Meetinstrumenten Tevredenheid Terminale Zorg (MITTZ ...

WAT VINDT U VAN DE ZORG?Een vragenlijst over de kwaliteit van zorgMw. dr. Ireen ProotCopyright 2004 Universiteit Maastrichtonderzoeker COPZ-MCapgroep Gezondheidsethiek en WijsbegeerteInstituut voor Gezondheidsethiek, UMInstituut voor GezondheidsethiekPostbus 6166200 MD MaastrichtTel. 043-3882146, email: i.proot@ige.unimaas.nl ISBN 90-807711-2-0 13-2-2004

ToelichtingWij willen u vragen wat u vindt van de zorg die u krijgt.Is de zorg naar wens of zijn er punten die verbeterd kunnen worden.Uw mening is voor ons van belang om zicht te krijgen op de huidige kwaliteit vanzorg aan ernstig zieke mensen.Met deze gegevens kan de kwaliteit van de zorg waar nodig worden verhoogd.Bij de meeste vragen kunt u uw antwoord kenbaar maken door het hokje aan tekruisen dat het beste bij het door u gekozen antwoord past.Wanneer u 'ja' aankruist, kunt u doorgaan naar de volgende vraag.Wanneer u het hokje 'niet altijd', 'nee' of 'weet niet' aankruist, dan vragen wijin het grijze blok aan te geven of het belangrijk voor u is, en zo ja, om welkehulpverleners het gaat en wat er verbeterd zou kunnen worden.Hieronder volgt een voorbeeld:Zijn de hulpverleners telefonisch of via ja Is dat belangrijk voor u? X ja neede bel voldoende bereikbaar? X niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?weet nietniet van Wijkverpleegkundigetoepassing zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?Vaste tijd waarop zij bereikbaar isWanneer u meer schrijfruimte nodig heeft, kunt u de blanco achterzijde van depagina’s gebruiken onder vermelding van het nummer van de vraag.Er bestaan geen goede of foute antwoorden: het gaat om uw mening.Misschien zijn niet alle vragen op uw situatie van toepassing.Bijvoorbeeld: Als u geen hulpmiddelen / verpleegartikelen nodig heeft,kruist u het hokje ‘niet van toepassing’ aan en kunt u verder gaan met de volgende vraag.Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking.

dag maand jaar1. Wilt u de datum van vandaag invullen? - - 2 0 02. Wilt u aankruisen waar u op dit Thuismoment verblijft? ZiekenhuisVerpleeghuisHospiceVerzorgingshuisAnders, namelijk……………………………………3. Met welke hulpverleners hebt u Verpleegkundige / verzorgende Maatschappelijk werkendeop dit moment te maken? Arts ActiviteitenbegeleiderU kunt meer antwoorden aankruisen. Psycholoog MuziektherapeutApotheker Alternatieve hulpverlener, namelijk………………Fysiotherapeut Pastoor / Geestelijk verzorger (pastor)Ergotherapeut Vrijwilligers (b.v. Rode Kruis)Logopedist Anders, namelijk………………………………….Diëtist

De volgende vragen gaan over de hulpverleners die u bij vraag 3 hebt aangekruist.De vragen gaan over de plaats waar u nu bent.Wanneer u langer dan een maand verblijft op de plaats waar u nu bent, wilt u danbij het beantwoorden van de vragen de afgelopen maand in gedachten nemen?4. Krijgt u voldoende informatie van de ja Is dat belangrijk voor u? ja neehulpverleners? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?5. Zijn er hulpverleners aanwezig ja Is dat belangrijk voor u? ja neewanneer het nodig is? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?6. Krijgt u voldoende hulp bij uw ja Is dat belangrijk voor u? ja neelichamelijke verzorging? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

10. Krijgt u voldoende hulp bij ja Is dat belangrijk voor u? ja neehuishoudelijke activiteiten? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?11. Wordt de geboden hulp voor u in ja Is dat belangrijk voor u? ja neevoldoende mate financieel vergoed? niet altijdnee zo Ja: om welke hulp gaat het?weet nietniet vantoepassing zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?12. Zijn voldoende hulpmiddelen / ja Is dat belangrijk voor u? ja neeverpleegartikelen aanwezig wanneer niet altijdu deze nodig heeft? nee zo Ja: om welke hulpmiddelen / verpleegartikelen gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

13. Worden hulpmiddelen / verpleeg- ja Is dat belangrijk voor u? ja neeartikelen voor u in voldoende mate niet altijdfinancieel vergoed? nee zo Ja: om welke hulpmiddelen / verpleegartikelen gaat het?weet nietniet vantoepassing zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?We herinneren er nog even aan dat de vragen gaan over de hulpverleners die u bij vraag 3 hebt aangekruist,over de plaats waar u nu bent en over de afgelopen maand.14. Voelt u zich voldoende gesteund door ja Is dat belangrijk voor u? ja neede hulpverleners? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?15. Krijgt u voldoende geestelijke bijstand? ja Is dat belangrijk voor u? ja neeniet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

16. Krijgt u voldoende steun bij de ja Is dat belangrijk voor u? ja neevoorbereiding op het afscheid nemen? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?17. Spreken de hulpverleners u voldoende ja Is dat belangrijk voor u? ja neemoed in? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?18. Hebben de hulpverleners voldoende ja Is dat belangrijk voor u? ja neeaandacht voor uw naaste(n)? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?weet nietniet vantoepassing zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

19. Wordt u voldoende gestimuleerd om de ja Is dat belangrijk voor u? ja needingen te doen die u belangrijk vindt? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?20. Houden de hulpverleners voldoende ja Is dat belangrijk voor u? ja neerekening met uw persoonlijke wensen? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?21. Hebben de hulpverleners voldoende ja Is dat belangrijk voor u? ja neekennis en vaardigheden om u de hulp niet altijdte bieden die nodig is? nee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?weet nietniet vantoepassing zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

22. Hebt u voldoende vertrouwen in de ja Is dat belangrijk voor u? ja neehulpverleners? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?23. Sluit de zorg van de verschillende ja Is dat belangrijk voor u? ja neehulpverleners voldoende op elkaar aan? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?24. Zijn de hulpverleners telefonisch of via ja Is dat belangrijk voor u? ja neede bel voldoende bereikbaar? niet altijdnee zo Ja: om welke hulpverlener(s) gaat het?niet vantoepassingzo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?

De volgende vragen gaan over de hulpverleners die u hierboven hebt aangekruist, én over uw naasten.25. Welke naaste(n) zijn op dit moment Geen ga door met vraag 28 Overig(e) familielid(leden)nauw bij u betrokken? Partner Vriend(en) / Vriendin(nen)U kunt meer antwoorden aankruisen. Ouder(s) Bu(u)r(en)Kind(eren) Ander(en), namelijk………………………………….Zus(sen) / Broer(s)De vragen gaan over de plaats waar u nu bent en over de afgelopen maand.26. Is er voldoende gelegenheid om met ja Is dat belangrijk voor u? ja neeuw naaste(n) te praten over hoe u zich niet altijdvoelt? nee zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?niet vantoepassing27. Is er voldoende gelegenheid om iets ja Is dat belangrijk voor u? ja neevoor uw naaste(n) of anderen te doen niet altijdals u dat wilt? nee zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?niet vantoepassing

28. Hebt u voldoende invloed op hoe u ja Is dat belangrijk voor u? ja neeuw dag indeelt? niet altijdnee zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?niet vantoepassing29. Is er voldoende gelegenheid om ja Is dat belangrijk voor u? ja neeiemand ongestoord te spreken als niet altijdu daar behoefte aan heeft? nee zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?niet vantoepassing30. Voelt u zich voldoende geborgen? ja Is dat belangrijk voor u? ja neeniet altijdnee zo Ja: wat zou er verbeterd kunnen worden?niet vantoepassing

U kunt in de volgende twee vragen met uw eigen woorden aangeven over welke onderdelenvan de zorg u heel tevreden bent en over welke onderdelen u minder tevreden bent.U hoeft u niet te beperken tot één onderdeel van de zorg. U mag per vraag meer onderwerpen beschrijven.31. Heel goed aan de zorg vind ik dat32. Minder goed aan de zorg vind ik dat33. Wilt u hieronder met een rapportcijfer (1 = zeer slecht, 10 = uitmuntend)aangeven wat uw mening is over de zorg als totaal.Neemt u hiervoor de plaats waar u nu bent en de zorg over de afgelopen maand in gedachten.Over het geheel genomen waardeer ik de zorg met een ………

Tot slot vragen we u naar enkele persoonlijke gegevens die van belang zijn voor het verwerken van de vragenlijst.34. U bent ernstig ziek ten gevolge van…………………………………………………………..(diagnose invullen)maand jaar35. Wanneer is de diagnose gesteld? -36. Bent u man of vrouw? Man Vrouw37. Wat is uw leeftijd? ...... Jaar38. Wat is uw burgerlijke staat? OngehuwdGehuwd / Geregistreerd partnerschapGescheidenWeduwe / WeduwnaarAnders, namelijk……………………….39. Wat is uw hoogst afgeronde Geen onderwijsopleiding? Lagere schoolLagere beroepsopleiding (b.v. LTS, Huishoudschool)MULO / MAVOMiddelbare beroepsopleiding (b.v. MEAO, MDS, MTS)HAVO, HBS, MMS, atheneum, gymnasiumHogere beroepsopleiding (b.v. HTS, HEAO)UniversiteitAnders dan genoemde mogelijkheden, namelijk………………….40. Was er iemand bij het invullen van ja Zo ja, wie: naaste hulpverlener onderzoeker anderde vragenlijst aanwezig? nee41. Heeft u hulp ontvangen bij het ja Zo ja, van: naaste hulpverlener onderzoeker anderinvullen van de vragenlijst? neeU bent aan het einde gekomen van de vragenlijst.Wij danken u heel hartelijk dat u de moeite heeft genomen om de lijst in te vullen.