Publieksverslag RvA 2017

MELDINGEN EN SIGNALEN
Sinds begin 2018 beschikken we over software waarmee we
in staat zijn digitaal te rapporteren over beoordelingen.
Dit pakket voorziet ook in een zogeheten portal. Via deze
portal kunnen klanten in de toekomst eenvoudig met het
beoordelingsteam en het kantoor van de RvA communiceren,
ook over hoe zij gedane bevindingen gaan oplossen.
7,3
Onze ambitie is om de score van
het klanttevredenheidsonderzoek
te verhogen van 7,3 in 2017 naar
8,0 in 2018.
Aantal binnengekomen signalen en meldingen
over conformiteitsbeoordelende instanties
82
20
30
95
24
35
64
15
26
100
90
80
70
60
50
40
30
Aantal
Bij ongenoegen of twijfels over het werk van een geaccrediteerde
organisatie kan er bij de RvA een melding of signaal
worden ingediend. De RvA onderzoekt de melding of
het signaal bij de geaccrediteerde. Bij een melding volgt
een terugkoppeling aan de indiener. Bij een signaal wordt
geen terugkoppeling gegeven.
De aantallen ontwikkelden zich over de afgelopen jaren
zoals weergegeven in de figuur hiernaast.
De ontvankelijke meldingen en signalen betroffen met
name de volgende aspecten:
• de prestaties van beoordelaars;
• een onterechte claim van accreditatie;
• de klachtafhandeling door de geaccrediteerde organisatie.
De ontvankelijke meldingen en signalen betroffen vooral
instellingen die geaccrediteerd zijn voor certificatie of
voor inspectie.
De directie van de RvA kan naar aanleiding van een melding
of signaal tot een extra beoordeling besluiten als de
inhoud van het gesignaleerde zodanig is, dat er aan de
betrouwbaarheid van het werk van de geaccrediteerde
organisatie moet worden getwijfeld. In 2017 is tien keer tot
een extra beoordeling besloten. In zes gevallen bleek de
twijfel gerechtvaardigd en heeft de betreffende organisatie
maatregelen moeten treffen om herhaling in de toekomst
te voorkomen. In drie gevallen hebben wij geen afwijkingen
vastgesteld en in één geval was de extra controle eind
2017 nog niet volledig afgerond.
32
36
20
23
10
2015
2016
2017
0
Jaar
Niet-ontvankelijk Signaal Melding
i n n o vat i e & v e i l i g h e i d | publieksversla g 2017
25