Kijk hier voor alle voorwaarden. - Veolia

Productvoorwaarden Regeling vergoeding bij rituitval1. Onder rituitval in de zin van de regeling Vergoeding bij rituitval wordt verstaan een door Veolia Regie Haaglandenvastgestelde en geregistreerde uitval (geheel of gedeeltelijk niet gereden rit) van de geplande rit via de dienstregeling; eenrit die meer dan 2 minuten te vroeg van een tijdhalte is vertrokken; een rit waarbij een deel ervan via een andere route isgereden, waardoor haltes zijn overgeslagen, zonder dat dit kenbaar is gemaakt; een rit waarbij de vertraging groter is danhet dienstregelingsinterval (de tijd tussen twee geplande busritten van eenzelfde lijn) op dat moment van de dag of een ritdie meer dan 45 minuten is vertraagd. Onder rituitval wordt niet verstaan een afwijking van de dienstregeling (bijvoorbeeldten gevolge van werkzaamheden of een stremming), die tijdig door Veolia kenbaar is gemaakt.2. Per uitgevallen rit wordt een vergoeding berekend van € 15,-.3. Deze regeling geldt uitsluitend voor reizigers die in het bezit zijn van bij Veolia als geldig aangemerkt vervoer-bewijs, endie reizen in de door Veolia geëxploiteerde vervoermiddelen op verbindingen waar Veolia volgens de dienstregeling ofvervoersafspraak het vervoer van personen verricht.4. Deze regeling is niet van toepassing indien: er sprake is van overmacht. Van overmacht is bijvoorbeeld sprake in geval van omstandigheden waardoor dedienstregeling geheel of grotendeels niet of niet naar behoren kan worden uitgevoerd, zoals een stroomstoring metlandelijke uitstraling, een vooraf aangekondigde staking, of uitzonderlijke weersomstandigheden zoals storm en(stuif)sneeuw. Veolia een alternatief voor de vervallen rit heeft aangeboden, waardoor de klant met minder dan 45 minutenvertraging op zijn bestemmingshalte is gearriveerd de klant door Veolia tijdig is geïnformeerd over de rituitval. De informatiekanalen en termijnen zijn gelijk aan die vaneen vertraging; de rituitval is veroorzaakt door onaangekondigde werkzaamheden en/of stremmingen van de openbare weg; de rituitval is veroorzaakt door bevelen van de politie of andere bevoegde openbare diensten; de rituitval is veroorzaakt door extreme weersomstandigheden.5. Een verzoek tot vergoeding dient schriftelijk te worden gedaan door een bij de Servicepunten van Veolia of viaKlantenservice of MijnVeolia verkrijgbaar restitutieformulier volledig en naar waarheid in te vullen, te ondertekenen en op testuren naar het op dit formulier vermelde adres, vergezeld van de gevraagde bewijsstukken. Het restitutie-verzoek dientbinnen een termijn van 14 dagen door Veolia te zijn ontvangen. Deze termijn vangt aan op de dag volgend op de dag van devertraging. Reizigers met een OV-Chipkaart moeten zich binnen 30 minuten na vervallen van de rit telefonisch bij deKlantenservice melden. Hierbij dient men de volgende gegevens door te geven: opstaphalte, lijn- en ritnummer,eindbestemming, uitstaphalte en persoonlijke gegevens. Via het Exploitatie beheers Systeem controleren wij deze gegevens.Indien de gegevens juist zijn is voldaan aan het overleggen van het vervoerbewijs. Een verzoek tot vergoeding dat op eenandere wijze, bijvoorbeeld mondeling of per e-mail, aan Veolia wordt gericht, of na de termijn van 14 dagen is ontvangen,wordt niet in behandeling genomen. Per rituitval kan slechts één verzoek tot vergoeding gedaan worden en één formulierworden ingediend.6. Een verzoek tot vergoeding wordt beoordeeld aan de hand van de door Veolia Haaglanden vastgestelde en geregistreerdeaankomst- en vertrektijden en registraties van chauffeurs. Deze tijden hebben volledige bewijskracht, behoudens te leverentegenbewijs.7. Veolia heeft het recht elk verzoek tot vergoeding op juistheid en volledigheid te controleren, alvorens tot betaling over tegaan. Veolia behoudt zich het recht voor om een toelichting en/of eventuele (nadere) bewijsstukken te vragen. Veoliamotiveert een afwijzing en wijst op de mogelijkheid om beroep aan te tekenen.8. Betaling geschiedt door middel van overmaking van het te vergoeden bedrag op de door de reiziger opgegevenNederlandse bank- of girorekening. Veolia behoudt zich echter het recht tot verrekening voor.9. Reizigers die een openstaande rekening bij Veolia hebben, hebben geen recht op restitutie.10. Indien een reiziger misbruik van deze regeling maakt, zal Veolia aangifte doen van een strafbaar feit en niet tot betalingover te gaan. Eventueel onverschuldigd betaalde bedragen zullen worden terug gevorderd waarbij tevens aanspraak zalworden gemaakt op vergoeding van de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten.11. Veolia Haaglanden verplicht zich om binnen 3 weken na indienen een verzoek tot vergoeding af te handelen.

Productvoorwaarden regeling vergoeding bij vertraging1. Met vertraging wordt het verschil bedoeld tussen het tijdstip waarop de reiziger op de bestemmingshalte zou aankomen(volgens de dienstregeling) en het tijdstip waarop de reiziger daadwerkelijk aankwam.2. In geval van een vertraging vanaf 30 minuten tot en met 44 minuten heeft een reiziger desgevraagd recht op restitutievan de helft van de betaalde ritprijs of 1/20 deel van de prijs van zijn of haar weekabonnement, 1/20 deel van de prijs vanzijn of haar maandabonnement, 1/500 deel van zijn of haar jaarabonnement. In geval van een vertraging van 45 minutenof meer gaat de regeling vergoeding bij uitval van een busrit in werking en heeft een reiziger recht op restitutie van eenbedrag van € 15,-. Per kaartsoort en abonnement wordt restitutie berekend op de wijze zoals weergegeven in dedesbetreffende tabel. Indien het uit te keren bedrag lager is dan € 2,50 wordt geen restitutie verleend.3. U dient aannemelijk te kunnen maken dat u met de vertraagde rit wenste te reizen.4. Deze regeling geldt uitsluitend voor reizigers die in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs dat ook door Veolia wordtgeaccepteerd als zodanig, en die reizen in de door Veolia geëxploiteerde vervoermiddelen in Haaglanden op verbindingenwaar Veolia volgends de dienstregeling of vervoersafspraak het vervoer van personen verricht.5. In geval een vertraging het gevolg is van overmacht is Veolia niet gehouden tot restitutie over te gaan. Van overmacht isbijvoorbeeld sprake in geval van omstandigheden waardoor de dienstregeling geheel of grotendeels niet of niet naar behorenkan worden uitgevoerd, zoals een stroomstoring, een vooraf aangekondigde staking, of uitzonderlijke weersomstandighedenzoals storm, (stuif)sneeuw.6. Indien een vertraging tijdig is bekend gemaakt, is Veolia niet gehouden tot restitutie over te gaan.7. Een verzoek tot restitutie dient via MijnVeolia (www.veolia-transport.nl) of schriftelijk te worden gedaan bij VeoliaTransport Klantenservice, Postbus 191, 2700 AD te Zoetermeer.Het restitutieformulier dient volledig en naar waarheid te worden ingevuld, te worden ondertekend en te worden opgestuurdnaar de Klantenservice van Veolia Transport, Postbus 191, 2700 AD te Zoetermeer. Het formulier dient vergezeld te gaanvan de gevraagde bewijsstukken. Bij het invullen via MijnVeolia dienen de bewijsstukken eveneens meegeleverd teworden.Het restitutieformulier dient binnen een termijn van 14 dagen (na de vertraging) door Veolia te zijn ontvangen. Dezetermijn vangt aan op de dag volgend op de dag van vertraging. Een restitutieverzoek dat op een andere wijze, bijvoorbeeldmondeling op per email aan Veolia wordt gericht, of na de termijn van 14 dagen is ontvangen, wordt niet in behandelinggenomen. Per vertraging kan slechts één restitutievezoek gedaan worden en één restitutieformulier worden ingediend.8. Een restitutieverzoek wordt beoordeeld aan de hand van de door Veolia Haaglanden vastgestelde en geregistreerdeaankomst- en vertrektijden en registraties van chauffeurs. Deze tijden hebben volledige bewijskracht, behoudens te leverentegenbewijs.9. Veolia zal elkrestitutieverzoek op juistheid en volledigheid te controleren, alvorens tot betaling over te gaan. Veoliabehoudt zich het recht voor om een toelichting en/of eventuele (nadere) bewijsstukken te vragen. Veolia motiveert eenafwijzing en wijst op de mogelijkheid om beroep aan te tekenen.10. Betaling geschiedt door middel van overmaking van het te restitueren bedrag op de door de reiziger opgegevenNederlandse bank- of girorekening.11. Reizigers die een openstaande rekening bij Veolia hebben, hebben geen recht op restitutie.12. Indien een reiziger misbruik van deze restitutieregeling maakt, heeft Veolia het recht om aangifte te doen van eenstrafbaar feit en niet tot betaling over te gaan. Eventueel onverschuldigd betaalde bedragen zullen worden terug gevorderdwaarbij tevens aanspraak zal worden gemaakt op vergoeding van de wettelijke rente en de buitengerechtelijkeincassokosten.13. Veolia Haaglanden verplicht zich om binnen 3 weken na indienen een verzoek tot restitutie af te handelen.