20161127 inkr8
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
InKr8<br />
Inkr8training
Inkr8training<br />
Vaardigheden<br />
Open vragen stellen 4<br />
Luisteren 5<br />
Doorvragen 6<br />
Letten op lichaamstaal 7<br />
Stappen<br />
Afkoelen 8<br />
Samen oplossen? 9<br />
Vertellen 10<br />
Voelen 11<br />
Belangrijk 12<br />
Samen 13<br />
Oplossen 14<br />
Afspraken 15<br />
Open vragen? 16<br />
Wat is InKr8 18<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
3
Open vragen stellen<br />
Inkr8training<br />
Open vragen beginnen altijd met wie, wat,<br />
waar, hoe, hoezo, wanneer. Open vragen<br />
kunnen niet met alleen ja of nee beantwoord<br />
worden, gesloten vragen wel. Door elkaar een<br />
open vraag te stellen stimuleer je de ander het<br />
eigen verhaal te gaan vertellen. Zo hoor je,<br />
misschien wel voor het eerst, wat de ander<br />
denkt of echt dwars zit. Open vragen kunnen<br />
niet met ja of nee beantwoord worden. Open<br />
vragen kun je altijd stellen, in elke fase van een<br />
gesprek.<br />
Ezelsbruggetje:<br />
Gesloten vragen beginnen met een werkwoord,<br />
zoals: ben je...., ga je...., wil je..., kan je...etc.<br />
De vragensteller is aan het denken.<br />
Open vragen beginnen met wie..., wat....,<br />
waar..., hoe...etc.<br />
De verteller is aan het werk.<br />
4<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Luisteren<br />
Inkr8training<br />
Luisteren vraagt om een actieve houding.<br />
Luisteren betekent dat je je interesseert<br />
voor de ander en probeert te begrijpen wat<br />
de ander zegt, voelt en belangrijk vindt.<br />
Luisteren vraagt om een actieve houding.<br />
Daardoor laat je de ander merken dat hij of<br />
zij door jou gehoord wordt. Als iemand echt<br />
luistert krijg je zelf duidelijker wat je dwars<br />
zit. Je laat door je lichaamshouding de<br />
ander zien of je echt luistert. Dus let op je<br />
gezichtsuitdrukking, manier van zitten/staan<br />
oogcontact en gebaren. Door het stellen<br />
van vragen en samen te vatten laat je ook<br />
merken dat je luistert.<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
5
Doorvragen<br />
Inkr8training<br />
Als de ander iets vertelt kan je doorvragen,<br />
vragen stellen over dat verhaal, hoe dat<br />
voelt, wat de ander belangrijk vindt. Samen<br />
ga je op ontdekkingsreis in het verhaal van<br />
de verteller. Je helpt zo de ander om zijn<br />
verhaal op een rij te krijgen. De verteller kan<br />
er op een andere manier naar gaan kijken<br />
en mee omgaan. Je laat bovendien merken<br />
dat je de ander hoort en dat voelt de<br />
verteller. Doorvragen zonder oordelen doe<br />
je het beste met open vragen, vragen naar<br />
zijn/haar verhaal, naar gevoel en eat hij/zij<br />
belangrijk vindt.<br />
6<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Inkr8training<br />
Letten op lichaamstaal<br />
We laten voortdurend lichaamstaal zien aan<br />
de ander. Volgens onderzoekers vindt<br />
ongeveer 80 % van onze communicatie<br />
plaats door lichaamstaal en zijn deze nonverbale<br />
signalen vijf keer zo sterk als<br />
verbale signalen. Denk hierbij aan<br />
- stem: volume en articulatie<br />
- houding: open, op de ander gericht<br />
- oogcontact<br />
- gezichtsuitdrukking<br />
Lichaamstaal laat zien hoe iemand zich<br />
voelt. Door open vragen te stellen naar<br />
aanleiding van de lichaamstaal van de<br />
ander kan deze zelf zeggen hoe hij of zij<br />
zich voelt.<br />
Bijvoorbeeld:<br />
Hoe is dit voor jou? Hoe voelt dit voor jou?<br />
Door te praten over je gevoel komt er ruimte<br />
om te zoeken naar dat wat je belangrijk<br />
vindt, de onderliggende behoefte.<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
7
Afkoelen<br />
Stappen<br />
Je kan niet goed met elkaar praten als je<br />
agressief, erg boos of erg verdrietig bent.<br />
Belangrijk is dat de ruziemakers eerst<br />
afkoelen op hun eigen manier. Mensen<br />
weten vaak zelf hoe ze het beste afkoelen.<br />
De een wil even alleen zijn, de ander juist<br />
heel hard schreeuwen, even rennen of tot<br />
40 tellen. Het helpt als er even tijd zit tussen<br />
de uitbarsting en het praten.<br />
8<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Samen oplossen?<br />
Stappen<br />
Het helpt om bij een conflictgesprek even<br />
van te voren wat afspraken te maken.<br />
Denk hierbij aan het volgende<br />
1. inzet<br />
- willen we het allebei oplossen?<br />
2. respect<br />
- willen we naar elkaar luisteren,<br />
- elkaar laten uitpraten<br />
3. vertrouwelijkheid<br />
- alles wat we hier bespreken is<br />
vertrouwelijk en houden we onder ons.<br />
Misschien heeft iemand nog andere<br />
afspraken nodig om het gesprek aan te<br />
kunnen gaan. Belangrijk is dat iedereen met<br />
deze afspraken akkoord is.<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
9
Vertellen<br />
Stappen<br />
Ieder mens is uniek. Ieder mens kijkt vanuit<br />
de eigen achtergrond, gekleurd door eigen<br />
ervaringen, met eigen gevoelens naar<br />
hetgeen gebeurd is. Het is daarom<br />
belangrijk dat beiden, na elkaar de tijd<br />
krijgen hún eigen verhaal te vertellen én dit<br />
van elkaar te horen.<br />
10<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Voelen<br />
Stappen<br />
Bij alles wat we doen voelen we iets,<br />
bijvoorbeeld blijdschap, angst,<br />
enthousiasme. Bij ruzies en botsingen<br />
voelen we emoties, zoals boosheid,<br />
verdriet, teleurstelling enz. We zijn ergens<br />
door geraakt en uiten dat soms in taal en<br />
altijd via lichaamstaal.<br />
Belangrijk bij het uiten van emoties en<br />
gevoelens<br />
- vertel wat je dwarszit vanuit jezelf,<br />
zonder het woord ‘jij<br />
- probeer je basisemotie op dit moment te<br />
benoemen, zoals boos, verdrietig, bang<br />
etc.<br />
- stel elkaar vragen naar het hier en nu<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
11
Belangrijk<br />
Stappen<br />
Wij maken elkaar bij conflicten vaak<br />
verwijten. Verwijten verwijderen mensen<br />
van elkaar, zorgen voor escalatie. Je maakt<br />
verwijten omdat je boos of verdrietig bent en<br />
eigenlijk iets wil.<br />
Het voelen van boosheid, verdriet is een<br />
signaal dat aan een voor jou belangrijke<br />
wens/belang niet wordt voldaan. Door te<br />
zeggen hoe je je voelt komt er ruimte voor<br />
hetgeen je belangrijk vindt, je<br />
basisbelangen. Voorbeelden van<br />
basiswensen zijn vrijheid, er bij horen, zelf<br />
keuzes maken, erkenning, gehoord worden,<br />
spelen. Door met open vragen te zoeken<br />
naar de (basis)belangen die onder de<br />
verwijten van beiden liggen, horen we deze<br />
van elkaar. Basisbelangen van de ander<br />
kunnen we goed begrijpen, we vinden die<br />
zelf ook vaak belangrijk.<br />
12<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Samen<br />
Stappen<br />
Als je allebei hebt verteld wat je belangrijk<br />
vindt ontstaat er ruimte om je in te leven in<br />
de wensen van de ander. Je kan je<br />
voorstellen wat de ander bedoelt.<br />
Basiswensen zoals de wens om veilig te<br />
zijn, zelfstandig te handelen, erbij te horen<br />
herkennen we, die basiswensen hebben we<br />
allemaal. Je merkt aan je lichaam dat je<br />
meer open gaat staan voor de ander: je kan<br />
de ander weer goed aankijken en krijgt<br />
vertrouwen dat je er samen uit gaat komen<br />
en samen oplossingen kan gaan bedenken.<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
13
Oplossen<br />
Stappen<br />
Als de wensen van jezelf en de ander<br />
duidelijk zijn kun je samen oplossingen<br />
bedenken. Denk daarbij aan het volgende:<br />
• bedenk eerst zoveel mogelijk<br />
verschillende oplossingen<br />
• zoek ook gekke of onverwachte /<br />
originele ideeën<br />
• kies daarna samen welke oplossing<br />
voor jullie het beste is<br />
Een goede oplossing:<br />
- is duidelijk (wie doet wat, waar en<br />
wanneer)<br />
- komt tegemoet aan wensen van beiden<br />
(win-win oplossing)<br />
- geeft beiden iets te doen wat ze ook echt<br />
kúnnen doen<br />
- zorgt dat beiden tevreden zijn<br />
14<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Afspraken<br />
Stappen<br />
De oplossingen die je samen hebt bedacht<br />
kunnen nu concrete afspraken worden. De<br />
kans dat je allebei dezelfde visie hebt op de<br />
afspraken maak je groter door<br />
- ze samen te formuleren en op een eigen<br />
manier vast te leggen.<br />
- samen af te spreken dat je met elkaar<br />
over een tijdje nog eens bespreekt of de<br />
afspraken door beiden ook zijn<br />
nagekomen.<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
15
Voorbeelden van open vragen per fase<br />
Open vragen?<br />
Beginnen met:<br />
wie..., wat..., waar…,<br />
welke..., wanneer…, hoe…<br />
AFSPRAKEN<br />
respectvol, vrijwillig, vertrouwelijk<br />
VERTELLEN / WAT IS JE VERHAAL?<br />
wat is er gebeurd<br />
wat is er aan de hand<br />
wat maakte dat je dat deed<br />
wat wil je vertellen<br />
hoe komt dat volgens jou<br />
wat bedoel je daar mee….<br />
hoe lang kennen jullie elkaar al<br />
hoe was het eerst tussen jullie<br />
VOELEN / HOE VOEL JE JE?<br />
wat maakt je zo boos<br />
wat zit je dwars<br />
hoe voelt/voelde dat voor jou<br />
waar raakt dat jou<br />
wat zit je nog meer dwars<br />
hoe was dat voor jou<br />
wat doet dat met jou<br />
wat betekent dat voor jou<br />
16<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016
Voorbeelden van open vragen per fase<br />
WILLEN / WAT IS VOOR JOU BELANGRIJK?<br />
wat is jouw wens<br />
hoe zou jij het graag zien<br />
wat zou dat jou opleveren<br />
waar heb jij behoefte aan<br />
wat heb jij nodig<br />
SAMEN<br />
wat is je reactie daarop<br />
wat kan jij voor de ander betekenen<br />
hoe kijk jij daar tegenaan, en jij<br />
OPLOSSEN<br />
wat voor oplossing zie je voor jullie samen<br />
wat kan jij / de ander doen<br />
hoe kunnen jullie dat realiseren<br />
wat moet er nog meer opgelost<br />
hoe wil je dat aanpakken<br />
wat zou een volgende stap zijn<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016<br />
17
Wat is InKr8<br />
Inkr8 leert jongeren, ouders, bewoners<br />
samen met beroepskrachten zelf<br />
verbindende bijeenkomsten (treffers) en<br />
Inkr8trainingen te organiseren en<br />
begeleiden. Steeds meer jonge en oudere<br />
bewoners en beroepskrachten ontmoeten<br />
elkaar, leren conflicten oplossen en gaan<br />
samenwerken op basis van<br />
gemeenschappelijke belangen.<br />
18<br />
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016-10-11
www.<strong>inkr8</strong>.nl 2016-10-11<br />
19
Change language