderwerp zeker aan de orde
komen. Mocht u overwegen een
nieuw seniorenbed aan te schaffen,
dan adviseren wij u om dit met de
teamleider/EVV- er van het woonzorgcentrum
op te nemen.
• telefoonaansluiting. Indien u telefoon
wenst moet u dit zelf regelen
met KPN. U kunt dan volstaan met
het 'verhuizen' van uw huidige telefoonaansluiting
en mogelijk uw
eigen nummer houden. Aansluiting-,
abonnement- en gesprekskosten
zijn voor uw eigen rekening.
• een brandmelder, aangesloten op de
brand-meldcentrale van het woonzorgcentrum.
• alarmknoppen ten behoeve van het
oproepsysteem.
• elektrische zonwering.
Uw appartement is voorzien van:
• het appartement wordt geverfd,
voorzien van behang en schoongemaakt
opgeleverd.
• in uw appartement zijn aanwezig:
centrale antenne voor radio en TV.
Op uw TV kunt u ook de kabelkrant
van het woonzorgcentrum ontvangen.
6

3. De verzorging
3.1 Het zorgteam
Binnen het woonzorgcentrum kennen
wij zogeheten zorgteams die functioneren
onder leiding van een teamleider.
Binnen een zorgteam functioneren
medewerkers voor de cliëntenzorg
en de interieurzorg.
Dagelijks is tussen 7.30 uur en 16.00
uur één van de leidinggevenden aanwezig.
Voor de dagelijkse gang van zaken
omtrent uw verzorging en de verzorging
van uw appartement kunt u iedere
verzorgende aanspreken. Daarnaast
heeft iedere cliënt een eigen eerstverantwoordelijk
verzorgende (EVV-er).
Wanneer het gaat om meer specifieke
zaken is de teamleiding voor u als
cliënt en voor uw familie altijd het
eerste aanspreekpunt. Wanneer er
dan nog zaken overblijven waar u
samen met de teamleiding niet uitkomt
en u wilt de zorgmanager van de
Havezate spreken, dan kunt u hiervoor
een afspraak maken via de receptie.
3.2 Persoonlijke verzorging
Ondanks het feit dat u in een woonzorgcentrum
gaat wonen, blijft u vrij in
uw doen en laten, dus ook in het ontvangen
van bezoek of het uitgaan op
welk tijdstip van de dag ook.
Het wordt op prijs gesteld wanneer u
uw afwezigheid en thuiskomst meldt
om misverstanden te voorkomen.
Komt u na 24 uur 's nachts thuis, dan
stelt de nachtdienst het op prijs wanneer
u bij binnenkomst even op de
voordeurbel drukt, zodat zij niet schrikken
van onverwachte geluiden of het
open en dichtgaan van de voordeur.
7

Wanneer u na de verhuizing arriveert in
uw appartement, zoals al eerder aangegeven
bij voorkeur op werkdagen in
de 2e helft van de morgen, zal een verzorgende
u ontvangen en een aantal
zaken met u doornemen zoals de dagelijkse
gang van zaken in het woonzorgcentrum
en u een kleine rondgang
geven door het huis.
Ook zal de verzorgende enkele gegevens
van u vragen ten behoeve van het cliëntdossier,
een dossier waarin gedurende
uw periode in het woonzorgcentrum uw
gegevens opgeslagen worden. De wet
op de privacy is van toepassing op dit
dossier. U kunt er van op aan dat uw
gegevens vertrouwelijk worden behandeld
en achter slot bewaard worden.
In het woonzorgcentrum zijn 24 uur per
dag verzorgenden aanwezig om de
cliënten te helpen bij hun dagelijkse
verzorging. Niet om direct alles van u
over te nemen of voor u te regelen, in
tegendeel zelfs. Wij gaan er vanuit dat
u zelfstandig bent en spreken met u af
bij welke handelingen u ondersteuning
of begeleiding van ons nodig heeft of
welke handelingen door ons overgenomen
zouden moeten worden. Wij zullen
uw wensen hierbij respecteren en
er zoveel als mogelijk aan tegemoet
komen.
Wonen in een woonzorgcentrum geeft
u geen garantie dat u hier te allen tijde
kunt blijven wonen. Dit is mede afhankelijk
van uw lichamelijke en geestelijke
situatie. De door ons geboden zorg
moet voor alles verantwoord zijn en
blijven voor u als cliënt, maar eveneens
voor medecliënten en het personeel.
Wij zullen dit te allen tijde met u
bespreken en een besluit tot verhuizing
zal pas dan genomen worden, na
besproken te zijn met u en verschillende
betrokken en deskundige partijen.
De medewerkers zullen niet de taken
8

van familieleden of vrienden, de zogeheten
mantelzorg, overnemen. Buiten
uw lichamelijke verzorging en de verzorging
van uw appartement die u van
ons kunt ontvangen, verwachten wij
dat u een beroep blijft doen op uw
familie. Denk aan begeleiding naar
artsen, ziekenhuis en dergelijke, het
kopen van kleding, enz.
Voor het beheren van geldzaken of
begeleiding mag u nimmer ondersteuning
van personeel van Driezorg vragen.
Zij moeten u dit om begrijpelijke
redenen weigeren. Wel kunnen wij u
adviseren en verwijzen naar bijvoorbeeld
een ouderenadviseur van de
Stichting Welzijn Ouderen Zwolle.
Ook kunt u uw zaken laten regelen via
een notaris of administratiekantoor.
3.3 Groepsverzorging
De Havezate biedt in samenwerking
met Zorgcombinatie Zwolle/Het
Zonnehuis groepsgewijze zorg aan
ouderen met dementie, de zogeheten
groepsverzorging ‘Het Voorhuis’. Dit
gedurende 7 dagen per week van 's
ochtends 8.00 uur tot 's avonds 21.00
uur.
De groepsverzorging is bedoeld voor
cliënten van het woonzorgcentrum die
niet meer in staat zijn enige structuur
aan te geven in hun dagelijks leven,
maar die onder deze deskundige
begeleiding toch nog goed in het
woonzorgcentrum kunnen wonen.
Voor deelname aan de groepsverzorging
is een indicatie nodig van het
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).
Indien deelname aan de groepsverzorging
wenselijk en nuttig geacht wordt
door de Zorgmanager en de leiding
van de groepsverzorging, zal in overleg
met desbetreffende cliënt en/of
familie een indicatie worden aangevraagd.
3.4 Verzorging tijdens de laatste
levensfase en na overlijden
Gezien de hoge leeftijd van de cliënten
is het woonzorgcentrum in veel
gevallen een laatste woonplaats. Met
een zekere regelmaat komen er dan
ook mensen te overlijden. Ondanks
deze regelmaat mag het beslist niet
zo zijn dat dit leidt tot routinehandelingen
en standaardprocedures. Ook
in deze fase willen wij u graag een
persoonlijke verzorging geven. Waar
maar enigszins mogelijk zullen wij
trachten om zoveel mogelijk uw wensen
omtrent de laatste verzorging
mogelijk te maken.
Na overlijden van een cliënt wordt de
uitvaartverzorger door de familie hiervan
in kennis gesteld. De uitvaartverzorger
is degene die zaken rond uw
uitvaart organiseert en coördineert.
Uitvaartdiensten worden in de regel
verzorgd door de predikant/voorganger
van de kerkelijke instelling waarbij
u ingeschreven bent. Overleg met
de geestelijke verzorger van Driezorg
is hieromtrent mogelijk, maar deze is
niet in eerste instantie de aangewezen
persoon.
3.5 Geestelijke verzorging
Omdat Driezorg naast wonen en zorg
9

ook het welzijn belangrijk vindt, zijn er
geestelijk verzorgers in dienst. Zij zijn
ten dienste van alle cliënten van de
woonzorgcentra en zorg/seniorenwoningen,
ongeacht hun geloof of levensbeschouwing.
Echter, ook hier geldt
dat u de banden met uw eigen
gemeente, groepering e.d. zeker niet
behoeft te beëindigen. Ook daarin
maakt u uw eigen keuzes.
3.6 De medische verzorging
De Zwolse huisartsen en de verzorgingshuizen
hebben een afspraak
gemaakt om het aantal artsen per
woonzorgcentrum te beperken, om zo
op een praktische en verantwoorde
manier goede zorg te kunnen bieden.
Welke huisartsen verbonden zijn aan
het woonzorgcentrum van uw keuze
kunt u lezen in een folder die aan u uitgereikt
wordt bij een eerste kennismaking.
Staat de naam van uw huidige arts
hierop, dan verandert er niets voor
u. Staat de naam niet op het lijstje,
dan wordt van u verwacht dat u na
overleg met uw huidige arts, een
keuze maakt voor een arts voorkomend
op het lijstje.
Het contact tussen de huisarts en u
blijft in principe ongewijzigd. U en/of
uw familie kunnen dus zelf contact
met de arts blijven onderhouden.
Desgewenst kunnen wij in overleg
met u een huisbezoek aanvragen en bij
een bezoek van uw huisarts aanwezig
zijn om zo over een eventuele medische
behandeling van u op de hoogte
te zijn of overleg te voeren.
Bent u onder behandeling van een
specialist of heeft u enige vorm van
andere hulpverlening zoals een fysiotherapeut,
of de RIAGGz, dan blijft dat
ongewijzigd. Wel is het belangrijk dat
u uw verhuizing aan hen doorgeeft.
Bij ziekte wordt u in uw eigen appartement
verzorgd zolang dit medisch verantwoord
is. Soms is een ziekenhuisopname
noodzakelijk. Er wordt met u
besproken hoe er in bepaalde situaties
gehandeld moet worden.
3.7 Medicatieverzorging
Bij uw verhuizing naar het woonzorgcentrum
zal u gevraagd worden u over
te laten schrijven naar de apotheek
waar het woonzorgcentrum afspraken
10

mee heeft gemaakt omtrent het aanvragen
en leveren van medicijnen.
Voor woonzorgcentrum De Havezate
is dat apotheek Holtenbroek.
Het beheren van uw medicijnen en
het innemen hiervan is uw eigen verantwoordelijkheid.
Indien u zichzelf
hierin niet meer vertrouwt, kunnen wij
desgewenst deze taak gedeeltelijk of
geheel van u overnemen.
3.8 De verzorging van uw maaltijden
en de koffie- en theevoor
ziening
Uw maaltijden gebruikt u in principe
in uw eigen appartement.
Voor de broodmaaltijden komt dagelijks,
met uitzondering van zondag, de
'broodwagen' langs om u te voorzien
van het brood en (hartige) beleg van
uw keuze. Ook melk, karnemelk of
yoghurt staan op deze broodwagen.
Bent u niet meer in staat uw broodmaaltijd
zelfstandig te verzorgen, dan
krijgt u de broodmaaltijd klaargemaakt
uitgereikt op vaste tijdstippen.
Voor de warme maaltijd is er componenten-keuzemenu
samengesteld.
Twee weken van tevoren vult u deze
menukeuze-lijst in, zelfstandig of
indien gewenst met begeleiding. Bent
u vegetariër, dan kunt u dat doorgeven
en krijgt u een vegetarisch menu.
De warme maaltijd wordt als regel op
uw appartement geserveerd rond 12
uur 's middags. Indien u wenst kunt u
uw warme maaltijd 's avonds gebruiken.
U kunt dit doorgeven aan de
receptioniste die dit met de voedingsdienst
regelt, en u kunt 's avonds op
het door u gewenste tijdstip aangeven
wanneer u de maaltijd wilt gebruiken.
Met dieetvoeding kan rekening
gehouden worden, mits het op voorschrift
van uw behandelende arts is.
's Morgens en ’s middags is er gelegenheid
om gezamenlijk koffie of thee
te drinken in De Deel.
Cliënten die in het eigen appartement
blijven krijgen daar koffie of thee aangeboden.
’s Avonds wordt de koffie of thee in
uw appartement bezorgd.
3.9 Verzorging van uw appartement
Hiervoor geldt in principe hetzelfde
als voor uw lichamelijke verzorging;
niet automatisch worden alle taken
van u overgenomen. De interieurverzorgende
zal met u afspraken maken
over het schoonhouden van uw appartement.
Wekelijks wordt uw appartement
schoongemaakt volgens de
afspraken die u samen maakt. Voor
het dagelijks onderhoud van uw
appartement bent u zelf verantwoordelijk.
Waar nodig zult u hierbij ondersteuning
of begeleiding krijgen van
het personeel.
De rol van de familie is ook bij het
onderhoud van het appartement niet
uitgespeeld. De inhoud van kasten
vinden wij dusdanig privé, dat wij het
schoonhouden hiervan van uzelf of uw
familie vragen. Ook de koelkast rekenen
wij hieronder.
11

Uw vitrage en overgordijnen worden
niet door ons gewassen. Ook het reinigen
van tapijt is geen taak van ons.
Wel kunt u hiervoor advies vragen en
materialen gebruiken van Driezorg.
Wanneer er zich in uw appartement
technische problemen of storingen
voordoen, dan kunt u dit doorgeven
aan de receptioniste. De technische
dienst komt het probleem verhelpen.
Afhankelijk van de urgentie van het
probleem, zal dit niet altijd dezelfde
dag zijn.
Defecten en storingen aan uw eigen
huisraad worden niet door de technische
dienst verholpen.
3.10 De verzorging van uw wasgoed
Voor de aanschaf van kleding dient u
zelf te zorgen, evenals voor bed- en
linnengoed. De keus voor dekens of
een dekbed is aan uzelf.
Als regel zult u uw wasgoed door het
woonzorgcentrum willen laten verzorgen.
Hiervoor is het noodzakelijk dat al
uw lijfgoed, bovenkleding, linnengoed
en dergelijke gemerkt wordt. Hiervoor
kunt u bij ons 'naammerkjes' bestellen
die door de linnendienst in uw kleding
bevestigd kunnen worden. Hieraan zijn
éénmalig kosten verbonden.
Het is belangrijk dat u al uw kleding en
linnengoed aanbiedt om te laten merken
aangezien het naar een externe
wasserij gaat en ongemerkt goed in de
meeste gevallen niet bij de eigenaar
terugkomt. Voor het merken van uw
kleding zal met u een afspraak gemaakt
worden.
Alle kleding, linnengoed en dergelijke
wat in de wasmachine gewassen kan
worden, kunt u in een hiervoor aan u
uitgereikte waszak aanbieden voor
bewassing. Hiervoor worden geen
aparte kosten in rekening gebracht.
Alle kleding die niet in de wasmachine
12

gewassen kan worden, het zogeheten
stoomgoed, kunt u eveneens via ons
laten verzorgen. Deze kleding gaat
naar een externe stomerij, de kosten
hiervan zijn voor uzelf en worden dus
bij u in rekening gebracht.
Uw was gaat wekelijks naar de wasserij
en komt wekelijks terug.
Omdat uw wasgoed wel even onderweg
is voor het weer schoon in de kast
ligt, is het belangrijk om voldoende
voorraad te hebben. Voor meer informatie
hieromtrent kunt u terecht bij de
EVV-er.
13

4. Algemene afspraken
4.1 Administratief
4.1.1 Financiën
Financieel zullen er een aantal veranderingen
plaatsvinden. Afhankelijk
van uw inkomen en uw financieel vermogen
zal een eigen bijdrage worden
vastgesteld. Deze eigen bijdrage
wordt vastgesteld door de zorgverzekeraar
het Groene Land Achmea.
Medewerkers van Driezorg hebben
geen inzicht in de financiële situatie
van cliënten. Voor vragen betreffende
uw eigen bijdrage kunt u terecht bij
Het Groene Land Achmea, telefoonnummer:
038-4567878
Zoals onder punt 3.2 al aangegeven is,
zal personeel van Driezorg om begrijpelijke
reden nimmer voor u geldzaken
beheren of regelen. Wij kunnen hiervoor
geen enkele verantwoordelijkheid
dragen.
4.1.2 Verzekeringen
Driezorg heeft ten behoeve van de
cliënten collectieve verzekeringen
afgesloten; een uitgebreide brandinboedelverzekering
en een wettelijke
aansprakelijkheidsverzekering.
De voorwaarden van deze verzekeringen
zijn verkrijgbaar bij de administratie.
4.1.3 Aansprakelijkheid
Driezorg aanvaardt in beginsel geen
aansprakelijkheid voor schade die, door
u is geleden. Evenmin is Driezorg aansprakelijk
te stellen voor schade door u
veroorzaakt binnen of buiten de locaties.
Die schade wordt wellicht gedekt
door boven genoemde verzekeringen.
4.2 Huisdieren
Het is toegestaan uw huisdier mee te
nemen naar het woonzorgcentrum.
14

Voorwaarde is echter wel dat u zelf
uw huisdier volledig moet kunnen verzorgen
en dat er geen overlast ontstaat
in de zin van lawaai of slechte
hygiëne. Voor de verzorging van uw
huisdier kunt u geen beroep doen op
medewerkers van Driezorg.
Geeft u tijdens het kennismakingsbezoek
aan dat u een huisdier heeft
dat u graag mee wilt nemen.
4.3 Loophulpmiddelen, rolstoelen,
scootmobielen en fietsen
Bent u in het bezit van een fiets, dan
kunt u deze stallen in de fietsenstalling.
Elektrische rolstoelen en scootmobielen
kunnen u stallen in de hiervoor aanwezige
ruimte in het woonzorgcentrum.
Rolstoelen, rollators en andere loophulpmiddelen
moeten in uw eigen
appartement gestald worden.
4.4.2 Gevaarlijke stoffen en het branden
van kaarsen
Het gebruik van kaarsen is toegestaan
indien u aan een aantal voorwaarden
voldoet. U kunt hierbij denken aan: het
plaatsen van kaarsen in stevige houder
met vlakke ondergrond, kaarsen
minimaal 50 cm. uit de buurt van
brandbare materialen, geen brandende
kaarsen tijdens uw afwezigheid.
Open vuur in uw appartement is verboden.
Eveneens adviseren wij u voorzichtig
te zijn met licht ontvlambare stoffen
als spiritus en petroleum.
4.4 Veiligheid
4.4.1 Roken
Roken is in het woonzorgcentrum verboden
met uitzondering van uw eigen
appartement. Let wel: het roken in bed
wordt u, met het oog op brandgevaar,
met klem afgeraden.
15

5. Diensten van en georganiseerd
door De Havezate
5.1 Ontspanningsactiviteiten
georganiseerd door De Havezate
In De Havezate worden tal van activiteiten
georganiseerd. Via de publicatieborden,
het huisblad en de kabelkrant
van het huis, worden deze activiteiten
ruim van tevoren aangekondigd. U bent
daar altijd van harte welkom.
Bij de activiteiten kunt u denken aan:
bingo, toneel, zang, themamaaltijd,
handwerken, enz.
5.2 Bibliotheek
Er is een groot assortiment (grootletter)
boeken. Het beheer hiervan is in handen
van vrijwilligers. U kunt gratis boeken
lenen. De bibliotheek is geopend op
dinsdagmorgen van 09.15 tot 11.00 uur.
5.3 Huiswinkel
In de huiswinkel is een aangepast
assortiment te koop. Informeert u bij de
receptie naar de openingstijden.
5.4 Kabelkrant
Op uw televisie kunt u de kabelkrant
van De Havezate ontvangen. Hierop zijn
alle wetenswaardigheden van de locatie
te vinden. Een keer per week wordt
via dit kanaal het wekelijkse koffiepraatje
uitgezonden.
5.5 Locatiebulletin /Magazine
Driezorg Totaal
5.5.1 Locatiebulletin
Per locatie wordt ± 10 x per jaar een
locatiebulletin uitgegeven. Hierin vindt
u mutaties van cliënten, verjaardagen
van de cliënten, eventuele bijzonderheden
en activiteiten die in de locatie
plaatsvinden. Kopij voor het locatiebulletin
is van harte welkom. In de hal is
hiervoor een brievenbus geplaatst.
5.5.2 Magazine Driezorg Totaal
Het magazine Driezorg Totaal verschijnt
4 x per jaar voor alle Driezorg cliënten,
medewerkers en externe relaties. Hierin
vindt u algemene informatie van
Driezorg en bijdragen van interne en
externe schrijvers.
16

5.6 Koffiepraatje
Een keer per week wordt in de recreatiezaal
het “koffiepraatje” gehouden. Hier
worden alle bijzonderheden betreffende
cliënten en activiteiten vermeld.
Dit koffiepraatje is ook via het Havezate
kabelkrantkanaal op de televisie te
volgen.
5.7 Binnenkomende post
De post op naam wordt door de postbode
bezorgd bij de receptie. Deze wordt
nog dezelfde dag uitgezocht en bij u
bezorgd.
Op verzoek van de cliënt wordt soms
post bij de receptie bewaard. Aan dit
verzoek willen wij meewerken, echter,
wij dragen geen verantwoordelijkheid
voor poststukken.
De krant waarop u geabonneerd bent
wordt eveneens bij de receptie afgegeven.
U kunt deze 's morgens vanaf 8.30
uur ophalen bij de receptie. Abonnees
van de Zwolse Courant ontvangen deze
in hun eigen brievenbus.
Reclamefolders en streekkranten worden
niet op uw appartement bezorgd.
Deze kunt u, indien u er behoefte aan
heeft, zelf meenemen uit de hal.
5.8 Uitgaande post
Wilt u zelf post versturen, dan kunt u
deze deponeren in de postbus beneden
in de hal.
5.9 Receptie
De receptie is geopend van maandag
t/m vrijdag van 8.30 uur - 12.30 uur en
van 13.00 - 17.00 uur. Op zaterdag en
zondag van 8.30 uur - 12.30 uur.
Bij de receptie kunt u terecht met alle
algemene vragen, het afzeggen of
bestellen van maaltijden, het reserveren
van een logeerkamer e.d. Ook kunt
u hier terecht voor het kopen van kaarten,
postzegels, strippenkaarten voor
openbaar vervoer en tijdens de zomermaanden
voor ijs.
Wij verzoeken u vriendelijk, bij alle niet
dringende zaken die u wilt doorgeven,
rekening te houden met de openingstijden
van de receptie.
5.10 Logeermogelijkheden
Ten behoeve van cliënten hebben wij
logeermogelijkheden voor familie of
vrienden. Extra maaltijden kunt u via de
receptie bestellen. De gemaakte onkosten
kunt u bij de receptie voldoen, bij
voorkeur per incasso.
Wanneer het om medische redenen
noodzakelijk is dat familie van een
cliënt in huis blijft, bijvoorbeeld bij ernstige
ziekte of in een stervensfase, dan
kan er eveneens gebruik gemaakt worden
van de logeerkamer, extra maaltijden
en dergelijke. De teamleiding overlegt
met familie wanneer dit aan de
orde is. Hiervoor worden geen kosten in
rekening gebracht.
5.11 Ruimte voor speciale gelegenheden
zoals uw verjaardag
Via de receptie kunt u desgewenst deze
ruimte reserveren.
Indien gewenst kunt u gebruik maken
van catering. Zie hiervoor de desbetreffende
folder.
17

6. Diensten georganiseerd door
derden, waarvoor ruimte
beschikbaar gesteld wordt
6.1 Kapsalon
In het woonzorgcentrum is een kapsalon
gevestigd voor zowel dames als heren.
Voor informatie over de openingstijden
en het maken van een afspraak kunt u
terecht bij de receptioniste.
6.2 Fysiotherapie
Er is in de Havezate een ruimte met
enige apparatuur ten behoeve van
lichaamstraining of fysiotherapie.
Deze kunt u gebruiken indien u daar
behoefte aan heeft.
6.3 Bloemist
Iedere vijdagmiddag staat er van 15.00 -
16.30 uur een bloemist in de hal met
een ruim assortiment aan bloemen en
planten.
6.4 Spreekuur firma hulpmiddelen
Wekelijks komt een firma in huis waar u
terecht kunt voor o.a. gehoorapparaten.
Indien u een bezoek wenst, kunt u dit bij
de receptioniste opgeven.
6.5 Kledingverkoop
Regelmatig is er een verkoop van kleding.
Via publicaties (o.a. de kabelkrant
en publicatieborden) wordt bekend
gemaakt wanneer dit gebeurt.
6.6 Trombosedienst
Vanuit de beide ziekenhuizen in Zwolle
komt de trombosedienst in het woonzorgcentrum
om bloed te prikken.
18

7. Cliëntenraad
Per locatie is een Cliëntenraad actief. Dit
is het medezeggenschapsorgaan voor
cliënten. In de raad zitten cliënten van de
desbetreffende locatie. Daarnaast is er
een Centrale Cliëntenraad; namens deze
zit één persoon in de Raad van Toezicht.
8. Klachtencommissie
Driezorg doet haar uiterste best goede
zorg-en dienstverlening te bieden
maar overal gaat wel eens iets mis.
Dus ook in een zorginstelling.
Hebt u een klacht Bespreek deze met
de medewerker of diens leidinggevende.
Helpt dat niet, dan kunt u terecht
bij de klachtencommissie.
Hier kunt u schriftelijk uw klacht indienen.
Naam en adres van de onafhankelijke
voorzitter kunt u opvragen bij
de receptie.
9. Plattegronden
Plattegronden van de appartementen zijn verkrijgbaar bij de receptie.
Tenslotte
Wij gaan er van uit dat u door het
lezen van deze brochure heel wat
informatie heeft gekregen. Toch kunnen
wij ons goed voorstellen dat er
nog vragen zijn overgebleven of dat u
behoefte heeft aan een informatief
gesprek om u te oriënteren op Driezorg
in het algemeen of De Havezate in het
bijzonder.
Hiertoe zijn wij graag bereid en wij
adviseren u in dat geval een afspraak
te maken.
19

Woonzorgcentrum
De Havezate
Gombertstraat 350
8031 MK Zwolle
Tel. (038) 454 00 40
Fax (038) 453 76 29
E-mail:
receptie.havezate@driezorg.nl
Website: www.driezorg.nl
Postadres:
Driezorg
Postbus 658
8000 AR Zwolle
Voor Driezorg-nieuws, specifieke gegevens, ethische aangelegenheden
en overige zaken verwijzen wij u naar de website www.driezorg.nl