Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ELATIE<br />
MIJN RELATIE MET <strong>VARA</strong> IS <strong>IN</strong> DE<br />
AFGELOPEN JAREN (STERK) VERBETERD<br />
20% 13%<br />
MIJN TEVREDENHEID OVER HET LIDMAATSCHAP<br />
IS (VEEL) MEER TEVREDEN<br />
14% 10%<br />
RAPPORT<br />
CIJFER<br />
TORS<br />
19%<br />
21%<br />
54% 53%<br />
27% 26%<br />
LEDENMAGAZ<strong>IN</strong>E<br />
TOEGEVOEGDE WAARDE?<br />
JA! ZEGT 49%<br />
DAAROM!<br />
7,2<br />
IK&<strong>VARA</strong>GIDS<br />
COMM<br />
UNI<br />
CATIE<br />
WAARDER<strong>IN</strong>G<br />
mijn<br />
LEDEN<br />
MAGA<br />
Z<strong>IN</strong>E<br />
<strong>IN</strong>TERESSANTE<br />
AANBIED<strong>IN</strong>GEN<br />
32%<br />
WAARDER<strong>IN</strong>G VOOR<br />
MIJN LIDMAATSCHAP<br />
34%<br />
DE COMMUNICATIE NAAR<br />
MIJ ALS<br />
PERSOON<br />
53%<br />
52%<br />
DE AANDACHT VOOR<br />
MIJ ALS ABONNEE<br />
55%<br />
55%<br />
IK VOEL ME ALS<br />
ABONNEE<br />
GEWAARDEERD<br />
60%<br />
59%<br />
MEER B<strong>IN</strong>D<strong>IN</strong>G MET<br />
OMROEP<br />
42%<br />
ALLE 3X GELEZEN?<br />
JA! ZEGT 42%<br />
TEVREDENHEID<br />
LEUKE<br />
ACHTERGROND<br />
VERHALEN<br />
53%<br />
RELATIE<br />
MIJN RELATIE MET <strong>VARA</strong>GIDSIS <strong>IN</strong> DE<br />
AFGELOPEN JAREN (STERK) VERBETERD<br />
MIJN TEVREDENHEID OVER HET<br />
ABONNEMENT IS (VEEL) MEER TEVREDEN<br />
24%<br />
21%<br />
36%<br />
31%<br />
BIJLAGE 3:<br />
KLANTTEVREDENHEID <strong>VARA</strong>GIDS<br />
LEDENMAGAZ<strong>IN</strong>E<br />
TOEGEVOEGDE WAARDE?<br />
JA! ZEGT 36%<br />
DAAROM!<br />
6,1<br />
TEVREDENHEID LEDEN <strong>VARA</strong>-<br />
GIDS NAGENOEG ONVERANDERD<br />
2015<br />
2014<br />
mijn<br />
LEDEN<br />
MAGA<br />
Z<strong>IN</strong>E<br />
<strong>IN</strong>TERESSANTE<br />
AANBIED<strong>IN</strong>GEN<br />
28%<br />
WAARDER<strong>IN</strong>G VOOR<br />
MIJN LIDMAATSCHAP<br />
24%<br />
MEER B<strong>IN</strong>D<strong>IN</strong>G MET<br />
OMROEP<br />
28%<br />
ALLE 3X GELEZEN?<br />
JA! ZEGT 24%<br />
680 LEDEN HEBBEN MEEGEDAAN AAN HET ONDERZOEK LOYALITEIT 2015<br />
LOYALITEITSMONITOR 2015<br />
7,9<br />
8,0<br />
NPS<br />
CRITICASTERS<br />
LEUKE<br />
ACHTERGROND<br />
VERHALEN<br />
66%<br />
RAPPORT<br />
CIJFER<br />
PRO M OTORS<br />
19%<br />
21%<br />
54% 53%<br />
27% 26%<br />
IK&<strong>VARA</strong>GIDS<br />
COMM<br />
UNI<br />
CATIE<br />
WAARDER<strong>IN</strong>G<br />
90 91<br />
DE COMMUNICATIE NAAR<br />
MIJ ALS<br />
PERSOON<br />
DE AANDACHT VOOR<br />
MIJ ALS ABONNEE<br />
IK VOEL ME ALS<br />
ABONNEE<br />
GEWAARDEERD
Change language