KJV_2022-DEF
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong><br />
Podotherapie Hermanns<br />
Terugblik op het jaar <strong>2022</strong>
Podotherapie Hermanns<br />
Mercuriusplein 5<br />
5971 LW Grubbenvorst<br />
Tel: 085 053 00 33<br />
E-mail: info@depodo.nl<br />
www.podotherapiehermanns.nl<br />
Auteurs<br />
Ralph Hermanns | podotherapeut, schoenadviseur type OSB/OVAC,<br />
directeur Podotherapie Hermanns<br />
Hoofdlocatie<br />
Adres praktijk: Mercuriusplein 5, 5971 LW<br />
Grubbenvorst<br />
Aantal personeelsleden: 140<br />
Soort praktijk: Besloten Vennootschap<br />
Bedrijfsgegevens<br />
Naam podotherapiepraktijk:<br />
Podotherapie Hermanns<br />
(H&H Podotherapie B.V.)<br />
AGB: 26050182<br />
KvK nummer: 56685912<br />
Datum: 12 mei 2023<br />
KWALITEITSJAARVERSLAG <strong>2022</strong><br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 1
Inhoudsopgave<br />
Terugblik op <strong>2022</strong><br />
Onze missie en visie<br />
Technische vooruitgang<br />
Organisatorische Voorbereiding op de Wet WTZA<br />
Vakinhoudelijke Verbeteringen<br />
Vooruitblik naar 2023<br />
3<br />
4<br />
6<br />
7<br />
8<br />
10<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 2
Terugblik op <strong>2022</strong><br />
20 jaar & 200 pratijklocaties<br />
In <strong>2022</strong> werden we geconfronteerd met uitdagende<br />
economische omstandigheden, zoals inflatie, recessie,<br />
stijgende energiekosten, rente en personeelstekorten. Dit<br />
vroeg om extra flexibiliteit van onze organisatie. Ondanks<br />
deze uitdagingen waren er ook mijlpalen waar we trots op<br />
kunnen zijn. Zo vierden we ons 20-jarig bestaan en openden<br />
we onze 200ste praktijk, wat mogelijk werd gemaakt door<br />
ons gedreven team.<br />
We groeien door<br />
Tijdens het jubileumfeest hebben we ons team<br />
meegenomen in onze nieuwe huisstijl. Na 20 jaar was het tijd<br />
om Hermanns 2.0 neer te zetten: frisser, eigentijdser en<br />
professioneler. We werkten ook aan het fundament van onze<br />
organisatie om de snelle groei te ondersteunen. We<br />
breidden diverse afdelingen uit en investeerden in techniek,<br />
zodat we de komende jaren kunnen blijven bouwen op een<br />
robuuste en professionele organisatie.<br />
Op een duurzame manier<br />
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is een<br />
kernwaarde geworden bij Hermanns. In <strong>2022</strong> hebben we<br />
verdere stappen gezet in het professionaliseren van ons<br />
MVO-beleid, onder andere door de implementatie van de<br />
Sustainable Development Goals (SDG's) in onze MVOdoelstellingen.<br />
Meer hierover is te lezen in onze MVOrapportage.<br />
Met veerkrachtige afdelingen<br />
We realiseren ons dat groei van de organisatie hand in<br />
hand moet gaan met groei van alle afdelingen. In <strong>2022</strong><br />
hebben we geïnvesteerd in zowel mens als techniek om<br />
robuustere en veerkrachtige afdelingen te creëren op ons<br />
hoofdkantoor in Grubbenvorst. We geloven dat dit essentieel<br />
is om een organisatie te zijn die elke tegenslag kan<br />
doorstaan en er sterker uitkomt.<br />
MVO Rapportage<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 3
Onze Visie<br />
We zijn er van overtuigd dat de zorg van de toekomst<br />
dichtbij huis is, laagdrempelig, gedigitaliseerd en vanuit het<br />
stepped-care-principe. Ons team omarmt deze<br />
kernwaardes en is hiermee de spil van de organisatie.<br />
Podotherapie Hermanns is de beste werkgever, dit wordt<br />
onder andere gerealiseerd vanuit uitstekende<br />
arbeidsvoorwaardes en waardering voor het team. De<br />
teamleden ervaren een grote mate van vrijheid, welke wordt<br />
gerealiseerd vanuit principle based management. Door de<br />
mate van vrijheid kunnen teamleden zich ontplooien,<br />
projectmatig werken en carrière maken. Hermanns is<br />
marktleider welke we realiseren vanuit kwaliteit! Deze<br />
kwaliteit realiseren we vanuit het stepped-care-principe en<br />
de zoektocht naar vernieuwing en innovatie. Hierdoor<br />
maken we de zorg bereikbaar voor iedereen.<br />
Onze Missie<br />
ZORGELOOS BEWEGEN!<br />
Door totale voetzorg te leveren en te blijven investeren in de<br />
kwaliteit van voetzorg willen wij iedereen<br />
zorgeloos laten bewegen.<br />
We maken bewuste keuzes<br />
In ons kwaliteitsjaarverslag willen wij graag de focus leggen<br />
op ons beleid voor Maatschappelijk Verantwoord<br />
Ondernemen (MVO). Voor ons betekent MVO dat wij<br />
verantwoordelijkheid nemen voor de impact van onze<br />
bedrijfsactiviteiten op mens, milieu en bedrijfsvoering. Wij<br />
maken bewuste keuzes om een evenwicht te vinden tussen<br />
People, Planet en Profit, en streven ernaar om zelfs een stap<br />
verder te gaan door ons te richten op nieuwe marktkansen,<br />
groei en innovatie met oog voor mens, maatschappij en<br />
milieu, zowel nu als in de toekomst.<br />
Integrale visie<br />
Belangrijk om te benadrukken is dat MVO voor ons geen<br />
losstaand project is, maar een integrale visie die in alle<br />
processen van ons bedrijf is geïntegreerd, van inkoop en<br />
productie tot verkoop, HR en marketing & communicatie.<br />
MVO maakt deel uit van onze kernwaarden en heeft geleid<br />
tot de formulering van onze Missie en Visie.<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 4
MVO Visie<br />
Onze MVO Visie is dat Podotherapie Hermanns over vijf jaar<br />
een maatschappelijk verantwoorde onderneming is. Bij elk<br />
besluit dat we nemen, wegen we bewust de optimale<br />
verhouding tussen de 3 P's, People, Planet en Profit. Ons<br />
streven is om een gezonde balans te bereiken tussen milieu<br />
(planet), sociaal-ethisch (people) en winst (profit), rekening<br />
houdend met alle belanghebbenden. Om dit te bereiken,<br />
stellen we jaarlijks MVO doelen vast en meten we onze<br />
voortgang. We zullen ook jaarlijks een MVO rapportage<br />
opstellen om onze ontwikkeling naar een maatschappelijk<br />
verantwoorde onderneming te communiceren.<br />
MVO als bijdrage aan succes<br />
Onze MVO Missie is gebaseerd op de overtuiging dat<br />
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen niet alleen goed<br />
is voor mens en milieu, maar uiteindelijk ook positief<br />
bijdraagt aan het succes van Podotherapie Hermanns. MVO<br />
zal leiden tot optimalisatie van onze onderneming binnen<br />
onze omgeving, met name op de lange termijn. We geloven<br />
ook dat duurzaam ondernemen zorgt voor<br />
toekomstbestendigheid voor mens, milieu en onze<br />
onderneming, met inachtneming van de 3 P's: People,<br />
Planet, Profit.<br />
Sustainable Development Goals<br />
Daarnaast willen we graag benadrukken dat we ons ook<br />
inzetten voor de Sustainable Development Goals (SDG's),<br />
zeventien doelen die zijn afgesproken door de Verenigde<br />
Naties (VN) om van de wereld een betere plek te maken<br />
tegen 2030. Deze doelen zijn tot stand gekomen door<br />
wereldwijde inbreng van diverse organisaties en individuen<br />
en wij dragen ons steentje bij om deze doelen te bereiken.<br />
Van de 17 SDG’s hebben wij focus op 5 doelstellingen,<br />
namelijk:<br />
Good health and wellbeing (3)<br />
Quality Education (4)<br />
Innovation and infrastructure (9)<br />
Responsible consumption and production (12)<br />
Climate action (13)<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 5
Optimalisatie van Processen en<br />
Integratie van Software: Een<br />
Verhaal van Technische<br />
Vooruitgang<br />
Binnen onze organisatie hebben we het afgelopen jaar grote stappen gezet<br />
op het gebied van techniek. Met als doel het verbeteren van onze<br />
dienstverlening, ontzorgen van onze mensen en het verhogen van de<br />
efficiëntie, hebben we geïnvesteerd in geavanceerde software en het<br />
optimaliseren van onze processen. Hieronder delen we graag ons verhaal<br />
van technische vooruitgang in ons kwaliteitsjaarverslag.<br />
Een belangrijke mijlpaal die we hebben bereikt, is de succesvolle koppeling<br />
tussen PodoDynamics, ons Elektronisch Patiënten Dossier (EPD), en de scanen<br />
designsoftware voor steunzolen en orthopedische schoenen. Dit heeft<br />
geleid tot een naadloze uitwisseling van informatie tussen verschillende<br />
systemen. Onze podotherapeuten kunnen nu efficiënter en nauwkeuriger<br />
werken, met minder werk en minder kans op fouten door handmatige invoer.<br />
Daarnaast hebben we ook een koppeling gemaakt tussen Pododynamics en<br />
de software waarin we de ketenzorg omtrent de basisverzekerde zorg<br />
organiseren. Dit heeft geleid tot een betere coördinatie en communicatie<br />
tussen verschillende zorgverleners, wat resulteert in een verbeterde<br />
zorgkwaliteit voor onze cliënten.<br />
Met behulp van de agenda van Pododynamics kunnen we de software om<br />
3D scans van voeten te maken opstarten. Hierdoor is dubbel invoeren van<br />
data overbodig geworden, wat heeft geleid tot een verhoogde<br />
nauwkeurigheid en snelheid in het verkrijgen van informatie over de voeten<br />
van onze cliënten. Dit is van groot belang voor het op maat maken van<br />
steunzolen en orthopedische schoenen.<br />
Daarnaast hebben we onze 3D printers voor het maken van steunzolen<br />
uitgerust met geavanceerde software die de resourceplanning van de<br />
printfarm optimaliseert en automatisch formulieren genereert na iedere<br />
afgeronde 3D print order. Deze formulieren bevatten gedetailleerde<br />
informatie over het order, inclusief een afneembare sticker die speciaal is<br />
ontworpen voor het orderpicken. Dit heeft geleid tot een gestroomlijnd<br />
orderverwerkingssysteem en een verbeterde traceerbaarheid van<br />
bestellingen.<br />
Al met al dragen al deze ontwikkelingen bij aan het verminderen van<br />
administratieve lasten voor podotherapeuten, waardoor zij meer tijd kunnen<br />
besteden aan daadwerkelijke zorgverlening aan onze cliënten.<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 6
Organisatorische Voorbereiding<br />
op de Wet WTZA: Streven naar<br />
Kwaliteit en Transparantie<br />
Als organisatie zijn we altijd gericht op het bieden van hoogwaardige zorg<br />
aan onze cliënten en het continu verbeteren van onze dienstverlening. In het<br />
afgelopen jaar hebben we ons ook ingespannen om ons voor te bereiden op<br />
de Wet Toetreding Zorgaanbieders (WTZA), die tot doel heeft de kwaliteit en<br />
transparantie binnen de zorgsector te vergroten. In ons kwaliteitsjaarverslag<br />
delen we graag onze inspanningen en successen op dit gebied.<br />
Een belangrijk onderdeel van de WTZA is de verplichting voor zorgaanbieders<br />
om een cliëntenraad in te stellen. In lijn met deze verplichting hebben we een<br />
cliëntenraad opgericht die als een formeel adviesorgaan fungeert. De<br />
cliëntenraad bestaat uit vertegenwoordigers van onze cliënten en hun<br />
familieleden, en heeft tot doel de belangen van de cliënten te behartigen en<br />
ons te adviseren over de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. De<br />
cliëntenraad heeft regelmatig overleg met onze directie en andere<br />
betrokkenen binnen de organisatie, en haar input wordt zeer gewaardeerd bij<br />
het nemen van beslissingen.<br />
Daarnaast hebben we ook een adviesraad opgericht, bestaande uit experts<br />
uit verschillende relevante vakgebieden. De adviesraad heeft tot doel ons te<br />
adviseren over strategische vraagstukken, beleidsontwikkeling en<br />
kwaliteitsverbetering. De input van de adviesraad is van onschatbare waarde<br />
bij het vormgeven van ons beleid en het nemen van belangrijke beslissingen.<br />
Naast de oprichting van de cliëntenraad en de adviesraad, hebben we ook<br />
onze communicatiekanalen verbeterd om de transparantie naar onze<br />
cliënten en andere stakeholders te vergroten. We verstrekken heldere en<br />
begrijpelijke informatie over onze diensten, behandelingen, en<br />
kwaliteitsbeleid. We stimuleren ook actieve participatie van onze cliënten en<br />
andere betrokkenen bij het geven van feedback en suggesties voor<br />
verbetering.<br />
Om ervoor te zorgen dat onze organisatie voldoet aan de WTZA-vereisten,<br />
hebben we ook onze interne processen en protocollen geëvalueerd en<br />
aangepast waar nodig. We hebben gezorgd voor een goede registratie en<br />
rapportage van incidenten en klachten, en we hebben een systeem opgezet<br />
voor het monitoren van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Daarnaast<br />
hebben we ook aandacht besteed aan privacybescherming en<br />
gegevensbeveiliging om te voldoen aan de wettelijke eisen op dit gebied.<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 7
Ontwikkeling van Podotherapie:<br />
Een Verhaal van Vakinhoudelijke<br />
Verbeteringen<br />
Als toegewijd podotherapie praktijk zijn we voortdurend bezig met het<br />
verbeteren van onze vakinhoudelijke kennis en dienstverlening om de best<br />
mogelijke zorg te kunnen bieden aan onze patiënten. In dit<br />
kwaliteitsjaarverslag willen we graag enkele van de recente ontwikkelingen<br />
op vakinhoudelijk gebied met u delen.<br />
Het begon met het Shared Service Concept, waarbij we infrastructuur hebben<br />
opgericht om beginnende podotherapeuten te ondersteunen bij het<br />
opstarten van hun eigen praktijk. We delen praktische informatie over<br />
verschillende onderwerpen, zoals praktijkvoering, productie, administratie,<br />
marketing en kwaliteitsmanagement. We zijn er trots op dat we onze kennis<br />
en ervaringen kunnen delen om startende podotherapeuten te helpen een<br />
succesvolle praktijk op te zetten en te runnen.<br />
Een andere belangrijke verbetering is ons modulaire systeem voor<br />
steunzolen. Door modules te ontwikkelen kunnen we steunzolen nu kinderlijk<br />
eenvoudig, snel en reproduceerbaar aanpassen aan de individuele<br />
behoeften van onze patiënten zonder dat er lijm aan te pas komt. Dit stelt ons<br />
in staat om nog efficiënter en effectiever maatwerk te leveren, waardoor de<br />
kwaliteit van onze steunzolen verder is verbeterd. Onze patiënten ervaren<br />
hierdoor meer comfort en betere resultaten bij de behandeling van<br />
voetklachten.<br />
Naast het investeren in nieuwe technieken en materialen, hebben we ook ons<br />
onderwijsaanbod uitgebreid. We hebben lessen gegeven over 3D printen<br />
voor podotherapie studenten op Fontys en Saxion. Deze lessen<br />
introduceerden de studenten in de mogelijkheden van 3D printen binnen de<br />
podotherapie en de potentiële toepassingen ervan, zoals het maken van<br />
prototypes van orthopedische hulpmiddelen en het personaliseren van<br />
behandelplannen. We zijn er trots op dat we bijdragen aan de professionele<br />
ontwikkeling van toekomstige podotherapeuten en innovatie binnen ons<br />
vakgebied stimuleren.<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 8
Vooruitblik 2023<br />
Interne groei is een belangrijke focus voor ons bedrijf in de komende periode.<br />
We streven naar optimalisatie van de bezetting op verschillende gebieden,<br />
zoals planning, Klant Contact Centrum (KCC), vestigingen en op termijn de<br />
aanstelling van accountmanagers. Het is echter van groot belang om op te<br />
merken dat de organisatie eerst klaar moet zijn om accountmanagers aan te<br />
nemen, wat de nodige voorbereiding en afstemming vergt, om zo de balans<br />
en efficiency te waarborgen.<br />
Daarnaast zullen we heldere prioriteit geven aan projecten en projectplannen<br />
opstellen. Projecten worden als strategisch beschouwd als ze bijdragen aan<br />
een hoofddoel en worden gedragen door het Management Team (MT).<br />
Overige projecten zullen worden uitgevoerd door de lagen onder het MT.<br />
Onze prioriteit ligt momenteel bij twee projecten:<br />
Online inplannen: we zijn al bezig met het maken van plannen om ons online<br />
inplanningssysteem te verbeteren, zodat onze klanten nog efficiënter<br />
afspraken kunnen maken met onze organisatie.<br />
Portal: dit project is gericht op het optimaliseren van onze interne<br />
organisatie vanuit IT-perspectief en sluit nauw aan bij onze strategische<br />
keuze om in de eerste helft van dit jaar te focussen op de interne organisatie,<br />
balans en efficiency. Daarom heeft dit project de allerhoogste prioriteit<br />
gekregen. Daarnaast zullen we ook een projectplan opstellen voor onze<br />
Academy.<br />
2023 en verder staat voor ons in het teken van `excellente zorg`. Wat onder<br />
andere wil zeggen dat wij als organisatie er alles aan doen om onze cliënten<br />
de best mogelijke behandeling te geven. Door middel van interne trainingen<br />
op het gebied van onder andere hospitality en communicatie streven wij<br />
ernaar om onze medewerkers op de ondersteunende afdelingen en onze<br />
podotherapeuten te voorzien van de benodigde kennis en vaardigheden,<br />
zodat zij in staat zijn om uitstekende zorg te verlenen.<br />
We streven naar een klanttevredenheidsscore van minimaal 8,0 en zullen IT<br />
efficiënt inzetten om niet alles zelf uit te vinden en zo te streven naar<br />
excellente zorg. Daarnaast is er een uitbreiding van de zorgmodule<br />
voetulcera 2023 gepubliceerd. 2023 gebruikt zal worden als overgangsjaar<br />
en zal in het teken zal staan van verdere implementatie van deze module.<br />
Kwaliteitsjaarverslag <strong>2022</strong> | Podotherapie Hermanns | 10
Op naar 2023 met<br />
excellente zorg<br />
Podotherapie Hermanns<br />
www.podotherapiehermanns.nl
Change language