Jubileum 2010 - Dros facility groep

speciale editie
Schoonmaken door
de jaren heen
Vroeger ging het anders toe in de
schoonmaak dan nu.
lees verder pagina 2
DROS – 25 jaar
Alstublieft! Het jubileumnummer van ‘Spik
& Span’ in feestelijke uitvoering ligt voor u.
Aanleiding is ons 25-jarig jubileum op 9 april
2010. Een mijlpaal voor ons bedrijf die vele
herinneringen oproept aan hoe we ooit begonnen
zijn. En de gedachten in beweging
zet om vooruit te kijken en plannen te maken
voor de toekomst.
Ronald Dros, directeur
“Mijn ouders maakten vroeger een kleuterschool
schoon en als klein jongetje ging ik dan
altijd mee. Ik vond het direct al leuk werk. Toen
ik wat ouder werd ging ik vanzelf meehelpen.
En nog wat later begon ik met schoonmaken als
vakantiebaantje. Bij Jan Wegerif was dat, daar
hielp ik mee tapijten reinigen en ramen wassen.
De sfeer en de ambiance van het schoonmaken
spraken me erg aan en zo rolde ik vanzelf het
schoonmaakvak in. Na mijn schoolexamen ging
ik bij Cemsto werken, maar daar vonden ze na
een jaartje dat ik eerst maar eens verder moest
leren. De opleiding sprak me alleen niet zo aan. Ik
moest bijvoorbeeld leren koken. Daar heb ik weliswaar
geen hekel aan, maar om daarvoor nu op
school te zitten. Enfin, ik vond een nieuwe baan
bij onderhoudsbedrijf Ribbink in Apeldoorn. Maar
toen die een grote klant kwijtraakte stond ik weer
op straat. Dat was het moment waarop ik besloot
voor mezelf te beginnen. Op 9 april 1985 was dat.
Mijn ouders hebben me toen – en nu nog steeds
trouwens – enorm geholpen. Ze stonden letterlijk
dag en nacht voor me klaar. Dat heb ik altijd heel
erg gewaardeerd. Ik ben echt supertrots op ze”.
Niets te verliezen
Op 23-jarige leeftijd begon Ronald met zijn
‘Onderhoudsbedrijf Dros Hoenderloo’. “Ik had
niets te verliezen. Ik woonde nog thuis, had
25
SPIK & SPAN
bedrijfsinfo - DROS schoonmaakdiensten bv
Wijsheid komt met
de jaren
Een terug blik met de ouders van
Ronald Dros over de beginjaren.
lees verder pagina 4
Met dit jubileumnummer willen wij bovenal onze
plezierige relatie met u tot uitdrukking brengen.
En u bedanken voor het vertrouwen dat u ons
schenkt, vaak al vele jaren lang. In deze jubileum-
uitgave komen enkele van onze relaties aan het
woord, waaronder onze allereerste klant, Vakantiepark
De Woeste Hoogte in Hoenderloo.
Verder hebben wij ruim baan gemaakt voor de
weinig kosten, dus het was niet zo ingewikkeld.
Bovendien begon de zaak direct te lopen, mede
omdat in Hoenderloo iedereen wist dat ik voor
mezelf was begonnen. Zo kwam ik al spoedig
aan mijn eerste klant: Vakantiecentrum ‘De
Woeste Hoogte’. Het eerste halfjaar heb ik trouwens
nog wel bijgeklust in een snackbar, maar in
augustus had ik al twee dames parttime in dienst.
Mevrouw De Graaf en mevrouw Hoegen Dijkhof,
ik weet het nog precies. De gemeente Apeldoorn
had in die tijd in haar scholen nog veel eigen
dames in dienst met een behoorlijk ziekteverzuim.
Wij vingen deze werkzaamheden op invalsbasis
op. Even later had ik er ook al een jongen bij voor
die scholen en om ramen te wassen. En ik werkte
natuurlijk zelf ook volop mee”. De vaart zat er
van het begin af aan dus al goed in. Zeker toen
Ronald enige tijd later schoonmaakbedrijf
Busser in Apeldoorn overnam en voor klanten als
Machinefabriek Vremac en Veluwse Bouw ging
werken. Beide zijn overigens nog steeds klant.
Volleybal
Sport was en is één van de grote passies van
Ronald. Vooral volleybal had zijn hart gestolen.
Hij speelde bij ‘GTH Torpedo’ in Hoenderloo
waar hij al snel de vader van Joris van Hintum, zijn
huidige mededirecteur, leerde kennen. Joris, die
elders in deze uitgave aan het woord komt, begon
voor Ronald op de zaterdagen de bedrijfsauto’s
te wassen en niet lang daarna ook overal schoon
te maken. “In 1995, 10 jaar nadat ik voor mezelf
was begonnen, ben ik zelf gestopt met schoonmaken.
In dat jaar hadden wij al een kleine 100
mensen in dienst waardoor ik steeds meer op
kantoor zat. Vaak tot ’s avonds laat. Dat was ook
de tijd waarin ik een ISO certificering wilde halen.
Om het certificaat zelf natuurlijk, maar ook
omdat ik ISO als kapstok kon gebruiken om mijn
bedrijf op een solide manier te organiseren, de
basis voor elkaar te hebben. Ik wilde doorgroeien,
maar dat kon alleen als de zaken intern goed
De allereerste klant
die nog steeds klant is
De Woeste Hoogte is al 25 jaar vaste
klant van DROS schoonmaakdiensten.
lees verder pagina 5
geregeld waren. En natuurlijk ook als ik een team
toegewijde mensen kon aantrekken. Mensen die
goed op de winkel konden passen, ook als ik een
dag of een week afwezig was. In alle bescheidenheid
mag ik zeggen dat ik mensen aan me kan
binden. Dat team is er dan ook gekomen”.
“Bij het behalen van het ISO certificaat heeft
Joris me toen geholpen. Hij werkte dag en nacht,
net als veel andere jongens die er in die tijd
bijkwamen. Het was een mooie tijd waarin we
allemaal op de gekste tijden werkten of aan het
sporten waren”. Het volleyballen zou in 1999 een
zakelijk vervolg krijgen toen de Apeldoornse volleybalclub
Alterno aanklopte. “Ik werd gebeld
door de voorzitter. Ze hadden problemen met
de schoonmaak. Dus ik erheen en een offerte
gemaakt. Maar er was geen geld omdat de toenmalige
hoofdsponsor afhaakte. Toen hebben we
een deal gemaakt en werden wij de hoofdsponsor.
Daar gaan we per 1 augustus trouwens mee
stoppen omdat Alterno landelijk gaat spelen en
wij regionaal willen blijven werken. Elf jaar lang
hebben we fantastisch samengewerkt”.
jaargang 8 - nr 25 - 2010
Succescombinatie
DROS/Alterno
Een verhaal over één van de vele
succescombinaties
lees verder pagina 8
‘Ondernemen blijft een leerproces’
Bij Ronald Dros op kantoor valt je blik vanzelf op een oude emmer die een hard leven heeft
meegemaakt. Op de emmer staat: 9 april 1985. “Mijn allereerste emmer, 25 jaar geleden
in gebruik genomen”, vertelt Ronald. “Ik neem ‘m nog wel eens mee als ik een presentatie
geef. Die emmer zegt meer dan 1000 woorden en geeft precies aan waar ons bedrijf voor
staat. Plezier in het schoonmaakvak en je voeten in het sop”.
Jubileumuitgave
ervaringen van onze medewerkers. Zonder hen
was DROS schoonmaakdiensten niet geworden
wat het nu is. Want schoonmaakwerk is mensenwerk!
Wij wensen u veel leesplezier!
Ronald Dros Joris van Hintum
Ronald Dros blikt terug op 25 jaar DROS schoonmaakdiensten
”plezier in het schoonmaakvak
en je voeten in
het sop ”
‘Mijn hart ligt bij het operationele’
Ondertussen groeide Onderhoudsbedrijf Dros
Hoenderloo onverdroten door. De aantallen klanten
en panden namen hand over hand toe en
door de binding met Alterno groeiden ook de
naamsbekendheid en de relatiekring. Een effect
dat werd versterkt door regelmatig het nieuws
te halen. Zoals met de eerste hoogwerker in
Apeldoorn, natuurlijk rijkelijk voorzien van
reclame. Ook het lidmaatschap van tal van
businessclubs zorgde voor veel nieuwe relaties. Verder
was het een kwestie van hard doorwerken en
goed werk leveren. In 2000 nam Ronald het schoonmaakbedrijf
van Jan Wegerif over, het bedrijf waar
hij ooit zijn eerste vakantiebaantje in de schoonmaakbranche
kreeg. Met de overname kwamen er
ineens 33 mensen bij. Na het winnen van een aanbesteding
voor het schoonmaken van scholen in
het Apeldoornse voortgezet onderwijs groeide de
onderneming naar 175 mensen en pluste de omzet
met een onwaarschijnlijke 56% in één jaar tijd. “We
waren toen het op één na snelst groeiende
schoonmaakbedrijf in Nederland”, herinnert
Ronald zich. “Dat gaf natuurlijk weer nieuwe zorgen
en nog meer kantoorwerk. Noodzakelijk, maar
niet perse leuk. Mijn hart ligt bij het operationele,
maar je ontkomt er niet aan. Met dit soort groei
word je bovendien duidelijk dat ondernemen een
leerproces is”.
lees verder pagina 2

2jaargang 8 - nr 25 - 2010
Ondernemen blijft een leerproces -
vervolg van pagina 1
Grote veranderingen
Ronald greep de snelle groei aan om
zijn organisatie verder te professionaliseren.
Allereerst werd gekozen voor een
naamsverandering. Vanaf 2000 was het
voortaan DROS schoonmaakdiensten.
“In die tijd hadden we ook nog een
filiaal in Deventer, maar door de enorme
groei in de regio Apeldoorn kwamen
we daar helemaal niet aan toe. Dus dat
hebben we maar weer gesloten”. Enkele
jaren later was de tijd rijp om op zoek te
gaan naar een groter en representatiever
kantoorpand. Apeldoorn moest het
worden, als meest centraal gelegen stad
van Nederland en in de regio. De keuze
viel op een modern pand op de locatie
Schumanpark 51, vlakbij de A1 en
“slechts één stoplicht van Hoenderloo
verwijderd”, zoals Ronald het ziet. “Handig,
want we hadden veel mensen uit Hoenderloo
in dienst. Je bent er zo”. Na enkele aanpassingen
en verbouwingen vond in maart 2004
de verhuizing plaats.
Een jaar later was de boot aan toen het
openbaar onderwijs in Apeldoorn via
een aan besteding het schoonmaakwerk
aan een andere partij overdeed. “Het
voelde alsof de verkering uit was”, blikt
Ronald terug. “Ik ben er tijden sip van
geweest. In 2008 werd Joris van Hintum
voor 50% mede-eigenaar van DROS
schoonmaakdiensten. Uiteindelijk besloten
Joris en ik niet langer bij de pakken
neer te zitten. We voerden onze
commerciële inspanningen op, werden
lid van nog meer businessclubs,
waaronder die bij AGOVV, en zagen
kans de verloren omzet binnen één jaar
terug te winnen. Maar voor het zover
was, stonden de mensen van het
openbaar onderwijs alweer bij ons
op de stoep. De ervaringen met het
andere bedrijf stelden teleur en na
enige tijd kwamen ze weer bij ons
terug. We hebben ze met open armen
ontvangen”.
De geschiedenis van de schoonmaak
Schoonmaken door de jaren heen
De belangen van de Nederlandse schoonmaak- en glazenwasserbedrijven worden behartigd door de Ondernemersorganisatie Schoonmaak-
en Bedrijfsdiensten (OSB). De branche biedt werk aan circa 200.000 mensen, waarvan er 140.000 werkzaam zijn bij bedrijven die
zijn aangesloten bij de OSB. Het aantal schoonmaakbedrijven in Nederland bedraagt ongeveer 8.000, waarvan 3.200 ook glas bewassing
aanbieden. Circa 80% van het schoonmaakwerk wordt uitbesteed.
Vroeger ging het anders toe in de schoonmaak
dan nu. Tot in de jaren ’70 huurden
bedrijven en scholen huisvrouwen in om de
boel schoon te maken. Een leuke bijverdienste
die goed met het huishouden viel te combineren.
Wel duurde het allemaal wat langer dan nu;
gemiddeld drie keer meer zelfs. Door de aantrekkelijke
inkomsten begonnen veel echtparen een
eigen schoonmaakbedrijfje. Zo’n tien jaar later
waren die bedrijfjes flink gegroeid. Ze hadden
schoonmaaksters in dienst waardoor de klanten
er altijd op konden rekenen dat hun panden
werden schoongemaakt. Bij ziekte werd immers
vervanging geregeld. Dit zorgde voor een flinke
toename van gespecialiseerde bedrijven en het
uit beeld raken van de bijklussende huisvrouw.
Efficiëntere werkmethoden deden hun intrede
wat tijdwinst opleverde en de schoonmaakkosten
deed dalen. Kind van de rekening waren
het opruimen en het periodieke onderhoud.
Bij opdrachtgevers en op den duur ook bij
veel schoonmaakbedrijven. Bij deze bedrijven
verdween daarmee veel specifieke vakkennis.
“circa 80% van het schoonmaakwerk
wordt uitbesteed”
Werken aan kwaliteit
Weer later, toen kwaliteitsprogramma’s bij het
bedrijfsleven in zwang raakten, moest de schoonmaakbranche
mee. Er werden cursussen ontwikkeld,
nieuwe schoonmakers werden beter opgeleid
en de kwaliteit van het schoonmaken werd
meetbaar gemaakt. Ondertussen groeide de
branche door, evenals het aantal schoonmakers.
Nieuwe looneisen zorgden in 10 jaar tijd voor
een verdubbeling van de loonkosten. Om het
schoonmaken betaalbaar te houden reageerde de
branche met nog snellere werkmethoden, met als
gevolg dat opruim- en onderhoudswerkzaam-
heden verder naar de achtergrond verdwenen.
MVO volgens DROS schoonmaakdiensten
MVO, of Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wordt niet voor niets met drie
hoofdletters geschreven. En dat niet alleen, dit fenomeen omvat nog drie hoofdletters:
PPP. Ofwel People, Planet, Profit. Blijkens de MVO-oorkonde uit 2009 die in de
hal hangt, heeft DROS schoonmaakdiensten haar MVO-doelstellingen op lovenswaardige
wijze ingevuld. Een policy waaraan onverminderd wordt vastgehouden, zo vertelt
Clean desk policy
Begin 2000 stond de persoonlijke beleving van
de schoonmaak door de gebruiker centraal; de
clean desk policy. Schoonmaak bedrijven haakten
in met nieuwe werkprogramma’s waarbij
bureaus niet meer volledig werden afgenomen.
Die tijdwinst werd benut om nog goedkoper te
werken. De keuze voor een schoonmaakbedrijf
leek alleen nog om de prijs te draaien, maar
gebruikers toonden zich ontevreden. Er werd
niet meer degelijk gepoetst. Met als gevolgen
dat de grote schoonmaak bedrijven bijna tegen
kostprijs gingen werken om te overleven en
de laatste ruimte voor opruimwerkzaamheden
definitief verdween.
Schoonmaken anno nu
Nu staan luchtkwaliteit en micro-organismen
die gevolgen kunnen hebben voor het ziekteverzuim,
centraal. Een goede luchtkwaliteit
komt de productiviteit van werknemers zeker
”wij zijn ISO 14001
gecertificeerd”
Ramon Hofman, KAM coördinator. “De drie P’s van MVO brengen wij onder in twee
hoofddoelen die we allebei even belangrijk
vinden”, begint Ramon Hofman. “Milieu en
mensen. Om met het eerste te beginnen, wij
werken hier samen met onze medewerkers heel
bewust aan milieuvriendelijk schoonmaken.
Vertaald naar de dagelijkse praktijk heb je het
dan over het verantwoorde gebruik van milieuvriendelijke
en biologisch afbreekbare zeep en
reinigingsmiddelen. Maar ook over zuinig aan
doen met water, door de kraan niet onnodig lang
te laten lopen en het uitdoen van de verlichting
in ruimtes waar je niet meer hoeft te zijn. Ook
reinigen we hier zoveel mogelijk met schoon
water, zelfs sterk vervuilde gevels. Dat doen
we met de zogenaamde kokend heet water
techniek in plaats van met chemicaliën. Verder
hebben we bijvoorbeeld ook een rijprogramma
Jubileumuitgave
ten goede. Maar er is meer. Als het om hun welzijn
gaat zijn ordelijkheid en netheid minstens
zo belangrijk. Laat dat nou net de factoren zijn
die in de prijzenslag ten onder zijn gegaan.
Bij schoonmaakbedrijven èn opdrachtgevers.
Opgeruimd wordt er niet meer en periodiek
onderhoud zijn uit de standaard schoonmaakwerkzaamheden
wegbezuinigd.
Sinds haar oprichting, nu 25 jaar geleden,
heeft DROS schoonmaakdiensten altijd
geloofd in het vasthouden aan een eigen afdeling
Specialistisch Onderhoud, naast interieurverzorging.
Een afdeling met goed opgeleide
vakmensen, een up to date machinepark en
een enorme knowhow. De klanten die er gebruik
van maken onderkennen de voordelen
van deskundig uitgevoerd periodiek onderhoud.
Elders in deze uitgave komen enkele van
hen aan het woord, evenals de mensen van de
afdeling Specialistisch Onderhoud zelf.
samengesteld waarmee we onze mensen
stimuleren om zuinig te rijden. We zijn overigens
ISO 14001 gecertificeerd”.
“Wat de mensen betreft”, vervolgt Ramon,
“doet DROS schoonmaakdiensten veel aan
goede doelen, zoals bijvoorbeeld KiKa of een
ander goed doel dat we jaarlijks bepalen. Vooral
goede doelen die gericht zijn op kinderen
hebben onze voorkeur. Zoals het schenken
van speeltoestellen aan het kinderdagcentrum
De Doggersbank in Apeldoorn. Daarnaast
werken wij sinds begin dit jaar samen met de
Felua-groep, een sociale werkvoorziening in
Apeldoorn. In het kader van deze samenwerking
worden dit jaar 15 medewerkers van de
Felua-groep bij ons gedetacheerd en gaan wij
bovendien 20 Felua-groep medewerkers opleiden
tot erkende schoonmakers, waarna we
ze begeleiden naar de arbeidsmarkt. Wij zien
dit als een bijzondere en vooral tastbare vorm
van maatschappelijk verantwoord ondernemen”,
besluit Ramon het gesprek.

Joris van Hintum, directeur
3jaargang 8 - nr 25 - 2010
‘Mensenwerk blijft in dit vak het belangrijkst’
Wie samen met Joris van Hintum in de geschiedenis van DROS schoonmaakdiensten duikt,
stuit al snel op twee terugkerende en - zo blijkt - samenhangende factoren: Hoenderloo
en volleybal. ‘Ronald Dros woonde net als ik in Hoenderloo waar ook zijn bedrijf was
gevestigd. En via het volleyballen leerde ik hem kennen. ’, legt Joris van Hintum uit. Na de
allereerste kennismaking, nu 22 jaar geleden, begon hij aan een opmerkelijke carrière bij
het schoonmaakbedrijf.
Joris van Hintum is een geboren Brabander.
Het ouderlijk huis stond in Berlicum. “Mijn
vader werkte eerst door het gehele land, maar
toen hij een baan in Hoenderloo accepteerde
kozen mijn ouders er al snel voor om daar ook
te gaan wonen. Ik was toen 11 jaar”. In de jaren
die volgden bezocht Joris diverse scholen
in Apeldoorn, maar zijn sociale en sportieve
leven speelde zich in Hoenderloo af. Dat laatste
gold ook voor Joris’ vader, die bij Ronald in het
volleybalteam bij GTH Torpedo zat. “Via mijn
vader hoorde ik dat Ronald iemand zocht die
zijn bedrijfsauto’s kon wassen”. Joris, 14 jaar
jong en autoliefhebber pur sang, hapte gelijk
toe. De samenwerking zou jarenlang duren en
werd in de eerste jaren gekenmerkt door vrijdagavond
trainen, uitgaan tot ver in de nacht en
zaterdag om 07:00 uur weer aan de slag. Eerst
alleen auto’s wassen, maar dat werd al snel uitgebreid
met het schoonmaken bij klanten als
Vremac, Miggelenberg en de Woeste Hoogte.
Later volgde Joris de MEAO Logistiek in Zwolle
en woonde hij daar ook twee jaar op kamers,
maar de combinatie van volleybal, studeren,
schoonmaken en stappen (niet perse in deze
volgorde) met zijn vrienden bleef hij trouw.
”die stap geeft me veel
voldoening”
ISO 9000
Nog voor het behalen van het diploma vroeg
Ronald Dros of Joris het ISO 9000 kwaliteitssysteem
in zijn schoonmaakbedrijf wilde opzetten.
“Ik ben toen in een klein hoekje met een
computer en een matrixprinter aan de slag
gegaan. Er moesten dossiers worden gemaakt
waar ik ruim een half jaar aan heb zitten typen.
Tussendoor maakte ik schoon, ook op de zaterdagen
waar ik op campings de toiletgebouwen
schoonmaakte en bij andere opdrachtgevers
de vloeren ging schrobben en in de was zetten.
En ondertussen ging het volleyballen en stappen
gewoon door”.
Naarmate de zaak groeide en het aantal
opdrachtgevers toenam, groeide Joris zijn werk
mee. Naast dossiers typen, de telefoon opne-
men en het afhandelen van algemene zaken
werd hij kwaliteitsmedewerker, en enkele jaren
later directie assistent. Daarnaast was hij in de
avonduren objectleider, met name op de objecten
in Loenen, Arnhem en Velp. De zondagen
werden vaak gedeeltelijk gereserveerd voor
het maken van facturen. Gaandeweg ging hij
zich meer met de interne organisatie bezighouden,
maar werkweken van 50 tot 60 uur bleven
heel gewoon. In 2005 werd Joris benoemd tot
adjunct-directeur en werd hij tweede man naast
Ronald Dros. Zijn verantwoordelijkheden strekten
zich nu uit tot kwaliteitszorg, arbo en milieu,
commercie, financiële administratie, personeelszaken
en wagenparkbeheer, terwijl Ronald
naast de commercie zich concentreerde op
primaire inkoop en het operationele gedeelte
van de bedrijfsvoering.
Het managen van groei
In maart 2005 verhuisde DROS schoonmaakdiensten
naar Apeldoorn. Door de groei tot
250 medewerkers had het bedrijf zich tot een
belangrijke speler in de regio ontwikkeld. Het
nieuwe pand aan het Schumanpark was representatiever
en - belangrijker - bevond zich
op een zeer goede locatie in Apeldoorn qua
bereikbaarheid, slechts 1 stoplicht van Hoenderloo.
De verhuizing heeft ook bijgedragen tot de
verdere groei, inmiddels een kleine 400 medewerkers
(waarvan een groot deel parttime). Op
1 januari 2008 zette Joris een belangrijke stap.
Via een management buy-in verwierf hij 50%
van de aandelen van DROS schoonmaakdiensten.
De onderlinge taakverdeling bleef echter
onveranderd. “Die stap geeft me veel voldoening”,
licht Joris toe. “Het is nu nog meer mijn
eigen bedrijf en ik voel me ook meer ondernemer.
Ondernemen is erg leuk, maar je komt er
niet altijd aan toe. Veel tijd gaat op aan het managen.
Je moet leren los te laten, maar je bent
wel verantwoordelijk voor je mensen. Het komt
er dus op aan om een goede balans te vinden.
Ronald en ik zijn totaal verschillend, maar we
vullen en voelen elkaar goed aan vinden we”.
“DROS schoonmaakdiensten is een erg dynamisch
bedrijf en een professionele organisatie
die naar perfectie streeft. Natuurlijk gaat ook
Het tekenen van de intentieverklaring van de samenwerking Felua, DROS Schoonmaakdiensten
en ACCRES
Joris van Hintum begon 22 jaar geleden aan zijn opmerkelijke carrière bij DROS
Schoonmaakdiensten
bij ons wel eens wat mis, we blijven mensen.
Dan gaat het erom hoe je een probleem oplost.
Dat doen we snel en accuraat. En dat wordt
gewaardeerd. Dat merk je aan het aantal jaren
dat bedrijven bij ons klant zijn, aan hun loyaliteit.
En dat is dan weer belangrijk in de huidige
tijd waarin we na jaren van groei proberen te
consolideren. De huidige periode gebruiken
we om onze organisatie verder te stroomlijnen.
Daar horen soms ook vervelende beslissingen
bij, daar ontkom je niet aan. Je moet rationeel
blijven denken”.
”schoonmaken on demand”
Toekomstgedachten
“We benutten deze periode om onze kwaliteit
verder te verbeteren om straks nog sterker uit
de recessie te komen. En natuurlijk blijven we
in gesprek met onze opdrachtgevers. Daar
verandert ook het nodige, de prijs wordt steeds
belangrijker. Maar wij denken altijd met onze
opdrachtgevers mee zodat zij met ons gaan
bezuinigen in plaats van te gaan shoppen.
Wat de toekomst betreft zie ik een doorgroei
Rob Kroos, ACCRES Apeldoorn BV, Apeldoorn
‘Een uitstekende samenwerking
op basis van MVO’
“Eerder werden onze panden schoongemaakt
door de Felua-groep, een sociale werkvoorziening
in Apeldoorn”, aldus Rob Kroos, divisiemanager
Vastgoed en Projecten van ACCRES
Apeldoorn B.V., een onderneming in de Veluwse
vrijetijdssector die meer dan 80 voorzieningen
in Apeldoorn op het gebied van sport, educatie,
ontspanning en recreatie exploiteert. “Maar
nu hebben wij met DROS schoonmaakdiensten
en de Felua-groep een samenwerking die prima
past in ons wederzijds streven naar maatschappelijk
verantwoord ondernemen. DROS biedt de
Felua-medewerkers in onze panden een plek
naar het verder uitbouwen van de facilitaire
dienst verlening. Naast schoonmaken hebben
opdrachtgevers ook behoefte aan beveiliging,
groenvoorziening, catering (koffie, thee en dergelijke)
en projectinrichting. Niet dat we dat
allemaal in huis willen halen, je kunt ook denken
aan partnerships met ons in de regierol”.
“Ook het schoonmaken zelf kun je verder uitbouwen.
Denk aan schoonmaken on demand,
met flexibele schoonmaaktijden op momenten
die de klant het beste uitkomen. Of aan
schoonmaakpakketten waarbij klanten kunnen
kiezen uit verschillende, vastomlijnde services.
Bijvoorbeeld een ‘groenpakket’ waarbij wij zorgen
voor tot in detail milieubewust schoonmaken
en onderhoud. Maar ook een ‘Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen pakket’, waarbij we
mensen met een indicatie sociale werkvoorziening
inzetten. Zo helpen wij de opdrachtgever
om zijn MVO-doelen te halen. Uiteindelijk gaat
het ons om het facilitair ontzorgen van onze
opdrachtgevers in de regio Stedendriehoek.
Daar concentreren we ons op en daarom blijven
we bezig met innovaties en nieuwe ideeën. Maar
uiteindelijk is en blijft het in dit vak gaan om de
mensen, dat is het belangrijkst”.
waar ze werkend kunnen leren. Daarna stromen
ze begeleid door naar de arbeidsmarkt. Van leerplek
naar werkplek dus. Over de manier waarop
DROS dit traject oppakt zijn wij heel erg tevreden.
Wat trouwens ook geldt voor het schoonmaken
zelf. Wij ervaren dat de samenwerking
precies zo loopt zoals wij dat hadden gehoopt.
En dat geeft veel voldoening”.
”maatschappelijk verantwoord
ondernemen”

4
jaargang 8 - nr 25 - 2010
Wijsheid komt met de jaren
In Hoenderloo, aan tafel bij de ouders van Ronald Dros, blikken we terug naar de beginjaren van DROS schoonmaakdiensten. De tijden
van een tweedehands autootje, een ladder, een emmer en een zeem, en vooral van heel hard werken. Van ’s morgens vroeg tot ’s avonds
laat. Maar ook de tijd waarin ‘Papa Dros’ en zijn vrouw hun zoon en zijn medewerkers van het eerste uur met raad en daad terzijde stonden.
“Dat mis ik nog wel eens”.
Een terugblik met de ouders van Ronald Dros over de beginjaren van DROS Schoonmaakdiensten
Het schoonmaakvak was de heer Dros senior
niet vreemd. Jarenlang werkte hij voor een
inmiddels verdwenen schoonmaakbedrijf,
ondermeer als rayonleider. Toen zijn toenmalige
baas hem voorstelde om naar Enschede
te verhuizen koos hij voor Hoenderloo waarna
hij bij de Gemeente Apeldoorn ging werken.
“Toen Ronald op school zat kluste hij al bij als
Betty Keizer, rayonleidster
schoonmaker”, vertellen de heer en mevrouw
Dros. “Toen het werk daar minder werd en hij in
de WW dreigde te komen, wilde hij dat absoluut
niet en begon hij voor zichzelf. De zaken liepen
eigelijk direct al goed. Zijn eerste klant was de
camping ‘De Woeste Hoogte’ hier in Hoenderloo.
Daar maakten ze ’s morgens vroeg de wc’s en
douches schoon. Ook op zondagmorgen. Ze gin-
‘Een hele leuke baan vol uitdagingen’
Rayonleidster Betty Keizer is niet alleen de
oudste, maar met 22 jaar ook nog eens het
langste in dienst bij DROS schoonmaakbedrijven.
Een ideale gesprekspartner om
eens nostalgisch mee terug te blikken, zo
lijkt het. Maar Betty staat met beide benen
in de huidige tijd en weet haar team prima
te motiveren. “Zonder hen kan ik het niet”.
Betty Keizer - haar leeftijd blijft hier onbesproken
– is geboren in Loenen en bracht haar
jeugd door op de boerderij van haar opa. Na de
LEAO werkte ze 12 jaar lang bij Papierfabriek
De Hoop, maar toen ze trouwde en er kindertjes
kwamen koos ze ervoor om thuis te zijn.
Vier jaar later wilde ze toch weer wat omhanden
hebben en ging ze bij een inmiddels verdwenen
Apeldoorns schoonmaakbedrijf werken.
Samen met haar gezin woont ze in De Maten; de
Apeldoornse wijk die ook in haar rayon valt en
waar zij met haar team van 50 mensen verantwoordelijk
is voor het schoonmaken van zo’n 50
scholen en kantoren.
”zo krijg je een
goede wisselwerking”
Hoe kwam je eigenlijk bij DROS schoonmaakdiensten
terecht? Betty lacht bij de herinnering.
“Via een klant van het schoonmaakbedrijf waar
ik toen werkte, leerde ik Ronald Dros kennen.
Hij kwam daar altijd om de ramen te doen. Van
die klant mocht Ronald het schoonmaken ook
wel overnemen. Maar dan wel onder voorwaarde
dat hij mij erbij kreeg! Zo ben ik hier 22 jaar
geleden begonnen. Eerst met schoonmaken op
campings en bungalowparken, waar ik steeds
meer verantwoordelijkheden naar me toe begon
te halen. Die ruimte kreeg ik ook, we waren nog
volop aan het pionieren. Toen het bedrijf begon
te groeien mocht ik kleine projecten gaan doen.
Die kans heb ik met beide handen aangegrepen,
waarbij ik veel steun kreeg van Ronald’s ouders
die altijd klaarstonden met hulp en adviezen.
Ronald zelf ook natuurlijk. Hij heeft me de kneepjes
van het rayonleiderschap geleerd”.
We ontkomen er niet aan, wat vind je opvallende
verschillen tussen toen en nu? “Om te beginnen’,
denkt Betty terug, “hadden we toen natuurlijk
nog geen mobieltjes, alleen een pieper. Nu moet
ik daar niet meer aan dènken! En vroeger waren
we met minder mensen, meer als een soort club.
Nu hebben we veel meer mensen, veel meer
klanten en maken we veel meer panden schoon,
dus ken je niet iedereen meer. Veel klanten zijn
ook groter geworden met andere eisen. Maar het
blijft een hele leuke baan vol uitdagingen. Wat
ook geldt voor het begeleiden van al die verschillende
mensen in mijn team. Wat vooropstaat is
dat onze klanten tevreden zijn. Dáár zijn we elke
dag op gericht. En dat kan alleen als je een goed
team hebt dat elke dag voor je klaarstaat. Omge-
gen er om 6 uur ’s morgens aan de slag en kwamen
dan om 8 uur bij ons ontbijten. Maar Ronald
had altijd haast. Het was altijd van: opschieten,
want ik wil vanavond wel sport kijken! De grote
stacaravans maakt hij daar ook schoon en daarna
ging hij weer snel door naar de volgende klus. Tot
diep in de nacht was hij bezig. Altijd maar druk,
druk, druk”. Kort daarna ruilde Ronald zijn eerste
bedrijfsautootje in voor een nieuw frisgeel busje
dat hij ‘op de pof’ kocht. “Dat was een hele stap
voor hem. Maar daarna is het hard gegaan met
het bedrijf. Er kwamen steeds meer klanten en
panden bij en hij werkte tot in de gekste uren”.
‘Papa Dros’
De medewerkers van het eerste uur herinneren
zich de hulp en wijze raad van mevrouw en
meneer Dros maar al te graag. ‘Papa Dros’ zoals
Ronalds’ vader liefkozend werd genoemd
werkte regelmatig mee in het bedrijf en hielp bij
het opzetten van de eerste projecten en de interne
organisatie. En mevrouw Dros? Die zorgde
ervoor dat niemand iets tekort kwam. “Ze zaten
hier soms met z’n allen aan tafel. Dan maakte ik
meestal macaroni met ham en kaas. Daar waren
ze allemaal dol op”. De herinneringen worden
gekoesterd. “Ronald vraagt me nog wel eens
om mijn mening over iets waar hij mee bezig
is”, vertelt meneer Dros, “maar het is allemaal zo
anders geworden. De tijden zijn echt veranderd”.
Trots zijn ze op wat hun zoon door zijn harde
werken allemaal heeft bereikt. “Maar we maken
geen onderscheid tussen Ronald of onze twee
dochters, hoor. Ze zijn ons alle drie even lief!”
keerd proberen we hier onze mensen te helpen,
bijvoorbeeld met tips en adviezen op het gebied
van financiën, ziekteverzuim, enzovoorts. Zo krijg
je een goede wisselwerking”.
Vertel eens iets over de mensen in je team?
“Zonder iedereen tekort te willen doen, denk
ik nog wel eens terug aan die Irakees die voor
ons werkte. Hij zat middenin zijn technische opleiding
toen hij naar Nederland kwam. Hij ging
overal op de fiets naartoe met de kaart op het
stuur. Van pand naar pand en door weer en
Jubileumuitgave
Jan Kreijkes,
Kreijkes Tapijt- & Meubelreiniging,
Wierden
‘We werken al
12 jaar samen’
“Ik heb Ronald Dros ooit eens met mijn
busje achtervolgd. In 1986 was dat”, vertelt
Jan Kreijkes. “Ik werkte toen voor een
groothandel in reinigingsmiddelen. Toen
ik Ronald langs zag rijden ben ik hem tot
op de oprit bij zijn ouders achterna gereden.
Het klikte meteen en hij werd klant.
Toen ik hem in 1999 benaderde met een
nieuwe machine voor tapijtreiniging, had
Ronald daar te weinig werk voor. Dat was
het moment waarop ik besloot voor mezelf
te beginnen en de machine zelf aan
te schaffen. Vanaf dat moment werk ik
als onderaannemer voor diverse klanten,
waaronder DROS schoonmaakdiensten.
Al 12 jaar lang zelfs”. Hij denkt even na.
“Weet je wat ik zo mooi vind aan het kantoor
van Ronald? Die gevelsteen. Daarop
staat ‘Het succes van dit bedrijf is mede
te danken aan mijn ouders’. Prachtig
vind ik dat!”
wind. Niets was hem teveel. Toen hij Nederlands
had geleerd heeft hij zijn opleiding in Enschede
afgemaakt en zijn diploma gehaald. Ik vond het
een voorrecht hem te mogen kennen”. “Wie ik
ook niet wil vergeten zijn mijn man en onze kinderen.
In een baan zoals die van mij moeten die
achter je staan. Anders kun je het wel vergeten.
Ik weet nog goed uit de tijd van die piepers dat
de kinderen er op een dag geen zin meer in hadden
om elke keer de huistelefoon op te nemen.
Maar toen ik thuis een telefoon van de zaak
kreeg is het bij die ene klacht gebleven”.

Gerhard Gilbers, Waterkracht BV, Varsseveld
‘DROS investeerde altijd al in
milieuvriendelijke machines’
Waterkracht BV in Varsseveld is specialist in (hoge
druk) reinigingsapparatuur en effectieve reinigingsoplossingen.
“In 1999 hebben wij Ronald Dros
onze eerste machine geleverd”, herinnert directeur
Gerhard Gilbers zich nog levendig. “Dat was een
voor die tijd zeer revolutionaire hoge drukspuit
die als complete unit in een trailer was gebouwd.
Daarmee kon je met schoon water, dus zonder
chemicaliën, graffiti verwijderen. Later hebben we
ze nog zo’n machine geleverd. DROS investeerde
altijd al in milieuvriendelijke machines. Zelfs in
de tijd dat nog maar weinig mensen nadachten
over het milieu. Onze samenwerking is bijzonder
prettig, ook met Ronald Dros persoonlijk”.
Vakantiepark ‘De Woeste Hoogte’, Hoenderloo
De allereerste
klant die nog
steeds klant is
In Hoenderloo vind je campings en bungalowparken te kust en te keur. Hoenderloo heeft
dan ook sterke troeven: een gezellig dorp, schitterende bossen om heerlijk te wandelen
en te fietsen, het Nationale Park De Hoge Veluwe en de steden Apeldoorn en Arnhem in de
nabijheid. Vakantiepark ‘De Woeste Hoogte’ bestaat 61 jaar, waarvan 51 jaar in eigendom
van de familie Beekman. Wij gingen op bezoek bij de allereerste klant van DROS schoonmaakdiensten
die nog steeds klant is.
Het 7,5 hectare grote Vakantiepark ‘De Woeste
Hoogte’ beschikt over 180 vaste standplaatsen
voor stacaravans en mobiele bungalows. En
voor korter verblijf over 70 goed onderhouden
kampeerplaatsen die van alle gemakken zijn
voorzien. Ook kunnen gasten hier sfeervolle
mobiele bungalows huren. Tijdens de zomervakantie
is er voor kinderen tot 12 jaar een
recreatieteam, terwijl de ouderen zich kunnen
vermaken met jeu de boules, tafeltennis, volleybal
of een lange boswandeling. Het openluchtzwembad
en het peuterbad worden verwarmd
door zonnecollectoren en zijn geopend
van mei tot september. Verder zijn er een bar
en een snackbar en kunnen gasten voor hun
boodschappen bij de supermarkt op een
nabijgelegen park terecht. Het vakantiepark is
onverminderd populair. “Heel veel mensen
komen hier al jaren”, vertellen mevrouw Korrie
Beekman en haar zoon Milko in de sfeervolle
kantine.
‘Dan ben ik je eerste klant!’
Mevrouw Beekman herinnert het zich nog als
de dag van gisteren: “Ronald Dros kwam op
een dag bij mijn man op bezoek en vertelde
dat hij met een schoonmaakbedrijf ging beginnen.
Na wat heen en weer gepraat over een
Jack van Holland, Edison College, Apeldoorn
”heel veel mensen
komen hier al jaren”
5 jaargang 8 - nr 25 - 2010
Willy Tempelman,
Tempelman Vakkleding, Apeldoorn
‘Ronald Dros kent de
onderste en bovenste
sport van de ladder’
Het winkelbedrijf ‘Tempelman Vak- & Horecakleding’,
een vertrouwde Apeldoornse naam
in herenmode en confectie, is gevestigd
aan de Hoofdstraat 25. “Ronald Dros kwam
hier op een dag binnenlopen. Hij was net
voor zichzelf begonnen en had een overall
nodig”, herinnert Willy Tempelman zich
nog goed. “Sindsdien zijn we met elkaar
verbonden. We werken al heel lang samen.
Overalls worden er niet meer gedragen,
maar DROS schoonmaakdiensten neemt
bij ons wel al haar identiteitbedrijfskleding
af. Broeken, sweatshirts en T-shirts in de
kopje koffie riep mijn man toen: ‘Dan ben ik
je eerste klant!’ En dat is altijd zo gebleven.
Ronald was een harde werker. Hij was hier
altijd in alle vroegte aanwezig om de toiletten
schoon te maken. Zijn vader hielp hem ook
vaak. En Betty Keizer natuurlijk, die was hier
ook altijd druk in de weer”.
“De toiletten en doucheruimtes worden in het
hoogseizoen elke dag schoongemaakt en
‘Afspraak is afspraak bij DROS’
Jack van Holland, facilitair beheerder
van het Apeldoornse Edison College
kan er kort over zijn. “Ik heb Ronald
Dros leren kennen als een perfecte
zakenman. Afspraak is afspraak
bij DROS. Daarnaast is hij een echte
levensgenieter. Hij weet goed duidelijk
te maken waar het op staat,
maar hij vindt ook dat er meer is dan
alleen werken. Zo geniet hij enorm van
zijn skivakanties. En toen we laatst een
hapje gingen eten toonde hij zich een uitstekende
gastheer. Ik werk nu 2,5 jaar
samen met DROS schoonmaakdiensten
en heb ze leren kennen als een
organisatie waar woord wordt gehouden.
We hebben een uitstekende professionele
verhouding met elkaar”.
bekende groene kleur en voorzien van logo
en bedrijfsnaam. In al die jaren zijn onze
beide bedrijven flink gegroeid, maar Ronald
is altijd dezelfde gebleven. Hij kent de onderste
en bovenste sport van de ladder, zeg ik
wel eens. Een rasondernemer die zijn bedrijf
van haver tot gort kent. Inmiddels bestellen ze
de kleding via onze internetsite. Dat scheelt
tijd en werkt stukken gemakkelijker”.
”sindsdien zijn we met
elkaar verbonden”
meestal ook in het voor- en naseizoen. Verder
houden we hier eenmaal per jaar voor aanvang
van het seizoen een grote schoonmaak
en gaat alles op de kop. De toiletruimtes, de
kantine en noem maar op. Verder wordt het
toiletgebouw twee keer in de week schoongemaakt
en de huurcaravans als de mensen
eruit gaan, ook soms in de weekends. En dat
wil lang niet iedereen”. Ook na al die jaren is
de familie Beekman nog steeds erg tevreden
over DROS schoonmaakdiensten. “Natuurlijk
is er wel eens wat, maar dat wordt altijd snel en
keurig opgelost. Als het aan ons ligt blijven ze
hier nog heel lang schoonmaken!”
Speciale jubileumsticker
Iedereen mag zien dat we 25 jaar
bestaan. Daarom siert dit speciaal
ontworpen logo dit jaar onze auto’s
en ons drukwerk.

6
jaargang 8 - nr 25 - 2010
De heer J.W. Keizer, VHP
Ugchelen BV, Ugchelen
‘Wij zijn al
15 jaar klant’
“Wij werken al heel erg lang met DROS schoonmaakdiensten”,
vertelt de heer J.W. Keizer, hoofd
facilitaire dienst van Veiligheidspapierfabriek
Ugchelen B.V., producent van hoogwaardig
veiligheidspapier voor de productie van bankbiljetten.
“Al zo’n 15 jaar. We zijn ooit met elkaar
in contact gekomen toen DROS ons vorige
schoonmaakbedrijf Wegerif overnam. De
samenwerking loopt erg goed. Elke werkdag
komen hier twee medewerkers schoonmaken en
daar zijn we erg tevreden over. Verder worden er nog
veel werkzaamheden op projectbasis uitgevoerd. Dat
loopt erg naar wens. Elk jaar hebben we prijsoverleg,
maar telkens weer blijkt dat DROS budgettair gezien
voor ons erg gunstig uit de bus komt en dat is niet
onplezierig. We zijn weer tevreden”.
Jacob Stadig, dga Autohaas Groep, Apeldoorn
‘Onze relatie werd 6 jaar geleden
geboren in mijn voortuin’
“Zo’n 6 jaar geleden is mijn relatie met Ronald
Dros geboren in de voortuin van ons toen net
aangekochte huis”, vertelt Jacob Stadig, dga
van de Autohaas Groep, dealer van Volkswagen,
Audi, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens
in Apeldoorn. “Ondanks alle hectiek van dat
moment hadden we toen een goed en lang
gesprek over ondernemerschap. Dat bleek
een goede basis voor onze relatie die tot de
dag van vandaag voortduurt. Allebei zijn we
bezig met het zo goed mogelijk laten draaien
van onze bedrijven. Ik gun Ronald en Joris dat
ze DROS schoonmaakdiensten de komende
tijd op een prachtige manier verder kunnen
uitbouwen!”
DROS schoonmaakdiensten
Sponsor van het Jaar 2003
Sport kan niet zonder sponsors. De sponsor toont betrokkenheid, drinkt gezellig een pilsje mee aan de bar en mengt zich tussen
spelers en publiek. Niet alleen in geld is zijn steun uit te drukken. Hij weet waar zijn bedrijf sterk in is en maakt zich ook met die
kwaliteiten verdienstelijk’. Aldus enkele regels op de oorkonde behorend bij de ‘Sponsor Award 2003’ die Ronald Dros in dat jaar
ten deel viel.
De Sponsor Award wordt sinds 1993 uitgereikt
aan bedrijven die zich wat hun
sponsoring betreft op een bijzondere wijze
hebben onderscheiden. Daarbij gaat het
zeker niet alleen om geld alleen, maar veel
meer om de wijze waarop de sponsor zijn
ondersteuning gestalte geeft. De Sponsor
Award wordt uitgereikt tijdens de Sportverkiezingen
die jaarlijks door de Apeldoornse
Sportraad worden gehouden.
Dat Ronald Dros, c.q. zijn bedrijf DROS
schoonmaakdiensten, in 2003 met de
Apeldoornse Sponsor Award werd onderscheiden
wekte geen verwondering.
Naast volleybalclub Alterno (die elders in
deze uitgave wordt belicht), sponsorde
DROS immers ook de volleybalclub GTH
Torpedo in Hoenderloo, is het bedrijf lid
le editie
25 jaar geleden is het in
dit pand in Hoenderloo
begonnen met DROS
Schoonmaakdiensten...
...en 25 jaar later is het
bedrijf gevestigd aan de
Schumanpark 51 in
Apeldoorn
”sporten kan niet
zonder sponsors”
van de businessclub van AGOVV en is
DROS schoonmaakdiensten als sub- of
bord-sponsor verbonden aan de voetbalverenigingen
Beatrix, Albatross, Otterlo en
Victoria Boys, aan tennisvereniging Tepci
en aan honkbalclub Robur ’58. Geen wonder
dat deze brede ondersteuning van de
Apeldoornse sportverenigingen de aandacht
trok van de Sportraad. Diverse bekende
ondernemers uit Apeldoorn en omstreken
gingen Ronald Dros voor, zoals: de
Apeldoornse Taxi Centrale (1993), Intersport
Jonker (1994), Rabobank Apeldoorn (1995),
Piet Zoomers (1999) en Croon Electrotechniek
(2001).
Jubileumuitgave
Hans Verhoef,
Leerplein 055,
Apeldoorn
‘Ze stonden
direct weer
voor ons
klaar’
Leerplein 055, de stichting voor openbaar
basisonderwijs met 27 basisscholen
en 3 speciale (basis)scholen
in Apeldoorn, werkt sinds september
2008 weer met DROS schoonmaakdiensten.
Voordien ook trouwens,
zelfs al in de ’90-er jaren. Maar daar
kwam toen een eind aan vanwege een
Europese aanbesteding, vertelt Hans
Verhoef, controller bij Leerplein 055:
“Toen zijn we met een ander bedrijf
in zee gegaan, maar dat is ons slecht
bevallen en hebben wij dat contract
voortijdig moeten beëindigen. We zijn
toen weer naar DROS gestapt en ze
stonden direct weer voor ons klaar. In
de overgangsperiode naar het nieuwe
contract hebben ze ons prima geholpen.
En nu werken we alweer bijna twee jaar
prima met ze samen”.
Ria Zimmer, schoonmaakster
‘Ze denken hier
aan me’
Als je nog maar net in een nieuwe baan
bent begonnen valt er nog weinig te vertellen.
Maar dat geldt niet voor Ria Zimmer.
Nauwelijks twee weken in dienst bij DROS
schoonmaakdiensten is zij vooral onder de
indruk van de snelle reactie op haar sollicitatiebrief
en de plezierig persoonlijke aandacht
die haar ten deel viel.
Ria Zimmer is geboren in Amersfoort, woonde
lange tijd in Scherpenzeel en verhuisde na haar
trouwen samen met haar man naar Apeldoorn.
Toen hun twee dochters op de wereld kwamen
koos Ria er de eerste jaren voor om thuis te zijn
en aandacht aan haar kinderen te besteden.
Toen de jongste eenmaal naar de kleuterschool
ging zocht ze een betrekking in de huishouding
bij mensen thuis, waarbij ze ervoor zorgde dat
ze ‘s middags op tijd thuis. “Ik vond altijd dat
ik er moest zijn voor de kinderen als die thuis-
kwamen”, vertelt ze.
Dit dagelijkse ritme hield Ria Zimmer vol tot de
kinderen naar het hoger onderwijs gingen. Ze
greep haar kans en begon op een bungalowpark
in Hoenderloo waar ze 9,5 jaar zou schoonmaken.
Toen het werk daar minder werd attendeerde
een van haar dochters, die in het onderwijs
werkt, haar op DROS schoonmaakdiensten.
Samen met haar dochter schreef ze een e-mail
en werd de volgende dag al gebeld. “Na een
leuk gesprek werd mij direct al werk aangeboden
in het Gymnasium. Ik heb het nu al prima
naar mijn zin. Wat me het meest is opgevallen
zijn het plezierige contact, de duidelijke uitleg en
de begeleiding. Ik merk aan alles dat ze aan me
denken, aandacht aan me besteden. Dus ik blijf
hier nog wel een aantal jaartjes!”

Daarvoor hebben we naast een crew van 22
goed opgeleide mensen en een brede keuze
aan gespecialiseerde onderaannemers, ook de
beschikking over speciale professionele apparatuur
waaronder hoogwerkers, hoge drukinstallaties
en dergelijke”. Robert Jeths werkt al zo’n 17
jaar op Specialistisch Onderhoud, waarvan de
laatste 7 jaar als leidinggevende.
Spraakmakende objecten
Laten we eens in wat opvallende voorbeelden
duiken waar de afdeling Specialistisch Onderhoud
werkzaamheden heeft verricht. Het eerste
dat bij Robert opkomt is de Grote Kerk aan de
Loolaan in Apeldoorn. “Daar zijn in de loop van
de tijd diverse verbouwingen geweest, waarna wij
het interieur dan weer schoonmaakten. Ook de
banken, de preekstoel en de glas in loodramen.
En verder hebben we een keer de hele toren van
binnen stofvrij gemaakt zodat ze daarna eventueel
ongedierte zoals boktorren preventief konden
bestrijden. En natuurlijk ook glas wassen. Van de
kerk en van het gebouw Irene dat erachter staat”.
“Een ander opvallend object dat me te binnen
schiet is de Apenheul. Daar zorgen we elk
jaargang 8 - nr 25 - 2010
Een kennismaking met
DROS Specialistisch Onderhoud
Al sinds haar oprichting biedt DROS schoonmaakdiensten een totaalpakket op het gebied
van schoonmaken en onderhoud. Klanten kunnen voor alles terecht. Om te beginnen voor
interieurverzorging. Maar ook voor glazenwassen, gevelreiniging, vloeronderhoud en
tapijtreiniging. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door de 22 goed opgeleide
vakspecialisten van de afdeling Specialistisch Onderhoud.
De jarenlange ervaring met allerlei uiteenlopende
onderhoud- en reinigingswerkzaamheden heeft
gezorgd voor een enorme knowhow, vertelt
Robert Jeths, Rayonleider Specialistisch Onderhoud.
Hij is al heel lang bij DROS in dienst. Vanaf
zijn 17e zelfs.
Maar wat valt er nu eigenlijk precies onder Specialistisch
Onderhoud? “Naast glas bewassen,
gevelreiniging, vloeronderhoud, het eenmalig
schoonmaken voor oplevering en het schoonmaken
van bijvoorbeeld trappenhuizen, ook
grootkeuken inrichtingen, koelinstallaties en
koelcellen”, legt Robert Jeths uit. “Maar ook alles
wat op grote hoogtes, moeilijk bereikbare plekken
en in of om grote machines of installaties
moet worden schoongemaakt en onderhouden.
DROS schoonmaakdiensten staat ervoor dat haar mensen goed zijn opgeleid en
ondersteunt hun deelname aan vakinhoudelijke cursussen. Met goede gevolgen voor de
kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en de veiligheid van de eigen medewerkers.
KAM coördinator Ramon Hofman ziet toe op de introductie, implementatie en
evaluatie van kwaliteit-, scholing- en veiligheidsprogramma’s.
“Wat je belooft moet je waarmaken”, aldus
Ramon Hofman. “Doe je dat goed, dan is de
klant tevreden. Vervolgens komt het erop
”klanten kunnen voor
alles terecht”
Een medewerker van de afdeling Specialistisch Onderhoud op de hoogwerker aan het werk
seizoen voor de glas bewassing en maken we een
aantal keren per jaar de nachthokken schoon. Verder
reinigen we er de klinkervloer in de winkel en
verzorgen we de linoleumvloeren in de kantoren;
schrobben en in de was zetten. Wat het werken in
de Apenheul erg bijzonder maakt is natuurlijk de
constante aanwezigheid van de apen. De kleintjes
lopen vrij rond dus je moet goed oppassen dat er
niet eentje aan je ladder gaat hangen en op de
auto meerijdt, zo de poort uit. Extra opletten dus,
maar wel heel erg leuk!”
Er zijn nog twee bijzondere locaties waar DROS
werkt: Paleis Het Loo en het Park De Hoge Veluwe.
Robert Jeths: “Bij het paleis maken we de priëlen
schoon en de doolhof die vlakbij Het Oude Loo
DROS schoonmaakdiensten
zet in op kwaliteit en veiligheid
aan dat je je werkwijze en die klant tevredenheid
als standaard hanteert. Daarom zorgen wij ervoor
dat onze rayonleiders Interieurverzorging
”wat je belooft moet
je waar maken”
de DKS (dagelijks kontrole systeem) cursus
van de VSR (Vereniging Schoonmaak
Research) volgen om die schoonmaakkwaliteit
vast te houden. Verder hebben we een eigen
onafhankelijk opererende kwaliteits inspectrice
die panden bezoekt en daarover rapporteert,
en we gaan werken met een eigen beoordelingssysteem
waarin we de klant vragen ons
een cijfer te geven. Dat gaat allemaal uiterst serieus.
Rapporten worden opgesteld en beoordeeld
en er wordt met de verantwoordelijken
geëvalueerd. Mankeert er iets aan, dan pakken
we dat direct aan”.
Een belangrijke factor in kwaliteitszorg is de
vakkundigheid van de medewerkers. Hebben
jullie daar ook programma’s voor? “Jazeker,
naast dat we hier natuurlijk over veel eigen
knowhow en ervaring beschikken waardoor
we onze mensen on the job kunnen begeleiden,
houden we regelmatig vergaderingen
waarbij we met een toolbox werken om voorlichting
te geven. Naast het aanbrengen van
vakkennis, zoals met de SVS cursussen voor
7
ligt. Daar gaan we dan eerst op het dak van de
bus staan om te zien hoe je moet lopen en daarna
rollen we een slang uit. Dan kun je altijd weer terug”.
En bij De Hoge Veluwe? “Daar maken we
het entreegebouw, de kantoren, het pand van
de fietsenmaker en het restaurant schoon, en
natuurlijk ook het Jachtslot Sint Hubertus”.
Na enig nadenken volgen ook nog het nieuwe
Apeldoornse Politiebureau, de Americahal en het
Park Berg & Bos. Of die school die in welgeteld 3
dagen helemaal schoon werd opgeleverd. Het is
duidelijk: het schoonmaken en onderhouden van
speciale panden, objecten en installaties vraagt
om echte specialisten. Specialisten als die van
DROS schoonmaakdiensten.
ramenwassen en vloeronderhoud, gaat
het daarbij ook om veilig werken. Mensen
die bij ons willen werken op de afdeling
specialistisch onderhoud moeten ook hun
VCA-basisopleiding binnen drie maanden
hebben afgerond”.
Wat ons op veilig werken brengt. “Ja, inderdaad.
Bij nieuwe panden inventariseren wij
altijd eerst de risico’s, voordat aan het werk
wordt begonnen. Daaruit volgt dan de materiaalkeuze,
ofwel wat hebben we nodig
aan ladders, mogelijk een hoogwerker,
auto’s, persoonlijke beschermingsmiddelen
en ga maar door. Dat wordt opgenomen
met onze technische mensen en de materiaaldienst
en daarna briefen we de medewerkers
die de klus moeten doen. Deze
totaalaanpak zorgt er allereerst voor dat
je mogelijke risico’s uitsluit en waarborgt
bovendien dat je volgens de Arbo-richtlijnen
werkt. Vandaar ook de verplichting
voor onze medewerkers en onderaannemers
dat ze een VCA (Veiligheid, Gezondheid
en Milieu Checklist Aannemers) cursus
met goed gevolg hebben doorlopen.
Het gaat immers om hun eigen veiligheid.
En die is onbetaalbaar”.

8 jaargang 8 - nr 25 - 2010
Marc Boere,
Rabobank Apeldoorn
‘Korte lijnen
werken goed
en snel’
“Als Rabobank Apeldoorn zijn we sinds
september verleden jaar met alle kantoren
klant bij DROS”, vertelt Marc Boere, teamleider
facilitaire services. “Ze maakten al
enkele kantoren voor ons schoon, vandaar dat
we ze hebben gevraagd mee te doen aan de
aanbesteding. Daar kwamen ze erg goed uit
en ook de gesprekken verliepen plezierig. Nu
maken ze al onze kantoren schoon en dat gaat
naar volle tevredenheid. Als lokale speler zit
DROS bovendien plezierig dichtbij. Ze hebben
weinig managementlagen en de korte lijnen
werken goed en snel. Bij een calamiteit zijn ze
prima benaderbaar. Naast een goede prijs/
kwaliteitverhouding vinden wij dat een groot
voordeel”.
De heer R. Wilken, KMI Apeldoorn BV, Apeldoorn
‘Wij hebben het goede voornemen
om met DROS te gaan werken’
“Wij hebben het goede voornemen om
met DROS schoonmaakdiensten te gaan
werken”, reageert de inkoopmanager, de
heer R. Wilken, op ons verzoek om in deze
jubileumuitgave iets over DROS te vertel-
Inmiddels is het 2010, het jaar waarin DROS
schoonmaakdiensten op 9 april a.s. haar
25-jarige jubileum viert. Tijd om terug te blikken
en vooral om vooruit te kijken. “We hebben
fantastische jaren achter de rug. Alleen
al vanaf 2004 zijn we bijna drie keer zo groot
geworden. Nu dat allemaal is volbracht, is
ook de rust weer wat teruggekeerd. We willen
blijven groeien, dat is en blijft ons doel.
Bovendien zijn we hier gedreven met z’n allen.
Waarbij we overigens wel regionaal willen
blijven werken, maar misschien wat meer in
‘Een ultieme match tussen twee culturen’
Succescombinatie DROS/Alterno
Je komt het nog maar zelden tegen dat een
sponsor elf jaar lang aanblijft. En daarmee
zorgt voor op- en uitbouw van de sportieve
successen tot in de hoogste regionen. Het
verhaal van de Apeldoornse volleybalclub
Alterno en haar hoofdsponsor-voor-elfjaar
DROS Schoonmaakdiensten is er een
van een succescombinatie. Of zoals de
voorzitter van de sponsorcommissie Bert
Beernink zegt: “Een ultieme match tussen
twee culturen”.
Bert Beernink, in het dagelijks leven docent bij
ROC Aventus in Apeldoorn, is al sinds 1983 lid
van Alterno. Hij was vorig jaar interim-voorzitter,
bemoeit zich met de clubfinanciën en is tevens
voorzitter van de sponsorcommissie. Via de
volleybal kent hij Ronald Dros al jaren. “Ronald
Dros voelde zich al snel aangetrokken tot Alterno.
En later, toen zijn bedrijf DROS schoonmaakdiensten
eenmaal hoofdsponsor was geworden,
bleek wel hoe gek hij was met zijn ‘kluppie’.
En nog steeds. Wat ons, naast de liefde voor de
volleybalsport, verbindt is het motto van ‘doe
maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’. Bij
DROS Schoonmaakdiensten staan ze met beide
benen op de grond en dat geldt ook voor Alterno.
Bij ons zul je geen dure VIP rooms vinden,
maar wel de gezelligheid van samen een biertje
pakken in het clubhuis. Daarom zeg ik wel eens
dat de verbintenis tussen DROS Schoonmaakdiensten
en Alterno een ultieme match was tussen
twee culturen”.
De smaak van succes
Elf jaar lang hoofdsponsor zijn levert mooie
verhalen op. Zo ook bij DROS/Alterno. “Toen we
met elkaar in zee gingen volleybalden we in de
3e divisie en hadden we 500 leden. Maar een
sponsor als DROS die zijn club zo lang door
dik en dun steunt, stelt je in staat om te blijven
werken aan de opbouw van jong talent en het
len. KMI Apeldoorn BV met KMI Koeltechniek &
interieurbouw, KMI Service en KMI-Van Ledden,
bouwt en verbouwt winkelinrichtingen en koelinstallaties
voor versdetaillisten. “Wat bij ons de
doorslag gaf was de bundeling van diensten die
de richting van de Stedendriehoek willen opschuiven.
Wie weet worden we nog wel eens
twee keer zo groot. Wat mijn eigen toekomst
in het bedrijf betreft wil ik nog heel wat jaartjes
blijven meedraaien. Ik zit ook nog boordevol
ambitie. Bovendien is stilzitten niets voor mij.
Als ik om me heen kijk dan bedenk ik me wel
eens dat ik dan wel directeur/eigenaar ben,
maar hier eigenlijk wel 15 banen heb gehad.
Naast het schoonmaken zelf komt er hier zoveel
verschillends op je af. Zoals ik al zei: ondernemen
is een leer proces en dat boeit me enorm”.
www.dros.nl
Na elf jaar samenwerking neemt DROS schoonmaakdiensten afscheid als hoofdsponsor
van Alterno. Wel blijven ze subsponsor.
uitbouwen van je club. Dat heeft uitstekend
gewerkt. We hebben nu 750 leden, onze dames
spelen nu in de A-league en de heren in de eerste
divisie. Bij onze grote concurrent Dynamo -
ook uit Apeldoorn - is het precies andersom. En
grappig genoeg staan we op 18 april beide in
de finale om de Nederlandse beker, wij met de
dames- en zij met het herenteam!”. Een
evenement waar reikhalzend maar ook met
enige weemoed naar wordt uitgekeken. Aan het
einde van dit seizoen stopt DROS Schoonmaakdiensten
namelijk met het hoofdsponsorschap.
Dat betekent een einde aan de naam DROS/
Alterno op de shirts, de hal en wat al niet. “Heel
erg jammer, maar ook begrijpelijk”, legt Bert
Beernink uit. “Alterno speelt op landelijk niveau,
terwijl DROS Schoonmaakdiensten nadrukkelijk
in deze regionaal actief is. Er komt dan een
moment dat je van elkaar afscheid moet nemen.
DROS ons kan bieden. Dat stelt ons in staat
om een kostendaling te realiseren. Hun voorcalculatie
was erg goed”. Formeel is het dus
nog niet zover, maar: “we zijn in afwachting
van de start”, aldus de heer Wilken.
Ronald Dros, directeur
‘Ik ben dan wel directeur/eigenaar, maar
eigenlijk heb ik hier wel 15 banen gehad”
Jubileumuitgave
Niet helemaal trouwens, want DROS blijft nog
wel als subsponsor aan”. Alterno gaat verder
met HetKindercentrum.nl als nieuwe hoofdsponsor
en naamgever. Andere sponsors zijn
ondermeer: Lucon Plus (consultancy), Intersport
Jonker, Fietsspecialist Buitenhuis, Philip van den
Hurk Financieel Adviseurs, XL Lease, Rabobank
Apeldoorn en Grolsch.
Colofon
Spik & Span magazine is een uitgave
van Dros schoonmaakdiensten bv
en bestemd voor alle medewerkers
en opdrachtgevers.
Het verschijnt drie keer per jaar.
Oplage: 2.000 exemplaren.
Redactie
Pim Kisjes
Vormgeving
Dunique Concept & Vorm, Heerde
Druk
Dijkgraaf-Rijsdorp
Reacties
Reacties kunt u richten aan:
DROS schoonmaakdiensten bv
t.a.v. Spik & Span magazine
Schumanpark 51
7336 AS Apeldoorn
T: 055 378 14 56
E: spik-span@dros.nl
KvK nummer: 08076272
Bezoek ook de website: www.dros.nl