FVR_20_828306 Action magazine NL fc_C_v6

Action magazine
2020 / 1
Mensen maken Action
Ieder heeft zijn deel in het succes

inhoud
3 in het zonnetje
3 onze winkel
4 dit zijn wij!
8 mijn werkdag
9 artikel uitgelicht
10 in de mailbox
6
12 de mens achter de klant
14 de hobby van...
15 mijn loopbaan bij Action
16 personalia in beeld
18 duurzaamheid
19 waarom? daarom!
20 onze klanten posten
8
Beste collega’s,
Onze mensen zijn het hart van Action. Jullie maken ons bedrijf,
dag in, dag uit. Toen ik in oktober 2019 bij Action begon als
directeur van Human Resources, maakte de kracht en flexibiliteit
van de teams binnen Action meteen een diepe indruk op me.
Door ieders inzet en kwaliteiten maken we elke dag meer klanten
blij en groeien we nog steeds met een snelheid die menigeen
verbaast.
colofon
Medewerkersmagazine van Action
Redactieraad: Ellen Harms-de Wit, Deciree Laan,
Bob Knijn, Leroy Benjamins, Christiaan Deurloo,
Nathalie de Bruin-Jansen, Marlie Dierkens Schuttevaer
Teksten: Land van Maas en Taal - Ingrid Maas
Vormgeving: Abovo Media
Eindredactie: Hajir Hajji en Frank van Rutten
Druk: HuigHaverlag
14
En we zijn er nog niet, we willen met elkaar nog veel meer
bereiken. Daar hebben we goede mensen voor nodig die bij ons
passen. Als HR-team willen we ervoor zorgen dat Action een plek
is waar mensen graag komen werken. Omdat we staan voor
positiviteit, klantgerichtheid, teamgeest, groei en succes.
Ik vind het belangrijk dat nieuwe collega’s zich thuis voelen, waar
ze ook werken: in de logistiek, op de kantoren en in al die winkels
in alle landen waar we actief zijn. En dat worden er steeds meer
want in april openen we onze eerste Action-winkel in Tsjechië,
waar een nieuw team collega’s nieuwe klanten met onze unieke
formule laten kennismaken.
Ideeën en kopij: het volgende Action Magazine
verschijnt eind juni. Ideeën en inzendingen kun je tot
24 april 2020 versturen naar actionmagazine@action.com.
Voeg eventuele foto’s apart als bijlage bij.
Cover: V.l.n.r.: Ida de Cock (HR - country office),
Iris Knol (winkelmedewerker - Spierdijk), Alex Bakker
(Retouren - DC Zwaagdijk), Marijke Klöpping (klant),
Hans Boots (chauffeur - DC Zwaagdijk), Jacky Lub
(Facility management, Ondernemingsraad - IHQ),
Fred Veul (bedrijfsleider - Spierdijk)
‘Ik vind het belangrijk dat nieuwe collega’s
zich thuis voelen, waar ze ook werken’
Dit Action Magazine staat helemaal in het teken van álle mensen
die samen Action zijn. Zoals enkele collega’s die in dit nummer
vertellen over hun reden om bij ons te werken. We nemen een
kijkje in elkaars leven, elkaars werkplek en de vele verschillen en
overeenkomsten die we hebben.
Ook is er aandacht voor het verhaal van onze klanten.
Klantgericht is immers een van onze waarden. Wie zijn onze klanten,
waar houden ze van? De mens achter de klant willen we steeds
beter leren kennen, zodat we die nóg beter kunnen bedienen.
Veel leesplezier,
Luc de Baets

in het zonnetje
Rayonleider Richard
van der Helm en
HR adviseur Johan
Bogerman zetten de
collega’s van onze
winkel in Enschede
Meubelboulevard (NL)
in het zonnetje.
Dit filiaal is door onderwijsinstelling ROC
Oost-Nederland voorgedragen voor de titel
‘Beste leerbedrijf van de provincie‘.
‘En terecht!’, vindt Richard. ‘De stagiairs worden vanaf
dag één meegenomen in vrijwel alle werkzaamheden.
Ze draaien kassa mee, werken met schappenplannen
en leren kopstellingen bouwen. Ze mogen op het
werk hun theorieopdrachten doen en krijgen veel
aandacht van het hele team, die echt tijd investeren
om alles uit te leggen.’
Het team uit Enschede samen met de stagiairs
Johan: ‘De stagiairs leren zo enorm veel en krijgen een echt beeld van het werk.
Soms zie je dat verlegen leerlingen helemaal opbloeien en zelfvertrouwen
krijgen. Er zijn al aardig wat leerlingen na hun schooltijd bij ons komen werken.
Het ROC krijgt heel veel positieve reacties van hun leerlingen over de stage bij
Action. Daarom vond de jury deze nominatie op zijn plaats. En dat is de verdienste
van het hele team! We hebben zelfs afspraken gemaakt om een speciaal Action
praktijklokaal in het ROC te gaan bouwen.’
‘Team Enschede zet hiermee eigenlijk ook gelijk heel Action in het zonnetje’,
besluit Richard, ‘want dit is natuurlijk geweldige reclame voor Action als werkgever.’
Het gaat goed met onze
500e winkel in Frankrijk.
onze winkel
Eind november gingen de deuren in Nice open en vanaf
dat moment weten de klanten filiaal 4560 goed te vinden.
Ook de verkoopcijfers mogen gezien worden.
Dat komt voor een groot deel door dit geweldig gemotiveerde
en leergierige team, zegt bedrijfsleider Nathanael Pellegrin. ‘We zijn
constant bezig om onszelf te verbeteren en om onze klanten blij te
maken. Een klantvriendelijk en enthousiaste team is ook in deze
winkel in Nice superbelangrijk. Daarom ben ik heel blij met dit hechte
team dat constant bereid is van elkaar te leren en elkaar elke dag
helpt om de klus te klaren. Iedereen komt uit Nice of de directe
omgeving. Gelukkig begrijpen we allemaal heel goed dat we in
hetzelfde schuitje zitten en dat we het snelst vooruitkomen én
meer plezier hebben als we met zijn allen dezelfde kant op roeien.
We houden de vaart erin.’
maart 2020 / 3

dit zijn wij!
Een bonte verzameling
talent en levenskunst
Interne promoties in 2019:
2.506
Wat werken er toch veel leuke en bijzondere mensen bij Action!
De mens achter ons succes is veelzijdig en veel meer dan alleen
een collega. Kijk maar eens hier.
Mentale kracht uit vechtsport
Maxime Gasparetti (rechts op de foto) is bedrijfsleider in onze winkel in
Colmar (FR) en een echte sportman. Hij gebruikt zijn sportmentaliteit in het
dagelijks leven en motiveert zijn team met de kracht die hij uit zijn sport haalt.
Maxime: ‘Ik ben begonnen met deze sport toen ik
twintig was. Het heeft mij erg geholpen om pijnlijke
ervaringen te verwerken. Nu ben ik coach in de MMA
vechtkunst. Dat is een mix van vechtstijlen, zoals
boksen, worstelen en Thai boxing. De mentale kracht
die ik uit deze sport haal, helpt mij om stresssituaties
in de hand te houden en om goede beslissingen te
nemen. Ik probeer deze houding zoveel mogelijk over
te brengen op mijn team, door het goede voorbeeld
te geven en hen te motiveren. Door de sport heb ik
meer wilskracht en ben ik ook fysiek fitter en vasthoudender.
Dat merk ik vooral in drukke periodes,
bijvoorbeeld rond de Kerst. Ik probeer dan balans
te brengen en zo een rots in de branding te zijn voor
mijn team.’
Frankrijk
Ingenieur Aurélien kiest voor werksfeer
en groeimogelijkheden bij Action
Aurélien Avisse is eigenlijk werktuigbouwkundig- en
productie-ingenieur. Hij rondde deze universitaire
studie af in 2015. Aurélien: ‘Ik werkte toen al een
tijdje bij Action op een contract voor tien uur per
week in Allonne (FR). Omdat ik de familiaire werksfeer
en de formule van Action zo geweldig vind, ben ik
gebleven en ben ik steeds meer uren gaan werken.
Ik ben ruim vijf jaar assistent bedrijfsleider geweest
in diverse winkels. In deze functie kan ik helaas mijn
vakkennis als engineer niet echt toepassen.
Maar toch blijf ik bij Action.
Nu ben ik terug in Allonne om
mezelf verder te ontwikkelen
tot bedrijfsleider. Omdat we
maar blijven groeien, denk ik
dat er zeker kansen zullen
komen. Verder vis ik graag op
karpers, ben ik gek op dieren
en op voetbalclub Paris Saint
Germain.’
4 / maart 2020

dit zijn wij!
Alles op zijn tijd
Polly Georgieva heeft in Bulgarije haar studie Forensische
wetenschap afgerond, maar kon in deze richting geen werk
vinden. Omdat ze niet veel vertrouwen had in haar toekomst
in Bulgarije, kwam ze naar Nederland om een nieuwe start
te maken. Ze werkt in de ochtend bij een schoonmaakbedrijf
en in de avond is Polly samen met haar man Marian Marinov
een ‘vakkenvullersduo’ in onze winkel in Hilversum (NL).
Bulgarije
Polly wil graag veel contact met collega’s om haar
Nederlands nog verder te verbeteren en goed te begrijpen
hoe de Nederlandse samenleving in elkaar zit. Ze zegt:
‘Ik vind de sfeer bij Action heel fijn en leer veel dingen die
op dit moment belangrijk voor mij zijn. Misschien kan ik
later in Nederland toch nog iets met mijn studiekennis gaan
doen, of op een andere manier iets bijdragen aan dit land.’
Leeftijdsverdeling
alle Actionmedewerkers
in 2019
6,4%
31,3%
Under 30 years old
30-50 years old
Over 50 years old
62,3%
Nederland
17.823
2.882 België
Luxemburg
120
Frankrijk
11.711
Aantal medewerkers
per land dat voor
Action werkt
1.011 Oostenrijk
Polen
Duitsland
6.822 17.823
945
Externen
18.737
Actief in
het land sinds:
Nederland
België
Duitsland
Frankrijk
Oostenrijk
Luxemburg
Polen
Tsjechië
1993
2005
2009
2012
2015
2015
2017
2020
maart 2020 / 5

dit zijn wij!
Bedrijfsleiders in duoverpakking
De Oostenrijkse tweeling Carina en Bianca Ederer doet altijd al alles samen.
Ze gingen naar dezelfde school, kozen hetzelfde beroep en volgden een
stage als verkoopmedewerker en werden filiaalleidster bij hetzelfde bedrijf.
Toen dit bedrijf in 2018 failliet ging, hoorde de tweeling dat Action in
‘hun pand’ zou komen. Ze solliciteerden (natuurlijk samen) en werden
allebei bedrijfsleider. Bianca in St. Peter bij Graz en Carina heeft in februari
de winkel in haar eigen woonplaats Weiz geopend.
En dit vinden zij fijn aan het werken bij Action: ‘Wij kunnen onze creativiteit
helemaal kwijt, bijvoorbeeld in het opbouwen van mooie stellingen.
De werkzaamheden zijn elke dag anders, maar altijd duidelijk en haalbaar.
En we vinden het ook fijn dat onze regiomanager Mario Oberstrass altijd
openstaat voor ideeën en zelf ook met goede verbetervoorstellen komt.’
Het woord succes schrijven Carina en Bianca met vier letters: DOEN.
Als je plezier hebt in wat je doet, komt succes vanzelf.’ Daar zijn ze het
ook al over eens…
Oostenrijk
Hoe bedoel je ‘Jij kunt niet werken?’
Harry Luckerbauer is sinds oktober 2018 in dienst bij
Action en hij is nu al de rechterhand van bedrijfsleider
Milena Mladenovic in het Oostenrijkse Gmunden. Zij
zegt: ‘Ik laat met een gerust hart de winkel aan hem
over als ik op vakantie ga. Harry regelt alles. Hij is mijn
tweede stel hersenen en mijn beste vriend. Harry is nog
geen dag ziek geweest en ook nog eens lid van de OR.’
‘Waarom Harry hier speciaal wordt genoemd? Hij kan
vrijwel niets zien! Al vanaf zijn kindertijd heeft hij een
zeer beperkt gezichtsvermogen, dat steeds slechter is
geworden. Artsen voorspelden dat hij nooit zou
kunnen werken en bestelden alvast een blindenstok
voor hem. Maar daar dacht Harry heel anders over. Hij
zegt: ‘Opgeven staat niet in mijn woordenboek. Ik wil
gewoon werken en onafhankelijk zijn. Daarom geef ik
bij alles wat ik doe 110%, of ik nou een klant adviseer
of een kopstelling mooi op kleur samenstel. Ik zie
ongeveer een derde van wat anderen zien.
Maar behalve mijn bril met sterkte zeventien heb ik
niets speciaals nodig om te kunnen werken. Ik ben
dol op uitpakken, dat lijkt iedere dag wel Kerstmis!
Door te luisteren en te voelen kan ik kapotte artikelen
herkennen. Als ik achter mijn PC zit -of eigenlijk bijna
erin, zo dicht zit ik erop- maak ik dankbaar gebruik van
de zoomfunctie. Zo kan ik eigenlijk alles doen, wat
andere assistent bedrijfsleiders ook doen: bestellen,
kassa draaien of collega’s laten zien hoe je een partij
nieuwe artikelen moet verwerken.’
Wij zeggen: een superknappe prestatie en een
inspirerend voorbeeld voor iedereen.
6 / maart 2020

dit zijn wij!
Bedrijfsleider, moeder én zelfstandig fotograaf
Imani Halfhide doet het allemaal en heeft er nog
plezier in ook. Zij zegt: ‘Toen ik in 2012 media
management studeerde, werd ik zwanger van mijn
tweede dochter. Na het afronden van mijn studie
wilde ik gaan werken om mijn gezin te onderhouden
en solliciteerde ik bij Action aan het Waterlandplein in
Amsterdam (NL). Ondanks mijn zwangerschap werd ik
aangenomen en na de bevalling mocht ik de opleiding
assistent bedrijfsleider gaan volgen. Ik heb nu drie
mooie meiden: Alaya (7), Elyni (6) en Ineya (2,5) en kan
dat prima combineren met mijn werk als bedrijfsleider
in Diemen. Het werk is leuk en uitdagend en het is
een goede basis om mijn gezin te onderhouden.’
Op dit moment is de ‘cake smash’ heel populair:
lekker taart gooien levert vaak geweldige foto’s op!
Ik gebruik veel spullen van Action op de foto’s
zoals de jungle decoratiebeelden, knuffels,
bananenbladeren en fruitkisten. Sinds twee jaar
heb ik mijn eigen studio. Ik vind het heerlijk
om me daar soms even terug te kunnen
trekken uit alle huiselijke gezelligheid en
met mijn foto’s bezig te zijn.’
Nederland
‘Een paar jaar geleden heb ik van mijn hobby mijn
tweede beroep gemaakt. Ik fotografeer vooral
graag kinderen, baby’s en zwangerschappen.
Nederland
388
België
182
Luxemburg
9
Frankrijk
521
Polen
63
Duitsland
351
Oostenrijk
56
Laat je horen bij Voice of Action
Zo veel mensen, zo veel meningen. Het is voor
Action belangrijk te weten wat er leeft onder
de collega’s zodat we hier wat mee kunnen doen.
Daarom vragen we alle medewerkers naar hun persoonlijke mening over
een aantal onderwerpen. We doen dit met het medewerkertevredenheidsonderzoek
‘Voice of Action’. De eerstvolgende keer dat Voice of Action
wordt gehouden is vanaf 20 april. Informatie hierover ontvang je via je
leidinggevende, e-mail en Anet.
We gaan dit belangrijke instrument structureel inzetten: Voice of Action
wordt vanaf nu elk jaar gehouden en alle medewerkers krijgen weer de tijd
om het onderzoek in te vullen. In juni informeren we je over de resultaten.
Bij de vorige editie hadden we een respons van maar liefst 92%, dat hopen
Aantal Action-winkels
per land (per 1-3-2020)
we natuurlijk te verbeteren dit jaar. Samen zijn wij de Voice of Action.
Laat je stem dus horen, want jouw mening telt!
maart 2020 / 7

mijn werkdag
Mensenwerk
Gerda Abma was al jaren bedrijfsleider in Drachten (NL) toen haar werd gevraagd
te ondersteunen bij nieuw te openen winkels in Oostenrijk. Sinds 2015 leert Gerda
onze nieuwe collega’s in Oostenrijk wat de Action-formule in de praktijk inhoudt.
Gerda: ‘Het leek mij een mooie uitdaging en dat
bleek het ook te zijn. Voor de eerste winkel in Kitsee
hebben Johannes Pool, team lead set-up team Store
operations, en ik alle medewerkers aangenomen en
hen de richtlijnen en procedures geleerd. Zo dragen
we via de bedrijfsleiders onze manier van werken uit
naar alle nieuwe winkels.’
Onze cultuur past overal
‘In het begin zijn medewerkers vaak verrast door onze
Action-cultuur. Dat iedereen gelijk wordt behandeld
bijvoorbeeld en dat ook de bedrijfsleider gewoon
meehelpt op de werkvloer. Deze kijk op teamwork
vinden de meeste mensen geweldig. Ook respect
en klantgerichtheid worden in Oostenrijk hoog
gewaardeerd. Vooral omdat dit niet alleen geldt naar
de klant, maar ook naar je collega’s toe. Onze aanpak
van eenvoudig en kostenbewust werken maakt goed
duidelijk hoe Action het voor elkaar krijgt om zo veel
te bieden voor zulke lage prijzen. Net als in Nederland
moet je altijd scherp blijven op die eenvoud, want
mensen zijn nu eenmaal geneigd om er toch weer
regeltjes en handelingen bij te verzinnen.’
Letterlijk een vliegende keep!
‘Mijn werk betekent ook veel reizen, want ik woon
nog altijd in het mooie Friesland. Op maandagochtend
vlieg ik naar Oostenrijk en op vrijdagavond kom ik
weer terug. Dat is best druk, maar ik heb heel veel
plezier in het werk. Ik vind de mensen hier enorm
‘Ik vind de mensen hier
enorm vriendelijk en de werkhouding
in Oostenrijk is ook erg goed.’
vriendelijk en de werkhouding in Oostenrijk is ook erg
goed. Er komen aardig wat collega’s uit omringende
landen zoals Hongarije en Slovakije. Die verschillende
culturen werken prima samen in zeer gemotiveerde
teams en dat geeft mij dan weer een heel goed gevoel.’
‘Ik vind het ontzettend leuk om met zo veel
verschillende mensen te werken en om onze cultuur
over te brengen. Natuurlijk staan alle procedures op
A-net beschreven, maar het werkt zo veel beter als
je mensen zelf laat zien hoe je het doet. Zeker onze
seizoenswisselingen zijn voor veel mensen iets om
tegenop te kijken. Ik laat dan zien hoe je dat snel en
goed kunt aanpakken. Dan pikken mensen het veel
sneller op en blijven het ook zo doen.’
Vliegend de Action-cultuur verspreiden
8 / maart 2020

artikel uitgelicht
We kleden de klant
van top tot teen
Onze frisse, nieuwe zomerkleding stroomt alweer de winkels in! En die is dit jaar zó leuk:
veel kleurige bloemen- en dierenprints maken dat je nu al zin in de zomer krijgt.
Inkoper Safa Babas-Zadeh zegt: ‘Ik krijg wel eens de
vraag of het kleding-assortiment nog verder gaat
inkrimpen of zal verdwijnen. Maar kleding is en blijft
belangrijk in ons aanbod. We zijn in 2017 voor deze
categorie een nieuwe weg ingeslagen en hebben
nu een betere balans gevonden. We hebben minder
meters voor dames-, heren- en kinderkleding en meer
focus op onderkleding en beenmode. De verkoopresultaten
zijn sterk verbeterd en we zullen voor de
komende seizoenen op deze manier doorgaan.’
Kleding is een impulsartikel
‘Voor onderkleding en beenmode lopen mensen het
hele jaar bij Action binnen. Panty’s en sokken, Ziki
boxershorts en Jack Parker heren t-shirts zijn altijd
populair. Maar kleding en schoenen kopen mensen
anders, meer impuls gericht. Daarmee moeten we
onze klanten tijdens het winkelen verrassen.’
‘Met deze nieuwe collectie moet dat zeker lukken.
We hebben veel superleuke zomerjurkjes, broeken,
shorts, rokjes, topjes en zomerschoenen voor het
hele gezin. Wij kunnen onze klanten van top tot teen
aankleden.’
‘Action volgt de trends op de voet. Vanaf maart gaan
we ons bij inkoop alweer oriënteren op het seizoen
voorjaar/zomer 2021. Vanaf eind mei zullen wij
hiervoor de artikelen gaan inkopen. Wij willen altijd
een echt goede kwaliteit voor de allerlaagste prijs
aanbieden. Met ons wisselend assortiment kunnen
wij onze klanten blijven verrassen en blij maken.’
Keurmerk op ons katoen
‘Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol.
Daarom heeft onze katoenen kleding steeds vaker
het BCI keurmerk (Better Cotton Initiative) en al
onze babykleding is gemaakt van bio-katoen. Ook de
verpakkingsmaterialen worden steeds duurzamer
en beter recyclebaar.’
Better Cotton Initiative
(BCI)
Action is in 2018 met trots lid
geworden van het Better
Cotton Initiative. BCI is het
grootste duurzaamheidsprogramma
voor katoen
ter wereld en biedt boeren
wereldwijd training en
ondersteuning om milieuvriendelijkere
en duurzamere
landbouw-methoden te
ontwikkelen.
Met de zomercollectie van Action kan iedereen er leuk en verzorgd uitzien.
maart 2020 / 9

in de mailbox
Winnaar winkelwedstrijd 2019
Op maandag 20 januari hebben we met het management-team van
Nederland het winnende filiaal van de winkelwedstrijd 2019 verrast met de
uitreiking van de prijs. Filiaal Franeker (1310) heeft de eerste plaats behaald
in de winkelwedstrijd! Hiermee hebben zij met het hele team een city-trip
gewonnen naar Enkhuizen en omgeving, met onder meer een rondleiding op
het hoofdkantoor, het DC, lasergamen en een etentje. Tijdens deze citytrip
zorgt het MT van Nederland dat de winkel in Friesland open blijft.
Gefeliciteerd Franeker!
Van: Willem Röben, area manager (NL)
Veel assistent bedrijfsleiders
bij elkaar
De bijeenkomst van assistent
bedrijfsleiders in DC Biblis was voor
onze assistenten een geweldige kans
om inzicht te krijgen in onze logistiek.
We kregen een uitgebreide rondleiding
en konden veel vragen stellen waardoor
we meer begrepen van verschillende
processen. Onze assistent Frauke Weber
heeft zelfs de elektronische pallettruck
uitgeprobeerd. We hebben in onze
vestigingen enthousiaste assistenten
met een hoog niveau van expertise en
ze namen met veel plezier deel aan de
vergadering met een rondleiding. Ook in
groepswerk zijn op verschillende punten
nuttige maatregelen uitgewerkt, die
we duurzaam kunnen gebruiken in het
dagelijkse werk in onze winkels. Ik wil de
collega’s van het DC bedanken die deze
bijeenkomst voor ons mogelijk hebben
gemaakt.
Van: Guido Lomans, area manager (DE)
Gezelligheid
aan tafel!
Zo vierden wij kerst!
Van: Stefanie
Merten van filiaal
2087 Antwerpen
Stadsfeestzaal (BE)
Het beste jaar met de beste mensen!
Op 22 november vierde filiaal A020 in
Rybnik zijn eerste verjaardag. Bij deze
gelegenheid hebben we, als medewerkers,
een taart gemaakt en een mini-bijeenkomst
op het werk georganiseerd. We vertelden
verhalen en haalden herinneringen op
over wat voor jaar het was. Er is veel
veranderd in een jaar, maar we zijn nog
steeds zo’n goed team en we hebben het
gevoel dat we één grote familie zijn!
Van: Nikola Golasińska,
filiaal A020 Rybnik (PL)
Kleertjes voor de kleine
Op 30 oktober ben ik mama geworden van ons
derde kindje, Noël. Van mijn leuke collega’s uit
filiaal Leek kreeg ik dit superleuke cadeautje,
helemaal in Action stijl natuurlijk! Nogmaals
superbedankt aan alle collega’s!
Van: Lianne Hoek, filiaal 1048 Leek (NL)
Inzameling voor SOS-kind
Onze Action-vestiging in Wilhelmshaven zamelt sinds
de heropening op 23 december 2017 geld in voor ons
SOS-kind. Elke lege statiegeldfles van ons personeel
werd gedoneerd en iedereen deed hieraan mee. In
de twee jaar hebben we samen ruim €190 opgehaald.
Misschien kunnen we andere filialen inspireren met
deze geweldige aanpak? Wat ons team betreft kan
iedereen hiermee bijdragen en elke ondersteuning is
meegenomen.
Van: Patricia, vestiging 3301 Wilhelmshaven (DE)
Dank je wel!
Hallo lief team van Action,
beste collega’s,
Ik heb de reuzechocoladereep
ontvangen
voor de opening van de
1500ste winkel. Ik was er
erg blij mee en wil jullie
er graag voor bedanken.
Of ik de reep van 1,5 kg ga
delen?!?!?! Dat is onzeker..
Van: Nadine Zesin,
filiaal 3062
Bedburg (DE)
10 / maart 2020

in de mailbox
Gezelligheid rond kerst!
Op de foto’s is te zien hoe het team in Verviers II (2557) en het team van
Liège-Saint-Walburge (2539) onze klanten ontvingen op 24 december,
de dag voor Kerstmis. Van: Karolien Bosman, country office BeLux
Bedrijfsuitje in Karinthië
Het team van de Action-vestiging in Feldkirchen,
Karinthië, dacht voor het bedrijfsuitje aan het
onderwerp ‘Kerstfeest 2019’. Omdat deze datum
altijd midden in de drukste tijd valt, hebben we
besloten om dit anders te regelen.
We gingen met de bus naar de Weinstraße, in de
Steiermark. Het bleek een prachtige excursie te zijn,
waarbij we niet alleen een heerlijk tussendoortje en
een interessante en leerzame wijnproeverij hebben
gehad. ‘Action’ stond op de agenda: we gingen een
bosparcours af met behulp van een touwglijbaan en
dan over de wijngaarden glijden. Als laatste gingen
we op de reuzenschommel, die veel inspanning
vergde van ons. Maar samen hebben we ook deze
hindernis genomen. Op deze dag hebben we ervaren
wat samenwerken en elkaar aanmoedigen betekent.
Vol nieuwe energie gingen we het drukste maar ook
mooiste seizoen van ons bedrijf Action in.
Van: Silke Huber, filiaal 7007 Feldkirchen (AU)
Waardering van een klant
Net voor de kerstdagen kwam er
een klant met een lieve kerstkaart en
een zelfgemaakte aardappelsalade.
Zij wilde graag haar waardering voor
alle medewerkers uitspreken, wat wij
erg lief vonden.
Van: Astrid van Lieshout,
filiaal 1368 Malden
Semi-marathon in het buitenland
Hier is een foto van een Franse collega die heeft deelgenomen aan de halve marathon
van Amsterdam (NL). Sandrine Hamelin werkt in de winkel van Cherbourg 4073.
Ze koos ervoor om samen met haar man deel te nemen aan dit evenement naar
aanleiding van de publicatie in het Action Magazine.
Sandrine is enthousiast over de organisatie van het evenement. Vooral voor de 8 km
loop waren veel Nederlandse Action-medewerkers aanwezig, veel minder dan voor
de 21 km. Sandrine behaalde overigens een uitstekende tijd van 1 uur en 42 minuten.
Van: Sebastien Mourot, winkel 4073 Cherbourg (FR)
Toeval...of moest het zo zijn?
Mijn rondreis in Cuba was zeer verrassend
toen ik in Guantanamo Bay deze lieve
Cubaan tegenkwam. Hij verstond niet
waarom ik zo opgetogen was en met hem
op de foto wilde. De Acetion (zoals mijn
Nederlandse medereizigers zeggen) is nooit
ver weg en de wereld is klein! Of breiden
we uit naar Cuba?
Van: Ingrid, filiaal 2035 Zottegem (BE)
Duizendste medewerker bij Action Polen
Op 27 februari vierden we de komst van
onze 1000e medewerker bij Action Poland.
We zijn erg blij met haar als werknemer van
ons bedrijf. Elżbieta, welkom bij de familie
Action!
Van: Piotr Machowski, HR manager Polen
maart 2020 / 11

de mens achter de klant
Dé Action-klant
bestaat niet
En toch willen we alles van hem weten. Zodat we nog beter kunnen inkopen wat hij leuk
vindt en hem kunnen blijven verrassen. Maar hoe doe je dat? In Nederland, waar Action al
het langst is ingeburgerd, koopt 72 procent van alle huishoudens wel eens iets bij Action!
Dat zijn moeders met kinderen, oma’s op zoek naar cadeautjes, tienermeisjes die mooie
make-up willen en mensen die hun huis opknappen.
Hoe kun je zoveel verschillende
klanten leren kennen?
Myrna: ‘We proberen niet zozeer om een bepaald
type klant te beschrijven, maar we kijken bijvoorbeeld
naar het gedrag van klanten via zoekmachines zoals
Google. Met welke zoekwoorden komen mensen bij
Action.com uit? Op welk soort advertenties klikken
mensen vaak? En waarom op andere niet? Ook op
onze website kunnen we veel te weten komen over
het gedrag van onze klanten. We laten mensen
vragenlijsten invullen of vragen hen deel te nemen
aan een diepgaander onderzoek. Dat kunnen
persoonlijke gesprekken zijn of testen met groepen
mensen. Daaruit leren we bijvoorbeeld wat mensen
op de website verwachten en waar ze blij van worden.’
‘Met de Action app, die nog dit jaar eerst in Nederland
uitkomt, kunnen we mensen meer van dit soort
vragen stellen. Bijvoorbeeld welke kleur ze mooier
vinden. Zodra ze een klantprofiel aanmaken met
hun geboortedatum, woonplaats, favoriete winkel
enzovoorts, kunnen we hen leren kennen. En als ze
hun persoonlijke barcode scannen krijgen we een
goed beeld van wat zij kopen en interessant vinden.
Die klant krijgt dan bijvoorbeeld als eerste bericht als
er een soortgelijk product in de winkel komt. Of we
vertellen wat vergelijkbare klanten ook kochten. Dat
is fijn voor de klant, maar wij leren daar zelf natuurlijk
ook enorm veel van.’
Pieter: ‘We kijken natuurlijk ook al jarenlang naar
de verkoopresultaten per regio en per land. En we
vergelijken kassabonnen: welke artikelen worden vaak
samen gekocht? En in welke regio’s en in welke tijd
van het jaar? Wanneer moeten de zomerproducten
in Zuid-Frankrijk de winkels in, en wanneer in
Pieter Appelman (hoofd inkoop) zegt:
‘Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het
is om altijd de klant op nummer 1 te zetten . In alles
wat we doen, moeten we de klant elke dag weer
laten voelen dat alles om hem of haar draait. Op onze
kantoren, magazijnen en in de winkels. Als inkopers
moeten wij blijven bedenken: ‘Wat heeft de klant
hieraan, wat denkt hij als hij dit in onze winkel ziet
liggen en wat wil hij ervoor betalen?’
Myrna Walsarie (digital director) zegt:
‘We kunnen het digitale gedrag van onze klanten
volgen en onderzoeken. Dit kan interessant zijn voor
afdelingen als Inkoop en Logistiek, maar bijvoorbeeld
ook voor Real Estate: hoeveel interesse is er in onze
producten in een regio zonder Action-winkel en hoe
ver zijn mensen bereid om hiervoor te reizen?’
Noord-Europa? Inkopers weten ook veel uit ervaring.
Al deze kennis combineren we met de digitale feiten
en kunnen zo steeds beter voorspellen wat de klant
zal gaan kopen en wat zijn of haar wensen zijn.’
Gaan we dan precies doen wat de klant vraagt?
Pieter: ‘Zo veel mogelijk, maar niet alleen dat.
We willen blijven voldoen aan de verwachtingen van
de klant. Die rekent op heel veel nuttige producten
voor de laagste prijs. Schoonmaakmiddelen, huishoudelijke
artikelen en persoonlijke verzorging.
Maar ook A-merken voor lage prijzen en bijvoorbeeld
digitale accessoires mogen niet ontbreken.’
‘De kracht van Action is ook dat we altijd wel weer
12 / maart 2020

de mens achter de klant
iets bijzonders hebben, waar we klanten tóch weer
mee kunnen verrassen. Seizoensartikelen zoals een
luxe barbecue of mooie interieurartikelen voor een
idioot lage prijs. Dus we willen heel veel weten en
meten, maar toch ook een bepaalde spontaniteit
houden.’
Zijn er duidelijke verschillen per land?
Myrna: ‘Hoe langer we in een land zitten, hoe beter
we de klant daar leren kennen. Met digitaal en
traditioneel onderzoek kunnen we in nieuwe landen
die kennis snel vergroten en vooruit kijken en testen
wat ergens aanslaat en wat niet.’
Myrna: ‘We willen vooral mensen attent maken op
artikelen die zij leuk vinden. Maar we brengen ook al
onze andere productcategorieën regelmatig onder de
aandacht, om de interesse in Action zo breed mogelijk
te houden. Want al heb je vandaag geen hond,
misschien heb je er volgende maand wel eentje.
En we willen altijd die verrassende winkel blijven
waar iedereen van houdt.’
Pieter: 'We moeten ook inkopen wat
mensen niet van ons verwachten.
Wij willen dé non-food discounter
voor heel Europa worden!’
Zijn de wensen van onze klanten
erg veranderd in de loop der jaren?
Pieter: ‘Ja, behoorlijk. Vooral op het gebied van
kwaliteit en duurzaamheid verwacht de klant steeds
meer. Daarin hebben we dan ook al enorme stappen
gemaakt. En we blijven verbeteren en luxere
producten toevoegen. Pas nog is ons eigen merk
koffie op alle vlakken sterk verbeterd. En toch kunnen
we die tegen een waanzinnig lage prijs aanbieden,
inclusief UTZ duurzaamheidskeurmerk. Of de Hotel
Royal zware kwaliteit handdoeken gemaakt van
verantwoordelijker geproduceerd BCI-katoen.
Ik gebruik die zelf ook en kan niet anders zeggen
dan dat het topkwaliteit is.’
Myrna: ‘Ook duurzaamheid is een wens van nu.
Mensen willen kunnen zien dat wij om het milieu en
om de maatschappij geven. Naast alle keurmerken
en fairtradeproducten die we hebben, letten we ook
steeds meer op verpakkingen. We gebruiken minder
en waar mogelijk goed recyclebare materialen. Het
gebruik van minder verpakkingen betekent ook nog
eens minder vervoer en dus ook minder kosten.’
Pieter: ‘We hebben een groot basisassortiment dat
voor alle landen gelijk is en eigenlijk overal goed
loopt. Maar we zien ook verschillen. In Frankrijk zijn
felle kleuren bijvoorbeeld populair, onze Duitse
klanten zijn wat behoudender en houden erg van
kwaliteit, terwijl in Polen de prijs een grote rol speelt.
En soms volgen landen elkaar op in koopgedrag. Zo
worden nieuwe decoratietrends in Nederland snel
opgepakt en breiden zich dan uit naar andere landen.
Hoe meer we weten, hoe beter we overal de klant
blij kunnen maken. Maar sommige dingen moeten we
gewoon uit ervaring leren. Zo vinden de Duitsers één
bepaalde smaak nootjes niet lekker. En de voorkeur
voor kleuren en vormen van kaarsen zijn ook per land
enorm verschillend.’
SORRY, DEZE IS
TOCH TE LAGE
RESOLUTIE
Myrna: ‘Door onderzoek leren we in nieuwe landen onze klanten
snel kennen en kunnen we testen wat aanslaat.’
maart 2020 / 13

de hobby van...
‘Parachutisten weten waarom vogels zingen…’
Sven Ibens is manager Verzekeringen in Zwaagdijk (NL). Hij was 16 toen hij voor het eerst in de
lucht uit een vliegtuig sprong. Nu is hij 49 en is hij voormalig Europees kampioen parachutespringen
met het Belgische nationale team (2005) én wereldkampioen (2014 en 2016)!
Sven: ‘Ik krijg vaak de vraag of ik het niet gevaarlijk
vind, zeker als manager Verzekeringen. Maar als je
goed oplet en je strikt aan de regels houdt, is het niet
gevaarlijk. Je hebt altijd een tweede (nood)parachute
en onze parachutes hebben een veiligheidssysteem,
waardoor ze automatisch openen als je zelf niet op
tijd actie onderneemt.’
Het lijkt nogal een dure hobby….
Sven:
‘Echt goedkoop is
het niet. Je kunt
al voor ongeveer
15 euro een sprong
maken. Maar je
moet eerst je
brevet halen en
het materiaal is
wel prijzig. Een nieuwe uitrusting met twee
parachutes en een automatisch openingssysteem
kost ongeveer 6000 euro. Maar je
kunt ook voor rond de 2500 euro een goede
gebruikte set kopen.’
‘In het begin voelt het heel onnatuurlijk om op 3000 meter hoogte uit een vliegtuig
te stappen. Maar zo’n overwinning op jezelf geeft je echt een adrenalinekick.
Na dertig of veertig sprongen, wordt de kick wat minder en ga je je steeds meer
focussen op de sportprestatie samen met je team. Ik spring nu in een vriendenteam
van vijf personen: vier voeren tijdens de vrije val de formaties uit en één legt
alles vast op film zodat de jury achteraf alle handelingen goed kan beoordelen.
We kunnen nog steeds meekomen in de subtop van de wereld.’
‘Een van de lastigste onderdelen is om met mensen van verschillend formaat
en gewicht even snel te vallen. Dat is nodig om de formatievormen te kunnen
uitvoeren. Dat doe je door je lichaamshouding te veranderen, zodat je meer of
minder wind vangt. Als het verschil heel groot is, moet iemand extra gewicht
meenemen. Verder is het een uitdaging om in de lucht te communiceren zonder
te praten, want dat gaat niet door het suizen van de lucht.’
‘We realiseren ons gelukkig vaak hoe fantastisch het is om de sprongen te kunnen
maken en om van de prachtige uitzichten te genieten. Zowel vanuit het vliegtuig als
hangend aan de parachute.’
14 / maart 2020

mijn loopbaan bij Action
Youssef Ait Lahcen komt van
Ahold als hij in december 2017 bij
Action begint als projectmanager
Real Estate in België
Binnen anderhalf jaar werd hij construction
manager en geeft daar nu leiding aan ons volledige
construction team voor België en Luxemburg.
Youssef: ‘Ik had dus al de nodige retailervaring en
wist dat ik het leiden van projecten rondom winkels
heel erg leuk vind. Bij Action kreeg ik meteen al veel
vertrouwen. Na twee maanden mocht ik al de opening
van de 150e winkel van België op mijn naam schrijven.
Ik heb in de afgelopen twee jaar al flink wat nieuwe
winkels geopend en verbouwingen gerealiseerd.
Een van onze speerpunten voor de komende jaren
is duurzaamheid, ook in onze panden.’
‘Het belangrijkste wat ik
bij Action geleerd heb, is
dat het altijd eenvoudiger
kan dan je denkt. Dat is
de grote kracht van ons
bedrijf om de turbulente
marktontwikkeling bij te
houden.’
‘Initiatief wordt erg
gewaardeerd bij Action
en je krijgt echt alle kans om het beste uit jezelf te halen. Daarnaast vind ik
de grote behulpzaamheid en de collegialiteit binnen heel Action erg fijn.
Daar wordt het werk veel leuker van en de resultaten alleen maar beter.’
Als André Rechtuijt in 2013 bij ons start als verkoopleider
Nederland, heeft hij jarenlange ervaring in de supermarktbranche
no-nonsensebedrijf, sterk gericht op internationaal
groeien en op verder verbeteren van de winkelformule
en de processen. En zo bleek het gelukkig
ook te zijn. Na enkele jaren heb ik aangegeven dat
ik graag een internationaal avontuur wilde aangaan.
Want wat is er mooier dan klanten en medewerkers in
’nieuwe’ landen enthousiast te maken voor Action?’
Na vijf jaar werd hij tijdelijk landenmanager voor
Polen en daarna verkoopleider in Oostenrijk. Sinds
januari is hij, na een avontuur van 2½ jaar, weer
terug in Zwaagdijk als verkoopleider Nederland.
André zegt er zelf over: ‘Voor mij was het werken voor
Action in het buitenland een hele eer en een geweldige
ervaring! Toen ik bij Action begon verwachtte ik een
‘Ik kreeg de kans om het waar te maken. In Polen
hebben we met een enthousiast team in 2017 de
eerste winkels geopend. Ook in Oostenrijk hebben
we de winkelorganisatie flink uitgebreid. Vorig jaar
hebben we daar zelfs de jaarprijs ‘Händler des Jahres’
in de wacht gesleept. Een fantastische teamprestatie
waar iedereen keihard voor gewerkt heeft!’
‘Het is ook weer fijn om terug in Nederland te zijn.
Ik vind het leuk om steeds weer, samen met collega’s
uit alle onderdelen van Action, nieuwe uitdagingen
te zoeken en mijn schouders te zetten onder de
ontwikkeling van Action.’
maart 2020 / 15

personalia in beeld
Heb jij of ben jij een Action collega met
een bijzonder jubileum, een geboorte of
een huwelijk? Stuur dan je gegevens naar:
actionmagazine@action.nl en wie weet sta
jij volgende keer op deze pagina!
Na 12½ jaar een halve
dierenwinkel kado
Zo’n zeven jaar bedrijfsleider in Assen (NL) en nu
al weer ruim vijf jaar regiomanager van negentien
winkels, grotendeels in Groningen en Drenthe.
Dat is samen 12½ jaar Action! En naast zijn drukke
baan bij Action is Lennard Hovingh ook nog eens
dol op dieren. Zelf noemt hij zijn huis ‘een soort
kinderboerderij’. Het idee om hem een kip te geven
in plaats van een bos bloemen liep uiteindelijk een
beetje uit de hand: hij kreeg ook nog drie duiven,
twee eenden, acht kwartels, zes wandelende takken,
acht vissen, een hamster en een konijn. Wat zal
dat gezellig zijn bij Lennard op de boerderij!
(v.l.n.r.: Karine Antonyan, Aira-Lee Pimental Pizarro, Zhanna Van Eyck,
Annechien Vanwelkenhuysen, Sonia Vinckevleugel en Hilde Verheyen)
Toch niet vergeten: 6 x 5 jaar in Wommelgem
In het Belgische Wommelgem dachten de dames op deze foto dat bedrijfsleider
Marleen Slegers helemaal vergeten was dat ze allemaal in 2019 vijf jaar in dienst
waren. ‘Normaal was er toch meestal wel een leuk woordje en iets lekkers bij de
koffie? Zou dat zijn afgeschaft?’
Tot eind oktober, want toen kwam Marleen op haar vrije dag naar de winkel en
vroeg ze de dames even mee te komen. Ze dachten even dat er iets ergs was
gebeurd, maar daar stond ineens een enorme taart met daarop: ‘5 jaar in dienst’!
Met zes mooie bossen bloemen erbij was de verrassing compleet. Met 12½ jaar in
dienst moet je iets anders bedenken Marleen, want hier trappen ze dan niet meer in.
05-12-2019: een magische datum
Vijf december was een heel mooie dag voor
Wojciech Podsiadło. Hij werd gepromoveerd
tot bedrijfsleider van onze nieuwe winkel in
Rydułtowy én werd vader van deze prachtige
nieuwe Poolse staatsburger.
Wojciech is bij de eerste blik verliefd geworden
op Kacper. Hij zegt: ‘Mijn wereld is 180 graden
gedraaid. Ik wil de beste vader ter wereld voor
hem zijn. Misschien gaat hij wel basketbal
spelen, net zoals zijn vader. En moeder Monika
is al net zo trots.’ Veel geluk met zijn drieën!
Ter nagedachtenis
Nadine Picco 4103, Thionville - Tervill (FR)
Ursula Schulz 3255, Plettenberg (DE)
Anaëlle Dejonghe 4251, Pau (FR)
Roan Brilstra 1021, Drachten (NL)
Tizian Sporn 3224, Auerbach (DE)
16 / maart 2020

personalia in beeld
Dit is Charlaine: een echte Action-baby!
Charlotte Melle Guédé en Kevin Gavois zagen elkaar voor het eerst in september
2017 bij de opening van de winkel in Longueau (FR) waar Charlotte werkt. Kevin is
nu bedrijfsleider in filiaal Doullens. Charlotte zegt: ‘Het grappige is dat hij eigenlijk
helemaal niet mijn type was.’ Maar toch… ze werden bevriende collega’s en
vervolgens nog meer dan dat. Dat bewijst dit knappe kleine meisje. ‘Charlaine is
een fantastische baby, een echte kleine dondersteen’, aldus Charlotte. En haar
vader is zó trots! Hij vindt niets leuker dan zijn dochter aan de hele wereld laten
zien! Dank je wel Action: want zonder jullie was onze kleine familie er niet geweest.’
Yes! Alweer een gelukkig Action-koppel!
Nathan Soussan is bedrijfsleider in Cabriès (FR) en Yasmine Taouli werkt in
onze winkel in Brignoles. En daar hebben ze elkaar een jaar geleden ook ontmoet.
Nathan: ‘Onze liefde was niet te stoppen en op 14 december 2019 hebben wij die
bezegeld met een prachtig huwelijk. Aan aandacht van Action was geen gebrek:
uit beide winkels waren meerdere collega’s aanwezig en de assistent bedrijfsleider
van Cabriès, George Berthou, was zelfs onze fotograaf. Van het team uit Brignoles
hebben we ook nog een fantastisch cadeau gekregen: een romantisch weekend
samen. We willen iedereen nog eens heel hartelijk bedanken. Ook de mensen
die dit mogelijk hebben gemaakt door te zorgen dat de winkels netjes zijn
blijven doordraaien.’
12½ jaar Dokkum met
uitstapjes naar Amsterdam
Petra van Hoving werkt al 12½ jaar met veel plezier in
Dokkum (NL). Lekker dicht bij haar huis in Damwoude,
vier kilometer van de winkel. ‘Ik zit daar prima’, zegt
ze zelf. ‘Leuke collega’s, leuke klanten... het is gewoon
altijd leuk om te gaan werken. Wat ik ook erg fijn vind,
is dat ik af en toe voor een periode een dag in de
week in Amsterdam bijspring. Een gezellige drukte
met heel andere maar ook weer heel aardige klanten.
En ook veel plezier op de werkvloer, ik verveel me
geen moment.’
Het mooiste oudejaarscadeau
Klein, lief en helemaal perfect in de ogen van zijn
ouders. En terecht! Dit mooie, kleine mannetje is op
31 december geboren en heet Karl Jacob Theisen.
Toen Inga Ackermann zwanger was, noemden de
collega’s op de afdeling HR-administratie in Duitsland
hem steevast Mike Theisen. Of hij ooit net zo sterk
wordt als die beroemde bokser weten we niet, maar
wij vinden Karl in ieder geval een stuk knapper!
Inga Ackermann hoopt nu maar dat de collega’s
Karl ook een mooie naam vinden…
maart 2020 / 17

duurzaamheid
SOS Kinderdorpen in
Oostenrijk van dichtbij
Duurzaamheid gaat niet alleen om verantwoorde inkoop van producten of het voeren van
keurmerken op je producten. Het gaat er ook om wat je als organisatie doet voor de samenleving.
In ons geval: onze samenwerking met SOS Kinderdorpen.
Om met eigen ogen te zien wat deze organisatie
zoal doet, is het Nederlandse managementteam naar
SOS Kinderdorpen Oostenrijk geweest. HR-manager
Marlie Dierkens Schuttevaer is een van hen en vertelt:
‘Het was een zeer bijzondere ervaring. Zo bezochten
we het plaatsje Imst, waar het allereerste SOS
kinderdorp ooit is gebouwd door Hermann Gmeiner,
de oprichter van SOS Kinderdorpen. Ook kregen we
een rondleiding van dorpsdirecteur Jorg Schmidt,
die vertelde over hun aanpak om traumatische en
kwetsbare kinderen en hun families de steun te
geven die zij nodig hebben.’
Monique Oostweegel, manager Partnerships &
major donors van SOS Kinderdorpen, begeleidde
de reis. ‘In onze kinderdorpen wonen vooral
kinderen die uit huis zijn geplaatst omdat de
situatie thuis onhoudbaar is geworden. Action
is een heel belangrijke partner voor SOS Kinderdorpen
en door onze samenwerking kunnen wij
wereldwijd kwetsbare kinderen helpen aan een
veilig thuis. Dit is de basis voor kinderen om
zich goed te kunnen ontwikkelen en op te
groeien naar een volwassen bestaan, waarin zij
zelf in staat zijn hun toekomst vorm te geven.’
‘Tijdens onze reis bleek hoe oprecht betrokken
Action is bij ons werk en daar ben ik erg van
onder de indruk. De maatschappij om ons heen
verandert snel en dat betekent dat inzichten
over de beste zorg voor kinderen is veranderd.
Dat we tijdens de reis ook onze uitdagingen op
het gebied van kindzorg konden delen, vonden
wij erg fijn. Dat geeft onze samenwerking echt
inhoud en maakt het zo waardevol.’
‘Persoonlijk vond ik het erg waardevol om te praten
met een moeder die twee jaar geleden met haar
drie kinderen is gevlucht uit Somalië. Dat kwam echt
binnen en bevestigde mijn gevoel dat we een prachtig
doel steunen. Het was een zeer indrukwekkende reis
waarbij wij hebben mogen ervaren wat voor fantastisch
werk alle gepassioneerde medewerkers en vrijwilligers
doen om kwetsbare kinderen te helpen.‘
Enkele cijfers van SOS Kinderdorpen Oostenrijk over 2019:
35.000 13.000 2.800 40.000
kinderen ontvingen
family support
kinderen leefden in
‘out-of-home care’
jong-volwassenen tussen
de 18 en 21 jaar kregen
ondersteuning
risicobepalingen
werden uitgevoerd
18 / maart 2020

waarom? daarom!
Wat voor de één heel logisch is, kan voor de ander een groot vraagteken zijn. In deze rubriek
geven collega’s uit het DC of van kantoor antwoord op vragen van medewerkers uit de winkels.
Deze keer geeft Stefan van den Haak, projectleider self-checkout, antwoord.
Waarom hebben sommige winkels
zelfscankassa’s en andere niet?
Stefan van den Haak: ‘Zelfscankassa’s, ook wel selfcheckout
genoemd, zijn nog nieuw voor Action. De
keuze bij welke winkels we eerder of later plaatsen,
heeft onder andere te maken met de drukte van
de winkel en met de betaalgewoonten in het
betreffende land.’
Resultaat: 50% rekent zelf af!
Stefan: ‘We zijn begonnen in Nederland en België,
omdat daar veel mensen pinnen en klanten al
gewend zijn om zelf af te rekenen in bijvoorbeeld
supermarkten. We hebben nu zes testopstellingen
werkt in landen met andere winkelculturen en betaalgewoontes.
Ieder land heeft andere uitdagingen.
In Frankrijk is de winkeldruk hoog (veel klanten met
veel artikelen bij de kassa), dus daar is het extra
belangrijk dat de gewenning snel gaat. Voor landen
waar nog niet veel gepind wordt, zoals Duitsland en
Polen, werken we aan een extra cash-wisselautomaat.
Maar dat wordt denk ik wel volgend jaar.’
‘Je hebt nu veel meer contact met de klant, omdat
je mensen nu echt aan het helpen bent en naast
elkaar staat in plaats van achter een balie.’
en er komen in deze landen nu steeds meer selfcheckouts
in gebruik. De resultaten zijn erg positief.
Ongeveer de helft van de klanten in deze winkels
maakt al gebruik van de nieuwe kassa. Voor eind
september krijgen honderd winkels zelfscankassa’s.
Bijna de helft daarvan bij de opening van nieuwe en
verbouwde winkels en de rest in bestaande filialen.’
Meer contact met de klant
‘In het begin is het wat drukker bij de gewone kassa’s,
omdat mensen even moeten wennen, zodat het
afrekenen iets langer duurt. Maar al snel levert het
tijdwinst op. En zowel de klanten als de medewerkers
vinden het erg fijn. Wat we veel horen is: ‘Je hebt nu
veel meer contact met de klant, omdat je mensen nu
echt aan het helpen bent en omdat je naast elkaar
staat in plaats van achter een balie.’ Soms moet je
mensen even uit de rij halen en vragen of ze de
zelfscan samen met jou willen proberen.’
Hoe werkt de self-checkout?
Klanten halen zelf hun artikelen langs de scanner, drukken op de totaalknop
en rekenen af met de pincode. Zij ontvangen een bon die zij kunnen
scannen om de uitgangspoort te openen. Een medewerker helpt klanten
bij meerdere kassa’s en houdt in de gaten of iedereen alles netjes betaalt.
Er kunnen ook steekproeven worden gedaan om de betaling te controleren.
Testen in bijna alle landen in 2020
‘In vrijwel alle landen komen dit jaar testopstellingen.
We willen weten hoe deze manier van afrekenen
Heb jij een brandende vraag over een bepaald proces bij Action?
Laat het ons weten via actionmagazine@action.com.
maart 2020 / 19

onze klanten posten
facebook
instagram
Smoekie de Ruijter - Mijn Jacky heeft
er al 1
Action - Wat ligt Jacky er lekker bij
^Emma
Ineke Bomas - Op de
valreep van 2019 een
mooie poedelslinger
gemaakt van tafelzeil.
Hierbij wens ik iedereen
alvast een fijne jaarwisseling
toe en een
gezond en creatief 2020
Action - Hi Ineke, wat creatief Bedankt voor
het delen van deze foto. Jij ook natuurlijk een goede
jaarwisseling gewenst en alvast de beste wensen voor
2020! ^Nathalie
Shirley -
Topoverleg tussen de
kopstukken van Lidl en
Action hier op het strand
Action - Hi Shirley, ook
in Gambia zijn ze al op de hoogte van
Action! Wat grappig om te zien dat de Big shoppers
zo functioneel zijn. Welke belangrijke zaken zouden ze
bespreken Een fijne dag op het strand toegewenst!
Groetjes Michelle, Team Webcare Action
tweets #action
Braindegeek - Zondag 9€95 bij
Action voor alles #LegoMovie
Sanna Arnold - Lampjes kado gekregen
van wildvreemde knul in rij achter me bij
Action. Pinstoring, te weinig cash op zak
en ik had ze al weggelegd. Koopt hij ze en
geeft ze aan mij. Hoe lief is dat? Nu elke
keer dat ik lampjes zie denken aan dat
lieve gebaar
Ann Dente - Nota aan alle mannen
die op datingsites als Tinder zitten: ga
eens een middagje shoppen bij Action.
De verhouding man/vrouw is er 1:10, en de dames zijn er
sowieso al op zoek naar dingen die ze niet nodig hebben.
#teamflauwemopjes
David_Witte - ‘Even’
een rondje gedaan bij
@actionnederland Kind is
gelukkig . #dinosaur #dino
#saussaus #Action #jas @
zeeman_textielsupers
Bianca Hands - ”De tafel
opruimen? Ik zet mijn
vrijstelling in! #wieisdemol
leeft in ons gezin! Onze zoon
dacht er op deze manier
onderuit te komen... Ik geef
hem geen ongelijk, het lijkt
mij ook best fijn om af en
toe een vrijstelling in mijn bezit te hebben. Waarvoor
zou jij hem gebruiken? Voor mijn foto’s gebruik ik een
#draaiplateau van #actionnederland. Ik schuurde hem
licht op en gaf hem een #whitewash laagje. Super handig
voor een juiste compositie!
Ruudaa88 - Oooo ja
Ik ben hier heel erg gek op ja
witte chocolade shortcake
Gezien in @actionpoland #action
#filipinos #artiach #cookies
#whitechocolate #cosslodkiego
#mniam #ciasteczka
goldenretrieverjackie - De
oudejaarsavond Party was
vermoeiend Ik doe even een
klein dutje Laat het nieuwe jaar
beginnen... Het leven is als een
boek... Sommige hoofdstukken
zijn triest, sommige vrolijk en
sommige spannend. Maar als je
nooit de bladzijde omslaat, zul je
nooit weten wat het volgende hoofdstuk voor je in petto
heeft. Ik wens je het beste hoofdstuk in dit Nieuwjaar
2020 @action.deutschland
peerkoc - Supermooie winkel
geopend, 3de in Apeldoorn
nieuw layout @actionnederland
#actionnederland #actionzutphen
#action #anklaar #apeldoorn #mooi
#vacature #baan
annikanieuwhof - Het nieuwe jaar gevierd met mijn
‘blauwe familie’ in Kuala Lumpur ! Mede mogelijk gemaakt
door de #champagnejurk
van @actionnederland
#kualalumpur #malaysia
#newyearcellebrations
#actionnederland #
9702916 Action magazine NL