CONTENT BILLING GATEWAY SAMARBEIDSAVTALE - Tele2

CONTENT BILLING GATEWAY
SAMARBEIDSAVTALE
AVTALE NR.
Leverandør:
Foretaksnavn
Adresse
Organisasjonsnummer
Telefonnummer
Telefaks
Foretaksnavn
Organisasjonsnummer
Tele2 Norge AS 974 534 703
Besøkadresse
Telefonnummer
Innspurten 15 21 31 90 00
0663 OSLO Telefaks
Ved avtalens undertegning skal følgende opplysninger gis av Leverandøren; Leverandøropplysninger
(se ovenfor), IP-adresser (se Bilag 1), E-post domene (se Bilag 1), SMPP versjon (se Bilag 1),
Kortnummer (se Bilag 2) samt Kontaktpersoner (se Bilag 5)
Tele2 Norge AS ("Tele2") og Leverandøren har i dag inngått denne samarbeidsavtale med
bilag, i fellesskap benevnt "Avtalen".
Tele2 og Leverandøren benevnes heretter individuelt som en "Part" eller, kollektivt som
"Parter"/"Partene".
BILAG
1. Funksjonalitet og Teknikk 4. Kundeservice og Support
2. Aksess og Priser 5. Kontaktpersoner
3. Produktspesifikasjon
Sted ................... Dato ................... Sted ................... Dato ...................
Tele2 Norge AS
....................................................................... .......................................................................
Tele2 NO CBG avtale - 05.10.09

INNHOLDSFORTEGNELSE
1. INNLEDNING ............................................................................................................. 3
2. PARTENE OG FORMÅLET MED AVTALEN ......................................................... 3
3. ORGANISASJON ....................................................................................................... 3
4. LEVERANDØRENS PLIKTER .................................................................................. 3
5. TELE2s PLIKTER ....................................................................................................... 6
6. TILGJENGELIGHET .................................................................................................. 6
7. INNSTILLING, ENDRING, STENGNING MV ........................................................ 6
8. SIKKERHET ............................................................................................................... 7
9. ØKONOMISKE BETINGELSER ............................................................................... 8
10. FAKTURERING OG BETALING .............................................................................. 8
11. EIENDOMSRETT OG ANDRE RETTIGHETER ..................................................... 9
12. MARKEDSFØRING ................................................................................................... 9
13. FORHOLDET TIL TREDJEPART ............................................................................. 9
14. KUNDEOPPLYSNINGER OG PERSONVERN ...................................................... 10
15. ENDRINGER OG TILLEGG .................................................................................... 10
17. MISLIGHOLD ........................................................................................................... 11
18. ERSTATNING/ANSVARSBEGRENSNING ........................................................... 11
19. TAUSHETSPLIKT .................................................................................................... 12
20. FORCE MAJEURE ................................................................................................... 12
21. VARSLINGSPLIKT M.V. ........................................................................................ 12
22. OVERDRAGELSE AV AVTALEN ......................................................................... 13
23. LOVVALG OG TVISTELØSNING ......................................................................... 13
24. VARIGHET ............................................................................................................... 13
2/27

1. INNLEDNING
For det tilfelle at det skulle oppstå motstrid mellom de ulike bestemmelser og bilag i
Avtalen skal bestemmelsene/bilagene gjelde i følgende innbyrdes rekkefølge:
1. Funksjonalitet og Teknikk, Bilag 1
2. Aksess og Priser, Bilag 2
3. Samarbeidsavtale (denne)
4. Produktspesifikasjon, Bilag 3
5. CPA standard retningslinjer og Etiske regler (http://cpa.tele2.no)
6. Kundeservice og Support, Bilag 4
7. Kontaktpersoner, Bilag 5
Leverandøren plikter å følge de til enhver tid gjeldende CPA standard retningslinjer og
Etiske regler som gjelder som del av Avtalen. CPA standard retningslinjer og Etiske
regler oppdateres kontinuerlig på http://cpa.tele2.no/. Der det i Avtalen er benyttet
”Avtalen” omfatter dette også CPA standard retningslinjer og Etiske regler.
2. PARTENE OG FORMÅLET MED AVTALEN
Tele2 er et telekomselskap som bl.a. tilbyr sine sluttkunder (”Sluttkunde”) muligheten
til å motta ulike former for innholdstjenester via Tele2s nett. Tele2s produkt Content
Billing Gateway ("Produktet") muliggjør at eksterne leverandører kan distribuere
tjenester ("Tjenester") til Sluttkunder via Tele2s nett.
Leverandøren er et selskap som tilbyr Tjenester.
Avtalen regulerer Leverandørens generelle vilkår for tilgang til Tele2s Produkter som
fremgår av Avtalen, samt vilkår for Leverandørens tilbud av Tjenester via Produktet.
3. ORGANISASJON
Hos hver av Partene skal det bl.a. være en ansvarlig hovedkontaktperson som internt
hos den respektive Part har ansvaret for samarbeidet og den løpende kontakten mellom
Partene.
Hovedkontaktperson samt øvrige kontakpersoner fremkommer av kontaktpersonlisten
jfr. Bilag 5.
4. LEVERANDØRENS PLIKTER
4.1 Generelt
Leverandøren er ansvarlig for Tjenester som tilbys gjennom Produktet av
Leverandøren eller Leverandørens underleverandører/kontraktsparter jfr. pkt. 4.3.
3/27

Leverandøren plikter å følge Avtalen og det til enhver tid gjeldende regelverk som
gjelder for Produktet og Tjenester. Leverandøren plikter å opptre på en slik måte at
Tele2s omdømme i markedet ikke kommer til skade.
Hver av Partene har ansvaret for at de innehar de nødvendige tillatelser fra offentlige
myndigheter i forbindelse med samarbeidet og de tjenester som tilbys.
Produktet skal ikke benyttes til giver- eller innsamlingsaksjoner uten at det er
innhentet en skriftlig forhåndsgodkjennelse fra Tele2.
Leverandørens brudd på en eller flere av bestemmelsene i dette pkt. 4 vil kunne anses
som et vesentlig mislighold av Avtalen.
4.2 Leverandørens avtale med tredjepart
Leverandøren har rett til å inngå avtaler med sine kunder, underleverandører,
innholdsleverandører, tjenestetilbydere og liknende om leveranse av Tjenester via
Produktet. Leverandøren plikter i slike tilfeller å gjøre Avtalens bestemmelser
gjeldende i de avtaler Leverandøren inngår med tredjepart.
Leverandøren påtar seg ansvar overfor Tele2 for tredjeparter som gis tilgang til
Produktet faktisk og rettslig.
Tele2 kan kreve informasjon om Tjenester som Leverandøren eller Leverandørens
kontraktsparter tilbyr Sluttkunde.
4.3 Personell/kundeservice
Leverandøren skal ha kvalifisert personell tilgjengelig for spørsmål og avklaringer i
forbindelse med gjennomføring av Avtalen, herunder support jfr. Bilag 4.
Leverandøren plikter å ha en tilfredsstillende kundeservice overfor sluttkunde i
forbindelse med Tjenestene jfr. Bilag 4.
4.4 Kostnader
Leverandøren plikter å dekke egne kostnader ved tilknytning til Produktet og
kostnader for å oppfylle krav som fremgår av Avtalen.
4.5 Informasjon til Sluttkunde
4.5.1 Leverandøren plikter å gjøre Sluttkunde kjent med hvem som står bak Tjenestene.
Leverandøren plikter å sikre at Sluttkunde blir informert ved hver debitering ved
bestilling av Tjenester. Dersom Tjenester bestilles en gang og leveres over en
tidsperiode, skal Sluttkunde informeres ved hver ny debitering.
4.5.2 Leverandøren forplikter seg til ikke å foreta eller å tillate utsendelse av reklame eller
andre uoppfordrede henvendelser til Sluttkunden via Tele2s nett. Unntatt fra dette
4/27

forbudet er Sluttkunder som gjennom en aktiv handling har registrert seg hos
Leverandøren og herigjennom gitt et aktivt samtykke til å motta slike henvendelser.
For det tilfelle at Leverandøren forsettelig eller grovt uaktsomt bryter denne
bestemmelsen plikter Leverandøren å svare en ubetinget bot overfor Tele2 på NOK
10,- pr. tilfelle av avsendt henvendelse til hver enkelt Sluttkunde. Tele2s rettigheter
etter denne bestemmelsen har ikke innvirkning på Avtalens øvrige
mislighetsbeføyelser.
Leverandøren skal føre et register over Sluttkunder som har godkjent å motta
henvendelser som nevnt ovenfor, og på forespørsel gi Tele2 innsyn i dette.
4.6 Informasjon til Tele2
4.6.1 Leverandøren plikter umiddelbart å informere Tele2 skriftlig dersom det oppstår
problemer som påvirker utførelsen av Leverandørens forpliktelser etter Avtalen.
4.6.2 Leverandøren plikter uten ugrunnet opphold skriftlig å informere Tele2 om eventuelle
feil ved Produktet som oppdages, samt å sjekke tilbakemeldinger og feilmeldinger fra
Tele2s nett og andre, herunder tilbakemeldinger (”delivery reports”) og oppdatere
interne systemer slik at Leverandøren avslutter levering av Tjenester til Sluttkunde via
Tele2s nett, dersom Sluttkunde ikke er definert som aktiv i Tele2s nett.
4.6.3 Leverandøren plikter uten ugrunnet opphold skriftlig å meddele Tele2 dersom det
inntrer endringer i Leverandørens eierforhold av vesentlig karakter.
4.6.4 Leverandøren plikter å informere Tele2 om forventet økning i trafikkvolum jfr. Bilag
3.
4.7 Sikkerhet
Leverandøren plikter å sikre eget nettverk og derigjennom aksess til Produktene.
Leverandøren plikter å opprette nødvendig sikkerhet på Tjenestene. Leverandøren
plikter å samarbeide fullt ut med Tele2 i forbindelse med eventuelle sikkerhetsbrudd.
Leverandøren skal gjøre sitt ytterste for å avdekke eventuell utilsiktet og/eller
uautorisert bruk av leverte Tjeenster og eventuelle misbruk rettet mot Leverandøren
eller Tele2.
Leverandøren skal sørge for at Tjenestene som leveres er fri for virus og eventuell
annen funksjonalitet som kan påvirke Produktene eller Sluttkunders mobiltelefon, og
som resulterer i en negativ opplevelse for Sluttkunden.
4.8 Responstid
Ved klage fra Sluttkunde til Tele2, plikter Leverandøren å besvare Tele2s henvendelse
knyttet til klagen i løpet av 24 timer i virkedagene, etter at Tele2 sendte sin
henvendelse. Henvendelsen skal rettes til kontaktperson som fremkommer av
5/27

kontaktpersonlisten jfr. Bilag 5. Dersom Tele2 ikke mottar svar på henvendelsen innen
24 timer, har Tele2 rett til å gi Sluttkunden medhold i klagen. Utgiftene ved å gi
Sluttkunden medhold vil påligge Leverandøren, og vil bli motregnet i neste
faktura/avregning mot Leverandøren.
5. TELE2S PLIKTER
Tele2 skal stille Produktet til rådighet for Leverandøren på den måte som fremgår av
Avtalen.
Tele2 har ansvaret for drift og vedlikehold av det mobile aksessnettet og Produktet.
Tele2 skal stille til rådighet ett eller flere kortnummer, jfr. Bilag 2 (”Kortnummer”).
Tele2 forbeholder seg retten til uten ansvar å tilbakekalle tildelte Kortnummer som
følge av offentligrettslige pålegg eller ved mislighold av Avtalen.
Tele2 skal ha kvalifisert personell tilgjengelig for spørsmål og avklaringer i
forbindelse med samarbeidet.
6. TILGJENGELIGHET
Målsetningen er at Tjenestene skal være tilgjengelige og i drift tjuefire (24) timer per
døgn, syv (7) dager per uke. Partene har rett til i rimelig tid forut for planlagt levering
å meddele den annen Part endringer i disse tidene. Planlagt avbrudd skal fortrinnsvis
skje på tider med lavt trafikkvolum.
7. INNSTILLING, ENDRING, STENGNING MV
7.1 Innstilling og endring
Tele2 har rett til å innstille eller endre Produktet dersom dette er nødvendig som følge
av utvikling, tilpasninger, vedlikehold, reparasjon, driftssikkerhet, oppgradering,
service og for øvrig etter pålegg fra myndigheter, i medhold av relevante lover og
forskrifter eller liknende. Varsel skal, hvis mulig, gis med rimelig varsel. Tele2 er uten
ansvar for eventuelle kostnader Leverandøren påføres i denne sammenheng, for
eksempel i forbindelse med tilpasning og utskifting av utstyr.
7.2 Stengning
7.2.1 Tele2 har rett til umiddelbart å stenge Produktet bl.a. i følgende tilfeller:
a. Tele2 anser Leverandørens Tjenester å være i strid med Avtalen, det til enhver
tid gjeldende regelverk, relevant praksis og i tilfeller hvor det ellers foreligger
saklig grunn,
b. Leverandøren sender eller videreformidler ulovlig materiale via Tele2s
kommunikasjonsnett, slik som pornografi, eller materialet som krenker
tredjemanns opphavsrettigheter og liknende,
6/27

c. Leverandøren nytter utstyr eller produkter, som forstyrrer
kommunikasjonsnettet, ikke godkjent utstyr eller bruk som er i strid med
teknisk spesifikasjoner eller CPA standard retningslinjer fra Tele2,
d. Leverandøren sender spam eller markedsføringsmateriell til Sluttkunde uten å
ha innhentet forutgående samtykke fra Sluttkunde,
e. Leverandøren benytter informasjon om Sluttkunde til formål som ikke
reguleres av Avtalen, herunder i salgsfremmende formål,
f. Leverandøren innstiller sine betalinger, innleder gjeldsforhandlinger eller går
konkurs,
g. Leverandørens selskap er oppløst eller fusjoner/fisjonert uten at Avtalen er
overført i tråd med pkt. 22,
h. Leverandøren svarer ikke på henvendelse fra Tele2 innenfor angitte frister,
i. Leverandør opptrer på en måte som er egnet eller kan være egnet til å skade
Tele2s omdømme i markedet,
j. Tjenesten er åpnet basert på feilaktiv informasjon fra Leverandøren til Tele2
eller Sluttkunden,
k. Leverandøren svarer ikke på henvendelser fra Tele2 innenfor angitte frister jfr.
pkt 4.8 og Bilag 4,
l. Det foreligger brudd på CPA-retningslinjer,
m. Leverandøren leverer ikke tilfredsstillende kundeservice.
Det skal, hvis mulig, gis rimelig varsel før stengning foretas.
Tele2 er ikke ansvarlig for de utgifter og tap Tele2s tiltak eventuelt måtte medføre for
Leverandøren.
7.2.2 Tele2 kan gjenåpne tilgangen til Produktet når det forhold som begrunnet stenging er
rettet, med mindre Tele2 har hevet Avtalen, jf. pkt. 17.
7.3 Bot
Ved brudd på forhold som angitt i pkt. 7.2.1 kan Tele2, istedenfor stengning, velge å
avkreve Leverandøren en bot på NOK 70 000,- for hvert enkelt tilfelle av brudd.
8. SIKKERHET
Leverandøren har ansvar for å forhindre innbrudd i den del av Leverandørens system
som benyttes for produksjon av Tjenester, samt kommunikasjon med Tele2s system i
forbindelse med Avtalen. Leverandøren har videre ansvar for at informasjon som
sendes videre til Tele2 og Sluttkunden ikke endres.
Partene plikter gjensidig å varsle hverandre uten opphold dersom en har oppdaget,
eller har mistanke om, urettmessig innbrudd på egen applikasjonsserver i de deler som
har forbindelse til Tjenester under Avtalen. Ved et tilfelle som det ovennevnte har
Partene ansvar for å sperre mulighetene til å utnytte de aktuelle Tjenester og
Produktet.
7/27

9. ØKONOMISKE BETINGELSER
Tele2s kompensasjon for levering av Produktet fastsettes i samsvar med Bilag 2.
Tele2 kan foreta endringer i prisene med en måneds forutgående varsel.
Leverandøren avgjør hvilke priser som skal legges til grunn i forhold til Sluttkunden.
Tele2 kan ikke holdes ansvarlig for inntektsbortfall i forbindelse med tekniske feil.
Misligholder en Part sine betalingsforpliktelser etter Avtalen, har den annen Part krav
på morarente i henhold til Lov om renter ved forsinket betaling m.m.
10. FAKTURERING OG BETALING
10.1 Angitte priser er eksklusive merverdiavgift og oppgitt i norske kroner (NOK).
Tele2 skal levere fakturaunderlag for foregående kalendermåned til Leverandøren
innen femten (15) dager etter månedsavslutning.
Ved vesentlig avvik i avregningsgrunnlag mellom Tele2 og Leverandøren skal Tele2
på forespørsel fra Leverandøren gjennomgå datagrunnlaget. Forespørselen eller klagen
på avregningen må fremsettes skriftlig innen 14 dager fra avregningen foreligger
(normalt 27. i avregningsperiodens etterfølgende måned). Gjøres ikke dette anses
avregningen å være godtatt av Leverandøren. Leverandøren plikter på forespørsel fra
Tele2 å fremlegge sitt datagrunnlag. Datagrunnlaget til Tele2 representerer den
faktiske fakturering av Sluttkunde. Tele2s datagrunnlag har forrang i avregningen
mellom Partene.
Betaling skal finne sted senest tretti (30) dager etter mottatt faktura. Leverandøren har
ikke rett til å kreve faktureringsavgift. Ved forsinket betaling svares renter i samsvar
med morarentelovens bestemmelser.
Leverandøren plikter å påse at Sluttkunde korrekt verifiseres ved debitering av
Produktet.
Leverandøren plikter å føre et register over transaksjoner som er godkjent av
Sluttkunde og utlevere dette til Tele2 på forespørsel.
Tele2 kan gjennomføre kredittvurdering av Leverandøren forut for inngåelse av
Avtalen. Tele2 kan i forbindelse med kredittvurderingen kreve forskuddsbetaling,
depositum, garanti eller annen form for sikkerhet.
10.2 Fakturering skjer månedlig etterskuddsvis.
Av fakturaen skal fremgå;
avtalenummer
kontaktpersoner Tele2/Leverandøren
8/27

spesifikasjon
registreringsnummer og merverdiavgift
All fakturering av Sluttkunde skjer fra Tele2. All debitering av Sluttkunde må skje
samtidig med levering av Tjenesten. Leverandøren har således ikke rett til å
etterfakturere Sluttkunde.
Misligholder en Part sin betalingsforpliktelse etter Avtalen, har den annen Part krav på
rente etter lovens til enhver tid høyeste sats i henhold til lov om forsinket betaling.
11. EIENDOMSRETT OG ANDRE RETTIGHETER
Såvel eiendomsrett som råderetten til Tjenester som tilbys av Leverandøren under
Avtalen tilhører Leverandøren.
Eiendomsrett samt råderett til Produktet tilhører Tele2.
Det samme gjelder immaterielle rettigheter så som eksempelvis opphavs- og
patentrettigheter vedrørende henholdsvis Tjenester og Produktet.
Ingen av Partene erverver gjennom Avtalen noen rett til den annen Parts varemerke
eller andre immaterielle rettigheter.
12. MARKEDSFØRING
Tele2 forbeholder seg retten til å markedsføre enkelte Tjenester eller enkelte
leverandører under Avtalen. Tele2 har ikke rett til å viderefakturere Leverandøren
kostnader forbundet med slik markedsføring.
Ved eventuell felles markedsføring skal det inngås særskilt avtale mellom Partene om
dette. Slik avtale skal være skriftlig og inngå som bilag til Avtalen.
Leverandøren har ikke rett til gjennom markedsføring eller lignende aktivitet å
anvende Tele2s firma, varemerke eller annet kjennetegn uten etter skriftlig samtykke
fra Tele2.
13. FORHOLDET TIL TREDJEPART
13.1 Leverandøren har ansvar for at Tjenester ikke krenker eller gjør inngrep i tredjemanns
rett, herunder panterett, varemerkerett, mønsterrett eller opphavsrett. Leverandøren
plikter likeledes å holde Tele2 orientert om eventuelle krav fra tredjepart som har
oppstått som følge av Tjenestene.
13.2 Dersom krav, som følge av at ovennevnte rettigheter krenkes eller påstås krenket som
følge av Leverandørens virksomhet, rettes mot Tele2 fra tredjemann, skal
9/27

Leverandøren på egen bekostning ivareta Tele2s interesser, og skal holde Tele2
skadesløs for enhver kostnad Tele2 påføres som følge herav.
Det er en forutsetning for Leverandørens ansvar at Tele2 innen rimelig tid varsler
Leverandøren om slike krav, at Leverandøren får full kontroll med saken og at Tele2
samarbeider med Leverandøren i eventuelle forhandlinger og rettssaker. Leverandøren
vil i så tilfelle dekke idømte omkostninger og erstatninger. Ethvert tap, direkte eller
indirekte, som påføres Tele2 som følge av brudd på pkt. 14 i Avtalen, skal
Leverandøren i sin helhet dekke og ha fullt juridisk og økonomisk ansvar overfor
Tele2 og/eller tredjepart uten de ansvarsbegrensninger som følger av Avtalen.
Tele2 kan ikke gjøre noen innrømmelser på vegne av Leverandøren overfor
tredjemann.
14. KUNDEOPPLYSNINGER OG PERSONVERN
Hver av Partene skal sikre at gjeldende lover og regler vedrørende taushetsplikt og
personvern overholdes i forbindelse med Avtalen.
Partene skal gjennom planlagte og systematiske tiltak sørge for tilfredsstillende
datakvalitet, informasjonssikkerhet med hensyn til konfidensialitet, integritet og
tilgjengelighet ved behandling av personopplysninger.
Leverandøren har ikke rett til å bruke personopplysninger som leveres gjennom
Produktet til annet formål enn å levere Tjenester via Tele2’s nett, ta betalt av
Sluttkunde via Produktet og for kundeservice jfr. Bilag 4. Leverandøren skal slette
personopplysningene umiddelbart etter at den nødvendige bruk er opphørt.
Dette punkt skal fortsette å gjelde etter at Avtalen har opphørt uavhengig av Avtalens
pkt. 19, siste avsnitt.
15. ENDRINGER OG TILLEGG
For hvert nytt Kortnummer eller prisendring på eksisterende Kortnummer, skal Bilag 2
oppdateres.
Tele2 har rett til å endre vilkårene i Avtalen med en måneds skriftlig varsel. Varsel er
ikke nødvendig når endringen er til fordel for Leverandøren.
Dersom Avtalen kommer i konflikt med offentlig regulering som Tele2 er bundet av,
har Tele2 rett til umiddelbart å endre vilkårene i Avtalen slik at de blir i
overensstemmelse med den offentlige regulering.
10/27

16. BRUKERKLAGENEMNDA
Tele2 er ihht Ekomforskriften pålagt å være part i Brukerklagenemnda på vegne av
sine kunder. Ved saker som kommer opp i Brukerklagenemnda blir Tele2 belastet et
klagegebyr. Klagegebyr, dokumenterte saksomkostninger og evt. tilbakeføring og
erstatninger til klager skal belastes Leverandøren i sin helhet. Leverandøren skal
utarbeide tilsvar til Brukerklagenemnda. Utkast til tilsvar skal forelegges Tele2 i god
tid før innsendelse. Tele2 skal ha rett til å endre innholdet. Tele2s arbeidskostnader
ved tapte saker belastes Leverandøren med kr. 3.750,-.
17. MISLIGHOLD
Dersom en Part misligholder Avtalen og dette ikke er korrigert innen 4 uker etter
skriftlig varsel fra den annen Part, kan den annen Part heve Avtalen med skriftlig
varsel.
Hver av Partene kan heve Avtalen med øyeblikkelig virkning dersom den annen Part
vesentlig misligholder Avtalen.
Ved heving kan Tele2 avgjøre om heving skal omfatte hele avtaleforholdet eller kun
den enkelte tjeneste som fremgår av Avtaleskjemaet.
Dersom Leverandøren misligholder Avtalen, kan Tele2 etter forutgående varsel etter
eget valg velge å stenge Leverandørens tilgang til Produktet jfr. Pkt. 7.2 eller avkreve
bot jfr. pkt. 7.3. Ved vesentlig mislighold kan Tele2 stenge Leverandørens tilgang til
Produktet umiddelbart uten varsel.
Ved mislighold fra Leverandørens side skal Tele2 ikke utbetale beløp som kan føres
tilbake til misligholdet. Dette gjelder fra det tidspunkt misligholdet inntrådte. Har
Tele2 utbetalt et beløp som kan føres tilbake til misligholdet, skal Leverandøren
umiddelbart føre beløpet tilbake til Tele2. Tele2 har rett til å motregne i eventuelt
beløp som Tele2 har utestående til Leverandøren.
Nærværende bestemmelse innskrenker ikke Tele2s rett til å kreve erstatning jfr. pkt.
18.
18. ERSTATNING/ANSVARSBEGRENSNING
Tele2 og Leverandøren er ansvarlige for dokumentert, direkte tap som den annen Part
blir påført som følge av mislighold av Avtalen. Partene er kun ansvarlig for den annen
Parts indirekte tap dersom tapet er oppstått som følge av mislighold av Avtalen voldt
ved grov uaktsomhet eller forsett. Som indirekte tap defineres blant annet:
Tap som følge av minsket eller forfalt produksjon eller inntekt
Tap som følge av at Tjenesten ikke kan nyttegjøres som forutsatt (avsavn)
Tap som følge av at en kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke blir riktig
oppfylt.
11/27

Partenes erstatningsansvar er begrenset til NOK 100.000,- – hundre tusen kroner – for
hvert enkelt tilfelle av mislighold. Denne begrensningen gjelder ikke ved mislighold
som skyldes grov uaktsomhet eller forsett.
Tele2 fraskriver seg ansvar i forbindelse med leveranse av Tjenesten til sluttbrukere i
andre operatørers nett.
19. TAUSHETSPLIKT
Partene, herunder deres ansatte og rådgivere, plikter å bevare taushet om konfidensiell
informasjon mottatt fra den annen Part, herunder opplysninger om den annen Parts
administrative, økonomiske eller tekniske forhold, andre drifts- eller
forretningsforhold og øvrige forhold som Parten etter en forsiktig og lojal vurdering
bør forstå er av betydning å hemmeligholde av hensyn til den annen Parts virksomhet.
Konfidensiell informasjon skal kun anvendes til det formål den er mottatt, og i den
utstrekning det er nødvendig for gjennomføring av Avtalen.
Som konfidensiell informasjon regnes ikke informasjon som er offentlig kjent eller
alminnelig tilgjengelig uten at dette er en følge av brudd på denne bestemmelsen.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at Parten utleverer opplysninger til
påtalemyndigheten eller andre offentlig myndigheter når dette er pålagt dem i eller
med hjemmel i lov.
Taushetsplikten gjelder i en periode på tre (3) år etter Avtalens opphør.
20. FORCE MAJEURE
Dersom en Parts oppfyllelse av forpliktelser etter Avtalen hindres av forhold utenfor
Partens kontroll, og disse forholdene er å anse som en force majeure-situasjon, og
Parten ikke med rimelighet kunne tatt disse forhold i betraktning ved inngåelsen av
Avtalen, suspenderes Partens plikter så lenge slike forhold foreligger.
21. VARSLINGSPLIKT M.V.
Leverandøren skal umiddelbart skriftlig meddele Tele2 dersom det er eller fremstår
som sannsynlig at det vil bli en forsinkelse. Det samme gjelder dersom det oppstår en
Force-Majeure situasjon.
Korrespondanse mellom Partene pr. brev skal anses å ha nådd mottakeren tre
hverdager etter avsendelsen. Korrespondanse via fax eller elektronisk post som
avsendes innenfor ordinær arbeidstid skal anses å ha nådd mottakeren samtidig med
avsendelsen. Meddelelse gjennom fax som avsendes etter ordinær arbeidstid skal anses
å ha nådd mottakeren den påfølgende hverdag.
12/27

22. OVERDRAGELSE AV AVTALEN
Avtalen kan ikke overdras til andre uten skriftlig samtykke fra Tele2.
23. LOVVALG OG TVISTELØSNING
Partenes rettigheter og plikter etter Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett.
Tvist i anledning tolkning og gjennomføring av Avtalen skal søkes løst i minnelighet
mellom Partene. Dersom dette ikke lykkes skal tvisten løses ved de ordinære
domstoler dersom Partene ikke blir enige i å løse konflikten ved voldgift. Oslo tingrett
vedtas som rett verneting.
24. VARIGHET
Avtalen gjelder fra signering og frem til den sies opp av en av Partene. Hver av
Partene kan si opp Avtalen med 1 måneds skriftlig varsel.
13/27

Bilag 1
til
Content Billing Gateway Samarbeidsavtale
Funksjonalitet og Teknikk
14/27

1. INTRODUKSJON
Formålet med dette dokumentet er å beskrive den tekniske løsningen som finnes for
tilknytning til Produktet.
2. AKSESS
2.1 SMS-C
Aksess til Tele2 sin SMS-C gis via Internet. Leverandøren fremskaffer IP-adresser for
den maskin som skal ha tilgang til SMS-C. Tele2 åpner for aksess for denne IP-adressen
og tildeler også en login-id og passord til SMS-C’en.
2.2 MMS-C
Aksess til Tele2 sin MMS-C gis via Internet. Leverandøren fremskaffer IP-adresser for
den maskin som skal ha tilgang til MMS-C. Tele2 åpner for aksess for denne IPadressen
og tildeler også en login-id og passord til MMS-C’en.
Den tekniske spesifikasjonen for grensesnittet mellom Leverandør og Tele2 beskrives i
det til enhver tid gjeldende dokumentet ”Tele2 MMS Interoperability Description –
Content Provider” som ligger på http://cpa.tele2.no/.
3. IP-ADRESSER OG MAILDOMENER
3.1 CBG
Leverandøren skal ved signering av Avtalen fremskaffe de IP-adresser som skal gis
aksess til Tele2s CBG.
Maskin
Main
Backup
3.2 SMS-C
Leverandøren skal ved signering av Avtalen fremskaffe de IP-adresser som skal gis
aksess til Tele2s SMS-C.
Maskin
Main
Backup
Spesifiser SMPP versjon
3.3 MMS-C
Se eget dokument ”MMS Technical Questionaire” som ligger på http://cpa.tele2.no/
3.4 Wap Content
IP-adresse
URL
IP-adresse
IP-adresse
15/27

Bilag 2
til
Content Billing Gateway Samarbeidsavtale
Aksess og Priser
16/27

1. ETABLERINGS- OG MÅNEDSAVGIFTER
Produkt
Tele2 CPA Aksess (inkl.1 kortnummer med tilkobling til
SMS-C og MMS-C)
SMS Bulk
WAP Billing
Nytt kortnummer (1 kortnummer med tilkobling til SMS-C
og MMS-C)
Bytte av juridisk eier/overdragelse av kortnummer
Etableringsavgift
40 000,- NOK
10 000,- NOK
5 000,- NOK
10 000,- NOK
10 000,- NOK
Månedsavgift per kortnummer
Tilkobling til SMS-C
Tilkobling til MMS-C
Tilkobling til WAP-Gateway
Tilkobling til Bulk SMS
* Inkludert 10 000 Bulk SMS per mnd.
Månedsavgift
850,- NOK
850,- NOK
850,- NOK
3000,- NOK*
1.1 Endring av tilkoblet IP-adresse.
Endringsavgift for tilkoplet IP-adresse: NOK 1 000 ,-.
2. KOMPENSASJON
Nedenforstående forretningsmodeller er tilpasset den aksess som Tjenester leveres
over. Overstiger månedsomsetningen NOK 3.000.000,-, innrømmes det 6% tillegg
til Leverandørens nettoinntekt. Leverandørens nettoinntekt tilsvarer leverandørens
andel av brutto omsetning (eks. mva), fratrukket trafikkavgifter og faste avgifter.
Sluttkundepris inkluderer ikke eventuell trafikkavgift som betales av Sluttkunde
ved bestilling av Tjenesten via SMS-MO eller MMS-MO.
Avregningsgrunnlaget vil være basert på vellykkede transaksjoner. Med vellykkede
transaksjoner menes de transaksjoner der Tele2 faktisk har debitert Sluttkunden for
kjøp av CPA tjenesten.
2.1 Kompensasjonsmodell SMS/WAP-Push (Ved Bulk SMS gjelder priser i punkt 2.4)
Ved trekk mot sluttkunde på 60,- NOK eller mindre utgjør leverandørens andel
75% av sluttkundepris eks. mva fratrukket trafikkavgifter. Se tabell under for
eksempel på SMS/WAP-Push takstklasser og inntektsfordeling.
Ved trekk over 60,- NOK utgjør leverandørens andel 80% av sluttkundepris eks.
mva fratrukket trafikkavgifter.
Trafikkavgifter SMS/WAP-Push
Standard trafikkavgift:
0,30 NOK
Trafikkavgift ved bruk av takstklasse 0:
0,40 NOK
Tilleggsavgift ved terminering hos Telenor Mobil eller NetCom: 0,35 NOK
17/27

2.2 Kompensasjonsmodell MMS
Leverandørens andel utgjør 75% av sluttkundepris eks. mva fratrukket
trafikkavgifter. Se tabell under for eksempel på MMS takstklasser og
inntektsfordeling.
Trafikkavgifter MMS
Standard trafikkavgift:
0,45 NOK
Trafikkavgift ved bruk av takstklasse 0:
1,15 NOK
Tilleggsavgift ved terminering hos Telenor Mobil eller NetCom: 1,25 NOK
2.3 Kompensasjonsmodell WAP/Internett
Leverandørens andel utgjør 75% av sluttkundepris eks. mva. Se tabell under for
eksempel på WAP/Internett takstklasser og inntektsfordeling.
2.4 Trafikkavgifter Bulk SMS
Bulk SMS forutsetter at leverandøren har tegnet egen Bulk SMS avtale. Bulk SMS
benyttes til å kommunisere med sluttkunder via eget SMS aksessnummer. Alle
meldinger som mottas av kunde takseres til kr 0,-.
Antall meldinger per måned
Pris per melding
0 - 9.999 Ink. i mnd. avgift
10.000 - 399.999 0,23 NOK
400.000 0,21 NOK
Tilleggsavgift ved terminering hos Telenor Mobil eller NetCom: 0,35 NOK
2.5 Takstklasser og inntektsfordeling
Eksempel ved trekk på 60,- NOK eller mindre:
SMS Innhold WAP Billing MMS Innhold
Sluttkundepris inkl mva kr 10,00 kr 15,00 kr 20,00
Sluttkundepris ekskl mva kr 8,00 kr 12,00 kr 16,00
75 % revenue share til kunde kr 6,00 kr 9,00 kr 12,00
Trafikkavgift kr 0,30 - kr 0,45
Utbetalt til kunde kr 5,70 kr 9,00 kr 11,65
Eksempel ved trekk over 60,- NOK:
SMS Innhold Wap Billing MMS Innhold
Sluttkundepris inkl mva kr 70,00 kr 75,00 kr 65,00
Sluttkundepris ekskl mva kr 56,00 kr 60,00 kr 52,00
80 % revenue share til kunde kr 42,00 kr 48,00 kr 41,60
Trafikkavgift kr 0,30 - kr 0,45
Utbetalt til kunde kr 41,70 kr 48,00 kr 41,15
Maksimum sluttkundepris for en CPA innholdstjeneste er 200 NOK fra og med 01.01.2009.
18/27

3. KORTNUMMER, TJENESTER OG INNHOLDSLEVERANDØRER
Her angis Kortnumre, Tjenester og eventuelle innholdsleverandører som Leverandøren
representerer og som omfattes av denne avtale, samt sluttkunde for Tjenester.
Tabellen nedenfor spesifiserer alle CPA Produktene knyttet til Avtalen:
Kortnummer Sign. dato Signatur Tele2 Signatur innholdslev.
19/27

Bilag 3
til
Content Billing Gateway Samarbeidsavtale
Produktspesifikasjon
20/27

1. INNLEDNING
Formålet med dette dokumentet er å beskrive Produktet som leveres til Leverandøren i
forbindelse med Avtalen.
2. SPESIFIKASJON
Produktet muliggjør for Leverandøren å selge innholdstjenester til Sluttkunde.
Produktet tillater også masseutsendelser fra Leverandøren til Sluttkunde uten at
Sluttkunde betaler for dette. I et slikt tilfelle må Leverandøren ha inngått en Bulk SMS
avtale, i henhold til Bilag 2.
I de tilfellene hvor Sluttkunde ikke kan nåes, eksempelvis ved utilstrekkelig dekning
eller i de tilfeller at Sluttkunde har telefonen avstengt eller lignende, vil omsending
finne sted innen maksimalt 24 timer.
Med Produktet kan en Sluttkunde bestille innhold fra Leverandøren via Tele2s
faktureringsrelasjon med Sluttkunde uavhengig av Sluttkundes aksessform.
Et Kortnummer som reserveres hos Tele2 er også reservert hos Telenor og NetCom. For
at Tjenester skal fungere hos de andre operatørene må Leverandøren ha en avtale med
disse. Når abonnenter hos Telenor og NetCom benytter Tjenester besørges fakturering
av disse.
Kortnummer kan reserveres hos Tele2.
Med Produktet kan Leverandøren benytte samme kortnummer uavhengig av hvilken
sluttpris Tjenester har.
3. PRISRAMMER
Leverandøren setter sluttkundeprisen for Tjenester innenfor en av Tele2 fastsatt
prisramme. Prisrammen for sluttkundepriser er en til hundre (1-100) NOK inkl.
merverdiavgift per transaksjon.
4. KAPASITET
For å påse at Leverandøren har tilgang til tilstrekkelig kapasitet i avtaleperioden, skal
Leverandøren senest den siste virkedagen hver måned forsyne Tele2 med prognoser for
Leverandørens transaksjoner og eventuell SMS-trafikk for de kommende tre (3)
måneder.
Prognosene skal inneholde forventet antall transaksjoner, eventuelt mottatte og avsendte
SMS per måned. Det tilligger Leverandøren å tilse at prognosene ikke overskrides
vesentlig. Leverandøren aksepterer at Tele2 ikke har ansvar for at SMS meldinger ikke
når Sluttkunde dersom Tele2s kapasitet ikke har vært tilstrekkelig som følge av at
Leverandøren har overskredet prognosen vesentlig.
Rapportering av prognoser skjer via e-post fra Leverandøren til Tele2. Adressat hos
Tele2 skal være Hovedkontaktperson.
21/27

Leverandøren kan avsende maksimalt en (3) MT-SMS per sekund. Høyere volum skal
forhandles separat.
Leverandøren plikter å informere Tele2 om forventet økning i trafikkvolum.
5. ØVRIG
Tele2 har rett til å kontrollere innholdet av de SMS som avsendes av Leverandøren.
Leverandøren har kunnskap om og aksepterer at forsinkelse av leveransen av SMS kan
forekomme, spesielt ved høybelastning av Tele2s nett.
Leverandøren har kunnskap om og aksepterer at Tele2 ikke garanterer at meldinger til
utenlandske operatørers abonnementer når adressaten.
Leverandøren har kunnskap om og aksepterer at Tele2 kan begrense det maksimale
antallet SMS som er mulig å avsende innenfor en gitt tidsperiode.
22/27

Bilag 4
til
Content Billing Gateway Samarbeidsavtale
Kundeservice og Support
23/27

1. INNLEDNING
Formålet med dette dokumentet er å beskrive kundeservice og support for Tjenester.
2. KUNDESUPPORT
2.1 TELE2
Tele2 har ansvar for å besvare Sluttkundes spørsmål vedrørende tekniske forhold som er
Tele2 relaterte (aksessupport). Dette skjer pr. telefon i vanlige åpningstider for Tele2s
kundeservice.
For Tjenester er supporten begrenset til spørsmål som gjelder tilknytningen til
Tjenester.
2.2 LEVERANDØREN
Leverandøren plikter å tydelig eksponere sluttkundepris, support e-postadresse og
avsender av Tjenesten i sin markedsføring overfor Sluttkunde.
Tele2s firma, varemerke eller annet kjennetegn kan ikke eksponeres for Sluttkunde
dersom ikke særskilt avtale om dette inngås. I forbindelse med fakturering kan Tele2s
navn fremgå, men dette gjelder ikke Tele2s varemerke. Det skal fremgå med klar
tydelighet at Tele2 ikke står som avsender av Tjenesten.
Leverandøren skal levere kostnadsfri e-post support for Sluttkunde og kostnadsfri
detaljert telefonsupport for Tele2.
Leverandøren plikter å svare på og avgjøre Sluttkundes spørsmål innen 24 timer etter at
spørsmålet er mottatt fra Sluttkunde, alternativt fra Tele2.
Leverandøren plikter å svare på og avgjøre Tele2s spørsmål innen 24 timer etter at
spørsmålet er mottatt fra Tele2.
3. KOSTNADS- OG ANSVARSFORDELING
Når Tele2 har implementert en prosess for å fortløpende fordele kostnader for support
for Tjenesten, skal Partene innlede diskusjoner angående kostnads- og ansvarsfordeling
med det formål å inngå en avtale som tas inn som del av denne Avtalen.
24/27

Bilag 5
til
Content Billing Gateway Samarbeidsavtale
Kontaktpersoner
25/27

1. KONTAKTPERSONER
1.1 LEVERANDØREN
Hovedkontaktperson:
Navn:
Telefon:
Mobil:
E-mail:
Teknisk ansvarlig:
Navn:
Telefon:
Mobil:
E-mail:
Kundetjeneste:
Telefon:
E-mail:
Avtaleansvarlig:
Navn:
Telefon:
Mobil:
E-mail:
Fakturaadresse:
Fakturaansvarlig:
Navn:
Telefon:
Mobil:
E-mail:
26/27

1.2 TELE2
Hovedkontaktperson:
Name:
Product Manager Content, Espen Larsen
Mobile: +47 41 31 93 70
E-mail:
espen.larsen@tele2.com
Teknisk ansvarlig
Navn:
TCS, Tele2 Norge
Telefon: +47 21 31 92 13
E-mail:
cpano@tele2.com
Avtaleansvarlig:
Name:
Product Manager Content, Espen Larsen
Mobile: +47 41 31 93 70
E-mail:
espen.larsen@tele2.com
Fakturaadresse:
Tele2 Norge AS
C/O Fakturamottak
Postboks 4010
8608 Mo i Rana
Fakturaansvarlig:
Navn:
Roy-Idar Nygård
Telefon: +47 21 31 90 25
Mobil: +47 41 31 90 25
E-mail:
roy-idar.nygard@tele2.com
27/27