Klik hier voor het PDF document - P Meijer

HuiswerkPMeijer gaat voor een tien van de klantAdjunct-directeur MartijnJacobs van PMeijer.“Je moet zorgen datje van elkaar weet hoeje werkt. Dan kun jeop elkaar aansluitenen processen op elkaarafstemmen. Op diemanier kun je samensuccesvol zijn.”F O T O G R A F I E : R U U D P O SKlantgericht bouwenPMeijer is een van de68 bouwbedrijven inNederland met hetkeurmerk ‘Klantgerichtbouwen’, datwordt verstrekt doorde Vereniging EigenHuis (VEH). Bij veelnieuwbouw is sprakevan opleverpuntendie niet door deaannemer wordenopgelost. Om hieriets tegen te doen,ontwikkelde VEH eeneigen keurmerk, metdaaraan gekoppeldeen strenge toetsing.“Het unieke is dat deeisen niet uitgaanvan richtlijnen, maarvan de eindgebruiker”,vertelt Martijn Jacobsvan PMeijer. “Datzorgt ervoor dat delat veel hoger ligt.Als nieuwe bewonervan een huis wil jeimmers dat alleshelemaal tiptop is.”Jacobs schetst datPMeijer veel van detoetsingen opsteekt.“We krijgen zo eenheel goed beeld vande wensen van deconsument. Onze begeleiding,uitvoering,bereikbaarheid, deshowroom, reactiesnelheid,nazorg - opalle aspecten vanonze dienstverleningkrijgen we feedback.Dat is erg waardevol.”Steekt veelop van defeedback vanconsumentenRadicaal inzetten op klantgericht bouwen.Bouwbedrijf PMeijer doet het en boekt er mooieresultaten mee. “Bij ons kopen klanten eenconfectiepak, en krijgen ze een maatpak. Onsuitgangspunt is dat we verwachtingen overtreffen.”Een verhaal over vertrouwen, je nek uitstekenen inzetten op maximale procesbeheersing.“Uiteindelijk hebben we het meest aantevreden eindgebruikers. Als bedrijfsteken we ons nek uit om dat te bereiken.We maken het onszelf niet gemakkelijk,maar voor ons is dit de enige juistemanier.” Aan het woord is Martijn Jacobs,adjunct-directeur bij bouwbedrijf PMeijeruit Beverwijk. Hij vertelt over de noodzaakje te onderscheiden van de concurrentieen de weg die PMeijer daarbij bewandelt.Jacobs: “In onze markt is er ontzettendveel concurrentie en allemaal kunnenze een spijker rechtslaan. Wij zettendaarom vol in opgoede begeleidingen maatwerk voorde eindgebruiker,omdat we wetendat we die daar blij mee maken.” De aanpakvan PMeijer is erg arbeidsintensief. Jacobshoort dikwijls dat dit nooit kosteneffectiefkan zijn. Hij is het er niet mee eens.“Voor onze aanpak moet je heel nauwsamenwerken met je partners, zoalsleveranciers en onderaannemers. Alsje dat goed aanpakt, dan kunnen derisicocalculatie en de faalkosten naarbeneden en kun je samen geld verdienen.”Netwerk“Ineens hebben kopersrechtstreeks contactmet de aannemer.Dat betekent erg scherpzijn op een soepel proces”PMeijer, dat in 1936 werd opgericht op hetterrein van de toenmalige Hoogovens,is onderdeel van de Van Lith Bouwgroep,samen met bouwbedrijf Van Lith en hetspecialistische D&S Houtconstructie. PMeijerheeft 85 mensen in dienst en is specialist inwoning- en utiliteitsbouw. De laatste jarenkreeg het bedrijf steeds meer bekendheidals ontwikkelende woningbouwer – eenopvallend gegeven, in een tijd waaringrote woningbouwprojecten schaars zijngeworden. “Onzemanier van werkenverschaft ons eengoede positiebinnen ons netwerk”,verklaart Jacobs,die verschillendevastgoedontwikkelaars en woningcorporatiestot de vaste klanten van PMeijer magrekenen. “Veruit het grootste gedeelte vanonze opdrachten halen we uit ons netwerk.”Soepel procesPMeijer ontwikkelde zich in de afgelopenjaren tot specialist in gescheiden koopaannemingsovereenkomstconstructies. Hierbijverkoopt de ontwikkelaar de grond en hetBouwplein CarpentierMooren Magazine45

Zorgt voor eenkortere bouwtijden lagere kostenEen aangenamekennismakingHet project Dorpshavenis een goed voorbeeldvan de wijze waaropbouwbedrijf PMeijersamenwerkt metonderaannemers enleveranciers. Bij hetproject in Aalsmeerging de bouwer zeertransparant te werkdoor in een zeervroeg stadium openkaart te spelen metde kopers van de45 woningen van hetplan. Martijn Jacobsvan PMeijer: “We hebbeneen bijeenkomstbelegd in de showroomvan BouwpleinCarpentierMoorenin Aalsmeer. Je moetje voorstellen, eenkoper schaft een huisaan bij de ontwikkelaaren wordt danineens gebeld dooreen bouwbedrijf. Wehebben meteen benoemdhoe dat moetvoelen, en hebbenvervolgens al onzeonderaannemers enleveranciers geïntroduceerd.Niet commercieel,maar echtals een kennismaking,met korte ontmoetingenin de vorm van speeddates.” Voor de toekomstigebewonersvan Dorpshavenwas de bijeenkomsterg prettig. “Ze kregeninzicht in het procesen werden gerustgesteld.We hebbenveel positievereacties gekregen.”Organiseerdespeed datesmet kopersplan, maar kopen de bewoners de woningrechtstreeks bij PMeijer. De risico’s diedaarbij horen, neemt PMeijer ook op zich.“In deze constructie hebben kopers ineensdirect contact met de aannemer, dusdat betekent dat je erg scherp moet zijnop een soepel proces”, vertelt Jacobs.“Wij gaan hier erg ver in. Ons zul je nietsnel horen zeggen dat iets niet kan.”“Een consumentenbeoordelingis altijd zuiver.De klant heeft het rechtkieskeurig te zijn”Jacobs verhaalt over de gewoonte vanaannemers om specifieke wensen vanbewoners te zien als een ‘verstoring van hetproces’. “Wij hebben van die verstoringenjuist ons proces gemaakt. Bij ons kopenklanten een confectiepak, en krijgen zeKieskeurigeen maatpak. Onsuitgangspunt is datwe verwachtingenovertreffen. Ditmaakt ons aanbodbeslist bijzonder.”Niet voor niets mag PMeijer als een vande weinige Nederlandse bouw bedrijvenhet keurmerk ‘Klantgericht bouwen’ vande Vereniging Eigen Huis voeren (zie kaderpagina 5). Jacobs is trots op het keurmerk.Daarnaast beseft hij dat PMeijer zichkwetsbaar maakt voor kritiek, juist doordathet zo ambitieus is in het bedienen vande klant. “We kunnen alles goed doen,als er bij de oplevering toch iets aanschort, dan krijgen we alsnog eennegatieve beoordeling. Op elk momentword je beoordeeld op je laatste kunstje,dus de dienstverlening moet top zijn.Aan het begin, aan het eind en overaldaar tussenin.” Met een constantescherpe blik op de eigen prestaties hooptPMeijer de kritische consument tevredente stellen. Jacobs betoont zich eenrealist én een ambitieuze ondernemerals hij zegt: “Als er eens een ontevredenklant tussen zit, dan kunnen we alleennaar onszelf kijken. Een consumentenbeoordelingis immers altijd zuiver,omdat de eindgebruiker het rechtheeft kieskeurig te zijn.”Samen succesvolIn negen van de tien gevallen is PMeijer dehoofdaannemer van de projecten waarbijhet betrokken is. Jacobs: “De kennisvan het hele traject moet bij ons liggen,maar we kunnen het natuurlijk niet alleen.Daarom werken we nauw samen metleveranciers en onderaannemers dieonze visie ondersteunen.” En: “Zij moetenzich niet alleen conformeren aan onzeopvattingen over kwaliteit, ze moeten zicher ook prettig bij voelen.” Bij de selectievan leveranciers en onderaannemerskijkt PMeijer naar meer dan aantallenen minuten. Het draait allemaal om opelkaar kunnen vertrouwen, om hechtesamen werking en wat voor elkaar overhebben. Jacobs: “Je moet zorgen datje van elkaar weet hoe je werkt. Dan kunje op elkaar aansluiten en processenop elkaar afstemmen. Op die manierkun je samen succesvol zijn.” PMeijerzelf past een sturende rol. “Wij moetende lijnen uitzetten, niets opleggen.Dat doen we intern ook niet, daar moetende projectteams ook hun eigen broekophouden. Daarnaast houden weonze medewerkers en de organisatieswaarmee we samenwerken voor datje pas commentaar mag hebben alsje het zelf helemaal voor elkaar hebt.Vroeger heb ik al geleerd dat als jenaar een ander wijst, je altijd met drievingers naar jezelf wijst.”“Je mag pascommentaar hebben,als je het zelf helemaalvoor elkaar hebt”Een uitgelezen kansvoor zwetende projectontwikkelaarsBouwbedrijf PMeijerzet niet alleen stevigin op klantgerichtbouwen, het ontwikkeltook innovatievebouwinitiatieven. Eengoed voorbeeld hiervanis de OptiWoning.Uitgangspunt van deOptiWoning is eenbestaand bouwprojectdat nog niet het benodigdeaantal kopersheeft opgeleverd omte kunnen starten metde bouw. AdjunctdirecteurMartijnJacobs van PMeijer:“Wanneer het eenproject met perspectiefis, dan maken wemet de ontwikkelaarafspraken voor hethele project, maargaan we al bouwenwanneer de eerstewoning is verkocht.”PMeijer levert hierbijde garantie dat ermaximaal twaalfweken zit tussen hetslaan van de eerstepaal en het sleutelklaaropleveren. Inde periode hiervoorwordt een zo efficiëntmogelijk bouwprocesingepland, waarbijniet wordt uitgegaanvan seriematigestandaardproductie,maar van onder architectuurgebouwdeprefabwoningen.Door op deze maniereen plan gefaseerd terealiseren, ontstaanveel voordelen.Kopers hoeven nietmeer in spanning afte wachten of er welgenoeg woningenworden verkocht enPMeijer laat ze dewoning helemaalnaar eigen inzichtsamenstellen. Ookvermijdt de ontwikkelaarherontwikkeling,ziet de architect zijnontwerp gerealiseerden werkt de bedrijvigheidals een magneetop nieuwe kopers.Bovendien is er eenfinancieel voordeelvoor de koper, diede bouwrente magaftrekken van deverkoopprijs. Jacobs:“Alles staat of valtmet de kansen opsucces van hetoriginele plan, maarals die goed zijn, danis dit een geweldigemethode. Zeker ookomdat je de bouwtijdsterk verkort en zode kosten verlaagt.”Bouwplein CarpentierMooren Magazine67