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RETAIL TRENDS
PUUR
BELEVING & ERVARING
OUI À L'EXPÉRIENCE CLIENT !
Een verzorgde etalage als uithangbord, een met passie samengesteld assortiment, zijn essentieel, maar
volstaan niet langer. Klanten verwachten beleving en ervaring, online via een attractieve website en fysiek
in de zaak. Nadrukkelijk het verschil maken en toch stijlvol blijven, is de uitdaging.
Une vitrine et une enseigne soignées, un assortiment de produits sélectionnés avec passion... c'est essentiel,
mais cela ne suffit pas. Les clients veulent vivre une expérience, en boutique comme en ligne sur un site
attrayant. Le défi consiste à affirmer votre différence sans rien céder à l' élégance.
HORECA INSPIREERT OM EIGEN VERHAAL TE SCHRIJVEN
Rolf Platt zit sinds 1995 in het vak en nam in 2006 de zaak van zijn werkgever over. Hij miste iets in de uitstraling, besefte diep vanbinnen dat het anders
moest, maar wist niet hoe. Dat was de start voor een uitgebreide zoektocht naar inspiratie voor Juwelier PUUR.
“Onze sector is vrij traditioneel ingesteld, legt altijd enige discretie aan de dag, en dat zorgt voor heel wat gelijkenissen tussen de verschillende zaken”
concludeerde Rolf Platt al snel. “Dat ontgaat de buitenstaander niet, die in het brede retaillandschap voortdurend uitgedaagd wordt met nieuwe concepten
en prikkels”.
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Na een rondreis door Nederland volgden Europese grootsteden en de oversteek van de grote plas om in New York uiteindelijk het antwoord te vinden: de
horeca bruist daar van creativiteit, van innovatieve concepten en onweerstaanbare aantrekkingskracht.
“De klant moet zich lekker voelen, een rustgevend thuisgevoel ervaren, dan volgt de aankoop spontaan” leerde Rolf Platt. “Wij hebben de lange weg
gekozen met veel investeringen in interieur en assortiment, maar vooral ook in een groot
team dat tijd neemt voor elke klant. De terugverdientijd wordt aldus wel langer, maar
de klantenbinding compenseert dat”. Rolf Platt is rotsvast overtuigd: “Het product is
ondergeschikt aan de winkelbeleving. PUUR moet top of mind zijn bij de consumenten,
hem/haar verleiden tot een bezoek i.p.v. surfen naar webshops. Ons product verdient
steeds een persoonlijke op maat begeleiding zodat de klant koopt voor ‘ons’, onze
identiteit waarmee hij/zij zich vereenzelvigen”.
QUAND L’HORECA INSPIRE UNE BIJOUTERIE
Rolf Platt, actif dans le métier depuis 1995, a repris l'entreprise de son patron en 2006.
Quelque chose lui manquait côté look, avant de comprendre : il fallait affirmer une
différence, une originalité… mais comment ? Ce fut le début d'une longue recherche
d'inspiration pour le bijoutier PUUR, à Waalwijk.
“Notre secteur reste assez traditionnel, il impose une certaine discrétion, ce qui provoque
du coup une certaine similitude entre les différentes boutiques”, a assez vite conclu Rolf
Platt. “Cela n’échappe pas aux regards extérieurs, qui sont constamment confrontés à e nouveaux concepts et stimuli dans le vaste paysage du commerce de
détail.” Après avoir fait le tour des Pays-Bas, des métropoles européennes et traversé l’Atlantique, c’est à New York que Rolf a trouvé la réponse : le secteur
de l'hôtellerie y bruisse de créativité, de concepts innovants et d'un attrait irrésistible.
“Le client doit se sentir à l'aise, avoir l’impression d'être comme à la maison… et l’achat suivra spontanément", s’est rendu compte Rolf Platt. "Nous avons
choisi de prendre notre temps et d’investir énormément dans la décoration et l'assortiment de produits, mais avant tout dans une équipe formidable qui
prend son temps pour servir chaque client. Le retour sur investissement est, certes, un peu plus long, mais c’est largement compensé par la fidélité de notre
clientèle." Rolf Platt en est convaincu : “Le produit est secondaire par rapport à l'expérience d'achat. Le magasin physique de PUUR doit venir spontanément
à l’esprit du consommateur, en l’incitant à se déplacer plutôt que de surfer sur des e-shops. Nos produits méritent un accompagnement personnalisé afin que
le client achète pour "nous", pour notre valeur ajoutée à laquelle il s'identifie.”
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